Toutes les plaintes publiques

Voilà , j ai réactivé mon compte sur Hello Fresh et je voulais faire une commande. J avais choisi les plats pour une date (6/06) mais au moment de confirmer la commande , je devais changer mon moyen de paiement car la carte prépaie mentionnée n étais plus valide et je ne pouvais donc effectuer le paiement. N ayant pas la carte sous la main, j ai arrêté et je me suis dite que je allais refaire cela par après. Je comptais reprendre les livraisons hebdomadaire. Toutefois à ma grande surprise, on a tenté de me livrer une box le 6/06. Le chauffeur l à reprise car je n étais apparemment pas présente. Cette box m a donc été facturée. J ai contacte Hellofresh car je n avais déjà pas passé commande vu que j avais été bloquée pour le paiement et je n avais vraiment pas envie de payer 50€ pour une box jamais reçue. Ils m ont répondu que j avais re activé mon compte et fait comme si je voulais programmer une livraison donc la commande a été lancée. Toutefois, quand je leur demande la preuve de confirmation de commande (jamais reçue), ils ne me répondent évidement pas. Que puis je faire ? Dois je payer cette facture ou dois je faire appel à mon avocat ? J ai remarqué qu Hellofresh avait de gros soucis du même genre avec d autres consommateurs. Ce qui est malheureux dans tout cela, c est que si j avais eu une note de crédit, j aurai pu re passer des commandes. Mais ici, hors de question d entendre parler D eux pour moi comme pour les proches. Leurs méthodes de pomper du frics comme ça ne me plait absolument pas. La moindre des choses est de prévenir quand une commande est confirmée pour qu on soit au courant ...

Bonjour, j'ai réservé et payé via Visa ce 04/07/2020 sur le site Sunweb. nl un forfait de 9 jours en last minute (depart ce 10/07/2020). Quelques heures plus tard, je constate dans mijn Sunweb qu'il y a 2 réservations, pour la même destination, la même date de depart, les mêmes extras et les mêmes voyageurs, mais une durée de séjour différente (8 jours), et que j'ai reçu 2 factures par e-mail. Je me rappelles que lorsque j'effectuais ma réservation en ligne pour 8 jours à la base, un problème est survenu lors de mon choix du mode de paiement, le mode de paiement sélectionné (virement bancaire) restait inopérant: aucune instruction de paiement n'apparaissait à l'écran, ni aucun message m'informant que ma réservation avait été effectuée avec succès et que j'allais recevoir un e-mail avec les instructions de paiement. J'en ai conclu qu'un problème technique était survenu, et j'ai donc finalisé dans les minutes qui ont suivi le paiement du forfait par Visa, en en profitant pour le faire passer à 9 jours. J'ai tenté en vain de contacter Sunweb. Nl par téléphone pour leur signaler ce problème mais il y a un message qui m'informe qu'en raison de la surcharge liée au Coronavirus, ils ne repondent pas au téléphone. Vers 14h00 leur ai donc envoyé un e-mail via leur formulaire en ligne et via whatsapp pour leur demander d'ajuster les informations dans my Sunweb étant donné que seule une réservation avait été effectuée (je n'avais pas encore remarqué que j'avais reçu 2 factures). Plus tard dans la journée j'ai également envoyé un e-mail en réponse à celui auquel était joint la facture contestée en les invitant à la considérer comme nulle et de l'annuler en raison d'un défaut d'information durant le processus de réservation qui m'a amenée à la recommencer. J'ai également fait suivre cet e-mail au costumer support de Sunweb en leur demandant d'annuler la facture du forfait de 8 jours par laquelle ils me réclament le paiement de 2308, 85 euros alors que j'ai dejà payé 2572, 06 euros. A l'heure actuelle, je n'ai reçu que des accusés de réception. Ma demande tend tout simplement à l'annulation de la facture du forfait de 8 jours pour avoir été induite en erreur par un manque d'information dans le processus de réservation (qu'il soit ou non dû a un problème technique). Il est totalement abusif que Sunweb me facture 2 fois un service dont ils ne pouvaient pas ignorer que je ne pourrais en bénéficier qu'une seule fois, les destination, date de départ et noms des voyageurs étant identiques.

Bonjour,Ce jeudi 02 juillet j'ai commandé plusieurs plats (63,50€) via ubereats, qui ne sont jamais arrivés. En effet après 40 minutes d'attente, le livreur a annulé la livraison sans avoir essayé de me contacter. Je n'ai reçu aucun appel, aucun message et aucune notification sur mon téléphone me signalant que le livreur était présent.J'ai donc immédiatement introduit une demande de remboursement via l'application. Celle ci s'est vue refusée sous prétexte que d'après leur étude, le livreur a bien essayé de me contacter. Je leur ai donc fourni les captures d'écran attestant de l'absence de prise de contact par le livreur mais je n'ai reçu que des réponses préparées ne traitant pas ma demande. J'ai par ailleurs demandé de recevoir les preuves de contact du livreur, sans succès également.

J'ai réservé une location de vacances ( villa) en passant par le site officiel Abritel homeaway, je l'ai déjà fait de nombreuses fois les années précédentes mais cette fois, j'ai été victime d'une arnaque que je viens de découvrir à un mois de mon départ et bien heureusement puisque nous étions 12 personnes de ma famille à partir pour loger dans cette superbe villa. Malheureusement celle-ci n'existe pas et malgré des mails avec les en-têtes et le style Abritel , j'ai perdu la totalité de la location que j'avais versé comme demandé. La maison était bien visible sur le site d'Abritel mais après contact téléphonique avec cette société, celle-ci nie toute responsabilité. Après recherche, il apparaît que ce type d'arnaque est très fréquent avec ce site. Notre avocate nous a conseillé de vous contacter afin d'éventuellement déposer une plainte groupée. Il apparaît inacceptable que ce type se perpétue sans aucune sanction pour Abritel qui devrait pour le moins assurer la sécurité de ses annonces

Monsieur,Depuis près d'un an, votre entreprise a entamé des travaux sur ma propriété visant à l'installation d'une cabine technique. Après plusieurs interventions, l'entreprise a laissé (définitivement ?) sur mon terrain un monticule de gravats, différents panneaux de signalisation et un filet de protection qui par grand vent vole sur la chaussée créant un danger permanent. Le chantier se situe à hauteur du 25 rue Joncrelle à 7387 Honnelles, à la jonction avec la rue Parent. Je vous vous joins une photo.Merci de votre réaction.Yves Vasseur.

Bonjour, je suis sommé par Hello Fresh de payer une box de menus que je n'ai pas reçu , car chronopost est repartit avec mon colis et ne me l'a déposé a aucun relais. après avoir échangé plusieurs mails j'ai fait un litige paypal qui m'ont remboursé mais hellofresh continue de m'envoyer des mails et courier menaçant de déposer mon dossier au centre de recouvrement.

Toujours sans nouvelle de notre remboursement de 517.11€ pour annulation de commande 100001213 prononcée le 12 juin après une promenade en bateau depuis mars sur une livraison sans cesse repoussée. Pour rappel . Commande passée le 02 novembre 2019. . Le statut de notre commande sur votre site est toujours en attente le 3 juillet... malgré l'envoi de 3 mails depuis le 12 juin pour renseignement de l'avancement du dossier sans réponse. Pourriez vous avoir l'aimable obligeance de nous indiquer où en est notre dossier s'il vous plait ? en l'absence de réponse de votre part , nous serons malheureusement dans la nécessité de contacter une assistance juridique compétente afin de résoudre ce contentieux qui n'a que trop duré. En espérant ne pas en arriver là pour une enseigne qui a plutôt bonne réputation comme la vôtre ,nous attendons de vos nouvelles rapidement , Crdlt

Bonjour,Depuis le 9 décembre 2018, je ne cesse de vous demander réparation, par téléphone ou par mail pour une baie vitrée installée par vos soins dont le vent passe à travers.Vous êtes venus plusieurs fois changer des pièces mais sans réel changement.Dernièrement, une nouvelle pièce manquante selon vous pourrait régler le problème, sauf que cela fait maintenant au moins un an que vous reportez ou annulez les rendez-vous, ou pire, ne vous présentez pas au rendez-vous.Lors de mon dernier contact téléphonique, vous m'avez promis que vous passeriez avant le mois de juillet, mais personne n'est venu.Pendant toute cette période d'attente, j'ai dû pousser le chauffage plus fort pour contrecarrer l'effet de cette baie vitrée perméable. Cela à un coût et je n'ai plus envie de rigoler.Je vous demande donc une dernière fois de venir régler le problème au plus vite, ou alors je fais régler le problème par un autre artisan et je vous envoie la facture.J'attends une réponse de votre part dans la huitaine ou je continue les démarches.

Bonjour, le 09/06/2020 un technicien de chez vous est venu faire l'entretien de mon système d'alarme avec le remplacement des batteries, au moment du paiement le technicien m'annonce qu'il ne dispose pas de l'appareil nécessaire pour mettre à jour l'antenne gsm qui est censé me prévenir en cas d'intrusion.Il note dans son agenda qu'il doit revenir et que cela prendra moins de 5 minutes pour effectuer la mise à jour, il m'assure que je n'aurai rien à payer!! Quel ne fut pas ma surprise le 15/06/2020 de recevoir une offre pour le remplacement du module pour un montant de 328,07€!! Je précise que dans le rapport de l'entretien il est bien indiqué mise à jour et non remplacement du module. Votre responsable m'explique par téléphone qu'il y aurait 1 chance sur 2 pour que la misa à jour fonctionne ensuite il me demande de lui fournir la date de la dernière fois que mon alarme m'a appelée, date qui est le 10/10/2019.Je vous ai envoyer un e-mail dans lequel je vous demende de venir faire la mise à jour dans les meilleurs délais comme convenu avec le technicien et depuis silence total.Je me retrouve actuellement avec une alarme qui fonctionne à 50% de sa capacité et je souhaiterais qu'elle soit à 100% le plus vite possible.Bien à vous.

Bonjour, le 29/06/2020 j'ai commandé une paire de boots sur le site Dr Martens, pointure 38 prix 155 euros. le 30/06/2020 ,paiement via PayPal. le colis est arrivé mais défectueux. Les souliers étaient de pointure différente, un 38 et un 36.. J'ai, tout en suivant le protocole de renvoi du document joint, renvoyé le colis par Be post le jour même. Frais de retour: 16,40 euros.J'ai ensuite envoyé un mail sur le site Dr Martens pour leur signaler le renvoi, le pourquoi du renvoi et ma demande de remboursement de mon achat et des frais postaux.Le 2/07/2020 j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer des photos illustrant le problème. J'ai répondu de suite que je ne possédais plus le colis puisque renvoyé le jopur même. réponse de Dr Martens : on me rembourse l'achat mais refus des frais de retour puisque refus de montrer les photos.J'ai insisté en les informant que je déposerai plainte au SPF Économie, toujours le même refus de me rembourser les 16,40 euros. J'avais envoyé le numéro du bulletin de la poste comme preuve de mes frais. Ensuite j'ai effectivement porté plainte au service en ligne SPF Économie et j'ai été contactée par le centre européen des consommateurs. je désire également me faire assister par vous pour ce qui me semble une escroquerie. En espérant votre aide, cordialementAnne BERNARD