Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite à l'hospitalisation de ma maman, j'ai tenté de reporter mon voyage programmé du 11 au 16 novembre 21 à Rome. Après une première tentative de communication téléphonique avec TUI le 4 novembre 21,j'ai complété le formulaire en ligne de TUI le jeudi 7 novembre 21 pour solliciter le report de mon voyage. Je devais être recontactée dans les 72 heures, mais aucune nouvelle de la société.Le 8 novembre 21, j'ai essayé de contacter la société par téléphone au 027178660. Après 1h08 et 54' d'attente avec le message répétitif nos lignes sont occupées, nous nous occupons de vous dans quelques instants, j'ai fini par raccrocher. le soir même après mon retour du travail, j'ai à nouveau envoyer un e-mail en utilisant la rubrique contact, comme stipulé sur le site internet TUI afin de demander la modification de ma réservation et demander qu'un agent prenne contact avec moi. J'ai reçu une réponse me signalant que cette adresse n'était plus utilisée temporairement. Pourquoi est-elle toujours la référence sur le site ? je suis donc repassée par le site via demander une modification en stipulant que c'était mon second message et que je souhaitais être recontacter. Malheureusement, je n'ai toujours pas de nouvelle de la société.Le voyage que je souhaite reporter est du 11 au 16 novembre 2021. il faut aussi préciser, qu'en plus de l'hospitalisation de ma maman, je suis en traitement pour une bronchite aigüe et sous certificat médical.pouvez-vous m'aider pour faire valoir mes droits auprès de TUI, car toutes mes tentatives sont restées infructueuses.je dispose d'une assurance voyage chez Ethias si cela peut aider.je vous remercie d'avance de votre future réponse.bien à vous.

Je vous écris suite à la désactivation injustifiée de mon compte personnel Facebook, et par conséquence, de l’accès à mon compte professionnel Facebook et de mon compte Instagram professionnel . Cela fait depuis le 4/10/21 que mon compte Facebook personnel a été bloqué, sans aucune notification de la part de Facebook. Je suis restée dans l’incompréhension totale. Ce blocage a entraîné la disparition de mon compte Instagram professionnel et bloqué l’accès à mon compte Facebook professionnel. Sachant que j’ai lancé, il y a peu, mon activité professionnelle, et investi de l’argent dans des boostes de publications, la désactivation de mes comptes Facebook et Instagram a des répercussions très importantes.Dès le départ, j’ai cherché à comprendre la raison de cette désactivation. Comme il n’y a aucun moyen de joindre Facebook par téléphone, ni par mail, j’ai essayé de chercher des informations sur internet. J’ai réussi à trouver le moyen de demander un examen. J’ai également suivi la procédure de récupération de compte qui consistait à envoyer mes documents d’identité afin de prouver mon identité, et ce, certainement à une dizaine de reprises. Et ce, sans jamais AUCUN suivi de la part de Facebook, si ce n’est un mail automatique attestant de la réception de mes documents d’identité.En date du 7/10/21, Facebook (ADS) m'a prélevé 400€ via Paypal (mes données paypal sont liées à mon compte FB professionnel étant données que je faisais des publications payantes). Heureusement, cette somme m'a été remboursée 4 jours après. J'ai alors compris que mon compte avait été piraté.J’ai réussi, par le biais du compte de mon mari, à entrer en contact avec des personnes de Facebook Business par chat. Malgré leur incompréhension à eux aussi, chaque personne avec qui j’ai été en contact m’a avoué leur incapacité à agir. Chacune m’a dit que je devais faire les démarches par moi-même, et contacter Facebook via mon compte. Sauf que, comme je n’ai plus accès à mon compte, je n’avais absolument aucun moyen de rentrer en contact avec eux.Cela fait aujourd’hui plus d’un mois que je n’ai plus aucun accès à Facebook. Vraisemblablement, mon compte aurait été piraté et du contenu qui va à l’encontre des standards de Facebook aurait été publié à mon insu. C’est ce qu’a révélé l’examen que j’ai demandé. D’après les dires de la dernière personne de Facebook avec qui j’ai été en contact (en date du 8/11/21) via le compte de mon mari , mon compte aurait été effacé de Facebook, et en plus, je ne pourrais plus en recréer un !N’ayant jamais eu l’occasion de m’exprimer à des personnes compétentes à ce niveau-là, je n’ai pu avoir aucune explication réelle par rapport à la désactivation de mon compte, et surtout aucune preuve d'une quelconque publication qui aurait été à l'encontre des standards de FB. A savoir que je ne publie qu'extrêmement rarement, et que je n'avais plus rien publié depuis un certain temps.J’ose imaginer que Facebook a la possibilité de voir si mon compte a été piraté, et donc en déduire que s’il y a une publication qui allait à l’encontre des standards de Facebook, elle n’était pas liée à une action de ma part.Je demande aujourd’hui à Facebook de prendre ses responsabilités et de réexaminer mon compte (je sais de source sûre que les comptes, même si plus visibles, ne sont pas effacés des bases de données de Facebook et qu’il y ont toujours accès). Je demande à Facebook de me donner des explications claires sur ce qu’il m’est reproché et de me donner des preuves du fait que j’ai enfreint, moi-même, les standards de Facebook.Enfin, je demande à Facebook de réactiver mon compte afin de me permettre de reprendre la gestion des pages professionnelles que j’ai crées et dans lesquelles j’ai investi de l’argent.

Madame Monsieur,Après les échanges téléphoniques que nous avons eus avec vous, Monsieur STUYVAERT ou moi-même et les courriers échangés, je me vois contraint de déposer une plainte publique. Je ne vois en effet pas comment nous pourrions trouver un accord.Votre courrier du 9 novembre me surprend vraiment. Vous y écrivez que j’ai une conduite plutôt sportive. Cela me paraît plus normal qu’une conduite pépère vu mon âge et le type de véhicule que j’ai choisi. Une conduite sportive comme la mienne est celle de très, très nombreux utilisateurs d'automobiles. J’ai choisi mon véhicule pour la réputation de MERCEDES qui me semblait être la solidité, la fiabilité, le sérieux.Vous me surprenez également en déformant mes dires. Comme vous me semblez par ailleurs très attachés aux écrits plus qu'aux conversations téléphoniques (voir vos conditions générales de vente), je vous prie de ne plus revenir avec des conversations téléphoniques qui peuvent être déformées et tronquées à l'envi.Je ne garde évidemment pas mon pied tout le temps sur l’embrayage. Personne ne le fait, pas plus moi que les autres conducteurs. Ce que j'ai dit c'est qu'il m'arrivait de le mettre sur l’embrayage alors que j'étais au point mort. Cette action n'a évidemment aucune influence sur l'usure de l'embrayage. Pour rappel, après moins de 600 km, mon véhicule est déjà tombé en panne et fut réparé par le concessionnaire. Téléphoniquement celui-ci m'a confirmé qu'ils avaient dû intervenir sur la commande d'embrayage et sa tirette (sic).Comme cette panne était couverte par la garantie, je ne dispose d'aucun document papier ou électronique pour en attester. Lors de cette première panne, le véhicule a été immobilisé durant 1 semaine avec les conséquences de tracas et de frais pour ma société. Ce n'était déjà pas normal et le problème touchait déjà l’embrayage !La seconde panne a eu lieu à 8000 km alors que ce type de panne n’arrive que vers 100.000 ou 200.000 km selon l’utilisation qu’on fait ou, si vous préférez, le type de conduite plus ou moins sportive qu'on adopte. Quand bien même je garderais mon pied un tout petit peu plus que nécessaire sur l’embrayage ça n’expliquerait pas une telle panne après 8000 km ….J’ai une conduite qui ne diffère pas de celle des autres conducteurs et je n’ai jamais eu de problème depuis plus de 20 ans avec des voitures d’occasion de marques bien moins prestigieuses que MERCEDES.Ces pannes à répétition me portent un énorme préjudice et me font perdre du temps, des clients et bien entendu de l’argent. Mon véhicule est indispensable à ma société pour tous les déplacements.Cette MERCEDES a eu d’entrée un problème technique ou mécanique qui a provoqué ces 2 pannes. Ce genre d’incident ne devrait pas arriver mais c’est un impondérable. En conséquence, je vous demande de faire jouer la garantie et de le remettre la voiture en excellent état. Merci de votre réponse.

Bonjour, le 29/10/21 nous avons fait nos courses comme d'habitude au delhaize de Bouffioulx. En revenant, nous nous rendons compte que le Nutri-boost n'a pas été comptabilisé. Nous orientons nos achats en fonction de cette promotion qui parfois peut représenter jusqu'à 9-10 euros sur notre facture totale. Je contacte le service client qui me demande de faire un mail pour régulariser. Quelques jours plus tard, on me répond ceci: Après vérification, il s'agit d'un problème lié au terminal du magasin.Malheureusement, les nutri-scores n'étant pas remboursable, je ne peux rien faire pour vous aider.. J'insiste en demandant un geste commercial sous forme de bons par exemple. On me repond ceci: Peu importe la façon, il m'est impossible d'accéder à votre demande. Si vous n'êtes pas convaincue par mes dires, veuillez consulter les conditions générales se trouvant sur le site internet de Delhaize. Je contacte votre ligne qui me dit de voir avec le gérant. Le gérant nous renvoie vers le service client disant qu'il ne peut rien faire...je m'adresse donc à vous pour voir ce que l'on peut faire. un numéro de dossier a déjà été ouvert chez vous 02930747

Bonjour,Comme toujours, nous attendons... pour ne pas changer bien sûr mais bon.Mon mail se porte sur tout ce qui ne va pas dans notre cuisine. Encore une fois, pour ne pas changer. Point n°1 : c'est le plus gros point, LE PLAN DE TRAVAIL. Nous EXIGEONS un produit NEUF et non abîmé !! Les ouvriers, qui sont venus installer notre plan de travail, ne sont en aucun cas COMPÉTENTS !!  C'est pourquoi nous exigeons avoir des personnes professionnels dans leur domaine. Les 4 fois où ils sont venus,(car oui oui, ils ont du revenir plusieurs fois et ce n'est pas fini) ils ont griffé une façade et la taque (actuellement changer), ils ont oublié une partie du plan de travail (du coup  pas possible d'installer la table), ils n'ont pas eu les bons matériaux et ont griffé la table (encore une fois pas de table). Ici, lors de leur dernier passage , ils nous ont fait une belle tâche sur le plan de travail côté taque. Mais ce n'est pas tout. Ils ont mal mesuré la prise et celle ci touche le meuble ! On voit les éclats car ils ont essayés d'arranger ça voir de camoufler avec du silicone. Et les joints sont très mal fait. Même moi je peux faire des joints comme ça. À partir du moment où on paie un service c'est qu'on attend qu'il soit fait par des professionnels. A l'heure actuelle, nous avons payé le prix plein d'un granit qui ne vaut pas son prix au vu des dégâts !!!! Point n°2 : le meuble en dessous de la table est cassé. (Un morceau fissuré envoyé précédemment dans les photos ). Nous souhaitons qu'il soit changé ou bien que nous soyons dédommager. Point n°3 : votre Monteur, bien que sympathique, a essayé d'ouvrir le caisson qui apparemment a été collé et donc n'y est pas parvenu. Maintenant le caisson est déboîté et nous voyons le décalage entre les 2 planches. De plus,  le led a été installé mais nous voyons le boîtier du connecteur car pas de possibilité de le mettre dans le caisson vu qu'ils ont collés les planches. Vive L'ESTHÉTIQUE chez VANDENBORRE ! Une fois de plus, déception. Le led en dessous du granit ne tient pas très bien au passage.Point n°3 : celui ci restera petit comparé aux autres mais dérangeant quand nous voyons le prix payé. Nous le rappellons que nous avons mis un budget de 25 800 euros pour obtenir notre cuisine de rêve et pas pour vivre un cauchemard. En soit, c'est le petit cache manquant dans le meuble vitré.Point n°4 : LE LAVE VAISSELLE. Après être passé de cuisiniste en cuisiniste, le deuxième n'a rien fait de ce que nous lui avions demandé. Nous avions commandé un lave vaisselle AEG ET NOUS EN SOMMES SÛRS MAIS ON NOUS A ENVOYÉ UN PROGRESS. CE DERNIER A ÉTÉ AJOUTÉ QUAND NOUS AVONS REDEMANDÉ LE BON DE COMMANDE. Le lave vaisselle que nous avions demandé était un lave vaisselle avec les tiroirs qui se lèvent pour éviter que je m'abaisse à cause de mes problèmes de dos. D'ailleurs, nous avions opté pour un modèle comme celui ci car c'est ce qui nous avait été présenté au showroom. Il est temps de changer votre SLOGAN. VANDENBORRE KITCHEN, LA CUISINE, LA CONFIANCE ? Ce n'est qu'un faux SLOGAN. Je dirais plutôt la cuisine, le calvaire.  En résumé, nous EXIGEONS que notre cuisine soit terminée AVANT LE 30 NOVEMBRE 2021. Qu'entendons nous par terminée ? Que les pièces abîmées soient changés, que les pièces manquantes soient remises, et que nous ayons TOUT CE QUE NOUS AVONS COMMANDÉ ET PAS CE QUE VOUS AVEZ DÉCIDÉ DE NOUS INSTALLER. En parallèle, nous souhaiterions être dédommager pour l'attente, les trajets ainsi que les appels et le temps perdu à devoir gérer ce problème quotidien chez nous. A devoir voir défiler des gens chaque mois sans pouvoir avoir notre tranquillité. Nous avons été obligé de vous payer la somme totale sous peine de ne pas être livré ! Nous avons l'impression d'avoir été arnaqué car nous avons payé une somme qui ne vaut pas les produits installés dans notre cuisine. Je finirai ce mail par vous avertir que nous avons contacté testAchat pour tout ce qu'il s'est passé et se passe avec votre société. Cela fait 5 mois que notre cuisine est installé, il aura fallu 4 mois d'attente pour que notre granit soit totalement fini (durant 1 mois et demi, nous n'avons pas pu cuisiner chez nous car nous navions pas de plan de travail provisoire et nou avons dû aller manger chez mes parents ou commander à l'extérieur ! Durant 4 mois, notre maison a servi de dépôt pour la joue en verre de la table car aucune table n'a été posé , nous avons dû manger sur le divan.) Durant ces 5 mois, nous avons dû batailler pour avoir des dates et surtout nos produits. Nous avons dû attendre, parfois même contacter vos fournisseurs afin d'avoir un rdv. Aujourd'hui, nous n'avons plus la patience, l'énergie et le temps de nous battre contre vous pour obtenir tout ce que nous avons payé. Vous trouverez les photos en pièces jointes dans un e-mail suivant.  En espérant que cet enième email vous fera réagir et que nous verrons enfin la fin de cet enfer. En espérant, que nous aurons notre cuisine finie pour le 30 novembre 2021 afin de pouvoir passer les fêtes tranquillement chez nous.Nous vous souhaitons tout de même une bonne journée.Bien à vousMadame et monsieur LAIXHAY.

Bonjour, Nous nous sommes rendus pour infos chez DSM à Drogenbos le 28/2/2020 et sommes sortis 3heures après avec un bon de commande alors que nous avions expliqué que nous n’étions encore nul part. Le bon de commande devait juste nous garantir certains pris et que tout était modifiable à souhait et surtout annulable car nous n’avions pas la certitude de construire….Nous sommes arrivés à devoir prendre la décision de vendre le terrain et à ne pas construire pour diverses raisons dont la perte d’un capital et l’engagement de poursuites…Maintenant, Un conseiller DSM m’a contacté afin de prendre rendez-vous pour le métrage (chose impossible car pas de construction)Je lui ai expliqué mais il ne veut pas comprendre…Nous rompons le contrat pour cas de force majeure. (pas de construction)

Je voudrais vous soumettre une plainte pour un débit sur mon compte bancaire que je trouve abusif de la part d' une société de location de voiture.Au mois de décembre 2019 je me suis rendu à Venise pour quelques jours. J'avais réservé une voiture en location à retirer à l' arrivée à l' aéroport en Italie auprès de la société Autovia.Au moment du départ, je rends la voiture de location, rien à signaler.Ce jeudi 28 octobre 2021, je reçois un mail de cette société de location, plusieurs pièces jointes attachées à ce mail.Parmi les pièces jointes il y a 2 procès verbaux pour excès de vitesse, donc adressés à la société de location pour un montant total de 174,90 euros. Infractions commises les 12 et 15 décembre 2019 et constatées les 21 et 22 janvier 2020 par la police municipale de Venise.Il y a aussi un rappel de paiement ,bien-sûr majoré à 491,04 euros, du 28 juin 2021 et toujours adressé à la société de location.le quatrième document est une facture qui m' est cette fois ci adressée par la société de location , facture de 491,04 euros.Dans le mail,du 28 octobre 2021, il m' est expliqué par la société qu' après réception des notifications des excès de vitesse, ils ont communiqué mes coordonnées à la police municipale de Venise, mais que cette dernière n' a pas été capable de m' envoyer l' avis. De ce fait la société m' informe qu' elle a réglé l' amende + la sanction administrative (491,04 euros) et qu'elle m' a débité du même montant sur ma carte de crédit. Opération effectuée ce 28 octobre 2021 et que j' ai pu constater sur mon relevé, malgré le blocage de ma carte (carte mastercard à mon nom).Bien sûr je ne conteste pas les infractions et était bien sûr disposé à payer les amendes si j' en avait été informé mais pas subir les sanctions administrativesde retard dont je ne suis pas responsable.J' ai contacté la banque qui juge que ce cas ne rentre pas dans les conditions assurées pour une mastercard, la carte n'ayant pas été volée. Je ne comprend pas comment est-il possiblede débiter arbitrairement une somme à un client, somme bien supérieure au montant de la caution indiqué sur le contrat de location.(Dépôt carte de crédit 250 euros)Au call center de ma banque on me conseille de bloquer cette carte et d' en changer, car la société détient mes coordonées, mais comment imaginer à l' heure actuellechanger de carte à chaque fois que l' on communique son numéro ou chaque fois que l' on effectue un achat en ligne ?Depuis ce jour j' échange par mail avec la société de location, elle m' a envoyé les preuves qu' elle a bien communiqué mes coordonées à la police de Venise, mais cette dernière n' a pas fait suivre. J' ai pu constater comme je leur ai fait remarquer que le dernier rappel qui leur a été adressé date du 21 juin 2021 . Ils ne m' ont averti de la situation, du paiement de l' amende de leur part et du débit de mon compte,que le 28 octobre 2021, 4 mois après le rappel. Je leur explique qu' ils auraient dû me prévenir directement et qu' alors j' aurais eu une chance de m' expliquer avec les autorités, qui auraient pu constater que rien ne m' a été envoyé. Au lieu de cela ils ont laisser trainer 4 mois, payé eux même en sachant très bien qu'ils allaient pouvoir récuperer la somme à mes dépends et à leur guise. Je sollicite donc de leur part un remboursement de la différence qui correspond aux pénalités administratives. Vu que je ne vois pas comment ce remboursement pourrait venir de la police de Venise.Pour l' instant la société affirme avoir fait son travail et ne veut rien entendre.Merci d'avance.

Bonjour, j'ai renvoyé mon PC portable Asus TUF FX506II d'une valeur de 899euros défectueux au centre de répération le 17 septembre 2021 suites aux conseils du service technique de Asus. - J'ai déposé le colis avec le bordereau DHL que le service après-vente de Asus m'a fourni à un point Bpost et depuis ce jour, je n'ai plus aucune nouvelle de mon PC. - Une semaine après avoir déposé mon PC et voyant, à l'aide du colis tracking, que mon colis n'a toujours pas bougé, j'appelle Bpost qui m'informe que ce n'est pas normal et que mon colis a sûrement été volé ou perdu. J'essaye d'ouvrir une enquête chez Bpost mais je ne suis pas en position de le faire car l'expéditeur du colis est Asus. Seul Asus est donc en capacité d'ouvrir une enquête interne pour retrouver mon colis.- Le 25 septembre 2021, j'envoie un mail à Asus pour leur demander d'entreprendre les démarches nécessaires pour retrouver mon colis. - Le 27 septembre 2021, toujours sans réponse de la part de Asus, je décide d'appeler directement le SAV. Ces derniers me conseillent d'envoyer un mail à l'adresse supportafc2@asus.com, ce que je fais dans la même journée.Ils me répondent qu'ils n'ont aucune visibilité sur les affaires de Bpost et que c'est Bpost que je dois contacter. J'essaye de leur expliquer que je n'ai pas expédié mon colis avec Bpost mais bien avec DHL. Seulement, il se trouve que certains colis belges expédiés vers les Pays-Bas sont relayés par Bpost mais c'est bien DHL qui est légalement en charge du colis.- Asus m'explique qu'ils doivent analyser mon dossier et ne me donnent plus de nouvelles jusqu'au 18 octobre 2021 où ils me renvoient exactement le même mail qui m'explique que Asus n'a aucune visibilité sur les affaires de Bpost et qu'ils m'invitent à contacter Bpost.- Le 11 octobre 2021, durant la période où Asus analysait mon dossier, je leur envoie un email pour les relancer et leur informe que je souhaite être remboursé pour mon PC. Je n'ai jamais reçu aucune réponse à ce mail.- Le 26 octobre 2021, j'appelle la société DHL pour tenter d'avoir plus de renseignements à propos de mon colis. Cependant, le numéro de mon colis, qui m'a été transmis par Asus via le bordereau DHL, n'apparait pas dans la base de données DHL. Ces derniers ne peuvent rien faire pour moi et me conseillent de contacter Asus afin d'avoir des explications sur ce numéro de colis DHL qui ne semble pas être dans les normes.- Entre le 18 octobre 2021 et le 8 novembre 2021, j'envoie de nombreux emails et passe de nombreux appels à Asus pour tenter de leur expliquer que je n'ai pas confié mon colis à Bpost mais à DHL (qui travaille avec Bpost). Asus me répond à chaque fois par le même email qui dit qu'ils n'ont aucune visibilité sur les affaires de Bpost. J'essaye également d'avoir plus d'explications sur la raison pour laquelle le numéro de colis que Asus m'a donné n'apparait pas dans les bases de données de DHL. Asus n'a jamais donné aucune explication sur ce dernier point.- Le 4 novembre 2021, je vais déclarer la perte de mon PC à la police. Asus n'a jamais rien répondu à mes demandes de remboursements, ils se sont contentés de me renvoyer le même mail à propos de Bpost durant les 2 derniers mois, malgré que je leur ai expliqué maintes fois que Bpost ne pouvait rien faire pour moi. La situation actuelle est deja extremement précaire pour un étudiant comme moi et cela fait maintenant 2 mois que je me retrouve sans mon outil de travail. Ce PC d'une valeur de 899euros n'est tout simplement pas négligeable pour moi, je me retrouve dans l'incapacité d'exercer ma fonction d'étudiant et étant donné la précarité de ma situation, la somme de 899euros est tout simplement énorme. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.

Bonjour, je suis allé chez auto 5 soignies faire mon entretien de 150000 km a 139000 km il m'ont remplacé la courroie des entrainements des accessoires, celle ci a cassé a 151000km et entrainant la casse de la courroie de distribution. je me suis présenté au centre de soignies pour signaler la casse le 04 novembre ( casse du 31 oct we et férié ) le véhicule se trouve chez mon garagiste. au centre il m'ont dit de faire ma plainte via le site internet et toujours aucunes nouvelles de leurs part au 9/11.

Bonjour, Nous avons fait installer notre poële à pellet en Ocotobre 2020 et en l'espace d'un an nous avons du faire deux entretiens de celui-ci, ce qui en tant normale n'est déjà pas normal ... En date du 19 octobre 2021 un feu s'est déclaré au sein de la buse d'évacuation, nous avons donc fait appel à notre assurance habitat et aussi fait la demande d'une expertise car effectivement nous avions un doute sur la qualité d'installation. Il s'est donc avéré que l'installation était jugé dangereuse !! Nous attendons donc réparation et dédommagement dans un délai plus que brève étant donné que celui est notre source de chaleur principale !!Merci de prendre connaissance de ma demande et de revenir vers moi rapidement car je n'obtiens aucun réponse lorsque j'appel ....