Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 20/10/2022, j'avais commandé une tablette Samsung S8 Ultra ainsi que le clavier qui va avec celle-ci.Sur le site, il était bien noté en stock délai de livraison 1 à 2 jours.Nous avons bien reçu la tablette le 24/10/2022.Lors de l'enlèvement de la tablette, j'ai dû payer la totalité de la commande, alors que le clavier n'était pas disponible.Par contre, le 31/10/2022, toujours pas de nouvelle du clavier. J'ai donc téléphoner pour savoir ce qu'il en était. Pas de réponse claire. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et demandé le remboursement. J'ai reçu un mail me confirmant l'annulation et me demande de leur communiquer le numéro de compte sur lequel le remboursement devait avoir lieu.Dans le mail, il est bien stipulé que le remboursement allait être rapide.Entretemps, j'ai téléphoné 4 fois. La première fois, délais d'une semaine, la deuxième fois, deux semaines, la troisième fois, 3 semaines et aujourd'hui, 21/11/2022, la personne ne savait pas me répondre, juste me communiquer un mail (accounting@vandenborre.be)On en est à 21 jours et toujours aucun remboursement.Je trouve cette pratique tout simplement scandaleuse, à la limite de l'escroquerie.Quand il payer Je possède tous les mails depuis l'annulation de la commande.Pourriez-vous me dire les démarches que je peux entreprendre pour pouvoir recevoir mon argent.

Ma soeur et moi même avons booker un vol d’Amsterdam à Dubai avec la compagnie aérienne Saudi Airlines le 26 décembre à 14h55 avec annulation inclus. Nous étions au guichet pour notre enregistrement quand le bureau de ticketing nous informe que nous pouvons pas embarquer à Amsterdam sans visa transit pour notre transit de 12h45 à l’aéroport de l’Arabie Saoudite. Nous étions fort surpris de ce détails qui nous a jamais été parvenue par Gotogate, étant notre provider de service ayant acheter notre ticket sur leur site. En effet, l’Arabie Saoudite ne permets plus d’acheter le visa transit dans le pays même mais le requiert avant l’embarquement dans le pays d’origine, ce dont ne n’étions pas au courant. Un visa transit et nécessaire pour tout transit allant au delà des 12h même si on ne quitte pas l’aéroport lors du transit. Nous avons tenter d’expliquer la situation au responsable de l’agence aérienne mais en vain nous avons été refusé et marqué en plus de cela comme « no show » au gate hors que nous avons tout simplement été refuser l’embarquement ce que je trouve inadmissible. Nous avons essayé de changer les billets via l’agence mais ceux-ci ne l’ont pas accepter car Gotogate étais le responsable de nos tickets. Nous avons donc essayer de faire tout pour pouvoir partir en tentant de les joindre jusqu’à la fermeture du gate, d’où la raison que nous n’avons pas su annuler le vol plus tôt car nous voulions absolument passer nos fêtes de fin d’année à Dubai, ce qui nous a été empêché par tout le monde. Apres la fermeture du gate, nous avons su joindre finalement deux employés de Gotogate à qui nous avons expliqué la situation, mais ils ont refuser d'annuler nos billet malgré l'assurance. Après plusieurs mois d'effort par mail et téléphone ils ont arrêter de nous répondre. Dans le règlement de Saoudi airlines, il est également notez que nous pouvons avoir un remboursement de nos tickets pour raison médicale. Le jour du départ j'ai été infectée au Covid et j'ai eu les résultats positif 3 jours plus tard et ma soeur à du être hospitalisée le lendemain du vol. Nous avons également proposer de leurs donner mon certificat Covid positif ainsi qu'une attestation médicale mais ils n'ont pas répondu. Nous sommes plutôt désespérés de trouvez une solution pour ce remboursement et nous souhaiterions avoir votre aide si possible. Je vous remercie d'avance pour l'importance que vous porterez à la présente plainte. Je reste à votre disposition pour tout autre question. Bien cordialement Sephora

Madame, Monsieur,Constatant le manque de communication entre JUMATT et nous, nous prenons la décision de passer par un organisme de défense du consommateur pour attirer votre attention et discuter de certains points concernant la réalisation de notre maison.Pour la petite histoire, mon époux et moi avons signé un contrat de vente chez vous, JUMATT / BOSTEON GROUP, pour la construction de notre maison, le 08 juin 2018.Le premier rendez-vous avec votre gestionnaire de projet, Monsieur FABRITIUS, s’est déroulé le 12 septembre 2019. S’en sont suivis d’autres rendez-vous qui n’ont pas été concluants. A ce moment-là, j’ai pris l’initiative d’envoyer un courriel à Monsieur CHAMBEAU, agent commercial qui nous a fait signer le contrat de vente le 12 novembre 2019, en lui exposant notre profonde insatisfaction quant à la collaboration avec le gestionnaire de projet, Monsieur FABRITIUS, pour diverses raisons qui seront énumérées plus bas. Sa réponse ne nous fut pas satisfaisante car d’après lui, il n’était pas possible de changer de gestionnaire de projet en cours de route.Lors d’un rendez-vous avec Monsieur FABRITIUS, ce dernier avait mélangé différents documents d’autres dossiers de clients avec les nôtres. Ainsi, la feuille concernant la couleur des briques n’était pas celle de notre dossier. Au point de vue communication, nos demandes n’étaient pas prises en compte. Nous avons dû refaire plusieurs fois les avenants car certaines choses n’étaient pas modifiées, ou il ne travaillait pas sur le bon avenant. Ce qui veut dire que les modifications faites à un moment donné n’apparaissaient plus sur le nouvel avenant. Manque total de compréhension de notre part.Vint la fin des avenants et des plans en juin 2020 (devis + plans finaux signés le 11 juin 2020). Les plans furent alors envoyés sur la chaîne de production. Nous avions signé ceux-ci avec les bonnes remarques. Pas de chance pour nous, lors de la mise en œuvre car, une fois la maison posée le 17 août 2020, nous découvrîmes d’autres manquements et/ou erreurs. Mon époux et moi avons fait en sorte de suivre scrupuleusement l’avancement des travaux en parallèle à nos professions. Voici la liste de ces manquements et/ou erreurs que nous avons relevés concernant l’extérieur de la maison : - Le grutier, qui vint creuser pour le placement de la citerne de 10 000 L, du by-pass et du dégraisseur, n’avait pas lu les plans. Il a creusé à l’emplacement du futur garage et me demanda si ça ne me dérangerait pas d’avoir des taques dans ce futur garage. Je lui ai gentiment répondu de recommencer et de respecter les plans.- Les câbles des appliques et caméras sortant des façades : tous à des niveaux différents : travail bâclé par les électriciens.- La couleur de la brique mal placée sur le mur sud-est de la maison. Nous sommes arrivés à temps pour dire aux maçons qu’ils s’étaient trompés dans la couleur de la brique. Ils ont continué avec la brique gris foncé alors que c’était avec la brique gris clair. Le ciment colle n’étant pas encore sec, ils ont enlevé les 3 niveaux de briques déjà installés.- Les tuyaux des impétrants en façade. Interdiction de faire passer quoi que ce soit en-dessous d’un garage, d’une véranda, d’un abri de jardin. Encore une fois, les plans n’ont pas été lus correctement car sur le permis de bâtir, il y a la présence d’un garage en façade.- Le châssis extérieur de la cuisine est abîmé. Information et photo transmises à votre service après-vente mais aucune nouvelle.- Pas d’installation de crépines dans les corniches.- Manque de communication entre vous et vos sous-traitants. J’ai reçu un appel le matin du 13 janvier 2021 pour nous signaler que le grutier, chargé de réaliser la tranchée pour l’installation des tuyaux de la citerne de récupération des eaux de pluie, avait touché le tuyau du gaz et l’avait sorti de terre. Une nouvelle installation aurait pu être évitée si la communication avait été correcte. Aucun signe ne l’informait de la présence du conduit sous la terre à cet endroit-là (absence de sable, de treillis et de languette sortant du sol pour prévenir de la présence du tuyau).- Notre architecte n’a jamais eu de vos nouvelles concernant les réunions de chantier. Nous n’en n’avons eu qu’une seule et c’est mon époux et moi qui l’avions prévenu de la date, ne sachant pas, si oui ou non, il avait été mis au courant.- Aucune personne de votre entreprise n’est venue suivre notre projet TOUT AU LONG DE SA REALISATION. Mon époux a dû annuler des journées de travail pour se rendre sur chantier ou pour passer des appels à votre service après-vente. J’ai moi-même arrêté mon travail pendant deux mois et demi pour rester attentive et surveiller l’évolution du chantier.- Les taques de la citerne, du by-pass et du dégraisseur ne sont pas au même niveau.Concernant l’entreprise de distribution du gaz propane, vous nous aviez conseillé COMBECAR, on vous a fait confiance et résultat, l’installation de la citerne à gaz n’était pas conforme. Le placeur de la citerne est venu le 28 novembre 2020 (jour de la remise des clés), il a percé un des « T » de ventilation du vide ventilé pour y faire passer le conduit du gaz et n’a pas respecté la profondeur du conduit sous terre, celui-ci devant être placé à minimum 60 cm dans le sol. Il ne l’était qu’à 40 cm.Liste concernant l’intérieur de la maison :- Les baies de portes à l’étage devaient être de même dimension, ce qui n’est pas le cas. Dimension correcte et signée sur les plans finaux. Résultat : nous avons contacté le menuisier d’urgence pour qu’il stoppe la fabrication de nos portes. Toutes les baies étaient plus petites que ce qu’on avait demandé. Votre défense était de nous dire que votre robot ne savait pas faire de dimensions différentes une fois que les plans étaient envoyés sur la chaîne de production…

Bonjour, Suite à un stationnement au bout de ma rue, j'ai constaté un ticket de cityparking réclamant une redevance de 25€.J'ai été surpris étant donné que ma plaque est reprise dans leur système et que je me gare à sur le parking en face de chez moi sans le moindre soucis.J'ai dès lors pris contact avec eux par mail et par téléphone afin d'effectuer la demande d'annulation.J'ai consulté il y a qques mois la zone bleu de stationnement et je n'ai pas relevé la place cardinal mercier (lieu du stationnement)comme étant une zone à disque obligatoire (riverains compris)Il y a plusieurs endroit ou les indications prêtent à confusion, ce qui profite à chaque fois à cityparking. Pour exemple le parking en face de mon habitation reprend 2 panneaux et mes invités se font avoir à la première visite le samedi car il y a confusion.J'ai fait parvenir un plan de la zone bleu à cityparking signifiant qu'il y avait erreur ca à quoi il m'a été répondu que sur le plan envoyé en annexe il s'agit d'une zone à disque obligatoire pour tout le monde. Ma première constatation a été qu'il existe dons un autre plan pour les riverains qui ne m'a jamais été communiqué et ma seconde constatation a été que mon emplacement de stationnement était reprise en zone bleue sur leur plan riverainJe me suis empressé de le leur signifier et la réponse a été les panneaux sont claire, il n'y a pas la mention excepté riverainAprès être retourné sur place j'ai effectivement constaté un panneau zone P disque ? sans flêche, ni indication de distance. Je vous avoue ne pas avoir regardé en me garant étant donné qu'il me semblait logique qu'en tant que riverain je puisse me garer au bout de ma rue.De plus ce genre de panneau ne m'indique pas grand chose, si il y avait la mention disque obligatoire riverain compris Mais un panneau zone à disque ne m'apporte pas beaucoup d'indication sur l'obligation en tant que riverain d'apposer mon disque.En conclusion, j'ai eu plusieurs fois la surprise de avec city parking de devoir payer une redevance en tant que riverain, ce qui m'a amener à vérifier les zones de stationnement afin de ne plus les enrichir stupidement car mettre un disque ne pose aucun problème.J'ai à chaque fois pu constater que la confusion des informations ou le manque de clarté leur profite à chaque fois.Dans ce cas précis, leur propre document sont en contradiction avec l'affiche en rue mais ils restent sur leur positions en supposant que pour la somme, il sera plus simple de payer que de faire valoir ses droits.Etant seul face à une machine automatisée qui ne souhaite pas revoir sa position, je m'en remets a votre service plainte dans l'espoir de les amener à revoir leur position et clarifier leur affichage pour éviter que bon nombre de riverains ne paient inutillement.Bien à vous, F.Bellicourt

Le 24 aout 2022 j'ai commandé l'article : Western Digital My Cloud Pro PR4100 Pro Series NAS Server Multimediale cn Transcodifica, 4-Bay, 40 TB, Nero, sur le site www.amazon.it Après discussion avec le site web, le 20 septembre 2022 j'ai utilisé BPost pour leur renvoyer le colis et d'obtenir un remboursement, conformément à leur conditions générales de vente.Pour ce retour, j'ai utilisé la méthode indiquée par le site web lors d'un mail daté du 20 septembre 2022 à 13h22.Le 27 septembre 2022 le colis est déclaré comme livré sur le tracking online et amazon me le confirme par email :ici : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=cgdvjqrn&lang=fret ici : https://www.aftership.com/track/poste-italiane/NN602839403ITLe 27 octobre, soit un mois après la livraison du colis, amazon.it m'informe par email qu'ils n'ont en fait pas reçu le colis, et qu'ils ne souhaitent plus communiquer avec moi, prétextant que j'ai déjà eu toutes les informations nécessaire et que je n'ai pas utilisé la méthode de retour qu'ils voulaient !!J'ai tenté des dizaines de fois de communiquer avec eux, je reçois toujours les mêmes réponses génériques et ils ne repondent plus à mes emails.J'ai déposé une plainte à la police et ouvert une enquête via Bpost. Bpost, autant que Poste Italia, m'ont confirmé que Amazon avait bien recu le colis!Il est clair que amazon.it à donc recu le colis et refuse de communiquer ou de me remboursement dans l'unique but de me voler.Je demande qu'amazon me rembourse l'achat du produit, ainsi que les frais de retour et d'assurance du colis, tel qu'indiqué dans l'email recu de leur part explication la procédure de retour,

Bonjour, mon fils est allé dans le magasin Hubside store à Louvain-la-neuve et s'est fait accoster par le vendeur qui sous prétexte de lui faire souscrire à une carte de fidélité gratuite lui a fait remplir un document suite auquel 1 mois plus tard un prélèvement par domiciliation de 69.98€ a été fait pour une carte de fidélité et 49,99€ pour un pass location dont il n'a pas besoin. Il est retourné au magasin mais on lui dit qu'il a souscrit pour une offre avec un mois gratuit et que c'était à lui de faire le renon! sauf qu'il n'a jamais eu la preuve par mail d'un quelconque contrat avec eux!Comment peut-on faire pour récupérer les sommes prélevées? Je qualifie cela de vente forcée à un jeune qui ne s'y connait pas! Merci de votre aide

Bonjour, le 16 novembre 2022, je me suis garé Avenue de Rohan à Braine-l'Alleud. J'ai cherché mon disque partout et pas moyen de mettre la main dessus. J'ai croisé un agent city-parking et je lui ai poliment demandé si il ne pouvait pas m'en fournir un. Malheureusement, il n'en n'avait pas. Je lui ai donc demandé comment procéder car toute la zone était bleu? Il m'a demandé d'écrire l'heure d'arrivée visiblement sur le par brise. Je me suis exécuté en suivant ses indications. Après ma visite chez le médecin je constate avoir reçu un pv (disque de stationnement aucun). Je suis extrêmement choqué de l'attitude de l'agent. J'avais un rendez-vous médical et ne pouvait donc pas être en retard, j'était garé dans un emplacement et j'avais pris la peine d'interpeler un agent afin de me mettre en règle et j'ai suivi ses indications à la lettre. Je ne comprends pas pour quelle raison je suis verbalisé. Une plainte a été introduite à City parking mais je n'ai pas eu de retour. J'ai donc contacté ce jour l'entreprise qui de mauvaise fois m'indique que l'agent n'avait pas a me donner des informations et que ma responsabilité était de ne pas écouter l'agent mais bien le code de la route.Je suis profondément touché par la mauvaise fois de cette entreprise et j'ai le sentiment d'avoir été extorqué de 25 euros.Auriez-vous l'amabilité de m'aider svp?

Maman, Fernande Nierinck, est aujourd'hui âgée de 97 ans.L'inflation, elle connait!Et pour cause, en un temps bien lointain, elle avait souscrit une assurance destinée à améliorer sa qualité de vie à l’heure de la retraite. Depuis son départ en pension, elle perçoit une rente d'un montant de...72,83-€, montant par ailleurs taxable.Sans bénéfice d’une quelconque indexation.Est-ce normal?«Allianz» prétend qu'«à l'époque, c'était comme cela».Pire, que personne ne sait où sont archivés ces vieux contrats récupérés au fil des fusions et autres acquisitions...Que faire pour retrouver la finalité de cette couverture?A savoir, donner du souffle à son train de vie?Allez savoir pourquoi, même la CEO d’«Allianz», Mme Kathleen Van den Eynde, contactée fin octobre, se fait discrète sur le sujet... Madame la CEO,Concerne : - NIERINCK Fernande - 25.08.18-316-16 - B/Brevet VG-00026236 - Arrérages de rente.Sur le principe, serait-il absurde d’éprouver un certain malaise à la découverte que certains anciens contrats, ceux-là même qui contribuèrent à la croissance du «Groupe», ne font - et ne feront - jamais l’objet d’aucune indexation?Surprenant!Dame ma mère à 97 ans et elle désespère!Combien sont-ils encore les attributaires à avoir - comme elle - souscrit dans les années 70? Une cinquantaine?Combien sont-ils ces «rentiers à souffrir l’inflation, non au mois, mais à la décennie?Partant, concrètement, que penser d’une sorte de «prime de rattrapage» exceptionnellement versée à ces «sinistrés de la prévoyance»?Pourquoi pas...500-€?En clair, quid d’une parade - certes à valeur psychologique en direction de ceux qui voient leurs «propres compléments de retraite» s’évaporer toujours un peu plus?Pour peu, sera-t-elle en capacité d’acheter...un pain avec ses 72,83-€, le jour de son centenaire?Éthiquement, commercialement, difficile de rester insensible face à pareil paradoxe structurel...Entre nous, taire cette situation eut été une erreur!D’où la présente...Si le «Groupe» peut s’enorgueillir d’associer son nom, tantôt à des fédérations sportives, tantôt à des stades, alors...En l’attente de vous lire, je vous prie de croire, Madame la CEO, en l’expression de ma considération distinguée.Caroline VAN GRAEFSCHEPE(fille de Mme Nierinck)

Bonjour, j ai demandé à Xpendy de résilier mon abonnement basicfit..J'ai dans le délai accordé de 14 jours, résilié ma demande.. toutefois 29.95 euros ont été retiré de mon compte..J'ai fait annulé ce paiement par ma banque mais Xpendy m'a dit que la lettre avait déjà été envoyée par recommandé... j ai donc payé ces 29.95 euros sous peine de frais supplémentaires de 40 euros....Par la suite je remarque un paiement récurrent vers Xpendy de 4.95 euros tous les mois??? Je n ai souscrit aucun abonnement!!J ai envoyé des mails sur leur plate-forme, reçois une réponse automatique me disant que l on me contacte dans les 10j mais rien.. on me dit suite à un autre mail envoyé de ma part que je dois leur écrire avec l adresse mail avec laquelle j'ai fait la demande de résiliation d'abonnement, mais c est deja ce que je fais!!Bref... aucun moyen de les joindre, et aucun moyen de stoper ces retraits de 4.95 de manière récurrente de mon compte si ce n est bloquer via ma banque!! Stop..

Bonjour, Lors de la construction d'un bien situé rue de la Basse Charlotte, 41 à Jodoigne-Souveraine.la pompe à chaleur à bien été installée mais le tuyau d'évacuation de la condensation est trop court et n'arrive pas à l'évacuation, il manque 1 mètre.relance plusieurs fois pour corriger ce dernier problème mais a part une réponse que le chauffagiste va prendre contact avec nous, rien ne se passe, cela dure maintenant depuis juillet 2021.Contact par mail et par téléphone à mainte repriseDe plus nous n'avons toujours pas le code de mise en service de notre installation afin de pouvoir l'enregister chez Daikin et faire aller la garantie si besoin.Et pouvoir l'enregistrer via l'application et la piloter à distance.