Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu ma commande mais il manquait un article dedans, des la réception du colis , je l'ai signalé à Zalando mais ils ne veulent rien entendre .

Le passé 23/05/2022 j'ai acheté une kia Stonic dans le magasin Kia Aartselaar. Apres avoir remarqué certain choses pas trop claire (le jour de la visite, le vendeur me disait que la voiture était utilisé pour un professionnel kia comme voiture de société de kia Aartselaar, et après la vente, l'assurance me dit que la voiture est allemande et qu'elle n'a jamais été immatriculé en Belgique. Ils sont jamais donner un réponse claire a ce sujet. Tout suite j'ai remarqué un bruit au moteur et je suis allé chez eux. Apres plusieurs révision et jamais trouvé le problème je suis allé vers Kia Evere (plus proche de chez moi). Apres plusieurs passages, réparations et autres, le bruit était toujours là. Kia Evere ferme ses portes, donc je passe chez Kia Zaventem. Apres plusieurs passages le bruit est toujours là. Ils me prévient de qu'ils ont envoyé un Hotline vers Kia central pour voir quoi faire et pas toujours des nouvelles ni des réponses a mes emails depuis. Tout est détaillé dans le PDF avec facture d'achat, email de Kia Zaventem pour me prévenir du Hotline avec Kia, historique de la voiture (je dois dire qu'incomplète. Il manque plein des passages vers Kia Aartselaar qu'ils ont jamais écrit dans le historique) et mes emails vers Kia Zaventem pour avoir des nouvelles qui sont jamais répondu depuis 2 mois.

Madame, Monsieur ; En date du 30/08/2024 j'effectue un achat sur rugvista . Je vois qu'après le montant s'est déduit 2fois de mon compte en banque . J'annule ma commande intégralement suite a çà . Quelques jours plus tard je reçois un premier remboursement de rugvista et le 04 septembre je reçois un mail de klarna en indiquant qu'il y a eu un problème technique et de ce faite ils allaient effectuer le remboursement de suite comme indiqué dans le mail . Depuis je n'ai eu aucun remboursement. On me dit à chaque fois de patienter et qu'ils ne savent pas voir si le remboursement à été effectué. J'ai envoyé plusieurs mail avec preuve du payement, mails reçu le 4 en indiquant bien que le remboursement allait être effectué de suite . Je suis toujours dans l'attente çà devient pénible... J'espère que ça va se résoudre bientôt 🙏🙏🙏

Bonjour, J'ai acheté le 24 juin 2024 un smartphone Samsung Galaxy S24 dont le numéro de commande est le 402-3765438-4976353. Ce même jour, j'ai remarqué que le même téléphone était moins cher dans une autre boutique où je l'ai commandé. J'ai donc demandé un retour à Amazon qui a été accepté et donc j'ai reçu le remboursement. Malheureusement, il y a eu une erreur d'inversion lors du renvoi de l'article à Amazon car les deux boîtes qui était toujours scellées ont été interverties. Amazon a donc reçu un produit qui ne lui appartient pas et le service des remboursements a fait une erreur en ne vérifiant pas le numéro de série du smartphone renvoyé et a effectué le remboursement sur le mauvais article. J'ai donc contacté de nombreuses fois le service client Amazon et réexpliqué au moins une dizaine de fois le problème ; je me suis également rendu en personne à la succursale Amazon située avenue des arts, 27 à Bruxelles qui est l'émetteur de la vente sur ma facture. Mais personne n'a pu m'aider. Jusqu'à ce que finalement je demande à parler à une personne responsable de service dont le prénom est Chari qui a effectué des démarches auprès du service des retours afin de me renvoyer l'article m'appartenant contre renvoi de celui dont je dispose qui m'a été initialement envoyé par Amazon. J'ai reçu une réponse le 16 septembre 2024 m'indiquant que l'article m'appartenant était introuvable et qu'il était donc impossible de me le renvoyer. J'ai donc à nouveau téléphoné et l'on m'a expliqué que je pouvais conserver dès lors l'article en ma possession en lieu et place de celui que j'ai erronément renvoyé à Amazon. Le problème, c'est que lorsque j'ai voulu activer ce smartphone, celui-ci a été bloqué et un message Amazon est apparu sur l'écran (IMEI : 355622361055413 / clé d'accès : 61973490) indiquant que l'appareil était signalé comme perdu avec un numéro de téléphone à composer mais qui n'est attribué ni en Belgique ni en France et qui est celui-ci : 08081453768. Je demande donc, s'il est impossible à Amazon de me renvoyer le smartphone m'appartenant acheté dans une autre boutique, de procéder au déblocage du smartphone qui est resté en ma possession. Et si cela est impossible également, de procéder à un échange. Je renverrai alors à mes frais le smartphone en ma possession moyennant une étiquette de retour à la condition expresse d'avoir la preuve qu'Amazon me renverra un autre smartphone identique. Je vous remercie pour la bonne suite que vous apporterez à ce problème. Bien cordialement, Gilles St-Louis st_louis_gilles@hotmail.come votre problème

Madame, Monsieur, Le 27/07/2022, j'ai acheté un matelas Tourmaline (160x200) via un représentant venu à Arlon (Salle le Printemps) et je l'ai payé 1500€. Après un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le matelas se creuse beaucoup, et l'argument de vente principal, le retour à la surface plane d'origine, est donc faux. Le 13/12/2023, j'ai téléphoné pour connaitre les démarches à faire pour faire fonctionner la garantie de 10ans. S'en sont suivis pas moins de 15 appels et autant de mails, jusqu'à maintenant. Les réponses - quand il y en a eu - ont toujours été les mêmes : patience. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Th. D.

Madame, Monsieur, en date du 29/08/2024, vous êtes venus ramoner 2 conduits et 1 poêle à pellet ainsi qu'un poêle à bois installé par vos soins en juillet 2023 pour un montant de 536.85 euros ... J'ai signalé que le tirage du poêle à bois n'était pas bon; il refoule, nous devons ouvrir la fenêtre. Le technicien a testé même avec sa procédure il a constaté des difficultés lors de l'allumage. Je l'ai signalé à l'entreprise qui me retourne cette réponse : "vous avez informé notre technicien d’un problème de tirage. Il s’avère qu’il s’agit de votre utilisation qui est défaillante, votre manière d’allumer l’appareil (insuffisance de petit bois pour exemple). Nicolas a pris la peine de vous montrer comment allumer un appareil à bois en suffisance, de manière adéquate à obtenir une puissance de chauffe permettant un tirage optimal. Il a constaté que le taux d’humidité de votre bois est quant à lui correct et c’est déjà une bonne chose." Je ne comprends pas pourquoi nous rencontrons ce problème de tirage même en ouvrant la porte en dessous pour faire un appel d'air. Au passage, le technicien a du lui aussi ouvrir cette porte ... Une prise d'air a été réalisée, est-elle suffisante ??? On ne voit rien avec l'habillage. Peut être doit-on faire venir un expert ? En vous remerciant, Anne Hubert

A l'attention de VIP Motors à Gosselies, Bonjour, Je vous ai acheté une "voiture sans permis" Dué First en juin 2024 (virement effectué par moi le 14/6/2024, cf pièce jointe), qui était annoncée de 2016, roulant parfaitement, avec autoradio, et ayant bénéficié d'un entretien complet (cf captures d'écran de l'annonce, en pièces jointes). Après 2 mois d'utilisation, la voiture a commencé à avoir des problèmes de direction, qui se sont rapidement agravés. Contacté par téléphone par mon fils (qui est l'utilisateur de la voiture), vous avez refusé d'assurer son dépannage jusqu'à votre magasin, en affirmant qu'il ne s'agissait manifestement pas d'une panne relevant de la garantie légale (puisqu'un problème de cardan était envisagé, en arguant que cette pièce était un "consommable", dont le remplacement était à ma charge). Vous nous avez néanmoins conseillé de demander un diagnostic, ce que nous avons fait au garage Aerts à Genval, devant lequel nous étions parvenus tant bien que mal à amener la voiture. Pour pouvoir faire le diagnostic de la panne, le garage Aerts nous a indiqué qu'ils avaient dû remplacer le cardan (effectivement fichu), sans lequel il était impossible d'en savoir plus. Ils ont ainsi pu identifier que c'était la boîte de vitesses qui était cassée, et qui avait provoqué la destruction rapide du cardan. Nous vous avons recontacté, par téléphone puis par mails, et vous avez indiqué que vous étiez d'accord de réparer la panne de boîte de vitesse (que vous considériez, elle, comme relevant de la garantie), mais à condition que nous prenions à notre charge les frais de dépannage jusqu'à un autre garage qui avait votre préférence (à Tamines), ainsi que ceux (350 euros) de remplacement du cardan (puisque le garagiste Aerts souhaitait bien sûr être payé avant de voir partir le véhicule). Vous ne souhaitiez en effet pas que les réparations soient faites au garage Aerts, ce qui vous aurait pourtant évité les frais de dépanneuse. Il faut dire que le garage Aerts s'est montré sévère sur l'état du véhicule, m'indiquant que "c'était un scandale de mettre en vente ce véhicule" (qui daterait d'ailleurs, m'ont-ils appris, de 2012 et non de 2016 comme précisé dans l'annonce). Le fait que le compteur kilométrique ne fonctionne plus depuis quelques semaines était également jugé inquiétant, par rapport à la véracité du chiffre affiché à l'achat du véhicule. Le garage m'a par ailleurs indiqué qu'ils ne pourraient pas conserver plus longtemps le véhicule chez eux sans réclamer un "loyer" de 8,5 euros par jour, ce que je vous ai informé par mail. Mais votre mail de réponse restait catégorique : le coût de la dépanneuse (et les frais de diagnostic au garage Aerts) me revenaient, ainsi que le "loyer" pour la conservation du véhicule, me revenaient, et vous ne répareriez la boîte de vitesses que si le véhicule arrivait chez vous à mes frais. Ayant contacté le service juridique de Test Achats, celui-ci m'a indiqué de façon catégorique (sans même parler ici de ce qui relèverait du/des vice(s) caché(s) ) que j'avais en effet droit, selon l'article 1649 (et suivants) du Code Civil, à une réparation du véhicule SANS AUCUN FRAIS pour le client lésé, et que je pouvais en outre me considérer comme victime d'un préjudice, impliquant des dédommagements. (Les frais de "loyer" vous reviendraient également, y compris si le contentieux devait durer.) Les avocats de Test Achats m'ont donc invité à vous adresser ce courrier, et à constituer un dossier complet auprès du service juridique pour leur permettre de m'accompagner dans mes démarches, ce que je m'apprête à faire.

Bonjour , beaucoup de soucis avec les livraisons indépendant tels que upl , colis privée .. Ici colis privée à indiquée le colis livrée et non reçue , Amazon me dit de contacter le centre de livraison mais aucune réponse . Merci

Madame, Monsieur, Le 13/08/2024, je vous ai commandé un frigo Bosch KIR81ADD0 avec extension de garantie de 5 ans plus livraison pour un montant de 988 € TVAC. Le frigo n'a jamais été livré, mes messages restent sans réponse, et votre site internet est fermé. Conformément à vos conditions générales, qui précisent que la commande peut être annulée après 1 mois lorsque le produit ne peut être livré, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens et demande le remboursement des 988 € payés lors de la commande, à verser sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de paiement • Preuve de paiement

Le colis a été envoyé par la société LolitaShow , lorsque je me suis rendu au point relais pour le retrait il n'a pas été retrouvé , il semblerait tout de même que le colis y était et a été renvoyé au fournisseur. Aujourd'hui le fournisseur me confirme qu'il n'a jamais reçu le colis en retour car comme il se trouve en chine celui s'est probablement perdu en route. Il me propose un remboursement à hauteur de 50% de la marchandise. Ce qui est tout à fait inacceptable. Je lui ai suggéré d'ouvrir un litige avec la société de transport afin d'assure une remboursement à 100% PS : si je me réfère aux conditions d'envoi , étant donné que l'expédition était prévu pour max le 14/07 il aurait du être envoyé le vendredi 12/07 au lieu du lundi 14/07.