Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai contacté en date du 13/07/21 Zalando concernant le retour de la commande 11003064017960 suite à un rappel de paiement de leur part. J'ai renvoyé la commande en date du 24/06/21, qu'ils n'ont apparement jamais reçu. Ce jour là, j'ai renvoyé plusieurs commandes, toutes leurs sont arrivées, sauf celle-là. Zalando m'ayant confirmé le retour des autres commandes et n'ayant pas fait attention que cette commande là ne figurait pas dans la liste, j'ai jeté la preuve d'envoi b-post.Suite au rappel de paiement, j'ai immédiatement contacté Zalando pour leur expliquer que le colis leur a été renvoyé. Ceux-ci me réclame la preuve d'envoi de la poste. J'ai retourné tout mon appartement celle-ci est introuvable.J'ai demandé à Zalando pour avoir un duplicata du bon de livraison de cette commande sur lequel figure le code barre scanné par la poste et avec lequel je pourrai retrouver le suivi sur le site de bpost. Zalando refuse de me le fournir, sous prétexte d'impossibilité technique. Je travaille moi-même dans un service achat, tout est archivé, il me semble très peu probable que Zalando ne sache pas me fournir de duplicata. C'est la seule commande pour laquelle je ne peux pas regénérer de bon de livraison sur leur application. Comme il s'agit d'une commande renvoyée directement chez leur partenaire ROXY, j'ai demandé à Zalando s'ils pouvaient prendre contact avec eux, ils ont refusé. Quand j'ai demandé si je devais le faire moi-même, ils ont acquiesé. J'ai demandé s'ils avaient des coordonnées à me fournir pour les joindre, ils ont refusé de m'aider.A chaque échange de mail, je tombe sur un interlocuteur différent chez Zalando, qui à chaque fois me donne une réponse différente.Je suis finalement tombée sur une dame qui a accepté que je fasse une déclaration sur l'honneur stipulant que le colis a été renvoyé et que le document bpost a été égaré. Une fois la déclaration sur l'honneur renvoyée par mes soins, c'est un autre interlocuteur Zalando qui me l'a refusé, sous prétexte que le bon de retour bpost ne figurait pas dessus. Hors, c'est la raison pour laquelle sa collègue précedente avait accepté que je fasse une déclaration sur l'honneur. Je suis trimballée depuis une semaine entre divers interlocuteurs qui me répondent comme des robots et ma demande n'est absolument pas prise en considération.(Je tiens à préciser que la commande en question est une paire de tongs à 14,99€).Je ne reçois aucune aide ni compréhension de la part de Zalando par rapport à ce colis perdu. Si seulement j'avais le duplicata du bon de livraison, je retrouverai directement le lien bpost prouvant l'envoi du colis. Pouvez-vous m'aider ? Merci, Floriane Cavillot

Bonjour, Nous avons acheté sur le site Amazon un matelas de 160 x 200 cm le 23/06/21. Le matelas ne nous a pas convenu (beaucoup trop dur). Nous avons donc introduit une demande de retour le 30/06/21. Le transporteur VIR devait nous contacter pour prendre en charge le retour dans les 48 heures. Après ce délai, nous avons recontacté Amazon, ils ont à nouveau introduit une demande et pareil aucune nouvelle du transporteur. Nous avons fait cela 5 fois et pour la 6e fois aujourd'hui ce 20/07/21 (presqu'un mois après!). Ils ne veulent pas nous rembourser le matelas sans le récupérer mais le transporteur ne nous contacte jamais ... Cela fait presqu'un mois que nous demandons notre remboursement que l'on nous dit qu'un transporteur va nous contacter et que celui-ci ne le fait jamais. De plus, nous sommes en plein travaux et nous devons stocker ce matelas depuis un mois ... en plus de ne pas récupérer notre argent. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce mail.

Bonjour, j ai reçu un bon cadeau bongo pour un repas gastronomique. Il y a 128 restaurants accessibles. À ce jour tous les restaurants contactés sur bruxelles refusent que je utilise mon bon cadeau bongo. Car ils auraient en attente plusieurs centaines de bon cadeau bongo utilisés qui n auraient pas été réglés par bonho. Je comprends très bien les restaurateurs. Et je demande de faire pression sur no hon pour que ces restaurateurs reçoivent leur argent. Bongo a reçu lui l argent des bons cadeaux depuis un moment. C est inadmissible. Éric perrin

Bonjour, les ipods Apple de ma fille, achetés le 4 juillet 2020 devraient être remplacés sous garantie (voir devis Apple). Nous n'avons pas la facture mais bien l'extrait de compte attestant l'achat fait au MediaMarkt ch. de Louvain à Bxl (voir annexe). Au magasin, l'employée nous dit ne pas retrouver l'achat dans leur système et ns a renvoyées au MediaMarkt City 2 qui ns dit que ts les MediaMarkt de Bxl affichent Bxl sur les extraits de compte des clients. Pas de facture là non plus.Nous avons bien compris que MediaMarkt ne centralise pas ses factures, chaque magasin les gère. Les ipods ont été achetés ch. de Louvain.Ma demande : le duplicata de la facture pour faire jouer la garantie et remplacer les ipods. Merci pour votre prompte réponse.Bien à vous.

Bonjour, j'ai commandé ce 18 juillet un joint de hublot pour ma machine à laver miele. Le site m'a répondu rapidement semblant être sérieux. Le lendemain, je recevais un second mail signalant que la pièce commandée ne correspondait pas et ils me demandaient des infos complémentaires (photos de la plaquette d'identification de l'appareil), ce 20 juillet, un nouveau mail signalant que la pièce n'est pas de stock mais que pour un supplément de 9,66€, ils pourraient me la livrer dans 2 jours.Attitude suspecte qui m'a poussé a vérifier sur le net. Il semble que ce soit une arnaque.

Bonjour,Vue la pandémie du covid, je n'ai pas pu utiliser le bongo qui m'avait été offert, comme tout était régulièrement fermé et comportait des risques sanitaires non négligeables. A présent, j'essaie de voir ce que je peux réserver et je reçois comme message qu'il est expiré depuis le 18/01/2021.Ceci est particulièrement déplaisant car il n'y a tant sur le bon que sur la boite, aucune date d'expiration mentionnée qui aurait pu attirer mon attention.Je souhaite un échange/prolongation de ce Bongo.Merci d'avance.Bien à vous.Pierre-Yves

Bonjour,J'ai réservé un séjour au sunpark kempense meren a mol et ne ne suis pas sastifaite de la proprete du bungalow réservé...Nous sommes arrive le 14/07 à 16h et en rentrant dans celui ci je remarque que le sol était taché, la moquette non aspirer, des ongles de pieds dans le fauteuil...Je décide de faire le le menage moi même durant 2h avec ma petite famille car on sais dit que c'était les vacances...Ensuite je remarque que la literie était très sale... heureusement que nous avions emporté nos oreillers car sales également et je n'ai pas osé mettre la couette...Après 2h de nettoyage nous allons au restaurant à volonté et la plats tout sec et tables sans clients non débarrasser. Nous y sommes rester plus de 1heure et les tables toujours dans le même état.. La aussi une mauvaise impression...et le prix ne les vaut pas 70e payer pour 2 adultes et 2 enfants...on a pas manger grand chose... Encore une fois nous restons positif c'est les vacancesLe soir nous nous rendons à l'accès jeux pour enfants et encore une fois très sale du sable était éparpiller sur tout le sol et de plus les enfants doivent y marcher pied nus...Le soir même nous retournons au bungalow et nous avions emporté notre petit chien rester 2h dans le bungalow et surprise il se met à se gratter on retrouve une puce (chiot 3mois)...On se couche sans chauffage avec une maison humide car impossible de régler la température.. .Lendemain matin je me présente et explique la situation décrite à la réceptionniste bien gentille et lui annonce que je souhaiterais rentrer chez moi car c'est horrible...Elle me propose de faire venir le chauffagiste et la personne de nettoyage en urgence...j'accepte et passe la matinée à la piscine en enfermant mon chiot dans la salle de bain...Nous rentrons à 12h effectivement la personne de nettoyage était passé car sol etait encore mouillé mais toujours pas propre c'est le même résultat (on a juste fait le sol Et rien d'autre pas de coup d'apirateur sur le fauteuil et la literie)...Le chauffagiste est venu, à enclenché par l'arrière du bungalow, il n'a pas voulu rentrer pour voir si tout fonctionnait correctement.. le chauffage à fonctionner un peu ensuite c'est de nouveau couper...J'ai voulu retourner le soir à la réception mais je me suis dit que nous partons le lendemain matin et que cela ne servait plus à rien... Ce que je trouve scandaleux c'est que j'ai payé la somme de 19,50e pour mon chiot qui n'est accepter nulle part (même pas de chenil pour aller à la piscine), le bungalow réservé avec 33e en supplément et même pas nettoyé à l arriver, pas de chauffage en ce temps très humide, et la somme debourser pour le séjour 387,50e du 14/7 au 16/7 c'est très chère payé pour passer une journée en piscine...Heureusement que le point positif est la piscine qui la pour moi nous à fait rester...Malheureusement c'est ma première expérience mais je n'y retournerait certainement plus et je ne le conseil a aucun de mes amis.... tres mauvaise exoerience surtout vu ka situation en plein covid ..

le 19/06/2021 je ne peux pas commander une marchandise sur internet car impossible de télécharger l'application buy way mobile sur mon smartphone permettant de confirmer mon achat via un secure code. Durant 3 semaines je suis en contact avec Mme Salwa (opératrice chez buy way) afin de résoudre ce problème sans succès. Le 02/07/2021, Mme Salwa, après autorisation de sa responsable, me signale qu'il est impossible de télécharger l'application buy way mobile suite à un problème IT chez Buy Way même, que de nombreux clients sont impactés et elle ne sait pas quand ce problème sera résolu. La conséquence pour moi est que je suis dans l'impossibilité de commander quoi que ce soit sur internet et que je paie un abonnement pour des services non fournis. Le jour même (le 02/07/2021), j'ai introduit une réclamation chez Buy Way via un lien contenu dans le mail envoyé par cette opératrice. Je pose la question de savoir dans quel délai ce problème IT sera résolu ainsi qu'une compensation financière pour la période de non utilisation des services complets couvert par l'abonnement de la carte de crédit. A ce jour, je n'ai reçu aucun accusé de réception ni de réponse.

Bonjour,J'ai fait en ligne une réservation pour le 27/6/2021 au Parking Monnaie que j'ai payé. J'ai reçu en retour un mail de confirmation avec un QR code. Je suis arrivé à l'entrée du parking via la Rue du Fossé aux Loups mais le QR code n'a pas fonctionné à la borne d'entrée et j'ai été obligé de prendre un ticket et payer à la sortie la somme de 9.8€. J'ai introduit une plainte auprès d'Interparking (enregistrée avec la ref. m-2021-1355). J'ai eu quelques échanges de mail avec madame Véronique Wynanats mais elle ne réponds plus à mes sollicitations. Ce n'est pas la somme qui me motive à introduire cette plainte mais la pratique commerciale d'Interparking qui facture deux fois un service et ensuite ne réponds pas aux sollicitations de ses clients.

Bonjour, je vous contacte concernant le compte a vue. Le 2 juillet j’ai effectué un virement de 2696,20 à une agence de voyage SUNTIP NL pour réserver mon voyage. D’après un de vos collaborateurs, bpost banque a bloqué ce virement. Je suis surpris du fait que je n’ai pas été ni contacté, ni notifié pour m’informer de cette situation. Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et débloquer ce virement?Bien à vous,