Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai rapporté ce jour mes vidanges (bouteilles Leffe consignés) dans l'une des enseignes CARREFOUR, mais j'ai été surpris en me rendant à la caisse avec mon ticket vidanges et que celui-ci soit refusé.Nous ne remboursons pas les tickets vidanges, il faut acheter un article et celui-ci sera déduit.Est-ce une pratique légale de refuser un remboursement de vidange et forcer le consommateur à augmenter le chiffre d'affaire de cette manière?Je suis très surpris!D'avance, un grand merci pour l'importance que vous accorderez à ma question.Bonne journée.

Bonjour, En date du 12 décembre 2019, nous avons introduit un dossier d'annulation de voyage auprès de notre organisme d'assurance AIG (via MasterCard gold). Nous devions effectuer notre voyage de noces à Zanzibar (départ le 25 mai 2020). Ce voyage a été réservé le 18 novembre 2019 et un acompte de 30% de la somme (1200€) à été versé. Toutefois, par la suite ma compagne est tombée enceinte de manière accidentelle. Cette grossesse était de nature à empêcher ce voyage tant pour la santé que pour des raisons sanitaires. Le voyage a dès lors été annulé auprès de l'agence. Le 12 decembre nous avons donc envoyé notre dossier chez AIG, ce dernier nous répond quelques jours plus tard en nous spécifiant que la grossesse ne rentre pas dans la police d'assurance et par conséquent ils ne peuvent pas intervenir dans notre dossier. Après avoir lu de manière attentive les conditions générales ainsi que les exclusions, nous avons pu constater que la grossesse n'était en aucun cas mentionné. Par la suite, plusieurs mails ont été échangés avec l'organisme d'assurance mais celui-ci reste sur sa position. Nous ne comprenons pas sur quelles bases légales l'organisme statue.

Madame, Monsieur,J'ai acheté en date du 03/11/2018 au magasin Electro-dépôt de La Louvière un sèche-linge à condensation de marque Hotpoint Ariston d'un montant de 317,85€.Le 18/10/2019, j'ai fait appel au SAV. Le sèche-linge montrant des dysfonctionnements - soit il chauffait trop soit il tournait à froid.La personne que j'ai eue au téléphone a demandé une copie du ticket de caisse ainsi que le n° de série - ce qui a été fait dans l'heure et envoyé à l'adresse mail qu'il a communiqué, à savoir info@vtservice.be. Un n° de dossier a été attribué -1547678.Un technicien est passé le 06/11/2019. Il a parlé de sonde(s) et carte-mère à remplacer et qu'il devait les commander. Il devait y avoir un délai de 10 - 15 jours.N'ayant pas de retour, je me suis inquiété auprès du SAV le 15/12/2019.La personne que j'ai eue au téléphone m'a certifié avoir fait le nécessaire auprès d'Electro-dépôt, la facture s'élevait à 476,26€ TVAC.J'ai été très patient et mon appareil étant sous garantie, très bien entretenu (constatation faite par le réparateur) et utilisé parcimonieusement (+/- toutes les trois semaines sauf par beau temps), je souhaite que mon sèche-linge soit, soit réparé soit remplacé (vu le montant des réparations) par un neuf.Je m'étonne aussi du manque de communication de la part d'Electro-dépôt.En espérant qu'une solution sera trouvée avant la fin de la garantie légale.D'avance je vous remercie de l'attention que vous apporterez à mon courrier et vous prie, Madame, Monsieur d'agréer mes salutations.Mr De Cock Thierry

Bonjour,Le 26 novembre 2019 s'est clôture le contrat avec la société Aquavital. Celle ci est venue rechercher la fontaine a eau que je leur louais ainsi que 7 vidanges cautionnees pour un montant de 86,73 euros. Le commercial venu rechercher le matériel m'a signe un papier mentionnant bien toutes ces informations. J'ai également une capture d'écran de leur part avec le décompte et le montant qu'ils nous doivent. Le 6 janvier 2020, n'ayant toujours reçu aucun remboursement de leur part, cela fait 6 semaines que je l'attends, je décide de téléphoner. On me dit que le remboursement sera fait dans la semaine.Le 13 janvier 2020, je n'ai toujours rien reçu, je les recontacte et ils me disent exactement la même chose. Le 21 janvier, je les contacte à nouveau. Ils me disent que le versement est encodé mais qu'ils attendent que le patron le signe... Ils disent qu'il sera présent le jeudi 23 et qu'il le signera à ce moment là.Nous sommes aujourd'hui le lundi 27 janvier 2020, soit 9 semaines depuis la fin du contrat et retour du matériel et je n'ai toujours pas récupéré les 86,73 euros qu'ils me doivent !Ayant eu beaucoup de problèmes tout au long de nos 3 années de contrat, je n'ai aujourd'hui plus aucune confiance en cette société ! C'est pourquoi je fais appel à vos services et je souhaiterais mettre en garde les futurs potentiels clients de cette société de leur malhonnêteté.J'espère que ma plainte aboutira et que j'obtientrais gain de cause.Je suis également en possession d'emails échangés durant ces 3 années et relatant des litiges précédents.Bien à vous, Malherbe Coralie

Bonjour, Je suis actuellement en attente d'un certain nombre de colis que l'outil de suivit bpost indique comme arrivée au centre de tri international. Je comprend qu'il faille un certain temps pour traiter les colis, mais le plus ancien en provenance d'angleterre est au centre depuis le 11/12/2019 (RN579897271GB), un autre provenant du danemark y est depuis le 23/12/2019 (LY092768967DK), un colis venant de chine y etait depuis le 06/12/2019 (LB596759346BE) mais suite à une premiere réclamation par telephone durant janvier, le status a changé vers receptionné dans le pays d'origine ... à ceux-ci s'ajoutent plusieurs colis sans numéro de suivit ou des colis plus récents.Le discours des employés de la poste sur le sujet peut varier grandement. difficile de savoir de quoi il retourne. Je suis passé dans un bureau de poste, ai téléphoné à différents services ... personne ne semble disposé à aider. J'ai donc contacté les expéditeurs pour qu'ils fassent une réclamation via leur service postal. Ce à quoi les services postaux étrangers répondent que de toute façon il y a peu de chance qu'ils aient une réponse de la poste belge.Ce que je désire est simplement que l'on retrouve mes colis dans ce centre de tri international et que l'on me les fasse parvenir.En attendant j'ai pris soins de ne plus effectuer d'achats que si la livraison pouvait etre assurée par un service ne dépendant pas de bpost.Claude Parmentier

Bonjour, il y a une quinzaine de jours, j'ai été contacté par un agent de la banque ING au sujet de mon épargne-pension. Ayant 67 ans, il m'était conseillé de replacer cette somme d'une autre façon. Décision prise et donc ordre de vente de l'épargne-pension. l'ordre introduit alors contient une erreur, car cela envoie l'argent de la vente vers un compte d'une asbl sur lequel j'ai mandat, en lieu et place de mon compte personnel. L'agent de ING Waterloo prend alors contact avec le central afin d'annuler cette opération. Il s'avère que la centrale s'est trompé de compte aussi et a fait l'annulation du produit de la vente sur mon compte personnel !!! Donc une fois les nouveaux achats faits, mon compte s'est trouvé à - 20.000 euros et en conséquence, mes cartes ont été bloquées. Je m'en suis rendu compte lors d'un refus chez un commerçant samedi 25/01 matin. Contact pris avec l'agent et le numéro d'urgence ING, rien n'est possible avant lundi !!!! Merci ING, achats alimentaires et plein de carburant impossibles ! Lundi 27/1, nouveau contact avec ING qui reconnait son erreur mais m'annonce que la situation ne sera rétablie au plus tôt que mardi 28/1 !!!!! Quelle performance au 21e siècle ! Et comment mange-t-on d'ici là ?? Quid des intérêts négatifs qui courent ? J'estime qu'une solution immédiate devrait être apportée et éventuellement même un dédommagement pour l'annulation des activités prévues ce Week-end ! Merci d'avance

Bonjour,J'ai demandé à maintes reprises le remboursement des sommes qui me sont dues par la société MEGA. En effet, cette société me doit les acomptes versés du mois de janvier et février 209 (soit 78,39 eurosX2) ainsi que le montant de la régularisation de la facture d'électricité de 277,30 euros.Il y a d'abord eu des erreurs dans les index (index farfelus dont l'erreur viendrait d'ORES) mais ensuite une mauvaise comptabilité de MEGA dont j'ai du rechercher l'erreur par moi-même (oubli de leur part des acomptes de janvier et février versés). A présent, c'est le versement de la régularisation qui est en attente depuis plusieurs mois malgré mes demandes incessantes. Si mes heures étaient tarifiées, une centaine d'euros pourrait être ajoutés au tracas que me donne cette société.Les nombreux contacts (téléphoniques et courriels) dont j'ai gardé copie ainsi que date et heure ont été souvent très cordiaux et je commence à connaître les prénoms de leurs nombreux collaborateurs (Virginie, Claudia, Maxence,...) mais jusqu'à présent, sans le résultat escompté.Pour être tout à fait honnête, les acomptes DEVRAIENT être payés ce 29. Quant à la régularisation, je l'attends depuis plusieurs mois.J'aimerais simplement que MEGA me rembourse ce qu'il me doit et offre un service digne à ses clients.MASSART Jean-Frédéricchemin des Archiducs 45100 WEPION

Bonjour,J’ai envoyé un colis le 28/11 via le fameux site Vinted qui utilise Mondial Relay comme transporteur. C’était une montre de luxe revendue à 115€. Mon acheteuse de France n’a jamais reçu son colis car il n’est jamais arrivé à son point relay mais à cependant été retourné vers moi comme un retour, en plein milieu de son acheminement vers la France, sans aucune justification. Mais nous sommes le 26 janvier et après avoir contacté à 6 reprises Vinted (quand ils daignent me répondre) je n’ai toujours aucune nouvelle d’où se trouve mon colis. Ils me répondent en boucle« que mon colis est en chemin et sera SUREMENT là bientôt et que surtout je dois faire preuve de patience ». Quand je leur demande un remboursement car je suis persuadée que mon colis est perdu ils évitent simplement de me répondre alors que leur politique mentionne que si après 21 jours le colis n’est pas livré ils nous remboursent l’intégralité de notre article. De plus ils ne suivent jamais les conversation par mail, il faut toujours réintroduire une demande comme ca ils peuvent nous répéter les mêmes mails tous faits car ils évitent tout suivi. Leurs engagements sont mensongers. Je vous demande de l’aide car j’ai beau les contacter et solliciter leur bonne foi, ils n’en ont rien à faire et ne me rembourseront jamais et je ne reverrai jamais mon colis, c’est sur, après 2 mois... Merci d’avance pour votre compréhension Manon

Bonjour, je me permets de vous adresser la suivante car j'estime avoir été induite en erreur. Cause : Je me suis inscrite à une formation pour les ongles sans le savoir. En fait, le site est conçu d'une telle manière que le consommateur n'est pas conscient du fait qu'il est en train de procéder à une inscription, je pensais simplement avoir créer un compte. Je n'ai d'ailleurs pas reçu de mail de confirmation de min inscription. J'ai juste reçu une mise en demeure par laquelle on exigeait le paiement d'une somme de 1528,00e. Conséquence : ma dette a été cédée à une entreprise de recouvrement, EUROFIDES qui réclament le paiement de la dette et 300e de frais de gestions. Démarches : après avoir reçu cette mise en demeure, j'ai adressé un mail à l'entreprise de formation leur indiquant que je ne comprenais pas de quoi il s'agissait. C'est là qu'on m'a informé que j'étais inscrite à cette formation qui se déroulait à la Louvière. J'ai appelé la personne de contact et lui ai expliqué qu'il s'agissait d'un accident, je ne me serais pas inscrite à une formation à la Louvière sachant que j'habite Bruxelles et certainement pas à un tel tarif étant donné que je suis étudiante. Celui-ci m'a alors dit que si je ne m'exécutais pas des poursuites judiciaires seraient engagées à mon encontre et que de toute façon, il ne pouvait plus rien faire car ma dette a été cédée à un bureau de recouvrement. Les menaces de la personne de contact m'ayant fait peur, j'ai préféré exécuter d'abord le paiement pour éviter toute poursuite judiciaire. J'ai donc contacté la boite de recouvrement pour au moins avoir un plan d'apurement car étant étudiante, je ne pouvais régler un tel montant en une fois et ai payé afin d'éviter toutes poursuites. Je les ai ensuite contacté pour contester ma dette mais ceux-ci m'ont indiqué que ce n'était pas de leur ressort. Résultat : je me suis donc retrouvée coincée entre ces deux interlocuteurs qui se renvoyaient la balle. J'ai payé jusqu'à présent mais je ne souhaite plus continuer car j'estime avoir été induite en erreur dès le départ. On a d'ailleurs abusé du fait que j'étais jeune et sans ressources. J'ai toujours soutenu ne pas avoir eu conscience du fait que j'étais inscrite. Je me sens maintenant harcelée par le bureau de recouvrement et m'adresse à vous en dernier ressort. A l'heure actuelle, j'ai envoyé un mail à Eurofides et RYS NAILS les informant que les paiements ont été faits sans reconnaissance préjudiciable afin d'éviter toute exécution forcée. Je les ai également informé du fait qu'une plainte avait été introduite auprès de vous et auprès de on n'est pas des pigeons. J'ai d'ailleurs effectué des recherches et ai constaté que plusieurs personnes avaient fait l'objet de la même arnaque que moi, se retrouvant ainsi engagés dans les liens d'un contrat sans le savoir. Je vous remercie d'avance pour votre aide. S.I

Bonjour,Dans le cadre d´une promotion chez Orange et Samsung, à l´achat d´un nouveau Samsung S10e, on peut demander 100 euro en CashBack.Le samedi 11 Janvier 2020, j´achète un un Samsung S10e et remplis le formulaire en ligne, en veillant à ne pas commettre d´erreur.Le 15 janvier 2020, je reçois un mail me disant que le numéro IMEI ne fait pas partie de la promotion.Je relis les conditions :- Acheter un S10e entre le 01 et le 31 Janvier 2020 chez Orange ... Check- Etablir la demande pour au plus tard le 14 février 2020 ... Check- Acheter un S10e Black avec le code EAN 8801643689797 ... CheckMais on ne me parle pas de code IMEI...Je décide donc de téléphoner au 02/201.24.18 le mercredi 15 Janvier 2020 pour signaler le problème et après quelques minutes qu´il s´agit sûrement d´un bug car tout correspond... Le dossier sera envoyer (dossier numéro 2815820142) vers la hiérarchie et le problème sera réglé dans les 48 Hr.Le mardi 21 janvier 2020, ne voyant toujours rien arriver et donc QUATRE jours ouvrables plus tard, je retéléphone au même numéro et on me dit qu´il faut CINQ jours ouvrables pour régler ce problème... Bon, j´attends alors...Le 24 Janvier 2020, SEPT jours ouvrables plus tard, je téléphone une nouvelle fois. Mentionnant clairement que cela fait SEPT jours ouvrables, on me répond qu´il faut CINQ jours ouvrables pour traiter le problème...C´est à ce moment-là que je perds patience et que je me tourne vers vous car j´ai l´impression qu´on joue la montre puisque je n´ai toujours aucune preuve écrite que l´on va me rembourser...