Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai loué un berlingo, au moment où je dois me garer en zone bleue, je ne trouve pas de disque de stationnement dans le véhicule. A aucun moment le loueur m'a informé de l'absence de présence du disque bleu. Je me suis garée en apposant un post it sur le pare brise notant la date et l'heure d'arrivée. Malgré cela, je reçois une amende et luxauto me dit que j'en suis reponsable car c'est à moi de dder un disque bleu alors que je n'ai reçu l'information à la prise du véhicule.je leur dde de régler l'amende, il refuse.

Bonjour, j'ai commandé des panneaux de terrasse chez VidaXL pour un montant de 995,99 euro en date du 19 mai. Le site indiquait une livraison dans les 9 jours ouvrables. Le 4 juin, je n'avais toujours pas de nouvelles et j'ai pris contact avec le service client qui m'a ensuite envoyé un e-mail pour me dire que la commande avait été transmise au transporteur. Vers le 20 juin, toujours pas de colis reçu. J'ai recontacté le service client qui m'a annoncé que le transporteur avait livré la commande le 14 juin. J'ai rempli un document que j'ai renvoyé à VidaXL pour dire que la commande n'avait jamais été reçue. Le 27 juin, VidaXL m'a proposé un remboursement de 100 euros pour les pièces manquantes du coli que je n'ai jamais reçu. Je leur ai donc demandé de procéder au remboursement intégral. Le 28 juin, j'ai été contacté par le transporteur pour livrer la commande, ce que j'ai refusé, vu que celle-ci semblait incomplète. Depuis, j'attend le remboursement de VidaXL qui me donne chaque fois une nouvelle excuse. Il m'ont d'abord dit que le remboursement était en cours (27/06), puis que celui-ci n'avait pas été accepté faute de preuve du renvoi de la commande (06/07). Ils m'ont ensuite assuré avoir refait la demande et que celle-ci était acceptée (08/07). Ils disaient que l'argent me serait reversé. L'argent est sensé arrivé sur mon compte entre 2 à 5 jours ouvrables. Le 13/07, toujours pas de remboursement. VidaXL m'a dit devoir contacter leur service finance. Le 14/07, ils m'ont annoncé que le service finance allait prendre contact avec moi endéans les 48h. Vu qu'ils ne reviennent jamais vers moi si je ne fais pas la démarche vers eux, le service finance ne me contactera probablement pas. Je ne comprend pas non plus pourquoi ce service devrait prendre contact avec moi pour rembourser un payement fait via bancontact. Cela fait donc plusieurs semaines qu'ils font trainer l'affaire pour éviter le remboursement.

Mon epouse a commandé sur amazon un maquillage, celui ci a été livré par UPS mais le colis a été jeté dans le jardin de mon voisin, sous la pluie, 3 maisons plus bas que chez nous et le voisin l'a trouvé par hasard dans son jardin. Impossible de joindre UPS (comme par hasard) contact avec amazon en cours

En février 2021, j'essaye pour la première fois Klarna pour une commande H&M. Suite à cette première utilisation de Klarna, je reçois un rappel. Sur l'application de H&M, on me dit que le paiement est en cours (capture d'écran à l'appui). Puis je me rends sur le site de Klarna pour vérifier l'info et je suis les instructions: -> Est-ce que Klarna a reçu mon paiement ?Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de paiement à l’adresse que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas cette confirmation, connectez-vous à l’application Klarna pour voir votre statut de paiement. Vous pouvez également voir l’état de vos commandes sur notre site ou via l’application Klarna. Klarna est disponible sur IOS et Android. J’ai donc vérifié sur l’application Klarna, en ayant accès à mon profil, on me confirme que je n’ai rien à payer. Pareil sur le compte H&M, on me confirme que je n’ai rien à payer maintenant. (idem, capture d'écran à l'appui)On me confirme que tout est en ordre, donc je ne fais rien comme conseillé sur le site H&M et Klarna. Ensuite deuxième rappel, idem, je vérifie sur l'application, à nouveau le même message rien à payer. En appelant Alektum, il s'est avéré que ce n'était pas le cas. Dès que je me suis rendue compte que le montant n'avait pas été payé, j'ai réglé directement le montant de la commande. Mais je refuse d'assumer les frais de rappels liés à ce bug de l'application.Depuis je me heurte à un mur d'incrompréhension. A une dialogue de sourd.H&M me dit de me référer à Klarna, Klarna me conseille de contacter Alektum, Alektum renvoit la balle à Klarna...Le servcie après vente de H&M comprend ma situation mais ne peut plus rien faire, c'est entre les mains de Klarna.Le service après vente de Klarna est uniquement joignable par chat me dit que c'est dans les mains d'Alektum. Alektum me dit que c'est dans les mains de Klarna. J'ai à nouveau tenté aujourd'hui de contacter Klarna par chat, pour trouver une solution (et j'ai demandé le mail pour déposer plainte, on m'a transféré opinions@klarna.be), puis et j'ai eu Alektum au téléphone pour trouver une solution, mais en vain. Tout le monde campe sur ses positions et pas de solutions à l'horizon.Mme Liva de chez Alektum refuse de me transférer à son supérieur pour discuter de la situation et trouver une solution et me dit qu'il n'y a pas de mail spécifique aux plaintes. Et que cela ne changera rien de toutes façons que je dois payer les 12 euros. La personne de contact par chat chez Klarna refuse de me donner son nom pour déposer une plainte.H&M prétend qu'ils ne peuvent rien faire non plus.On tourne en rond. Cela dure depuis des mois.J'ai payé la marchandise, les frais de rappels sont dûs à une erreur sur les applications et donc indépendants de ma volonté. Je refuse donc d'assumer ces frais. On parle de 12 euros! 12 euros que je ne devrais pas payer si l'application avait fonctionné correctement. 12 euros que je refuse de payer par principe car je refuse d'assumer des frais qui ne sont pas justifiés. La seule chose que je demande est l'annulation de ces frais.En cherchant sur internet où déposer plainte pour Alektum, je suis tombée sur ce site, je jette donc une bouteille à la mer via Test Achat.Comment me sortir de cette situation?D'avance merci de votre aide.

Madame, Monsieur, bonjour.J'ai acheté une tondeuse robot Ambrogio L 60 le 01/06/2021 chez Somagri Gembloux. Au retour à mon domicile, j'ai sorti le robot de sa boîte (déjà ouverte) et je me suis aperçu que la tondeuse avait déjà été utilisée (présence de traces d'herbes sur les lames et sur le fond du robot). Deux autres points ont attiré mon attention : un accessoire manquait (les broches de recharge) mais... dans le livre mode d'emploi, j'ai trouvé une facture pour le même robot (même numéro de série) datée du 20/04/2021.J'ai contacté par courriel la société qui m'a répondu que j'aurais dû le signaler sur place (qui va vérifier l'état de ce type d'équipement acheté neuf ?). Mes deux rappels du 04 et 24 juin sont restés sans réponse.Après ces événements, je n'ai plus confiance en cette entreprise : irais-je faire réparer ou entretenir le robot dans cette entreprise, car entretemps, j'ai utilisé le robot !De plus, je ne suis pas satisfait du fonctionnement du robot. Dans les pubs, il est indiqué que ce robot fonctionne sans fil périphérique ( https://www.ambrogiorobot.com/fr/modeles/view/l60-deluxe), mais dans le manuel d'utilisation, il est indiqué qu'il faut, un muret de 9 cm, une haie, etc... Si je dois placé un muret autour de ma pelouse, une tondeuse-robot avec fil périphérique me coûterait moins cher !Ceci est mon deuxième robot de la marque. J'étais satisfait du fonctionnement du premier, mais suite à une panne de la carte-mère, j'ai décidé de le remplacer.Et voilà. Je tiens à votre disposition les photos prises lors du déballage du robot, ainsi que les courriels envoyés vers et reçu du magasin.Bien à vous.Serge DROUVIN

Bonjour, j'ai malencontreusement fait appel à la société Senec pour une panne électrique survenue sur ma chaudière au mois de mai. Un technicien est venu solutionné le problème. Ce dernier met en cause les deux circulateurs d'eau qu'il faudrait remplacer. Une semaine ce passe sans nouvelle de leur part, (sans chauffage et sans eau chaude) je téléphone, le responsable m'annonce un coût de réparation de 1040€, j'accorde mon accord mais suis septique sur la cause de la panne. Plus de nouvelle de leur part à nouveau, toujours sans eau chaude et sans chauffage et un mois de mai très frais... Plus d'une semaine ce passe sans aucunes nouvelles... Après leur avoir fait part de ma façon de penser au téléphone sur cette entreprise, un autre technicien vient effectuer le remplacement des deux pièces. Deux semaines plus tard, de nouveau la même panne, un vendredi soir. Je sonne au service dépannage de garde, et là, on me dit que nous sommes pas client chez eux, donc pas de dépannage le weekend... Après 1040€ de réparation et la facture payée, ca décrit le manque de sérieux de cette société. De nouveau sans eau chaude et sans chauffage pendant quinze jours, aucune réaction de leur part, du jamais vu ! J'ai le patron au téléphone, je lui fais part du manque de sérieux et du mépris total cette société envers les clients. Un nouveau technicien, le troisième, est envoyé chez moi. Ne sachant pas ce que le précédant à effectuer, je lui dis que son collègue avait remplacer les deux circulateurs d'eau. Ne voyant pas ce qui causait la panne, il pense que ca serait peut-être du à une fiche défectueuse qu'il doit commander.. Une semaine de nouveau sans nouvelle... Je re sonne, je m'énerve de nouveau...Un autre technicien vient, ce dernier me dit que, concernant la fiche il suffisait d'effectuer un petit raccord et qu'il n'est pas nécessaire de la remplacer. Après ce raccord effectué, ce dernier constate que la cause d'origine de la panne est la carte électronique, remplacement de cette-ci, et euréka, la chaudière fonctionne ! Le technicien était aussi septique sur la nécessité du remplacement des deux circulateurs par son collègue et prend des photos de ceux-ci afin de les montrer au patron. J'avais bien souligné au responsable qu'il était hors de question que je repaie quoi que ce soit pour une nouvelle intervention après les 1040€ réclamé !Ce dernier m'envoie malgré tout une nouvelle facture de 1193€ pour cette nouvelle intervention !!! Des coûts d'intervention et de déplacement pour le premier technicien qui n'avait rien solutionné, 288€ !!Le restant des frais sont bien sur très élevés, presque le prix d'une nouvelle chaudière !Aucune remise en question sur la première intervention, qui n'était probablement pas nécessaire. J'ai d'ailleurs garder toutes les pièces afin de les faire vérifier par un expert si nécessaire. Cette entreprise n'est une usine à fric, et je ne la recommanderais jamais à personne. P.G

J'ai fait une location par internet avec un prépaiement de 291.20 (contrat 4012505250). Lors de la prise de location (agence Bruxelles-Midi) un montant de 300 € a été bloqué en garantie. J'ai ramené la voiture dans le délai, 45 minute avant la limite, avec le plein et sans dommage.Après je reçois, une refacturation de 316,85 (100803359878), pour en y incluant un jour supplémentaire, car j'aurais ramené la voiture 19 minutes après l'échéance. Ma garantie (initialement de 300 €) est libéré le 13/07 à concurrence de 274,35 € (soit 25,65 € de surcharge). Je conteste directement car le ticket de parking indiquait bien 19h.. et pas 20h19. Le même jour un avoir est émis (100803360768) avec la mention d'un remboursement de 25,65 sur la carte de crédit, !!! Sauf que sur mon relevé, en ligne, de carte crédit, ce montant de 25,65 € n'est pas remboursé mais de nouveau prélevé le 14/07 !!! (soit 2x 25,65 €). Directement j'envoi un email de contestation avec explication et preuve de mon relevé de carte de crédit, visible en ligne. Le 15/07, je reçois un retour de 25.65 € mais pas le deuxième (25,65 €). Je contacte de nouveau le service client, qui pour eu tout est en ordre et considère que mes relevés de prélèvement de carte de crédit ne sont pas des documents valables. Pourtant avec les erreurs de manipulation d'Europcar, les montants sont bien prélevés sur ma carte.

Madame, Monsieur, je vous contacte suite à mon achat chez plaisir meuble, qui, n'a pas ete un palisir pour moi au final.je demande une cuisine le livreur assez desagréable on dirait qu'il n'avait pas envie....je recois des electromenagé sans fiche donc meme pas pu les tester j'ai du faire appelle à une elctricien ce qui m'a engendrer des frais en plus alors que le magasin promet des cuisines avec electromenagers compris...le monteur n'a meme pas raccorder les eaux à mon evier de cuisine... il fallait aussi selon lui poncer le coter d'un mur pour pouvoir rentre le meuble dessus evier au final encore une fois, je devais prevoir des frais pour un ouvrier! Au final mon meuble ne rentre quand même pas...le magasin accepte de renvoyer son livreur ce vendredi 16/08 pour verifier. je suis rester sans cuisine pendant 3 semaines les electro n'ont pas ete testés! au debut ils parlent avec respect, le sourire vous mettent en confiance une fois la livraison faite ils retournent leur veste.

Bonjour,J'ai commandé une petite tente en Chine d'une valeur de €25.19 (frais d'envoi inclus). (la tente en tissue seulement et aucunes pièces électroniques)Bpost me calcule alors les frais de douane (je ne suis pas contre), mais 3 calcules et bien haut dessus de la formule expliqué sur le site finance de la belgique (https://finances.belgium.be/fr/douanes_accises/particuliers/colis/des-frais-suppl%c3%a9mentaires-sont-li%c3%a9s-%c3%a0-mon-colis#q1)On me demande de payer:Frais de formalités douanières (bpost): €15.00TVA: €28.90Total: €43.90Comment peut-on arriver à cette somme?la valeur de l'objet + frais d'envoi + frais douane = 25.19 + 0 + 15 = 40.19 €Sur ce montant il y a encore la tva (et pas de frais d'importation vu que je suis en dessous de 150€)Et donc la tva s'élève a 40.19 *21 % = 8,4399 €Comment peut-on me réclamer un tva qui vaut 28.90€?De plus j'ai introduit 3 fois pour qu'on recalcule les frais à chaque fois c'est les mêmes factures qui prouvent que j'ai payé 25.19€, mais la tva change à chaque fois de 28.90 à 35 €Alors que la tva est 21%.. et devrait être fixe

BonjourJe m'adresse à vous afin non seulement pour un remboursement de ma porte coulissante en verre Thytan mais aussi pour faire de la prévention d'un éventuel incident comme j'ai subi & d'autres voir les témoignages sans cause sans choc mais on se trouve sous le choc d'une explosion imprévisible identique à un bruit de carabine impressionnant !!!Ai été fort déçue de votre réponse et de votre publicité mensongère sur la garantie de 2 ans sur ce type de porteThytan, qui figure sur chaque porte au magasin Mr Bricolage et même sur votre propre site ! Croyez-vous qu'à 58 ans je m'amuse à casser ma propre porte ! Je suis encore sous le choc de cette détonation, sans coup au préalable, la porte restant ouverte dans sa coulisse le long du mur ! Des dizaines de fragments ont pénétré dans le mur d'en face et en traversant ce hall, je l' ai échappé belle ! Il paraît que des particules de sulfates de nickel peuvent être responsables de l'explosion de la porte suite à un mauvais trempageComment pouvez-vous voir que la porte s'est brisée après avoir subi un coup ? Étiez-vous présent ? Je peux vous dire que ça secoue en ne s'y attendant pas ! Moi, je vous dirais que sur 4 portes identiques, une seule à explosé et c'est celle que je n'utilisais jamais contrairement aux autres ! Bizarre ! Sur ce, j'envoie le dossier à test achat pour publicité mensongère sur votre garantie et la dangerosité d'une éventuelle explosion sans choc au préalable ! J'aurais voulu être blessée pour démontre que les gravats de verre pouvaient se projeter sur moi anarchiquement, SANS CHOC ANTÉRIEUR ! AUSSI, JE VOUS JOINS UNE PHOTO DE LA GARANTIE !Et d'un avertissement malgré que se soit du verre sécurite l'explosion a projeter de multiples gravats de verre dans le mur se trouvant en face,si je traverser à se moment la j'aurai tout reçu par la propulsion de ces particules de verre.