Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon ancienne machine à laver est tombée définitivement en panne après 15 ans de bons et loyaux services, j'ai commandé une machine à laver (que j'avais trouvée en maitre-achat sur votre site) chez Coolblue la semaine dernière.Sur le site de Coolblue, il était indiqué que la livraison aurait lieu le lendemain. Mais quand j'ai fait la commande et que j'ai mentionné que mon ancienne machine devait être reprise, le système m'a indiqué un délai de livraison de 4-5 jours en raison du planning. Passons, je comprends tout à fait. Le plus important pour moi c'était qu'ils reprenaient ma vieille machine le jour même car elle se trouve dans un appartement que j'ai mis en location. Je ne voulais donc pas encombrer ma locataire d'une machine.Mardi matin, Coolblue est venu livré ma machine à l'heure prévue avec un sms m'indiquant l'arrivée précise, très pratique. Ma locataire devant se rendre au bureau, je me suis proposé de réceptionner la nouvelle machine et renvoyer l'ancienne.Mais à ma grande surprise, avant de partir (ils se sont bien gardés de me le dire avant de monter dans l'appartement), un des deux livreurs m'informe qu'ils ne peuvent pas reprendre ma machine car le client avant moi leur a renvoyé trois appareils alors qu'il n'en avait acheté qu'un seul.j'ai bien tenté de leur expliquer que je ne pouvais être pénalisé parce qu'un client avant moi avait renvoyé plus de machines que prévu.mais les livreurs m'ont expliqué que c'était la politique de la maison et qu'ils ne pouvaient pas refuser de reprise de vieux matériel.Maintenant que j'y pense d'ailleurs, ils auraient pu dire à ce client: on viendra chercher vos deux autres appareils plus tard sinon notre camion sera rempli et on ne pourra pas honorer notre engagement de reprise auprès du client suivant. J'aurais pu moi-même leur faire cette remarque, mais étant pris au dépourvu j'avoue ne pas y avoir pensé. Le livreur, sympathique je dois le reconnaitre, me dit qu'ils passeront dans maximum 48 heures pour reprendre la machine.Quand j'ai parlé au service clientèle, que j'ai d'ailleurs appelé moi-même pour me plaindre de cette situation inconfortable et non-conforme aux indications sur leur site, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place pour reprise de marchandise avant le 11 août ce qui tombe très mal car je dois me faire hospitaliser ce jour là et je pars en vacances le jour suivant. Ma locataire devra faire du télétravail pour pouvoir attendre le camion et Coolblue ne sera en mesure d'indiquer l'heure approximative d'arrivée sur place que la veille. Etant donné que Coolblue n'a pas respecté ce qui est indiqué sur leur site internet et qu'ils ont commis une faute d'appréciation en acceptant des machines supplémentaires du client précédent, ce pour quoi je ne peux pas être pénaliséétant donné que ma locataire va devoir se retrouver avec une vieille machine en panne qui traine dans son appartenant pendant plus d'une semaineétant donné que j'ai essayé par tous les moyens de faire pression sur Coolblue pour qu'ils viennent chercher la machine bien avant le 11 aout, ce qui m'a provoqué un stress inutile, mais que je n'ai pu obtenir gain de causeJ'estime être en droit de demander une compensation financière à Coolblue.Je joins la facture à cette plainte qui indique clairement que l'ancien matériel devait être repris.Merci Test-Achats pour votre aide.

Bonjour,Mon ancienne machine à laver est tombée définitivement en panne après 15 ans de bons et loyaux services, j'ai commandé une machine à laver (que j'avais trouvée en maitre-achat sur votre site) chez Coolblue la semaine dernière.Sur le site de Coolblue, il était indiqué que la livraison aurait lieu le lendemain. Mais quand j'ai fait la commande et que j'ai mentionné que mon ancienne machine devait être reprise, le système m'a indiqué un délai de livraison de 4-5 jours en raison du planning. Passons, je comprends tout à fait. Le plus important pour moi c'était qu'ils reprenaient ma vieille machine le jour même car elle se trouve dans un appartement que j'ai mis en location. Je ne voulais donc pas encombrer ma locataire d'une machine.Mardi matin, Coolblue est venu livré ma machine à l'heure prévue avec un sms m'indiquant l'arrivée précise, très pratique. Ma locataire devant se rendre au bureau, je me suis proposé de réceptionner la nouvelle machine et renvoyer l'ancienne.Mais à ma grande surprise, avant de partir (ils se sont bien gardés de me le dire avant de monter dans l'appartement), un des deux livreurs m'informe qu'ils ne peuvent pas reprendre ma machine car le client avant moi leur a renvoyé trois appareils alors qu'il n'en avait acheté qu'un seul.j'ai bien tenté de leur expliquer que je ne pouvais être pénalisé parce qu'un client avant moi avait renvoyé plus de machines que prévu.mais les livreurs m'ont expliqué que c'était la politique de la maison et qu'ils ne pouvaient pas refuser de reprise de vieux matériel.Maintenant que j'y pense d'ailleurs, ils auraient pu dire à ce client: on viendra chercher vos deux autres appareils plus tard sinon notre camion sera rempli et on ne pourra pas honorer notre engagement de reprise auprès du client suivant. J'aurais pu moi-même leur faire cette remarque, mais étant pris au dépourvu j'avoue ne pas y avoir pensé. Le livreur, sympathique je dois le reconnaitre, me dit qu'ils passeront dans maximum 48 heures pour reprendre la machine.Quand j'ai parlé au service clientèle, que j'ai d'ailleurs appelé moi-même pour me plaindre de cette situation inconfortable et non-conforme aux indications sur leur site, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place pour reprise de marchandise avant le 11 août ce qui tombe très mal car je dois me faire hospitaliser ce jour là et je pars en vacances le jour suivant. Ma locataire devra faire du télétravail pour pouvoir attendre le camion et Coolblue ne sera en mesure d'indiquer l'heure approximative d'arrivée sur place que la veille. Etant donné que Coolblue n'a pas respecté ce qui est indiqué sur leur site internet et qu'ils ont commis une faute d'appréciation en acceptant des machines supplémentaires du client précédent, ce pour quoi je ne peux pas être pénaliséétant donné que ma locataire va devoir se retrouver avec une vieille machine en panne qui traine dans son appartenant pendant plus d'une semaineétant donné que j'ai essayé par tous les moyens de faire pression sur Coolblue pour qu'ils viennent chercher la machine bien avant le 11 aout, ce qui m'a provoqué un stress inutile, mais que je n'ai pu obtenir gain de causeJ'estime être en droit de demander une compensation financière à Coolblue.Je joins la facture à cette plainte qui indique clairement que l'ancien matériel devait être repris.Merci Test-Achats pour votre aide.

Bonjour,J'ai commandé des basket sur leur site le 2 juillet : https://sneakerstrendz.com/fr/et-le-produit%0A/nike-air-max-tn-et-sunset-tiger/?attribute_pa_talla=43J'ai du payer des frais de douane via Bpost pour lequel ce n'était pas indiqué sur le site.Je n'ai toujours pas reçu la commande et je soupçonne que ce soit une contrefaçon. J'ai demandé par email un remboursement et j'attends une réponse mais je voudrais alerter les personnes qui commande sur ce site et je voudrais qu'il soit fermé.Merci d'avance

J'ai commandé en urgence un frigo américain le 19/07 chez Media markt qui devait etre livré par lift. Dès la commande online en magasin, cela a été signalé. Après 2 coup de fil et 2 echange de mail de leur part pour organiser cela (cela semblait compliqué dès le début), la date de samedi 31 est fixé. Le jour de la livraison le livreur vient sans lift. Je lui signale que j'ai un également un vieux frigo à reprendre et sans lift impossible d'atteindre le bel étage. Inquietant. Il demande pour laisser le frigo dans le garage le temps qu'il arrive. Grosse erreur de ma part d'accepter. Je téléphone chez eux, et une dame me dit qu'il y a eu un souci visiblement chez le livreur. elle lui envoie un mail (oui un mail pas d'échange téléphonique). Par après, pers. ne nous informe . J'ai rapellé chez eux en fin de journée et le soir, pas de nouvelles. J'insiste fortement. Les employé du service livraisons sont à la limite de la grossierté, une dame raccroche car je me fache... Mon frigo actuel est défaillant et c'est urgent. Le service livraison n'est pas inquiété de ,ous savoir dans l'embarras. le vieux frigo est étteint vu qu'il partait, vide, nous n'avons pas fait de course vu l'échange et pas possible d'en faire de grosse vu la t* à l'intérieur du vieux. Nous avons 3 enfants en bas age. c'est plutot genant.lls me donne un 070 à contacter du livreur qui ne fait pas partie de media markt (meme si media markt est clairement indiqué a coté de POwer..XX)Je refuse. Ce n'est pas à moi à arranger la popote interne de media markt. Je suis victime de leur incapacité, pas responsable!l'employé me dit de les rappeller si je n'ai pas de nouvelles le lundi! waouw! ca c'est rassurant!Evidemment lundi rien. Je les rappelle à nouveau et ils me disent que le livreur doit nous contacter. c'est la faute du livreur... I Je leur demande l'adresse pour renvoyer le colis comme je présent que ça tourne franchement mal. Le monsieur à le culot de me signaler que l'appel est enregistré comme je lui demande l'adresse de retour pour préparer mon mail en attendant qu'il me fournisse un délai de livraison réaliste si celui ci arriverait...Nous sommes mercredi? . MOn compagnon a encore pris contact avec le magasin de Braine ou une dame à enfin pris contact avec le livreur qui m'a contacté. (je me demande si jusque là quelqu'un l'avait fait) Il me rappelle et me propose un rabais sur la livraison avec lift de 40 eur sur les 140 eur (pris qui a oscillé également d'un employé à l'autre lors de l'organisation de la livraison). J'ai demandé depuis samedi qu'elle soit offerte en compensation. J'ai du dégeler frigo et surgel, attendu le samedi, ai apellé de nombreuses fois, sans qu'ils n'aient le moindre souci du client (je suis sure que le service livraison doit vraiment etre orienté client, c'est certain au vu de la simplicité du prob et leur démarches pour aider... ) j'ai perdu un temps précieux à écrire mail et téléphoné, tout !ça pour un bête frigo.J'ai envoyé un mail ce midi au service de livraison que je ne souhitais pasdébourser plus de 50 euros de livraison et je le regrette déjà. C'est trop comparé aux ennuis causés. Le traitement du client est scandaleuse. Je leur demande une réponse pour ce jeudi midi nous avons assez attendu .je comptais demander le retour du frigo chez eux hier, je ne l'ai pas fait uniquement car mon compagnon souhaitait celui là... AU final toutes les démarches entreprises l'on été par nous, pour aucun résultat. Je n'avais absolument rien contre média markt au préalible, c'étai tcependant la première foi sque j'achetais un electro chez eux. Je le regrette amèrement.

Bonjour, j'ai contacté à plusieurs l'entreprise afin de savoir pourquoi mon compte était frauduleux mais je n'ai pas de réponse précise. Il y a un an on m'avait dit que mon compte était bloqué car j'avais un impayé de 2 euro sauf que je leur ai demandé à plusieurs reprises de débiter les 2 euro pour que je puisse continuer à utiliser mon compte ils m'ont dit que ce se ferait automatiquement... 1 an après toujours bloqué sous prête de compte frauduleux mais on ne veut pas m'expliquer pourquoi. Je commandais pour 600euro de nourriture chaque mois en général et on me bloque comme un malpropre alors que ce sont eux en faute, j'ai demandé à plusieurs reprises qu'on me donne un numéro de compte afin de verser les fameux 2 euro de pourboires du livreur mais on me laisse dans le vent. Aujourd'hui j'ai perdu mon emploi j'aimerais faire des livraisons pour pouvoir continuer 1 vivre on me fait acheter un sac à 70 euro pour qu'on me dise que je ne peux pas activer mon compte car il est frauduleux je ne peux pas créer un nouveau compte et je ne peux pas renvoyer mon sac pour me faire rembourser. Sauf que je ne demande qu'à régler cette situation et pouvoir continuer à commander à manger et pouvoir travailler. Mais ils m'en empêche sans donner d'explications et sans me donner de solutions non plus pour arranger le problème. Je ne compte pas me laisser faire

Bonjour, mon problème est que le 12 juillet j'ai été heureux de voir la Oneplus Watch enfin de retour en stock sur leur site.Sachant leurs stocks limités j'ai décider de commander au plus vite et d'utiliser la fonction bancontact pour gagner du temps,comme d'habitude rediriger vers le site de ma banque avec le code QR pour payer facilement, une fois les codes de vérifications rentrés j'ai été renvoyer sur le site Oneplus m'indiquant une erreur s'est produite, veuillez utiliser un autre moyen de paiement.Donc dans la précipitation et sans vérifier au préalable j'ai alors utiliser une carte visa classique, cette fois paiement réussi et commande effectuée.Ce n'est qu'au soir en jetant un œil sur mon compte que je m'aperçois que le montant de mon achat est bien réserver sur ma visa mais également débiter de mon compte courant! alors qu'une seule commande n'a été créée!!!Ni une ni deux je fais dès lors un mail au service client indiquant l'erreur,malheureusement je ne tombe que sur des opérateurs suivant un script définit à l'avance, me demandant mes identifiants ainsi que le numéro de commande posant problème.Et justement le soucis est que pour mon paiement bancontact celui-ci n'ayant pas aboutit, je n'ai donc pas de numéro de commande!Un premier mail infructueux me disant:Ne vous en faites pas, votre commande sera livrée sous peu, nous ne voyons pas d'autres problèmesJ'ai fait une seconde tentative une fois ma montre réceptionnée avec un tchat d'aide en direct pour pouvoir mieux expliquer mon problème.Après m'être battu pour expliquer que mon problème n'est pas sur la commande qui a été créée la seule réponse a été patientez quelques jours et contactez votre banqueSeulement je l'avais déjà fait le soir où j'ai remarquer mon virement bancontact parti, et la banque m'a répondu monsieur, une fois l'argent parti de votre compte courant nous ne pouvons plus rien faire.J'ai donc attendu deux semaines et tenté de contacter le service client par téléphone directement.Malheureusement même au téléphone toujours les mêmes scripts pour résoudre les problèmes et contacter votre banque ce qui malheureusement ne sers a rien...J'en viens donc a créer une plainte ici, sauriez-vous m'aider à vaincre leur sourde oreille?Dans le doute je préfère l'indiquer, le paiement passe apparemment par un intermédiaire Worldpay Ukmon relevé de compte indique que l'argent est parti vers eux en premier, maintenant à t'il été bloquer chez eux?j'ai essayer de me renseigner si il était possible de les contacter mais ce n'est qu'un site pour professionnel, pas d'adresse mail visible, uniquement des numéros de téléphone mais n'étant pas très à l'aise avec l'anglais je n'ai pas osé essayer.Merci test-achat!

Madame, Monsieur,Je donne suite à votre courrier du 30/07/2021.Vous y indiquez être sans le moindre retour de ma part à votre mise en demeure du 23/06/2021 ce qui est faux.Vous avez déjà reçu des réponses de ma part aux dates suivantes :• 30/06/2021• 19/07/2021• 08/07/2021Dès le départ, j’ai contesté l’application de la clause pénale.1) Je n’ai jamais reçu la facture envoyée par l’ASBL Clinique Notre-Dame de Grâce ASBL. 2) Je n’ai jamais reçu de rappel.3) Vous m’avez envoyé une mise en demeure le 23/06/2021. J’ai alors payé le montant de la facture. J’ai contesté l’application de la clause pénale. En effet, les conditions de paiement présentes sur la facture précisent que la clause pénale est à payer en cas de non-paiement du rappel.4) Dans votre courrier du 01/07/2021, vous indiquez : Il n’y a pas d’obligation légale d’envoyer un rappel en Belgique.La clause pénale ne peut s’appliquer que si un rappel a été envoyé. L’ASBL Clinique Notre-Dame de Grâce ASBL est légalement tenue par SES conditions de paiement.J’ai à nouveau contesté l’application de la clause pénale.5) Dans votre courrier du 13/07/2021, vous ne répondez pas à ma contestation et vous me communiquez des informations erronées. Vous y indiquez que la mise en demeure a été envoyée le 26/05/2021 ce qui est totalement faux. Elle date du 23/06/2021.Vous changez de son de cloche et cette fois, vous évoquez un rappel qui aurait été envoyé le 21/04/2021. Ce qui est à nouveau faux. Vous m’aviez d’ailleurs répondu le 01/07/2021 qu’il n’y avait pas d’obligation légale de m’envoyer un rappel.Je vous ai demandé de produire une preuve de l’envoi de ce supposé rappel. 6) Le 20/07/2021, j’ai à nouveau reçu un courrier de votre part pour me rappeler avoir été mandatés afin de procéder au recouvrement de la somme de 45,20€.Vous ne répondez pas à ma contestation.7) Aujourd’hui, je reçois un énième courrier de votre part et daté du 30/07/2021 dans lequel vous indiquez que vous êtes sans le moindre retour de ma part dans le cadre de ce dossier et que je n’ai réservé aucune suite à votre mise en demeure du 23/06/2021 !Vos différents courriers contiennent des informations erronées et contradictoires, vous ne répondez pas à ma contestation. Cette situation est incompréhensible et inacceptable.

Bonjour a la coupe Europe j ai fait un paris Sportifs sur le Final Italie - Angleterre j ai gagner se paris ensuite j ai demander un remboursement, remboursement a été bloqué par Betway en me demandant d envoyer des documents comme carte d identité ainsi que des relever bancaire . Il me l on demander plusieurs fois et à chaque fois j ai fourni les preuves et tjs rien . J envoi des mail mais plus de réponse.. aucun numéro de téléphone est disponible chez eux .. pourriez vous y regarder svp merci à vous

Bonjour j'ai passé une commande chez unigro en demandant un paiement comptant 14jours après réception la commande a été confirmer.J'ai pris contact avec unigro qui me demande aujourd'hui de payer la commande comptant à la livraison

bonjour j'ai acheté un vélo d'appartement de marque Nordic Track le 31/03/2020 cher fitness digital et depuis un certain temps il se forme des taches sur le cadres la protection argente disparait sur le cadresaprès contacte avec la société voila leur réponse Comme indiqué dans mon précédant mail, cela ne peut être causé que par l'entretien l'utilisation ou le lieu de stockage de votre appareil, nous ne pourrons prendre en charge ces tâches au titre de la garantie.CordialementKassandraSAV IFIT HEALTH & FITNESS