Toutes les plaintes publiques

En date du 25/01/2022, j’ai acheté à IKEA Mons, un cadre de lit modèle IDANAS 160/200 et le 28/01/2022 IKEA Arlon, deux sommiers LEIRSUND pour compléter l’ensemble (voir copie de mes tickets d’achats ci-joints en annexe du présent).J’ai seulement monter mon nouveau lit le 30 décembre 2022.A cette date, j’ai procédé méticuleusement au montage de la literie en suivant parfaitement tel que stipulé dans la notice l’assemblage du lit.Après plusieurs vérifications minutieuses du montage et constatant que mon lit grinçait énormément, j’ai pris l’initiative de contacter par téléphone (02/719.19.19) les services IKEA en date du samedi 21 janvier 2023 à 13:56 Hrs avant d’entreprendre la moindre initiative et aussi pour connaître à l’avance ce que je devais faire à la vue de mon problème de literie.De cette communication téléphonique d’une durée de 43 minutes avec une collaboratrice, j’ai soumis mon problème à celle-ci.Cette aimable personne, m’a certifié que j’étais en droit et toujours dans les conditions pour procéder à l’échange et/ou remboursement de mes produits, (même s’ils avaient été montés) qu’il me suffisait de démonter l’ensemble et de rapporter le tout auprès de n’importe quel magasin IKEA de mon choix.Il m’a également été précisé que je pouvais obtenir un bon d’achat en échange à faire valoir.En effet, j’avais décidé d’acheter un autre lit (type DUNVIK à 1429€) bien encore plus cher que celui de mon premier achat. A la fin de la communication téléphonique étant rassuré par ce qu’il m’avait été donné par l’assistante IKEA, j’ai donc procédé soigneusement au démontage complet de tout mon lit.Heureusement, j’avais pris soin d’emballer proprement et avec délicatesse tout l’ensemble dans des couvertures. Ensuite, je me suis donc déplacé depuis Marbaix la Tour jusqu’au magasin IKEA de Mons (soit un déplacement de 110km).En date du samedi 21 janvier à 18:25hrs, ma compagne et moi, nous sommes présentés au kiosque client des retours/échanges.Sur place, nous avons eu comme interlocuteur un employé (je n’ai pas repris son nom malheureusement de cette personne).Nous avons remis à ce monsieur l’ensemble de tickets que je disposais. Celui-ci a introduit les données dans son ordinateur et sans quitter son comptoir, il nous a mentionné qu’il allait y avoir un problème. Il nous a alors expliqué qu’il ne pouvait pas reprendre l’ensemble car le lit avait été utilisé, que pour effectuer un remboursement l’article devait être « NON UTILISÉ et DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ». Voilà l’objet du litige, car il n’est marqué nul part dans vos documents de retour, règlement générale, site internet, conditions et garanties, la moindre ligne qui mentionne « non utilisé et état impeccable ».Dès lors, j’estime que votre collaborateur nous a imposé son interprétation personnelle du règlement. Nous lui avons même fait lire votre politique de retour dans lequel il n’est mentionné nul part (« non utilisé/état impeccable). Cette réponse est pour ma part un « non-sens » car comment peut-on juger que l’article ne nous convient pas sans que l’article ne soit monté et utilisé !!!!Nous sommes dès cet instant à des années lumière des photos que IKEA affiche sur son propre site quand il s’agit d’un retour de produits déballés (Cfr. Votre propre photo publiquement affichée sur votre site internet et que je vous joints dans mes annexes).L’employé nous a donc demandé de recontacter le service téléphonique afin de leur demander que la personne avec qui j’avais eu le premier contact téléphonique lui envoie un mail confirmant bien le retour de l’article et le remboursement. L’autre réponse ensuite invoquée par l’employé de Mons est la suivante : « ici Monsieur, nous vendons des meubles, nous ne les louons pas ».N’ayant pas le mail demandé, j’ai déclaré à l’employé que les conversations téléphoniques étaient enregistrées et que je ferai valoir mon droit par le biais de ce système. J’invite donc votre système à tout mettre en œuvre pour prouver ma bonne foi contre votre cette politique désastreuse pratiquée par IKEA.De ce fait, j’ai recomposé à 18:48 Hrs, le numéro 02/719.19.19.J’ai donc été en communication avec un autre employé auquel j’ai exposé toute la situation. Je souligne que cette conversation a été également enregistrée. Ce dernier a confirmé également que je devais être remboursé et mon produit échangé. Cette nouvelle confirmation m’a donc amené à remettre mon gsm à l’employé de Ikea Mons pour lui expliquer qu’il fasse entendre de vive voix au remboursement de mes articles.Alors que la communication était en mode haut-parleur, l’employé de Mons a coupé cette fonction et s’est éloigné de moi avec mon Gsm.Pendant plusieurs minutes ceux-ci ont conversé et je peux même dire que l’employé de Mons a tout fait pour convaincre son collègue de le faire changer d’avis. A son retour, le deuxième standardiste a changé sa version car mon lit présentait une mini griffe. Étant confronté à un dialogue de sourd et que le magasin Ikea Mons allait fermer ses portes, je n’ai pas eu d’autre choix que tout remballer.Résultat, je trouve cette réponse inadmissible car je n’ai jamais rapporté le moindre article ayant pour ma part toujours été satisfait.Je prendrai contact avec Test-achat pour leur soumettre ma réclamation et je ferai tout mon possible pour mettre en avant la politique désastreuse que la firme IKEA invoque comme réponse à ses plus fidèles clients. Retour de produits IKEA déballésNous pensons que tout le monde doit pouvoir tester chaque produit. C’est pourquoi nous reprenons les produits ouverts dans un délais de 365 jours, même s’ils ont été montés. Montrez votre preuve d’achat pour vous faire rembourser intégralement.J’attends de la société IKEA que celle-ci acquiesce et comprendra mon problème (un lit qui grince et me fait passer de mauvaises nuits car ce dernier a ce défaut et donc ne répond pas à la qualité du produit).

Bonjour,j'ai commandé le 25 novembre 2022 un matelas Emma Prémium (Numéro de commande 1000812573) avec une date de livraison annoncée dans '5-10 jours' ouvrables. J'ai ensuite reçu début décembre une date révisée pour une livraison entre le 28 et le 30 décembre. Je reçois maintenant, ce 24 décembre, encore une nouvelle date de livraison 20-25 janvier. Finalement la livraison a été effectuée le 13 janvier 2023. Après avoir testé ce matelas, que je comptais renvoyer car trop ferme, vos services m'ont proposé de l'essayer avec une mousse confort gracieusement offerte par votre société. La commande (1000812573-S1) a donc été passée le 18 janvier 2023 avec date livraison annoncée dans les '5-10 jours' ouvrables. Je reçois ce 1er février un mail que cette date ne pourra être respectée et est repoussée au 8-15 mars 2023 ?! Je trouve cette façon de faire inadmissible. Dans un premier temps promettre des livraisons rapides alors qu'elles sont sans arrêt repoussées. Je suis persuadé qu'une entreprise comme la votre connait parfaitement l'état de ces stocks à tout moment. Si je ne reçois pas cette mousse dans les 5 jours ouvrés, je procederais au retour de mon matelas car je ne me vois pas encore passer de mauvaises nuits supplémentaires. J'avais d'ailleurs déjà signalé ce premier problème de retard à répétition auprès de tests-achat qui avait évalué votre site à 5 étoiles, aujourd'hui passé à 4 étoiles. J'attends votre livraison rapide avec impatience.

Je me suis fait voler mon téléphone (verrouillé) à Barcelone dans la nuit du 24 au 25 janvier. En rentrant à l’hôtel, j’ai utilisé le service Google pour bloquer mes applications et mon compte Orange a été bloqué (par l’opérateur) pour suspicion de fraude. J’ai donc appelé Orange tous les jours qui ont suivi et personne n’a pu m’en dire plus…Le 01/02 (une semaine + tard), le téléphone a finalement été débloqué et là je me suis rendu compte qu’il y’avait eu un dépassement d’abonnement de 1145.6euro.J’ai donc recontacté Orange pour essayer d’avoir plus d’infos sur l’utilisation de cet argent et obtenir un historique des dépenses du 25/01 à ajouter sur la plainte. Là, de nouveau impossible d’avoir des infos… « Il faut attendre que la facture soit éditée » Le 25/01 étant le 1er jour de la période, la facture sera envoyée le 3 mars. Il est également impossible de contester avant cette date donc.Le lendemain (le 02/02), je reçois un SMS d’orange pour dire que mon compte est de nouveau bloqué et que je dois contacter leur service (027459539) pour plus d’informations. Et là, surprise !!! On m’annonce (par téléphone) que pour débloquer mon compte, je dois verser une avance de 950euro à Orange. Une avance pour une période pas encore facturée et pour laquelle on refuse de me donner des détails.Au-delà de cette pratique, selon moi un peu douteuse, je me pose quelques questions :• Comment est-il possible de faire des achats sur un téléphone verrouillé ?• Pourquoi autoriser un tel dépassement avant le blocage? • Pourquoi ne pas donner des informations précises sur les dépenses + rapidement ?Je suis client depuis 22ans et je n’ai jamais eu aucun souci. Mon badge « Bon payeur »en atteste.Il est évident que je vais contester ce dépassement qui n’aurait jamais dû être autorisé.

Bonjour, notre fils qui avait 2 mois a été hospitalisé au mois de novembre pour un anomalie cardiaque. Nous avons reçu la facture pour l'hospitalisation qui indiquait que nous n'avions rien à payer. 2 semaines après la DKV nous refuse de prendre en charge la TVA sur les frais de dîner de ma compagne qui était aux soins intensifs et en pédiatrie à côté de notre enfant. J'ai essayé pas le biais de notre courtier en assurance de prendre contact avec la DKV mais celle ci refuse les frais. De plus notre fils a été hospitalisé une deuxième fois au mois de décembre et je présume que ce sera de nouveau la même histoire concernant le refus des frais....

Bonjour, J’ai introduit la 3eme plainte chez Ores le 06.09.2022 ! (202209HQSYRXJ2), mail reçu comme quoi la demande a été prise en compte, j’ai fait des demandes de suivi de la plainte fin septembre, début novembre, toujours resté sans suite alors que j’ai reçu les mails de confirmation de la demande spécifiant une date butoir.Le 18 janvier 2023, j’ai eu un contact téléphonique avec une dame d’Ores, elle a fait un mail au service concerné, jusqu’à présent toujours sans suite, ça va faire 5 mois que j’ai introduit cette plainte, et ben !Plainte Ores:Bonjour, je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques, je rencontre des problèmes de tension sur la ligne Ores, qui fait que mon onduleur se met en erreur (et redémarre) 80 à 120 fois par jour ensoleillé, problème que beaucoup de Prosumer rencontre. Ceci est la 3eme plainte pour le même problème, pour les 2 premières plaintes, une suite a été donnée en changeant de phase 2x et en remplaçant les connecteurs sur le câble. Mais depuis plusieurs mois des voisins ont mis eux aussi des panneaux, depuis c'est la catastrophe. Je reçois un mail à chaque coupure, et je possède tous les logs via un système de monitoring. Voici le nombre de décrochage subi ces dernières années :2016: 0 2017: 0 2018: 0 2019: 2046 2020: 2027 2021: 328 + Système de monitoring défaillant, j'ai dû le remplacer. 2022: 8962 décrochages !!Comme vous pouvez le constater, j'ai un manque de jouissance de mon installation, c'est peu de le dire.Je souhaite donc qu'Ores trouve une solution définitive à ce problème, le problème est bien connu de tous, et la solution existe, installation d’une cabine nouvelle génération ou la mise en place d’un boitier d’équilibrage sur le poteau. Mon installation qui fonctionne qu'à 40~50 % à cause des coupures, tout ce que je demande c'est que mon installation fonctionne correctement, mais ce n'est le cas à cause des infrastructures extérieures (manque d'anticipation, manque de renouvellement).MerciBien à vous

Bonjour Madame, MonsieurAu nom de mon épouse (WEYTENS Charline n° 15272751), nous avions un contrat d'entretien d'une chaudière avec la société Vaillant depuis 2013. (nous leur avons déjà payé le prix de presque trois chaudières depuis le début de cet engagement)Ce contrat proposait une couverture (pièces et main d'oeuvre) de notre chaudière à condensation.Nous n'avons jamais été consultés ni pour le passage à un contrat de deux ans ... ni pour les augmentations sans commune mesure et imposées arbitrairement.... (50% en 10 ans). Nous avons toujours réglé sans rechigner.Ayant une petite pension (500 euros /mois) de la Police Fédérale que j'ai quittée à 65 ans, j'étais obligé d'avoir une activité complémentaire afin de nous assurer un revenu qui nous permette de vivre relativement bien. (mon épouse a une pension de 200 euros/mois plus une centaine d'euros pour chacun d'entre nous que nous verse le gouvernement canadien)En 2022, l'activité que j'exerçais piquait du nez et je me suis retrouvé contraint et forcé d'y mettre fin.Au début novembre 2022, nous recevions une facture de Vaillant d'un montant de 515,20 euros... pour 2023 et 2024. que nous avions retrouvée à notre retour d'une absence de 3 semaines.Ce montant représentait un mois de pension... et nous avions estimé que nous n'avions plus les moyens de nous permettre ce type de couverture.J'ai adressé un mail à Vaillant, le 16 Décembre 2022 dans lequel je leur expliquais que nous ne pouvions plus honorer cette facture..... Nous avons reçu un accusé de réception qui nous rassurait en nous disant que notre courriel était bien arrivé à destination.. et que les services allaient se pencher sur notre demande. Puis plus rien..... Le 20 Janvier, nous recevons une lettre de relance et de menaces de recouvrement par voie d'huissier en prétendant que c'était une DEUXIEME relance, or, nous n'avions jamais reçu la première..... c'est un modus opérandi bien connu et rôdé par les sociétés qui utilisent ces formes presque illégales pour terroriser leurs clients dès qu'ils ont une petite mauvaise passe à traverser.Je leur ai envoyé un nouveau mail pour leur faire part de notre grande colère... vis-à-vis de ces méthodes.Mon épouse et moi, n'avions pas dormi de la nuit... le lendemain, notre fille est venue nous voir et nous a proposé de nous avancer le montant de cette facture indue non pas par reconnaissance de dette mais surtout pour stopper le compteur des frais et intérêts du ROULEAU COMPRESSEUR du recouvrement par voie d'huissier et relancer le contact avec Vaillant et les sensibiliser à notre nouvelle situation... qui n'est pas des plus reluisantes.Malgré tous nos efforts, nous n'avons rien vu venir de la part de cette société par contre, mon épouse a reçu un mail presque de félicitations pour le virement qui a été effectué.Nous sommes dans une situation biaisée par le déséquilibre entre le pot de terre et le pot de fer.Le fournisseur a entre ses mains, un outil infaillible le broyage par le rouleau compresseur du recouvrement... et le client n'a plus qu'à s'exécuter et la fermer .Sommes nous vraiment dans un pays de droit et de démocratie ou dans une république bananière?J'ose espérer que cette démarche trouvera des oreilles attentives auprès de cette société Vaillant.Meilleures salutations

Bonjour, Nous avons les clés de notre maison depuis le 22/12/22. Lors de la réception provisoire, nous avons constaté en présence de notre conducteur, qui a prit des photos, de nombreux défauts et des travaux non terminés. (Une porte non placées, une porte dans un mauvais coloris, des trou dans les murs, pas de drain, micro station non raccordée, pas de gaine technique pour les futurs panneaux solaires, fissure dans une vitre, un caisson non demandé, terrassement non fait, bigbac de crasse sur le terrain…). Notre conducteur nous avait promis que les travaux allaient être fait après leur congé, donc après le 09 janvier… après de nombreuse relance par message, mail et téléphone, les travaux sont toujours reportés « à la semaine prochaine »!Notre cuisine arrive mardi 07 février, nous avions eu la promesse que le terrassement serait fait pour facilité la livraison et aux dernières nouvelles, il n’y a toujours pas de date pour faire notre terrassement. Quand est ce que les travaux que nous avons payés seront ENFIN terminés ?!

Bonjour,Au mois d’août 2022, nous avons passé une commande de deux châssis afin d’avancer dans la réalisation des travaux de notre maison. La pause des châssis était normalement prévue pour le mois de décembre 2022. Dans le courant du mois de décembre, la société nous a contacté pour nous dire qu’il y avait du retard et que le chantier était reporté au mois de janvier 2023. En janvier 2023, nous avons pris contact avec la société qui nous a signalé ne pas encore avoir reçu nos châssis. La livraison était prévue la semaine du 10 janvier, et la pause des châssis prévue la semaine du 16 janvier. Le 10 janvier nous avons reçu comme information que les châssis n’étaient toujours pas réalisés suite à une erreur de commande. La semaine suivante, nous avons contact avec le patron de la société qui nous certifie que la pause des châssis est prévue pour le 03 février 2023. Nous recevons ensuite deux e-mails de confirmation pour la pause le 03 février. Ce 02 février, nous sommes contacté par la société pour nous informer qu’ils n’ont toujours pas nos châssis et que la pause est encore reportée. Notre maison est ouverte en attendant les châssis, je me suis chargé de poser des panneaux de bois afin d’isoler un minimum la maison. Le report des châssis à entraîner un retard des autres travaux, une certaine somme d’argent dépensée inutilement en chauffage à cause de ce report. Après de nombreux contacts avec la société en cause, jamais il ne nous a été un moindre geste commercial ou autre. J’espère que vous aurez plus de résultats que nous si vous prenez le dossier en charge. En espérant une réponse positive de votre part. Bonne journée. Julien Garcia

Bonjour, j'ai demandé par mon mail du 3 janvier 2023 + rappel du 19 janvier 2023 + promesse d'intervention communiquée par votre commercial M.MOSCATO le 30 janvier 2023 par téléphone, que le service technique intervienne afin de pouvoir utiliser mon boiler thermodynamique avec ma chaudière gaz sans que le chauffage ne soit coupé ! C’est maintenant que le système avec serpentin doit fonctionner pas au printemps ni en été !Avec beaucoup de déception et d’inquiétude quant à la qualité du service après-vente j’espère avoir enfin une réaction de ce service technique.Ci-après le détail de mon mail initial du 3 janvier 2023 :Comment faire fonctionner le boiler avec serpentin via ma chaudière gaz naturel à condensation VIESSMAN (VITOCROSSAL 300 gaz naturel avec régulation climatique 5,2 – 26kw/h de décembre 2013) ?Comme indiqué par votre sous-traitant (ISOFULL/CTZ CHAUFFAGE) lors de l’installation du boiler, pour l’utilisation prioritaire du boiler j’ai indiqué le minimum de 10° pour la température « eau chaude » de la chaudière.En voulant faire en sorte que ce soit maintenant la chaudière gaz qui soit prioritaire pour chauffer l’eau, j’ai indiqué 55° pour la chaudière mais surprise les radiateurs ne chauffaient plus… Cela signifie-t-il que si la chaudière prend le relais pour chauffer l’eau dans le boiler le chauffage des radiateurs s’interrompt ? Ou bien y-a-t-il un problème avec le serpentin. En fait je pensais qu’en hiver ma chaudière gaz pouvait combiner le chauffage des radiateurs et le chauffage de l’eau du boiler via le serpentin car autant utiliser le gaz qui chauffe les radiateurs également pour chauffer l’eau du boiler.amicalementLuc Van Oyckevenelle du bois de Saras 17 - 1300 Wavre

A la lecture de ma facture, je constate qu'un montant de 197,14 € a été rajouté au relevé d'électricité et de gaz. En référence à ce montant, il est indiqué exonération art.28 du code TVA.Je ne comprends pas comment une exonération engendre un supplément de 197,14€, ce qui représente 38,50 % de ma consommation, et quelle est la part imputée à l'électricité et au gaz.Je souhaite obtenir une réponse claire concernant ce montant.A vous lire.