Toutes les plaintes publiques

Bonjour,- Le 30/11/2019, j'ai acheté via Social Deal un voucher me permettant de retirer un plat à emporter + une boisson au restaurant Aloha Poké Bowl de Liège avant le 31/03/2020.- Le 15/01/2020, Social Deal m'envoie le mail suivant : Chers clientsRécemment vous avez acheté, via Social Deal, un voucher pour le restaurant Aloha Poké à Liège.Par ce biais nous voulons vous informer sur ce deal. Le patron de l’entreprise vient de nous laisser savoir qu’il a des problèmes logistiques et qu’il ne pourra pas honorer ses réservations.Cela signifie que vos vouchers ne pourront plus être utilisés après le 31/01/2020. Nous sommes désolés pour ce désagrément envers vous mais aussi pour l’entrepreneur. Bien évidemment, nous allons rembourser les vouchers achetés et non utilisés sous forme de crédit que nous mettrons sur le solde de votre compte existant chez nous. Ce solde n’a pas de durée de validité et sera déduit automatiquement lors de votre prochain achat.Nous espérons ainsi vous avoir suffisamment informé. Nous serons ravis de vous aider.Bien à vous,L’équipe de Social Deal0032 11 96 07 39Info@socialdeal.be- Le 08/02/2020, je prends contact avec la société car mon voucher a été annulé (la date d'expiration du voucher ayant été ramenée par Social Deal au 31/01/2020 suite aux problèmes rencontrés par le restaurateur) et je n'ai toujours pas été remboursé de sa contrevaleur.- Le 17/02/2020, la société me répond que le restaurant est définitivement fermé et qu'il n'est malheureusement pas possible de me rembourser car mon voucher a expiré entretemps et il n'est plus possible de reprendre un voucher expiré!

Bonjour, le mardi 18 février je me suis rendue au magasin Yves Rocher situé à la Gare du Nord à Bruxelles. A 10h37 j'ai effectué un achat pour un montant total de 41,80 euros.Vers midi, quelle ne fut pas ma surprise d'obtenir un mail d'Yves-Rocher me souhaitant une bonne fête(sainte Bernadette) et à cette occasion des offres spéciales, à savoir : 50 % sur tout le magasin, 100 pétales offerts ainsi qu'un cadeau offert sur simple visite.Le 19, Yves-Rocher m'a envoyé un mail pour me demander comment s'était passée ma dernière visite. Je leur ai répondu que je n'étais pas contente de n'avoir pu bénéficier des offres qui m'avaient été promises mais à ce jour, je n'ai toujours reçu aucune réponse...

Bonjour j ai commander chez magnetic by sl depuis le 26/10/2019 a ce jour je n ai toujours rien reçu, ceux ci répondent à mes mails mais me font royalement tourner en bourrique, ils on envoyer a une mauvaise adresse hors que la bonne a été donner celui-ci a donc été récupéré pour une personnes inconnue, ont paie des frais de port et celui-ci n est même pas sécurisé, j aimerais recevoir mon colis, a fin de pouvoir en profiter. Bien a vous

Bonjour,Je me permets de vous soumettre ma plainte à l’encontre de la CSD. Je m’occupe de toutes les affaires de ma maman (procuration enregistrée).L’année passée, après un AVC, à sa sortie de l’hôpital, ma maman devait être aidée à domicile. Nous avons fait appel à la CSD pour, notamment, des séances de kiné. Maman a bien entendu eu l’accord de la mutuelle pour une pathologie lourde, document que j’ai transmis à la CSD via la kiné.J’ai donc fait appel à la CSD du 19/03 au 13/08/19. Ensuite, maman a été placée en maison de retraite le 11/09/19 après 3 semaines d’hôpital.Mais après 19 séances, quel ne fut pas mon étonnement de recevoir un refus de remboursement de la mutuelle ! En effet, les références indiquées sur l’attestation de remboursement sont pour une pathologie « normale » et pas une pathologie lourde.La mutuelle m’envoie un document à compléter par la CSD.Je contacte donc la kiné, directement. Celle-ci me demande d’envoyer tout cela vers la CSD, ce que je fais le 22/10/19*.Le 28/10/19*, la CSD me répond : « j’ai contacté la mutuelle, qui confirme que votre maman bénéficie d’une pathologie lourde à partir du 2/4/19.Nous devons donc refacturer les séances du mois de mars et celles du 1er avril en courante et les suivantes en pathologie lourde. »Ensuite, plus de nouvelle, entre temps je reçois encore une facture. Le 12/11/19*, je renvoie donc un mail en demandant des nouvelles, en indiquant que je ne paierai donc pas cette dernière facture et attend la rectification globale. Réponse de la CSD* : « La responsable me fait savoir que nous allons faire les modifications fin de semaine prochaine. »Le 10/12/19* (il faut noter la rapidité), je reçois 3 notes de crédit (qui n’indiquent pas le n° de la facture qu’elles concernent) et 2 nouvelles factures. Aucune explication. Rien. J’écris donc un mail à la CSD. Les nouvelles factures couvrent des séances qui n’avaient pas encore été facturées. Il n’y a aucune attestation pour la mutuelle ! Je demande donc :1) Des explications détaillées et CLAIRES par écrit sur ces factures et notes de crédit 2) Des explications concernant les attestations de soins pour la mutuelle (affections courantes vs pathologie lourde) ainsi qu’un correctif de ces attestations erronées 3) Un correctif de la codification du document de soin de santé pour les prestations des 25 et 30/04/19 4) L’attestation de soins pour la période de juillet. En janvier, je demande l’aide de l’assistante sociale de la maison de retraite mais celle-ci ne peut m’aider.Le 17/01/19*, toujours sans nouvelle, je renvoie à nouveau un mail vers la CSD avec un fichier détaillé des factures, notes de crédit etc. La réponse* a été : « Je vais revoir le Dossier de Mme Putmans avec la directrice finance de la CSD mardi 21/01/20204 4/02/19. Je reviendrai vers vous afin de vous donner les explications nécessaires. »Le 4/02/19, je suis les conseils d’un ami et j’écris à 'MarieNoelle.Verhaegen@health.fgov.be', 'complaints@inami.fgov.be' et information@Cocof.irisnet.be'. AUCUNE réponse.Le 11/02/19*, je renvoie un mail de rappel à la CSD, toujours AUCUNE réponse à ce jour.Je pense que vous êtes mon dernier recours ! J’ai payé des factures dont je n’ai pas eu de remboursement de mutuelle et à l’heure actuelle, je ne sais même pas si je dois encore en payer quelque chose ou pas. C’est scandaleux.J'espère que vous pourrez m'aider.

Dear Sir/Madam, Please allow me to write this complaint in English. It shows that easy switch does not function properly. Proximus in this case misled me. I was very proactive, phoning, going to the shop ... but still I could not achieve the cancellation of my previous contract on time, so in the end Proximus has charged me for the additional one month. I thus request Proximus to rectify this and not to charge me for internet/TV subscription from 20 January, when the cancellation was planned, to 19 February, when it was finally cancelled. Thus the last invoice of 18 February must be modified accordingly. Details: Based on the information on the test-achat webpage, I changed the Internet/phone/GSM/TV provider from Proximus to Telenet. I am very happy with the choice, as for similar price I have gained 10 times internet actual speed, WIFI coverage over the whole house (with an additional free rooter) and 24 hour free international calls from GSM and fixed lines. However, apparently something has gone wrong with easy switch and now PROXIMUS, by misleading me, has charged me for an additional month. Namely, I authorised Telenet to cancel my subscription by Proximus through easy switch. On 14 January the Telenet WIGO pack was activated and the technician who installed me the pack assured me everything is ok with the request for cancellation with PROXIMUS.On the same day I went to the Proximus shop in Waterloo to return the equipment (modem, …) yet they said that the termination is ongoing (en cour) and I need to send the equipment per post after I receive the confirmation of cancellation. I asked them to check that everything is fine with the cancellation request and they did something on the computer and said everything is ok. On 19 January I received a confirmation letter, stating that my subscription had been only modified (it seems only fixed line had been cancelled and my overall package but internet/GSM/TV had continued). I got a call from Telenet, explaining that something got wrong and I promised to send them the confirmation letter I have received (I sent them the email). I called once again Telenet to check they have well received the email and they explained that I need to turn to Proximus. I think I cancelled the subscription online after seeing the Proximus package has not been cancelled yet, but have not received any confirmation. I called also Proximus and the operator assured me the termination is still ongoing and gave me the amount of final payment for January (deduction for ceased services as of 20 January) and the deadline until when I need to pay, before they send me the cancellation confirmation. I insisted on sending me the additional invoice, so that this is formalised and the operator assured me that everything would be cancelled (including TV, internet …) and no contracts for any service will be left with Proximus! On 31 January I received two confirmations of my ceased products but only for two GSM numbers. Indeed on 21 January they sent me the invoice with 45,87 Euros in my favour, but the justification was wrong: instead of indicating it is related to the cancellation in January the invoice indicated that it related to some problems with the invoice in November 2018!On 18 February I received another invoice indicating that GSM subscription had been ceased as of 20 January, but internet/TV continued.On 19 February I phoned Proximus again and they explained that internet/TV have not been cancelled. I explained everthing, but the operator said that the final invoice of 21 January has nothing to do with the cancellation, but it related to the November invoice that I somehow disputed (which is not the case). The operator cancelled the subscription but only as of 19 February, so now I am supposed to pay for the subscription from 20 January to 19 February. I did everything in my power to cancel the subscription (authorising Telenet through easy switch, going to the shop, phoning and I think I did it also through the internet). Thus Proximus should not charge me for the internet/TV subscription as of 20 January – 19 February that of course I have never used, as I had already a subscription with TELENET.Finally, my switch to TELENET was planned and effectuated on 14 January but the termination of the contract with Proximus was planned only for 20 January. I accepted this delay and have not complained about it hoping that everything will be cancelled on 20 January. But still, it shows there are problems with easy switch.

J'ai publié un livre sur Amazon KDP (impression à la demande) en décembre.J'ai commandé 50 exemplaires auteurs du livre ParticipAgile le 19 décembre 2019 (ref 407-2543129-6233118). Elle a été reportée 6 fois. (D'abord début janvier, puis mi janvier, puis fin janvier, puis début février, mi février, début mars).Nous avons raté de nombreuses occasions de vendre notre livre et d'en faire la promotion. Nous avions choisi Amazon justement pour éviter ça. Quand des clients achètent notre livre directement en ligne, ils reçoivent leur commande dans les 4 jours. Comment se fait-il que nous n'ayons toujours rien reçu 2 mois et demi après notre commande ?J'ai refais une commande de 20 exemplaires (ref: 407-2886706-6254731) le 22 janvier qui est aussi retardée de la même manière.J'aimerai connaître la vraie raison de cette impossibilité de nous livrer notre propre livre ? Avez-vous une politique pour décourager les commandes d'auteur ? Cela fait pourtant partie de l'offre Amazon !Tout cela a un impact colossal sur le développement de notre livre et est en train de nous causer de véritables préjudices. Nous devons donner des exemplaires aux participants de nos formations.... or ce n'est même pas possible.Par ailleurs, j'ai contacté le service client il y a plus de 15 jours (très difficile à joindre puisque la première ligne ne sait rien faire et plus de 4 mauvaises adresses mails ont été communiquées pour contacter la seconde ligne (aucune ne fonctionnait). J'ai finalement eu une adresse fonctionnelle. Depuis 2 semaines, on m'explique que la recherche est en cours mais qu'il faut encore quelques jours.... On m'a dit ça 5 fois.Je n'ai à ce jour ni explication ni solution. Je développe donc la certitude qu'un politique interne existe visant à décourager les auteurs de commandes des exemplaires d'auteurs malgré le contrat signé avec Amazon.

Bonjour, Le 27 dec 2019, mon épouse est transportée par ambulance la clinique ND de Grace a Gosselies. On reçoit une facture de 60 euros dans les jours qui suivent. Le 11 fév 2020, au matin, je regle cette facture via pc banking et l'aprés midi me parvient un courrier d'Eurofidés ( société de recouvrement) qui exige le paiement de 90 euros. Comme j'ai reglé le montant initial, je leur envoie un document qui reprends le paiement + copie extrait de compte. Ce jour, un courriel me parvient en exigeant les 30 euros non payés. J'estime ne pas avoir de contrat envers eux, seulement avec les ambulances Coccinelle.Que pouvez-vous faire

Bonjour,mon mari a acheté par financement 0% un Iphone 11 Pro Max 512Gb neuf chez Media City le 15/01/2020, à 1968,00 € (sous emballage avec cellophane). Après 2 semaines d'utilisation, l'Iphone ne fonctionne plus (pas de réseau ni Wifi). Je prends donc contact avec notre opérateur Orange qui nous conseille de passer en boutique (la carte SIM fonctionne dans un autre Iphone) pour le renouvellement de la carte SIM.Chez Orange Docks, et sur base du n° IMEI, l'employé nous annonce que l'appareil fait partie d'un lot d'Iphone venant de chez Orange qui les a bloqués car ils n'ont pas été payés (volés).Il nous informe aussi que le même Iphone chez Orange coûte 1599€, donc à notre grand étonnement plus de 350€ moins cher.Il s'agit donc clairement d'une fraude/escroquerie. Mon mari et moi-même nous sommes de suite rendus dans le même magasin Media City en expliquant notre problème. Le gérant nous a directement remplacé l'Iphone avec nouveau ticket de caisse à la date d'hier. Il nous a sorti une histoire que c'est de la politique (je n'ai pas trop compris son explication). Pour preuve, il a inséré une carte SIM de Proximus et le l'Iphone fonctionnait parfaitement.Je soulève donc 2 problèmes :1) le prix de base n'est pas affiché en boutique. Le prix de vente comprend déjà le financement, il n'y a donc pas de financement à 0%2) l'Iphone est une fraude/arnaque.C'est une publicité mensongère et pas clairement expliquée au client au moment de l'achat. Ceci est une pratique inacceptable.De plus, nous avions fait mettre une protection sur l'Iphone de 20€ que nous perdons par dessus le marché.Nous nous sentons lésés et nous réclamons l'annulation du contrat car nous n'avons plus confiance. Nous craignons que le phénomène se reproduise.Merci de me tenir informée de vos intentions.Bien à vous,

Ce lundi 17 Février 2020, je me suis rendu à 15h30, à mon agence bancaire de référence Fortis AV. Georges Henri, 218(heures d’ouverture: jusqu’à 16h30). A l’ accueil, deux dames m’ont reçu gentiment, je leur ai donné ma carte de banque et ma carte d’identité. Je leur ai dit que c’était mon agence de référence et que je désirais avoir accès à mes comptes pour annuler un ordre permanent. Elle m’ont demandé si mon compte était en ligne, je leur ai répondu que non. Elle m’ont certifié que, dans ces conditions, je ne pourrais pas faire mon opération dans cette agence. Je leur ai bien stipulé que c’était mon agence de référence et que j’avais toutes les conditions pour pouvoir annuler mon ordre permanent. Elles m’ont affirmé que sans compte en ligne, il était impossible de réaliser mon opération et que pour cela, je devais me rendre dans une autre agence de WOLUWE St-Lambert, AV. de Broqueville, 204. Elle m’ont affirmé que ce serait possible si je me rendais là. Je me rends à cette agence, un peu énervé, j’arrive vers 16h. avant la fermeture (17h). Les distributeurs étaient accessibles, mais la porte (qui indiquait l’ouverture jusqu’à 17h) était fermée. Je sonne, pas de réponse, je sonne encore, enfin, après une longue sonnerie, un préposé m’annonce que l’agence est fermée, sauf pour l’accès aux coffres. Je lui explique que l’on m’a envoyé là, mais la communication coupe. Je sonne deux fois, pas de réponse. J’insiste et j’explique que l’on m’a bien envoyé là en m’affirmant que je pourrais faire mon opération. Le préposé me répète que l’agence est fermée et que ce n’est pas possible. La communication coupe à nouveau et je sonne pour m’entendre dire qu’il y a erreur de communication et que je n’ai qu’à retourner à l’agence Georges Henri, et y demander le directeur. Point-barre! Pas la moindre excuse, ni obligeance, ni personne pour venir me parler! J’était choqué de ne pas avoir accès à la gestion de mes comptes. Et je ne décolère toujours pas d’un tel mépris de la clientèle. Je suis resté poli, mais, je n’accepte pas cette obstruction à l’accès de la gestion de mes comptes, c’est inadmissible. Je n’avais plus la possibilité de retourner à mon agence de l’av. Georges Henri dont la fermeture est à 16h30! De quel droit peut-on empêcher un client de gérer ses comptes ?!? Beaucoup d’autres clients sont traités de cette manière, j’en ai parlé avec ceux qui patientent à l’entrée. J’attends une réaction ferme de la commission européenne, cette plainte sera mise au grand jour, également dans des organismes de presse nationaux. A. Mahmourian de Bruxelles

Bonjour, Suite à l'expiration de mon antivirus, j'ai voulu choisir un antivirus gratuit : google propose des tests comparatifs qui m'ont conduite à m'orienter vers TOTAL AV. Après avoir téléchargé le programme, celui-ci me répond que mon pc ne peut le charger et que je dois passer par la formule PRO.En passant par cette formule PRO, je dois payer 35,09€.Je paie ce montant par Paypal et je constate qu'ils sont susceptibles de renouveler ce contrat sans mon consentement et le montant pourrait donc s'élever à environ 300€.J'ai finalement supprimé ma carte de crédit (card stop) et fait bloquer ce paiement automatique par Paypal ! Cependant, ils peuvent également se servir du moyen secondaire de paiement Paypal à savoir mon compte courant.Je les ai contacté par email mais il semblerait qu'il y ait un problème avec le compte créé chez eux !!!J'ai fait valoir mon droit de rétractation mais j'ignore s'ils se manifesteront.J'ai également signalé le problème à Google (puisqu'il s'agit d'un test comparatif publié sur leur site !!!) qui a bien enregistré le problème sans pour autant m'apporter de réponse.Je voudrais vraiment dénoncer ce type de pratique qui, sous couvert de test comparatif à première vue fiable, n'est en réalité qu'une arnaque.Je souhaite évidemment être remboursée mais également que d'autres utilisateurs potentiels ne tombent pas dans le piège.Merci d'avance pour ce que vous pourriez faire.