Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vais essayer de résumer au mieux.La communication est inexistante. On peut les atteindre uniquement par mail et les délais de réponses sont parfois de plus d'un mois pour une simple question ! Il m'a fallu ce délai pour qu'ils comprennent et activent enfin le fait que j'ai changé de compte bancaire et d'adresse mail. Ce qui a entraîné des frais à ma banque d'opérations refusées. Ensuite, un problème est survenu sur mon smartphone, il ne se chargeait plus par cable mais uniquement par induction. Ils viennent le chercher et en me le ramenant, surprise ! Telephone restauré aux paramètres d'usine !!! Si on m'avait prévenu à l'avance ou bien même pendant la réparation, j'aurais pu prendre mes dispositions afinde sauvegarder mes photos de famille (valeur sentimale importante !!), mes données de sécurité etc. Et quand je leur notifie, à votre avis ? 0 réponse!! J'ai demandé un geste commercial de leur part afin de stopper mon contrat et de leur rendre le téléphone sans payer un centime. J'ai toujours été client fidèle de Samsung depuis mon plus jeune âge, j'estime pouvoir avoir la possibilité de rendre le téléphone après 1 an sans frais. Le contrat stipule qu'il faut payer mais après toutes ces mésaventures je pense être en droit de demander cela.

Bonjour,L'installation des panneaux était prévu le 06-09-2022.Le jour avant l'installation (05-09-2022), votre société m'a contacté par mail pour m'informer d'un changement d'onduleur sans aucune informations précises concernant le nouveau produit, l'impact ou la différence par rapport au devis initial.Le lendemain 06-09-2022 jour de l'installation, j'apprend par la personne qui est venu effectuer l'installion qu'il manquait un panneau et qu'il n'installait que les panneaux. Et que pour le reste l'onduleur et l'installation électrique, il n'avait aucune informations je devais appeler mon chef de projet. J'ai essayé de contacter toute la journée le chef de projet qui n'a jamais répondu à mes appels ou mes mails. En appelant le numéro général la personne que j'ai eu m'a garantie que mon chef de projet allait me recontacter dans les plus bref délai, ce qu'il n'a jamais fait. Une fois les panneaux installés, l'installateur a quitté le chantier et a laissé tous les câbles à par-terre à l'extérieure sans gaine de protection et cela jusqu'aujourd'hui. Ces câbles ne sont pas adaptés pour les intempéries.Pedant plus de 10 jours j'ai essayé d'avoir des informations sur le status du projet et une nouvelle date sans aucun succès. A chaque fois que j'appelais la personne m'indiquait quelle était désolé et qu'elle envoie un mail à mon gestionnaire de projet pour qu'il me recontacte dès que possible. Je n'ai jamais reçu d'appel de retour. Le 15-09-2022 après avoir insisté au téléphone pour ne pas encore une fois envoyer un mail à mon gestionnaire, on m'indique que mon gestionnaire de projet ne travail plus pour la société. On me met en contact avec un mon nouveau gestionnaire de projet qui me promet de faire le nécessaire dans les plus bref délai.Le 19-09-2022 on me téléphone pour m'informer que le 29-09-2022 on vient effectuer l'installation de l'onduleur et du panneau manquant.Le 28-09-2022 n'ayant pas reçu de confirmation par mail je téléphone à mon gestionnaire qui n'était pas au courant qu'une nouvelle date avait été fixée. Il m'informe que les onduleurs sont bien de stock et qu'il me contactera le lendemain pour me confirmer d'une nouvelle date pour la semaine qui suit.Je n'ai jamais reçu d'appel de mon gestionnaire. Je l'ai appelé plusieurs fois les jours qui suivent pour tomber à chaque fois sur sa messagerie. En appelant le numéro général la personne m'indiquait à chaque fois qu'elle allait contacter mon gestionnaire pour qu'il me recontacte. Ce qu'il n'a jamais fait.Je suis dans l'impasse et je ne sais plus quoi faire pour ne serait-ce qu'avoir un statut du project, personne ne sait jamais rien. Je comprend que depuis la crise énergétique les délais sont plus long mais à noter que le devis a été signé le 07-04-2022. Et le pire c'est que j'ai 2 connaissances qui ont commander chez vous après cette date et qui sont déjà installé (panneaux, onduleur et installation électrique).Veuillez je vous prie être un peu plus professionnel en tenant vos engagements et finaliser le projet dans les plus bref délai.Merci

Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui par mail pour obtenir la révision de mes index gaz et électricité introduits sur notre dernière facture annuelle en Février 2022 et ainsi payer une consommation plus juste par rapport à ce qu'on m'annonce.-Le 26/09/2022 j'ai utiliser l'application My Luminus afin de rentrer mes index pour le gaz et l'électricité, pour pouvoir estimer ma consommation et si nécessaire adapter mon acompte afin d'éviter les mauvaises surprises. J'ai découvert avec stupeur que mon décompte estimé était évalué à 8549,92€ pour le gaz et 638€ pour l'électricité. L'Application m'a donc proposé un acompte mensuel de 2146€ pour le gaz et 638€ pour l'électricité... -Le 27/09/22 j'appelle donc le service client de Luminus afin d'expliquer ma situation et avoir des réponses à mes questions. La collaboratrice m'explique d'abord que d'après mes données de consommation je devrais bien payer cette somme.. et que l'explication viendrait du fait que mes index n'ont jamais été relevés depuis que nous habitons dans la maison (Avril 2021).Apres avoir vérifié ma facture de gaz et électricité, ainsi que mes contrats, je me suis rendu compte que effectivement les index n'avez pas été relevés et qu'une mauvaise estimation avait été faite en février 2022 pour l'année écoulée. Estimant ma consommation de gaz à 9m3 (index de depart = 37.508 index final 37.517) pour la période du 09/04/21 au 13/02/22 et ma consommation d'électricité à 174kWh (index de depart = 67.422 index final = 67.596) du 01/04/21 au 13/02/22.Le 29/09/22 Suite a cette découverte, ma femme recontacte alors le service client de Luminus, le collaborateur lui confirme alors que la situation n'est pas normale car les relevés auraient dût être fait par le gestionnaire de réseau. Il lui conseille donc de contacter directement le service client du gestionnaire de réseau parce que Luminus ne fait que encoder les données reçues. Mais comme Luminus n'a pas reçu les bonnes données de la part du gestionnaire, ils ont réalisé une estimation de consommation en tenant compte de la consommation de l'année qui précédait notre emménagement. Cette année là, l'habitation était inhabité pour cause de décès de l'ancienne propriétaire donc l'estimation n'aurait pu du être réalisée en fonction de cela, mais en fonction d'une moyenne de consommation en fonction du type de bien, de la situation et de la composition du menage comme lors de la demande de contrat en Avril 2021.Egalement le 29/09/22 Ma femme s'adresse donc au gestionnaire de réseau (ORES) et son interlocutrice lui explique que le relevé d'index doit être réalisé à la reception d'un courrier expliquant les démarches à suivre et qu'il doit être rempli afin de transmettre les index à ce meme gestionnaire. Apres verification de la part de l'employé(e), le courrier en question a été envoyé à la mauvaise adresse ( notre ancienne adresse). Nous confirmant que c'était pas normal, mais que nous devions malgré tout, savoir que relevé les index devait être fait... Elle nous a également invité a contacté Luminus car c'était eux qui nous avait facturé.Je precise que nous avons un contrat Luminus Comfy Gaz à prix fixe pendant au moins 1 an à durée indéterminée au prix de 2,97c€/kWh commencé en avril 2021. Qui a été révisé en Février 2022 (10 mois après le debut du contrat) sans en être informé (après verification de mes mails et sans jamais rien avoir reçu par courrier), au prix de 14,60c€/kWh (+490% d'augmentation).Pour mon contrat d'électricité je suis avec un contrat Luminus #BeGreen Fix à prix fixe pendant 1 an et pour une durée de 1 an au prix de 9,01c€/kWh commencé en Avril 2021. Cette fois ci révisé en Octobre 2021(7 mois après le debut du contrat) en me prévenant le 13/10/21 par mail au prix de 16,40c€/kWh (+182% d'augmentation)Et que nous avions estimé lors de la demande de contrat l'acompte mensuel nécessaire à hauteur de 100€ en tenant compte de la composition du menage (2 adultes avec 1 bébé), de nos habitudes de consommation puisque nous étions deja client chez Luminus et de la situation de l'habitation (Braine l'alleud, Maison Bel Etage, 2 Facades, 150m3, etc.)Nous demandons donc un réajustement significatif du relevé d'index réalisé en Février 2022 puisque nous nous estimons lésés de cette situation. Au vu de l'augmentation du prix de l'énergie, il nous est impossible d'assumer la casi-entièreté de la consommation d'énergie que l'on a eu depuis notre emménagement en Avril 2021 avec le nouveau tarif alors qu'une grosse partie de la consommation que l'on a eu devrait être prie en compte avec les anciens tarifs dans le décompte de Février 2022. Le décompte aurait dut être réalisé en tenant compte des données transmises au représentant Luminus lors du debut du contrat et non sur une habitation non occupé pour décèsPour info, d'après le relevé d'index gaz effectué le 26/09/22 notre consommation de gaz s'élevait à 1993m3 en déduisant la mauvaise estimation. Nous avons remplacé l'ancienne chaudière qui était Hors Service (stipulé dans le compromis de vente) le 19 Octobre 2021 (6 mois après notre emménagement) par une chaudière gaz à condensation dernière generation couplée avec un boiler 200L aux performances énergétiques A++. Cette chaudière a une option de calcule de sa consommation en gaz et en électricité en ce qui concerne l'eau chaude et le chauffage. Les données de consommations actuelles affiches un total de 9358kWh de gaz pour la consommation de cette année et 4209kWh pour l'année précédente. Nous pouvons vous transmettre les données de consommation par photo ou video de celle ci, sachant que la chaudière est le seul appareil branché au gaz, afin de vous prouvez la bonne foi de notre démarche puisque nous avons pas de relevé d'index avant la période de Février 2022 vu que le gestionnaire de réseau s'est trompé d'adresse d'envoie.En attente d'un retour rapide de votre part afin de régler ca.Merci.Cordialement.

Bonjour, Vinted a supprimé mon compte sous prétexte de comptes multiples alors qu'il s'agit de comptes d'autres membres de la famille. Il me semble abusif que mon compte personnel ait été supprimé sur la seule base que nous partageons la même adresse IP avec mon fils. En effet, il s'agit bien de comptes distincts comme pour de nombreuses familles sur ce site, ce qui à ma connaissance n'est pas interdit parles conditions d'utilisation de Vinted. Etant donné que l'on a supprimé nos comptes sans notre accord, j'aimerais que Vinted soit me réhabilite, soit supprime toutes les données à caractère personnel qu'ils détiennent à mon propos idem pour mon fils. En effet, à partir du moment où je n'ai plus de compte chez eux il ne me semble pas normal qu'ils conservent mon adresse IP et mes coordonnées bancaires. J'ai envoyé un mail le 24 septembre à leur service de sauvegarde de la vie privée resté sans réponse à ce jour (même pas un accusé de réception), j'ai également envoyé via la plateforme un message à leur service consommateurs pour comprendre la situation et leur demander de trouver une solution mais toujours sans réponse également... Je tiens à signaler que tant mon fils que moi-même sommes surtout des acheteurs sur ce site (mon fils a juste vendu 4 ou 5 articles en deux ans et moi aucun), il ne comprends pas non plus pourquoi son propre compte a été suspendu puis bloqué, ce qui a entraîné les problèmes que nous rencontrons aujourd'hui.

Bonjour, ma locataire a demandé l'entretien de sa chaudière. Suite à l'entretien Cozie a déclaré cette chaudière non conforme car présentant un rendement insuffisant. En tant que propriétaire, j'ai contacté Cozie pour obtenir plus d'information et savoir comment remédier au problème. Cozie m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas me donner de détails supplémentaires, qu'il s'agissait peut-être de changer la buse d'évacuation mais que si je voulais plus d'info, je devais moi-même appeler Vaillant! J'ai rétorqué que c'était absurde et que si leur technicien avait la capacité de déclarer une chaudière non conforme, il devait aussi pouvoir indiquer comment remédier à la situation. Et que ce n'était pas à moi à appeler le fabriquant... Ce à quoi la personne a répondu que de toutes façons, Cozie ne procéderait pas à la réparation mais pouvait par contre changer ma chaudière...l'IBGE n'a pas manqué de faire parvenir à ma locataire un courrier de demande de mise en conformité...Cozie, suggéré par Engie, capable de déclarer des chaudières non conformes mais non aptes à les réparer. Seulement à en installer de nouvelles... Tout ceci me semble très nébuleux comme façon de faire.Si la chaudière (qui est vieille) doit être changée, je n'ai pas de problème avec cela et je le ferai volontiers. Ceci étant, la façon de procéder de Cozie me semble tout à fait abusive!Et le fait qu'Engie utilise sa force de présence sur le marché pour 'imposer' Cozie et ses méthodes me paraît également tout à fait questionnable.Sincères salutations,Muriel Vanderperren

Bonsoir,Mon compte est quasiment hors d'utilisation depuis une dizaine de jours, et ce malgré de nombreux messages faits à votre support, lequel ne répond globalement que par des messages automatiques comme quoi il va traiter ma demande, sans plus de précisions.La seule réponse à peu près personnalisée que j'ai eue (cet après-midi par mail) est que mon compte devrait être à nouveau visible (ce qui n'est toujours pas le cas !) et qu'il aurait été bloqué pour violation de vos conditions générales. Cependant, tel n'est pas le cas non plus car je n'ai jamais reçu le moindre message ou avertissement de votre part m'informant de cela, et il n'est d'ailleurs pas écrit que mon compte est bloqué, comme cela est parfois écrit en rouge sur certains profils qui le sont.En outre, je n'ai pas enfreint vos règles donc cette explication (automatique...) n'a aucun sens : mon compte a plus de 20 évaluations et elles sont à 100 % à 5 étoiles.Pour rappel, voici le bug qui affecte mon compte : - mon profil est introuvable dans la recherche par membres,- les profils que je suis ont été remis à 0 au compteur, alors qu'ils sont toujours listés,- il m'est impossible de faire des achats, - il m'est impossible de vendre,- il m'est impossible d'envoyer des messages (sauf avec d'autres utilisateurs qui ont aussi le même bug) car ceux-ci apparaissent automatiquement comme Vu alors que la personne ne les reçoit pas.En outre, ce bug vous a déjà été signalé il y a 4 ans sur votre forum : https://www.vinted.fr/forum/autres/1242966-achat-impossible-bug-de-vinted?page=26&per_page=20Mais apparemment vous ne l'avez toujours pas réglé, alors que des centaines d'utilisateurs s'en plaignent (26 pages de mécontents déjà) !Je ne vous cache pas mon agacement face à cette situation totalement ubuesque, avec un service client qui :- soit ne répond pas, - soit répond à côté, - soit répond qu'il a fait quelque chose alors que rien n'est réglé.Cela n'a que trop duré : faites quelque chose pour débugger mon compte !Merci.

Concerne fiabilité des moteurs Jaguar/Land Rover pour des marques qui se veulent « Premium ».J'ai acheté une Jaguar F-PACE neuve en 2017 via ma société et l’ai racheté à titre personnel en mai 2022. Les entretiens ont tous été fait, elle a 206.000km mais principalement sur autoroute entre Namur et Paris ou je travaille, donc très peu d'usure.Ce jeudi 22/09/22, j’ai le témoin « Puissance restreinte » qui est apparu sur le tableau de bord. La voiture a depuis cette première alarme roulée 14km d’après le rapport Jaguar en ma possession pour aller chez mon garagiste. Je l’ai ensuite fait remorquer chez Jaguar Namur (Quevrain) pour diagnostique. Le lundi 22/09/22, Jaguar Namur m’explique par téléphone que la voiture est en fin de vie et que c’est normal. Le turbo a lâché et ils me proposent de me diriger vers le service vente du concessionnaire, ce que je refuse. On me dit alors que Jaguar me conseille de changer le turbo, voir même le moteur pour être certain. Je demande alors l’historique des alarmes, les entretiens réalisés, les préconisations Jaguar des entretiens à réaliser et les deux devis (remplacement turbo et nouveau moteur avec remplacement du turbo).J’ai appelé Jaguar Namur à plusieurs reprises cette semaine-là et à chaque fois, ils me promettaient de m’envoyer ces informations dans les heures qui suivaient mais n’ai rien reçu. On me fait également part du fait qu’un des entretiens n’a pas été réalisé à temps. Je leur ai répondu que ce n’était pas de ma faute si à l’époque le délai pour obtenir un rendez-vous pour un entretien était de deux mois et ce d’autant plus qu’ils m’avaient certifié que cela n’avait aucun impact sur la garantie. Cela ressemble à une tentative de rejet de responsabilité. (L’entretien des 102.000km a été effectué à 106.951km.)Durant la semaine, je reçois un appel téléphonique de Antoine Quevrain, directeur de la concession de Jaguar/Land Rover Namur. Celui-ci m’explique à nouveau le problème rencontré et me dit que c’est la faute à pas de chance si mon véhicule à rendu l’âme aussi rapidement. Il me propose de me diriger vers le département vente de sa concession. Suite à ces difficultés de recevoir les informations demandées et encore plus par écrit, le vendredi 30/09/22 je décide de me rendre sur place. La, après avoir lourdement insisté, j’ai reçu l’historique des alarmes, les entretiens, les préconisations Jaguar des entretiens et les devis.Jaguar essaie de me vendre une nouvelle voiture et semble assez embarrassé par le sujet à plusieurs niveaux. Ils m'ont ensuite proposé 2 devis. Remplacement du turbo (3252€) et remplacement du moteur (18454€). Les problèmes moteur semblent récurrents.Vu que Jaguar ne propose pas de réparer mais simplement de remplacer, j’ai fait remorquer ma voiture à « La clinique moteurs » a Oupeye pour avoir un diagnostic et un devis pour réparation des dommages causés par la cassure du turbo. « Puissance restreinte » ne signifie « arrêt immédiat ». Si un arrêt immédiat avait été demandé par le véhicule, les dégâts se seraient probablement limités au turbo uniquement.Est-il normal que les mécaniciens Jaguar aient fait tourner le moteur alors qu’il y a des débris dans les cylindres ? Cela a probablement encore plus aggravé la panne.A aucun moment, Jaguar ne prévoit de remplacer le turbo alors que la casse de celui-ci endommage gravement le moteur. De plus, la faible fiabilité des moteurs Jaguar/Land Rover semble être de notoriété publique. Ces deux marques sont avant dernière et antépénultième au classement mondial des marques les plus fiables, la dernière étant Tesla. Il semble que Jaguar ne soit pas à l'aise avec ce dossier, je pense qu'il y a quelque chose à contester au niveau juridique. J'ai quelques éléments à vous fournir (preuves d'entretiens, diagnostique interne dont l'écrit semble moins grave que ce qui m'a été dit par téléphone, historique des pannes enregistrées par la voiture, ... De plus, ci-dessous vous trouverez un bref échange d'email de ce matin ou Jaguar dit ne pas avoir démarré le moteur alors que cela contredit leur propre fiche de travail ou ils reportent anticipativement la faute sur le dépanneur alors que je ne leur ai rien demandé. (Voir document joint Jaguar diagnostic Namur Quevrain)Qu'est-il possible de faire ? ---COPIE échange d'email Je viens à ce sujet d’aller demander au technicien qui avait pris votre véhicule en charge et il me confirme que la voiture ne démarrait plus car il y avait de l’huile dans les cylindres. Il avait vidé l’huile des cylindres pour remonter le turbo en l’état en attente de votre décision ce qui permettait que la voiture puisse démarrer mais bien entendu le moins possible ! Quand le dépanneur s’est présenté pour reprendre votre voiture, j’ai insisté sur le fait qu’il fallait éviter de la démarrer pour ne pas faire plus de dégâts, malheureusement il m’était impossible de rester à côté du dépanneur pour contrôler ce qu’il a fait lors du chargement. J’espère avoir pu répondre à votre demande. Bien à vous. Anne-Sophie GUILLAUMEGestionnaire après-vente081 32 51 84

Bonjour, Causes de la réclamation:Nous avons commandé un four que nous pensions vapeur combiné et pensant que celui-ci était toujours bien en catalogue. Sur la base de la référence reprise sur la facture ils'avère que ce four ne correspond pas à ce que nous avions demandé et n'est plus produit (renseignements pris auprès de Grûndig les pièces de rechange seront disponibles encore pendant 7 ans au lieu de 12 tel qu'annoncé par le vendeur). Par ailleurs le vendeur nous a convaincu à acheter un deuxième four assorti au premier, nous motivant en nous disant que le design allait changer et le prix augmenter en 2023.Conséquences de la situation:- nous allons devoir payer les 2 fours et les revendre nous-mêmes, le vendeur n'accepte pas de négocier quoi que ce soit (nous lui avons proposé de nous les racheter au rabais. pas d'accord de n'acheter qu'un four-pas d'accord...)Démarches déjà effectuée:- un peu plus de 24h00 après la commande et le versement de l'acompte nous avons sifgnifié au vendeur notre intention d'annuler notre commande.- nous avons eu plusieurs échanges de mail et une conversation téléphonique pendant laquelle nous nous sommes entendu dire qu'il était d'accord d'aller en justice car il avait 100 % de chance de gagner et que ses frais d'avocat seraient de toute façon à notre charge.

Bonjour,1) Bolt doit me rembourser 118,26€ depuis avril 2022 (facture gaz payée en double).2) J'ai reçu le 25/08/2022 une facture d'électricité de 635,67€ que je n'ai pas payée (deuxième révision du décompte annuel d'électricité initialement établi le 08/04/2022 et corrigé une première fois le 09/05/2022), par manque de compréhension de cette 2ème révision du décompte annuel. Appel vers Bolt le 26/08/2022, réponse laconique par mail le 16/09/2022 ne permettant pas de comprendre (erreur de TVA appliquée dans la rectification du décompte annuel datée du 09/05/2022, sans plus d'explication sur l'impact financier de cette erreur, et sans répondre à nos autres interrogations).3) J'ai reçu un mail de rappel le 15/09/2022 renseignant un montant revu à 394,45€, alors que la facture jointe indique toujours 635,67€. Le montant réduit (394,45€) est erroné puisque Bolt me rembourse une somme qu'ils m'ont déjà remboursée dans un décompte du 16/06/2022.Nous avons appelé Bolt le 16/09/2022 pour avoir plus d’explications sur la facture du 25/08/2022, le mail du 14/09/2022 et le rappel du 15/09/2022. Bolt ne nous a pas répondu (hormis le mail laconique indiquant l’erreur de TVA).Nous avons à nouveau appelé Bolt le 27/09/2022 à 13:07 pour clarifier / rectifier la facture Appel de Bolt à 14:08 : l'opérateur ne peut pas m'aider. Il ne comprend pas l'état de notre compte. Il me demande d'envoyer un mail à bonjour@boltenergie.be. Mail envoyé à 14:55 : fichier Excel retraçant les factures et notes de crédit de 2022. Demande de clarification / rectification.Bolt ne réagit pas à ce message.4) Bolt m'envoie une mise en demeure le 03/10/2022, sans jamais avoir répondu à nos demandes de clarification / rectification de facture. Bolt nous réclame de surcroit 15€ de frais de rappel.5) En consultant mon compte sur le site Bolt, je constate que la plupart de mes factures ont le statut « non payé », alors que seule la facture du 25/08/2022 n’a pas été réglée. De plus, ce décompte ne reprend pas tous les mouvements qui ont eu lieu en 2022. Mon compte n’est pas à jour.Bolt ne fournit pratiquement jamais de réponse, ni par mail, ni par téléphone. Au téléphone, les opérateurs répondent qu'ils ne peuvent pas nous aider et se contentent de signaler l'appel / la demande. Le 04/10/2022, nouvel appel à Bolt (par mon mari et par mon beau-frère, potentiel nouveau client) : aux deux, Bolt promet de nous rappeler dans les plus brefs délais. Ce 04/10/2022 à 17h30, toujours aucun appel/mail reçu de la part de Bolt.

Madame, Monsieur, bonjour,En date du 6 sept., j'ai pris contact avec showroom afin de leur faire part d'un défaut d'un article acheté au prix de 37€ TTC à savoir des lunettes Guess. 1er, on me propose une intervention sous forme de réduction de 20€ à valoir sur mes prochains achats dans un délai de 3 mois. 2e, on me refuse la garantie car la garantie légale commerciale ne serait pas applicable à ce produit. 3e, on me propose de renvoyer l'article à mes frais sans garantie d'une intervention. J'aimerais soit être entièrement remboursé de tout frais supportés en plus de l'achat soit par virement soit déductible sur mes prochains achats mais sans date de validité aussi courte. Merci de votre aide. Anthony DE VESTELE,