Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un bien sur VidaXL, celui ci a été envoyé via dpd le 30/11. Une livraison devait avoir lieu le 1er décembre. Depuis ce jour, le colis ne fait que des allées et venues entre le centre de flemalle de DPD et ma ville (Liège) sans jamais m’avoir livré le colis. Il y a toujours une nouvelle erreur, une nouvelle inconvenience, parfois c’est l’adresse est introuvable donc je met un point relais, en suite c’est le colis n’est pas conforme, en suite une enquête est ouverte, contrôle à la douane etc etc etc. Finalement je n’ai toujours pas mon colis! J’ai déjà contacté le service ou j’ai commandé mon colis et eux même entrés en contact avec DPD mais aucune nouvelles. Leur numéro est payant et ils mettent toujours 10 minutes à répondre ce qui fait un minimum de 3€ par appel. J’en suis à 30€ dépense et je n’ai toujours aucune solution ni même mon colis! Je suis prêt à aller chercher mon colis à leur dépôt mais cela est impossible venant de leur part! Au vue de toutes les plaintes sur DPD je ne comprends pas comment ce service et surtout cette entreprise existe encore! C’est inadmissible de perdre autant de colis, de ne pas prendre au sérieux les consommateurs et surtout d’avoir des personnes désagréables et incompétente au téléphone qui maintienne que notre colis va arriver mais sans préciser quand. Je commence sincèrement a saturé.

Bonjour Cela fait plusieurs années déjà que Fiducre saisie nos contributions nous avions aussi un plan d apurement de 200 euros par mois Ici suite à de gros soucis de santé et ne voyant pas la somme diminuer j ai a maintes reprises demandé à Fiducre de m expliquer pourquoi la somme ne diminuait pas et d avoir un aperçu total de ce qu ils avaient déjà pris Pas de réponse à ce sujet de leur part La seule chose que nous recevons tous les mois des menaces pour le dossier 1812202964On ne voit pas la fin Malgré de grosses saisies de sommes aux contributions rien ne diminuent Nous avons vraiment besoin d aide car ne savons plus quoi faire Merci d avance Bien à vous Mme Exposito

Bonjour,le 22/11, nous avons acheté l'accumulateur sur la facture via le site semmatec.be au prix de 1188,23 euros. Le transport était inclus dans le prix. A l'arrivée, nous avons constaté que la machine était uniquement triphasée et non monophasée (la description du produit 230V + 3x400V+N ou 3x230V n'est pas claire). Le 1er janvier nous avons demandé le retour du produit, ce que SEMMATEC a accepté, en proposant d'organiser la reprise par leur fournisseur, en nous demandant d'avancer les frais de 85 Euros, ce que nous avons accepté et fait immédiatement.Le lendemain, nous avons demandé à semmatec de confirmer le jour et l'heure de la collecte, mais ils n'ont pas été en mesure de nous donner la moindre information. Nous nous sommes donc tout de suite organisés pour porter le colis, qui pèse environ 400 kilos) au rez-de-chaussée. Nous avons attendu tous les jours leur fournisseur, qui ne s'est jamais présenté, et nous avons livré deux fois du rez-de-chaussée au deuxième étage, alors que nous avions annoncé la livraison au deuxième étage. Pendant les jours indiqués par semmatec, personne ne s'est présenté, et le lendemain non plus. Cela nous a empêché de respecter les délais.Nous avons donc décidé de garder la voiture telle quelle, mais pour récupérer les 85 euros demandés.Cette situation est tres penible et c'est necessaire de noter que semmatec n'est pas capable de gerer les service accessoires.

Bonjour, Je reviens sur les nombreux problèmes  rencontrés avec la société AIV Sécuritec.Mon installation d'alarme, non filaire, a été installée en 2017 par cette société.Chaque année l'entretien est assuré par cette firme.En 2022, l'entretien a eu lieu le 12/08 pour un montant de  222.12€.Huit jours après cet entretien, une des deux télécommandes ne fonctionnait plus.Quelques temps après, c'est la deuxième télécommande qui tombait en panne et le 6 octobre c'était au tour du clavier de commande de refuser tout service.Appel à la Société qui a envoyé un technicien qui a effectué une réparation bien peu satisfaisante car après son intervention :-Remplacement abusif de la batterie de la centrale alors qu'elle était en parfait état de fonctionnement.-Une des télécommandes n'a pu être remise en service.-La sirène extérieure du système d'alarme ne fonctionne plus.-Le technicien a enlevé le module intérieur de la sirène pour contrôle en atelier, mais ce module n'a jamais été replacé.Montant de la facture : 250,16€.-Fin novembre, le système d'alarme se déclenchait alors qu'il n'était même pas activé.-J'ai dû mettre le système hors service afin d'empêcher son déclenchement intempestif..Il est évident que je souhaiterais que mon système d'alarme fonctionne de manière optimale mais j'ai perdu toute confiance en AIV Securitec et n'ai plus rappelé la société pour réparations car je redoute de nouveau une intervention peu efficace et surtout coûteuse. En résumé, je reproche à cette société :Le peu d'intérêt qu'elle porte à ses clients.Un service technique peu qualifié et l'efficacité toute relative de ses interventions.Le prix exorbitant des consommables placés lors des entretiens.(piles, batteries, etc..)Abus dans la facturation des heures de M.O réellement prestées.Le fait de ne pas recevoir de factures détaillées après chaque entretien. ( Seul le bordereau de travail peu détaillé et plus ou moins lisible, est remis au client- voir fichier joint-). Je vous remercie pour la suite que vous réserverez à la présente,Je vous prie d'agréer mes sincères salutations,Georis Martin Nicole.PS : la facture de dépannage, que je contestais et que j'ai payée depuis, a fait l'objet de la plainte clôturée, dossier référence TA 05550839.

Bonjour, j’ai fait un achat au magasin Kadizi, Rue Gallait 138 à 1030 bruxelles dimanche en soirée le 27/11/2022. Il s’agit de 2 tapis Nano Shag 5878 G6 160X230 cm. Il s’avère que l’un des 2 tapis a plus de 8 défauts de fabrication. Le lundi 28/11, j’ai immédiatement pris contact avec le magasin via leur page Instagram en expliquant la situation et des photos à l’appui.Le secrétaire de cette page Instagram me suggère de remplir le « formulaire de retour » sans plus d’explications! J’ai suivi le conseil, j’ai donc retrouvé ce formulaire de retour sur leur site internet mais il s’est avéré que cela n’était valable que pour les achats en ligne et me suis rendu compte de cela quand le site m’a demandé un numéro de commande. (Tout cela s’est passé entre lundi 28 et mardi 29/11). Ensuite, le mercredi 30/11, j’ai repris contact via la page Instagram en expliquant que j’ai plusieurs fois essayer de les joindre par téléphone mais sans succès (sachant que j’ai également laissé un message vocale mais que je n’ai pas eu de retour) et j’ai donc demandé de l’aide…Le jeudi 24/11, la page Instagram me répond qu’il peut m’aider pour les achats en ligne mais que pour les achats en boutique il est préférable de se rendre en magasin directement. J’explique le même jour à savoir jeudi 24/11 qu’avant de me rendre en magasin, je voudrais connaître la politique du magasin en matière de retour car en effet je n’ai pas de véhicules et que je n’habite pas à côté non plus et que je ne voudrais pas me déplacer pour « rien » car cela demanderait une organisation et ajoute que j’ai laissé un message vocal mais que personne n’est revenu vers moi et demande que quelqu’un me rappelle…Toujours le jeudi 24/11, la page instagram m’affirme que je peux aller en magasin et que en cas de défauts, ils remplacent mon tapis et que je demande sur place qu’on fasse la vérification du tapis s’il présente des défauts. Hier, donc mardi 06/12, je me rends au magasin avec le tapis ( à savoir que lundi ils sont fermés) en expliquant que le tapis a des défauts, je demande donc le remplacement de celui-ci. Le responsable me répond qu’ils ne font pas d’échanges! Je suis évidemment étonnée puisque on m’avait de me rendre en magasin pour le remplacement… j’explique donc la situation et les différents échanges que j’ai eu et là le responsable me répond qu’il n’y a pas de défauts… or les défauts sont tellement flagrants et évidents, j’explique à nouveau que j’ai envoyé des photos via Instagram, il me répond qu’il a eu connaissance des photos… Il me reproche par la suite d’être venue en magasin une semaine plus tard et que c’est trop tard?! j’explique que j’ai dû m’organiser pour venir, tout comme je l’avait déjà écrit sur Instagram car je n’ai pas de véhicules… Il ajoute que j’ai « utilisé » le tapis durant une semaine… En fin de compte, mon frère qui m’a accompagné au magasin, demande au responsable s’il va me faire le remplacement ou non car la conversation ne menait à rien… et c’est seulement là qu’il répond qu’il n’a plus ce tapis en stock!! voilà pourquoi il tournait autour du pot! Furax, je riposte en disant qu’il aurait dû me le dire dès le départ et je continue que je ferai une plainte via Test Achats, de là, en me montrant son carte autour du cou, il me répond qu’il est le responsable et qu’ici il n y a pas plus haut que lui et que je peux aller où je veux faire ma plainte…Il y a ici clairement 1) une mauvaise foi du responsable2) un manque de professionnalisme3) un manque de respect total envers sa clientèle! Je ne peux, en aucun cas, accepter ce comportement d’un soit disant «responsable » qui ne sait même pas former une phrase correctement en français! Son comportement était intolérable! En guise de dédommagement, je demande que la totalité d’un des 2 tapis me soit restituée soit 65€ sans compter les frais d’essence pour m’être déplacer au magasin.Cordialement

Bonjour, J'ai introduit un dossier en août dernier pour une intervention dans les frais de logopédie de mon enfant et malgré mes relances ainsi que celles de la logopède, la Mutuelle ne donne pas réponse à ma demande ou cherche à bloquer le dossier pour des questions qui ont déjà été répondues. Tant que le dossier est bloqué je ne reçois pas l'attestation de la Mutuelle qui me permettra de demander son intervention dans le remboursement des frais de logopédie (hallucinant système administratif). En attendant les frais s'accumulent et je dois avancer de ma poche...C'est lamentable et triste venant d'une organisation qui fournissait dans le passé un suivi administratif efficace à ses affiliés. La mutualité Chrétienne ce n'est plus çà...

Bonjour, J'ai envoyé un colis d'une valeur de 2750€ via DPD le 4 juin 2022, ce colis a été scanné par DPD pour la dernière fois dans leur dépôt de Flémalle puis il a disparu... Il est donc bien clair que ce colis à été volé par quelqu'un dans ce dépôt. Pour seul réponse, DPD m'informe qu'il ne savent rien me dire sur les circonstance de la disparition et il m'ont octroyé un remboursement de 50€ pour clôturer ce dossier. Depuis ce jour ca n'arrête pas de me tourner en tête et je ne sais pas quoi faire...

Bonjour, Le 16 septembre 2022, j'ai passé une commande sur le site www.ti-84shop.nl pour une playstation 5 d'un montant de 689€. Ne voyant toujours rien au niveau de l'expédition de celle-ci, je décide donc de les contacter par mail le 10 octobre 2022 en leur demandant une date de livraison aproximative, ou un remboursement dans le cas où ils ne pourraient pas assurer la livraison. Une réponse m'a été envoyé en me disant qu'ils allaient soit expédier la commande la semaine prochaine ou effectuer le remboursement. N'ayant toujours pas de nouvelles, le 18 octobre 2022, je décide donc de leur renvoyer un mail en leurs demandant d'annuler cette commande et de me rembourser. J'attends quelque jours sans réponse de leur part, le 31 octobre 2022, je renvoie un mail en leur demandant d'annuler cette commande et de me rembourser. Le 1er novembre 2022, une réponse de leur part arrive en me disant que la commande avait été annulée et qu'ils me rembourserai. Ils m'envoient un mail en me demandant mon numéro de compte bancaire ce qui a été fait et le ne voyant toujours pas la somme de 689€ arriver sur mon compte, je leur envoie encore un mail en leur demandant de me rembourser mais malheureusement maintenant, aucune réponse de leur part.

Bonjour, après un achat d' un DYSON sur eBay, le vendeur fait l' expédition par la poste française : Colissimo et, ensuite pris en charge en Belgique par DPD transport. Quelque jours plus-tard, ma fille reçoit un e-mail disant que le colis sera livré aujourd’hui' le 22 novembre 2022.Le jour prétendu de la livraison, aucun transporteur ne s' est présenter au domicile et le même jour, ma fille reçoit un e-mail disant colis livré.Au si tôt, on contact DPD qui affirme que le colis est bien livré avec signature de ma fille comme réception.Quel désarroi devant ce mensonge, ma fille n' a pas pu signé la réception car elle était malade et, personne n' a vu de livreur DPD ce jour là, vidéo à l' appui.Donc, on contact Colissimo et, nous signale que pour la procédure, c' est l' expéditeur uniquement qui doit ouvrir une plainte Mais l' expéditeur ne veut RIEN savoir malgré plusieurs échanges par e-mail et, en passant par eBay, rien n' est favorable à par le faite d' appliquer leur procédure de garantie qui, pour mon achat n' est pas intéressent.DONC, où est passé mon colis transporté par DPD je pense que l' acheteur à le droit de savoir et de faire les démarches nécessaires quand l' expéditeur ne veut pas le faire et aussi, qui a signé la réception.En espérant que vous prendrez ma demande au plus vite et avec de bonne réponse, je vous souhaite bonne journée.

Sur les conseils de TEST ACHAT j'ai demandé une offre que J'ai recue le 9 juin une offre de la société ENERGREEN à wavre pour l'installation de panneaux photovoltaique. J'ai versé l'accompte demandé. Une visite de chantier à été fixée laquelle n'a pas pointé d'impossiblité (hormis l'absence d'un sectionneur de terre qui pourtant était bien présent).. Le 27 octobre les travaux auraient dû débuter. Personne ne s'est présenté, une nouvelle date a été fixée au 9 novembre, les panneaux ont été installés sur le toit mais l'équipe d'électricien a prétexté un manque de place pour pouvroir procéder au placement de l'onduleur et de la batterie. J'ai alors par email à la compagnie demande de quelle place était nécessaire. On m'a répondu 1,5m². Cette place a été aménagée. Un nouveau rendez)vous a été fixé pour la finalisation de l'installation le 30/11 personne ne s'est présenté. Une nouvelle date à été fixée au 2/12 les électriciens n'ont pas procédé à la finalisation de l'installation parce que mon garage est carrelé et qu'il n'avait pas l'outillage adéquat pour forer dans le carrelage. lors de cette dernière entrevue l'un des deux était portugait et était d'accord d procéder à l'installation alors que l'autre n'a pas voulu aller chercher la mêche nécessaire sur wavre (pas très loin donc). Maintenant ENRGREEN me demande de vider complètement mon garage avant de prendre date pour finaliser l'installation alors que j'avais communiqué à la compagnie par écrit qu'il contenait près de 4 tonnes de bardage. Si l'installation n'est pas finalisée en 2022 je perd une partie des primes dont je pourrais bénéficier