Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En achetant une télé Samsung de chez carrefour, j'ai découvert dès le déballage que la télé est cassée du côté avec une bande noire à gauche et des lignes horizontales.Sachant qu'on m'a pas testé la télé lors de l'achat et étant donné que j'ai bien fait attention quand j'ai fait sortir la télé du carton, j'ai trouvé l'appareil cassé de l'intérieur (le vitre est OK).J'ai appelé tout de suite carrefour et j'ai fait retourner la télé au bout d'une dizaine de minutes. Là, j'ai pas trouvé un responsable et on m'a demandé de revenir le lendemain.Le 11/01/2020, j'ai rencontré le directeur de carrefour qui a refusé de me remplacer la télé et il m'a informé qu'une analyse de causes doit être faite.Surpris, j'ai expliqué qu'une tenue aux doigts ne peut pas engendrer ce genre de défaut et que j'ai bien fait attention en sortant la télé de la boite. J'ai même proposé de faire l'analyse pour montrer qu'il y a des possibilités que la télé soit abîmée lors de l'emballage ou en production !! On m'a proposé de me donner une télé pour dépannage et en ouvrant deux télés, on a trouvé le même problème sur ces deux appareils !!Un dossier de réclamation a été ouvert par carrefour sous le N° 0306C3097.Le 16/01/2020, j'ai eu l'information que la télé a été investigué et la garantie a été refusée !! Donc, j'ai contesté le devis de 600 € de réparation et j'ai refusé absolument la décision que je trouve injuste surtout que j'ai déjà acheté auparavant le même modèle qui fonctionne parfaitement et que j'ai déjà l'expérience de bien tenir cette télé en la sortant de l'emballage. J'ai envoyé un mail le 16/1/2020 au service après vente que m'a répondu le 17 en m'informant quen demande DOA (demande de remplacement)a été faite à la société samsung.Depuis, j'appelle et je relance par mail et par téléphone et là silence radio !! Black out total !! Ils me demandent toujours d'attendre. Un mois sans réponse en plus des 3 semaines de va et vient auparavant me rendent perplexe et je doute que carrefour prétende chercher une solution ! Donc je me dirige vers test achat pour intervenir et me supporter surtout après cette moquerie inacceptable. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.Je compte sur vous pour résoudre ce problème le plus vite possible.Bonne journée.Cordialement.

Bonjour, je me retourne vers vos services afin de voir si il est possible d'obtenir réclamation pour une saisie de véhicule ainsi que saisie sur salaire qui selon moi est abusive. Mon tort est (si l'on peut dire) de ne pas avoir eu l'occasion d'aller chercher un recommandé car je travaille chaque jour de la semaine, et je n'ai pas remis la tâche à quelqu'un d'autre. Ne me doutant pas du caractère urgent de ce courrier. J'ai récemment (dans le courant du mois d'octobre) effectué une demande de leasing auprès d'un concessionnaire Hyundai de ma région, pour laquelle j'ai payé le 1er mois de mensualité et mis de côté 3 mensualités pour lesquelles j'ai voulu contacté la société Alphacredit le 6 février 2020 afin de remettre la totalité des mensualités en ordre et en un seul virement. Stupéfaction lorsque ceux-ci m'ont appris que mon dossier était parti en contentieux et que ma voiture allait être saisie, que plus aucune alternative n'était envisageable, malgré mon insistance pour leur rembourser la totalité avec proposition de leur fournir un mois de mensualité d'avance ainsi qu'un système de domiciliation qui n'avais encore jamais été fait (je n'ai jamais fait de crédit de ma vie, une domiciliation ne me semblait pas évidente à effectuer car d'une part, ce leasing ne consistait selon moi, pas en un crédit, et de plus j'étais mal informée). Ensuite on vient à m'apprendre que j'ai été avertie par divers moyens de communication tous erronés dans mon dossier, et donc à part mon pli recommandé tous les autres moyens de me contacter était non effectif. Premièrement, SMS selon eux envoyés sur mon numéro personnel...il n'en est pas... je n'ai jamais rien reçu de leur part (J'apprendrai par l'un des collaborateurs qui s'occupe de mon dossier furtivement que le numéro sur lequel ils ont essayé de me joindre était non attribué). Deuxièmement ils ont envoyé des rappels par mail... sur une adresse qui n'est pas la mienne mais qui est celle de mon concessionnaire... qui évidemment nie les faits... Comment savoir qui ment? Troisièmement ils ont essayé de joindre mon employeur pour saisie sur salaire pour mes mensualités... qui n'a jamais été prévenue de rien lorsque j'ai été avertie de la saisie j'ai aussi pu comprendre que l'employeur mentionné sur le contrat du véhicule n'était pas la bonne personne ni la bonne adresse. Je précise que sur mon contrat aucun lieu de travail n'y est spécifié je n'aurais donc pas su vérifier l'erreur que le concessionnaire à effectuer. Me voila donc sans véhicule. Avec une saisie sur salaire qui a été envoyée cette fois ci à mon bon employeur (après que je leur ai fourni adresse). Le jour de la saisie, ils ont réussi à me contacter, et ce mieux que pour m'avertir d'une éventuelle saisie si je ne réglais pas mes mensualités dans les temps. Ils en sont même venus à contacter mon compagnon pour essayer de me trouver car j'étais sur mon lieu de travail et je n'avais pas su répondre lors de leurs 2 premiers appels (en sachant que je venais de les avoir en ligne une heure plus tôt et que j'avais dit que je les rappelait). Ils sont venus chercher mon véhicule en me faisant signer un papier d'abandon volontaire du véhicule, papier pour lequel ils m'ont menacé d'appeler un huissier ainsi que le service de police si je ne le signais pas. Peut-on donc ici parler d'abandon VOLONTAIRE si c'est effectué sous la menace? Que pensez-vous de cette situation? Ici ils viennent d'envoyer un papier de saisie sur salaire à ma patronne pour un montant à rembourser de 16 718,96 euros alors que mon véhicule a été saisi pour vente et pour renflouer une partie de cette dette. Le montant reste cependant inchangé. Ils ont spécifié au téléphone que ma patronne était obligée de s'y tenir. Donc si on engage la procédure ne risquerais-je pas de m'engager à rembourser le montant total de ce prêt alors que ma voiture a tout de même été saisie pour revente? J'espère que vos services pourront m'aiguiller et surtout m'aider à me sortir de cette problématique qui m'a valu d'être fichée pour un retard de 3 mois de mensualités sur un véhicule de leasing. Qui va peut-être me valoir de perdre mon travail qui nécessite un véhicule pour mes déplacements journaliers et récurrents. Je reste disponible pour tout autre renseignement. Merci.

Bonjour a vous j'ai introduit une demande de abonnement chez test achat afin de recevoir en cadeau la tablette avec son clavier et ces accessoires depuis la souscription de l'abonnement j'ai eu un contact téléphonique avec un opérateur de chez test achat j'ai reçu un mail de giftin me redirigeant vers eux pour le cadeau et la surprise pas de points pour le cadeau et de plus je n'ai pas su y trouvé la tablette concerné que ce passe t'il

Bonjour, Je désire me plaindre car je ne reçois jamais aucune facture de la CILE mais uniquement des rappels et des mises en demeure Cela engendre, vous vous en doutez des huissiers de justice et des sommes mirobolantes de frais de retard. Je n’ai absolument pas de problème financiers. Je peux tout à fait payer les factures bien que je sois jeune travailleuse et que mon salaire ne soit pas très élevé! Mais ma situation ne me permet tout de même pas de payer des frais de rappel tous les mois! Je vous ai contacté et vous avez déjà corrigé mon adresse afin que je reçoive mes factures correctement (bien que pour les rappels et les mises en demeure, vous avez la bonne adresse:))Quoi qu’il en soit je refuse de payer ces frais. Je et je souhaite un dédommagement pour l’erreur occasionné chez vous !Je vous souhaite tout de même une bonne soirée Delief Léa

Depuis l'achat de mon véhicule, j'ai régulièrement de la buée dans un phare. Le garage refuse de me le remplacer sous garantie. J'ai introduis une demande chez VW Belgique, on me répond que c'est normal. Si c'était vraiment normal, pourquoi n'y en a-t-il que d'un seul côté?Copie de la lettre de plainte :Legrand IsabelleRue de Sendrogne 170, 4141 Sprimont+32 475 44 26 45Isa.legrand@live.beSprimont, le 26 janvier 2020Madame, Monsieur,En date du 12 avril 2018, j’ai acheté aux établissements Vitrier à Sprimont, une Polo, immatriculée 1KCZ359, numéro de châssis WVWZZZAWZJY140395 (01).Depuis le début, j’ai régulièrement de la buée dans le phare avant gauche, je me suis rendue à plusieurs reprises chez le concessionnaire ou on me répond que c’est normal.La semaine dernière, j’ai exigé qu’on introduise une demande de remplacement sous garantie. Dans la famille nous avons 3 véhicules de la marque VW, et je suis assez déçue qu’on ne prenne pas mes demandes en considération.Pourriez-vous m’aider à trouver une solution afin de ne pas devoir faire appel à ma défense en justice.Je vous remercie d’avance pour votre compréhension.Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Isabelle Legrandréponse :Concerne :- Votre Volkswagen Polo WVWZZZAWZJY140395- Notre référence : 00179596Chère Madame Legrand,Nous revenons personnellement vers vous, nous référant à votre courrier ci-joint annexé et tenons à vous donner des précisions. Nous avons pris bonne note de vos observations concernant l’apparition de buée, dû à la condensation, dans les phares de votre véhicule. Afin d’octroyer à votre interpellation le suivi le plus adéquat, nous nous sommes entretenus avec Service Technique dans le but de vous fournir les réponses les plus complètes possibles. De mon investigation ressort que l’apparition de condensation sur les verres des phares est un phénomène pouvant arriver que nous nommons « embuage physique ». Les projecteurs et les blocs de feux sont généralement des systèmes ouverts. L'air provient de l'extérieur et circule à travers le composant. Ce type de conception est nécessaire pour compenser la pression. Cependant, ce dernier peut se produire sur n’importe quels projecteurs, antibrouillard ou non ou blocs de feux et n’est absolument pas un indicateur représentant un défaut sur votre véhicule. Dépendant de l’humidité ou si le véhicule a été nettoyé, il se peut que de la condensation prenne forme sur le verre car c’est la partie la plus froide du phare. Néanmoins, Cette condensation n’affecte en aucun cas la luminosité ou la répartition de la lumière du phare concerné, pour la simple raison que le verre n’a aucune fonction technique. Loin de minimiser les éléments de votre interpellation mais ne pouvant prendre les informations rapportées sur internet en considération, sachez que la situation peut être résolue assez facilement par l’allumage des phares durant 1 à 5 minutes, qui permettra l’évacuation de la condensation par le biais de la ventilation. Par ailleurs, il nous faut vous informer au sujet de nos garanties. Tel que mentionné ci-avant, le processus physique énoncé ne constitue pas un défaut au sens de la garantie. Toutefois, notons qu’un éventuel remplacement de pièce s’associe une garantie pièce de 2 ans, toutefois non prolongeable. Dans le cas présent, rappelons que la pièce pourrait être remplacée sous votre propre responsabilité. Tout suivi complémentaire sera, dans le cas présentement évoqué, assuré par votre concessionnaire. Regrettant de ne pouvoir, ici, vous aider davantage et restant toutefois à votre écoute pour toute autre question ou information que vous souhaiteriez obtenir, nous pouvons vous assurer que Audi Belgique assume et assumera sa responsabilité entière au niveau du suivi de votre VW, afin que vous puissiez obtenir tout le plaisir et le confort que vous êtes en droit d’attendre de la part d’un véhicule portant notre sigle.Sincères salutations,

Bonjour,Ma maman est membre de Partenamut depuis de nombreuses années. Elle devait changer de statut pour la fin de l’année passée : de personne à charge, elle devient titulaire.J’ai apporté les modifications via son compte internet chez Partenamut. Je considérais que tout était en ordre puisqu’elle n’avait plus reçu de courrier de la part de sa mutuelle.Début janvier, l’hôpital où elle se trouvait m’a signalé qu’elle n’était plus en ordre avec sa mutuelle. Après avoir contacté Partenamut, il s’est avéré que j’avais besoin d’une procuration et que je devais faire signer un document par ma mère afin d’effectuer ce changement de statut. J’ai été porté ce document le 20/1 à l’agence près de mon domicile.Le 29/1, ma mère est rentré dans une maison de repos et de soin. Partenamut m’a informé le 3/2 qu’elle n’interviendrait pas dans les frais de séjour car ma mère n’est toujours pas en ordre ! Pourtant j’ai explicitement demandé le paiement des cotisations via domiciliation. Aujourd’hui aucune domiciliation n’est active. Partenamut demande maintenant le paiement par virement.Tous ces problèmes ont eu pour conséquence également que ma mère n’a pas pu aller dans un centre de revalidation et qu’elle a dû se contenter d’une maison de repos et de soin.Cordialement,Scholl Patrick

Bonjour, Le 11/01/2020 j’ai passé une commande sur le site www.bol.com. Il s’agissait d’un sac Guess « Guess Miriam Dames Rugzak - Zwart », le 17/01/2020 au matin je réceptionne ma commande qui ne correspond en rien à ce que j’ai commandé, il s’agit d’un sac qui n’a rien avoir avec celui demandé et qui n’est même pas de la marque Guess. Je le retourne donc aussitôt et le dépose le 17/01/2020 auprès de bpost. Bpost se charge de renvoyer ma commande et elle arrive le 27/01/2020 à 13h35 chez le vendeur (NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X). Depuis je n’ai plus aucune nouvelle de la part du commerçant, dans mon suivi ils notent même que mon retour est annulé !!! Et bien sur je n’ai toujours pas reçu mon argent en retour ! Ce site est une honte ! Je n ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. En plus établir un contact avec eux est quasi impossible, je n’ai que trouvé un chat online en neerlandais où je n’arrive pas à me faire comprendre même avec un traducteur, les réponses semblent automatisées et one tourne en rond....

Je voudrais être remboursé. J’ai acheté 5 séances de coiffure. Le centre n'a plus de coiffeur depuis décembre en plus ils ont annulé mes deux derniers rendez-vous. 1 avant Noël, me laissant incapable de couvrir mes cheveux gris juste avant les festivités, je n'ai pas pu trouver une rendez-vous dans un autre coiffeur. Cela m'a causé un stress énorme. Je suis profondément déçu de la façon dont le centre a géré cette situation. Ils devraient trouver une solution. Pour ces raisons, je veux récupérer mon argent. Ils peuvent m'assurer quand ils auront un coiffeur, mais après les annulations, je ne suis pas intéressé à continuer avec votre mauvais service. J'ai payé 350 Euros pour 5 séances et j'ai utilisé 2, donc ils doivent me reimburse 210 Euros. Je ne suis la seule personne avec cette problemme. J'ai trouvé une autre femme dans la même situation. J'ai preuve des ses annulations,et des emails avec le responsable. J'ai aussi la preuve de paiement. Merci pour votre réponse rapide.

Bonjour, nous avons une carte electro dépôt chez buy way depuis maintenant un an. Nous avons effectué l'achat d'une machine à laver + séchoir, les remboursements ont été programmés par domiciliation chaque 1er du mois, jusqu'au mois d'octobre nous n'avons jamais eu aucun soucis. J'ai changé de compte bancaire et j'ai donc procédé au changement de numéro de compte pour ma domiciliation, j'ai donc reçu un document à remplir, accompagné d'une copie de ma carte d'identité + bancaire. J'ai reçu une confirmation que tout avait été changé. Cependant, depuis le mois de novembre, la domiciliation se fait encore sur mon ancien compte bancaire, qui n'est plus approvisionné. CHAQUE MOIS, plusieurs fois, je téléphone afin de régler ce soucis, j'ai bien entendu une personne différente à chaque appel, qui ne connait pas le dossier et me répète que cette fois ci, le changement sera fait, et que je dois juste payer manuellement cette fois ci. Nous sommes en février, et donc bientôt 5 mois plus tard, la domiciliation n'a toujours pas été changée, malgré mes appels répétés pour leur rappeler que le changement doit se faire!!!! Je n'ai plus aucune solution, puisque Buy way a tout les documents nécessaire au changement de compte depuis le mois d'octobre et a part appeler pour réclamer celui-ci, je ne sais rien faire. A cause de ceci, je ne sais ni fermer mon compte bancaire, peur de me mettre en défaut si la domiciliation s'annule suite à ça, et je me retrouve avec des frais de rappel du coté de Buy way et également du coté de ma banque qui me facture 7.15€ à chaque tentative de prélèvement mensuel!!!! Je suis actuellement a plus de 14€ par mois pour ces frais… Malgré le fait que je paie les mensualités par dépit manuellement pour tenter de rester en ordre. Mensualités que je paie à l'aveugle car quand je demande le bulletin de versement par mail, je ne le reçois pas non plus alors qu'on me confirme qu'il est envoyé! Enfin, que puis-je faire afin que le changement de compte soit ENFIN fait ? Ce 10/02 j'ai contacté une dernière fois buy way afin de faire le nécessaire, j'ai évidemment reçu le même discours qu'a chaque fois ( la responsable va être prévenue, blablabla ) j'ai précisé que cette fois ci, il était hors de question que je refasse le paiement de la mensualité manuellement et qu'ils avaient tout les documents pour se débrouiller et faire le nécessaire au décompte de celle-ci sur le bon compte bancaire, j'ai également demandé une preuve que le nécessaire a été fait et on m'a répondu que ce n'était pas possible!! J'aimerai également leur réclamer les frais de décompte de la banque qui ont été engendrés à cause de tout ça. Je suis prête à faire appel à un avocat si les choses ne bougent pas…. Ca va faire 5 mois que je suis mise en défaut de paiement auprès de mon ancienne banque et aussi auprès de cette entreprise, contre mon gré, car ils ne font pas les choses demandées. De mon coté, mes paiements sont effectués malgré tout et le changement de domiciliation a aussi été rendu en temps et en heure. Je possède également toute les preuves de mails de confirmation etc qui prouve que j'ai tout fait et tout essayé de mon côté! Ca fait 5 mois que je ne suis absolument pas prise au sérieux et cette fois ci, je n'ai plus de solution. Merci pour votre aide, Bien à vous, Rennoir Manon

Bonjour, Je constate sur la facture concernant le numéro 0486.62.55.84 deux montants de 4,99 € Pour une consommation hors forfait dans l'abonnement mobile, la communication est Adult VOD XO26T - help: 024258252Solution souhaitéeJe souhaiterais l’arrêt immédiat de cet abonnement que je n’ai jamais demandé et le remboursement des montants déjà facturés et à facturer.Je vous remercie