Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 16 octobre 2021, j'ai envoyé un mail de réclamation à Luminus concernant une erreur dans mon contrat d'énergie (gaz + électricité). En effet, j'avais souscris en août 2020, suite à un déménagement, un nouveau contrat pour le gaz de type Luminus Comfy (contrat à durée indéterminée avec prix fixe pendant au moins 1 an). Mon contrat pour l'électricité avait simplement été prolongé, il s'agissait du contrat Luminus #BeGreen fix.En juillet 2021, je déménage à nouveau et demande simplement le prolongement des mes contrats actuels. Je viens de m'apercevoir, avec la montée des prix l'énergie, que mes contrats n'ont pas été respectés. En scrutant mes factures, je me suis rendue compte que depuis le début, donc août 2020, Luminus me fournit via les contrats Optimal électricité et Optimal gaz, qui sont des contrats variables, alors que ce n'est pas à ça que j'avais souscris. Actuellement, je suis passée d'un acompte de 200€/mois (gaz + électricité) à 320€/mois (gaz + électricité) afin d'équilibrer mes comptes pour ne pas devoir payer lors du décompte annuel. À ce jour, je n'ai toujours aucunes nouvelles de Luminus

nous avons résilier un contrat le 11/08/2021 et les 150 euro qu'ils devaient nous rembourser dans les 8 semaines nous sont jamais parvenu

Bonjour, j'ai acheté un produit sur le site Zarendom en Allemagne. Fedex devait me livrer le 25/11/2021. Alors que j'étais présent chez moi avec un ami et que mon véhicule était stationné sur le trottoir devant chez moi un livreur prétend être passé à 16h14. Pourtant nous n'avons rien entendu et le livreur n'a pas laissé d'avis de passage ni téléphoné (ils ont mon numéro) ni frappé sur la porte ni allé chez un voisin. Depuis, c'est la croix et la bannière pour récupérer mon colis. J'ai téléphoné au 02/752.75.75 chez Fedex mais la relivraison était sans cesse reportée pour problème technique. Aujourd'hui quand je vais sur leur site en introduisant ma référence, il est écrit : livraison non programmée. De plus j'ai déposé une réclamation auprès de Fedex. Depuis, il me disent sans cesse par téléphone qu'ils vont me recontacter. Je ne vois pas la difficulté de prendre le colis au dépôt de Milmort (près de Liège) ou il est entreposé, et de le livrer. Je n'ai pas de preuve physique autre que les informations précédentes puisque vous pouvez le vérifier vous-même avec Fedex tout se fait en ligne, les renseignements et les plaintes. De plus, mon colis comprend du caviar ce qui est périssable. La température doit rester de +2°c à-2°c, ce qui fait que depuis le 22/11/2021 date du début du transport il doit être périmé vu les conditions météorologiques. Je souhaiterais même vu leur passivité, alors que je leur ai donné tous les renseignements, que je soit remboursé de mon colis. Merci d'intervenir pour moi.

Bonjour, j'ai passé une commande (EU15919182) pour un i-Phone iPhone X 64 Go - Gris Sidéral chez BackMarket qui utilise le reconditionneur d'i-Phone Senso techlounge. Black Market m'a annoncé le 29 novembre à 21:51 que j'avais été livré par DHL Express. Hors, je n'ai rien reçu, ni signé. J'ai donc contrôlé le tracking de DHL Express. DHL Express montre que le colis (shipment 2342777614) a été livré le 29 novembre à 13:10 avec en signature un V. Hors, j'étais présent à l'adresse de livraison le 29 novembre à 13:10 mais pas le livreur DHL. De plus, le V n'est pas ma signature. Suite à la recommandation de Senso techlounge, j'ai vérifié que le colis aurait éventuellement été livré chez mes voisins. Il n'en est rien. En plus de ma réclamation, j'ai déclaré le vol de l'i-Phone commandé auprès des services de police.

Bonjour,Je me permet de vous envoyer ce message suite au contact de ce jour avec votre service clientel. La raison etait la suivante. Hier, j'ai pris connaissance de votre publicite a la television relative aux cadeaux que vous octroyes a vos nouveaux clients ainsi, et vous en etes tres fier, a vos clients existants. Votre service clientel m'a signale ce matin que je n'etais pas eligible ( alors que rien ne l'indique dans votre publicite ) car je beneficiais jusqu'a la fin de l'annee d'une remise. Je suis outre et frustre car cette remise est liee a de multiples problemes de connexion internet que j'ai rencontres chez vous ( problemes impactant nos emplois respectifs a mon epouse et moi meme en cette periode de home working). De plus j'ai aussi un probleme avec le second decodeur qui est a ce jour non resolu sauf en changeant de television ( pour information ce probleme est apparu lors du changement de layout de vos services - deux visites de techniciens sans succes si ce n'est reconnaitre le caractere unique de ce probleme). J'aimerais egalement signale que je suis client depuis pres de 15 ans et ce de maniere ininterrompue et suis abasourdi par la legerete du traitement de ma demande legitime.Je suis convaincu que vous prendrez le temps d'analyser ma demande et de revenir vers moi avec une reponse positive sachant que je souhaitais beneficier de la television 4 K ( de facon aussi a enfin avoir un service total et de qualite chez vous ). J'attends avec impatience votre retour.Cordialement

BONJOUR J'ai demandé UNE FACTURE DE MON VOL SOUS RéFERENCEVYD56Vvia leur site demander une facture cela n'a pas fonctionnéj ai appelé le call qui me donne un chemin alambiqué pour y arriver, puis au bout cela ne fonctionne pasen plus on me demande des infos genre mon numero de compte avec BIC alors que je ne demande aucun remboursementil est étonnant que pour une demande aussi simple et j'imagine fréquente, la procédure semble si compliquéeje n'ai donc toujours pas la copie de ma facture et je suis membre miles and more qui devrait me donner un minimum d'empathie à ma demandechristian Leclercqreservation VYD56Abillet : 082-2190552654merci de votre aide

Bonjour,Concerne la réclamation de points vikings #44161 liés à la facture Decathlon n° 1 21 0042 0000800037Ayant fait des achats le 25/06/2021 chez Decathlon via Mobile Vikings pour obtenir des « points vikings » je reste sans nouvelles depuis. La vérification des points est restée « en attente » jusqu’en août et ensuite elle a simplement été effacée sans même prévenir ! A charge du consommateur de s’en apercevoir et ensuite d'introduire une demande de réclamation en recherchant soi-même toutes les informations (plusieurs mois après les achats) ! Suite à l’introduction de la réclamation en août, il n'y a toujours pas de vérification réalisée avec, pour seule réponse systématique de Mobile Vikings, que le problème se situerait du côté de leur partenaire. Je note une récurrence dans la mauvaise gestion de l’octroi de ces points qui sont censés faire partie d’une offre pour attirer/maintenir le client.Malgré mes nombreuses relances de Mobile Vikings (par mail les 05/10/2021 et 13/10/2021 - via la page Facebook les 02/11/2021, 10/11/2021 et 26/11/2021), le montant équivalent à 22,50€ est toujours en attente. Mobile Viking se retranche toujours derrière l’argument du « partenaire fautif ».

Bonjour, le 3 novembre 2021, je contactais la société Dorel France (Maxi Cosi, Bebeconfort) pour la location d'un siège auto adapté aux enfants souffrant d'une dysplasie de la hanche. C'est un service qu'eux-mêmes proposent sur leur site. On m'explique clairement comment se passe la location, puis j'envoie un contrat signé, ainsi qu'un montant de 250€ de caution sur un compte bancaire au nom de la société le 4 novembre.Aujourd'hui nous sommes le 29, et malgré mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas reçu le fameux siège auto. Ma fille est plâtrée au niveau des jambes ce qui complique toute l'organisation familiale. Nous comptions sur ce siège auto afin de voyager en tout sécurité avec notre bébé de 7 mois. De la part d'une société réputée je trouve cela inadmissible de mettre en danger la vie d'un enfant en retardant la livraison du siège promis. C'est tout simplement honteux. On me promet chaque fois que le nécessaire va être fait, mais je n'ai même pas encore été contactée par le transporteur pour organiser la livraison du siège. Je suis vraiment très déçue de la société Maxi Cosi.

Bonjour, Anne Dewever refuse de payer le péage d'autoroute parce que les faits datent de septembre 2015 et nous n'étions plus en Italie à cette date. Seul le numéro de plaque figure sur l'avis de non paiement sans mention de la marque et du type de la voiture. Selon nous, il n'est pas possible de quitter l'autoroute sans avoir payé pour que la barrière s'ouvre. De plus, le délai est irraisonnable (6 ans). Nous avions donné ces argument par mail à Nivi en date du 10/09/2021 et Nivi n'a jamais répondu à ce mail.

Bonjour,J'ai passer une commande de 6 chaises chez Zoli99. On m'a envoyé une date de livraison, qui était prévu le 9/11/2021 entre 14h et 15h (livraison en magasin à Steenokkerzeel). La livraison n'a jamais eu lieu, on ne m'a jamais contacter pour m'informer que la livraison n'aura pas lieu ce jour la, j'ai du moi même contacter le magasin pour qu'on me dise que ma livraison n'était pas livrer. On m'a dit que suite à un problème technique la date de livraison qu'on m'a suggérer (9/11) était erronné... Après ceci on m'a confirmer une livraison pour le 30/11/2021 en magasin. Aujourd'hui je contact l'entreprise pour m'assurer que la livraison aura bien lieu demain et on me dit qu'on ne poura pas me livrer le 30/11 mais le 1/12 le soir en magasin. Entre temps j'ai payer ma première mensualité et la deuxième va être déduite prochainement de mon compte pour une commande que je n'ai toujours pas reçu!!! En prenant contact avec l'entreprise aujourd'hui j'ai demander à parler à un responsable et on me dit que ce n'est pas possible. (Lisa du customer Support)