Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé une ceinture GUCCI d'une valeur de 320€ et je l'ai reçu endommagé. A la réception du colis et donc à son ouverture, j'ai directement pris des photos et contacté un de leurs collaborateurs (Riccardo sur le chat en ligne) , en mentionnant les défauts (plastique de protection sur le logo GG manquant + étiquette sur la ceinture manquant). Il m'a dit d'envoyer des photos au mail assistance@be-onlineshopping.gucci.com. J’ai directement envoyé le mail (10 juin) et renvoyé le colis le lendemain. Je n'ai eu aucune réponse au mail jusqu'à ce jour. Le 24 juin, je reçois un refus de remboursement du produit défectueux et disant que ce dernier va nous être renvoyé (mail automatique). J'y réponds directement en contestant la décision. De nouveau, je n'ai eu aucun retour jusqu'à ce jour. Entre-temps j'appelle de nombreuses fois leur service clientèle, ils me donnent un autre mail: clientservice-europe@it.gucci.com. J'envoie un mail le 2 juillet et aucune réponse non plus. En parallèle, je continue de les contacter par téléphone mais ils ne veulent rien entendre et décline toute responsabilité d'avoir envoyé un produit défectueux. Ils n'arrêtent pas de répéter d'envoyer un mail mais je l'ai fait plusieurs fois sans aucun retour. Dans un premier temps ils disent qu'ils ne voient pas mes mails mais après insistance, ils voient tout à coup les mails, comme par hasard. Ils refusent de me donner un contact supérieur (manager) malgré mes nombreuses demandes. Je reste jusqu'à 30 minutes au téléphone sans succès, ils me font tourner en rond et je leur ai bien dit que je n'en resterai pas là. GUCCI, une marque qui se veut luxueuse mais qui ne vaut rien, tant au niveau de la qualité des produits que de leur service clientèle. Je peux vous fournir les preuves de mes envois de mails si besoin.

Bonjour, N'ayant pas de réponse du groupe-pilote(FRANCE) et du concessionnaire A.J.D., je fais appel à vous pour trouver une solution de réparation de mon véhicule neuf défectueux

bonjour voici la copie exacte de l'e-mail que j'ai envoyé a la société :Bonjour,Je vous adresse cet e-mail pour vous faire part de mon mécontentement.La moitié de mon installation est tombée en panne vers la mi-aout 2019 ,je vous ai contacté par téléphone à maintes reprises et cela sans intervention probante de votre part.Des personnes différentes sont bien venues contrôler mon installation et sont reparties toujours en me répondant que la panne venait bien d’un ou voir plusieurs panneaux en toiture.J’ai même téléphoné en donnant toutes les informations sur le type et la marque des panneaux justement pour faire avancer la future réparation au plus vite.J’ai eu un appel venant de votre société 084222909 le 2 juillet à 14h12 me disant qu’une équipe viendrait dans le courant de l’après-midi ce jour le mardi 7 juillet avec 3 panneaux pour la réparation .Il est, a l’instant que je vous écrits, 19h15 et je doute bien fort encore une fois de ne plus de voir quelqu’un de chez vous venir réparer mon installation.Alors je pense vraiment que l’on se paie ma tête ,mais qui va me dédommager à chaque fois que je dois prendre un jour de congé pour être présent, oui a chaque fois moi j’attendais et étais présent mais pas vous toujours au abonné absent.Qui va me dédommager des certificats verts non-perçus ?Qui va me dédommager des kilowatts, plus bien évidement du coût du réseau de l’électricité que mes panneaux n’ont pas produits ??Pour petit rappel mon installation date du 26 /11/2012 je pense que les panneaux sont encore garanti 2 ans constructeur et vous étendez la garantie jusque 25 ans .Je pense avoir pris assez patience 11 mois exactement ,j’ai pour ma part résumer la situation .J’espère que cela ne durera plus des mois et attends de votre part un geste commercial vu l’ampleur de ma perte financier.Ceci n’est pas sans vous dire que je vais en informer, pour commencer test achat qui eux m’informeront de la procédure de recours.Bien à vous

Bonjour, j'ai reçu le 26 juin un commandement de la part d'un huissier. Le 12 février 2020, j'ai reçu une mise en demeure de la part du Huissier Leroy et Partners concernant une amende administrative pour la commune d'Eterbeek. Je leur ai écrit le même mois signalant que je n'avais rien reçu ni sur mon pare brise ni de courrier de la part de la commune et que je ne savais pas ce qu'il en était.Je suis restée sans réponse de la part du huissier. Le 26 juin, je reçois un commandement avec des frais supplémentaires. Lorsque l'on téléphone, et on explique la cas la personne au bout du fil me demande de rédiger un mail et qu'effectivement , il y a un élément caduc dans la procédure mais qu'ils vont vérifier. J'envoie donc ce mail et là, on me signale que je suis en tort et on m'explique de quoi cela retourne. Je réécris signalant avoir bien compris mais que je n'avais reçu aucun document avant la fameuse lettre du 12 février. Et à cela on me répond que je n'avais pas fait de demande particulière dans mon mail mais que j'avais juste fait une constatation sur la non réception des documents. A ce jour, on me signale que tout est indiqué sur le commandement (nombre de courrier envoyé mais je ne vois rien qu'un seul datant de 2018.). J'ai payé l'amende par peur mais je refuse de payer les frais. On m'a jamais répondu ou ce n'était pas assez explicite. Je vais réécrire signalant que je refuse de payer les frais supplémentaires. Ai-je le droit?

Alexis Desmyter - Belisol Nous vous avons contacté pour le remplacement d’une porte de cuisine. Vous nous avez dit que ce serait plus simple et mieux isolé si on remplaçait aussi le volet et  le caisson du volet.  Notre accord :  le 26/07/2019 et acompte versé le 29/07/2019.Le 22/08/2019, vous passez prendre les mesures définitives de la porte, du volet et du caisson.  Vous essayez de vendre une fenêtre de cuisine et vous faites un devis que nous n’avons pas accepté, la fenêtre de la cuisine étant en parfait  état. La mise en production  et  le délai  de livraison ( 8 à 12 semaines) commence à courir dès  ce moment (2eme étape de votre document « Les différentes étapes du projet », acompte versé et mesures prises).A partir de Novembre 2019, nous sommes passés et nous avons téléphoné de temps en temps au Showroom  de ATH  avec toujours les mêmes réponses «  ça suit son cours, pas de problèmes mais du retard  dans la production à l’usine BELISOL d’Hasselt. Votre écrit « Nous avons également perdu du temps avec la crise du covid 19. Usine à l’arrêt durant plus de deux mois. «    Covid-19 -,  c’est mi-mars 2020.  On est à 5  mois d’attente  au lieu des 8 à 12 semaines.Aucune nouvelle de votre part jusqu’à notre mise en demeure du  12 juin 2020.  Là,  vous réagissez  pour nous  annoncer : « Comme annoncé par téléphone ce vendredi 12/06/20, nous recevons votre porte le 31/08/20 en nos ateliers. Nous serons donc en mesure de poser la porte la première quinzaine de septembre 2020. » »3  mois d’attente  supplémentaires,  ça  ferait donc un  an d’attente  pour une porte, un volet et un  caisson. Et le  15  juin  2020, cerise sur le  gâteau,  vous nous apprenez qu’il  y a une « difficulté ». Votre texte :« Ou réside la difficulté ? Au-dessus de la porte nous devons placer un nouveau volet qui a une hauteur et profondeur différente du volet d’origine. Le caisson  de la porte et du châssis de la cuisine se rejoignent et son à la même hauteur.  En conservant le volet actuel au-dessus du châssis de la cuisine, nous ne pouvons pas garantir que la fermeture de la caisse à volet sera sur un seul et même niveau --- hauteurs différentes »Nous  n’acceptons  pas  de caisse à volet sur  des  niveaux  différents,  il fallait  le spécifier AVANT. Nous n’aurions jamais accepté évidemment. Où est le document d’acceptation préalable ?La caisse  à  volet actuelle est  bien alignée. Le  volet  est en très bon état.Dans  ces  conditions,  nous  confirmons notre  annulation de   cette vente.Si pour le mercredi 24  juin  2020,  l’acompte  n’est pas remboursé,  nous demanderons 100 Euros  d’indemnité  et un intérêt  de 12 % l’an  sur l’acompte de  1.505 Euros  par réciprocité du Point 9 de vos conditions générales.

bonjour, nous avons demandé un remboursement des vacances nous avons réservé du 16 au 30 août,... nous avons fait l'assurance annulation,....Ils nous ont répondu qu'il ne rembourse pas car le covid n'est pas une excuse valable,...J'ai plus de 1000 euros d'acompte perdu...Si j'ai bien compris ils veulent bien décaler les vacances mais uniquement en 2020 mais pas en 2021 au sinon acompte perdu,... je ne demande pas spécialement a être remboursé mais a pouvoir décaler mes vacances au congé 2021,....Que puis-je faire pour espérer voir la couleur de mon argent ou déplacer les vacances ???

Ce mercredi 1/07, sur conseil de son médecin traitant, j’ai accompagné ma maman aux urgences. Elle a des thromboses veine profonde et une suspicion COVID et est hospitalisée aux soins intensifs au Chirec de Delta. Dans le doute, il m'est demandé de rester en isolement pendant 5 jours. Demande que j'aie évidemment suivie. Jeudi soir, le soulagement, le test COVID revient négatif, mon frère a été autorisé à voir ma mère. Un médecin lui a dit de continuer sa vie normalement, aucune inquiétude donc. Vendredi, ma mère est transférée au service 3H et a demandé si je pouvais lui rendre visite et si je devais m’isoler. Je peux la voir et je ne dois pas m’isoler. Info reçue vers 13h. A 14h30, j'arrive devant sa porte et je découvre avec stupéfaction patient en isolement, veuillez vous adresser au secrétariat. Je m'exécute. La secrétaire me signale que 'je ne peux pas la voir, elle est en isolement' sans décoller son regard de l’ordinateur et sans plus d'explication. Je lui explique que mon frère a vu ma mère hier, que le test était négatif et que je ne comprends plus rien. Pas un mot, elle s'éloigne avec dédain et je la vois téléphoner à mon sujet en me lançant des regards toujours aussi dédaigneux. Je lui demande des explications, là, elle m'informe qu'un docteur va venir me parler. Maman est à sa 10ième hospitalisation en 22 mois au Chirec de Delta, je n’ai jamais vu une secrétaire avec un tel comportement. Elle m'a surveillée jusqu'à ce que le docteur arrive. Reflète-t-elle l'image que l'hôpital veut transmettre ? Après 30 minutes d'attente devant la porte de la chambre de maman, un médecin arrive et m’informe que ma mère est en isolement en attendant les résultats d'un second test et que je ne pourrai pas la voir avant lundi. Ni ma mère, ni notre famille étions au courant que le protocole avait changé en 1h30. Je l’informe que je vis avec ma mère, que j’ai passé la journée aux urgences avec elle, donc que si elle a le covid, il est difficile pour moi de croire que je ne l’ai pas. J’ai pris le métro, je me suis déplacée dans l’hôpital pour venir la voir, que j’ai peut-être mis la santé d’autres personnes en danger et que leur façon de fonctionner est à l'opposé de ce qu'on lit et entend dans les médias. Pas de réaction. Il me conseille de me remettre en isolement. Où en est-on de ce fameux tracing ? Personne n’assume ce manque de communication et de logique, aucune excuse n’a été formulée. J’apprends ensuite, par ma mère, qu'elle a une double pneumonie, que le test n’a pas été réalisé et ne le sera pas avant lundi. On entend à la télévision qu’il faut se faire tester mais pour une personne hospitalisée avec une pneumonie et mise en isolement, le Chirec attend 4 jours pour refaire un test, où est la logique à nouveau ? Le test goupillon ne sera finalement pas réalisé mais bien une endoscopie des poumons à la place.Certaines infirmières ne portaient pas leur masque dans les couloirs et dans « leur » bureau quand ils se parlent mais les visiteurs doivent le porter. J’entends depuis des semaines qu’il est dangereux de porter un masque sur le menton, mais les professionnels de santé de Delta du 3H n’ont pas encore l’air au courant. Depuis des mois, on nous rappelle des règles de base comme garder une distance sociale et porter un masque couvrant bouche et nez, comment voulez-vous qu’on arrive à éradiquer le virus si l'exemple n'est pas donné, si les professionnels de santé se parlent face à face, à 30 centimètres l'un de l'autre, sans masque, alors qu´ils travaillent avec des patients vulnérables chaque jour ?!?!?! L’article 39 du code de déontologie médicale n’a pas été respecté. Ils mettent la vie des autres en danger. Je tiens à vous dire que je ne critique pas la mise en isolement de maman et qu’on m’empêche de la voir. Je critique la façon de communiquer avec le patient et sa famille et la mise en danger de la population par ce manque. On dit des choses puis on change d’avis une heure plus tard sans prévenir personne. Dans le dossier de maman, le numéro de téléphone de mon frère est bien noté. Je n'ai pas vu le côté humain, juste des robots sans aucune émotion. Je me permets également de critiquer la secrétaire du 3H, qui est, à mes yeux, antipathique. Elle ne sait pas communiquer avec les visiteurs, ce qui me semble être la base de son métier et ne fait preuve d’aucune compassion. Il existe des formations à ce sujet. J’ai voulu déposer une plainte auprès de l’hôpital, un homme, je pense, appelé un médiateur m’a parlé mais je n’ai rien pu écrire. J’ai même eu l’impression qu’on essayait de me culpabiliser. Ce n’est apparemment pas de leur responsabilité si un nouveau foyer du virus se développe autour d’Auderghem suite à ma circulation dans la commune ce vendredi. J'ai failli tomber à la renverse après ses paroles. Une formation de plus est nécessaire. Je trouve l'attitude des membres du personnel rencontrés très lâche. Aucune responsabilité, aucun devoir, aucune excuse. Je n’ai plus confiance en cet hôpital qui n’est autre qu’un business créé pour faire du profit. J’aurais accepté ces manquements il y a quelques mois, quand la situation était difficilement gérable pour eux et où les cas étaient très nombreux. Maintenant, ma mère est le seul patient mis en isolement dans le service. Ils ne sont pas débordés. Je profite de ce mail, pour signaler que ma mère a envoyé un certain nombre d'emails concernant des frais facturés pour du matériel qui n'a pas été fourni (bas de contention, thermomètre). Une des factures mentionne une chambre 2 lits, alors qu'une chambre commune a toujours été demandée par maman. Ma mère est venue un matin pour signaler les erreurs au guichet prévu à cet effet. Elle a été reçue par un monsieur qui lui a dit régulariser les erreurs. Voilà plus d'un an qu'elle attend ces régularisations. Quel désastre, ce devait être un hôpital moderne dans tous les sens du terme au niveau technologique et humain ...

Bonjour j'ai acheté un spa bestway cependant dès la sortie du carton, j'ai rencontré des difficultés, la pompe se mettait en erreur .. j'ai fait venir un électricien pour installer un piquet de terre afin de renforcer mon électricité cependant toujours le même soucis. Après avoir téléphone au sav, la dame m'explique que la pompe (malgré que ce soit noté normes européennes et monophasé) ne fonctionne que sur triphasé (donc non adapté pour la plupart des habitations belges). Je suis la procédure par email, je reçois un numéro de dossier je renvoie tous les documents en annexe et depuis plus rien ... Cela va faire deux semaines.. je téléphone ce jour au sav et la dame me répond qu'elle ne sait rien faire car elle n'a pas accès aux dossiers... D'après mes recherches sur internet, nous sommes beaucoup a rencontrer ce problème qui peut nous aider ?

Bonjour,Je vous ai déjà contactés à deux reprises par écrit mais je n'ai reçu aucune réponse. La ligne téléphonique est également hors service. Je vous ai gentiment autorisés à prélever le prix plein de mon abonnement pendant la fermeture des clubs pour vous soutenir et en retour je me retrouve avec un accès bloqué au club pour non paiement. Je ne peux donc pas faire de sport. L'application basic-fit ne me donne aucune information claire quant à ce que je dois et pour quelle raison et me communique des données contradictoires, notamment entre les factures et les paiements. Je réitère donc ma demande : Veuillez me communiquer un relevé clair des paiemenets effectués depuis le mois de mars 2020 ainsi que les dates et le montant des échéances à venir tenant compte des déductions à effectuer. Les déductions en question comprennent les sommes payées à titre d'avance pendant la fermeture des clubs et les jours depuis le 2 juillet 2020 où je n'ai pas pu faire de sport pour faute commise par vos services. Si je n'ai pas de réponse satisfaisante de votre part ou qu'à tout le moins ma carte n'est pas débloquée avant demain 10h, je mettrai en route la procédure stipulée à l'article 10, g) des conditions générales et résilierai mon abonnement à vos torts pour non respect des obligations contractuelles.

Bonjour,En date du 21 Septembre 2019, j'ai fait une chute lors de mon séjour en Tunisie. J'ai appelé l'assistance qui m'ont dis que je ne suis pas assuré(probleme suite à un encodage du payement de l'assurance).J'ai dû attendre 2 jours pour que le service régle leur manquement entre temps vu mon impossibilité de conduire jusqu'à Djerba j'ai du me poser à un hôtel sur la ville la plus proche Hammamet jusqu'au 26 (4 nuits). Il ont pris en charge les frais de taxi pout le retour retour. Ils refuse de prendre en charge l'hôtel!J'ai envoyé plusieurs e-mail et un recommandé le 2 Janvier. Mais aucune réponse de leur part.....Merci de m'aider afin de régler ce litige.Cordialement,Mohamed Jaghou0473401549mja02005@hotmail.com