Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'espère que vous pourrez m'aider car je suis désespérée. Je devais recevoir un colis de l'Italie (n° de référence 93824226020). Le colis est arrivé au dépot GLS à Nivelles le 16 novembre et après ça, tous les jours le track&trace est mise à jour avec le message Le colis est arrivé au dépôt.J'essayé de contacter soit le dépot soit le service clièntele, mais j'ai seulement reçu des emails prédéfinis et je n'ai pu parler avec personne. Quelq'un peut m'aider? Il y a des choses dans le colis auxquelles je tiens beaucoup et il serait dommage si GLS a perdu mon colis.

Bonjour, 16 septembre 2021 nous avons contacté Replace4U.be pour une carte mère de notre tv qui ne fonctionnait pas. Nous avons reçu une pièce non conforme, nous avons renvoyé la pièce début octobre et nous attendons le remboursement de 80 euros qui correspond au prix de la pièce, n° de commande 472. La société a bien reçu la pièce sans dégat car pas du tout monté le 04 octobre 2021. La société ne veut pas rembourser, ne répond plus aux emails, ils n'ont pas de téléphone pour joindre.

Bonjour, nous utilisons depuis déjà quelques années les services d'aide ménagers titres-services via la société TRIXXO. En août de cette année, cette société a ajouté des frais administratifs complémentaires de 1,08€/heure prestée par leur employée chez nous (en complément du titres services habituels de 9€ que nous achetons via la plateforme officielle). Nous avons donc du payer 32,40€ pour les six premiers mois de 2021. Mais, nous venons maintenant de recevoir une facture pour les six mois suivants qui s'élève à 48€ (pour les mêmes prestations en terme de timing) soit une augmentations de 50%. Je peux également vous faire parvenir les conditions du contrat qui sont très drastiques (frais de retard de paiement de ces frais, ...). Ma demande: dois-je accepter ces frais ou ma seule alternative est d'interrompre ce contrat et d'aller voir ailleurs (certaines entreprises locales ne demandent rien d'autres que les titres services). D'avance merci pour vos suggestions ou actions auprès de cette firme. Bien cordialement

Il y a presque deux mois j’avais fixé un rendez-vous téléphonique avec le syndicat CSC pour le 2 décembre à 11h. je n’ai reçu aucun appel de leur part. D’ailleurs, je n’ai jamais reçu aucune réponse à tous les emails que je leurs ai envoyé depuis plus de trois mois.Ma situation est pourtant alarmante. Cela va faire plus de 4 mois que je ne touche plus aucun revenu du chômage.Après avoir contacté l’ONEM, ils m’ont confirmé que mon dossier était en ordre et que le blocage venait du syndicat CSC.Ma situation financière est catastrophique. J’avais placé mon enfant de 7 mois à la crèche afin de pouvoir chercher de l’emploi. N’ayant plus les moyens de payer la crèche, je ne dispose plus de ce temps précieux. Mais ce n’est pas le plus grave. Ne sachant plus payer mon loyer, j’ai également dû quitter mon logement et je suis jusqu’à aujourd’hui encore, logé chez quelqu’un.En résumé, leur mauvaise gestion m’a quasiment mise à la rue.Etant administrativement en ordre auprès de l’ONEM et inscrite au syndicat, le CPAS ne peut intervenir dans ce dossier pour m’aider.Par contre, le CPAS me conseille très fortement, vue les circonstances très extrêmes auxquelles ils me mettent, de porter plainte.Ne sachant pas quand se stabilisera ma situation, ni même s’ils vont faire suite un jour, c’est la raison pour laquelle je porte plainte sur test-achat.

Bonjour, nous venons de recevoir de la société Venturis une facture d'un montant de 52,82 € pour une facture impayée auprès du centre hospitalier Jolimont Lobbes pour une facture qui n'est même pas mentionner a part le prix, on nous donne seulement le montant de la facture qui est de 12,55€ dans la lettre de venturis mais on nous dit rien d'autre. Une facture qui aurais etait envoyer le 08 aout, facture que nous n'avons jamais reçue.Si nous avions reçu cette facture elle aurait été payée dans les délais, ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas payer nos factures en temps et en heure. J'ai interpellé la société de recouvrement Venturis, je ne refuse pas de payer le montant initial, 12,55€ mais je refuse de payer des frais et intérêts qui ne me sont pas imputables (35€ et 5€ de frais administratif) , n'ayant reçu aucune invitation à payer. Est-il normal de procéder de la sorte sans même qu'un rappel ait été envoyé, cela éviterait ce genre de mésaventure si la facture venait à s'égarer dans la distribution. Il est facile de prétendre à l'envoi d'une facture.....

Bonjour, ,Je souhaite porté plainte contre mon orthodontiste qui je pense ne l'est pas réellement à la base.Je devais suivre un traitement par gouttière pendant 6 mois pour l'arcade inférieur et 11 mois supérieure.Après 24 mois, je suis toujours au même point. Rien n'avance.Durant mon traitement , la société avec qui il travaillait on fait faillite j'ai du insister pour le savoir carne voyant pas de résultat il me fallait un nouveau scan. L'orthodontiste ne faisait que me dire non c'est bon. J'ai du aller insister à plusieurs reprises pour dire que ce n'est pas possible et la on vous avoue que ils cherchent un nouveau partenaire pour les gouttières car le votre est en faillite!Aucune radio n'est faite pour voir l'avancement, aucun plan 3d n'est montré au client afin de voir le rendu!On m'a fait payer le traitement en totalité avant de recevoir mes gouttières. Pas de paiement pas de gouttièires! On me dit que ma rétention est comprise et il y a un mois on me demande encore 250 euros juste pour celle du bas. ( ce qui fait 500 euros pour les 2 arcades)On me donne une première rétention gratuite ( ce qui est prévu)pour l'arcade du bas et lors du second scan, on me dit ah bah non il reste encore 6 mois alors soit le traitement est fini soit il reste 6 mois. c'est la qu'on voit le professionnalisme il y a un mois on me donne à nouveau ma gouttière de rétention alors qu'il existe encore des espaces interdentaire.Je me fais soigné par une dentiste pendant mon traitement car petite carie devant et évidement massacre des 4 dents de devant par la dentiste!Mes incisives et mes canines sont encore fort en avant.. mes dents ne sont pas droites. Quand je fais la remarque, on me dit ca doit rester naturelle!! Moi vu le prix du traitement , cela doit être droit et parfait!Les rdv ne dure que 5 minutes on vous donne vos gouttières et merci aurevoir.J'ai tilté de leur capacité quand j'ai du aller mettre un tout petit appareil entre 2 dents pour mon fils (un écarteur) il a fallu revenir à 3 reprises car les dimensions étaient pas bonnes!La liste est encore longue. Je dois donc recommencer mon traitement ailleurs et du coup bien évidemment le refinancer.Je souhaite le remboursement de mon traitement ainsi que de ma rétention.Je pense que tout ce qui les intéresse c'est l'argent et ils tiennent leur client par le fait que si on paie pas tout direct on n'a pas notre traitement!

Bonjour, en février 2021 j'ai été licenciée (pandémie). J'ai remis mon C4 à la FGTB sis rue St Jean 12, 1000 Bruxelles. Lorsque j'ai rempli les documents, j'ai coché la case stipulant que je souhaitais qu'ils ponctionnent mes cotisations directement de mon allocation de chômage. Sans nouvelles de leur part, j'ai tout de même demandé si ils en avaient bien pris compte et après maintes tentatives, j'ai reçu une réponse incomplète par mail, j'ai alors téléphoné pour obtenir une réponse à ma demande. La dame m'a confirmé que mon dossier était en ordre et que le changement concernant le prélèvement des cotisations avait été signalé. Pour moi, tout était donc en ordre malgré l'absence de confirmation par mail demandée lors de notre conversation téléphonique. En octobre dernier, ne percevant pas mes allocations de chômage, j'ai contacté une dizaine de fois le syndicat par téléphone, par mail, sans réponse. Je me suis rendue rue St Jean 3 fois afin de savoir ce qu'il se passait et à chaque fois j'ai eu une version différente. Finalement, mon dossier était bloqué pour non paiement de cotisations et j'ai appris qu'ils ne travaillent pas avec ces ponctions directes sur l'allocation de chômage. J'ai dû me rendre Place Rouppe, où l'on m'a fait payer 101€. Le problème était apparemment lié au fait que j'étais précédemment inscrite à la FGTB La Louvière et que le transfert n'avait pas été fait alors qu'on m'a confirmé par mail que mon dossier était en ordre. J'ai montré à l'employée via mon app bancaire que les paiements avaient été faits jusqu'en avril 2021 ainsi que le mail de confirmation cité plus haut. La jeune femme m'a alors dit qu'elle contacterai la centrale de La Louvière (ou Brabant Wallon, après toutes ces versions différentes, difficile de se souvenir à qui elle allait demander ledit remboursement) afin de régulariser les comptes. Chose que j'attends toujours. J'ai été priée de contacter moi-même La Louvière et de demander une attestation confirmant le paiement double. Chose qui a été faite. Ils ont d'ailleurs étés très réactifs et je les en remercie encore. Après un nouveau délais d'attente sans aucune réponse de la part de la SETCA Bxl, j'ai à nouveau dû envoyer je ne sais combien de mails pour pouvoir récupérer mon argent. Leur réponse a été que mes cotisations seraient payées jusqu'en janvier 2022. (Lorsque je me suis rendue Place Rouppe, j'ai refusé la domiciliation, vu la gestion de mon dossier, je n'ai aucune confiance et force est de reconnaitre que je n'avais pas tort.) J'ai refusé catégoriquement qu'ils utilisent mon argent comme bon leur semble et je ne suis absolument pas d'accord avec eux. Cet argent, que ce soit 5€ ou 20€ m'appartient et je ne leur permets en aucun cas de décider pour moi, surtout que je fais les démarches pour changer de syndicat. Après plusieurs échanges assez houleux par mail, leur calcul et chaque personne ayant sa version, je n'en peux plus. (Il m' a été dit à deux reprises que mes cotisations en tant que chômeuse s'élevaient à 9€ par mois et non à 11€ mais je ne peux malheureusement pas le prouver, le jeune homme de l'accueil rue St Jean a refusé de me le mettre par écrit) Bref, je souhaite que le montant, aussi minime qu'il soit, me soit remboursé.Je souhaite par la même occasion signaler que lorsque nous nous rendons à la permanence à la rue St Jean, il y a souvent 20 à 30 personnes à l'extérieur qui attendent au minimum 2h sous la pluie et le froid alors que la salle d'attente est totalement vide. Quand vous avez la chance de pouvoir pénétrer dans le bâtiment, c'est le jeune homme de l'accueil qui traite votre requête. Toutes les informations personnelles telles que nom, prénom, adresse mail, adresse du domicile, numéro de téléphone, combien de personnes font partie de votre ménage et le sujet de votre visite sont à l'ouïe de tous. N'importe qui peut prendre note de vos coordonnées et en faire n'importe quoi. Aucune donnée privée n'est respectée. J'ai trouvé cela choquant et extrêmement déplacé. Cela ne fait pas spécialement partie de ma plainte mais je souhaitais vous en faire part.Ils savent que je vous ai contacté, c'est d'ailleurs grâce à cela que j'ai reçu des réponses immédiates à mes mails. J'ai attendu avant de vous contacter pour qu'ils fassent le nécessaire sans devoir en arriver là. Mais comme indiqué dans leur dernier mail, ils vont bien expliquer au juriste qui les contactera comment cela fonctionne. J'aimerais qu'on leur explique également que quand quelque chose ne leur appartient pas, pour peu de valeur que cela ait, ils doivent le rendre.J'espère que cette situation se régularisera grâce à votre intervention et même si je dois percevoir 0,10€, je ne leur laisserai pas. D'avance merci,Cordialement,Sabrina ParmentierNB: Il y a encore 8 documents/preuves à fournir qui n'ont pas pu être jointes car le total dépasse les 3 Mo disponibles. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonjour,J'ai été faussement accusée par une acheteuse Vinted de lui avoir vendu une contrefaçon de parfums Kenzo. Or, le produit est un coffret TRAVEL EXCLUSIVE qui a été acheté en aéroport, il est donc bien authentique. Malgré les preuves apportées (photos supplémentaires des détails), Vinted a décidé de rembourser l'acheteuse, qui n'est même pas obligée de me renvoyer le produit. C'est donc du vol, car je ne récupèrerai pas mon produit et je serai pas payée. Malgré mes protestation Vinted refuse de faire quoi que ce soit et je n'ai eu aucune réponse, la vente est définitivement clôturée. Je veux obliger Vinted à me rembourser le prix de mon article sur le site, à savoir 40 euros.

Lors de la signature du contrat, il nous a clairement indiqué que si nous n'étions pas satisfait du service proposé nous pourrions rompre notre contrat sans aucun frais de rupture.Il se fait que les services ne convenait pas et nous étions surpris d'apprendre lors de la demande de rupture que nous devrions nous acquitter de frais complètement hallucinant.Étant une ASBL nous avons indiquer à plusieurs reprises que nous ne pouvions prendre en charge ses frais pourtant nous continuons sans cesse d'être harceler par cette société. Nous réitérons notre demande de rupture de contrat tel que convenu avec leur représentant.Sinon cela s'avère être des démarche abusif.

Bonjour,Ma compagne et moi avions souscrit a un abonnement basic-fit (qu'on a mis a son nom). Elle a voulu résilier le contrat Basic Fit en allant au comptoir, suite à la perte de sa carte. Cependant, on l'a redirigé vers l'application qui ne fonctionne pas. Nous avons essayé plusieurs fois en vain de résilier l'abonnement (message d'erreur) au cours du mois d’août/ septembre. Un nouvel essai au comptoir a été fait, la carte était demandée afin d'utiliser la machine sans cela il ne pouvait rien faire. N'ayant pas la carte, on nous a redirigés vers le service en ligne (e-mail). Un premier mail a été écrit expliquant le problème de carte et d'application, mais la réponse a été utiliser l'application... au final 10 jours après, le 12.10.2021, un mail est reçu évoquant que la résiliation est effectuée, mais un mois supplémentaire devais être payé (jusque fin novembre).De plus, le prix de certaines factures prélevé par domiciliation est excessif, 51,41€ au lieu de 29,99€.In fine, un gel des comptes durant les périodes de confinement a été proposé, et accepté, mais n'a pas été observé.Toutes les informations ont été transmises par mail à plusieurs reprises. Le dernier mail envoyé (sur l'adresse de ma compagne) s'est soldé par une non-réponse, évoquant qu'elle n'est pas la titulaire de l'abonnement, alors qu'il est à son nom et enregistrer a cette adresse mail.Veuillez me tenir informé de vos intentions.Merci