Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis abonné chez vous depuis depuis plusieurs mois et à chaque fois que j'essaye de vous contacter c'est pas facile voire impossible dans quelques cas, aujourd'hui j'ai essayé tous les numéros affichés sur ma carte d'abonné en vain on dirait ça n'existe pas ces numéros. suite à ça je me demande à quoi ça sert cet abonnement si on cas de besoin vous êtes pas joignable. Tous ça me pousse à penser sérieusement à une résiliation de contrat. Bàv

Je suis particulièrement insatisfait de l'opérateur Youfone. J'ai contracté un abonnement à 10€/mois auprès de cette nouvelle compagnie de téléphonie mobile présente en Belgique. Il est entré en vigueur le 1/9/21. Depuis, j'ai plusieurs problèmes :1/ Leur offre 200 min / SMS peut porter à confusion. 1 SMS = 1 min d'appel (quel opérateur propose cela ?) après 6 jours (soit le 7/9), j'avais épuisé mon forfait, ce qui me semblait étonnant...2/ Dès ce moment, j'essaie de régler ce problème en les contactant pour modifier mon abonnement / connaître la raison de cet épuisement de forfait : par mail, rien n'y fait, j'envoie 5 mails les 6, 10 et 15/9 et je n'obtiens aucune réponse... je finis par les appeler le 20/9 pour leur demander de modifier mon abonnement. On me répond qu'il y a sans doute un virus sur mon téléphone qui envoie des sms à ma place, mais qu'ils n'y peuvent rien (?!)3/ Résultat, je me retrouve avec une facture de +de 100€ à payer, dont le responsable est un soi-disant virus, et ils ne peuvent rien pour moi... je vais même jusqu'à leur proposer de prendre une offre plus avantageuse pour eux (je propose de contracter une offre à 5€ en plus par mois), mais rien n'y fait, ils ne peuvent pas m'aider...4/ Ils m'ont envoyé une facture le 20/9 pour le mois d'août... or, mon abonnement a commencé le 1/9. J'ai donc payé 10€ pour le mois d'août alors que je n'ai rien utilisé de leur réseau au mois d'août puisque j'étais encore chez l'ancien opérateur (Scarlet) !!!5/ La résiliation de mon abonnement chez Scarlet n'a pas bien été menée, or Youfone est censé s'en charger (et s'engage à le faire !): Scarlet m'a envoyé trois factures irrecevables, j'ai dû les appeler moi-même pour résilier mon abonnement.

Bonjour,en 2014 j'ai laissé installer une véranda à ma maison remplacement d'une véranda en bois par une en alu.en +/- 2018 nous avons eu des infiltrations d'eau dans la véranda et aussi dans la cave. Vu que les infiltrations étaient minimes et aussi seulement lorsqu'il y a de la pluie avec beaucoup de vent, nous n'avons rien entrepris. Mais celles-ci devenaient de plus en plus importantes, que j'ai contacté la société Horrix en mi 2020. 19/01/2021 Monsieur Horrix (2è chef) s'est présenté chez moi pour constaté les dégâts. Il y a des joints de silicone qui doivent être refaits et monsieur Horrix a aussi constaté les dégâts dans la cave. Il a enlevé une pierre de terasse pour voir ce qu'il y a en dessous. C'est la société Horrix qui a mis les pierres de taille. Monsieur Horrix a tout noté et m'a dit que la société m'enverra une offre pour réparer.10/05/2021 : Je reçois un mail de la société avec une offre en attache. Le mail dit ceci: En annexe le devis par rapport au visite de Mr F Horrix..Je trouve tous les points discutés lors de la visite de mr. Horrix. Montant total 908,42€. Le point 4 mentionne: refaire joint pierre de taille qui pour moi est la réparation de l'infiltration d'eau dans la cave.24/05/2021 je fais un acompte de 800€.07/07/2021 : je reçois un mail de la société avec la facture en annexe et qu'il y a un solde de 108,42€. Solde que je verse le 08/07/2021Deux ouvriers de la société Horrix viennent au mois d'août pour refaire les joints.Je ne connais pas exactement la date, parce qu'ils sont venus sans prévenir à l'avance pas grave car j'étais à la maison. Pour le réparer l'infiltration de l'eau dans la cave, ce sont des autres ouvriers qui viendront, car trop difficile pour eux. Je téléphone à la société Horrix pour demander un rendez-vous pour la deuxième partie de réparation. J'ai monsieur Rudi Horrix au téléphone qui me donne la date du 07/09/2021 dans l'après-midi. Le 06/09/2021 14h17' monsieur Rudi Horrix me sonne pour me dire que lesouvriers ne viendront pas. Travail trop complexe et pas prévu dans le devis et la facture. Le point 4 (mentionné ci-dessus) est juste pour refaire les joints sur les pierres de taille. Je lui dits la dessus que alors les ouvriers venus la première fois auraient pu le faire aussi et en plus son frère était venu sur place et avait constaté aussi les problèmes dans la cave, d'où le devis mentionne :devis par rapport au visite de Mr F Horrix.. Monsieur Horrix est aussi surpris qu'il y a une cave en dessous. Je lui ai dit que lors de l'installation de la véranda, les ouvriers sur place ont constaté l'existence d'une cave en dessous. Monsieur Horrix va me recontacter (qu'il dit) ...???16/09/2021: j'envoie un mail à mr. HorrixVotre frère est passé chez nous pour noter les problèmes d’invasion d’eau que nous avons.Il a bien tout noté, merci pour cela.Et par rapport à la visite de votre frère le devis nous a été envoyé. D’où je ne comprends pas votre étonnement du fait que la véranda se trouve sur le mur de la cave même vos ouvriers qui ont monté la véranda ont su que celle-ci longeait le mur de la maison et qu’il y a le mur de la cave en dessous.Si comme vous me m’avez dit, la rubrique « refaire joint pierre de taille » ne comportait que de refaire le joint dessus, les ouvriers qui sont venus refaire les autres joints, auraient pu faire ce joint aussi .Et ces 4 petits joints ne couteraient jamais 348€ + TVA. Or vous-même m’avez donné un nouveau rendez-vous pour refaire les « joints pierre de taille » .Lorsque vos ouvriers sont venus, ils m’ont dit que ce genre de travail, réparer pour qu’il n’y ait plus d’infiltration d’eau, ce n’est pas eux qui faisaient ce genre de travail.En plus votre frère avait bien soulevé une pierre de la terrasse pour constater qu’il faut réparer cela.Il y a deux jours, il a plu très fort et l’eau a à nouveau descendu le long du mur de la cave et aussi dans notre salon (voir photo). Je suis persuadé que lorsque vous aurez réglé le problème susmentionné, que l’eau ne rentrera plus dans la maison.Dès lors, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire le plus rapidement possible.16/09/2021: réponse par mail de mr.HorrixOn revient pierre encore vue que vous avez une infiltration dans la véranda.Le travail à l’exterieure (solin / humidité cave) n’est pas compris dans le devis. Il y a des gros oeuvres a faire et l’échantéité d’une cave est toujours délicate.Voilà où nous en sommes pour l'instant. Depuis plus rien.Nous approchons l'hiver et avons peur que l'infiltration dans la cave et aussi dans la véranda (qui a de nouveau eu lieu après la venue des ouvriers) devienne trop important. J'ai peur que la société Horrix veut nous faire payer d'avantage beaucoup pour faire des réparations pour lesquelles monsieur Horrix (frère) est venu constater les dégâts et envoyé un devis .Pouvez-vous svp intervenir pour que nos problèmes soient réglés rapidement et sans frais supplémentaires pour nous (que je juge de non justifié puisqu'il y a eu un devis).MerciSalutations

Bonjour,Je rencontre actuellement un refus de la part de Blue Air de me rembourser mon billet suite à l’annulation de mon vol. En conséquence, Blue Air me retient actuellement la somme de 236,97 EUR. Bien qu’ayant mentionné mes droits relatifs au Règlement CE/261/2004 Article 8(1) pour lequel mon choix s’est porté sur l’alinéa (a) « remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial ». Je réclame donc un support afin d’obtenir réparation, le délais de 7 jours étant passé depuis plusieurs mois. En vertu du refus de Blue Air de procéder au remboursement de mon vol malgré les rappels envoyés par email je demande l’application de l’Article 12 du Règlement CE/261/2004 afin d’obtenir une indemnisation complémentaire en conjonction avec l’Article 16 de ce Règlement.Je vous remercie par avance de votre aide,Très cordialement,

Bonjour, j'ai effectué il y a quelques jours un achat sur Groupon afin de bénéficier d'un entretien de chaudière a gaz chez Technipro Service. J'avais déjà commander un coupon Groupon pour le même service dans une autre entreprise une autre année et ça c'est super bien passé! Cette fois c'est catastrophique! J'essaie plusieurs fois d'appeler le gérant de Technipro Service afin de fixer un rdv pour mon entretien de chaudière via Groupon et je tombe directement sur sa boite à message! Il également dit que la boite a messages est pleine et je n'ai bien sur jamais reçu de réponse en retour! Par ailleurs, le mail renseigné pour l'entreprise sur Groupon est également inexistant! J'ai demandé un remboursement à Groupon mais je n'ai pas eu de réponse!

Bonjour, j'ai acheté une robe en date du 20/10/21 au magasin Hangar86 à Soumagne.En voulant l'enfiler le lendemain matin, le tissu s'est complétement déchiré (je n'ai pas tiré dessus ou été accrochée par quoi que ce soit!)j'ai contacté le magasin pour obtenir un remboursement. Ils refusent d'accéder à ma demande sous prétexte qu'il ne s'agit pas d'un défaut du vêtement mais que c'est moi qui l'ai déchiré !!!!!!! Je n'ai pas pu avoir le temps d'abimer ce vêtement, j'ai juste eu le temps de le sortir du sac !!!

Bonjour,Je rencontre un réel problème avec le plateforme du site western Union et de ses téléphonistes.Le 18 Octobre 2021, j'ai voulu faire un transfert d'argent à mon proche qui était en Turquie.Connaissant ce site et l'ayant déjà utilisé, je fais mon virement comme d'habitude. Il ne le reçoit pas, l'argent est en cours de traitement, alors que j'avais bien demandé un virement instantané.Après plusieurs appels téléphoniques sur la même journée, on me répond que ce serait disponible le 19.Rebelotte pour le 19, le destinataire ne sait pas récupérer la somme.Je re-téléphonne chez western union, tout les telephonistes que j'ai eut ont des versions diversifié.* Soit l'argent est bloqué via ma propre banque (ce que ma banque a démenti puisque j'ai été débité)* Soit l'argent n'est pas disponible * Soit on voit pas l'argent sur le système comme si j'avais rien envoyé.Je leur ai demandé à x reprise de m'aider dans mon problème mais j'avais des voix presque robotisé, qui ne cessaient de répéter la même chose.Du coups, etant dans le flou je demande l'annulation de ma transaction.Chose accepté, on me précise bien que l'argent sera retourné à la banque dans les 24h.Le 20, la somme versé n'est toujours pas remboursé.Le 21, toujours rien.Je resonne pour avoir des informations, on me répond que l'argent retournera à la banque que dans le 7 jours ouvrés !!! Que soit disant, l'argent était vu sur leur système mais que j'avais annulé la transaction donc ce n'est pas 24h mais 7 jours ouvrés !Je suis victime de la situation, il me faut au plus vite mes 3500 euros, ce n'est pas une petite somme pour passer à coter.Si j'ai choisit western union, c'était pour sa rapidité et l'efficacité.Ce n'est ni efficace ni rapide !Je ne veux pas attendre une semaine de plus !

Bonjour , je suis livreur de repas à domicile pour une pizzeria qui n'effectue que des livraisons ou des retraits en magasin depuis 2007.Il y a presque deux ans maintenant ,mon employeur a décidé de recourir au service de takeaway afin de s'offrir une meilleure visibilité et en effet le nombre de nos livraisons ont bien augmenté ,à l'inverse des pourboires des livreurs car ,ayant la plupart du temps payé en ligne ,il n'y a plus de manipulation d'argent liquide .Hier une cliente me demande si je recevrai bien mon pourboire qu'elle m'a laissé via l'application takeaway à mon grand étonnement car je ne savais même pas que cela était possible ,rien n'apparaît sur le ticket imprimé par mon employeur et je décide donc d'en parler avec lui. Ce dernier me montre comment il reçoit l'information en ce qui concerne les pourboires , juste une ligne sur son relevé mensuel indiquant le montant des pourboire du mois --- et une telle somme , aucun moyen de savoir quel client a laissé le pourboire et donc ... quel livreur a procédé à la livraison. Voilà pourquoi notre employeur est incapable de restituer le pourboire à qui de droit. Il est bien stipulé sur le site de takeaway que l'employeur est responsable de redistribuer les pourboires mais comment faire si le détail n'est pas mentionné , de plus takeaway prend un pourcentage sur cette somme d'après mon employeur en plus de prendre évidemment un pourcentage sur chaque commande passée via leur plateforme.

J'ai reçu des messages sur mon téléphone en spam du site Veedz me demandant de cliquer sur des liens pour ne pas être abonné, ce que je n'ai pas fait. Et je constate que Proximus me facture 4,99€ par message reçu (total de 19,96€). C'est une véritable arnaque, il n'y a aucune demande de ma part, aucun consentement et il n'y a aucun service derrière.

Bonjour, ma commande chez jd sports devait m'être livrée le 04 octobre par la société dpd sauf que n'étant pas chez moi, le transporteur l'aurait déposé dans un relais pneu quievrain à quievrain. Je me suis présentée plusieurs fois au relais avec le document de dpd mais mon colis n'était pas présent J'ai directement contacté le site sur lequel j'ai effectué ma commande ainsi que la société de transport. Après bien de jours d'attente tous 2 disent qui le colis à été livré !!! Sauf que je n'ai JAMAIS REÇU cette commande... je ne sais plus quoi faire. Il s'agissait d'un cadeau que je n'ai pas eu à temps et une commande de 80€.Je me tourne aujourd'hui vers vous dans l'espoir de trouver une solution. D'avance je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requête. Très cordialement