Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le mercredi 16/06/21, j'ai contacté le service technique de VOO car je souffrais de coupures Internet fréquentes. L'intervention d'un technicien est alors programmée pour le jeudi 17/06 entre 12h et 17h.A 12h42, je reçois un SMS confirmant l'arrivée du technicien à mon domicile. Je préviens donc ma compagne, restée à la maison en télétravail, que le technicien devrait arriver.A 13h08 et 13h09, je reçois 2 appels du technicien auxquels je n'ai pas pu répondre étant occupé à mon travail.A 13h15, j'essaye de rappeler le technicien mais mon appel est dévié au Call Center VOO et je ne peux donc pas joindre le technicien.A 13h18, je reçois un SMS attestant que le technicien s'est présenté à mon domicile et qu'il n'y avait personne !A 13h19, je recontacte le service technique de VOO pour qu'ils contactent le technicien. Chose impossible ! Il ne me reste plus qu'à refixer un rendez-vous et, bien entendu, payer 50€ de frais de déplacement inutile !Le problème est le suivant :Quant bien même votre technicien est venu devant mon domicile, il n'a jamais manifesté sa présence à ma compagne restée à la maison ! Il suffisait pourtant de sonner à la porte...Si jamais vous ne me croyez pas, je peux fournir une attestation de l'employeur de ma compagne qui prouve qu'elle était bien en télétravail ce jour-là.De plus, je peux également fournir une preuve que ma compagne a réceptionné une commande par DHL à 10h39 ce même jour (Eux, ils sonnent à la porte).Ce que je réclame :La suppression de cette facture. Ce n'est pas à moi de payer l'incompétence et la malhonnêteté de votre technicien.Bien à vous,Un client mécontent

Bonjour, J'ai commandé une Skoda Octavia ce 07/01/2021. Le vendeur (Delbar Tournai) m'a signifié que le véhicule arriverait maximum le 05/05/2021. A ce jour, je n'ai toujours pas mon véhicule, qui est bloqué à l'usine. Sur l'application My Skoda, il m'était mentionné que ma voiture arrive le 28/05 en Belgique. J'ai donc revendu mon ancien véhicule. Depuis 1 mois, je me retrouve avec une seule voiture (celle de ma compagne), ce qui me pose soucis pour le travail. J'ai déjà envoyé de multiples mails et coups de téléphone, tout cela n'avance à rien. On me signale qu'il manque des puces électroniques dans le véhicule. J'aimerais avoir une compensation financière de préférence voire une annulation de la commande aux frais de l'entreprise. La situation de pénurie était bien connue de Skoda lorsque je l'ai commandée mais on ne m'a toutefois pas donné le délai correct.

Bonjour, ils ont annulé ma commandes car je ne respecte sois disant pas leur CGV hors je leur ai envoyé plusieurs courriels pour leur expliquer que ce n'est pas le cas mais je n'ai plus de réponse de leur par. Je souhaite qu'ils honorent la vente et qu'ils cessent de me menacer de bannissement de leur site et de fouiller dans ma vie privée.Je me retrouve léser car j'attendais je me faisais une joie d'avoir acheter ces objets et que les personnes tenant ce magasin s'amuse à utilisé mes informations personnelles pour me retrouver sur d'autres sites et me font des procès d'intentions

Bonjour,Le mois dernier je vends une paire de Jordan 1 High University High à 330€ à une personne sur Vinted.Celui-ci récupère son colis le 21/05, et, quelques minutes après l’avoir récupéré, ouvre un litige :J'ai reçu un colis abimé et visiblement ouvert. Lorsque j'ai ouvert le colis je suis tombé sur une paire de chaussure différente que celle que j'ai commandé en taille 40 (je fais du 42).J'ai donc reçu un colis abimé, ouvert et avec la mauvaise paire de chaussure à l'intérieur. J'ai essayé de prendre un maximum de photo. Je ne sais pas si c'est la faute du vendeur, du transport ou du point de dépôt qui a du changer au dernier moment !L'acheteur déclare donc avoir récupéré un colis abimé et ouvert.D'après les conditions de Mondial Relay : Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.Déjà à ce stade, je ne comprends donc pas pourquoi le litige a été pris en compte. Je contacte donc Vinted pour leur demander.Je leur ai demandé plusieurs fois pourquoi le litige était pris en compte étant donné que l'acheteur dit lui-même avoir récupéré un colis endommagé et ouvert mais je n'ai jamais eu de réponse.Vinted m'informe ensuite que Mondial Relay a inversé des colis, qu'ils les avaient contactés et qu'ils attendaient leur réponse afin de résoudre le litige.Impossible que Mondial Relay ait inversé deux colis étant donné que sur les images que l'acheteur a joint à sa plainte, on y voit mon bordereau d'envoi (avec mon nom!!! en plus de ça je reconnais très bien le colis que j'ai envoyé et la boite de la paire de chaussures est bien la bonne...). Je demande donc à Vinted les raisons qui les poussent à croire que Mondial Relay a inversé deux colis.Ils me répondent : [...] toutes les informations dont nous disposons montrent que Mondial Relay a inversé les colis en utilisant un double étiquetage, si vous regardez de plus près la photo vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre.Là, je me rends compte que le service client Vinted ne comprend rien.vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre -> S'il y a mon bordereau sur le colis, c'est qu'il s'agit bien de mon colis (apparemment pas pour Vinted)Je leur explique donc la raison pour laquelle il y a deux bordereaux sur le colis à savoir : le point relai que l'acheteur avait choisi initialement pour la livraison était fermé, il a donc du choisir un autre point relai. Le colis est donc retourné sur le site logistique de Nice afin d'être retrié et a donc été ré-étiqueté. ON VOIT MON NOM SUR CE BORDEREAU EGALEMENT. Tout ceci visible sur le suivi Mondial Relay.A partir de là, Vinted décide de m'ignorer et me répond une fois sur trois, qui plus est par des messages qui ne répondent pas à mes questions. Ils finissent par me dire Vous n'avez pas à vous inquiéter car nous nous assurerons que vous obtiendrez soit votre paiement, soit votre remboursement une fois que Mondial relay nous aura fourni plus d'informations.Je décide donc de patienter et d'attendre la fin de l'enquête, et donc du litige.Le 15 juin, soit 27 jours après l'ouverture du litige, je reçois un message de Vinted : Le membre ****** nous a récemment contacté parce qu’elle a reçu un article destiné à un autre membre.De ce fait, il doit te renvoyer l’article afin de recevoir son remboursement. Merci de lui fournir via votre conversation, dans un délai de 2 jours, ton adresse postale. Sans nouvelles de ta part ce délai dépassé, nous le rembourserons. Reviens donc vite vers lui pour lui donner ces informations :)L'acheteur obtiendra ensuite un délai de **5 jours** pour nous fournir le numéro de suivi et le bordereau d'envoi.Vinted ne prenant pas en charge les frais de port retour, c'est à l'acheteur de les couvrir. Nous le rembourserons du prix total de l'achat + frais de port originaux dès réception de ces informations.Aucun sens !Il aurait reçu un article destiné à un autre membre ? -> A qui ?Et même s'il avait réellement reçu un colis destiné à un autre membre, quel serait le rapport avec moi ? Pourquoi devrait-il me le renvoyer ?Je continue donc ma discussion avec Vinted car je ne suis évidemment pas content de la finalité du litige, et ils finissent par m'informer que c'est bien moi qui ait envoyé le colis (chose que je leur répète depuis le début).Je leur pose donc une question très simple : L'acheteur déclare avoir récupéré un colis ouvert et endommagé, pourquoi donnez-vous suite à son litige ? Il me semble que quand un colis est ouvert et endommagé, il faut refuser de le récupérer au point relai. Ils me répondent qu'ils vont à nouveau analyser la situation, et que le délai de 48 heures que j'avais pour envoyer mon adresse à l'acheteur est repoussé.Je patiente et 2-3 jours le litige est clôturé en faveur de l'acheteur et je reçois ce message : Bonjour,Nous vous contactons au sujet de votre transaction avec le membre ******. Celui-ci nous a écrit car il avait des doutes quant à l’authenticité de votre article.Après vérification, cet article ne semble pas être authentique.Nous allons donc annuler cette transaction et rembourser l'acheteur. Puisque l'article ne semble pas être authentique, l'acheteur n'est pas tenu de le retourner.Comment est-ce que l'acheteur, qui dit avoir reçu un article différent de celui que j'ai envoyé, peut ensuite se plaindre de l'authenticité de l'article ? Cela n'a aucun sens.D'autant plus que les chaussures que j'ai envoyé sont 100% authentique et j'avais envoyé toutes les preuves d'authenticité à l'acheteur avant l'achat.Le service client Vinted est un vrai désastre et je me demande comment ils ne se rendent pas compte de leur erreur.

Bonjour, J'ai construit avec votre société en ossature en bois (donc bien isolé) . J'ai fait part de problèmes constatés (déjà émis) au responsable votre société mais depuis lors sans grande amélioration, C''est à dire que: de gros courants d'air sont constatés dans les prises et plafonds, les châssis et portes ont des soucis de placement, certains pignons où les briques et joints ne sont pas correctement mis, certains carrelages avec des défauts. Votre société voudrait mettre de la mousse dans les prises pour éviter les courant d'air, ce que je refuse car le reste des parois n'est pas isolé , les portes ont déjà été réglées par la firme , mais les ouvriers ne savent plus les régler plus fort et on voit fort le dénivelé (espace entre le sol et la porte), les briques ont déjà été modifiées mais le mur n'est pas très droit. Votre responsable à déjà été avisé mais rien ne bouge. Malheureusement, votre responsable ne répond pas aux mails envoyés.

Bonjour, suite à votre bon vouloir de reponse et suite a votre visite à la maison nous avons constater une premier fois que la porte ne fermais pas nous avons appeler pour la régler ce qui à été fait, quelque jour après ( le lendemain ) nous ne pouvions plus le fermer j 'ai donc pris un niveaux et je l' ai déposé sur la porte celui ci m'indique que la porte es cintrer pour vérifier si le niveau était droit j ai pris un ficelle je l ai placer sur le bor de la porte et la même chose j 'ai un écart au niveau de la clinche que je ne devrais pas avoir donc nous vous avons rappelé pour régler ce problème et la exactement la même chose petit réglage et le lendemain je ne sais plus fermer ma porte en plus de cela j 'ai la couleur d une fenêtre qui s'en va et j ai toujour des fenêtre qui saute quand je les ouvres.Suite au parole que vous avez dite à mon papa en partant (je ne reviendrais plus ici) et l 'état dans lequel vous avez apporté la cuisine je pense devoir faire appel à quelqu' un d' autre pour régler cette situation qui a trop durer bien entendu il ne touchera pas au porte ni au fenêtre mais me confirmera qu'elle est cintrer bonne soirée a vous Dirckx xavier

Bonjour, le 8 juin dernier nous avons commandé un canapé 3 places et un canapé 2 places au magasin Poltronesofa de Jemappes. Rentrés chez nous, nous avons simulé une disposition de ces éléments dans notre salon et nous nous sommes rendus compte que malgré l'espace disponible de 2,73m sur 2.28m il n'était pas possible de placer les 2 canapés de 2,24m pour l'un et 1,64m pour l'autre en raison de la profondeur (90cm) de ceux-ci. Le délai pour la fourniture de ces meubles étant de 8 semaines nous avons cru possible de modifier notre commande et nous sommes donc retournés au magasin quelques jours plus tard (le 15 juin) pour demander de remplacer le plus grand canapé de 2,24m par un de 1,64m (comme le deuxième). La vendeuse qui nous a reçu a essayé de contacter la firme mais sans succès et a alors envoyé un courrier pour demander cette modification. Sans nouvelles deux jours plus tard, j'ai passé un coup de fil au magasin pour demander où en était notre demande mais on ne savait me donner aucune réponse à ce moment-là.Aujourd'hui 18 juin (3 jours après mon passage en magasin) on vient de me téléphoner pour me dire que la confection de la plus grosse pièce a commencé et qu'il n'est dès lors plus possible de modifier la commande et j'ai eu beau dire que s'il n'était plus possible de changer le 3 places en un 2 places il suffisait de changer l 'autre (le 2 place en un 1 place) : pas d'arrangement possible.

Bonjour, j'ai acheté une voiture neuve Toyota CHR le 24/05/2018, elle est tombée en panne 30/12/2019, on m'a dit que le problème était l'embrayage, ils ont changé l'embrayage le 06/01/2020, La voiture a eu le même problème le 14/06/2021. Ils me demandent de payer 1100€ soit disant que l'embrayage n'est plus couvert par la garantie alors qu'au moment de l'achat on m'a dit que il y a 3 ans de garantie d'usine + 2 ans de garantie offerte par Toyota. Au moment de la réparation on m'a dit que la nouvelle pièce d'embrayage avait une garantie de 2 ans sauf que je n'ai jamais eu le document écrit. Pouvez- vous m'aider pour que je puisse récupérer la voiture car pour le moment j' ai leur voiture de remplacement et j'ai peur qu'il peut m'arrive quelque chose avec leur voiture. Sinon vous pouvez me conseiller un expert auto qui peut vérifier pour moi si les pièces utilisés sont en bon état de conformité. Je vous remercieEugène Rutagengwa

Bonjour, j'ai commandé un colis de chez Zara home d'une valeur de 100euros. DPD se charge de la livraison. La veille je reçois un message me disant que je vais être livrée. Chouette cependant je ne suis pas là donc je choisis mon lieu sûr ( qui l'est!). En rentrant 30 minutes après livraison même pas, je constate que j'ai reçus un colis Amazon à mon nom ... Bizarre bizarre je l'ouvre pensant que mon conjoint avait fait une commande... ET bien non je vois que c'est un gel ... je n'ai bien évidemment rien commander ni mon compagnon. ( On en a même la preuve). J'ouvre donc mes mails et la je vois DPD Belgium vous a livré un colis de chez Zara home. Et bien c'était tout sauf du Zara home ce colis. Je contacte donc Zara home qui me dit qu'ils vont regarder mais je n'ai toujours aucune nouvelle et ensuite je décide de contacter DPD. Alors tout d'abord avant de les avoir au téléphone, j'ai du patienter 40minutes pour au final me faire raccrocher au nez. Je les recontacte à nouveau et là après 20 minutes j'ai quelqu'un qui m'affirme que j'ai reçus un colis Zara home. Je lui dis que les étiquettes ont surement été échangées et que j'attends toujours mon colis. Résultat, ce monsieur avait l'air de me dire que je ne retrouverai pas mon colis. Je suis vraiment très déçue de leur service et j'ai 100 euros qui sont maintenant surement perdu...

Achat d'un téléviseur Samsung Qled 65 pouces modèle Q60T (895 euros) avec extension de garantie de 5 ans (109 euros) et services de livraison à domicile (35 euros) effectué le lundi 07/06/2021 au magasin Electro dépôt de Gosselies. Reçu le mercredi 09/06/2021 via la société de transport Transervis collaborateur de la société de transport Taxicolis (société qui effectue normalement les transport de colis d'Electro dépôt). J'ai reçus le colis avec le carton d'emballage ouvert en au haut et en bas. Et ce n'est qu'une fois déballé et installé que j'ai constaté que le téléviseur était défectueux. J' ai pu prouver devant la responsable du SAV (Madame Sophie) du magasin Electro dépôt de Gosselies, ainsi que devant ça collègue qu'il y avait bien eu un problème durant la livraison de mon téléviseur. Pour se faire, j'ai contacté directement le livreur (Monsieur Jacques) par téléphone, celui-ci étant sur haut parleur à confirmer le soucis de transport et à répondu aux questions de la responsable du SAV et de sa collègue. Ensuite, j'ai envoyé un mail (avec photos à l'appuis), sous les conseils de la responsable du SAV attestant du problème de livraison à la responsable de la société de transport Taxicolis. A ce jour, Ni le magasin Electro dépôt, ni la société de transport ne reconnaissent leurs responsabilités dans la casse de mon téléviseur. Pire encore, la société Taxicolis m'accuse, sans aucune preuve, d'avoir cassé le téléviseur quand je l'ai extrait de son carton alors que je vous le rappel, celui-ci était déjà ouvert en haut et en bas lors de la réception du colis. Je me retrouve dans une impasse avec un téléviseur cassé, acheté neuf et sans aucune solution.