Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je viens vers vous car, suite au relevé annuel de mon compteur d'eau et le chiffre anormalement élevé, j'ai contacté la SWDE en date du 12/04/2021. J'ai reçu un accusé de réception m'indiquant une réponse dans le 7 jours ouvrables.En date du 26/04/2021, j'ai reçu une facture de régularisation de 298,66 €. Les acomptes mensuels à venir passent de 27,84 € à 48,09 €.j'ai immédiatement renvoyé un mail pour contester partiellement le montant de cette facture.Pour information, mes consommations précédentes étaient de : - 2017/2018: 234 jours - 150l/jour - 35 m3- 2018/2019: 386 jours - 158l/jour - 61 m3- 2019/2020: 348 jours - 164l/jour - 57 m3- 2020/2021: 369 jours - 287l/jour- 369 m3 (dernier relevé)Ma vie personnelle n'a pas changé si ce n'est par les mesures COVID. Pas de visite, pas de fêtes de famille,....Je vis seule depuis 20 ans, je ne prends pas de bain (problème de mobilité) mais une douche par jour. Je lessive 2 fois par mois, je possède une citerne d'eau de pluie avec pompe électrique.Mon propriétaire envoie une fois par an son plombier/chauffagiste pour inspecter (et réparer si besoin) les installations chauffe-eau, chaudière, radiateurs, robinets,...).Selon moi, ce qui explique cette augmentation significative, sont les travaux effectués dans ma rue.Des ruptures de canalisations répétées ont induit des geysers d'eau devant ma porte d'entrée.Ci après, copie des mails envoyés à la SWDE.Bien à vous.ContactYahoo/Boîte récept.SWDE via SWDE [noreply@swde.be]À :marierovillard@yahoo.frmar. 27 avr. à 10:23 Contact Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Facture/paiement » :Bonjour,ERRATUMComme suite à mon mail du 26/04/2021 dont copie ci-dessous, je me dois de vous signaler que les chiffres mentionnant la consommation mensuelle journalière ont été mal calculés par la personne à qui j'avais confié cette tâche.Les chiffres exacts sont les suivants:Consommation moyenne journalière (calculée sur 15 jours): +/- 0,186 m3/jour d'où une consommation moyenne annuelle de: +/-67,89 m3.Bien à vous.Marie RovillardContactBonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Facture/paiement » :Comme suite à mon mail précédent dont copie ci-dessous et votre réponse du 17/04/2021 (accusé de réception), j'ai reçu, ce jour, une facture de régularisation N°211002803147 d'un montant de 298,66 € mentionnant également le montant mensuel des provisions à venir soit 48,09 €.Depuis le 12/04/2021, j'ai effectué quotidiennement des relevés de compteur, chiffres rouges inclus, et j'arrive à une consommation moyenne journalière de 0,322 m3 soit une consommation annuelle de +/- 60 m3.Pour les raisons invoquées dans mon mail précédent (voir ci-dessous), je me vois dans l'obligation de contester le montant de votre facture.Je ne conteste pas l'entièreté de celle-ci et je marque mon accord pour régler ma réelle consommation qui devrait d'une part, eu égard aux restrictions Covid (aucune visite) et, d'autre part, à aucun changement dans ma vie personnelle (voir mon mail ci-dessous) être comparable voire moindre que les années précédentes.Je demande également la révision de mes provisions mensuelles.Pour infos:- 2017/2018 - 234 jours: 35 m3- 2018/2019 - 386 jours: 61 m3- 2019/2020 - 348 jours: 57 m3Dans l'attente de vos nouvelles, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Marie RovillardContactBonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Surconsommation » :Bonjour,Suite au relevé de compteur, j'ai eu la désagréable surprise de constater une très forte augmentation de ma consommation.Je passe de 165 m3 à 271 m3!Soit une consommation de 106 m3!Ma vie n'a pas changé, je vis seule, je ne prends jamais de bain (problème de mobilité), une douche courte par jour et pour cause de Covid, je n'ai reçu personne chez moi étant âgée de 72 ans et donc, personne à risque.Hors, des travaux ont été effectué dans ma rue: réfection et changement de canalisations en sous-sol et, à plusieurs reprises, les canalisations d'eau ont été percées soit par des engins de chantier soit par des manoeuvres humaines occasionnant de véritables geysers d'eau...et donc, des mètres cube d'eau perdus! A plusieurs reprises, ma canalisation individuelle a été touchée. Je tiens l'information des ouvriers eux-mêmes car, à chaque fois, ils devaient fermer l'arrivée d'eau à mon robinet et m'en prévenaient.La Ville de Mons, par courrier, a averti les riverains que les travaux débuteraient le 25/02/2020 pour ce terminer le 06/06/2020 par la firme SODRAEP.Hors, suite au confinement, les travaux se sont arrêtés et ont repris le 17/06/2020 pour s'interrompre pendant les congés. Ils ont repris en août 2020 par la firme WANTY.Initialement, ces travaux devaient débuter en septembre 2017.....J'espère que vous tiendrez compte de ces problèmes dans le calcul exact de ma véritable consommation car disposant d'une budget réduit de retraitée, il me sera extrêmement difficile de faire face à une telle dépense qui plus est, ne m'est pas imputable.Merci d'avance pour la suite que vous voudrez bien donner à ce mail.Marie RovillardNous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables.Nous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables.Merci de ne pas répondre à cet e-mail. Les réponses ne seront pas traitées.Si vous souhaitez réagir à cet e-mail ou poser une nouvelle question,veuillez utiliser ce formulaire.FAQ | Contact | Mentions Légales© La société wallonne des eaux 2021 - Retrouvez-nous sur linkedin linkedin youtube youtubeNous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables. Merci de ne pas répondre à cet e-mail. Les réponses ne seront pas traitées.Si vous souhaitez réagir à cet e-mail ou poser une nouvelle question,veuillez utiliser ce formulaire. FAQ | Contact | Mentions Légales© La société wallonne des eaux 2021 - Retrouvez-nous sur linkedin linkedin youtube youtube

Bonjour, j'ai commandé un Canyon Aeroad le 6 octobre 2020, celui-ci a été livré le 3 décembre 2020. Voici le vélo : https://www.canyon.com/en-be/road-bikes/race-bikes/aeroad/aeroad-cf-slx-8-disc-di2/2771.html?dwvar_2771_pv_rahmenfarbe=BU%2FBU Vu les conditions hivernales je n'ai pratiquement pas roulé avec (3 fois)... Deux défauts de fabrication sur le vélo : 1. Le guidon qui risque de se casser en deux (Mathieu VDP au GP Le Samyn) https://www.cyclingnews.com/news/canyon-issues-stop-ride-for-aeroad-after-van-der-poel-handlebar-failure/ 2. Usage prématuré de la tige de selle. J'ai du l'amener à Leuven pour vérifier que le cadre ne soit pas abimé à cause des défauts de fabrication, celui-ci est encore en bon état mais ils n'ont pas encore trouvé de solutions pour les deux défauts. Je suis censé recevoir un dédommagement de 1000 euros une fois le vélo réparé, mais en attendant je ne peux plus rouler à vélo et je perds du temps sur ma garanti de 2 ans... https://www.cyclingweekly.com/news/product-news/canyon-due-to-replace-aeroad-cockpit-with-reinforced-drop-bar-version-493780

Réf : Blondiau Laurence - Mediamarkt JemappesMadame, Monsieur,Je me permets de solliciter un geste commercial de la part de Media Markt et/ou de Philips sous forme de bon d'achat afin de compenser les désagréments occasionnés par la machine à café que j'ai acheté chez Media Markt le 17/11/2016 (voir annexe 1) et qui est retournée à 4 reprises dans vos ateliers de réparation (voir annexes 2 à 4).Cette machine à café a été achetée pour un montant de 549 € TVAC. Le cout des réparations successives s’élèves à : 108.30 € (annexe 3), 217.50 € (annexe 4), 200 € (annexe 5), soit un total de 525.80 € TVAC .En moins de 5 ans, cette machine nous aura couté le double de son prix d’achat, sans compter les 4 immobilisations de 3 semaines.Vous comprendrez que nous ne souhaitons plus récupérer cette machine, mais nous souhaiterions en acheter une nouvelle avec l’aide de votre geste commercial.Nous vous remercions pour votre collaboration.Laurence Blondiau et Philippe Dupont

Bonjour, j’ai signalé une vendeuse après avoir acheté un article qui se révèle être une contrefaçon. Les conditions et règlements vinted sont clair sur les peines encourus pour vente de contrefaçon. Pourtant après leur avoir signalé cette vendeuse, rien n’est engagé contre elle sous prétexte qu’elle en est à sa première fois. Nul part dans les conditions de vinted il est précisé qu’il faut un nombre de fraude à notre actif avant d’encourir une peine.Il y a pourtant toutes les preuves pour dire que cette vendeuse a agit de façon totalement délibérée.Notamment le manque de photo qui aurait pu montrer que l’article est un faux, sachant que tout ces autres articles de son dressing comporte plus d’une photo. Ensuite son manque de bonne foi quand il s’agit du retour de l’article, elle a refusé de le reprendre.Je me retrouve donc en possession d’un article contrefait que j’ai payé, ou je ne peux obtenir de remboursement ni de la personne car j’ai validé la transaction, ni du site vinted qui admet pourtant que j’ai subit un préjudice. Vinted n’a donc rien fait dans mon sens, le compte de cette vendeuse n’est pas supprimée et moi je n’ai pas le droit de remettre cet article en vente car étant une contrefaçon. Par contre si je le fais, je risque suppression de compte, amende et prison. J’ai simplement acheté un article honnêtement, je fais mon devoir de signalement et c’est moi qui encours une amende et la prison, c’est moi qui a un article contrefait sur les bras... mais si on réfléchit bien c’est aussi à cause de vinted que j’ai acheté cet article contrefait car il n’on fait correctement leur travail de repérage de fraudeur sur leur plateforme. Je me suis pourtant déjà vu supprimé des articles à cause de la photo qui vient de site internet, par contre les articles contrefait pullulent sur la plateforme et leur vendeur continue de prospérer au détriments des honnêtes gens puisqu’ils ne sont jamais punis. Je réclame donc un remboursement de la part de vinted et que cette vendeuse soit punis pour cette fraude. Je paie une protection acheteur pour cela il me semble.Cordialement

Bonjour, le Chirec de Delta m'envoie une facture pour rendez-vous manqué de mon enfant.Date du rendez-vous le 09/09/2020Date d'envoi de la facture le 10/02/2021Date de facture 31/12/2020Le rendez-vous était fixé le mercredi 09/09/2020 pour ma fille, celle-ci était légèrement souffrante depuis le 04/09/2020, le mardi soir, 08/09/2020, une toux persistante s'est installée. Je contacte mon médecin généraliste qui me conseille de la garder en quarantaine et me prescrit un test covid (preuve à l'appui). Je préviens Chirec le 09/09/2020 au matin (preuve à l'appui) pour expliquer la situation, et annuler le rendez-vous, sur les conseils de mon médecin généraliste. Le 10/09/2020, mon enfant passe le test covid (preuve à l'appui)Plus de 5 mois plus tard, Chirec m'envoie une facture pour rendez-vous manqué de 25€, alors que ma fille était en quarantaine. Je n'ai pas averti dans les 48h, mais vu la situation sanitaire, n'ai-je pas eu comportement prudent et civique? Je conteste fortement cette facture.J'ai envoyé des mails à leur service de comptabilité, mais ne veulent rien entendre et ne font aucune preuve de compréhension. Au contraire, leur service de comptabilité m'envoie des rappels avec menaces d'huissiers.Ai-je un recours pour cette situation complètement absurde?Merci

Bonjour,Je me suis abonnée à TA le 8 avril dernier, mais je n'ai toujours pas reçu de points pour obtenir un cadeau via Giftin.Quand vais-je recevoir ces points pour choisir un cadeau ?Merci pou votre retour,Laura Maron

Bonjour, J'ai vendu un tableau magnétique à Emilie010990 sur Vinted. Celui-ci était neuf, jamais déballé et encore sous blister. Le colis était très bien emballé avec du papier bulle. Cependant l'acheteuse a ouvert un litige et a dit qu'elle l'avait soit disant reçue abîmé en prétextant que les coins du tableau étaient morts selon ses termes (les photos que l’acheteuse a fourni n'étaient pas net donc on ne voyait pas grand chose). Je lui ai demandé si l'emballage du colis dont le papier bulle avait été arraché et abîmé. Elle m'a répondu non mais que les transporteurs étaient tellement brutes… J'ai trouvé cela incohérent car l'emballage aurait dû être abîmé. Vinted l'a remboursé sans attendre. Je lui ai envoyé un message lui demandant de me retourner l'article. Elle m'a répondu que ce n'était pas de sa faute mais celle à Vinted qui lui avait donné raison. Par la suite, elle m'a bloqué sans attendre. Je ne peux donc plus lui envoyer de message. J'en ai donc déduit que je m'étais faite arnaquée et que je ne recevrais jamais le tableau en retour. Je me suis renseignée aussi auprès de la société de transport Mondial Relay. Elle ne peut rien faire. Mondial Relay me dit que si le colis avait été réellement endommagé lors du transport, l'acheteuse aurait dû le refuser au point relais. Celui-ci m'aurait été alors retourné et l'article aurait été remboursé à l'acheteuse. Comme elle ne l'a pas fait, il s'agit de l'entière responsabilité du destinataire. J'ai écris aussi à Vinted pour la dénoncer. Il me répond qu'il ne peut rien faire également. Je suis dans une impasse. Je sollicite donc votre aide car je trouve cette situation injuste. Apparemment, je ne suis pas la seule à qui cette mésaventure arrive et à chaque fois Vinted protège les acheteurs arnaqueurs. Puisque personne ne veut rien entendre et rien faire contre cette arnaque, je souhaiterais demander le remboursement de l'article soit 9 Euros (prix que j'avais demandé à l'acheteuse). En espérant que vous prendrez ma demande en considération, je vous remercie de l'aide que vous pourrez m'apporter.CordialementS.C.

Bonjour, en date du 22/03/2021, Verisure envoie un recommandé précisant je cite Par ce courrier recommandé, nous souhaitons vous informer que votre système d'alarme ne communique plus avec notre centre de télésurveillance. ... nous souhaitons vous notifier que nous n'assurerons plus de télésurveillance de votre système. Le message est donc très claire. En cas de problème technique, Verisure est tenu contractuellement de procéder à sa réparation, chose déja réalisée à plusieurs reprises tout au long de ces années. Un technicien est envoyé habituellement et cette fois ci, aucune intervention mais envoie d'un recommandé. Suite à cela, dès réception de ce recommandé, en colère, j'ai débranché définitivement l'installation. Après lecture des conditions de vente, je me rends compte que j'ai été flouzé durant toutes ces années. En effet, d'une part, les majorations tarifaires des abonnements mensuels continues. D'autres part, les services entretiens annuels étant réalisé conformément au contrat à distance et ce soit disant gratuitement.. Sauf que chaque année, Verisure se charge, par le biais d'indépendant externe, de vous contacter téléphoniquement pour fixer un rendez vous sur site en vue de l'entretien et donc payant. Dans ces conditions, j'ai confirmé par écrit l'arrêt du contrat et à ma grande surprise on me répond qu'il faudra payer 2 mois de préavis via la facture d'avril et de mai. Hors je réclame une note de crédit au prorata des jours non couverts sur le mois de mars. C'est le monde à l'envers. Ces pratiques sont vraiment honteuses et intolérables. Client fidèle n'ayant jamais homis de payer ses factures durant plus de 8 années. J'ai informé de cette situation par emails Verisure qui ne se gène certainement pas à envoyer des lettres de rappels pour la facture ainsi que de facturer le mois d'avril alors que l'installation est coupée par mes soins depuis 24/03 et plus assurée en surveillance depuis au minimum le 23/03.Bàv

Bonjour, je demande depuis le 22/03/2021, la prise en charge de la garantie de mon four Valberg acheté le 16/11/2020 sur votre site internet.La vitre du milieu du four a explosée pendant que le four était HORS FONCTIONNEMENT.Ceci est un défaut du four . Il est d'ailleurs stipulé dans les conditions de garanties : Ce produit est GARANTI pour une période de 2 ANS à partir de la date d'achat, CONTRE TOUTES DEFAILLANCES résultant d'un VICE DE FABRICATION ou de matériau.Rentrant dans les conditions de la garantie.Je demande juste la réparation du four Valberg acheté en ligne , il y a moins de 6 mois ( 16/11/2020).

Bonjour, je viens vers vous parce-que j'ai commandé un cadeau pour mes nièces LE 14 MARS, cependant, il n'est jamais arrivé.J'ai déjà réclamé par Mail à la société SEPHORA qui met en cause le service de transport.Cependant sur le suivi de ma commande au service de transport chrono post il est noté que mon colis a eu un incident et ce depuis LE 18 MARS.Je me retrouve donc avec un débit de 57,94 Euros et ce sans colis reçu.Merci beaucoup.