Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte car en date du 18/05/2021 j'ai passé une commande chez Zalando avec deux articles, une jupe et une montre qui ne me convenaient pas donc je les ai tous les deux retournés dans leur emballage d'origine à la date du 31/05/2021 via Bpost. Cependant, Zalando déclare n'avoir reçu que la jupe à la date du 07/06/2021 à 04h44 !! J'ai fait toutes les démarches nécessaires demandées par Zalando (déclaration sur l'honneur, preuve de dépôt et carte d'identité), passé des heures au téléphone avec le service clientèle qui s'est révélé inutile, et malheureusement ça n'a mené à rien. Au contraire, ils restent sur leur position depuis presque deux mois. Il me semble assez logique de ne pas devoir payer un article retourné. Que ce soit un problème survenu chez Zalando ou Bpost, ce n'est absolument pas à moi d'assumer les conséquences !! Je suis épuisée de cette situation et de devoir contacter quotidiennement Zalando pour demander des nouvelles de mon dossier car je n'ai aucun retour constructif de leur part. J'ai déjà reçu une deuxième lettre de retard de paiement avec des frais supplémentaires. J'ai aussi déposé plainte à la police concernant cet article introuvable. Et je trouve ça scandaleux de m'accuser à tort en me laissant me débrouiller et me demander payer pour une erreur qui n'est en aucun cas de mon côté !! Dans l'espoir d'avoir une solution rapidement afin de clôturer ce dossier, je vous remercie d'avance pour votre aide.

BonjourJ'ai un problème avec mon PayPal j'arrive pas à payé avec PayPal en utilisant uniquement par carte bancaire maestro qui est déjà confirmé il y'a longtemps , aidez moi svp. Ma banque Fortis me dit que chez eux tout est en ordre.. je les ai contacté pour la 3eme fois !! Sans réponse

Bonjour, J’ai réservé un vol aller-retour pour 2 personnes avec Gotogate.com le 19/06/2021 (payé par carte de débit 463,98 € le 19/06/2021).Voyage aller Bruxelles-Palma de Majorque le 26/07/2021 avec Ryanair (numéro de réservation RFBI7R).Voyage retour Palma de Majorque-Bruxelles le 02/08/2021 avec Tui Fly d’un montant de 304,98 € (numéro de réservation 028161858).J’ai bien reçu un e-mail de confirmation des deux compagnies aériennes avec confirmation de paiement. Le lendemain, je reçois un e-mail d’annulation de la part de Tui Fly pour cause de non-paiement (le numéro de réservation 028161795 n’est pas le même que celui dans la confirmation de vol et de paiement : 028161858). Et mon vol est introuvable dans l’application Tui. Je n’ai aucune autre information concernant mes possibilités suite à cette annulation.J’ai bien pu arriver jusque Majorque avec le vol de Ryanair où il n’y a eu aucun soucis.J’ai donc décidé de prendre à nouveau un vol retour palma de Majorque-Bruxelles le 02/08/2021 en passant directement par l’application Tui ( numéro de réservation 028322456), (payé 159,98 € par carte de crédit cette fois le 01/08/2021).J’ai encore une fois reçu un e-mail de confirmation de paiement et le lendemain de nouveau un mail d’annulation avec un numéro de réservation (028322455) qui ne correspond pas à celui de la confirmation de vol noté ci-dessus. Aucun moyen d’introduire une plainte et il ne traite pas ce genre de problème par téléphone.J’ai donc dû réagir vu que je suis à Majorque et entre-temps j’ai réservé un 3ème vol, plus cher évidemment avec une compagnie différente et je n’ai eu aucun problème. Je souhaite donc un remboursement intégral et immédiat pour mes deux vols annulés par TUI.1er vol : 304,98 € 2ème vol : 159,98 €Total du remboursement : 464,96 € Au vue de la situation (numéro de réservation portant à confusion, paiement débité mais vol annulé par TUI et aucune aide du service TUI) je soupçonne TUI de chercher à éviter de me rembourser. Pouvez-vous m’aider? J’attend votre réponse, un grand merci Bien à vous Louis Schons

J’ai déposé ma sœur au parking express de l’aéroport le 01/08/21 , j’ai payé le ticket 2€ à 9h30.Ma sœur ayant son vol annulé, je suis retourné la chercher au parking express à 9h48 et j’ai payé le ticket 10€!!!Je trouve ça scandaleux de demander un deuxième passage 10€ . Sans compter que je devrai la déposer le soir même pour reprendre son vol qui fut été retardé !Pour éviter cela je dois trouver un autre véhicule pour éviter de payer encore une fois 10€ !!!Votre service client me dit que c’est les tarifs et que c’est mentionné a l’entrée !Hors je n’ai pas été informé avant mon arrivée vu que ceci n’est mentionné nulle part sur le site web dans les tarifs.

Bonjour , notre commande livraison et montage à Knokke a été une véritable galère (nous reproduisons un de nos nombreux mails ci-dessous), mais en résumé : - nous avons payé le montage de meubles visthus que nous n'avons jamais reçu- nous attendons une housse de canapé convertible , pour laquelle ma compagne s'est spécialement déplacée parce que nous avions reçu un message comme quoi elle était arrivée on l'a fait payer pour lui annoncer que le stock était de - 3 (si, si!) elle a été remboursée , mais nous avons dû commander une housse chez Amazon , en attendant pour pouvoir utiliser ce canapé il lui a même été dit qu'elle n'arriverait peut-être jamais !!! Auquel cas , nous exigeons la reprise et le remboursement de tout le salon qui forme un ensemble .- nous attendons toujours une table (là aussi , on nous a dit qu'il n'était pas certain qu'elle arrive ) là aussi , il s'agit d'un ensemble avec les chaises nous exigeons la livraison de cette table dans un délai raisonnable , ou la reprise et le remboursement des chaises ....voici un échantillon des mails envoyés à Ikea , sans réaction de leur part :mail du 14/7 : Bonjour , Comme me l’a suggéré Bastien lors de mon dernier passage à Liège , voici un petit résumé de la galère que nous avons subie pour une commande entamée le 11/5 (copie de la shopping list jointe), perdue , recommencée et complètement bâclée par Ikea . Marc H et un autre collègue m’ont pourtant appelé pour me dire que c’était en route sans nouvelles après 15 jours , j’ai dû patienter des heures avant de toucher le call center qui m’a dit que le nr de commande était bon , mais ne correspondait à ….rien !!Par miracle , je suis resté poli avec tout le monde ….Je remercie Jessie Vrancken qui est la seule à avoir toujours fait ce qu’elle a promis TOUS les autres interlocuteurs (au moins 10 ! ) ont disparu subitement , notamment le service clients qui devait me rappeler la semaine dernière : c’est honteux .Quand nous avons commandé le 11 mai , TOUT était disponible , et quand , enfin on a pu fixer une date de livraison , il manquait les 4 articles dont liste ci-jointe je suis allé moi-même à Liège le 7 juillet (2h de plus de perdues) commander la housse Vimle et j’ai reçu un sms comme quoi elle était arrivée. JE VAIS DEVOIR ME RETAPER LIEGE !!!!!!!!!!!!!!! Tant que j’y étais , j’ai acheté un surmatelas Tussoy , puisqu’on nous a dit « qu’on n’était pas certain que le Knapstad allait rentrer » !!!!! S’il rentre , Ikea nous fera un échange Standard (on est à Liège , après tout ).J’ai envoyé un mail le 15 juin (cfr ci-dessous) un appel ou deux ont suivi , mais sans résultat, mes interlocuteurs fantômes ont disparu.La livraison , demandée ET annoncée le 21 juin entre 13 et 18h est arrivée le matin sans avertissement préalable HEUREUSEMENT, qu’on était déjà arrivés chez des amis , sinon c’était loupé . Un monteur est venu pour les canapés le lundi , et deux pour le reste le mardi c’est simple à gérer …On achète un meuble Besta pour la sam , en précisant au vendeur qu’il ne peut être fixé au mur pas de souci , nous dit-on mais le monteur dit qu’il va tomber à coup sûr si on ne le fixe pas super ! On a le choix : la fixer et ne pas respecter le bail , ou risquer qu’elle tombe.La cerise sur le gâteau : nous avons choisi un ENSEMBLE « table + chaises » on nous a livré les chaises ,et la table était annoncée en août , ok MAIS , lors de notre dernier passage , on nous dit que la table a « peut-être » été retirée de l’assortiment QU’EST-CE QU’ON EST CENSES FAIRE DES CHAISES ALORS ?Si la table n’arrive pas , nous exigeons le remboursement des chaises ….On nous a facturés le montage des Visthus qu’on a jamais eues (et qu’on ne veut plus , basta) là aussi , on allait nous rembourser toujours rien là , c’est carrément du vol.J’attends d’Ikea d’abord une nc et un rembt pour la facture indue , ensuite , la livraison rapide et sans frais de la table Strandtorp, l’échange Standard du surmatelas Tussoy (180x200) contre le Knapstad s’il arrive un jour ET UN GESTE COMMERCIAL FORT POUR COMPENSER LE TEMPS ET L’ENERGIE GASPILLEE POUR EN ARRIVER LA . J’espère que nous pourrons arriver à un accord amiable .Je devrais aussi exiger qu’on m’envoie la housse que j’ai commandée (1208555498), mais , sérieusement , j’ai trop peur qu’elle se perde je viendrai la chercher. (c’est dingue , non ?)Pour terminer , quand même , sur une note positive, je souligne que mes nombreux interlocuteurs ont été sympas et ont semblé dépassés par un système de livraison RIDICULE mais on attend plus d’une entreprise comme Ikea que de la gentillesse : du sérieux , du professionnalisme et du suivi .Ceci n’est qu’un résumé , je suis chef d’entreprise et n’ai pas 2 h (en plus des journées déjà passées pour organiser une simple livraison). Bien cordialement.Prenez soin de vous et de vos proches .Fabrice MarchalExpert-comptable et Conseil Fiscal34, rue de Bauw 5020 Malonne081/475.47.04.46 De : Fabrice Marchal Envoyé : 15 juin 2021 20:54À : 'customer.support.be@ikea.com' [customer.support.be@ikea.com]Objet : TR: Confirmation de votre IKEA-commande 1202396172 IMPORTANT ET URGENT Bonjour , Quand ce cirque va-t-il enfin s’arrêter ? On essaie d’organiser la livraison de notre commande à Knokke depuis le 11 mai ! Notre première commande s’est perdue , puis avec l’aide de Jessie de Liège (merci à elle !) , on a réglé une partie hier David, du support, m’a appelé pour régler le problème , puis m’a rappelé ce matin pour me dire que c’était un tel puzzle (sérieux ? Pour 4 articles qui restent à ajouter à une commande de + de 7.000,00€ ! (liste en copie) ?) qu’il devait en référer à sa supérieure , et je devais recevoir des nouvelles aujourd’hui j’attends toujours alors que la livraison est prévue lundi prochain . C’est inadmissible !!!Pourriez-vous enfin régler cela une bonne fois pour toutes et me donner des nouvelles ce mercredi matin

Bonjour,En date du 11 juin 2021 j'ai reçu de la part de parking brussels une redevance d 'un montant de 115€ pour un stationnement.Malgré mes mails de contestations et mes nombreux appels auxquels ils ne répondent jamais j'ai envoyé en date du 19 juillet un recommandé avec AC afin de contester tjs cette redevance en espérant recevoir une réponse de leur part. Malgré ma bonne volonté, je n'ai eu à ce jour aucune réponse ni du recommandé ni de mes mails pourtant ils l'ont bien réceptionnés le 20 juillet j'ai reçu le papier rose de retour.En effet, ils me réclament des frais de stationnement en date du 23 avril 2021 alors que j'étais présente dans ma voiture avec le disque bleu mais la voiture qui scanne n'a pas tenu compte de cela et s'en est suivi un 1er rappel de paiement de leur part alors que je n'avais jamais reçu ni de contrevance sur le pare-brise et suite à la facture j'ai envoyé un 1er mail sans succès ainsi qu'un 2è par après tjs sans succès en revanche eux m'envoie un 2è rappel de paiement d'un montant de 115€ je renvoie un autre mail de contestation ce à quoi tjs aucun réponse de leur part et j'essaye à plusieurs reprises de les joindre par téléphone en vain personne ne décroche. Ils m'envoient 1er rappel de paiement ensuite un 2è passant de 25 à 115€ directement.MAlgré mon recommande je n'ai aucune nouvelle de leur part je comptais sur votre aide afin de rétablir la communication ainsi que l'annulation de la redevance.Bien à vous,Loredana

Bonjour, J'ai vu mon compte Vinted cloturé pour soit disant vente commerciale, après avoir prouvé par A+B que ce n'était pas le cas et après avoir réduit mon compte à 30 annonces, j'ai définitivement été bloqué.Malgré mes TRES NOMBREUX messages de relance et de contact, ces derniers font la sourde oreille pour ne pas répondre et assumer leur faute, il est en effet plus facile d'ignorer les utilisateurs ... Alors que c'est finalement les vendeurs comme moi qui remplissent leurs poches et leur font gagner de l'argent !N'ayant pas de réponse, j'ai demandé que TOUTES mes données soient supprimées ainsi que mon compte afin d'en refaire un et partir à 0, évidement toujours pas de réaction ! Alors que légalement, à ma demande, ils sont obligé de le faire au vu du RGPD.Ils préfèrent visiblement garder des comptes qui arnaquent plutôt que de très bon vendeurs, aux bonnes évaluations et faisant vivre le site ...Bref, toujours est-il que le sujet est récurent sur internet envers ces blocages intempestifs et inutiles de Vinted, il serait largement temps de faire quelque chose et les faire redescendre du trône sur lequel ils se sentent pousser des ailes ....Au vu des non réponses de la part de leur service client inexistant, la première étape est d'attaquer via Test-achat, la seconde sera en justice pour les blocages non justifiés qu'on pourrait qualifier d'harcèlement.

Bonjour,J’ai commandé un lit dans le magasin Saray Meubles à Bruxelles le 05 juillet 2021, et sa date de livraison avait été fixée pour la fin du mois de juillet. J'ai téléphoné au magasin le 28 juillet 2021 pour demander de reporter d’un mois sa livraison. En effet, en raison de circonstances exceptionnelles qui sont indépendantes de ma volonté, les travaux entamés dans mon appartement s’avèrent plus longs que prévu et ne seront pas terminés avant la fin du mois d’août. Je suis donc dans l’impossibilité de recevoir la livraison du lit pour la date initialement prévue.Au cours de cet entretien téléphonique, Saray Meubles a rejeté ma demande en voulant me forcer à accepter une livraison pour la fin du mois de juillet. Or, conformément au point 4 de leurs conditions générales de vente, le bon de commande reste valable trois mois. Par conséquent, la livraison de mon lit serait possible jusqu’au 05/10/2021. Par ailleurs, le point 5 de leurs conditions explique que ce n’est qu’après cette période de trois mois qu'ils ont le droit de réclamer au client des frais d’entreposage qui s’élèvent à 10% du montant de la facture pour chaque mois de retard.Enfin, l’indication sur leur bon de commande selon laquelle une modification de date de livraison entraînerait un supplément de 150 € est en conflit avec leurs conditions générales de vente et constitue une clause abusive. A ce sujet, je cite le § 17 de l’article VI.83 du Code du droit économique : Dans les contrats conclus entre une entreprise et un consommateur, sont en tout cas abusives, les clauses et conditions ou les combinaisons de clauses et conditions qui ont pour objet de déterminer le montant de l'indemnité due par le consommateur qui n'exécute pas ses obligations, sans prévoir une indemnité du même ordre à charge de l'entreprise qui n'exécute pas les siennes.Toute clause abusive étant interdite et nulle (cf. article VI.84, §1), j'enjoins à Saray Meubles d'accéder à ma demande de reporter la livraison de mon lit à la fin du mois d'août sans me réclamer d'indemnités.Merci

Bonjour, Je vous contacte en ce jour au sujet du retrait de ma garantie constructeur suite à une réparation fait en dehors des délais d’entretien.   Je conçois que la première erreur vient de ma part et que l entretien n’a pas été fait en temps et en heure. Par ailleurs je n’ai pas réclamé lorsque j ai du payé tous les frais à ma charge. J’estime ainsi légitime que vous n’intervenez pas dans ces frais à cause de mon dépassement. Cependant j’aimerais souligner certains points afin de trouver un arrangement.  Premièrement, à cause de la pandémie mondiale, j ai reçu mon véhicule juste avant. Je ne remets pas en cause là livraison mais bien les conditions dans lesquelles j’ai eu ma voiture. Je ne pense pas que le traitement du véhicule a été optimale lors de ma livraison. Deuxièmement, depuis les premiers kilomètres j ai eu plusieurs alertes concernant des problèmes d échappement. Mon concessionnaires (Noiset), qui n’est plus dans votre réseau officiel depuis, m a simplement dit qu il s’agissait d un problème de suie et m a conseillé de rouler en surregime a minimum 3000 tours minutes pendant une bonne quinzaine de minute. Ce problème fut récurent et quel a été ma surprise lorsqu on m annoncé que le filtre est très encrassé et l huile épaisse et que cela n arrive que très rarement. Je ne remet pas en doute votre capacité à faire de bons véhicules mais bien le regard qui a eu le garage sur ma voiture, sans même la vérifier ! Alors que la voiture était encore sous garantie à ce moment là, car vous aviez pas encore retiré cette dite garantie.   Troisièmement, je trouve cela très arbitraire de me retirer toute la garantie alors que vous soupçonnez une accumulation de calamine dans mon véhicule. Chose que l on peut très bien nettoyé à l heure actuelle avec le décalaminage. C est un garagiste indépendant qui m a certifié cela. Quatrièmement, j ai eu des problèmes de santé ce qui m a empêché de faire des trajets en voiture et ce qui explique mon dépassement. Je conçois que cela ne change rien à la situation mais pourra vous éclairer sur les causes de ce dépassement d entretien.Cinquièmement, je me pose la question sur la légalité de cette suppression de garantie alors que le véhicule a moins de 2 ans. Malheureusement, ma revente du véhicule du coup est impossible. Je ne revends pas mon véhicule à cause du problème mécanique que j ai eu mais pour d’autres raisons. J espère trouver un arrangement avec vous, car je suis fidèle à la marque et possède un autre véhicule KIA.   D’avance merci, Arnaud Poffé

Bonjour, je suis chez orange depuis un certain temps mais depuis mars j’ai remarqué que je payais 20€ en plus de mon abonnement au debut je croyais que j’étais hors forfait mais hier en regardant de plus près la facture j’ai constaté que chaque semaine je paye 4,99€ par semaine pour un service ( pm connect) que je n’ai jamais demandé. Aujourd’hui j’ai contacté orange pour leur expliquer le problème mais pour eux ils ne sont pas fautif