Toutes les plaintes publiques

Le 17 février 2020, j'ai acheté des billets d'avion sur le site de la compagnie aérienne TAP Air Portugal. Le vol a ensuite été annulé à cause du COVID19. TAP Air ne m'a jamais remboursé les 725,06€ malgré les dizaines/centaines de mails envoyés à leur service cliente (feedback.fc@flytap.com) et leur promesse Nous nous excusons pour le retard dans le traitement de votre remboursement et nous vous informons que nous donnerons priorité à votre demande.Le 10 octobre 2022, en suivant les conseils d'une collaboratrice TEST ACHATS, nous avons envoyé une mise en demeure à TAP AIR via courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier nous est revenu car il n’a pas été réceptionné par la société TAP AIR et ils ne l'ont jamais réclamé à la poste !Aujourd'hui, nous déposons cette plainte pour entamer avec TEST ACHATS une procédure pour récupérer le remboursement attendu depuis 2020 ! Comme indiqué dans la mise en demeure, nous réclamons aussi une indemnisation et des intérêts de retard.

Bonjour,Décidément en ce moment il n'y a pas un service postal pour rattraper l'autre. Après ma plainte envers DPD il y a 3 semaines et remboursement de leur part donc nouveau produit à me livrer, je passe cette fois-ci par GLS en espérant avoir un service plus compétent mais finalement non. Tout d'abord le 16 Novembre, on m'indique que je serai livré donc pas de soucis, je rentre du travail pour récupérer mon colis et tiens donc je vois sur le suivi que mon colis n'a pas été livré car je n'étais pas là? Donc je téléphone et le livreur s'est trompé d'adresse, très bien pas de soucis ça arrive, on m'indique que je serai livré le lendemain.Viens le 17 Novembre, je rentre du travail et je demande à un proche s'il peut rester à mon domicile pour réceptionner le colis donc je dérange quelqu'un. A 10h59 on m'indique que le colis est livré... Sauf que non? Du coup je téléphone en expliquant le soucis et on me dit que le chauffeur s'est trompé d'étiquette, n'a pas livré mon colis mais a validé la livraison d'une autre... On me dit donc que le livreur repassera à 16h. Très bien j'attends et là il est actuellement 18h20 et personne n'est passé et il ne passera probablement pas étant donne que vous livrez de 8 heures à 18 heures... Visiblement à voir les autres plaintes, je ne suis pas le seul à qui c'est arrivé ces deux derniers jours, un peu de remise en question de votre livreur ne ferait pas de mal.Donc je fais quoi maintenant? J'ouvre une demande de litige ou bien j'attends avec un colis marqué comme livré mais que je n'ai pas? J'attends le livreur qui arrivera quand il le souhaitera? Après avoir perdu 1 mois avec DPD, il se trouve que c'est reparti pour un tour avec GLS pour exactement la même commande.

Madame, Monsieur, Je me suis inscrit sur un site (allpetstore.club) soi-disant pour du déstockage de palettes à 2 euros pour du matériel électro non distribués alors que lorsque l'on va sur le site on ne trouve que du matériel pour animaux .Depuis mon inscription il me décompte un montant de 64 euros sans me prévenir et demander mon avis. Est-ce bien légal que puis-je faire pour bloquer ?Pourriez-vous me renseigner ou m'aider où arrêter ce genre de démarches qui me semble frauduleuse. D'avance merci de la suite que vous donnerez à cet e-mail .Christophe Blaimont

Bonjour,Suite à la commande d'une nouvelle console car plusieurs défauts se sont succédés sur la nôtre, je me rends au magasin à Herstal pour venir chercher la nouvelle. Forte est ma déception quand vos collaborateurs et moi déballons ensemble l'article et que je remarque des défauts à nouveaux. Cette fois ci, la plaque électronique est montée à l'envers, un des portes gobelets est éraflé et des coutures de couleurs blanches se font remarquer. De bonne foi et surtout pour ne pas encore attendre des mois, je propose de changer de porte gobelet avec un des anciens que j'avais sur l'autre console. Vous trouverez des photos en pièces jointes.Mercredi soir (26 octobre 2022), je dépose ma console comme demandée car le réparateur sera présent jeudi (27 octobre 2022) pour régler les quelques problèmes rencontrés. Le lendemain, on me sonne pour me dire que tout est remis en état et que je peux venir la rechercher. Je la reprends et qu'elle fut ma surprise quand mon mari a souhaité la rattacher au reste du divan et que les attaches n'étaient plus les mêmes. J'ai dû les recontacter pour voir ce que nous allions faire et je me retrouve une nouvelle fois à attendre jusque mercredi/jeudi (2 novembre 2022/3 novembre 2022) pour que l'on vienne me régler ce problème. Sans être sûr à 100% car c'est une date qui m'a été donnée au téléphone sans définir une heure. La précédente, nous avions 2 petits trous dans le tissu et la plaque électronique était décollée. Nous l'envoyons une première fois en réparation pour les 2 petits trous. Le résultat était correct le jour même mais au fil du temps la qualité de la réparation s'est dégradée ce qui se remarquait très fortement. De plus, lorsque j'ai récupéré la console ce jour-là, un des relaxes s'est soudainement arrêté de fonctionner. Je me suis donc, une nouvelle fois, rendue chez seats and sofas à Herstal. Le câble a été changé. Cependant, vu le nombre de dégâts et l'attente pour récupérer une nouvelle plaque électronique et la réparation qui s'est dégradé, nous avions dû passer une nouvelle commande pour la console.Depuis la livraison de mon divan, je n'ai rencontré que des soucis. Aujourd'hui encore, nous sommes face à une situation désagréable qui nous prive une nouvelle fois de jouir pleinement de notre bien. C'est l'un des modèles le plus cher dans les gammes que vous proposez et c'est donc regrettable que nous y rencontrions autant de problèmes. Ce divan nous a coûté 3500 euros et nous avons toujours été en règle vis à vis de vous. Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part afin de nous dédommager des nombreux aller-retour que j'ai effectuer à votre magasin ainsi que l'attente et le temps perdu pour jouir de mon achat.Aujourd'hui, 17 Novembre 2022, je n'ai toujours personne qui s'est rendu à mon domicile pour effectuer la réparation. J'ai failli tomber de mon divan et cela devient dangereux. C'est pourquoi je ne peux toujours pas profiter de mon bien. Je vous ai envoyé un mail en date du 30 octobre 2022 et je n'ai jamais eu de retour de votre part. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie, madame, monsieur, de bien vouloir recevoir mes plus respectueuses salutations.Manon FERRON

Bonjour,Je viens de recevoir une facture de recouvrement d' Alektum Group pour la société Luminus Nv pour 3 mois de l'année 2018 alors que je n'ai jamais signé de contrat avec cette société. Vous faites également mention dans ce document d'un non-respect d'obligations financière suite à une mise en demeure que je n'ai évidemment jamais reçue tout comme les factures de la société Luminus Nv. En 2018 il y a bien eu un soucis, le contrat avec mon fournisseur d'énergie a été cassé par une autre société sans mon accord, fait que j'ai découvert en téléphonant à mon fournisseur d'énergie parce que je m'inquiétait de ne pas avoir reçus de facture mensuel mais celui-ci était incapable de me donner le nom de ce fournisseur et me conseillait de m'adresser à RESA pour en connaitre l'identification, j'ai donc téléphoné à RESA pour expliquer la situation, celui-ci m'a alors communiqué le nom de Luminus Nv, j'ai alors immédiatement fait le nécessaire auprès de mon fournisseur habituel pour casser le contrat de ce fournisseur indélicat. Je n'ai personnellement eu aucun contact avec Luminus Nv, ni courrier, ni facture et encore moins de contrat. Il est fort de constater qu'après 4 ans cette société ose réclamer le paiement de factures que je n'ai jamais reçue avec des frais supplémentaires par une société de recouvrement.A la limite tout en ne cautionnant absolument pas cette pratique de casser un contrat sans que le consommateur soit au courant, pratique qui est pour moi inacceptable, je peux envisager de payer les factures d'énergie puisque celle-ci a été consommée mais les frais réclamé reste imbuvable. Bien à vous

Bonjour,J'ai été contacté par l'ASBL Oxygène plus par téléphone pour que je leur achète un colis de fourniture de bureaux sous-disant emballés par des personnes en situation de handicap. Pensant faire une bonne action j'ai accepté d'autant plus que le payement se fait à la réception du colis et que c'est déductible pour ma société.Après enquête de ma part je doute fortement que cette ASBL fait ce qu'elle prétend pour les raisons suivantes: 1) D'autant plus que j'ai trouvé une plainte sur le site de Test Achats pour la même ASBL. 2) Sur la BCE j'ai trouvé plusieurs ASBL administrées par les même personnes qu'OXIGENE PLUS qui proposent des services similaire avec des sites internet très ressemblants. 3) La facture n'est pas au nom de l'ASBL mais au nom de ACIIPH Agence Commerciale pour l'Insertion et l'Intégration des Personnes Handicapées. C'est une SRL flamande (Ternat) avec un numéro de téléphone en France.L'adresse de l'ASBL semble être bidon. C'est d'ailleurs cette adresse qui est fournie comme adresse de retour.J'hésite donc à renvoyer le colis à cette adresse sand être certain que celà suffira à renoncer au colis et donc à la commande.Je les ai contacter à l'adresse email sans réponse de leur part.

Bonjour, Ce jour j'ai acheté un téléviseur chez Intermarché. Après une heure de fonctionnement, l'écran s'est éteint et n'a plus voulu se rallumer. Après contact avec le vendeur, celui-ci me dit qu'il ne peut pas me rembourser.A quoi sert une garantie dans ce cas?Merci de bien vouloir m'aider

Bonjour, Depuis le 16 septembre, j'ai demandé des allocations de chômages. Depuis, mon dossier n'a toujours pas été traité. J'avais un rdv téléphonique en septembre qui n'a pas été honoré. Leur centrale téléphonique (dont il vante l'augmentation de la capacité) est toujours saturée. Leur centre sont tous fermés pour raisons covid' ce qui, vu le service offert et l'état actuel de la crise sanitaire, n'est plus une raison pertinente. La seule manière d'obtenir une réponse directe est de passer par leur propre service de plaintes. Malgré tous les documents rendus selon les modifications demandées (j'ai dû demander à mon employeur de modifier par deux fois mon C4), ils m'ont annoncés que mon C4 n'avait pas été reçu (alors qu'il a été déposé et envoyé par mail plusieurs fois). Aujourd'hui, après avoir eu enfin un contact avec la centrale, un de leur collaborateur m'annonce que le traitement du dossier peut encore prendre plusieurs semaines. Ce qui veut dire donc que je ne toucherai aucune allocations et ce probablement pendant 3 mois. Dans un contexte actuel de crise énergétique, d'augmentation du coût de la vie et de crise sociale, les retards enregistrés, la lenteur de leur réponse et leur inaccessibilité frôle l'incompétence et met de nombreuses personnes en danger ou dans des situations financières intenables.

Bonjour, j'avais une réservation sur un vol Ryanair pour deux passagers adultes Brussels (Charleroi) à Palermo le 25 Juin 22. A cause des grèves du personnel de Ryanair qui ont eu lieu dans ces dates, mon vol a été annulé le 22 Juin. Une alternative nous a été proposée, soit un remboursement, soit un changement de vol sans frais. Nous avons opté pour le changement de vol et nous sommes finalement partis sur un vol Bruxelles-Charleroi à Comiso le 27 juin 2022.Tout cela s'est passé sans soucis. Cependant, selon les informations que je peux lire concernant les droits des passagers dans ce cas (EU 261), nous avons droit à une idémnisation :1. RIGHT TO COMPENSATIONIf you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled or delayed by three or more hours with respect to the scheduled arrival time (provided no extraordinary circumstances occur), you are entitled to receive the following amount from us:? €250 in respect of all flights of 1,500km or less or? €400 in respect of all intra-EU flights of more than 1,500km, and for all other flights between 1,500km and 3,500km.J'ai calculé via un calculateur sur internet que la distance entre les aéroports de Charleroi et Palermo est de 1526.932 km. Je suis donc éligible à une indémnisation de 400 euros par passager. Dès le 23 juin, j'ai soumis ma demande d'indémnisation CE 261 en suivant les différentes étapes sur le site de Ryanair. Je n'ai des nouvelles que le 19 octobre 2022. J'ai reçu l'email suivant : Dear Customer,If we have already responded to your claim, please disregard the below.We would like to apologise for the delay in responding to your claim, however, upon review of your claim, the flight details you have selected/provided are incorrect and show as not disrupted. As a result, we are unable to move forward with your claim and this ticket will be auto-closed. We would suggest you resubmit your claim here and please select the correct flight that was affected by a cancellation or delay on arrival over 3 hours.If your claim relates to denied boarding, we have no record of this, so please resubmit your claim here with proof of this instance.Yours sincerely,Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air) J'ai donc voulu à nouveau soumettre ma plainte, mais lors de la procédure, le vol annulé n'est pas accepté par le système : Les données de réservation ne sont pas reconnuesAlors que les données de réservation concernant le vol en question sont elles-mêmes fournies par Ryanair.

Viessmann Belgium, avec qui j'ai un contrat d'entretien et de réparation, ne réponds pas à mes nombreuses demandes d'assistance. Aujourd'hui j'ai appris par la personne qui s'occupe des appels entrants, que Viessmann a soustraité la récéption d'appels des clients à une autre entreprise qui ne fait que rélayer les demandes des clients et ne peut rien faire d'autre. Ils n'ont pas accès au dossier des clients et ne sont pas en mesure de répondre à la moindre question. Viessmann se cache donc derrière un service de récéption d'appels pour éviter tout contact avec ses clients. Les dommages que ce manque de responsabilité provoque ne font que s'accumuler. Que faire?