Toutes les plaintes publiques

Bonjour,1) Bolt doit me rembourser 118,26€ depuis avril 2022 (facture gaz payée en double).2) J'ai reçu le 25/08/2022 une facture d'électricité de 635,67€ que je n'ai pas payée (deuxième révision du décompte annuel d'électricité initialement établi le 08/04/2022 et corrigé une première fois le 09/05/2022), par manque de compréhension de cette 2ème révision du décompte annuel. Appel vers Bolt le 26/08/2022, réponse laconique par mail le 16/09/2022 ne permettant pas de comprendre (erreur de TVA appliquée dans la rectification du décompte annuel datée du 09/05/2022, sans plus d'explication sur l'impact financier de cette erreur, et sans répondre à nos autres interrogations).3) J'ai reçu un mail de rappel le 15/09/2022 renseignant un montant revu à 394,45€, alors que la facture jointe indique toujours 635,67€. Le montant réduit (394,45€) est erroné puisque Bolt me rembourse une somme qu'ils m'ont déjà remboursée dans un décompte du 16/06/2022.Nous avons appelé Bolt le 16/09/2022 pour avoir plus d’explications sur la facture du 25/08/2022, le mail du 14/09/2022 et le rappel du 15/09/2022. Bolt ne nous a pas répondu (hormis le mail laconique indiquant l’erreur de TVA).Nous avons à nouveau appelé Bolt le 27/09/2022 à 13:07 pour clarifier / rectifier la facture Appel de Bolt à 14:08 : l'opérateur ne peut pas m'aider. Il ne comprend pas l'état de notre compte. Il me demande d'envoyer un mail à bonjour@boltenergie.be. Mail envoyé à 14:55 : fichier Excel retraçant les factures et notes de crédit de 2022. Demande de clarification / rectification.Bolt ne réagit pas à ce message.4) Bolt m'envoie une mise en demeure le 03/10/2022, sans jamais avoir répondu à nos demandes de clarification / rectification de facture. Bolt nous réclame de surcroit 15€ de frais de rappel.5) En consultant mon compte sur le site Bolt, je constate que la plupart de mes factures ont le statut « non payé », alors que seule la facture du 25/08/2022 n’a pas été réglée. De plus, ce décompte ne reprend pas tous les mouvements qui ont eu lieu en 2022. Mon compte n’est pas à jour.Bolt ne fournit pratiquement jamais de réponse, ni par mail, ni par téléphone. Au téléphone, les opérateurs répondent qu'ils ne peuvent pas nous aider et se contentent de signaler l'appel / la demande. Le 04/10/2022, nouvel appel à Bolt (par mon mari et par mon beau-frère, potentiel nouveau client) : aux deux, Bolt promet de nous rappeler dans les plus brefs délais. Ce 04/10/2022 à 17h30, toujours aucun appel/mail reçu de la part de Bolt.

Madame, Monsieur, bonjour,En date du 6 sept., j'ai pris contact avec showroom afin de leur faire part d'un défaut d'un article acheté au prix de 37€ TTC à savoir des lunettes Guess. 1er, on me propose une intervention sous forme de réduction de 20€ à valoir sur mes prochains achats dans un délai de 3 mois. 2e, on me refuse la garantie car la garantie légale commerciale ne serait pas applicable à ce produit. 3e, on me propose de renvoyer l'article à mes frais sans garantie d'une intervention. J'aimerais soit être entièrement remboursé de tout frais supportés en plus de l'achat soit par virement soit déductible sur mes prochains achats mais sans date de validité aussi courte. Merci de votre aide. Anthony DE VESTELE,

Bonjour,Ma facture de régularisation annuelle SWDE du 17/03/2022 comprend des montants inacceptables qui portent le coût réel du mètre-cube d'eau à 12,55€ au lieu de 1,31€ !J'ai consommé 11 m³ d'eau sur l'année. Je fais attention à ma consommation.Ces 11 m³ à 1,31€/m³ me sont facturés 14,41€.A cela s'ajoutent :- 52,40€ de redevance (poste Distribution)- 70,95€ de redevance (poste Assainissement)- 0,31€ pour le fonds social de l'eauce qui porte le total annuel à 138,07€.Soit un coût réel du mètre-cube de 138,07€ / 11 m³ = 12,55€/m³ soit 9,5 fois plus cher !!!!! C'est inacceptable !!!!!La SWDE m'a déjà répondu précédemment que la redevance distribution était pour le compteur, que celui-ci était remplacé gratuitement quand il était en panne. On trouve des bons compteurs à eau pour environ 25€. Donc, chaque année les consommateurs payent pour 2 compteurs !!!!!Quand vous allez chez le boucher, il ne vous facture pas le prix de sa balance pour vous servir une pièce de viande !Celà fait partie de ses frais de fonctionnement et c'est logique ! Les opérateurs de fourniture d'énergie (eau, électricité, gaz) comptent des sommes folles aux consommateurs pour la redevance de leurs compteurs, qui n'appartiennent pas aux consommateurs ! Il FAUT que cela cesse, c'est du VOL ! Cela pénalise lourdement les petits consommateurs qui font attention de ne pas consommer trop !Si elle est tolérée, la redevance ne devrait pas excéder le montant de la consommation, ou n'en être qu'un pourcentage faible.Un coût réel de 12,55€ du mètre-cube est tout à fait inacceptable !!!!! Pour être raisonnable, il devrait être inférieur à 2€.Les frais d'assainissement me semblent aussi surfacturés !Et après cela, les fournisseurs s'étonneront que les consommateurs ne savent plus payer leurs factures !Mon acompte à été porté à 36,59€ par trimestre, soit plus de 2 fois le coût de ma consommation d'eau annuelle !Il FAUT que cela cesse, il FAUT que les distributeurs d'énergies arrêtent de voler leurs clients !Les consommateurs comptent sur les associations de défense des consommateurs comme Test-Achats pour défendre leurs droits !D'avance, merci pour votre intervention.Vous pouvez publier cette plainte à condition de m'accorder l'anonymat complet et de m'en avertir par e-mail.Avec mes meilleures salutations,(un consommateur fâché).

Bonjour, suite à l'annulation de l'évènement Trace Made In Africa, j'ai demandé un remboursement de 3 tickets (valeur 825 euros) à la plateforme où les tickets ont été acheté.Après plusieurs mails et beaucoup de patience, je n'ai toujours aucune réponse et aucune démarche de remboursement est en cours. J'ai contacté à plusieurs reprise Fever via instagram et par mail. Vu la somme assez importante du remboursement et vu ma situation actuelle, j'ai vraiment besoin de récupérer cet argent.

Bonjour, j'ai déjà introduit un dossier sous la référence suivante : 05378405 avec justificatif. Par ce biais j'aimerais juste rajouter une pièce jointe suite a la réponse de l'entreprise concernée.Bien à vous,Miren Patrick

Bonjour. J'ai commandé et payé un produit à cette société (écran portable) qui apparait sous le nom Portabl après un reportage élogieux. Jamais rien reçu en 6 mois, que des excuses bidons et vides. J'ai demandé l'annulation de ma commande et son remboursement et ils me baladent...

Bonjour,Voici le contenu de notre plainte...Le 18 septembre dernier, nous avons repéré une voiture d'occasion chez Cardoen (Opel Mokka) et l'avons réservée en ligne en payant le montant requis (100€).Lorsque nous sommes allés la voir au showroom de Charleroi (Gosselies), nous avons posé plusieurs questions au vendeur avec qui nous avions rdv, à savoir : - absence de Carpass- historique des kilométrages (20761km pour une voiture de 6 ans)Ce vendeur nous a fourni des explications qui sur le moment nous ont paru plausibles.Le 23 septembre, nous essayons la voiture. Satisfaits de cet essai, nous prenons rdv pour finaliser l'achat le lendemain.Le 24 septembre, ce vendeur nous confirme que la voiture est passée au contrôle technique et qu'elle est disponible rapidement. Nous signons donc un contrat de vente (ref D/202210137/V).La date de livraison de la voiture est fixée au jeudi 29 septembre, et nous confions 30€ au vendeur pour la réception de la plaque d'immatriculation. Ce monsieur nous envoie par mail un document de demande d'immatriculation pour notre assurance. Ce document est en néerlandais, nous ne le constatons qu'en consultant nos emails une fois rentrés. Nous effectuons un virement de 16598€ pour l'Opel Mokka dont la valeur d'achat est de 16698€, les 100€ versés à la réservation servant d'acompte.Très contents de notre achat, nous effectuons les démarches nécessaires auprès de notre assurance (Corona Direct). Ces démarches malheureusement trainent (27/09, les assurances ont congé). Il manquait, de notre chef, des renseignements sur la demande d'immatriculation en néerlandais, notamment mon numéro de registre national. La plaque n'est donc pas arrivée à temps pour le jeudi 29, ni d'ailleurs pour le vendredi 30.Inquiets, nous recontactons à plusieurs reprises l'assurance dès ce lundi matin 3 octobre. Finalement, les documents sont complets et signés et envoyés directement à la DIV par Corona Direct. La DIV refuse aussitôt la demande d'immatriculation de ce véhicule, en signifiant à l'assurance que le véhicule a déjà fait l'objet d'une demande d'immatriculation le 13/09/22!L'assurance se renseigne auprès de la DIV pour obtenir des éclaircissements. La demande d'immatriculation fournie par l'employé de Cardoen comporte plusieurs anomalies :- n° de plaque indiqué : 1ACA787 (case X4)- Il manque la notation du pays d'origine de la voiture (case E1)- Aucune date n'est mentionnée à la case X5Cette demande d'immatriculation a donc forcément été rejetée par la DIV.De plus, l'assurance nous informe qu'un 2e numéro de plaque (2CME196) a été attribué à la voiture et cette plaque livrée le 14/09/2022. Suite à ces différents problèmes, nous avons contacté l'établissement Cardoen de Gosselies pour avoir des explications. Le vendeur qui gère notre dossier est en vacances. Un autre vendeur s'est donc penché dessus et nous a donné des informations tout à fait contradictoires par rapport à ce qui nous a été dit par son collègue, qui, le reconnaît-il s'est complètement planté Il nous informe également que le véhicule n'est pas passé au contrôle technique et part seulement demain mardi à Anvers pour passer le CT! Alors qu'on pouvait prendre la voiture jeudi dernier! On nous parle aussi de perte des papiers du véhicule, qui a dû être immatriculé sur une autre plaque, qu'il a été immatriculé avec une plaque de garage.... Bref...A ce jour, nous sommes propriétaires d'un véhicule (puisque payé intégralement), toujours coincé au garage, car nous sommes dans l'impossibilité de l'immatriculer puisqu'une plaque fantôme de chez Cardoen n'est toujours pas radiée.Devant tant de d'informations contradictoires, floues, et l'évident manque de professionnalisme, nous nous trouvons en pleine confusion et doutons sérieusement de la provenance de la voiture, de l'intégrité des vendeurs et de l'entreprise Cardoen. Nous souhaitons donc renoncer à notre achat et être entièrement remboursés.Cependant, les conditions stipulent qu'une résiliation unilatérale du contrat par l'acheteur donne la possibilité au vendeur de majorer le montant initial de 10% en guise d'indemnisation forfaitaire. Les erreurs et incohérences du dossier incombant aux employés de chez Cardoen, nous estimons pourtant avoir le droit de réclamer un remboursement. Voire, selon les dites conditions, à une indemnisation de 10% également (en cas de résiliation unilatérale par le vendeur).En effet, dans l'attente de cette voiture, nous ne disposons que d'un véhicule utilitaire assuré au kilomètre car nous l'utilisons très peu. Nous sommes obligés de nous partager ce véhicule pour tout (travail, courses, ... ) et notre kilométrage va dépasser celui pour lequel nous sommes assurés, entraînant une augmentation. L'employé nous a conseillé d'envoyer un mail à charleroi@cardoen.be pour signaler que nous renoncions à l'achat. Ce que nous ne souhaitons pas faire, au vu des 10% que l'on pourrait nous réclamer.Merci pour votre collaboration.

Bonjour,J'ai commander un iPhone 14 Pro 128gb gold à la date du 10/09/2022 avec une date de livraison estimée au 16/09 sur le site de Proximus (le site affichant que celui est en stock).Je l'ai commandé avec un abonnement (tout illimité que je possède et paye depuis 3ans). Tout est en ordre concernant la commande et le payement à bien été effectué (facture reçue au domicile par voie postale la semaine dernière).Le 16/09 étant arrivé et n'ayant pas reçu d'information concernant la livraison et aucun numéro de suivi je contacte donc le SAV qui fait le nécessaire afin que l'envoi se fasse car il y avait effectivement un problème et je reçois enfin un numéro de suivi et une date de livraison (le 21/09: jour de la manifestation nationale) je ne m'inquiète donc pas et la date de livraison sur l'app Bpost est reportée au 22/09, ce jour là la date est reportée au 23/09. Depuis le 23/09 l'application reste bloquée et ce message est affiché:Nous sommes désolés, malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis comme prévu. Nous prévoyons de le livrer le vendredi 23 septembre à l'adresse mentionnée. Dès que nous connaîtrons plus de détails sur le moment de livraison, nous vous en tiendrons informés ici.Je rappelle donc encore le SAV et une plainte cette fois ci est réalisée par le collaborateur (je possède le numéro interne de plainte) et suite à cela on me demande de patienter jusqu'à ce jour (03/10/2022) afin que la plainte soit traitée.Je décide donc aujourd'hui de rappeler le SAV une première fois et la dame m'explique que c'est de ma faute si l'iPhone n'est pas arrivé car je n'aurais pas répondu à un mail de leur part pour confirmer la livraison (mail que je n'ai jamais reçu) et qu'elle va donc me le renvoyer afin de tout mettre en ordre et que mon iPhone étant toujours en stock d'après elle serait chez moi selon les délais postaux.1/2h plus tard n'ayant pas reçu cet e-mail je rappelle le SAV (service commercial) et cette fois ci la collaboratrice m'explique que contrairement à ce que m'a dit la dame 1/2h plus tôt que mon dossier est en ordre et que tout est bon mais que l'iPhone n'est pas en stock et que je dois attendre afin d'être livrer mais on ne sait pas jusque quand. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire afin d'avoir des informations cohérentes pour cette livraison dont j'ai bien reçu un numéro de traçage mais dont les dates changeait tout le temps et maintenant plus aucune nouvelle ni information.Je me permet donc de me tourner vers vous afin d'avoir de l'aide pour enfin recevoir mon colis.Merci d'avance,Bien à vous.

Contacté deux fois en un mois par le numéro 02/4232985 (Proximus) ou on me fait une offre mobile tout illimité à 15€/ mois pour un premier mobile et à 10€/mois pour les suivants. J'ai bien redemandé deux fois les conditions et quand je reçois le contrat c'est 5GB de data... Il y a des démarcheurs pas très honnêtes chez Proximus.

Pour plus de clarté j'inclus ci-dessous copie de mes mails qui résume bien la stuation et restés sans réponse. Je m'occupe de cela car ma soeur est malentendante et cette société a vraiment essayé de l'exploiter.1er mail : Je suis la soeur de Mme DECONINCK-ROBERT à Grand Bigard.Je l'ai eue au téléphone hier, elle m'a communiqué, avec de l'émotion, la réception de votre facture. Je dois vous avouer que moi-même, lorsque je la consulte, ce n'est pas de l'émotion que je ressens !!! Je suis choquée.Je vous rappelle que ma soeur a fait installé l'élévateur en 2002, étant fidèle cliente, j'ai contacté pour elle l'ancien technicien. Malheureusement il ne faisait plus de réparation à domicile. Je me suis dès lors tournée vers vous.Lorsque je vous ai téléphoné, vous avez retrouvé le dossier et proposé d'envoyer quelqu'un. Nous avons dès lors pris rendez-vous. J'aurais mieux fait de m'abstenir !Pour en venir à votre fature :Un forfait de déplacement 100 euros sur un document, sur l'autre 109 euros, au pire ( bien que je trouve c'est de l'abus ), on pourrait se limiter à cela car en plus y ajouter heure de travail service pour 48,40 euros cela laisse perplexe...Le technicien qui s'est présenté n'a fait aucun travail, juste regardé.. et dire qu'il n'avait plus les pièces... cela fait cher le regard !Une maison comme la vôtre pourrait limiter ce genre de facturations, car je me demande si le but de votre visite n'était simplement pas de vendre un nouvel appareil pour 10.000 euros !! Au vu du dossier, vous deviez savoir au départ qu'il y aurait un problème de pièce. Ma soeur a 88 ans mais est complètement lucide à ce sujet, elle a donc refusé.Par souci de correction, pour le technicien, elle lui a même donné 20 euros pour le dérangement... le comble !Je suis d'accord que la vie a augmenté pour tout le monde mais dans le cas présent il y a de l'abus aucune réparation n'a été effectuée, aucun document signé. Une fois on gagne, une fois on perd.Je ne ferai certainement pas votre publicité car une maison comme la vôtre devrait pouvoir assurer des réparations dans la longueur à moins que votre politique soit la vente à tout prix !Mail suivant :Bonjour,J'attends tujurs une réponse au mail que je vous i envoyé.Il est bien entendu que le paiement de la facture est suspendu tant que je n'aurai pas de réponse à ce courrier.Inutile dès lors de facturer des frais de rappel.Dernier mail :Bonjour, Comme vous n'avez pas la politesse de répondre à mes deux précédents mails, auxquels j'espérais une réponse amiable, je me vois dans l'obligation de contester formellement cette facture tant que je n'aurai pas une réponse de votre part.Petit détail que je me permets de vous signaler : votre technicien qui je pense était plutôt un vendeur, a laissé entendre à ma soeur que l'appareil ne fonctionnait plus pour lui proposer une nouvelle installation. Or, le voisin de ma soeur, qui n'est nullement spécialiste en la matière, est parvenu en changeant la batterie à réactiver le siège sans pour autant arriver à le faire fonctionner totalement !!!! Apparemment un message d'erreur apparait, chose que votre technicien aurait pu voir s'il avait pris la peine d'effctuer quelque chose.Si le but de cette personne était de venir pour essayer de placer un nouvel apparillage, c'était un devis et alors... toutes les maisons sérieuses contactées depuis font des devis gratuits, sans engagement ! Par votre manoeuvre limite vous venez de perdre un client et peut être plus car je peux vous assurer que jamais je ne recommanderai votre maison.Sans réponse de votre part endéans les 48 heures, je me verrai dans l'obligation de contacterun professionnel qui pourra me conseiller pour la suite que je donnerai à cette affaire.Fin des mails restés sans réponse.Je me permets de vous contacter vos services de test achats car je trouve cette situation scandaleuse, profitez du fait que la cliente est âgée et aurait pu avoir un besoin imminent d'un appareil me parait scandaleux