Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 8/08/24, j'ai acheté un Freezer Bosch GIV11AFEO sur votre boutique en ligne et j'ai payé 605 €. Lors de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre 4 et 6 semaines. Ce délai est aujourd'hui expiré. Un courriel a déjà été envoyé par mon fils T.L. le 10/09/24 sans réponse si ce n'est une réponse automatique avec attribution d'un numéro de billet 794503880. Ce retard de livraison me cause un préjudice : aucune explication n'est reçue, ni par téléphone, ni par mail. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus (non livraison et paiement effectué), qui est estimée à un total de 605 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Denis Lemaitre Pièces jointes : . numéro de réponse automatique • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant la réparation de ma machine à laver, modèle beko lavante sechante acheté le [21/11/22]. Depuis le [01/07/2024], ma machine est en panne et j’ai signalé ce problème à votre service après-vente le le 02/07/2024]. Malgré mes nombreuses relances, je n’ai toujours pas bénéficié d'une réparation. Au vu de la durée de cette attente, qui s’élève à deux mois, je considère que cette situation est inacceptable. L’absence de machine à laver me cause de nombreux désagréments au quotidien. Je vous demande donc de bien vouloir : * Me fixer une date précise d’intervention pour la réparation de ma machine le plus rapidement possible ou bien de remplacer celle ci. * Me tenir informé de l’avancement de cette réparation ; * Me proposer une solution de dépannage en attendant la réparation définitive si cela s’avère nécessaire. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sans quoi je devrais prendre un avocat pour et vous mettre sous mise en demeure car cela n'a trop que durée.

Bonjour, En date du 23 août dernier, j'ai introduit une demande de support concernant une borne de recharge EasyWallbox. Cette borne, installée en octobre 2023, présente un défaut (alarme) et ne fonctionne plus depuis le 23 août. J'ai fourni toutes les informations demandées par vos services, ainsi que la facture d'achat (en date du 9 septembre dernier). Malgré des appels téléphoniques répétés et des contacts par email, je suis toujours sans nouvelle du traitement de mon dossier. Je n'ai par ailleurs aucune information quant à la solution que vous proposez. Je suis dans l'incapacité de recharger mon véhicule à mon domicile. Je vous demande donc de me contacter sans délai pour procéder soit à la réparation, soit au remplacement de la borne. Je vous demande également, dans le cas d'un remplacement, de procéder à l'installation sans frais. En espérant avoir une solution rapide et satisfaisante, je vous prie d'agréer mes salutations. Geoffroy MELEN

Bonjour, J'ai commandé un matelas le 28 mai 2024, livraison de 6 à 8 semaine, on est fin septembre et toujours aucune nouvelles cela fait 4 mois J'ai versé un acompte de 596,00€ , maintenant j'ai demandé le remboursement et on ma dis que cela allait s'arranger , toujours rien J'espère avoir une réponse avant la fin du mois Magasin Literie prestige à Beuzet (Gembloux)

Bonjour, Achat d'un Dyson Aspirateur Balais num de série: N3r-eu-pma6964a prix d'achat 795 euros Date d'achat: 22/01/2022 Rentré en réparation en garantie et nus n'avons pas eu l'usage pendant 2 mois ! Cela fait plusieurs semaines qu'il y a des soucis avec un connecteur du balais et donc la brosse ne tourne plus après qqes minutes d'usage. Démontage par nous et demande à Dyson via leur service clientèle via What's app la commande de la pièce défectueuse. voici l'échange: Dyson: "Merci d'avoir envoyé la photo. Je vois que cette pièce n'est pas montée par le client, nous ne vendons pas ces pièces et la pièce ne peut être remplacée que par nos ingénieurs de service." Nous: "Donc il n’est pas possible d’acheter cette pièce ?" Dyson: "Non. S'il est cassé, nous devons changer l'ensemble du boîtier principal et du cyclone. Techniquement, toutes les parties de la machine peuvent être démontées par toute personne qui en a les connaissances et l'idée. Cependant, nous ne le conseillons pas et, le cas échéant, nos ingénieurs de service seront les seuls autorisés à le faire. Nous: "Puisque c’est démontable que je l ai remontée , j’ai les connaissances et l’idée et donc me semble t il vous êtes dans l’obligation de savoir fournir les pièces détachées de vos appareils ! Et non obliger les clients à acheter l’ensemble le d’u. Boîtier qui est démontable ! C’est une obligation légale ! J’achète donc une Mercedes, 2 ans et délai après j’ai un problème de piston, Mercedes me dit qu’il faut changer le moteur et non le piston qui a un soucis !" Dyson: "Ce problème peut être résolu en commandant un corps principal et un cyclone de remplacement. Nous en disposons, mais dans une couleur différente. Le prix est de €189,00 mais nous pouvons le fabriquer pour €124,00 seulement et vous bénéficierez d'une garantie d'un an. Je comprends votre point de vue, et je ne compare pas cette pièce à un véhicule, car la plupart des pièces sont disponibles à la vente. Je vous ai expliqué que cette pièce n'est pas montée par le client, et que seuls nos techniciens peuvent la remplacer et la réparer, mais comme vous avez l'idée de la démonter, vous avez réussi à l'enlever. J'espère que vous avez compris ce que je voulais dire, merci ! " Nous: "J'attends un geste commercial de Dyson, et attends de vous un prix de max 100€". Si je le fais réparer, pour un appareil de même pas trois ans nous en sommes à 900 €. Ça nous fait une moyenne de 300€ par année ! Donc si j’achète un aspirateur à 300 toutes les années je suis au même prix. Je pense a une obsolescence programmée ! Le probleme vient que la pièce a remplacer ne s'emboite plus correctement avec le manche, à cause d'un jeu de plus en plus grand car tout est en plastique ! Au prix ou cela coute on en est a 300 euros d'aspirateur par an. Si j'achète un aspirateur chaque année (ou j'ai une garantie de 2 ans cela me reviendra au meme prix. 795 euro pour l'achat de l'appareil et après 3 ans 125 euros on arrive au bout de 3 ans a un total de plus de 920 euros donc plus de 300 euros par an ! En annexe la pièce à remplacer

Bonjour J ai effectué une demande d essai de RIVERTY sur Facebook. Essai ne veut pas dire abonnement et nulle part 'n était indiqué que cette 1ère boîte serait payante. L essai s est très vite terminé car je ne supportais pas les gélules. Par la suite j ai reçu une seconde boîte que j ai renvoyée. Depuis ils me réclament 167.57 euros. Chaque relance est majorée de 20 euros

Bonjour, cette plainte vous a été envoyée le 30/07/2024. J'ai ensuite envoyé des mails de rappel le : - 14/07/2024 - 20/07/2024 et enfin le 03/09/2024 Je ne comprend donc pas comment vous pouvez déclarer : "c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités" si vous ne pouvez meme pas répondra à un plainte dirigée vers vous. ___________________________________ reference : SO59904 Monsieur, Madame, Je me permets de vous contacter suite à mon appel téléphone d’hier avec -je suppose- votre vendeur (qui ne s’est pas présenté) après être passé par votre service comptabilité. Je me vois fortement déçu par votre attitude et ne retrouve pas des les faits les promesses mise en avant sur votre site : « En tant que société familiale, nous restons proches de nos clients, et c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités. » Nous avons acheté tous les meubles de notre nouvelle maison chez vous, après avoir déjà acheté une table, des tabourets et la chambre de notre fils l’année passée : nous sommes donc à plus d’une dizaine de millier d’euro dépenser chez vous. Comme nous étions très content jusque-là, nous vous avons même recommandé à mes parents (Yves De Meyer) qui ont également passé une très belle commande chez vous. Venons-en aux faits : 1) Nous avons acheté chez vous des meubles henders&hazel de la collection Jardin/Jardino. a. Il ne nous a jamais été mis en avant que ces meubles étaient en bois brut et qu’il était nécessaire de les traiter. b. Aucun produit ne nous a donc été conseillé pour se faire. c. Les meubles ont été reçu avec des centaines de petites peluches (de couverture ?) incrustées dans les rugosités des meubles.  Nous avons dû rechercher sur le site du fabricant les produits qu’ils recommandaient et comment entretenir les meubles.  Nous avons recherché ce produit sur internet et commander pour envoi express.  Nous sommes en train de passer avec une pince à épiler pour retirer toutes ces peluches avant de mettre le produit (photo en annexe). Toutes autres solutions s’avérant inefficace. 2) Nous avions également commandé un lit BEKA en dimensions 180x220. a. Il avait été impossible de monter le lit car la latte centre de soutien des sommiers n’était pas à la bonne dimension. Du 25juin au 29 juillets, vous nous avez laissé sans solution et sans dédommagement. J’ai dû annuler la vente de mon ancien lit pour pouvoir dormir dans notre chambre. Vous rendez-vous compte de cela ? b. L’option du lit pour avoir un rangement en dessous des matelas étaient donc inutilisable et nous avons dû garder ces caisses dans la chambre. 3) Même si moins impactant, une plaque de fond du dressing acheté avait été abimée lors du remontage, il m’avait donc été conseiller de ne pas remplir le meuble avant de le réparer entièrement. Ce contexte pour en venir à la raison principale de mon mécontentement : vu la difficulté de choisir les meubles pour notre future maison, nous avons finalement passé commande par email. Dans les faits, lors de la livraison, il s’avère que nous nous étions trompés de vitrine car celle commandée était trop grande pour notre salon. Votre livreur nous a d’ailleurs très rapidement confirmer que l’autre vitrine était toujours disponible car il l’avait vue le matin même. Il a donc arrangé très rapidement l’échange des deux meubles. Lorsque j’ai demandé si la différence de prix serait bien prise en charge, il m’a dit qu’il supposait que oui mais que le vendeur me recontacterait à ce sujet. Je n’ai malheureusement jamais été contacté par le vendeur mais ai juste reçu un mail « annulé remplacé » sans aucune explication ou j’ai cru comprendre que l’on ne remboursait aucune différence de prix. J’ai donc répondu via votre système que le prix du meuble maintenant en notre possession est de 1249€ alors que celui que j’ai payé est de 1399€. Aucune réponse... Finalement, lors de l’appel de votre service livraison pour venir réparer le dressing et le lit, j’ai posé la question, la personne a tenté de me rediriger deux fois vers les vendeurs et les deux fois l’appel à couper. J’ai enfin pu avoir quelqu’un au téléphone ce lundi... Cette personne a tenté d’expliquer qu’il y avait des frais de livraisons a cause du changement de meuble et que cela s’élevait à 140€ (comme par hasard), finalement il pouvait les réduit à 50€ et donc me rembourser 90€. Lorsque je lui ai expliquer les soucis que nous avions du aux manques de renseignement sur les meubles en bois brut et les peluches sur ceux-ci, il a mis en doute le fait que nous étions occupés à la pince a épilé et n’a émis aucun commentaire sur le manque de conseil au moment de l’achat. Il m’a ensuite conseillé de prendre contact avec vous car il ne pouvait rien faire de plus.... Je vous ai donc écrit ce courrier légèrement énervé, déçu et surtout triste d’avoir dépenser autant d’argent chez vous pour au final autant de soucis. Alors que j’essaie de défendre autant que possible les commerces physiques et surtout familiaux, je me retrouve ici à m’en demander le réel intérêt et me dit que j’aurais finalement été mieux servit par certain site online. J’espère donc enfin avoir sonné à la bonne porte et recevoir de votre part une réponse qui soit en lien avec votre positionnement : « En tant que société familiale, nous restons proches de nos clients, et c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités. » Bien à vous, Renaud De Meyer

Bonjour, J'ai acheté un ford Wildtrak Ranger 2019, entretiens chez Ford, contrat d'assistance 5 ans. A chaque déplacement à l'étranger, le temoin FAP s'allume, à deux reprises, nous avons du interrompre notre voyage et se présenter dans un garage ford, qui a chaque fois ont fait un reset et nous ont conseillé de tirer dans le moteur pour effectuer une régéneration manuelle. Sur deux semaines, on vient de parcourrir 5000 km et malgré le produit de nettoyage sur le FAP + additif pour nettoyer le FAP, le témoin, s'est allumé. Donc à chaque déplacement à l'étranger, on stresse systématiquement, d'où quid de fiabilité de la marque. On ne peut pas rouler sans Fap, le garage ford dit qu'il n'y a rien à faire, mais donc le consommateur est pris en otage, entre Ford qui n'a pas de solution et les mesures anti-pollution à respecter... Que faire?

Je ne peut pas payer en espèces au quick Bourse. Aussi je compte a présiser que "engager seulement et uniquement des intérimaires" ... N'est pas très agréable a voir quand ils sont tous réunis a la caisse sans donner aucune importance au clients... Et moi étant Belge, j'aime le quick et je ne leur souhaite pas de futurs problèmes a se sujet... Si seulement je pourrais fournir 2-3 conseil afin que quick, garde son statut... Mais la... Ca part en cacahuètes ! Merci

J'ai acheté une carte cadeau google play sur le site star select, j'ai ensuite utiliser code sur mon compte Google play, je me suis alors aperçue que j'avais acheté une carte cadeau d'un montant de 250 euros au lieu de 25 euros. J'ai alors demandé d'annuler auprès de Google mais ils ont refusé, j'ai ensuite écris à starselect qui ont également refusé le remboursement. Je me suis résolu dans un premier temps et j'ai effectué deux abonnements find my kids pour écouler ce montant, mais il me reste plus de 160 euros et je n'ai aucune utilité de les avoir sur cette application, bloqué, car j'ai besoin de mon argent pour des dépenses utiles et vitales et non pour jouer. Je suis mère célibataire, Je suis en attente de greffe de rein depuis 4 ans, je suis en dialyse 4 fois par semaine à raison de 4h par jour, je ne travaille plus dû au traitement lourd que je subi. Mes frais d'assurances médicales sont énormes, j'ai besoin du moindre centimes pour m'en sortir. Mon achat à été une erreur, pensant mettre 25 euros, mon dieu. Je demande à Google de reconsidérer la situation et de bien vouloir me transférer mon argent sur mon compte bancaire afin que je puisse subvenir à mes besoins ainsi qu'à mes deux enfants. Cordialement, Bausler Nathalie