Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'aimerais introduire une plainte auprès de Tivoluxpro pour défaut dans la conception d'un châssis PVC.Par l'intermédiaire d'un menuisier, j'ai acheté il y a quelques années des châssis pour mon habitation. Parmi ceux-ci, une double porte en PVC. Depuis le début, lors de fortes pluies, de l'eau s'infiltre sur le sol par le bas de la porte car à la jointure des 2 portes, au niveau du sol, il y a un vide qui permet à l'eau (mais aussi à l'air froid) de passer.Évidemment, j'ai contacté le menuisier pour lui signaler ce problème et celui-ci est venu plusieurs fois pour voir, comprendre et tenter de régler ce problème. Après plusieurs essais infructueux, il m'a fait savoir qu'il ne savait plus rien faire et que c'est la conception du châssis qui est en cause. J'ai donc finalement contacté le fabricant du châssis, au travers d'une demande d'intervention introduite par le menuisier. Malheureusement, le fabricant de ce châssis, càd la société Tivoluxpro m'a confirmé qu'il est impossible d'avoir une étanchéité à l'eau et à l'air sur ce modèle.Je leur ai donc demandé une intervention pour solutionner ce problème définitivement, et que je ne pouvais accepter cette réponse. Il n'a jamais été mentionné dans le devis ou la commande que ce modèle de châssis n'offrait pas de garantie d'étanchéité à l'eau ou à l'air. C'est d'ailleurs un peu bizarre de mettre sur le marché des châssis qui laissent passer l'eau...Il est à noter que j'ai une veranda depuis 14 ans, avec le même système de châssis, mais en aluminium (double porte), qui est encore plus exposée que celle incriminée, et je n'ai jamais eu d'infiltration d'eau. Depuis mon dernier e-mail (11 mars 2020) demandant une intervention, je n'ai pas été recontacté.J'aimerais donc forcer ce fabricant à trouver une solutoin à mon problème. Je ne peux pas accepter d'avoir des flaques d'eau à l'intérieur à cause de ce châssis.Merci.

Bonjour, suite à une fraude qui a été réalisée sur mon compte en banque, je vous ai demandé d’intervenir. C'est à dire que lors de la vente d'un meuble qui devait se dérouler sur la plateforme UPS, une personne m'a contacté se faisant passer pour un membre du service de cette société. Celle-ci m'a demandé d'enregistrer mes informations bancaires afin que l'argent du meuble vendu soit versé sur mon compte. En aucun cas, des codes ont été donnés.Le problème, c'est que cette personne a réussi à accéder à mon livret et à déposer l'argent de celui-ci sur mon compte à vue où j'étais censé recevoir l'argent de la vente. La même personne à réaliser un payement à la société BECHARGE BANCONT BRUSSELS. Lorsque j'ai remarqué ceci sur mon compte, j'ai directement bloqué ma carte et je me suis rendue au bureau de police pour porter plainte. La police m'a expliqué que la société BECHARGE BANCONT BRUSSELS n'était pas une société certifiée et que BNP Paribas Fortis devrait, à l'aide de ses assurances, intervenir dans le remboursement des 1 252,75 euros qui m'ont été prélevés. Vous m’avez répondu environ deux mois après ma visite en agence et environ 8 coups de téléphone passé au sein de vos bureaux sans résultats que mon dossier n'avait pas été traité, car vous n'aviez jamais reçu de documents de ma part. Pourtant, j'ai bien reçu un mail de confirmation comme quoi mon dossier allait être traité dans les délais les plus rapides. J'ai alors renvoyé les documents et deux jours après, j'ai reçu un appel de la personne qui gérait mon dossier me disant que vous n'interviendriez pas dans le remboursement, me jugeant fautive. Je souhaiterais être remboursée de la somme qui m'a été prise. Car en aucun cas, je n’ai été fautive. J’ai en effet utilisé le lecteur de carte pour enregistrer ma carte comme demandé sur les sites tel « vinted », … Mais je n’ai pas réalisé de manœuvre donnant accès à mes comptes. Et mon Numéro de livret n’a jamais été communiqué à cette personne. Bien à vous, MerciVoici le recommandé que je vous ai envoyé par la même occasion : (les noms sont remplacés par des *). Madame, Monsieur,Suite à votre réponse négative concernant le dossier n°***, je me permets de vous recontacter afin de trouver une alternative à cette situation qui pour moi n’est pas acceptable. Étant moi-même cliente chez vous depuis 2013, ainsi que ma maman, Fabienne **, qui a elle également plusieurs comptes tels que des comptes professionnels, comptes à vue et livret depuis plusieurs années. Je ne comprends pas pourquoi vous ne faites pas intervenir vos assurances. Comme vous pouvez le voir, je ne suis pas fautive de la transaction qu’il y a eu sur mon compte, en aucun cas je n’ai donné mon numéro de livret à cette personne, afin qu’elle réalise des versements d’un de mes comptes à un autre. Vous pouvez également constater que le virement qui a été produit a été verser à une société (BECHARGE BANCONT BRUSSELS) qui n’est relativement pas certifiée, la police pourra également vous le confirmer.Peut-être que pour vous 1252,75 euros n’est pas une somme élevée, mais pour moi qui suis étudiante et qui depuis des années économise cet argent afin de payer mes études, cette somme est très importante. Je tiens également à préciser que si aucune action n’est réalisée de votre part, moi-même ainsi que ma maman, Fabienne **, retirons tous nos comptes de chez vous. Bien à vous, Valérie **

Bonjour, j'ai demandé un remboursement plutôt qu'un bon d'achat.Je joins à la présente un récapitulatif des e-mails échangés entre le 15 décembre 2019 date de la commande et le 21 février date du dernier message resté sans réponse de leur part.

Bonjour,Ce mardi 10/03/2020, dans le train reliant Ottignies (17h05) à Chastre (L6267), j'assiste à une scène à laquelle je ne peux rester sans réaction.Le contrôleur après m'avoir contrôlé, contrôle une dame assise près de moi, de l'autre côté de la rangée. Je dois préciser que le contrôleur en question avait déjà fait une remarque sur un ton désagréable à un jeune voyageur n'ayant pas de ticket et demandant à en acheter un dans le train Et je suppose que vous n'avez pas de carte d'identité lisible!Bref, il contrôle le billet de la dame qui a un billet Virton-Chastre. Le contrôleur lui que son billet n'est pas valable, qu'elle aurait du descendre à Gembloux et prendre l'omnibus vers Chastre. La dame s'en étonne et pour toute réponse il lui dit ça sera 9,5Eur. La dame lui dit ne pas avoir son portefeuille et il lui demande alors une pièce d'identité (avec un ton hautain et limite agressif). La dame lui répète qu'elle n'a pas son portefeuille et donc pas de pièce d'identité. Il dédide dès lors de confisquer le titre de transport de cette dame (une carte sur laquelle il reste par ailleurs plusieurs trajets lui explique la dame). D'autorité il lui répond Pas de billet, pas de pièce d'identité alors je confisque. Je le répète la manière de parler fait beaucoup. Ce contrôleur à l'air frustré et il a trouvé une victime.C'est alors que j'interviens pour préciser au contrôleur que selon moi, il ne peut pas confisquer ce titre de transport même si effectivement Madame aurait du descendre à Gembloux et qu'elle a oublié son portefeuille. Je lui demande si il n'outrepasse pas ses droits. Comme toute réponse, il s'en va plus loin dans le train avec la carte de Madame. Je me lève alors pour demander et prendre note du nr de cet agent. Il téléphone d'entrée de jeu à la sécurité pour expliquer qu'il se fait agresser par 2 voyageurs et qu'il demande une intervention immédiate à la gare de Chastre où Madame est sensée descendre. Je lui redemande son nr d'identification et prend mon téléphone pour en faire une photo. Son collègue contrôleur me dit que je n'ai pas le droit de le filmer, je ne le fais donc pas. La fin du trajet se passe avec ce premier contrôleur qui vocifère à son téléphone qu'il va porter plainte contre Madame et moi. Il nous le répétera encore plusieurs fois en criant et nous pointant du doigt.Finalement, il refusera toujours de nous montrer son nr d'identification et descendra nous retrouver sur le quai pour rendre à Madame sa carte de transport et nous répéter en criant et en se voulant menaçant qu’il va porter plainte contre nous 2 (pourquoi ? nous ne le savons pas).Je n’ai donc pas pu identifier ce contrôleur mais ils étaient deux. Un grand contrôleur de 30-40 ans, qui n’a rien dit et semblait désolé de l’emportement de son collègue et le contrôleur en question, je dirais d’une cinquantaine d’années, plus rond de corpulence, portant des lunettes. Je ne revendique rien par cette ‘plainte’ si ce n’est de ne pas devoir assister à ce qui ressemblait fort à une agression de la part de ce contrôleur envers une cliente. Je m’inquiète par ailleurs de l’état nerveux de ce contrôleur qui est à tout le moins à fleur de peau et qui nécessiterait sans doute une aide pour gérer son stress.D’avance merci,Bien à vous,RT

Bonjour suite a mon Email du 24 février et suite a votre réponse de ce jour, N.réf/CM-B 04494611.Comme évoqué dans mon Courriel au vue de l’énorme augmentation que vous pratiqué sur mon contrat d’entretien souscrit depuis 2003 qui a bien sur suivi l’évolution indexicale qui est tout à fait normale. Je ne désire plus continuer à la souscription de tous service chez Bulex présent et à l’avenir aux vues de l’adaptation des cotisations, je souligne avoir bien pris connaissance du geste commercial de 10%, il y a toujours une différence de 100Euros. (notre salaire n’a pas eu la même adaptation).Jusque-là je n’avais rien à redire tous les problèmes ont toujours été régler (panne suite à un entretien…) mais je trouve les cotisations bien trop élevées pour une chaudière murale et savoir que pour les nouvelles chaudières la cotisation est de 290Euros HTVA ne me poussera pas du tout le moment venu de reprendre une chaudière Bulex, (vue les explications de votre opératrice qui me dis que les prix son du a la fiabilité des chaudières ??? on ne sait pas sur laquelle on tombe ????) Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour interrompre mon contrat d’entretien CNTR-0001427459. Bien à vous.

Bonjour, J'ai acheté sur le site BudgetAir.be des billets pour les vols suivants pour deux personnes:- aller le 03/04/2020 de Bruxelles à Bangkok,- retour le 19/04/2020 de Bangkok à Bruxelles.A cause des risques liés au COVID-19 nous avons décidé de remporter le voyage d'avril à décembre.• Le 28/02/2020 j'appelle votre centre d'appel au numéro +32 7807 7550. Comme il n'y a pas de réponse, j'appelle le numéro +31 20 206 1983 (aussi donné sur le billet électronique), sans succés.• Le 29/02/2020 je vous envoie par mon compte sur le site BudgetAir.be la demande de modification de la date des vols selon la procédure standarde. • Je ne reçois aucune réponse à ma demande de modification. Je vous appelle plusieurs fois aux numéros ci-dessus, chaque fois mon appel est raccroché après 20 minutes d'attente.• Le 09/03/2020 je vous envoie de nouveau par mon compte sur le site BudgetAir.be la demande de modification de la date des vols. • Le 09/03/2020 BudgetAir Service clientèle me répond par email de vous appeler. Je réponds par email envoyé à info@budgetair.be que c'est impossible de vous joindre par téléphone et demande quand et comment je peux vous joindre pour confirmer ma demande de modification du billet.• Le 10/03/2020 vers 10h30 j'appelle les numéros +32 7807 7550 et +31 20 206 1983 et les répondeurs m'informent que vos centres d'appels sont fermés, malgré le fait que selon votre site vous êtes ouvert.Toutes les informations vous ont été transmises mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder à me permettre de modifier mon billet sans délais.Merci

Bonjour,Lors du traitement de ma demande au statut BIM, vous avez commis de nombreuses erreurs importantes et fatales à la décision finale de mon dossier.1) j'ai rentré les documents dans le délai, cachet de la poste faisant foi2)manque d'infos auprès de votre agence de Clabecq je devais donner la totalité de la déclaration fiscales de mes filles jumelles3) courrier envoyer en date du 5 mars 2020 au nom d'une de mes filles (qui n'est pas la titulaire) 4) j'ai appris par mon médecin généraliste que je n'avais plus le statut BIM5)manque de rapidité dans l'information auprès du titulaire

Bonjour,Ci-dessous le mail envoyé à l’hôtel.Suite à cet email, j'ai reçu une proposition de dédommagement de 50 euros de l’hôtel le 5 Mars et une proposition de Weekendesk de 20 euros en bon cadeau. Tout cela pour un séjour dont je n'ai absolument pas pu profiter et que j'ai payé 150 euros, en effet la météo étant très incertaine nous avions prix un hôtel 4* Palace avec wellness afin de passer un séjour cocooning sans devoir sortir si c'était nécessaire.De plus si je veux profiter de ces dédommagements je dois donc repartir en weekend à deux reprises, une fois à l’hôtel de Blankenberge et une fois avec weekendesk, ce que je trouve inadmissible.Arrangez-vous en interne avec l’hôtel pour qu'il vous dédommage et faite moi un bon pour une valeur équivalente à celui dont je n'ai pas pu profiter.L'hôtel étant en rénovation nous avons passé un très mauvais séjour.Nous étions chambre 212, juste au dessus des cuisines de la salle de spectacle, le bruit des gens qui parlaient et du déversement de bouteilles de verres a duré jusque 3h du matin. De plus il y avait beaucoup de vent ce qui a fait voler les bâches du chantier donc impossible de dormir. Nous avions oublier nos brosses à dents et j'ai du faire les deux hôtels voisins sous la pluie car la réception n'en avait pas et ne savait pas me dire où en trouver.Le séjour comprenait un accès wellness, mais celui ci était dans deux hôtels voisins identiques suivant la réception. Nous avons donc été au Saint sauveur où se trouve une petite piscine et un petit sauna. Apparemment le wellness de l'hôtel Aazaert est mieux.

J'ai fait une commande sur 25 janvier envoyee sur 27 mais pas encore recue. Je ne vois pas un numero de suivis/colis pour demander a DPD Levering plus d'info. Bien a vous.

Bonjour,La télécommande de mon poêle à pellet Edilkamin a fait une petite chute, à peine 80 cm, l'écran est cassé... Elle fonctionne toujours bien hors écran et l'écran est très facile à changer.L'ennui c'est que le poêle ne peut fonctionner sans télécommande et ne peut pas être réglé sans écran. L'écran est juste fiché dans la carte et c'est super simple à changer. Bémol, Edilkamin ne vend pas de pièce détachée, elle est introuvable sur le net et la télécommande coûte 150 €. Une pièce si importante dans une télécommande, donc sujette à être déplacée, non protégée, pour ce prix ...-----J'ai envoyé un mail le 27 février :Pourrais-je vous acheter juste l'écran ? Voici les références :Télécommande : Astrel Group EK ASOLA 2.0 PFHPIM0R00N1 20/MAR/18 SN 003074 R.1.011Ecran : OPM021A2(_FPCA v1.0 GR1804) 20180311 TH - R5F093AN1030020Ou une alternative compatible ?----Réponse :Malheureusement nous ne vendons pas les pièces détacher des télécommandes.----J'aimerai au minimum une réparation possible. Au mieux acheter un écran et que la télécommande soit protégée contre les chocs.Merci.