Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J avais réservé un voyage en bateau sur les canaux de Brugges. Ce voyage a été annulé sans avertissement préalable. Mes parents ont cherché à plusieurs endroits d embarquer mais sans succès. Après avoir pris contact avec la compagnie, il s est avéré que le voyage a été annulé sans avis préalable et je ne sais pour quelle raison. Au jour d aujourd hui et presque un mois plus tard, nous sommes toujours sans remboursement!!!

Bonjour,Nous avons commandé le 28-05-2022, chez la société D'Hondt, des portes (bon de commande 603SBO5220538). Nous avons payé un acompte de 3.718,94 € (35% de la commande,facture VSD22-0711). La société D'Hondt faisait également le placement et de ce fait il fallait faire un mesurage et ce n'est qu'après le paiement d'un complément de 55% de la commande (facture VSD22-0776) qu'il mettait en production avec un délai de minimum 20 semaines.A l'heure actuelle,(13/02/2023), il n'y a toujours pas de livraison et placement des portes. Il n'y a aucune communication avec cette société et si nous ne téléphonons pas et que nous n'envoyons pas de mail,nous ne savons pas pourquoi il y a des reports et aucune justification quant à ces reports. Le non placement de ces portes engendre un retard avec les autres corps de métier et il est dans l'impossobilité que notre fille enménage , avec son fils de 3,5 ans, dans une maison où il n'y a pas de portes.Lors de l'envoi d'un mail, nous avons demandé un geste commercial qui est toujours lettre morte actuellement. Nous pernsons que le délai est largement dépassé.

Bonjour, j'ai commandé en date du 22/08/22 un produit sur le site de Magnetic by s, après plusieurs semaines d'attente, j'ai envoyé un email afin de savoir où en était ma commande, ils m'ont répondu que la commande allait être envoyée mais qu'il y avait des problèmes avec leurs stocks. Évidemment je n'ai jamais reçu ma commande, j'ai donc renvoyé un email afin d'être remboursée et je n'ai toujours pas de nouvelles à propos d'un potentiel remboursement.Bien à vous.

Bonjour, j'ai demandé l'installation de panneaux photovoltaïque en avril 2022. L'installation prévue en juillet ce sera finalement bien déroulée en août 2022, mais sans les micros onduleur prévus. C'est embêtant, mais pas dramatique, d'autant qu'ils promettent de revenir plus tard pour les installer.Globalement satisfait de l'installation en elle même, bien que les électriciens venus au matin n'étaient pas très agréable, il y avait déjà eu un incident à cemoment que nous n'avions remarqué qu'à leur départ : ils ont réussi à griffer mon sol en traînant un meuble ikea au lieu de le soulever ...Quelques semaines (mois) plus tard, ils reviennet pour installer les micros onduleurs et là le service n'est déjà plus aussi compétent:D'abord, ils signalent venir un vendredi matin, ils passent un jeudi après midi. N'étant pas là, ils annoncent passer le lendemain matin, mais ils ne passeront jamais. Il aura fallu les relancer pour avoir un nouveau rendez-vous, qui ne sera pas respecté à son tour, les monteurs passeront un jour à l'improviste ... heureusement, ce jour là il y avait quelqu'un à la maison (mais qui ne pouvait pas rester longtemps). Ensuite, au lieu d'utiliser nos toilettes, ils urinent dans une bouteille en plastique vide qu'ils abandonnent telle quelle dans la rue ... pourtant, notre maison dispoe de 3WC fonctionnels!Et enfin, Ils décident donc d'installer en vitesse nos micros onduleurs, mais le travail est baclé:Ils laissent tomber des coleçons ainsi que des vis le long du toit, ce qui va terminer sur le screen de ma toiture plate ... et là, comme ils n'ont rien ramassé et surtout rien signalés, nous ne nous en rendrons compte qu'au moment d'utiliser celui-ci provoquant un déchirement!!Nous appelons le fournisseur du screen pour déterminer la cause de ce déchirement incompréhensible et il découvre le matériel précité dedans --> il est clair que la responsabilité incombe à IQ solar.Je les contacte le Jour de la découverte et ils me signalent qu'avec les congés de fin d'année, le dossier ne sera pas traité avant janvier et qu'il fallait donc envoyer un mail stipulant le problème avec le devis de réparation.Le 05/01/23 un mail à été envoyé selon leurs souhait, ne générant aucun accusé de reception, j'ai renvoyé un rappel le 30/01/23.Aujourd'hui, pas de réponse, nous sommes le 13/02.Le devis de réparation s'élève, à ce jour, à 1.400 euros tvac. si l'étendue des dégâts s'aggarve avec le temps ou le prix des matériaux augmentent, cela ne fera qu'augmenter.Malgré mon solde impayé chez eux à ce jour autour de 1.000 euros relevant de l'installation des micro onduleurs pour lequel ils ont osé m'envoyer un rappel, IQ solar fait le mort concernant mon dossier.Aujourd'hui je suis avec un screen solaire inutilisable, un parquet rayé et une société qui fait le mort.Sans suite positive via votre biais, je contacterai mon assurance juridique pour citer cette société.

Un débit de 99,00 € a été opéré de ma carte VISA le 03.01 avec une description Microsoft Subscription msbill.info IEAucune démarche ni produit n'a été fourni !Je demande un remboursement immédiat de la part de Microsoft !

Bonjour,En janvier, j’ai voulu acheter une nouvelle télé avec mes chèques compliments de chez Edenred. Avant la réservation en ligne, j’ai bien vérifié que Media Markt accepte ces chèques pour l’utilisation (site web, via téléphone et aussi vue une pub sur Facebook pour ca). Ensuite j’ai réservé la télévision sur la site de Media Markt avec retraite et paiement dans le magasin à Sint-Pieters. Dès que ils ont traité le retraite, nous sommes passé à l’étape paiement. On a essayé sur plusieurs machines, mais aucune a accepté ma carte Edenred. Leur message était que ça fait souvent des problèmes avec les cartes d’Edenred, peut-être ma carte est défectueux. J’étais très certain que aucune problème est présent car j’utilise la carte assez régulièrement pour faire mes courses. Car la commande était déjà traité, j’ai dû payer le montant en cash sans ma carte Edenred. J’ai insisté que la carte doit fonctionner car j’ai fait tous les étapes nécessaire on aval pour être sure que les magasins Media Markt les acceptant. La dame m’a dit qu’elle va faire une demande de mise à jour et que je peux revenir la semaine suivante pour changer le paiement (cash remboursement et paiement par carte Edenred). Entretemps, j’ai acheté une petite chose au Media Markt à Bruxelles, le paiement par Edenred n’était aucun problème, c’est passé comme il faut. La semaine suivante, je suis allé du nouveau au magasin à Sint-Pieters, mais sans grande surprise cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu un autre promis que ça va fonctionné la semaine après, du coup je suis revenue un deuxième, et après un autre promis, aussi encore une fois une troisième fois, chaque fois sans succès.Un employé m’a confirmé récemment que les machines de paiements sont toujours à jour automatiquement, du coup pas vraiment de l’espoir que ça va fonctionner au 4eme fois non plus.Sur l’ensemble, le magasin n’est pas capable de respecter les moyens de paiement affiché/publié, je recois plusieurs promis que ça soit maintenant fonctionnelle et je peux me présenter pour faire le changement sans que ça fonctionne à la fin et que la responsable du service client du magasin ne répond pas aux emails et téléphones. Maintenant c’est “mon problème” car la carte Edenred ne soit pas accepté à Sint-Pieters. Merci et bien à vous,

Bonjour,1) Le 24.09.2022, nous avons commandé notre nouveau lit au magasin Swiss Sense à Zaventem.On nous a conseillé dans le magasin de choisir le surmatelas confort Aeromax (710 EUR): https://www.swisssense.be/topmatras-aeromax-comfort-i-geen-split car il est censé réduire la transpiration (enfin, en réalité il n'y a pas de différence). Dans le magasin, il était possible de l'essayer sur le lit complètement différent de celui que nous avions acheté, avec nos vêtements, alors bien sûr, nous n'avons pas eu la bonne idée de ce que cela donnerait dans notre lit de base beaucoup plus haut. On nous a conseillé de l'essayer à la maison car si nous n'étions pas à l'aise avec le lit, il y a une garantie de 90 jours pour l'échanger. Nous avons été assurés qu'il y a une mention 90 Dagen Omruilgarantie dans la facture qui ressemble à l'ensemble du lit car il n'y a aucune autre mention à quelle partie du lit. De plus, dans la garantie écrite que nous avons reçue, il est indiqué : La garantie d'échange de 90 jours s'applique à tous les boxsprings tapissiers et matelas de Swiss Sense.2) Le 08.12.2022, notre nouveau lit a été livré et c'était globalement bien sauf le matelas supérieur car il a des ressorts métalliques et nous le trouvons très inconfortable car nous pouvons les sentir (la mousse sur eux est très fine). Il s'agit d'une technologie très différente par rapport aux surmatelas habituels fabriqués à partir de la mousse. Toute la sensation du lit est tout simplement trop et trop dure - comme dormir sur des matelas à ressorts métalliques doubles au lieu d'avoir un matelas en mousse plus doux comme nous l'avons eu jusqu'à présent.Comme garantie de 90 jours nous avons reçu la demande d'essayer le lit au moins 30 jours avant de contacter Swiss Sense, nous avons essayé de dormir dans ce lit très inconfortable avant de contacter Swiss Sense.3) Le 21.01.2023, j'ai contacté Swiss Sense par e-mail en expliquant que nous aurions besoin de changer le surmatelas.4) Le 24.01.2023, j'ai reçu une réponse de Swiss Sense indiquant que le surmatelas n'était pas sous la garantie du matelas et nous invitant à visiter la boutique pour trouver une solution.5) Le 28.01.2023, nous avons visité le magasin de Zaventem et essayé d'autres surmatelas. Après cela, nous avons envoyé un e-mail indiquant que nous aimerions changer pour le surmatelas Gazella Breeze (680 EUR) car nous avons déjà eu un surmatelas en latex naturel et nous sommes sûrs d'être à l'aise avec cela : https://www.swisssense.be/gazella-breeze-i-topperLa gérante du magasin a expliqué qu'elle ne pouvait pas le changer elle-même et qu'elle devait consulter d'autres départements du Swiss Sense. Elle a promis de nous le faire savoir mais nous n'avons plus eu de nouvelles de Swiss Sense depuis et n'avons pas non plus reçu de réponse à notre mail du 28 janvier.Malheureusement, il est maintenant clair que Swiss Sense trompe les clients et ne prévoit pas d'honorer ses engagements (qui nous ont été donnés oralement dans la boutique, écrits sur la facture et dans les règles d'échange). Nous dormons très mal depuis plus de deux mois maintenant et nous avons de plus en plus de tensions au niveau des épaules/cou. Il est choquant d'affirmer que le matelas du dessus n'est en quelque sorte pas un matelas, d'autant plus que ce modèle particulier a une technologie de ressorts métalliques, normalement utilisée uniquement pour le matelas du milieu.Nous avons donc décidé de porter plainte auprès d'une protection des consommateurs et espérons de tout coeur que vous pourrez nous aider.Merci beaucoup d'avance

Bonjour,J'ai acheté un vélo d'appartement Sportstech SX400 sur leur site intenet le 26 novembre 2021.Sportstech est une marque allemande, basée en Allemagne.Après deux ou trois semaines d'utilisation, le vélo s'est mis à faire un bruit de claquement.Ayant un abonnement Basic Fit, je n'ai pas contacté Sportstech tout de suite, je suis d'abord retourné à la salle de sport.Quelques semaines plus tard, le 7 février 2022, donc moins de 6 mois après l'achat du vélo, j'ai enfin pris le temps de contacter Sportstech pour remonter le problème. (ticket #206498)Etant donné que nous étions en pleine pandémie, et qu'il était inscrit sur votre site web qu'il y avait beaucoup de retard dans les réponses à cause de la crise sanitaire, j'ai laissé à Sportstech énormément de temps pour répondre. Mais ils ne m'ont jamais répondu (alors qu'ils utilisent un système de ticketing) !J'ai dû envoyer un rappel le 4 octobre 2022, après la crise sanitaire. Rappel auquel Sportstech a répondu le 10 octobre 2022 en prenant soin de l'associer à un nouveau numéro de ticket plus récent (#263547). S'en est suivi un échange de mail durant lequel ils me demandaient : - d'expliquer le problème - de filmer le problème - d'attendre que leurs ingénieurs analysent la vidéo.Quand j'en ai eu assez d'attendre qu'ils reviennent vers moi, je leur ai envoyé un message dans lequel j'exigeais une réponse et surtout une résolution à mon problème (une réparation ou un échange ou un remboursement)Ils m'ont répondu en me disant : Veuillez noter que la garantie régit essentiellement l'état d'un produit au moment de la livraison. Après 6 mois, la charge de la preuve est inversée. La garantie ne régit pas un fonctionnement sans défaut pendant une certaine période de temps. Elle ne concerne que l'état de la marchandise au moment de la livraison. Si le client signale un défaut dans les 6 premiers mois, la charge de la preuve incombe au vendeur. Cela signifie que nous, en tant que vendeur, devons prouver que le défaut n'était pas présent dès le départ, mais qu'il n'est apparu que plus tard. Si le client signale un défaut après les 6 premiers mois, la charge de la preuve incombe à l'acheteur (client). Veuillez noter que les frais de réparation sont à votre charge car il n'est plus possible de retourner l'appareil, il ne peut être que réparé.Alors, premièrement, il me semble que dans l'union Européenne, la garantie est de 2 ans.Deuxièmement, quand bien même les règles seraient différentes en Allemagne (comme ils le stipulent), étant donné que je les avais contacté moins de 6 mois après avoir acheté le vélo, je m'estime en droit de réclamer une réparation, à leurs frais. Pouriez-vous m'aider à obtenir gain de cause svp ? (les frais de port pour un vélo d'appartement sont excessivement élevés)Cordialement,Hupez Lionel

bonjour,ai acheté un article sur vinted en demandant une preuve d achat au préalable. Suite à quoi j ai reçu une photo.aujourd'hui je reçois I article et en voulant vérifier l authenticité sur le site Apple avec le numéro de série, je m aperçois d un problème que je signale.a cela s ajoute une incohérence avec | annonce.En effet, le vendeur indique que le produit est bon état et qu il peut nettoyer le produit et I emballer si besoin. Or je reçois un article dans un emballage toujours fermé. Comment peut il donc proposer un nettoyage d un article emballé. bizarre. De plus, je lui demande une justification et au lieu de m en donner une, il me propose simplement de lui retourner I article. Dans quel but? vendre sa contrefaçon sous un autre nom? en retournant article à mes frais? ou en disant que je ne lui ai pas retourné l article en bon état? Il evident que je ne fais aucunement confiance au vendeur! je souhaite être remboursée immédiatement au vu de tous ses éléments.J ai deja signalé la contrefaçon plus tôt dans la journée et je suis surprise de constater que vous n avez rien fait!Vinted fait la sourde oreille sur le fait que des contrefaçons soient vendues sur leur site , me demandant systématiquement des preuves qu’ils n’examinent même pas. Comment prouver une contrefaçon quand celles ci sont de plus en plus à la pointe ? J’ai fourni le numéro de série qui prouve le problème et pourtant, aujourd’hui ils me demandent de renvoyer l’article à mes frais ?? Je refuse tout simplement. Un litige auprès de paypal a été également ouvert.

Bonjour, J ai passé une commande le 25/01/23 sur le site français : « MyOrigines ». J ai commandé 2 parfums pour la somme totale de 158,58€ qui ont immédiatement été débité de la Mastercard. J ai reçu mon colis le 01/02/2023 rempli de 6 grandes feuilles de papiers de soie roulées en boule ainsi que de la carte de remerciement mais.. SANS les parfums. J ai tout de suite contacté le service clientèle par téléphone au : +33 9 69 32 13 10. Ainsi que par mail à : info@my-origines.com afin de leurs envoyer les photos et de demander pour l arnaque dont j ai été victime, un remboursement. On me promets à chaque fois que l info est remontée et que la demande de réclamation à été ouverte, seulement après 10 jours, toujours aucun remboursement en vue. J ai donc été consulté les avis sur TrustPilot et je me suis rendue compte que je n était pas là seule à m être faite arnaquer. Que puis je faire pour espérer être dédommagée ? Je suis dépitée. Je vous remercie d avance pour votre lecture et votre aide.