Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué le 26 mars une commande auprès du site MOTOCARD sis en Espagne. La société de livraison choisie par ce site est UPS. Le 1er avril, le tracking UPS m'indique qu'une tentative de livraison à mon domicile a été effectuée mais que le magasin (????) était fermé et qu'une nouvelle tentative est programmée dans la journée. Confinement oblige, j'étais présente à mon domicile avec mon conjoint. Le livreur ne s'était donc pas présenté du tout. Nous aurions pu croire à une blague du 1er avril, il n'en est rien. Ayant déjà eu ce genre de problèmes avec la société UPS, je demande le jour-même via le site web UPS de rediriger le colis vers un point de relais UPS proche de mon domicile (magasin ouvert en permanence, ou presque). Ce 2 avril en fin de journée, le tracking m'indique désormais que mon adresse est incorrecte/incomplète, ce qui n'est évidemment pas le cas. Je reçois par la suite un courriel de MOTOCARD m'indiquant que UPS a du mal à livrer mon colis suite à une erreur d'adresse et me demande de les contacter directement. Après plusieurs tentatives, il est impossible de contacter qui que ce soit par téléphone ou par mail chez UPS. MOTOCARD tente donc de prendre les choses en mains et de contacter UPS, mais m'annonce qu'un probable retour à l'expéditeur pourrait se produire. J'ai également tenté de joindre UPS via leur page Facebook. Jihane , tel que se présente la personne qui me répond, m'indique qu'il/elle a besoin de mon numéro de téléphone (???) afin de vérifier auprès du centre. Après avoir donné le numéro de téléphone, silence radio. Le service de livraison est déplorable, le service client l'est encore plus ! La situation problématique que je rencontre actuellement avec UPS n'est pas à mettre en lien avec la crise actuelle du COVID-19 (les messages sur leur site de suivi et sur leur répondeur téléphonique annonce qu'ils assurent les livraisons des colis normalement) étant donné que ce problème s'est déjà produit dans le passé (hors crise sanitaire, hors grève, hors circonstances exceptionnelles...). De plus, à lire les avis d'autres clients d'UPS, je ne suis décidément pas la seule à subir les désagréments dûs à l'incompétence flagrante qui règne en maître dans cette société de livraison. La seule chose que je demande désormais à la société - et encore, je pense que cela est encore trop... - , c'est de faire parvenir mon colis au point relais sélectionné et de NE SURTOUT PAS LE RENVOYER A L'EXPEDITEUR EN ESPAGNE. Les montants en jeu sont de surcroît assez importants...

Bonjour,J'ai effectué une commande le 14/03/2020 sur le site internet de la fnac belgique avec une livraison prévu en magasin pour 16/03. Malheureusement, le magasin a prit la décision de fermer ses portes rendant ainsi le retrait possible.J'ai immédiatement contacter le service client le 17/03 afin de proposer dans le cas ou cela serait possible de livrer le produit à mon domicile. Le service client me fera savoir que cette option n'est pas envisageable mais que je devrai recevoir le remboursement de ma commande sous peu. Sans nouvelle de la part du service client, je pris la décision de recontacter le service client par voie téléphonique et de mail, afin d'exprimer ma situation et de demander soit une solution de livraison alternative soit une annulation de ma commande. A ce mail, je reçu une réponse qui, de façon simple, m'explique que ma commande ne pourra être annulé qu'une fois le colis scanné dans le magasin d'arrivé ce qui, n'arrivera qu'a la réouverture du magasin. A cette nouvelle je pris la peine d’appeler le service client encore une fois afin de demander l'annulation de ma commande et le remboursement de celui-ci. A cela on me répondit que cela n'était pas possible tant que le produit n'était pas scanné et que je devrais recevoir mon remboursement sous peu. Les délais de rétractation arrivant à leur terme je pris la peine d'envoyer, encore une fois l'expression de ma demande de rétractation et de recontacter le service client par téléphone afin d'obtenir la confirmation de la réception de celle-ci par voie écrite. Malheureusement, le service client n'a pas voulu me donner de suite quant à la confirmation de ma demande de rétractation ni même à ma demande d'élément de texte écrit mentionnant le choix du service client de refuser l'annulation de ma commande et me demandant d'attendre sans proposition d'alternative ni de délais raisonnable.Profondément déçu de ce traitement, j'aimerai annuler ma commande et exiger le remboursement de celle-ci.

bonjour , en date du 17/03/2020 j'ai effectuer un achat en ligne , l'article a été rapidement envoyez , le soucis ces que le câble ne conviens pas , de ce fait j'ai contacter le service retour pour savoir comment renvoyez le colis pour être rembourser , il mon répondu assez rapidement le problème est que il dise qui faud imprimer les documents mais je n'ai pas d'imprimante et vue le confinement il mais impossible de les imprimer a extérieur , je leur ai envoyez un e-mail en demandant si il pouvais me les envoyez par courrier et la ce fut un non , alors je sai pas quoi faire pour renvoyer ce colis et être rembourser

Bonjour, Par la présente nous vous informons que nous mettons un terme à nos remboursements. Nous estimons que les montants relatifs à 1032 Litres présent le 3 octobre 2018 et 700 Litres présent le 4 Mars 2019 doivent nous être remboursés : 600 Litres livrés le 3 octobre 2018 soit un total après livraison de +- 1032 Litres dans la cuve et 700 Litres livrés le 4 mars 2019. De ces nombreux passages, Mr Willems et vos services ont reconnus la fuite. Vaillant et FeBuPro nous ont confirmé que cette perte de gaz était anormal. Nous vous renvoyons vers nos nombreux courriers, photos et courriers de Vaillant. Nous vous rappelons qu’une consommation de près de 1700 L en quelques mois est impossible sur une telle installation avec une chaudière de ce type : chaudière à condensation. Vous reconnaissez d’autant plus le problème par l’annulation partielle que vous avez effectuée : « nous vous octroyons un geste commercial de 192L (soit 8% du volume total du réservoir) en votre faveur à titre de compensation du gaz perdu au niveau de la fuite de la bouche de remplissage du réservoir ». Vos différents et arrangements entre les Maisons Baijot et votre entreprise ne nous concernent pas ! Des nombreux problèmes rencontrés dans cette habitation à Bourseigne Vieille, ainsi que la perte de ces litres de gaz et l’interdiction de garder la vanne d’arrivé de gaz ouverte nous clairement mis en difficulté par l’absence de chauffage et d’eau chaude durant plusieurs mois de février 2019 à Septembre 2019 date de notre déménagement.Ces situations nous ont d’ailleurs conduits à un déménagement forcé. De par ces faits, nous estimons être lésés et demandons à l’annulation complète des factures ainsi qu’un dédommagement pour tous les préjudices subis. Nous vous demandons donc le remboursement total des 1050 L présent au 3 octobre 2018 et des 700 L mis en mars ainsi qu’une somme de dédommagement à convenir pour les préjudices subis. Pour information à notre départ en septembre 2019 et vanne de gaz fermée depuis le 27 février 2019, la jauge indiquait 15 % ! Dans cette habitation se trouvait un enfant ...Ce courrier complète les multiples courriers vous adressés depuis le 27 février 2019.Cordialement,

J'avais demandé de prolonger mon bon d'une durée égale à celle du confinement imposé par les Autorités et Bongo me demande 20 eur, je trouve que c'est exagéré car le produit a été inutilisable pendant le confinement

Bonjour,La première information à vous donner est que nous n'avons jamais souscrit le moindre abonnement avec cette société que nous découvrons pour la première fois par un mail reçu ce jour. Dans celui-ci « uliapay » nous signale un prélèvement de 47 € sur notre carte de crédit. Ce courrier nous informe que notre accès à « ExtraVOD » a été prolongé pour 32 jours et qu'il est tacitement reconductible tous les 32 jours jusqu'à résiliation de notre part. Un lien nous est transmis afin de gérer notre abonnementAprès avoir cliqué sur ce lien et encodé le mot de passe qui nous a été transmis nous arrivons à stopper le renouvellement à ExtraVOD.Un mail en retour nous informe que le renouvellement est bien stoppé à daté du 30-03-2020 à 14h16 MAIS que l'accès à ExtraVOD reste valide jusqu'au 01-05-2020 et qu'aucun AUTRE prélèvement ne sera effectué sur notre compte banque.Après une vérification plus minutieuse de notre compte Visa nous constatons qu'un 1er prélèvement de 47 € a déjà été effectué en date du 27 février 2020.Le numéro de téléphone transmis +33187157240 ne répondant pas nous avons envoyé un mail à leur adresse support@uliapay.com afin de demander le remboursement des 2 x 47 € prélevés frauduleusement. Nous n'avons à ce jour pas reçu la moindre réponse.

Ma femme est en itt depuis +-mai 2019.Elle avait un certificat médical la couvrant jusqu'au 05.01.2020, Le 06.01.2020, elle se rend chez son médecin et fait prolonger son certificat médical. (son médecin était en congé durant les vacances de Noël). Le certificat est directement placé dans une enveloppe pré-affranchie de la mutualité Solidaris et déposé dans un boite postale, afin que le cachet de la poste soit mis dans les 48heures après la fin de son certificat. Quelques temps plus tard, nous recevons un courrier indiquant qu'elle perdra 10% d'indemnité pour remise de certificat médical en retard +- 6 jours je pense.Je téléphone à la mutualité, ils prétextent que le certificat n'est pas arrivé dans les temps. Je demande le pourquoi, on finit enfin par me dire que les enveloppes pré-affranchies n'arrivent déjà que 2X par semaine, et que le cachet de la poste sur notre enveloppe est illisible, comme un certain nombre d'autres. Je demande donc qu'ils reconsidèrent la peine au vus des éléments qu'ils m'exposent (je ne suis pas responsable de l'arrivée 2x/sem du courrier et ils ne peuvent pas prouver un dépôt tardif à la poste vu qu'il n'y a pas de cachet lisible). Ils me demandent d'écrire un courrier. Auquel je n'ai aucune réponse. Je téléphone 3 semaines après, on me dit que la structure qui gère les indemnités au dessus d'eux analyse la situation et qu'ils ne savent pas ce qu'ils vont faire. Quelques temps plus tard je téléphone et toujours aucune nouvelle. Je leur envoie un email auquel ils répondent être à jour dans le courrier et que la sanction est donc maintenue. Ceci sans mentionner l'absence de cachet de la poste.Je me doute que le montant ridicule de 10% sur 6 jours d'indemnité peut faire sourire, mais c'est une question de principe.Ils demandent un original de certificat médical, on ne peut pas l'envoyer par voie électronique (on est en 2020 quand même), les horaires du bureau de la mutualité ne sont peut-être pas toujours compatibles avec l'heure à laquelle on va chez le médecin, etc, il ne reste que la poste, mais c'est une loterie, ce n'est pas la première fois qu'un courrier se perd, ou reste bloqué un certain temps.J'espère avoir été précis et concis dans mes explications. (et que vous n'avez pas eu trop de mal à me lire -) )Bonne journée.

Bonjour, Mon coffret-cadeau avait une date limite d'utilisation au 31 mars 2019, et nous venons de le constater. Nous ne pouvons prolonger plus prolonger ce bon. Toutefois, l'argent pour ce bon a bien été reçu par Vivabox - et celui-ci n'a pas perdu de sa valeur.Comme nous ne pouvons plus bénéficier de la prolongation, j'aimerai avoir de leur part un geste commercial afin compenser la perte sèche qu'il nous est imposé par l'expiration de ce bon. J'ai déja envoyé 2 mails sans succès auprès de leur service client, qui m'invite juste à revoir les conditions générales de vente.cordialement,

Bonjour le magasin mondial sol étant ouvert bous avons demander des couleurs l'homme en question dont bien sure j'ai les preuves part message nous a demander de payer en liquide et de descendre nous même sur marchienne au pont pour chercher la marchandise malheuresuement pour lui les policiers étais la quand mon mari es arrivé il anier tout en bloc il ma demander de lui sonner ces ce que j'ai fais et ce monsieur très désagréable il m'agresse part téléphone hors que ces lui le fautif...... et ose me dire tu veux ta marchandise je te la livre met tu me payera sa en plus j'aimerais savoir ce que je peux faire car je vais pas me laisser faire si moi on m'agresse ainsi d'autre son sûrement dans le même cas et ces inadmissible merci a vous

Bonjour, Il y a cinq ans et trois semaines (c'est important!) j'ai acheté une Toyota Aygo Color chez vous. Elle prend l'eau de partout, c'est le Titanic. Toyota a fait une campagne pour l'eau rentrant par les fenêtres. J'ai suivi cette campagne mais ce n'est pas suffisant. A l'heure actuelle, j'ai une piscine dans mon coffre, mes sièges sont entièrement pourris et Toyota sait d'où vient le problème : il est récurrent pour ces petites voitures. Le garage de Lodelinsart refuse d'intervenir et les garagistes disent que pour mes sièges, ma garantie est dépassée de trois semaines alors que j'ai fait un entretien il y a deux mois chez eux. Ils avaient déjà remarqué le problème et avaient refuser d'intervenir. L'odeur de moisissure dans ma voiture est insoutenable. Pourriez-vous faire un geste afin de repérer et réparer ces fuites auxquelles vous êtes habitués contrairement aux autres garagistes...