Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'introduis cette plainte publique (visible par tout le monde) contre le site de vente en ligne COCOONCENTER. Cliente depuis de nombreuses années, j'ai passé début juillet 1 commande que je n'ai jamais reçue. Le 12 juillet COCOONCENTER promet de m'envoyer à nouveau la commande mais à mon domicile cette fois pour éviter les problèmes du point relais. Fin août, n'ayant toujours pas reçu mon colis, je recontacte le site qui avoue ne pas avoir envoyé et dit qu'il va le faire à ce moment-là. Malheureusement il l'a renvoyé dans le point relais qui pose de nombreux problèmes en refusant de livrer les colis aux clients. J'apprends aujourd'hui que le point relais, SUR LA DEMANDE DE COCOONCENTER, a volé mon colis l'a indiqué comme "livré" sur le site de MONDIAL RELAY. Donc COCOONCENTER est vraiment très malhonnête et n'hésite pas à inventer des mensonges pour voler de l'argent à ses clients. Bien évidemment plus aucune commande ne sera effectuée sur ce site. Je demande à COCOONCENTER de me rembourser le colis volé. En l'absence de réponse, je me verrai dans l'obligation de transmettre le dossier aux avocats de Testachats et de déposer une plainte à la Police pour le vol du colis. Bien à vous

Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site SHEIN le 26juin 2024. J’ai reçu un message m’indiquant le 7juillet 2024 que mon colis avait été livré et signé. Mais en rentrant chez moi j’ai remarqué que ce n’était pas le cas. J’ai donc demandé à mes voisins et ensuite constaté que mon colis n’était pas là. J’ai contacté la société de livraison qui est GLS pour avoir des informations complémentaires qu’on n’a pas voulu me transmettre. Je demande donc un remboursement de ma commande de 148,55€. Ci-joint, les captures d’écrans de ma commande.

Bonjour En date du 27 novembre 2023, j'ai acheté un téléphone OnePlus Nord 2T 128 Go Gris 5G (voir facture). Un problème est rapidement survenu avec une perte importante de l'autonomie de la batterie (problème de capacité au vu de la surchauffe et de contrôleur de la batterie). Je vous ai dès lors demandé de procéder à un échange, ce que vous avez refusé (voir échange de mail). Je réitère ma demande d'échange en mettant en avant la législation européenne sur la garantie légale couvrant les biens non-conformes (dans mon cas, un défaut de la batterie) (loi: https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie) Dès lors, je vous demande de procéder à l'échange de mon téléphone endéans les 5 jours à compter de ce lundi 16/09/2024. Cordialement

Bonjour En date du 27 novembre 2023, j'ai acheté un téléphone OnePlus Nord 2T 128 Go Gris 5G (voir facture). Un problème est rapidement survenu avec une perte importante de l'autonomie de la batterie (problème de capacité au vu de la surchauffe et de contrôleur de la batterie). Je vous ai dès lors demandé de procéder à un échange, ce que vous avez refusé (voir échange de mail). Je réitère ma demande d'échange en mettant en avant la législation européenne sur la garantie légale couvrant les biens non-conformes (dans mon cas, un défaut de la batterie) (loi: https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie) Dès lors, je vous demande de procéder à l'échange de mon téléphone endéans les 5 jours à compter de ce lundi 16/09/2024. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 17/08/2024, j’ai reçu une série de factures de matériel non livré ainsi que l’entretien du matériel non effectué. Je constate toutefois que vous m’envoyer des factures et que vous ne teniez pas compte des mails ainsi que des appels téléphoniques de ma part. Ce qui a entraîné l’arrêt des paiements puisque vous ne respectez pas vos engagements: livraison, entretien… En effet, cela engendre d’autre coût pour moi. C’est pourquoi je vous demande de mettre fin à mon contrat immédiatement ainsi que l’annulation des factures non payées pour non livraison. Dans la négative de votre part, je ferai intervenir les avocats. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 17 juillet , j’ai acheté un sèche cheveux qui surchauffait et s’arrête au bout de 10 min. Je l’ai donc ramener en magasin pour demander un remboursement car j’ai réussi à trouvé un autre produit similaire qui fonctionnait mieux. Je constate toutefois que vous m’avez refusé un remboursement (j’ai ramené le produit le 16 août). La vendeuse m’a suggérer un échange avec un autre produit mais elle a constaté par la suite que ce n’était pas possible non plus car je l’avais acheté en magasin (mais si c’était acheté en ligne j’aurai pu faire un échange). En résumé: on m’a refusé un échange et un remboursement se qui est illégal non? On me vend un article défectueux et je subis les conséquences. J’ai donc demandé une réparation et la vendeuse a été extrêmement désagréable ( elle a rigolé quand je lui expliquait le problème et m’a insinué que j’étais là pour rien et que je devais juste me satisfaire avec le produit qui fonctionne uniquement 10min). Par la suite le produit a été envoyé en réparation mais rien n’a changé, l’appareil fonctionne pas. C’est pourquoi je vous demande sois un remboursement, échange ou une réparation qui cette fois fonctionne! Cordialement,

Bonjour, Zalando refuse d’effectuer un remboursement ou un envoi de l’article manquant dans mon dernier colis. Je me retrouve complètement désemparée face à la gestion de ce litige car ils prétendent que tout a été scanné et emballé. Or, le dernier colis était censé compter deux paires de sandales mais je n’en ai reçu qu’une seule! J’ai eu beau compléter la déclaration sur l’honneur, les contacter via leur « chat », par téléphone ou encore par mail, rien n’y fait! Pourtant, cela fait au moins plus de 10ans que je commande chez eux et c’est la première fois qu’un article est manquant. J’ai toujours été satisfaite jusqu’à présent. En outre, je n’ai aucun moyen de vérifier lorsqu’ils disent que tout a été scanné puisque je n’ai même pas reçu l’étiquette de livraison/ retour habituellement présente dans leurs colis! Je ne comprends vraiment pas et viens donc vers vous dans l’espoir de régler ce problème car il est injuste que je perde 30€ pour un article non reçu… D’avance, je vous remercie pour votre aide. En pièces jointes, captures d’écran des échanges de mails.

Madame, Monsieur, Le 5 Juin 2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 64,89€. Il doit cependant y avoir erreur : les articles on bien été retourner, Bpost a bien confirmer cela vous trouverais ci-joint le courrier de bpost ainsi que la preuve d’envoi . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, de votre part. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13 aout 2024, j'ai acheté un Set de leviers d’effort PARKSIDE® (2 piéces) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 12.99 € plus 5 de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 19 aout. Cependant, en date du 21 aout il est annoncé qu' en raison d'une erreur dans l'acheminement du colis. La livraison peut être retardée. J' ai donc patienté. A ce jour, le 13 septembre, le status est toujours publié en cours de livraison, j' ai contacté LIDL ou un agent du call center m' annonce que rien ne sera fait par Lidl. Tant pis pour moi. En effet le dernier status publié qui m' annonce un retard de livraison ayant plus de 15 jours, je n' avais pas à être patient et j' aurais donc du me plaindre immédiatement d 'une non livraison pour etre remboursé quitte a être livré gratuitement par la suite. Je considère l' interprétation des conditions générales par cet agent comme abusive dans la mesure ou le colis est toujours annoncé par Lidl comme en cours de livraison, et je me suis montré raisonablement patient. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 12.99 €+ 5 € afin de recommender l' outil manquant. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter toute action que je jugerai nécessaire. Cordialement, n ° de commande. 3403912469

Madame, Monsieur, Le 11 janvier 2024, j'ai acheté un cuisinière sur votre boutique en ligne et j'ai payé 557 € frais de port compris. J'ai attendu un mois, mais la livraison n'est toujours pas arrivée. Je vous ai contacté le 8 février et j'ai été reporté à la semaine 9 du calendrier. Le 15 mars, j'ai demandé à nouveau et j'ai été reporté à la semaine 14. Puis, le 8 avril, j'ai été reporté au 2 mai. Le 27 mai j'ai été reporté à mi-juin, et le 20 juin j'ai été reporté au 27 juillet. Le 1er août, j'ai finalement été reporté à la semaine 34. Les 23 et 26 août j'ai demandé le remboursement de mes frais mais je n'ai plus reçu de réponse de votre part. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui s'élèvent à un total de 557€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE20 9530 6031 3656. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Daniela Weichhold Pièces jointes : • Confirmation de commande Y compris la confirmation de mon paiement • Échange de mails entre janvier et août