Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ancienne cliente chez vous je reçois le 16.03.2022 un courrier ou vous me réclamez 155,75€ pour la période du 02.02.2021 - 28.02.2021 en gaz. N’habitant pas un château je prend contact avec vous pour comprendre cette facture. Vous m’expliquez qu’il y a eu un recalcule et que je suis encore en dette sur ma clôture de gaz hors qu’à ma clôture vous m’avez réclamer 226,45€ qui ont été payé! Explication plutôt incompréhensible vu que ma facture est pour la période de février! Soit, je suis passée de personne en personne pour tout compte fais faire un plan de paiement à 25€/mois. Celui-ci a toujours été payé au maximum le 10 du mois comme convenu par téléphone. Une fois les 6 payements effectué et donc les 155,75€ réclamé sont rembourser. Je reçois le 15/09/2022 une mise en demeure d’un huissier de justice ou vous me mettez pour 25€ que je ne vous dois pas!! Et des frais de rappel d’un montant de 30€. Le huissier s’élève donc à 110,36€!!!!La situation n’est pas du tout normal déjà de réclamer 1 an après et encore plus quand j’ai respecté mon plan de paiement. Je tiens à préciser que je n’ai jamais reçu d’autre courrier que celui de la période de février 2021 de votre part.En résumé: Pourriez-vous régler la situation car je suis actuellement condamné à payé des frais de rappel d’un plan de paiement que j’ai respecté malgré son incohérence et celle des explications de vos opérateurs call center. Merci Mégane Persin

Voici ma réponse à la demande négative de Visa concernant une fraude dont j'ai été victime et visa ne m'envoie jamais les infos que je demande et se contente de répondre nagativementBonjour Madame Prehari ,Je trouve cela inadmissible de clôturer ainsi ma demande. Vous n’avez reçu que très peu d’informations concernant cette fraude et vous clôturer cela sans demander d’informations complémentaires. Je vous demande donc de réanalyser ma requête avec tous les éléments suivants et de m’envoyer vos conditions générales, le détail et l’heure exacte des différentes tentatives de fraude sur ma carte ainsi que l’enregistrement de mon premier appel qui a eu lieu avec votre service client le 1er octobre ou votre interlocuteur m’informe qu’il n’y a eu aucun débit avec ma carte car Visa a bloqué ma carte à temps.Voici donc l’explication complète de cette fraude :Mon compagnon à reçu un mail pour renouveler le nom de domaine de son siteweb (www.paninoandco.be) et en date du 30/09/2022 il me montre cet email qu’il reçoit chaque année et me demande d’effectuer le paiement car il n’a pas de carte Visa. Nous avons donc cliqué sur le lien du mail qui nous invitait à payer 10€ pour que son siteweb ne soit pas mis hors ligne.En ce qui concerne ce mail, vous trouverez en pièce jointe le mail frauduleux ainsi que le mail habituel de de son fournisseur de nom de domaine (Combell). Vous pourrez constater que ces 2 emails sont casi identiques !J’ai donc suivi la procédure du mail en ne sachant bien évidemment pas que c’était un mail frauduleux et j’ai dû m’identifier avec mon numéro de téléphone. La transaction sur le siteweb frauduleux n’a pas eu aboutit et directement après je reçois un SMS de VISA m’informant que ma carte a été bloquée pour suspicion de fraude.En contactant Visa, l’employé m’informe à ce moment-là qu’ils ont essayé de débiter plus de 2000 euros et c’est donc seulement à ce moment-là que je me rends compte que c’est une tentative de fraude. L’employé m’informe que Visa a su bloquer la carte à temps et que tout est en ordre.Cependant, le 02 octobre je vais sur mon application bancaire et je vois un débit de 1716 € sur ma carte Visa. Je recontacte donc Visa par téléphone et la une autre employée m’informe qu’ils ont bel et bien su retirer ce montant sur ma carte.J’ai donc porté plainte à la police et introduit une requête sur www.macarte.be. Je tiens également à mettre en évidence le fait que nous sommes, mon compagnon et moi-même très vigilants par rapport aux nombreux mails et SMS que nous recevons régulièrement qui sont des tentatives de fraude. Mais dans ce cas précis le contenu, logo, coordonnées du mail était identiques au mail habituel de la société Combell et était également personnalisé puisqu’ il mentionnait le nom de domaine www.paninoandco.be de mon compagnon.A ce jour, je me sens complètement lésée car VISA renvoie la balle à ma banque BNP PARIBAS FORTIS qui m’informe qu’ils ne sont que l’intermédiaire entre VISA et moi et qu’ils n’ont aucune possibilité de me dédommager car c’est l’assurance de VISA qui doit prendre cela en chargeOn m’explique que le débit Visa aura quand même lieu et j’aimerai avoir une réponse rapide et positive sur le fait de pouvoir intervenir sur la fraude dont j’ai été victime et donc prendre complètement en charge ce montant de 1716 € et selon les différents cas de jurisprudence c’est à VISA de prendre en charge ce type fraude.Je vous informe qu’en cas de réponse négative de votre part, le prochain courrier proviendra directement de mon avocat.Dans l’attente de recevoir une réponse positive de vous part, je vous présente mes salutations.Cordialement,Laura Pasqualino

Bonjour,J'aimerais exprimer ma colère suite au mauvais conseil en énergie reçu par le conseiller en énergie M. Holzemer.Voici mon expérience personnelle: J'ai été démarchée et ensuite conseillée avec l'optique de diminuer mes factures énergétiques.Suite au conseil de M. Holzemer j'ai quitté 3 contrats chez Engie (contrat Easy (prix fixe) pour 3 ans) et je suis maintenant chez Bolt avec un prix variable. J'ai également un autre contrat qui était chez Sibelga et qui est passé chez Bolt lui aussi avec des hausses de prix conséquentes.Les conséquences de ces changements font que je suis passée d'une facture moyenne de 78€ mensuels à 521€ mensuels. Une facture de 12,32€ mensuels à 213,69€ mensuels et de 10,67€ mensuels à 34,86€ mensuels.Je m'en veux énormément car cela me provoque à présent un stress énorme alors qu'il aurait simplement fallu que je ne touche à rien.Je pense qu'un consultant a sûrement une responsabilité professionnelle à prouver et sans doute une assurance si sa responsabilité est démontrée avec des preuves concrètes.J'aimerais que la société fasse le nécessaire pour me dédommager de ce dommage. Merci

Bonjour, J'ai mon deuxième adoucisseur d'eau aqua service système depuis 2016.J'ai toujours eu une consommation de sel de 3 à 4 sacs de sel par an. Du 05/05/20 au 09/11/21, j'avais consommé 5 sacs de sel.Du 09/11/21 au 01/06/22, j'ai consommé plus 5 sacs de sel en seulement 6 mois càd une consommation double. En date du 29/08/22, le technicien me livre 5 sacs de sel.Je précise au secrétariat que je ne suis pas présente pour l'entretien et que le technicien devra passer à une date ultérieure. Je veux voir qu'il vérifie bien les réglages et effectue correctement l'entretien car j'ai une surconsommation de sel!!!Vendredi 07/10, la planification me fixe RDV pour l'entretien et m'indique que je dois payer 66 euros pour l'entretien en plus des 177.80 euros des 5 sacs de sel!!!! Hors l'entretien est gratuit car on est obligé de prendre leur sel pour que la garantie de l'appareil soit toujours valable!!!!! c'est dans le contrat.Je me pose également une question: Pour mon premier appareil, le sel était à 25.71 euros pour 25Kg càd 0.85 euros par kilo+ TVA. Aujourd'hui le sac est à 35.56 euros soit 3.86 euros le kg des sel + la TVA.Avant la résine était à 50 euros en plus des sacs de sel et 1x tous les deux ans.Maintenant la résine c'est 1x par an.Dans le commerce, le sac de sel est à 9 euros et la résine à 20 euros pour plusieurs lavages de la résine.Je pense que l'entretien gratuit est une arnaque , celui-ci est payé par les sacs de sel et la résine.De plus L'entretient dure environ 5 min. Je désire que mon entretien soit gratuit comme dans le contrat, que le réglage de la consommation de sel soit normal et que les prix du sel et de la résine soit ceux du marché.

Bonjour, Ayant signé trop vite avec MurProtec le 8/08/2022, nous avons envoyé un email informant notre rétractation d'engagement avec comme modèle le code du droit économique le 13/08/2022 mais malgré nos rappels, ils ne nous donnent pas de suite et ne nous ont toujours pas remboursés à ce jour. Nous nous sommes rétractés car après plusieurs devis réalisés dans d'autres sociétés tout aussi bien réputées, leur prix est vraiment bien trop élevé pour la qualité du conseil donné. Effectivement, ils ne nous conseillent que l'infiltration garantie 30 ans, sans chercher la cause de l'humidité. Du coup, d'ici quelques années comme le problème n'aura pas été résolu, la garantie ne fonctionnera pas alors qu'ils n'ont pas analysés la source pour établir un devis correct.

Bonjour, J'ai demandé la résiliation de mon contrat chez Verisure.Comme il est stipulé dans mon contrat, je dois encore payer 2 mois d'abonnement.Mais entre la prise initiale de l'abonnement et aujourd'hui, Verisure a ajouté les frais de maintenance.Etant donné que je n'utilise pas ce service et que je me retrouve contraint à payer 2 mois, j'ai demandé à ce que ce surcoût soit retiré de mon abonnement mais la compagnie refuse.

Par la présente, je demande le remboursement de l'acompte de 400 euros payé le 10/09/2022 pour l'achat d'un salon (référence indiquée) pour un montant total de 1850 euros.En effet, suite à un défaut découvert sur le modèle du salon, je souhaite annuler mon achat.Il s'agit d'un modèle avec une partie électrique mais lors de l'ouverture de cette partie du salon, le fauteuil se déstabilise et l'on tombe. Je possède une vidéo qui prouve ce défaut.Lorsque je suis retourné au magasin les vendeurs étaient de mauvais foi et ne voulaient pas admettre ce défaut.Ensuite, le vendeur m'avait promis de m'offrir la livraison du salon et ensuite il s'est rétracté en disant qu'il ne m'avait jamais promis cela.Suite à tout ceci et après avoir eu d'autres avis négatifs sur cette société, je ne souhaite plus acheter de salon là-bas.Merci d'annuler ma commande et de me rembourser le montant de l'acompte de 400 euros déjà payé.

Concerne : contestation facture - application contrat d'extension de garantie automobileEthias Familiale : Police n° 3251/55625578Bonjour,Je souhaite introduire un recours auprès d'une juridiction compétente (justice de paix ??) afin d'obtenir une décision quant au contentieux qui m'oppose aux sociétés Peugeot Belgique (Stellantis) et RentACar.Je vous décrit succintement les raisons qui m'obligent à envisager un tel recours.- 21/09/2017 : à l'achat d'un nouveau véhicule automobile au garage Marc de Ninove, je souscris un contrat d'extension de la garantie automobile appelée Optiway Extension. Cette formule - comme décrit à l'offre - comprend une extension de la garantie constructeur et une assistance Plus.- 21/11/2021 : suite à une panne mécanique immobilisant mon véhicule à Flémalle, je fait appel au service Peugeot Assistance. Ma voiture est transportée dans un garage de la région liègeoise (Schyns) et une voiture de remplacement m'est accordée dans une succursale de RentACar.- 30/11/2021 : mon véhicule étant réparé, je restitue la voiture de remplacement à un siège bruxellois de RentACar.A noter qu'entre le 21/11 et le 30/11/2021, j'ai organisé - à mes propres frais - le rapatriement de ma voiture auprès de mon garagiste habituel de Ninove. Le gare liégeois Schyns ne montrait aucun zèle pour engager les formalités préléminaires aux réparations et ne pouvait me fixer une date précise de remise en état de ma voiture. J'en ai d'ailleurs fait grief au service clientèle de Peugeot.- 08/12/2021 : une facture m'est adressée par RentACar pour un montant de 246,30€, couvrant des frais de location de la voiture de remplacement. Ce courrier m'est arrivé le 18/12/2021.- 19/12/2021 : après avoir pris contact avec RentACar pour connaitre la raison de la facture, j'adresse un courriel à Peugeot afin de contester les frais qui me sont facturés.- 22/12/2021 : après un échange de courriels informatifs avec Stellantis, j'apprends que l'assistance souscrite ne couvre pas l'option Assistance Plus! Je conteste cette analyse en joignant la fiche qui m'avait été donnée avec l'offre de prix sur laquelle il est bien stipulé que la formule Optiway Extension comprend bien l'option Assistance Plus.- 03/01/2022 : Stellantis confirme sa décision. Je conteste cette analyse le jour même.- 04/01/2022 : Stellantis confirme à nouveau sa position.- 11/01/2022 : Facture de rappel comprenant des frais de recouvrement m'est adressée par RentACar.- 21/01/2022 : Je fais appel au responsable du garage Peugeot où j'ai acheté la voiture afin qu'il intervienne auprès de Stellantis. Ce qu'il fait après en avoir parlé avec un responsable régional de Peugeot. Malheureusement, il me confie, quelques jours après, avoir eu un entretien peu agréable avec une responsable de Stellantis l'accusant de s'occuper de choses qui ne sont pas de son ressort!Excédé, j'introduit une plainte auprès du Service de Médiation pour le consommateur.- 08/04/2022 : le Service de Médiation pour le Consommateur m'informe que Stellantis n'a pas collaboré à la médiation et qu'aucune solution n'a été trouvée.- 12/05/2022 : le Service de Médiation pour le Consommateur m'adresse ses conclusions. En l'espèce, étant donné que M. Mossoux a souscrit une garantie commerciale auprès de Peugeot incluant une mise à disposition d'un véhicule de remplacement de 30 jours calendrier au maximum. La société Peugeot Belgique ayant mis en oeuvre cette garantie commerciale en octroyant un véhicule se remplacement pour palier à la panne du véhicule, doit prendre en charge la facture de la société RentACar. Cette facture ne peut pas être adressée à M. Mossoux.- 26/09/2022 : RentACar m'adresse une nouvelles factures portant des frais de recouvrement.- 28/09/2022 : je maintiens auprès de RentACar que les frais doivent être crédités à Stellantis conformément au contrat signé.- 29/09/2022 : RentACar me répond ne pouvoir créditer ces frais sans l'accord de Stellantis.Sur la base de cette réponse et estimant qu'une médiation est impossible, j'adresse à Stellantis un courriel demandant de revoir ma plainte et d'obtenir une réponse dans les sept jours. A défaut, je suis dans l'obligation de faire appel à une juridiction compétente. A ce jour, ce courriel n'a fait l'objet d'aucune réponse.A noter, que je tire les deux conclusions suivantes :- soit j’ai signé en toute confiance un contrat d’extention de la garantie incorrect et ne correspondant pas à l’offre de prix qui m’avait été proposée. Le vendeur du garage Peugeot aurait-il par erreur agraphé à la première page du contrat des conditions générales ne correspondant pas à la formule choisie?- soit Stellantis a une lecture erronnée du contrat.Dans les deux cas de figure, il me semble que les frais de location de la voiture de remplacement ne peuvent m’être imputés.Comme Stellantis a refusé de participer à une médiation et ne répond plus à mes courriels, je suis d’avis que seule une juridiction pourra trancher dans ce contentieux.Je vous remercie de bien vouloir me faire connaître votre décision. Vos conseils sont également les bienvenus.N'hésitez surtout pas à me contacter pour de plus amples informations.Dans l'attente de vous lire, recevez mes sentiments les meilleurs.

J'ai passé commande pour une PS5 le 30/07 sur le site d'e-commerce https://smart-best-market.com. Après avoir payé la somme de 534,99 euros (frais pour une livraison express en 4j inclus) la commande (#1800051778) n'est jamais arrivée.Le 30/07/22 Smart Best Market m'informait avoir bien reçu la somme versée et l'envoi prochain du coli.Le 03/08/22, ils m'avertissent que ledit coli est en route.Ce dernier n'est jamais arrivé.Les 11/08/22, 16/08/22 et 18/08/22 j'ai tenté de prendre contact avec eux via différentes plateformes (e-mail sur plusieurs adresse et service client) mais ceux-ci sont restés sans réponse. J'ai pris la décision de poster un avis négatif sur Trustpilot et de signaler SBM sur Scamdoc.com pour arnaque et e-commerce frauduleux.Suite à cela, SBM m'a contactée le 06/09/22 en m'assurant avoir pris ma réclamation en compte et en m'expliquant que leur livreur s'était trompé d'adresse. Ils m'assurent me livrer ma commande (7 à 10j de livraison) et qu'en cas de non réception.Bien entendu, cette commande n'est jamais arrivée (pour la seconde fois) et j'ai, dès lors, réclamé un remboursement de cette PS5. Je les ai donc informé de cette non-livraison le 17/09/22 et réclamé un remboursement. Je leur ai fourni mes coordonnées bancaires à leur demande.Nous sommes le 09/10/22 et aucun remboursement n'est arrivé à ce jour

Bonjour, suite à un achat sur vinted j'ai soupçonné le vendeur de m'avoir envoyé du faux. Le vendeur après n'a fourni aucune preuve suffisante et a commencé à m'insulter de tous les noms. Prévenue, la plate-forme vinted n'a pas réagi, pire elle a favorisé ce genre de comportement en ne prenant aucune mesures preuve à l'appui. J'ai pourtant signalé au minimum une trentaine de message face au harcèlement et aux insultes de la personne. Vinted continue de me dire que sale c*n, abr*ti ou encore grosse me*de ne va pas à l'encontre de ses standards (j'ai ajouté les étoiles pour que ça passe amsi les messages n'en contiennent pas).Deuxième point. Nous sommes qui plus est face à une personne qui dit clairement faire de l'achat revente ce qui est interdit sur le site... Ils ne réagissent pas non plus, il a pourtant 200 articles concernés. A titre personnel, je vendais une trentaine d'objets de ma collection qui me servait à racheter d'autres objets pour ma collection. J'ai été bloqué pour cause d'achat revente de professionnel... Ce qui n'est absolument pas mon cas... Contrairement à cette personne qui le dit noir sur blanc. D'où vient cette différence de traitement, pourquoi la plate-forme ne traite pas les gens de la même manière? Y a-til un souci de racisme des gens qui travaillent chez vinted? Pourquoi favorisent-ils le harcèlement et les insultes? Ci-jointes, quelques photos des insultes mais il y en a bien plus et et de vinted qui accepte ses insultes et laisser faire face à mes nombreux signalements.