Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma maman a été contactée sur son téléphone fixe hier le 27/02/2020 par une personne se faisant passer pour la mutuelle et demandant de téléphoner à sa directrice, Mme Sandrine, pour que le dossier de ma maman soit mis à jour.Après plusieurs refus en allant même jusqu'à raccrocher au nez de cette soit disant mutuelle.Après un harcèlement téléphonique, ma maman a craqué et a cédé à sa demande de téléphoner sur un numéro de téléphone sur taxé.Je tiens la société Proximus responsable de la distribution de ses numéros sur taxé, Proximus devrait faire une enquête avant d'octroyer ces numéros sur taxé, pour éviter de les attribuer à des arnaqueurs.Proximus a contacté ma maman le 27 dans l'après midi pour l'avertir qu'elle avait une consommation anormale de plus de 67€ et qu'ils bloquaient le numéro de téléphone des arnaqueurs.Pourtant le démarchage s'est encore produit le 28 au matin.Comme Proximus connait cet abonné, elle n'a qu'à récupérer cet argent auprès de son abonné et rembourser ma maman.Puis-je vous suggérer que pour tout numéro sur taxé, que l'appelant ai un message l'avertissant de la sur taxe et le choix entre 1 accepter d'appeler ou 2 couper l'appel.Je demande donc que Proximus rembourse entièrement cette arnaque.Dans l'attente de vous lire, veuillez agréer mes sincères salutations.Trap Stephan

Bonjour,Le 31/01/2020, j’ai acheté (et payé) un GSM sur le site Internet de Media Markt. Pour l’avoir plus rapidement, j’ai demandé à ce qu’il me soit livré dans le magasin Media Markt de Liège St Lambert. Dès le lendemain, 1/02, j’ai pu retirer le GSM au magasin en question.Après avoir déballé, inspecté, essayé et vérifié le bon fonctionnement du GSM, il s’est avéré qu’il était inadapté à la personne âgée (mon père) à laquelle il était destiné.Suivant les directives données sur le site Internet pour les retours, je me suis donc rendu dans le délai légal de 14 jours dans le magasin de Liège St Lambert pour demander qu’il soit repris.Ceci m’a été refusé sous prétexte que l’emballage avait été ouvert, et que dans ce cas je devais contacter le service clientèle pour avoir une étiquette de retour.Devant l’absence d’un formulaire de retour sur le site, je les ai donc contacté par téléphone et après bien des palabres et 34 minutes au téléphone à mes frais, on m’a annoncé que le retour n’était pas possible, parce que l’emballage avait été ouvert et que j’avais retiré le produit dans un magasin Media Markt, et donc pour eux ce n’était pas une vente par Internet.Ceci est évidemment contraire à la loi, et il s’agit bien d’un contrat conclu sur Internet, même si la marchandise m’a été livrée dans un magasin et non chez moi.J’ai donc envoyé le 14/02 une lettre recommandée au siège social de Media Markt pour confirmer que je souhaitais exercer mon droit de rétractation (nous étions encore à ce moment dans le délai de 14 jours). Je leur ai aussi envoyé une copie par mail. A ce jour je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma lettre recommandée !Par contre j’ai reçu le 15/02 une réponse par mail, m’invitant à me présenter dans le magasin de Liège St Lambert pour effectuer une reprise avec dépréciation, étant donné que l’article avait été utilisé.Ceci étant tout à fait inadmissible, j’ai renvoyé le 17/02 le produit à mes frais au siège social de Media Markt à Zellik, accompagné d’une lettre expliquant que l’utilisation que j’avais faite du GSM s’était limitée à tester l’appareil, vérifier son bon fonctionnement et vérifier qu’il me convenait, et que j’étais donc parfaitement dans les conditions légales pour bénéficier sans aucune restriction du droit de rétractation.A ce jour je n’ai plus aucune nouvelle.La façon dont Media Markt traite ses clients est inadmissible, de même que le comportement de Media Markt pour essayer d’échapper à ses obligations légales !

Bonjour,J'avais pris rendez-vous le 15/10 auprès de l'hôpital Erasme chez un neuropédiatre pour mon fils. J'ai été recontacté et obtenu un rendez-vous le 30/12/2019. J'ai annulé ce rendez-vous le 26/12 et on m'a répondu que ce rendez-vous ne pouvait être annulé car il n'existait pas.Le 12/02, j'ai reçu un courrier de l'hôpital me réclamant 71,73 euros pour non présentation à un rendez-vous. Le courrier précise que le rendez-vous était le 31/12 et non le 30, date que nous avions noté suite à notre entretien téléphonique.Je trouve fort dommageable qu'on n'ait pas vérifié la date au niveau de l'hôpital concernant le rendez-vous plutôt que de me dire qu'aucun rendez-vous n'était prévu et ce, pour ensuite me réclamer la somme pour un rendez-vous non respecté.L'objectif de ma réclamation est d'obtenir la levée de la demande de paiement de la facture en annexe.

Bonjour, Voici le mail envoyé à l'instant à BNP Paribas fortis suite à un contact téléphonique avec leur service ce matin. J'attends juste une réponse claire et précise à ma demande, car là, on me laisse dans une situation plus qu'approximative, avec une certaine somme que je possède, mais que je ne peux pas utiliser, sans comprendre le pourquoi du comment. Je vous remercie pour votre aide.Bonjour, Le samedi 15 février, j'ai effectué un virement de 150.00 de mon compte épargne vers mon compte courant (cliente Argenta). J'ai effectué une opération de retrait à votre distributeur BNP Paribas Fortis sis Chaussée de Bruxelles à 7800 Ath, pour un montant de 110.00. Après avoir introduit mon code pin, la machine m'a informé d'un problème technique. J'ai directement pris contact avec le numéro repris sur le distributeur. Suite à cela, j'ai voulu refaire le même retrait, où l'on m'indiquait que le solde de mon compte était insuffisant. J'ai fais à nouveau un virement de mon compte épargne vers mon compte courant, et j'ai pu retirer ce nouveau versement via le même guichet automatique. Le lundi 17 février, je me suis rendue dans mon agence argenta qui a contacté BNP Paris Fortis, qui a signalé, sans autre raison que l'argent était mis en réserve. Ce jour, et mon argent étant toujours visible sur mon compte, mais indisponible, j'ai pris contact avec votre call center, où j'ai eu à faire à l'un de vos collaborateurs qui se moque bien de la détresse des gens et qui en matière de service orienté client aurait matière à revoir. Je suis seule avec un enfant et voir 110.0 euros bloqué sans raison, commence à devenir long et encore plus difficile quand j'ai à faire à ce genre d'employé, qui ne met clairement pas en avant votre société. Il y a eu un problème technique avec votre machine et je demande juste une explication claire et précise et non approximative, avec un minimum d'empathie ce ne serait pas malvenu. Vivre avec un manque à gagner de 110 euros dans ma situation n'est pas évident et se faire entendre dire qu'il ne s'agit quand même pas de 300.000 euros, je trouve cela plus que déplacé. La conversation a été enregistrée, donc vous n'aurez aucun mal à savoir de qui il s'agit, j'ai appelé le 02/7622000 ce vendredi 28 février à 11h08. J'attends de vos nouvelles le plus rapidement possible. Cordialement

Bonjour,Moi et ma sœur avons achetés des produits Isomarine début juillet 2019. On a voulu ré essayer (après de long mois sans) ces produits car pour le prix, il faut bien vider les pots... Mais grosse surprise nous avons de grosses réactions rouge au visage et sa brûle ! Ma sœur a déjà voulu contacter la société mais ne veulent rien faire! Est ce qu'il faut qu'on garde ces produits dans notre armoire et les regarder ? C'est cher pour en avoir cette utilité !

Bonjour,Je vous contacte suite à un litige concernant Wonderbox. Mon épouse et moi-même en avons reçu un en cadeau, qui nous permettait de profiter d'un Week-end gastronomie et bien-être. Nous avons donc réservé un hôtel aux Pays-Bas, qui figurait dans la liste du bon.Mais, au moment de payer, le bon n'était soi-disant pas valable. Nous avons donc dû payer notre séjour. Lorsque nous avons contacté Wonderbox, ils nous ont assuré qu'ils allaient nous rembourser. Mais, après trois relances par mail, plus de nouvelle !Désormais, ils ne veulent plus nous rembourser. J'aurais besoin d'aide pour savoir comment me faire rembourser. J'aimerais également témoigner pour que cette arnaque ne touche pas d'autres personnes.Merci,Philippe Camps

Bonjour, j ai pris rendez vous, ce mercredi 26 février avec maitre Toutou Fadiga dans le cadre d une aide juridique.Préalablement lors de notre conversation téléphonique, j ai voulu lui exposer ma situation afin d obtenir son aide. Elle a toute suite réplique que je devais prendre rendez vous pour une consultation équivalant a 50€.Celui ci, ayant été fixe a 15h, je me suis présenté a l accueil a 14H55. J ai eu l autorisation de me diriger vers le bureau de maitre Fadiga a 15h15.Lorsque je suis entre, elle ne possédait aucunes informations sur moi et m a tout simplement demande ce que je voulais. Apres lui avoir expose les faits et transmis les documents, elle n a fait que relire le document comme si je ne l avais pas lu et compris au préalable. Au final, elle n avait que proposition a me faire par rapport a mon affaire mais cette proposition, en terme de cout revenait plus ou moins a la meme somme de l amende qui m a été inflige, si on compte les honoraires de maitre Fadiga, ainsi que l intervention d huissier et que la dette ne serait pas efface. Dans ce cadre, elle m a recommande de payer la dette sans m y opposer.J ai paye 50€ que j ai du aller retirer après notre entretien car elle ne m a pas mentionnée que elle n acceptait pas les payements par carte.Ce qui est étrange, a part, si elle ne declare pas ce type de revenue, ses consultations étant factures, font parties intégrante de ses revenus. Je ne comprends pas, de ce fait, la raison pour laquelle elle n accepte que l argent comptant.Il y a moins d 1 mois, j ai pris rendez vous avec maitre Tendayi wa Kalombo. Ce dernier, m a reçu a son cabinet pour une aide juridique et ne pas fait payer la consultation. Il m a également partagé de meilleurs conseils que maitre Fadiga.

Je me permets de vous contacter pour vous faire savoir ce qu'il m'arrive actuellement avec la société STIC. En 2010 j'ai fait construire ma maison, nous avons décidez de faire installer une pompe à chaleur par la société STIC, qui nous avait été très grandement recommandée. EN 2012 à mon grand regret je vois ma consommation d'électricité augmenter donc facture électrique en hausse (plus de 2500 euros d'électricité à payer) l'entreprise STIC ne m'a pas mis au courant et j'apprend par d'autres entreprises de pompe à chaleur qu'une pompe à chaleur peut consommer 27 Kw par jour en électricité, je fais donc placer des panneaux photovoltaïque donc consommation normale.En 2013 j'ai fait appel à la société STIC suite à une panne électrique problème avec la pompe à chaleur qui est prise en charge par assurance. en 2020 je veux faire appel à la société STIC pour faire entretien de ma pompe à chaleur celle-ci me demande 300 euros pour venir de liège jusque anderlues plus le prix de matériaux donc je ne décide de ne pas faire appel à celle-ci et de passer par un chauffagiste mon chauffagiste constate qu'il y a deux vases d'expansion de la pompe à chaleur à remplacer, je me permets de recontacter la société STIC pour avoir leur collaboration et savoir où je peux commander des vases d'expansion de marque ELBI 5 litres et la société STIC m'envoie promener et me dit qu'il privilégie leurs clients et que je dois me débrouiller. Je consulte Google et je tombe sur la société Gitral en France, je commande deux vases d'expansion avec l'accord de mon chauffagiste, il vient pour placer les vases d'expansion et ce n'est pas les bons vases d'expansion car ils sont trop haut, donc mon chauffagiste essaye de se mettre en contacte avec la société STIC et celle-ci envoie mon chauffagiste sur les roses et dit bonne chance pour trouver les vases d'expansion. Je pense que la société STIC essaye de garder ses clients et veut augmenter ses prix et quand ses clients ne veulent pas travailler avec eux ils ne les renseignent pas et les laisse dans l'embarras c'est une sorte de pratique commerciale déloyale car pas beaucoup de service après vente, une fois que la société à vendu l'appareil c'est débrouiller vous pour les entretiens et on ne donne pas d'explications. Je reste à votre service. Bien à vous.

Bonjour,J'ai effectué une réservation pour un aller retour Paris-New York . Pendant la réservation impossible de demander un bagage en soute.Et maintenant la seule option est d'appeler un numéro très fortement surtaxé 80ct/min, et soit ça coup soit on annonce une attente de plus de 30 min. C'est inadmissible, je réclame, pour le temps et le stress impliqué que mon bagage en soute soit ajouté gracieusement.Les pratiques de cette société sont vraiment lamentables, le service est très médiocre. Merci de votre attention.

Bonjour,J'ai acheté le 21 décembre un coffret Bongo d'une valeur de 89.90€ (Séjour pittoresque) dans le magasin Bongo de City2 à Bruxelles. Il y a 2 jours, j'ai voulu enregistrer ce bon sur le site de Bongo afin de pouvoir l'utiliser. Or le site m'indique que je ne peux pas enregistrer ce bon car il n'a pas été activé par le magasin. Il est donc inutilisable.J'ai contacté le service client de Bongo qui, après plusieurs échanges de mails, est catégorique : ils ne peuvent pas activer ce bon si je ne leur présente pas un ticket de caisse ou une preuve de paiement. Malheureusement, j'avais réglé cet achat en cash et je n'ai pas gardé le ticket. La caisse enregistreuse du magasin était en panne ce jour là et la vendeuse m'avait remis un ticket manuscrit, en me précisant bien que cela n'aurait aucun impact sur mon achat et que j'aurai simplement besoin des codes inscrits sur le coffret pour l'enregistrer en ligne. Visiblement, cela est loin d'être le cas...Pourriez-vous m'indiquer ce que je peux faire dans cette situation ? Merci d'avance, Mathilde