Toutes les plaintes publiques

Bonjour, apres avoir commandé un autoradio le suivi n'a jamais marché, jai demandé remboursement au vendeurs et jai recu que 1€ sur 110.88 de retour et maintenant aliexpress me repond que ils ne savent plus rembourser le reste

Bonjour, le 24 mars dernier j'ai acheté (en ligne) un lave-vaisselle Siemens (ID)SN236I01KE qui était annoncé avec prix d'origine €739 et vendu comme bonne affaire (kassakraker) à €499. Quelques jours plus tard (29-30 mars), je trouve exactement le même lave-vaisselle sur le site MediaMarkt avec prix d'origine €499 (donc le prix payé en tant que ‘bonne affaire’ et €240 moins chers que le prix d'origine affiché au 24 mars) et vendu à €424.15 (voir captures d'écran annexées). Je me sens donc lésée aussi bien en ce qui concerne la bonne affaire que par rapport au prix payé et demande un remboursement de la différence. MediaMarkt prone sur son site qu’en cas de différence de prix, ils remboursent la différence avec le sourire en prime il est mentionné nulle part que ce remboursement ne se fait pas en espèces. Au lieu d’un remboursement, j’ai reçu un 'chèque cadeau' par mail en date du 1 avril et ce sans spécification de sa validité. De plus, le montant doit être dépensé en une seule fois en Belgique. Je ne dispose donc pas librement de mon argent car ce chèque cadeau m’oblige de faire un achat chez MediaMarkt (endéans l’année – information réçue aujourd’hui).J’ai à plusieurs reprises contacté le service clientèle (53141519 [Incident: 210330-018327] [Incident: 210408-014133] car je trouve cela inacceptable et loin d’être un remboursement de la différence (avec le sourire) sans succès.Par cette voie, je demande un remboursement en espèces de la différence.Merci,Veerle Berghmans

Bonjour, J'ai acheté via la plateforme Vinted une poutre de gymnastique. Étant donné que la dimension du paquet était trop grande pour les normes de mondial Relay, il a été renvoyé à l'expéditeur. Celui-ci a retiré l'emballage car le colis était trop grand de seulement quelques cm, et a renvoyé le colis mais avec le même bon d'envoi (erreur de sa part). Entre temps, le colis s'est automatiquement mis en livré sur Vinted alors que ce n'était pas le cas. Depuis le 29 janvier mon colis était coincé à Lille. Après avoir pris contact en fevrier avec Mondial Relay ils m'ont assuré que mon colis allait être renvoyé à l'expéditeur.N'ayant toujours rien, je reprends contact avec mondial Relay le 7avril et ils me disent qu'en raison d'une erreur avec le bon d'envoi et les dimensions du paquet, ils ont détruit mon colis!Je trouve ça tout simplement inadmissible qu'ils puissent impunément détruire ce qui m'appartient ! La façon de procéder est clairement douteuse du faite que c'est l'expéditeur qui a fait une erreur mais que c'est moi qui en paie le prix!Ils avait mon adresse, ils auraient pu me contacter, ils auraient pu contacter l'expéditeur mais ils en ont rien fait, uniquement détruire le colis. J'ai envoyé un email à mondial Relay pour leur demander un remboursement. Ils m'ont répondu que c'était de la faute de l'expéditeur et qu'ils n'allaient pas me rembourser. Il s'agit là d'un montant de 27,50euro ce qui n'est pas extraordinaire mais peu importe, ça aurait pu être un objet de valeur également, ça ne leur donne aucun droit de détruire ce qui m'appartient. Je le considère également comme un vol. Cet objet je l'ai payé !Il serait temps qu'ils revoient leur politique car détruire comme ça les affaires des gens n'est absolument pas sérieux.

Bonjour, Nous avons passé commande le 18/01/2021 pour un ensemble canapé et fauteuil , celui-ci à été livré le 16/03/2021 hors délai..... lors de la livraison le pied du fauteuil était cassé et bancal, le chauffeur à constaté le dommages et nous avons renvoyé les photos chez poltrone et sofa, depuis plus de nouvelles , impossible d'avoir une date de livraison même approximative. Nous regrettons amèrement cet achat vu le service et le suivi du magasin de Charleroi. je constate après ces déboires que les avis sur cette société sont plutôt médiocre et que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. comment est il possible de ne pas pouvoir donner de délai en 2021. Scandaleux.

Bonjour,Je porte plainte à l'encontre de vente-unique.be après avoir passé une commande pour une armoire, que j'ai payée 564,98€.- J'ai passé commande en ligne le 30 Mars, après avoir réussi à les joindre. Ils m'ont assuré de la disponibilité de l'article et du délai de livraison qui devait être d'une semaine à peu près.- Le mercredi 7 Avril, je reçois un message dans l'espace client de leur site qui m'avise que le produit est défectueux et qu'il va être re-livrer à une date ultérieure. - Je reçois ensuite un 2e message qui m'avise que le colis subit un problème de logistique et qu'il va donc être livvré à une date ultérieure entre le 18 et le 24 Avril, et que je recevrai un appel de leur service clientèle pour me fournir des explications, mais que je peux le contacter sans plus tarder au 02 808 01 63 (leur sois-disant numéro de service clientèle auquel personne ne réponds depuis 2 jours)- J'ai essayé de les appeller à différents moment de la journée le 7 Avril et le 8 Avril, sans succès. J'ai chaque fois attendu 30 minutes en ligne, sans que personne ne décroche ou sans même un message d'acceuil automatique. Juste une musique non stopJ'ai payé cet article plus de 500€ en bancontact, ce qui veut dire que l'argent à déjà été débité de mon compte et que je ne peux annuler la transaction pour fraude.Je souhaite maintenant porter plainte pour que la compagnie me rembourse si elle n'a pas l'article. J'ai payé pour être livré dans un délai d'à peu près une semaine et non de un mois. Je ne vais pas attendre qu'il remplisse à nouveau leur stock pour recevoir mon article, j'irai simplement l'acheter ailleurs.Bien cordialementAnthony Somian

Numéro de client : 357 46 691Bonjour,J'avais mes 2 abonnements de gsm chez Orange et la TV et internet chez Proximus. Un vendeur Proximus m'a téléphoné pour que je transfère les 2 gsm que j'avais chez orange auquel j'avais appels et sms illimités + 8gb d'internet 4G, pour passer chez proximus et avoir droit à sms , appels ET INTERNET illimité ! j'ai d'ailleurs demandé qu'il m'envoie un email de proposition de prix mais il m'a répondu que chez Proximus la conversation était enregistrée et qu'il n'envoyait pas de mail pour les propositions de prix ! Comme j'hésitais il m'a téléphoné à 3 ou 4 reprises et toujours en me vendant internet illimité et j'ai donc fini par accepter l'offre ! Maintenant que je suis chez Proximus je me suis rendu compte que je n'avais droit qu'à 5GB d'internet et donc pas en illimité comme le vendeur me l'avait vendu et alors que chez Orange j'avais droit à 8GB !J'estime que votre vendeur m'a menti puisqu'il m'a vendu un abonnement avec internet illimité chose que je n'ai pas !Je vous invite à écouter les enregistrements des appels !Déjà que la réputation de proximus n'est pas au plus haut arnaquée les gens n'arrangera rien ! Si vous ne faites pas le nécessaire pour me donner ce qui a été convenu je vais partir chez Orange et cette fois ci je mettrai la TV et internet chez eux aussi ! Votre vendeur nous à arnaquer et menti ! Je suis extrêmement furieuse et prête à en parler sur les réseaux sociaux et à test achat !En attendant de vos nouvelles ,Bien à vous,S Maria. (Il m'est impossible de déposer une plainte sur le site de proximus donc je me tourne vers test achat pour faire bouger les choses)

En janvier 2019 nous avons commandé à Verisure une installation d'alarme payée 1159.92 Euros, ainsi qu'un abonnement à la télésurveillance de 2 ans. Lorsqu'après ces 2 ans nous avons résilié l'abonnement à la télésurveillance conformément aux conditions générales, Verisure a désactivé à distance notre code ainsi que tous nos badges sauf deux, ceci sans nous prévenir au préalable de sorte que le système d'alarme s'est déclenché à l'ouverture de notre porte le 1er février 2021, sans que nous puissions arrêter les sirènes ce qui nous a porté préjudice ainsi qu'aux voisins. Comme nous sommes au moins 3 à utiliser ce logement il nous est maintenant impossible avec seulement 2 badges actifs d'utiliser le système d'alarme que nous avons acheté à Verisure. Nous demandons dès lors à Verisure de réactiver notre code ainsi que les badges qu'ils ont désactivés.

Concerne: garantie Tonnelle commande numéro 211078018 du 28/06/2020.Madame, Monsieur,Malgré mes différents courriers de plaintes et mes appels téléphoniques, il me semble que vous restez insensible à ma demande car à ce jour je n'ai reçu aucun retour de votre part pourtant j'ai reçu un numéro de dossier: 210312000781.Suite à la tempête du 11/03/2021, ma tonnelle n'a pas résistée à la forte tempête, son pied en aluminium s'est vu tordre par la force du vent et lui faisant perdre son équilibre pour ensuite s'effondrer fortement sur le sol, il s'agit de la Central Park Palaca en aluminium 3 X 3,6 m anthracite, ses deux pieds cassés, plusieurs pvc cassés, déboîtés, craqués, fissurés, pièces en aluminium cassées ...Elle a été achetée sur votre site web le 28/06/2020 avec pour numéro de commande le 211078018.J'aimerais saisir la garantie et être remboursé pour ce produit qui ma foi ne respecte pas les normes de sécurité concernant sa catégorie. Veuillez trouver ci-joint les photos des dégâts, la feuille 1 est vide, il faudra vous rendre directement à la page 2 pour visualiser les photos et la facture.En attendant, un retour de votre part, veuillez croire, Madame, Monsieur, en mes salutations distinguées.FJ

Bonjour, par la présente, je souhaite introduire une plainte a l’encontre de la société Parcel Home.En effet, notre affaire est en cours depuis plus de 5 semaines alors qu’on nous promet un service dans les 24h, et ceci s’ajoute a d’autres multiples soucis.En date du 13 février, nous commandons et payons (via notre compte bancaire) une boite aux lettres connectée spécialement réservée pour la réception de colis trop volumineux pour une simple boite aux lettres, cette société est censée être spécialisée pour ce type de boite, qui s’alimente avec panneau solaire et qui peut être ouverte a distance par nos soins. Au prix de la boite, s’ajoute l’option du placement par leur soin. Placement qui sur le site est promis dans les 24h. Le tout pour un montant total de 534,1€. Pour lequel je n’ai pas encore reçu de facture.Le 1er mars, nous sommes contacté par un livreur de la socièté de placement (pas Parcel Home) mais Dynafix, ce livreur me demande d’être présent vers 14h, il n’est jamais arrivé. Pour rappel, je ne vis pas sur place et doit a chaque fois me déplacer…Le 3 mars, a nouveau, rdv est pris pour le placement entre 8 et 18h, j’ai attendu sur place et en fin de journée, on me re contact pour me dire que ils n’ont pas les pièces, donc ils ne peuvent livrer.Le 8 mars, rdv a nouveau entre 8 et 18h, ils sont arrivés vers 18h30-19h, sont restés jusqu’a près de 21h pour placer, fixer et la mise en service, mais a près de 21h , la Boite est mal scellée, de plus s’alimentant par panneau solaire et vu l’heure tardive, la boite n’a pas pu être mise en service ni testée. Je refuse de signer le bon de livraison car je suis mécontent et pour moi, le contrat n’est pas rempli. L’installateur me promet de revenir rapidement, je n’ai plus de nouvelles.J’ai tenter a de multiples reprises de contacter la socièté Parcel Home, le téléphone renseigné sur leur site ne fonctionne pas, j’ai envoyé de nombreux messages a Parcel home et Dynafix.Le 9 mars: je reçois un mail pour le dépannage, personne n’est venuLe 15 mars: Rdv est pris pour la semaine suivante.Le 16 mars, le RDV est confirmé pour le 22, toujours entre 8 et 18h….Le 22 mars: en matinée, je reçois un mail pour me dire que le rdv est annulé car les pièces ne sont pas disponibles, hors, il n’est pas question de pièces mais juste de fixer correctement cette boite et la mettre en service ainsi que d’effectuer les test approprié . Après échange de mails, Dynafix me recontact pour revenir ce jour.En journée, le technicien arrive pour 1) fixer correctement la boite. 2) mettre en service. 3) tester la boite.Après quelques minutes, il me dit que une ou plusieurs pièces sont défectueuses et qu’il va en commander des neuves. Je refuse: j’ai acheté une nouvelle boite pas un boite déféctueuse qui sans même jamais avoir été mise en service est déjà défectueuse! Je recontact les responsables , je suis énervé, j’exige une nouvelle boite correctement fixée a un rdv précis (pas entre 8 et 18h) avec des tests positifs et une mise en circulation conforme.Le technicien est repartit en laissant la boite mal fixée et inutilisable.Le 24 mars, je suis contacté par téléphone pour mettre la boite en service a distance, après plusieurs essais, j’y arrive enfin.Ce 07 avril, RDV est prit pour la fixation de notre boite aux lettres, ce matin , constatant les intempéries, je tente de contacter le bureau (téléphone du site) mais impossible de les joindre, vers 12h15, la personne me prévient qu’elle arrive dans 30 minutes, je la préviens qu’il neige et qu’il gèle, il est impossible d’effectuer un travail correct.1/2h plus tard, le technicien arrivée constate par lui-même que le travaille est impossible a réaliser.RDV est reprit pour ce 12 avril, toujours entre 8 et 18h , affaire a suivre…Nous sommes indépendants et nous devons a chaque fois attendre toute une journée c’est inacceptable. Je souhaite que tout soit conforme ou être remboursé complètement .Tenaerts Steve

Bonjour, voici un petit résumé de la situation.Cuisine installée le 11 mars 2020, je constate lors du nettoyage qu’un bas de porte et qu’un bas de tiroir sont abîmés. J’en fais part sans tarder à Eggo qui écrit que le service finition va traiter ma demande. Le temps passe et le monteur arrive un samedi (en été peut-être, je ne suis plus certaine) pour le remplacement du tiroir mais il n’était pas au courant de la porte qu’il recommande de chez nous. Le temps passe encore, nous sommes alors le 1er novembre 2020 et j’envoie un mail à Eggo pour demander des nouvelles de ma porte et leur fais part également de mon mécontentement concernant la taque de cuisson Whirlpool. Nous sommes repartis sur une vitro Whirlpool car nous étions contents de la précédente (22 ans de service quand même !). Quelle grosse erreur !! J’estime qu’il est honteux de proposer cela aux clients dans leur nouvelle cuisine : il faut une plombe pour que cela chauffe et vraiment le pire, il est impossible de placer deux plus grandes casseroles ou poêles sur les 2 grands ronds car ceux-ci sont beaucoup trop proches l’un de l’autre. J’avais une appréhension quant à cette taque avant l’achat déjà (et sans la voir) mais la vendeuse a bien fait son job et a demandé pourquoi vouloir changer, qu’elle était très bien et qu’il n’y avait jamais eu de soucis. Je n’ai rien dit plutôt concernant cela car je pensais qu’on s’y ferait ... mais non, il est juste impossible de cuisiner correctement, le plaisir n’est pas là, c’est vraiment très pratique, je vous l’assure ! Si encore nous avions rechigné sur les prix, demandé le moins cher, je comprendrais mais ce n’était pas le cas du tout. Nous ne savions pas quoi choisir car elle nous mets la longue liste sous le nez et il faut se décider.... et donc, nous nous laissons guider et elle a choisi les électros Whirlpool. Eggo accuse bonne réception de mon mail le 2 novembre, que le service finition va prendre contact avec nous. Et de nouveau silence radio. Le 3 février 2021, je reprends contact avec le service après-vente qui nous informe par téléphone que la porte est arrivée depuis belle lurette, que le monteur doit venir l’installer... aucun mot concernant la taque de cuisson. Le 4 février 2021, je renvoie donc un mail en demandant s’il y avait une proposition pour la taque mais ce courrier est resté sans réponse. Et aujourd’hui, plus d’un an après, je n’ai toujours aucune nouvelle, ni pour la porte ni pour la taque, car j’attends clairement un remplacement par un produit fonctionnel. Je n’en veux absolument pas au monteur (très sympathique et qui a bien travaillé) qui doit très probablement trouver un trou dans son planning pour passer chez nous alors que son agenda est plein avec des montages de nouvelles cuisines, ce n’est pas lui qui gère tout ça et je comprends qu’il n’a pas envie d’y passer ses dimanches. J’en veux à Eggo qui n’assure aucun suivi et conseille des articles à mettre à la poubelle car inutilisable au quotidien. C’est vraiment prendre les gens pour des cons. Cette histoire commence clairement à m’énerver et c’est pour cela que je poste ma plainte sur Test Achats.