Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis le mois de février je rencontre des difficultés pour accéder à ma boîte Webmail Voo, d'où impossibilité de consulter mes mails. A maintes reprises, j'ai eu des contacts téléphoniques avec vos services et le problèmes n'est toujours pas réglé. Avec la situation actuelle (Covid), vous devez comprendre que que cette situation devient intenable et impacte fortement mon télé-travail et bien d'autres secteurs (factures à honorer, rendez-vous ...). Sachant de plus, que je paie un abonnement quatro, il me semble que la diligence est de mise pour régler ce problème.

Je vous ai acheté, par l'intermédiaire de votre Chargé d'affaire, Monsieur Philippe LAMBERTS, des menuiseries en aluminium décrites dans le bon de commande n°2020.12012A du 08/09/2020, que j'ai dûment signé et renvoyé à la société Alumatic le 29 septembre 2020. Ce même jour, j'ai viré sur le compte Belfius de la société Alumatic, l'acompte de 1.000,00 EUR.Après un délai plus que raisonnable de dix-sept semaines, la livraison a été fixée d'un commun accord au 25 janvier 2021 à 8 heures.Pour une raison qui m'échappe, la marchandise n'a pas été livrée à cette date, contrairement à ce qui était prévu.Treize semaines supplémentaires sont passées depuis cette date, soit près de 7 mois (!) après la signature du bon de commande, et malgré ma plainte adressée par mail et par téléphone à Monsieur LAMBERTS il y a quinze jours, et réitérée il y a huit jours, aucune date n'est toujours fixée pour la pose de ces menuiseries par votre entreprise qui me mène ainsi en bateau.Je constate par conséquent que vous manquez effrontément à vos obligations contractuelles de livraison.De plus, par un recommandé daté du 3 avril 2021, je vous ai mis en demeure de procéder immédiatement à la pose de ces menuiseries achetées, tout en me réservant le droit d'exiger réparation de tout dommage qui pourrait résulter d'un nouveau retard de livraison, et de la privation ainsi subie, au cas où vous persisteriez à négliger vos obligations.En tous cas, je vous prie de donner suite sans délai à la présente, sans quoi je n'aurai d'autre choix que de faire appel au service juridique de Test-Achat.

Bonjour,Deux fois d’affilée que je ne reçois pas mon colis.Fausses signatures avec des noms qui ne sont pas les miens.

Bonjour ,J’ai commandé un article zalando en janvier, ne me plaisant pas, je l’ai remis dans le temps imparti (sous les 30 jours). Zalando m’envoie plusieurs rappels pour non payement et/ou non retour de l’article en question. Je les appelle à plusieurs reprises pour leur affirmer que j’ai bel et bien rendu l’article, mais rien n’y fait je reçois chaque fois des rappels avec le montant qui augmente. Un jour , je reçois un mail d’une société de recouvrement me demandant la somme de 105,15€.Pour éviter de grossir la facture je paye l’huissier , avant de renvoyer encore une fois la preuve de retour (ticket de poste) à Zalando qui finit par m’envoyer une déclaration sur honneur. Et s’excuse avouant leur erreur. Jusqu’ici tout va bien . Mais! Refuse de me rembourser les frais d’huissier de +/-55,16€!

Bonjour, je me suis aperçue il y a deux jours en me connectant sur l'espace client sur l'ordinateur que des frais de rappel de 7.5€ m'était facturé. Je n'en retrouve aucune trace sur l'application GSM que j'utilise pour regler et consulter mes factures, ni ailleurs. Je vérifie mon paiement : payé le 05/02, date d'échéance du 06/02. Et vous mentionnez recevoir le paiement le 08/02. Toutefois ces frais de rappel sont édités le 09/02. A savoir, que la facture est honorée dans les temps, et que tout est clôturé. Sauf que, comme ce sont des factures numériques, on se permet de vous les demander. J'ai ecrit au tchat du service client et j'ai téléphoné. Impossible de vous faire annuler cette facture. Je les ai donc payé aujourd'hui, au cas où vous auriez la bonne idée de nous envoyer d'autres rappels plus coûteux mais je suis trés mécontente et que je me sens vraiment respectée en tant que cliente qui paye ses factures. La facture est payée à temps, vous l'ecrivez noir sur blanc sur votre site. Pourtant vous éditez le lendemain des frais de rappel. Je suis donc repassée à la facture papier, qui normalement, lorsqu'elle vous rappelle un oubli (qui soit dit en passent peut arrivée plus d'une fois dans une vie), vous indique que si le rappel croise le paiement, il ne faut donc pas en tenir compte. Je ne reviendrais donc pas chez luminus, avec aussi peu de considération pour sa clientèle qui paye ses factures, surtout que ces frais ne sont mentionnés nulle part ailleurs que sur l'espace client sur ordinateur et que donc j'aurais pu trés bien ne jamais en être informé, en plus d'être totalement injustes.

Bonjour, j'ai acheté un véhicule d'occasion en décembre 2019 au garage Mercedes-Benz certified (dépendant de la concession Mercedes-Benz Europa 1200 Bruxelles). Le 14 Juillet 2020, lors du premier entretien au garage Mercedes Bogemans, on m'a expliqué que je devais faire changer tous les filtres mais surtout les disques de freins. Cela m'a occasionné des frais importants et cela m'a semblé étrange après seulement 6 mois. En consultant le compte rendu de l'entretien réalisé juste avant la vente par la concession Europa, je me suis rendu compte que les freins n'ont pas été contrôlés. Cependant, Mercedes Europa a refusé de rembourser les frais mentionnés. Apres plusieurs envois d'emails et un échange téléphonique, je n'ai plus eu de réponse.Je vous joins ci dessous une copie du dernier mail (adressé au vendeur qui s'était occupé de mon dossier puisque lorsque je demande l'adresse email de votre directeur financier, on ne me répond jamais) que j'ai envoyé le 15 octobre 2020, sans qu'il n'y ait eu de suites de votre part:Monsieur ********** ,Suite à notre appel téléphonique et sans remettre en cause votre bonne foi, je me vois contraint de vous ré-envoyer un message afin d’illustrer précisément la situation et d’expliciter ma contrariété.Lors de mon achat en date du 19 décembre 2019, j’ai acheté une Mercedes CLA 200 d Coupé. Le numéro de chassis est le suivant : *****************.La voiture m’a été vendue avec un document témoignant du fait que les plaquettes de frein n’ont pas été vérifiées précédemment à la vente au cours de l’entretien préalable à la vente. Vous trouverez ce document ci-joint (Doc A).Je tiens à préciser que par la suite, il s’est avéré que ledit entretien n’a pas été encodé conformément à la procédure. Sans entrer dans le détail, je vous laisse imaginer le désagrément que cette erreur m’a couté, puisque la couverture Mercedes a refusé de m’octroyer certains frais qui m’étaient pourtant dus.Je suis au regret de constater que je dois vous contacter à nouveau pour un autre désagrément, le tout en l’espace de moins d’un an. En date du 14 juillet 2020, le garage Bogemans m’a fait part du fait que mes plaquettes de freins étaient tellement usagées qu’elles étaient fendues. Les employés de Mercedes Europa que j’ai eu au téléphone m’ont expliqué que ces frais m’incombaient, puisque ce sont des frais d’usure dont on ne saurait déterminer la provenance, c’est-à-dire que Mercedes Europa ne veut pas assumer ces frais puisqu’ils auraient pu « être occasionnés par mes propres actions ».Sans mettre en cause vos connaissances professionnelles, permettez-moi de souligner que les plaquettes de freins ont une durée usuelle de vie comprise entre 30 000 et 45 000 km. Le kilométrage de la voiture au moment de la commande étant de 31 687 km, il aurait été attendu de la part de Mercedes de les faire changer préalablement à la vente ou d’en indiquer l’état au client, chose qui n’a pas été faite. Je souligne d’ailleurs qu’entre la date de livraison du véhicule et celle du changement des freins par le Garage Bogemans, 12 000 kilomètres ont été parcourus. Permettez-moi de douter du fait que la fissure des plaquettes de freins m’est inculpable.Malgré ma sympathie pour les commerçants en ces temps difficiles, des quelques échanges que nous avons eus, il semble que votre entreprise n’est pas disposée à fournir de solution satisfaisante. Comment pourrions-nous parvenir à une solution qui serait perçue pour ma part comme plus juste ? Pourriez-vous me renseigner sur d’autres personnes à contacter afin d’en discuter ? Est-ce que Mercedes Europa n’est pas en mesure de répondre aux besoins de ses clients ?J’espère avoir une réponse de votre part rapide afin que nous puissions nous accorder sur une solution.Bien à vous,********* ******Le vendeur m'ayant informé qu'il n'a pas de pouvoir décisionnel, je lui ai demandé de me transmettre l'adresse mail de son supérieur mais n'ai plus jamais eu de réponse.Lorsque j'ai eu fin septembre ce même supérieur au téléphone, il avait terminé la discussion par un vous comprendrez qu'en ces temps difficiles, la somme de *** euros est très importante, ce que j'ai trouvé très ironique et déplacé étant donné que je suis indépendant et exposé tous les jours au covid à cause de mon travail et que lui s'exprime au nom d'une des plus grosses concessions mercedes de Bruxelles.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,Cette plainte est introduite suite à la réception de la facture finale du véhicule immatriculé 1-RLF-631, facture mettant fin au leasing. Je ne peux marquer mon accord sur les conclusions du rapport de l'expert ni sur son montant total et ce pour plusieurs raisons - Lors de la remise du véhicule, le contrôle par Directlease a été effectué par une personne ne parlant que le néerlandais alors que je suis francophone et que le dossier a été ouvert en français et exclusivement en français. Il m'a donc été impossible de comprendre et de vérifier si ce qui était énoncé était correct- Suite à la réception du rapport, j'ai fait expertiser par un expert en réparation d'automobiles qui m'a confirmé que le montant demandé ne correspondait pas à la réalité du terrain- De plus, certaines annotations concernant l'état du véhicule ne correspondent pas à la réalité.Pour ces raisons, j'introduis de façon officielle une plainte et demande avec insistance à Directlease de revoir sa position.Tant que ceci ne sera pas réglé, j'interdis formellement à Directlease d'essayer de prélever la somme demandée sur mon compte. Bien à vousAxelle Angerhausen

Bonjour..Le 13/11/2020,j'ai été victime d'un sinistre.Un tracteur a défoncé un mur de mon habitation...Le conducteur n'est pas en ordre et le propriétaire de ce tracteur malgré de bonnes assurances veut absolument un arrangement à l'amiable ce que j'ai refusé à maintes reprises.Une dame qui l'accompagnait lors d'une de ses visites à mon domicile m'a bien fait comprendre qu'elle connaissait très bien l'expert..Un constat a été rédigé par la Police..J'ai contacté mon assurance (AG Insurance) qui a désigné un expert du bureau Verstichel.Cet expert est venu le jour-même.Début de l'année,il avait mis le dossier en suspens en vue d'un éventuel arrangement à l'amiable..Comme je ne lui ai jamais parlé d'arrangement,comment peut-il penser à un arrangement sauf s'il a été contacté par la partie adverse??Après de nombreux courriers,appels téléphoniques..toujours rien.Chez AG,on envoie des rappels..Au bureau Verstichel,on adresse des rappels à cet expert qui travaille plus pour la partie adverse que pour AG en faisant de la rétention..Il y a clairement un conflit d'intérêts avec une tierce personne..Avec cette rétention,la situation s'est aggravée..Avec les fortes gelées,neige,pluie,vent, des lézardes sont apparues au niveau des blocs en béton...Un nouveau devis a été réalisé et envoyé chez AG et à cet expert ainsi que des photos envoyées par mail..En menaçant de parler de cette affaire à Test-Achats,j'ai reçu un courrier du bureau Verstichel le 08/03/2021 (presque 4 mois!!),avec une estimation de 2000 euros à déduire 265,31 de franchise ce qui ramène à 1734,69 eur alors que l'entreprise en demandait 2877 eur tout compris..Mais suite au blocage et au nouveau devis,le montant de l'entreprise est de 3286 eur..Bref,hormis des rappels à cet expert rien ne bouge..Nous sommes le 22 avril 2021 et plus aucune nouvelle du bureau d'expertise ni de AG..Du coté de AG,on m'avait conseillé de prendre un expert privé (et donc à mes frais) et ensuite,ils s'arrangent entre eux..C'est la procédure m'a-t-on dit au téléphone..Quel est l'intérêt de laisser traîner les choses?C'est ça les intérêts d'une compagnie d'assurance? Cela fait plus de 5 mois et j'estime avoir été trop patient..Je rappelle que dans cette histoire,je suis une victime...Ce n'est pas moi qui ai bougé mon habitation pour percuter ce tracteur..Bonne journée

Bonjour,Lors de la pose du jointoiement de la façade, les ouvriers ont mis aussi du rejointoiement en ciment sur les châssis en PVC. Ceux ci, ne tiennent pas et tombent au fur et à mesure du temps. La maison a 3 ans. Lorsque nous nous en sommes rendu compte, nous avons contacté la société pour intervenir mais toujours sans suite à ce jour. Un ouvrier est venu retirer ce ciment, ce qui a griffé et abîmé nos châssis. Ce sont des châssis noirs, et les dégâts sont très visibles.Blabier a fait intervenir la société Pierret pour essayer de réparer les dégâts, mais ceux ci n'ont rien pu faire pour récupérer les châssis. Nous attendons toujours des nouvelles du service après vente qui ne viennent pas? Nous voulons être dédommager de ces dégâts. Remboursement ou changement de châssis. Laurie Rouffiange

J' ai passé une mammographie de contrôle qui a révélé une lésion de 1.5cm la praticienne me dit que ce n'est certainement pas grave, qu'il ne s'agit sûrement d'une calcification et me remet un contrôle à six mois. Lors du dit contrôle la lésion s'étend sur 8 cm elle demande un RMN et fait une biopsie qui ne révèle ni de trace de cancer ni de trace de calcification. Une autre praticienne me convoque par téléphone pour refaire une biopsie me disant qu'ils sont peut être passé à côté de quelque chose. Cette fois -ci le verdict tombe cancer du sein et on doit me faire une mastectomie du sein droit avec reconstruction. Je porte plainte estimant que la première praticienne aurait du faire une biopsie dès la première mammo et ne pas attendre six mois pour un recontrôle ce qui aurait évité la mastectomie. La plainte a été en médiation puis au service juridique et enfin a l' assurance qui nous a envoyé un courrier disant que la praticienne avait agit avec prudence et classait donc le dossier ce que nous ne pouvons pas accepter. J'ai demandé de voir la procédure écrite pour pouvoir l'examiner et je n'ai à ce jour recu aucune réponse. Je tiens à votre disposition tous les mails échangé avec l'hôpital.