Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le projet de réalisation de notre cuisine équipée pour notre appartement à la panne a débuté le 28/11/2019 par la réception d’une première offre établie par la firme EGGO de Jemappes. Dès la genèse, j’ai demandé si le fait que le bien se situe à la côte était un problème, on m’a toujours soutenu que non. Nous avions également indiqué l’importance que la cuisine soit terminée pour mars 2020 au plus tard car nous passions l’acte d’acquisition à ce moment-là et souhaitions pouvoir en jouir aussitôt.J’ai payé un premier acompte aux alentours du 4/12/2019, à cette date, le mesureur devait nous contacter rapidement pour effectuer les mesurages. J’ai envoyé un premier message de rappel plusieurs jours plus tard, courant décembre 2019.N’ayant aucune nouvelle, j’ai relancé le 18/01/2020, j’ai reçu une réponse laconique puis le silence, jusqu’au 18/02/2020, jour où j’ai provoqué un rendez-vous en agence à Jemappes, 3 mois s’étaient déjà écoulés sans le moindre avancement !Le placeur est passé fin février 2020, le placement a été programmé pour le 10/04/2020 et… le coronavirus est intervenu ! Sur ce point, vous n’y pouvez évidemment rien. Une nouvelle date de livraison de la marchandise a été programmée (le 30/05/2020), j’ai donc payé le solde le 20/05/2020. (malheureusement)Le 30/05/2020, des sous-traitants amateurs en livraison (même pas un camion eggo, des gamins qui n’y connaissaient rien) nous ont livrés les meubles avec les moyens du bords, sans soins, ils ignoraient même que c’était au 4e étage et plusieurs meubles étaient endommagés à la livraison. Pour rappel, si le planning avait été respecté, la cuisine aurait dû être terminée et montée en février 2020 donc avant tout confinement.J’ai envoyé un e-mail le 30/05/2020 pour informer l’agence de Jemappes de l’existence de meubles endommagés, je n’ai reçu une réponse que le 5/06/2020 pour m’informer que les meubles allaient être recommandés mais qu’il faudrait au moins 4 semaines pour les recevoir… soit 5 semaines puisqu’il aura fallu 1 semaine pour prendre en considération mon e-mail et y donner suite.Le 9/06/2020, j’ai été informé que les meubles de remplacement seraient livrés en magasin le 29/06/2020.Vient alors l’épisode rocambolesque du granit. Le 10/07/2020, j’envoie un premier mail dans le doute en demandant de s’assurer auprès de l'entreprise BERTRAND que : - La livraison est bien prévue à la panne- Un lift est prévu - Qu'ils ont pris en compte le fait que le balcon est en verre, niveau poids et pression  En effet, la livraison du granit était prévue le lendemain, le 11/07/2020.Evidemment, tout a foiré ! La petite plaque a été montée via le lift sur la façade de justesse ( alors qu’elle rentrait dans l’ascenseur de la résidence mais bon, je ne vais pas polémiquer ) mais la grande dalle aurait cassé la paroi en verre. On s’est alors rendu compte des problèmes liés aux finitions dans la niche avec l’installation de la petite pierre et j’indiquais alors dans un message du 11/07 que : Vraisemblablement, Laurent a coupé 4cm au pied alors que le granit n'en fait que 3. (Voir photo). Le plateau du dessus qui accueille la hôte aurait dû occuper l'espace d'un bout à l'autre, c'eût été plus esthétique mais les montants décoratifs la bordure (voir photo). J'imagine que le même problème se pose pour le panneau du fond.La grande plaque de granit n’a pas pu être montée et a été abandonnée dans notre garage. La joue gauche de la niche n’était pas fixée. Dans un e-mail du 11/07, la gérante de l'agence de Jemappes m’informait que le placeur allait s’assurer que tout soit impeccable !A cette date, nous avions donc une cuisine partiellement endommagée sans plan de travail.L’entreprise Bertrand a finalement décidé de reprendre la dalle de granit le 18/07/2020 du garage pour la découper en atelier et la ramener. Super ! Un nouveau déplacement à la panne pour rien, et un plan de travail qui devait être en une seule pièce qui se retrouve en 2 morceaux avec une belle cicatrice au milieu. Encore une promesse non tenue !La plaque devait alors revenir de découpe pour être placée le 23/07/2020 ce qui n’a pas été sans peine non plus et finalement, les 2 morceaux ont été amenés par l’ascenseur de la résidence, le liftier est venu pour rien. On y était presque mais depuis le 11/07, nous attendions l’intervention du menuisier pour finaliser la joue gauche et les ajustements sur la petite pierre de la niche. Le temps passa, passa, passa, … j’ai bien essayé d’envoyer des sms mais je n’ai jamais été recontacté jusqu’au mois de février ou j’ai envoyé un e-mail au service technique déclenchant l’intervention de Mr ALBINOVANUS qui a pu se rendre compte de tous les écueils. Nous avions nourri un regain de confiance car sa volonté était palpable mais à nouveau, pour le dire vulgairement, tout a à nouveau foiré aujourd’hui. Je reçois un appel de Mr Demi GREGOIR m’informant de l’annulation de ce que nous pensions être l’ultime intervention car… on ne peut ouvrir des chantiers sur la digue en été ! Mais nous ne sommes pas sur la digue, d’autres corps de métier travaillent dans la résidence actuellement, j’avais encore pris congé pour rien, … Dans quelques mois, cela fera 2 ans que le projet a débuté ! Qu’avons-nous fait pour mériter pareil traitement ? C’est inqualifiable, impardonnable. J’ajouterai que vous venez de ruiner aujourd’hui même l’anniversaire de mon épouse.Rien que le fait d'évoquer tout ceci me trouble tant nous en avons été traumatisés et nous voici à nouveau bafoués. J’ai toutes les preuves de ce que j’avance, chaque message a été enregistré et je vais rouvrir et compléter un dossier à votre encontre auprès de mon conseil en dédommagement. Trop, c’est trop ! Nous en avons marre de vos excuses, vous ne savez faire que cela mais rien ne va et personne ne fait en sorte que les choses se règlent, vous vous renvoyez la balle mais à nos yeux, vous n'êtes qu'une seule et même entreprise.Vandamme J.

J’ai effectué deux achats sur le site en date du 31/05/2021 (738,98€) et du 15/06/2021 (108,58€).Pour l’achat du 31/05 j’ai renvoyé le produit à l’acheteur et puis Vinted à soit disant procédé au remboursement en date du 16/06. Pour l’achat du 15/06, l’achat a été annulé immédiatement et donc Vinted à soit disant procédé au remboursement le même jour.Normalement je reçois leurs paiements et remboursements en 24 à 48h ouvrables maximum mais j’ai attendu jusqu’au 24/06 avant de les contacter.Depuis le 24/06 je suis en contact avec leur service client. Et c’est réponse automatique sur réponse automatique.Ils me disent qu’ils ont bien faits les deux remboursements sans arrêt mais nous sommes le 05/07/2021 et je n’ai toujours rien sur mon compte bancaire soit 20 jours plus tard après avoir reçu leur 2 e-mails de notification des 2 remboursements. J’ai envoyé mes extraits de banque à Vinted chaque jour depuis ces 7 derniers jours montrant toutes les transactions sur mon compte depuis le 31/05 et qui montrent que je n’ai rien reçu. Au bout d’une semaine ils sont revenus en m’envoyant un screenshot complètement illisible de la transaction du remboursement et disent qu’ils ont remboursé et que je dois contacter ma banque et leur demander un lettre officielle qui conteste cela. J’ai donc appelé ma banque à deux reprises pendant plus de 20 minutes et expliqué toute la situation et à quel point le service client Vinted est exécrable. La banque me confirme qu’il n’y a aucun paiement en attente bloqué sur mon compte et que ces montants sont jamais arrivés. Ma banque ajoute également qu’ils ne rédigent pas ce genre de lettre que Vinted demande et que c’est une stratégie de leur part pour se déresponsabiliser car ils savent que les banques ne font pas ça. La banque ajoute également que la preuve légale sont les extraits que je leur (Vinted) ai envoyés à maintes reprises et qu’ils doivent accepter cette preuve. C’est une preuve légale et officielle. La banque ajoute aussi que si j’ai rien reçu c’est que le problème vient de la banque de Vinted et que les deux paiements ne sont jamais partis donc c’est à eux de régler le problème avec leur banque. J’ai communiqué tout cela à Vinted, renvoyé tous mes extraits à jour chaque jour mais malgré cela, aujourd’hui 05/06/2021 ils persistent et disent qui ils m’ont remboursée. Ils me doivent 847,56€ depuis trois semaines. Je veux récupérer mon argent sans plus attendre.

Bonjour,J'ai rencontré de nombreux problèmes lors que l'installation de ma cuisine, voici un résumé des problèmes les plus importants:1- cuisine non utilisable du 3 février au 1 mars (pas d'eau, de plaque de cuisson ni LV):* Pas arrivée ou évacuation d’eau car la grande crépine de l’évier était manquante. L’arrivée d’eau pouvait être faite et pour l’évacuation un sceau pouvait être placé mais cette solution temporaire n’a pas été faite car la crépine allait selon Dovy être livrée rapidement. La crépine a été placée le 01 mars (mais elle ne pouvait pas restée ouverte - uniquement position fermé).* pas de plaque de cuisson car l’installateur n’a pas pu installation la plaque induction Miele en triphasé. Après avoir fait sauté le disjoncteur de mon installation plusieurs fois, l’installateur a déclaré que mon installation électrique n’était pas au norme. J’ai donc contacté mon électricien qui après vérification a confirmé que mon installation électrique n’avait aucun problème. Le responsable régional Dovy est passé voir le chantier et selon lui aussi, le problème ne pouvait pas être dû à leur installateur. Finalement le 1 mars, après des appels téléphoniques avec probablement un électricien, la plaque induction a été installée.* pas de lave vaisselle car suite à une erreur de l’équipe de livraison. Il a été livré 2 semaines plus tard avec le plan de travail mais l’installateur n’a pas coupé la plinthe sous le lave vaisselle et donc la porte du lave vaisselle ne pouvait s’ouvrir que de 20 cm. Au final il a fallu 7 visites de représentants de Dovy (dont 2 de 3 jours) et plus de 3 mois pour terminer ce chantier. 2 - problèmes techniques:* Un meuble à volet dont le prix est de +/- 1500€ qui est placé dans un angle d’un mur fermé n’est pas aligné sur la hauteur avec les 3 meubles colonnes à côté. Il est plus haut. D’autre part le volet est trop dur car le réglage qui se fait à l’arrière du meuble (selon le mode d’emploi que j’ai trouvé dans le meuble) n’a pas été fait avant le placement du meuble. En février le responsable régional est passé et a expliqué que le meuble serait retiré et la hauteur serait rectifiée. Finalement Dovy décidera de ne pas rectifier la hauteur du meuble car cela nécessitait de démonter les 3 autres colonnes ou prendre le risque d’endommager le meuble volet. A la place, Dovy a installé un planche de MDF non peinte d’une dizaine de cm entre le haut des 4 meubles et le plafond. Ce morceau de MDF n’a pour avantage que d’essayer d’atténuer visuellement la différence de hauteur mais le problème de hauteur est toujours là. J’ai mentionné à plusieurs reprise que je voulait que la hauteur du meuble soit corrigée. Selon le juriste de Dovy ce MDF est en geste commercial. Selon moi, c’est une solution facile et peu cher d’essayer de cacher une malfaçon et donc ce n’est pas un geste commercial.* La découpe dans le faux plafond pour la hotte encastrée était trop long de 4-5 cm par rapport aux dimensions de la hotte. Après plusieurs emails, les trous ont été comblés par de l’enduit mais c’est à moi de poncer et repeindre les contours du plafond. * Problème avec la grande crépine de l’évier car ni l’installateur ni le responsable régional n’a remarqué le 1 mars que cette crépine nécessite un bouton à placer sur le plan de travail. Toutefois cela était inclus sur le bon de commande qui spécifie le type de bouton et même le diamètre du trou à percer dans le plan de travail. Finalement le 16 avril, le responsable qui s’occupe des clients mécontents constate qu’il faut un bouton pour utiliser cette crépine. Ce bouton sera finalement placé le 18 mai! Selon cette personne j’avais de la chance car ce bouton ne m’était pas facturé mais c’est inexact car la totalité du système (772€ HTVA) était inclus sur le bon de commande et aussi dans la facture finale.* plusieurs autres problèmes comme la petite crépine est mal placée.3- problèmes dans les procédures et manque de considération pour la clientèle:- A aucun moment un représentant de Dovy ne s’est excusé pour les problèmes rencontrés. La personne qui se charge des clients mécontents m’a simplement déclaré lors d’une visite que Dovy plaçait 150 cuisines par semaines et pour 20 cuisines cela ne se passait pas bien. Selon lui, il y a toujours des petits poissons qui passent à travers les mailles du filet. Je n'ai donc pas eu de chance. J’ai été choquée d’entendre ce commentaire, surtout pour une marque qui se dit soucieuse de ses clients et qui pratique cette gamme de prix.- Mid-avril on n'a reproché de ne pas avoir payé ma facture mais je n'avais reçu aucune facture.- Le 15 juin lors de la réception finale de la cuisine, j’informe le vendeur que je n’ai pas payé la dernière facture qui a répondu que la dernière facture était un moyen de pression pour les clients et que le bon de réception du jour avec mes commentaires seraient revus avec attention par Dovy. 3 jours après cette visite, je reçois une mise en demeure pour la dernière facture.- J’ai finalement payé la facture en déduisant un dédommagement (1125€) pour le fait que ma cuisine n’était pas utilisable avant le 1 mars. Ce dédommagement est refusé par le service Juridique qui prétend que j’ai déjà bénéficié de 3 gestes commerciaux, le MDF, une crépine et un set de couteau. 2 des 3 sont incorrects car la totalité de la crépine (inclus le bouton) a été inclus dans la facture finale et je n’ai pas reçu de set de couteaux. En ce qui concerne le MDF, c’est un planche qui a été placé pour essayer que la différence de hauteur de meuble soit moins apparente. Dovy a refusé de rectifier la hauteur du meuble, pour moi, cela n’est pas un geste commercial. Je souhaite est que Dovy accepte que 1125€ (soit 3 semaines de loyer à 1500€) est l'indemnité pour l'impossibilité d'utilisé ma cuisine jusqu'au 01/03. Sachant aussi que la hauteur du meuble volet sera indéfiniment plus haute que les autres, cette indemnisation de 3.8% du prix total ne semble pas excessive.

J'attend un colis et en regardant le numéro de suivi j'ai vu qu'il était en attente de dédouanement car attente d'infos du destinataire. Le 15/06 j'ai envoyé les infos ont été envoyées vers www.bpost/dédouanement. J'ai reçu l'accusé de réception . Ne voyant rien bouger j'ai contacté la semaine dernière le service Clientèle via Facebook ( puisque en étant destinataire je ne peux introduire une plainte) qui m'a conseillé de renvoyer le mail de réception vers import@bpost.be. J'ai reçu l'accusé de réception mais à ce jour pas de changement et je n'ai reçu aucune réponse Toujours en attente de dédouanement. J'ai déjà vécu ce cas il y a quelques mois où on ne sait pour quelle raison le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Merci Bpost pour le service.....

Bonjour,Je vous recontacte d'urgence, toujours concernant la chaudière Vaillant, car depuis aujourd'hui matin elle est en panne et ne produit plus ni chauffage ni eau chaude ! La chaudière affiche le code défaut F50 Panne commutateur siphon pour lequel le mode d'emploi ne m'apporte aucune solution...Ce défaut est en rapport avec la tuyauterie (longueur ou obturation ou autre...) or un de vos technicien est intervenu ce vendredi 2 juillet pour raccourcir le tuyau d'évacuation des fumées...Cette ènième intervention devrait vous amener, je l'espère, à opter pour une solution plus radicale que les précédentes. Comprenez que je perde patience: je suis en congé avec mes enfants et je dois les bloquer 3 jours à la maison à cause de ça !!! Un jour pour vous (le 2 juillet), un jour pour Vaillant (le 8 juillet) et aujourd'hui (je suppose) pour me dépanner... Plus que le problème de chaudière, c'est le temps que j'y consacre qui me pèse !!!Bien à vous

Le 14 juin dernier je signalais que le mitigeur de cuisine était défectueux et inutilisable.Il a fallu 10 jours pour m'annoncer le remplacement de cette pièce essentielle dans une cuisine. Après 21 jours je ne sais toujours pas quand le service technique d'EGGO interviendra.Argumenter que ce n'est pas EGGO en faute sinon le fournisseur du mitigeur est absurde. J'ai négocié avec EGGO à l'instar d'une maison clé sur porte, une cuisine complète et fonctionnelle y compris le mitigeur.Je dénonce la promesse d'EGGO d'accorder une garantie de 5 ans sur les accessoires . J'informe dès lors le public que malgré ma cuisine EGGO installée depuis 17 mois, je vis comme en camping sauvage depuis 21 jours et que je dois m'approvisionner en eau dans ma buanderie qui se trouve à l'autre extrémité de mon habitation. Je tiens à disposition mes échanges de mails avec EGGO y compris à la direction générale et à l'attention du directeur après ventes mais ces derniers n'ont pas répondu ni accusé réception.

Bonjour, J’ai acheté une tondeuse ferrex 20/40v chez Aldi il y un mois.Après plusieurs demande je ne reçois pas de réponse d ou je peux acheter une batterie supplémentaire. J’ai pris contact avec le service réparation qui eux m envoie chez Amazon pour la commander alors que nulle part elle de stock . Je me pose des questions pour une nouvelle machine ne pas pouvoir commander des pièces……Cordialement Pylyser

Madame, monsieurJe m’adresse à votre service juridique car je suis confronté à un problème avec les Hôpitaux Iris Sud car ils m’ont adressé une facture injuste pour un rdv qui devait avoir lieu le jeudi 27 mai 2021 avec un psychiatre, pourtant j’ai bien annulé le rdv le 26/05/2021 ! en raison d'un conflit d'horaire qui m'empêche que je puisse se présenter à cette heure làj’ai effectué la demande d’annulation en ligne, j'ai respecté le délai 24hr en avance, j’ai eu même l’accusé de réceptionj’ai demandé d’annuler un rdv en ligne le 26/05/2021, parce que ce n'était pas possible de l'annuler par téléphone, et j’ai bien écris en français que je voudrais annuler le rdv avec le psychiatre, j’ai envoyé la demande, et j'ai reçu l'accusé de réception de l'Hôpital à propos de l’Annulation de rendez-vous, j'ai encore l'épreuve de l’accusé de réception, il est daté le 26/05/2021 à 15hr00je vous ai attaché ci-joint l'accusé de réception de l'Hôpital à propos de l’Annulation de rendez-vous + la facturePourquoi je reçois une facture pour ce rdv que j’ai annulé ??je ne suis pas fou de laisser un rdv sans annulation !! je sais bien ce qu’il va arriver si j’annule pas un rdv !!j'ai même j’ai téléphoné deux fois sur ce numéro 02.348.51.11 (l’admission) pour annuler le rdv mais la liste d'attente au téléphone était longue, il y avait une vingtaine de personnes devant moi, j'ai longuement attendu, plus que 20 minutes ensuite j'ai raccroché le téléphone (deux fois ) !je m'adresse à vous par le présent mail car j’arrive pas trouver une solution, sachant que j’ai déjà déposé plainte deux fois , mais je n'ai toujours pas reçu de réponsePourquoi je reçois une facture pour un rdv dont je n'y étais pas allé et que j'ai fait ce qu'il fallait faire pour annuler le rdv !!! ce qui se passe est injuste et inacceptable !en vous remerciant pour votre compréhension, je vous prie d'agréer, madame, monsieur,l'assurance de mes salutations distinguées.mohanad alshaer

Bonjour,Lors de mon vol retour Antalya-Bruxelles numéro XC 32 23 Y une valise a été endommagée et une poussetteConcernant ma valise elle est totalement fissurée sur la coque. Et concernant la poussette une lanière a été arrachée et perdue.. je ne peux donc plus l’utiliser car je ne peux pas attacher mon bébé.JE NAI PAS PU FAIRE CONSTATER CELA À MON ATTERRISSAGE PARCE QUE PERSONNE N’ETAIS PRÉSENT POUR LES RÉCLAMATIONS À 03h00 DU MATIN!ON MA DEMANDÉ D’ENVOYER LES PHOTOS ET DE FAIRE LA RÉCLAMATION PAR MAIL, CE QUE j’AI FAIS MAIS SANS RÉPONSE JUSQU’A PRÉSENT Dans l’attente rapidement de vos nouvelles, bien à vous.

Bonjour,Ayant fait remplacer en 2019 la pile de ma montre chez Montre Service dans le Woluwe Shopping Center (1200 Bruxelles), j'ai reçu une carte de garantie sur laquelle il est écrit que Montre Service offre « une garantie à vie pour le placement de cette pile de montre » et que si la pile ne fonctionne plus, « une nouvelle pile sera placée gratuitement ». Cette carte s'accompagne d'une explication orale de la part du personnel précisant qu'il suffit de revenir avec la carte et le ticket pour bénéficier d'un remplacement gratuit.Ce vendredi 2 juillet 2021, le personnel du Montre Service en question m'a expliqué que le remplacement n'était finalement pas gratuit - j'ai repris ma montre et quitté le magasin, car je n'estime pas que de telles pratiques soient acceptables. Pourquoi donc est-il écrit sur votre carte que la nouvelle pile sera placée gratuitement, alors que ce n'est clairement pas le cas ?Si nécessaire, je dispose toujours de la carte et du ticket.