Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé à Luminus par téléphone d’avoir un plan de paiement pour mon décompte qui est de 822,22€ pour le gaz et électricité… en vivant seule, il m’est impossible pour moi de payer tout d’un coup, je leur ai donc téléphoné pour demander un plan de paiement, je n’ai jamais eu suite ni reçu de courrier pour savoir moi payer mon plan de paiement qui sans ça évidemment je ne peux pas deviner ce que je dois payer.. aujourd’hui je sonne car je n’avais plus de nouvelles et on me dit que c’est refusé je n’ai pas droit au plan de paiement car je n’ai pas payer le premier solde… j’ai essayé de leur faire comprendre que si je n’ai pas reçu la facture pour mon plan de paiement, je ne peux pas deviner ce que je dois payer… et ils m’ont si bien gentiment répondu que je n’avais qu’à me DEMERDER pour payer que ce n’était pas leur problème… ou est l’humanité là dedans ?? Seriez vous faire quelque chose svp. Merci!!

Bonjour,mes panneaux solaires ont été installés sur une toiture comprenant des velux.La société n'a pas tenu compte des espaces nécessaires entre velux et panneaux.Remplacement des velux de même dimenssions et placement de stores extérieurs pour la sécurité.Sur 3 velux impossible de placer les stores extérieurs car les panneaux solaires sont à moins de 25 cm du velux.L' argument de Energreen : on ne pouvais prévoir le placement des stores.Notez que les velux étaient existants et que la société n'a même jamais posé la question ou attiré mon attention sur le soucis que cela provoquerais.En résulte que les stores extérieurs commandés sont impossible a placer sans repositionement des panneaux solaires.Energreen propose de retirer certains panneaux (ce qui modifie complètement l'offre et est inacceptable de mon côté) ou d'en déplacer un. Le tout à MES FRAIS.J'estime que la conception du projet n'a pas été réalisé convenablement et demande donc a Energreen le déplacement des panneaux à leurs frais.Depuis mon dernier mail datant du 31/01/2022 le SAV ne donne plus de réponse.Je tiens à préciser que ceci n'est qu'une partie de mes soucis avec cette société! Je garde, pour le moment, bon espour pour la résolution des problèmes administratifs.

Bonjour, Nous nous sommes rendues avec ma maman chez Polette (Bruxelles) le 13/12/2022. Nous avons été bien accueillis, on nous a approché pour nous conseiller et nous avons passé commande avec un des opticiens du showroom. Avant de passer commande ma maman a passé le test de vue chez eux car l’ordonnance datant de + de 6 mois ils devaient vérifier, nous avons laissé faire le vendeur, il s’est complètement occupé de passer notre commande.Le 05/01/2023, nous recevons à la maison les lunettes et très rapidement le constat est que la vision de ma maman est très floue et qu’avec le temps ça lui donne la tête qui tourne, les envies de vomir etc. Je contacte alors le chat en ligne de la marque qui me dit qu’il faut se rendre en showroom pour qu’ils posent un diagnostic et que je pourrais être remboursé « s’il s’agit d’une erreur de production ou de prescription » Le 06/01/2023, nous nous sommes rendues au showroom Polette afin de faire diagnostiquer le problème et pouvoir être remboursées. Nous avons d’abord été accueillie par le même vendeur que la première fois, qui a refait le test de vue à ma maman. Et nous avons été très vite reprises par le gérant du magasin et qui nous indiquent que c’est la faute de l’ophtalmologue et que c’est cela qu’ils indiqueront sur le diagnostic. Avant cela il nous a précisé que vu l’âge de ma maman c’est normal qu’elle ne voit pas car la différence est trop grande. Il ne m’a pas écouté lorsque je lui ai dis que le test de vue en magasin a été fait et qu’ils nous ont pas prévenu que ça ne correspondait pas avant de passer la commande. Il m’a répondu « ça je ne sais pas, c’est pas mon problème je n’étais pas là » J’ai donc décidé de reprendre les lunettes et de contacter le service client de polette via mails, l’échange de mail a été sur une période assez longue, j’ai répondu à toutes leurs questions, le service a aussi pris contact avec la showroom de Bruxelles pour avoir leur version. A la suite de toutes ces discussions le service client bien reconnus l’erreur du showroom. A la fin ils m’ont proposé de reproduire les verres de ma maman ou bien le moyen de remboursement normal qui est que nous sommes remboursées que de la monture.Ma demande a toujours été la même, le remboursement total de tout. Étant donné que l’erreur vient du showroom, ils étaient sensés nous dire qu’il y avait un problème et pas nous faire croire que tout était ok pour qu’on passe la commande. Je suis désolée mais on aurait été prévenu avant de passer commande on serait retournée voir un ophtalmologue et ensuite on serait revenue pour la commande mais là c’est complètement degeulasse la manière dont ont a été traitée et finalement je n’ai même plus confiance au showroom pour reproduire des verres et l’envie aussi n’est plus là vu la manière dont on a été traité lorsque nous sommes retournées au showroom et par la suite avec le service client qui me propose seulement la méthode « normale » de dédommagement. C’est pour moi un vol total d’argent, et je n’ai pas envie ni les moyens de perdre cet argent c’est pour cela que j’insiste à avoir en retour la totalité du remboursement pour cette paire et ces verres. Pour infos, voyant les semaines passées j’ai voulu procédé au renvoi des lunettes, je n’ai même pas pu avoir une étiquette de retour j’ai dû encore me déplacer jusqu’au showroom pour les déposer. Je trouve ça aberrant que malgré tout ça on me demande encore de me déplacer, même sur une étiquette vous n’avez pas pris la peine de me dédommager. Le 1er fevrier j’ai déposé au magasin le colis.

Bonsoir, ce jour suite à un problème de bouchon dans mon wc qui durait depuis plusieurs jours, j'ai fait appel à une société de dépannage express que je trouve sur google à savoir depannageurgent.be, je forme le 0465/588067 car il était renseigné dépannage dans le hainaut vu que j'habite Charleroi. Lorsque les deux dépanneurs se sont présentés à mon domicile, la maison mère se trouve à Grimbergen mais un des deux intervenants m'explique qu'ils sont dispatchés à travers toute la wallonie et que si tel jour ils sont à Charleroi, le lendemain ils peuvent être à Liège, le surlendemain à Mons etc. Je ne voudrais pas dire qu'ils ont mal travaillé puisque le problème est résolu mais la facture que je recevrai dans une dizaine de jours par mail a été salée, elle s'élève à 763,20 euros pour une grosse heure de prestation, on me dit encore bien qu'ils auraient pu en compter une deuxième mais j'ai échappé à cela. Il y a la main d'oeuvre, le déplacement, la durée que cela a pris, utilisation de matériel comme une caméra. Rien que cela revient à 250 euros. Le syndic qui gère l'immeuble a laissé entrevoir une intervention mais pas totale et sur leur recommandation, un ouvrier que j'ai contacté viendra déjà demain après-midi pour voir ce qu'il y a lieu de faire pour que cela ne m'arrive plus. Néanmoins, j'ai dû payer, ils exigeaient le versement en espèces mais j'ai payé avec mon application bancaire fortis sur mon smartphone. Cependant le numéro de compte bénéficiaire est celui d'un des deux dépanneurs puisque j'ai dû renseigner son prénom Yanis et pas le compte en banque de la société. Tout cela est-il bien normal et ne peut t'on revoir cette facture à la baisse ? Merci

Devant déménager, j'ai pris un contrat pour l'électricité chez MEGA en date du 21/05/2020. Quand je suis entré dans cet appartement, il y avait un compteur à budget (je n’avais pas de compteur à budget précédemment mais j’ai fait le choix de le laisser actif pour pouvoir ajuster ma consommation entrant dans un nouveau logement et pensant que le montant que je recharge sur la carte, c’est le montant que je consomme et qu’ainsi j’éviterais les mauvaises surprises). Les relevés d'entrée sont 8901 (pour le compteur jour), 14.740 (pour le compteur nuit) et 23.641 (pour le compteur général).Pour ma première régularisation pour la période du 30/06/2020 au 24/11/2020, j’ai reçu une note de crédit de 59,64€ avec des acomptes comptabilisés à 955,46€ et des relevés de compteur passants de :9125 à 11.392 pour le jour14.893 à 17.208 pour la nuit.Pour la seconde régularisation pour la période du 25/11/2020 au 11/11/2021, j’ai reçu une note de débit de 287,24€ avec des acomptes comptabilisés à 2473,28€ et des relevés de compteur passants de :11.392 à 15.804 pour le jour17.208 à 25.306 pour la nuit.En date du 28/12/2021, un prélèvement de 50€ est prélevé sur mon compte bancaire par MEGA.Pour la période du 12/11/2021 au 15/11/2021, je reçois une note de crédit de 2.497,30€ avec un relevé de compteurs estimé passant de :15.804 à 15.893 pour le jour25.306 à 29.171 pour la nuit.Je contacte MEGA pour recevoir ma note de crédit mais ceux-ci me signalent que le montant se base sur une estimation et me demande donc de leur envoyer le relevé de mes compteurs jour et nuit et qu’ils referaient le calcul lorsqu’ils auront une réponse d’ORES. Mon relevé est :19.953 pour le compteur jour29 .171 pour le compteur nuit.Je reçois donc la troisième facture de régularisation pour la période du 12/11/21 au 15/11/2022, avec une note de débit de 1.198€ avec des acomptes comptabilisés à 2.402,98€ et des relevés de compteur passants de :15.804 à 19.9953 pour le jour25.306 à 29.171 pour la nuit.Suite à cette note de débit, je contacte MEGA ne comprenant pas comment avec un compteur à budget, je peux me retrouver avec une note de débit si importante. MEGA m’explique que mes recharges servent d’acomptes et qu’ils recalculent par rapport au prix d’Ores. Le prix d’Ores étant plus bas que le montant de mon contrat, il est donc exact que pour le nombre de kW, je devrais remettre cette somme. Je décide de changer de fournisseur. Je reçois donc un relevé à remplir et à renvoyer à Ores pour clôturer chez MEGA. Jusqu’ici, je n’avais jamais renvoyé de relevé, tout était « automatique ». Sur ce relevé, je constate une erreur. La comptabilisation entre le compteur jour et le compteur nuit ne correspond pas aux montants du compteur général indiqué sur le relevé. Les montants indiqués sont :53.794 pour le compteur général19.953 pour le compteur jour29.171 pour le compteur nuit.Il y a donc une erreur de 4.670kW.J’envoie donc mes nouveaux relevés :49.388 pour le compteur général20.121 pour le compteur jour29.266 pour le compteur nuit.Pour la clôture pour la période du 16/11/2022 au 24/01/2023, je reçois de MEGA une note de crédit de 604,74€ avec des acomptes comptabilisés à 688,89€ et aucune correction au sujet de l’erreur au niveau du relevé d’Ores.Trouvant ce calcul étrange par rapport aux précédentes notes de débit, je me renseigne un peu plus sur le fonctionnement d’un compteur à budget. Je me rends alors compte que ce que je recharge doit se déduire à une certaine somme du kWh définie sur le compteur à budget et que le montant affiché sur le mien est très excessif car il est de 0,7273€ pour le jour et 0,4957€ pour la nuit. Mes recharges sont donc débitées beaucoup plus vite que sur un montant/kWh « normal ».Je contacte Ores pour leurs signaler cette erreur sur mon compteur. On me confirme que cela est très excessif et qu’il faut contacter le fournisseur afin qu’il rectifie cette erreur sur mes factures mais aussi au niveau du compteur.Je contacte MEGA pour leurs signaler. Là, on m’explique que c’est déjà recalculé sur ma facture. Je demande le détail de ce calcul et, en fait, leur calcul est simple : ils se basent sur le nombre de kW. J’essaye de leur expliquer que je suis débité de 0,7€ et non 0,3€ (approximativement) par kWh mais rien n’y fait, leurs calculs sont les bons et impossible d’avoir ce calcul et leur rectification par écrit. Je mets ici les données affichées actuellement sur mon compteur en espérant que quelqu’un comprenne que ma consommation et les montants sont exorbitants et que le problème ne vient pas de ma consommation mais bien d’un problème provenant du compteur et du calcul de MEGA. Que ma consommation est erronée à cause du prix/kWh indiqué sur le compteur.0,7273€/kWh consommation de jour0,4957€/kWh consommation de nuitRecharge totale : 8.000€Charge totale/semaine : 0,2615Je me suis retrouvé pendant plus de 2 ans avec un pouvoir d’achat très diminué et à vivre dans des conditions dégradantes en n’allumant plus rien d’autre qu’une ampoule et une télé. J’attends réparation de la part de MEGA à hauteur de 5.700€ (selon mes calculs et estimations).

Bonjour,Il s'agit d'un vol CHARLEROI PESCARA DU 10/5/2020 FR5016 + VOL RYANAIR DU 24/5/2020 PESCARA - CHARLEROI FR5015 - VALEUR 455,40 EUROS.Le vol a été annulé à cause de la crise du covid.Mon amie a payé ce vol avec sa carte de crédit Visa.Contact a été pris avec Ryanair qui a confirmé avoir remboursé 455,40 euros à son partenaire Gotogate le 3/12/2021 sur un compte qui se termine par 7826.Contact a été pris par téléphone avec Gotogate au +3227006790 7 fois et on donne à chaque fois une réponse différente. Par exemple le 27/1/2023, l'opérateur du customer service a répondu que le remboursement avait été réalisé le 20/12/2022 mais rien reçu! Ils n'ont pas été capables de dire sur quel compte le remboursement aurait été fait...Les fois suivantes l'opérateur Gotogate répond de patienter et qu'on recevra un mail du service financier mais le mail n'arrive jamais...Gotagate a communiqué un numéro d'escalade ET59284507 à communiquer quand on appelle.Le 7/2, date du dernier appel téléphonique en date, Gotogate a dit de rappeler le lundi 13/2, ce sera le huitième appel téléphonique! Cette attente est intolérable et mon amie attend ce remboursement depuis deux ans!

Bonjour quand j’ai signé le contrat le commercial à bien mentionner que si on était pas satisfait du service. On pouvait résilier. C’est une arnaque la vidéo ne fonctionne pas je souhaite la résilier sans frais. J’ai déjà envoyé plusieurs mail en disant que ça ne fonctionnait pas et que je souhaitais arrêter cette vidéo.

Bonjour, j’ai commandé un article sur Zalando au prix de 112,16€. Je reçois l’emballage sans l’article à l’intérieur. J’appelle de suite le service client, qui m’explique que d’après leur investigation, ils ont vérifié si le colis avait bien été emballé et envoyer de l’entrepôt, cela était le cas alors ils n’ont pas trouvé nécessaire de me renvoyer un nouvel article ou bien de me rembourser. Je suis bon client depuis 2019 maintenant, je trouve ça scandaleux qu’ils ne puissent rien faire. Ayant perdu 112,16€ je souhaite un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial de la part de Zalando c’est la moindre des choses.

Bonjour,J'ai contracté un abonnement chez Jims Fitness sur Internet. Je les ai contactés dans la période de 14 jours faisant suite à cet achat afin d'annuler cet abonnement. Je n'obtiens pas de réponse à mon mail, à mon message Instagram et ils ne répondent pas au téléphone. J'aimerais que mon abonnement soit annulé, je ne suis pas intéressé par leur service.

Bonjour, J'ai acheté, chez vous, une Peugeot 308 d'occasion avec une garantie premium 12 mois en date du 27 avril 2022. Depuis sa livraison, elle est retournée au garage à 3 reprises Numéro de réclamation : CBE066066 Date de soumission: 21 août 2022Premier retour : 180 €, 3 bougies d'allumage (problème couvert par la garantie).Numéro de réclamation : CBE048255 Date de soumission: 25 septembre 2022Deuxième retour : réparation en 2 temps 1ère partie, pompe injection d'huile/courroie de distribution, 1500€ (problème couvert par la garantie). Numéro de réclamation : CBE179159Date de soumission: 19 octobre 2022Deuxième partie une fois la première partie réalisée, le garage s'est rendu compte qu'il fallait aussi faire une deuxième réparation, turbo 3000€ (problèmes couverts par la garantie). Numéro de réclamation : CBE065552Date de soumission: 2 novembre 2022 Suite au problème, détecté le 2 novembre, ma voiture est immobilisée au garage avec un problème moteur depuis le 13 novembre 2022. En date du 17 novembre, le garage vous a remis un diagnostic indiquant qu'il fallait remplacer le moteur. Le 1er décembre, vous m'avez indiqué que vous transmettiez le dossier à votre avocat car vous estimiez que le garage avait fait un mauvais diagnostic en septembre et qu'il aurait dû vous parler de changer le moteur à ce moment là, au lieu de faire le changement de la courroie, de la pompe d'injection d'huile et du turbo. Le 7 décembre et le 15 décembre vous m'avez envoyé un email pour me dire que vous n'aviez toujours pas de nouvelle de votre avocat. Immobilisations J’ai acheté la voiture il y a 288 jours. Suite à ces différentes pannes, ma voiture est restée immobilisée un total de 154 jours (du 21 septembre au 9 septembre, soit 20 jours / du 25 septembre au 29 octobre, soit 36 jours / du 2 novembre jusqu’à, ce jour, le 9 février, soit 98 jours). Situation de handicap physique Comme je vous l’avais expliqué dans nos premiers échanges d’email, suite à un accident, en décembre 2019, je suis en situation de handicap. Raison pour laquelle j’ai acheté cette voiture afin de me faciliter la vie, notamment, en ce qui concerne mes déplacements quotidiens. Situation financière personnelle Etant en incapacité de travail depuis l’accident, je reçois des indemnités de la part de la mutuelle. N’ayant pas les moyens financiers, j’ai dû emprunter les 11.099 euros pour l’achat de cette voiture.De plus, à l’heure d’aujourd’hui, je suis à plus de 1500 euros de locations occasionnelles de voiture. Cette situation est intolérable. La garantie Vous n’avez nullement contesté l’application de la garantie premium mais m’avait indiqué que vous estimiez, sur base du rapport d’expertise, que la responsabilité de ce troisième problème technique incombait au garage à qui vous avez dès lors demandé d’appliquer sa propre garantie. Vous n’êtes sans ignorer que cette question est indépendante de la garantie que vous devez respecter à mon égard. En effet, vous auriez dû procéder aux réparations nécessaires et ensuite vous retourner contre le garage si vous vous estimiez dans votre droit. Ce qui aurait permis d’éviter la situation délicate dans laquelle je me trouve actuellement à cause des évènements cités aux points 1 à 4. Solutions de dédommagement le temps des réparations Vous n’avez jamais donné suite à mes demandes de me fournir une voiture de remplacement ou d’annuler la vente de cette voiture défectueuse et de me rendre le montant du prix d’achat. Communication Vous n’apportez aucune preuve des actions que vous dites avoir entreprises pour solutionner le problème depuis tout ce temps. Le fait que vous ayez déjà dû payer des réparations antérieurement n’est, par ailleurs, pas une raison pour faire traîner le dossier et se cacher derrière les prétendus manquements du garage. Les différentes réparations témoignent par contre du mauvais état dans lequel se trouvait le véhicule que vous (professionnel) m’avez vendu (consommateur). Aussi, je vous ai demandé de me fournir une proposition concrète de solution et un bref calendrier pour la récupération de la voiture en bon état de fonctionnement. Ce que je n’ai jamais reçu. Vous me laissez simplement dans le flou et l’incompréhension par ce manque de communication. A travers les différents points cité ci-dessus, vous comprendrez que la situation est intolérable et qu’il serait judicieux de la résoudre le plus rapidement possible. Dans l’attente de vous lire, Renaud Bourguet