Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé commende la 6 décembre. Livraison assurée 1 jour ouvrable. Colis envoyé je m'inquiète de voir le statut en attente depuis plusieurs jours et ensuite en attente car mes locaux sont fermés. Il y a quelqu'un chez moi h24 c'est donc impossible... je contacte le service client qui me dit qu'il ne trouve pas mon numéro de commande ni mon numéro de client et me dit carrément de me débrouiller avec le transporteur... j'appelle le transporteur qui me dit chaque jours qu'ils ne savent pas ou est mon colis et qu'il sera livré tous les jours aujourd'hui ça commence à bien faire. Ma commande était urgente si j'avais je me serais adressée ailleurs. De plus vous vous doutez que les appels au transporteur sont facturés... super situation ! Je souhaiterais avoir solution et dédommagement

Impossibilité de contacter Crelan à Bruxelles. Aucune réponse de leur part , ni à l'agence Crelan de Gozée ni au notaire Minon de Thuin !!!!! Voici les mails envoyés par Madame Antoine de l'agence Crelan de Thuin : Laurence ANTOINEdirectrice CRELAN Gozée et Montigny-le-TilleulAGENCE de Montigny-le-TilleulRue de Marchienne 18 - 6110 MONTIGNY-LE-T. - Tél: (+32)71477556Numéro d'agence: 1499 - E-mail: montignyletilleul@crelan.beAgence de GozéeRue de Marchienne 10 – 6534 GOZEE – Tél : (+32)71472520Numéro d’agence : 7006 – E-mail : gozee@crelan.beFSMA: 105495 A-cBwww.crelan.be From: Laurence Antoine Sent: mercredi 7 décembre 2022 10:00To: CRED Securities [CRED.Securities@crelan.be] Grosse [grosse@crelan.be]Subject: FW: URGENT ROSSIGNOL grange (lié au dossier 103-8607685-70) Bonjour,J’ai déjà été contactée plusieurs fois pour ce dossier, aussi bien par l’étude que par le client, Monsieur Rossignol Philippe (ex époux de notre cliente, Madame Duterne Catherine) apparemment, l’étude n’arrive pas à se faire entendre-comprendre par nos services.Je vais essayer d’expliquer le problème mais il serait peut être mieux que l’on s’entende de vive voix pour le soucis ici présent. (071/477556)En fait, il y a quelques années, lors de la séparation du couple, Mme Duterne a gardé la maison et Monsieur Rossignol a gardé la grange (suivant convention de séparation) or, nous n’avons pas modifié nos garanties à l’époque en Créops. Et donc, quand nous avons accordé un nouveau crédit à Mme Duterne en 09/2020 pour elle effectuer des travaux dans sa maison, nous avons renouvelé l’inscription hypothécaire sur la totalité du bien (maison+grange), la grange n’appartenait plus à Mme Duterne, mais bien à Monsieur Rossignol, elle n’aurait donc pas du être reprise dans le renouvellement de l’inscription hypothécaire. Maintenant, Monsieur Rossignol est en train de vendre cette grange et n’y arrive pas car Crelan a toujours une garantie dessus. Il est évident que la valeur de la maison de Mme Duterne est largement suffisante pour couvrir, seule, le solde restant du du crédit qu’elle a chez nous (87 981,56 euros) et donc, il faut simplement accorder une main levée partielle, telle que demandé en attaché, par l’étude, afin de sortir la grange de l’inscription hypothécaire, sans pour autant demander remboursement des crédits de Mme Duterne.Cela devient vraiment urgent de comprendre cette situation et de résoudre ce problème. Donc, n’hésitez pas à me contacter ou contacter l’étude afin de bien se comprendre. D’avance merci pour le suivi rapide et efficace.Bien à vous Laurence ANTOINEdirectrice CRELAN Gozée et Montigny-le-TilleulAGENCE de Montigny-le-TilleulRue de Marchienne 18 - 6110 MONTIGNY-LE-T. - Tél: (+32)71477556Numéro d'agence: 1499 - E-mail: montignyletilleul@crelan.beAgence de GozéeRue de Marchienne 10 – 6534 GOZEE – Tél : (+32)71472520Numéro d’agence : 7006 – E-mail : gozee@crelan.beFSMA: 105495 A-cBwww.crelan.be From: Dorothee DELVAL (Notaire Olivier Minon) [mailto:dorothee.delval.125146@belnot.be] Sent: mardi 6 décembre 2022 12:45To: Laurence Antoine [laurence.antoine@crelan.be]Subject: TR: URGENT ROSSIGNOL grange Chère Madame, Je fais suite à l’appel de Monsieur Rossignol. Ce dernier m’a demandé de vous transférer les documents nécessaires pour comprendre la situation.Je joins ci-dessous et en annexe le dernier mail envoyé chez CRELAN vendredi dernier (resté sans réponse )J’y ai mentionné de manière simple la situation en espérant qu’ils la comprennent et y voient plus clair … Merci pour votre aide en cette affaire. Très cordialement, Pour le Notaire,Dorothée DELVALLigne directe : 071/55.90.10L’Etude travaille à bureaux fermés le jeudi toute la journée. La politique de protection des données de l’étude est disponible ici. Notaire Olivier MINON Société civile sous forme de SPRL147, rue d'Anderlues6530 THUINTél. : 071 59 00 68Fax. : 071 59 28 48TVA : BE 0644.931.818A cause d'une incompétence de Crelan la vente de mon bien est bloquée depuis un moi !

Bonjour, je reviens vers vous pour réclamer le remboursement total de mon argent à savoir 6590€ versé sur votre compte le 20/10/2022. En effet, après avoir constaté votre incapacité à me fournir une déclaration de perte valide de la police devant me permettre d’immatriculer le véhicule que je voulais acheter chez vous, j’ai décidé de vous réclamer d’être totalement remboursée comme l’indique la loi. À ma grande surprise, en date du 5/12/2022 vous avez versé sur mon compte 5090€ en retenant indûment 1500€ soit disant aux frais des contrôles techniques effectués, frais de gestion de vente, de parking et autre. Si je me suis présentée chez vous c’était dans l’unique but d’acheter une voiture pour régler le problème de mobilité de mon fils autiste. À la place vous m’avez remis d’abord le 15/11/2022 le document rose(demande d’immatriculation) une attestation de perte pour que je le présente à mon assureur en vue d’immatriculation à la DIV. Lorsque je me suis présentée le même jour le 15/11/2022 chez Ethias on me dira qu’il manquait le document de police qui devait obligatoirement accompagner la déclaration de perte que je leur présentais. Je suis donc retournée chez vous, vous m’avez remis un document de police invalide (en le sachant pertinemment) car il avait été établi le 31/05/2022 et expirait le 17/06/2022. Sur ce même document est écrit au stylo bleu les dates du 12/08/2022 et du 30/08/2022 sans que vous ne m’expliquiez pourquoi. Je rappelle que le document de police était valide 2 semaines à partir du 31/05/2022 date de son émission. Entre temps un autre contrôle technique a été fait le 07/11/2022 sans qu’il n’y ait aucun document de police valide. Par ailleurs, lorsque j’ai demandé à connaître l’historique de ce véhicule j’ai eu droit à plusieurs versions, d’abord la voiture a été trouvée, puis abandonné puis achetée aux enchères par un marchand qui traiterait avec vous. J’ai voulu savoir si le marchand n’a pas eu les documents du véhicule lors de la vente aux enchères mais je n’ai eu aucune explication. Entre temps mon assureur Ethias m’a affirmé ne pas pouvoir immatriculer ce véhicule que je voulais acheter chez vous, une Dacia Logan, parce que le document de police posait problème. L’un de vos agents monsieur Florent Thyssens qui traite mon dossier depuis le début a d’ailleurs contacté mon assureur dans la foulée qui lui a répété la même chose à savoir : la déclaration de perte posait problème. Après quelques jours d’attente de ma part ce problème n’était toujours pas réglé. Le 30/11/2022 je me suis même présenté physiquement au bureau de police de Haren (Bruxelles) qui avait établi le document le 31/05/2022 pour savoir si vous aviez résolu le problème comme convenu mais rien n’avait été fait. Il y a également le document de conformité du véhicule que vous ne m’avez jamais remis. Pour toutes ces raisons je vous ai réclamé un remboursement complet de mon argent, veuillez donc me rembourser les 1500€ que vous avez indûment retenus. Je précise en passant que j’ai toutes les preuves de ce que j’avance et de ce que je n’ai pas encore déclaré. Je déplore par ailleurs votre manque de transparence envers le client que j’étais contrairement à ce que vous promouvez sur votre site. Car si dès le départ vous m’aviez informée que ce véhicule n’avait qu’une déclaration de perte qui plus est, avec un document de police invalide, problématique, il est certain que je n’aurai jamais versé aucun euro pour l’acquérir. J’espère donc que allez consciencieusement et dans les plus brefs délais me verser le dernier remboursement de 1500 euros. Bien à vous, Nkulu Wamuleka

Problème : Défaut d’une lave-vaisselle Whirlpool Garantie Whirlpool du 03/01/2022 au 03/01/2024.Numéro de contrat d’assurance Domestic & General (EASY CARE) : W2J5000317.Le 31/10/2022 nous appelons une première fois Whirlpool pour planifier une intervention du technicien. Whirlpool nous confirme que leur technicien doit intervenir le 07/11/2022. Finalement on nous informe que le technicien est malade est ne pourra pas venir avant le 10/11/2022.Le 10/11/2022, le technicien Whirlpool vient et constate que le lave-vaisselle encastrable est encastré (ce qui est normal) et part sans faire aucun diagnostic. Il avait également apporté une nouvelle pompe avec lui car selon lui c’est un problème récurrent chez Whirlpool. Il m’a dit que je devais sortir par moi-même le lave-vaisselle pour qu’il puisse intervenir et rappeler à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous.Le lundi 14/11/22 je téléphone de nouveau à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous avec un technicien. On me confirme que cette fois ce sera un technicien de la société de dépannage « S.C.D Scrl. » qui doit intervenir le 22/11/2022 pour « réparer » le lave-vaisselle.Le 22/11/2022, le technicien arrive chez nous, on lui explique le problème et il nous confirme qu’il est certain à 100% que le problème provient de la carte électronique qui doit être remplacée, que le lave-vaisselle va de nouveau fonctionner et qu’il doit simplement commander la pièce (carte électronique) car il ne l’avait pas avec lui. Je lui explique alors que ça va faire un mois que l’on se retrouve sans lave-vaisselle et qu’en résumé ce technicien est simplement venu constater que le lave-vaisselle ne fonctionnait pas. Après cela, le technicien est parti sans nous donner de rendez-vous ni de feed-back.Le 23/11/2022, j’ai de nouveau téléphoné à Whirlpool pour savoir où l’on en était. On nous a dit qu’ils étaient dans l’attente d’une réponse de la société « S.C.D Scrl ».Le 25/11/2022, j’ai reçu un SMS de la société « S.C.D Scrl » qui me dit que leur technicien va passer le 13/12/2022.Le 19/11/2022, j’explique à Whirlpool que ce n’est pas normal de devoir patienter aussi longtemps et je leur demande s’il serait possible que le technicien se trompe sur son diagnostic et que le lave-vaisselle ne serait même pas réparé, car selon moi il n’a pas réalisé de réel diagnostic. Whirlpool m’explique que le mieux à faire était de patienter et que selon eux le lave-vaisselle serait réparé par leur sous-traitant « S.C.D Scrl » le jour du remplacement de la pièce commandée.13/12/2022, le technicien de « S.C.D Scrl » vient avec la pièce à remplacer. Il effectue son intervention, lance le lave-vaisselle et part sans même patienter 10 minutes pour vérifier que le lave-vaisselle fonctionne correctement. J’ai expliqué au technicien avant qu’il parte que son diagnostic était différent de celui du technicien « Whirlpool ». Il m’a répondu qu’il était certain à 100% que le lave-vaisselle allait fonctionner et qu’on ne devait pas s’inquiéter et est reparti. 20 minutes après le lave-vaisselle s’est mis à faire des bruits étranges qu’il ne faisait pas avant, des doubles bips, puis s’est arrêté. Maintenant on se retrouve avec un lave-vaisselle non fonctionnel depuis presque deux mois et Whirlpool se renvoie la balle avec « S.C.D Scrl ».

Bonjour, ça fait 3 semaines que j'attends que le planning me recontacte pour une date pour remettre ma chaudière/boiler en route après une panne que les chauffagistes n'arrivent pas a résoudre... On a beau sonner, patienter entre 20 et 50 minutes pour avoir quelqu'un qui est juste qualifié pour faire patienter les gens sans connaissance du produit et sans savoir que faire a part renvoyer la demande une x ieme fois en panne totale... Par ce froid avec des enfants, 3 semaines d'attente et toujours pas de mise au planning... Moi qui croyais investir dans une marque renommée pour être tranquille et au final encore plus embêté qu'avec les marques premiers prix et avec un bien meilleur service technique.. ma chaudière a a peine 6 ans et dans un diagnostic erroné on a voulu commander une pièce qui n'étais pas de stock avant fin décembre, une honte pour une chaudière de 6 ans... J'ai peur que mon installation gèle car la chaudière et la tuyauterie est dans une partie en travaux sans isolation... Bref, la galère. Un technicien pour toute la Belgique ? Et visiblement un assistant call centre... Déçu déçu déçu et ils n'en ont que faire... A 25% plus cher que les autres on s'attend vraiment a autre chose...Merci

Bonjour, j'ai expédié un colis le 29/11/22 via Mondial Relay.Lorsque la destinataire réceptionne le colis au point relais, celui-ci est abimé, ainsi que son contenu (affiches dans enveloppe carton + protections supplémentaires carton de part et d'autre des affiches, envoi pouvant supporter la livraison dans des conditions normales), elle le refuse afin qu'il me soit retourné et que je puisse introduire une demande d'indemnisation forfaitaire de 25€ pour avarie constatée, ce que je fais le 4/12, dès signalement de la destinataire.Le lendemain je leur téléphone car ils refusent l'indemnisation.L'opératrice me conseille d'attendre le retour du colis, faire des photos, et contacter à nouveau Mondial Relay pour renouveler la demande d'indemnisation.Je viens donc de leur renouveler ma demande, photos à l'appui. Mondial Relay a pour habitude de ne pas répondre aux mails, de contestation ou de simple question, je passe donc par Test-Achats afin de tenter de faire valoir mes droits avec plus de poids.

Bonjour, Je suis l'expéditeur de ce colis qui a été expédié le 04/10 et mis en avarie le 28/11. A ce jour malgré plusieurs appels et emails, je n'ai reçu aucune confirmation concernant le remboursement de la franchise sur mon compte prépayé Mondial Relay.

Bonjour, Je suis l'expéditeur de ce colis qui a été expédié le 24/10 et mis en avarie le 28/11. A ce jour malgré plusieurs appels et emails, je n'ai reçu aucune confirmation concernant le remboursement de la franchise sur mon compte prépayé Mondial Relay.

Bonjour,Je vous écris car ENGIE tente de m'arnaquer. J'avais un contrat fixe chez engie du 06/11/2021 a u 6/11/2022. En octobre je décide de changer de fournisseur d'énergie et mon nouveau contrat débute le 01/12/2022. Mon contrat fixe terminant le 6/11/2022 est du coup reconduit pendant 1 an et sur un tarif variable. Lors de mon décompte je me rend compte que pour le gaz ils ont mis que j'ai consommer un peu plus de 35% de ma consommation totale (entre le 20/05/2022 et le 30/11/2022) sur le tarif variable. Donc en 24 jours seulement j'aurais consommé 35%. Je sais qu'ils utilisent des profils afin de déterminer les mois où on consomme plus d'énergie mais là ca me parait abérant surtout que je n'ai pas consommer beaucoup plus durant ces 24 jours car j'ai commencé a chauffer de la même manière fin septembre. La baisse des températures extérieur ne peuvent pas expliquer ce calcul. Je ne sais pas comment prouver qu'ils ont fait un mauvais calcul.

Bonjour, en date du 17/05/2022, nous avons commandé une salle à manger complète et un salon chez VASTIAU GODEAU à Alsemberg. Nous avons versé 30% d'acompte le jour même et la vendeuse nous a promis une livraison au mois de septembre GRAND maximum. N'ayant aucune nouvelle, nous les contactons depuis le mois de septembre en vain. Tantôt une partie est arrivée dans leur entrepôt, tantôt rien n'est en leur possession, les délais annoncés sont sans cesse repoussés,... On nous ment et on nous mène clairement en bateau, ne nous donnant jamais d'explications ni d'excuses. Nous avons dû nous déplacer jusqu'à Alsemberg (+ de 120km A-R) car on n'a même plus la décence de nous répondre par mail ni par téléphone.M. Eric Vastiau lui-même nous avait promis une livraison pour la semaine passée, ce qui n'a pas été le cas. Nous n'avons eu aucune nouvelle de sa part.Tous les meubles commandés apparaissent pourtant sur le site de la marque comme LIVRABLES RAPIDEMENT et en stock dans leur entrepôt aux Pays-Bas.Les CDV du magasin mentionnent que la date de livraison doit être indiquée sur le bon de commande, ce n'est pas le cas. Elles mentionnent également qu'après 3 mois àpd la date de commande, nous pouvons envoyer un recommandé pour les mettre en demeure de nous livrer ainsi que pour réclamer des indemnités pour le préjudice subi. Au vu de leur manque cruel de professionnalisme et de respect envers leurs clients, nous craignons de ne malheureusement plus jamais revoir la couleur de l'acompte versé, pas plus que celle de nos meubles ou des indemnités...