Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,En 2013 j’ai fait installer une alarme Verisure.C’est le délégué Mr Dodemont Bruno qui est venu nous renseigner sur le système d’alarme Verisure.N° de l’installation (320053496) au nom de THONUS Daniel N° de client (10695751)Le délégué Mr Wartin Loïc est venu chez nous faire une enquête de satisfaction et nous a signalé que le délégué Mr Dodemont Bruno ne ferait plus partie de Verisure.Par sécurité nous avons fait installer une alarme le 24.04.2017 chez ma belle-maman N° d’installation (320105824) au nom de PETRISINEC ANNA N° de client (113338843)Malheureusement me belle-maman est décédée le 20.08.2019.C’est ma femme qui a hérité de la maison.Ma femme a décidé de vendre la maison l’acte de vente a été signé le 25.03.2020 nous avons laissé le système d’alarme avec la vente de maison les acquéreurs ne souhaitent pas prendre l’abonnement j’ai envoyé un mail le mercredi 25 mars 2020 chez ( care@verisure.be) Voici la copie du contenu du mail :De : daniel cocoEnvoyé : mercredi 25 mars 2020 11:55À : Verisure - Securitas Direct [care@verisure.be]Objet : N° de client 11333843 Anna PETRISINEC - demande de résiliation de contrat Madame, Monsieur,Suite au décès de ma maman survenu le 20/08/2019 (voir copie acte de décès en annexe), voulez-vous bien résilier le contrat à partir du mardi 31/03/2020.La maison est vendue. Je signe l'acte chez le notaire ce jour. Les acquéreurs ne souhaitent pas garder l'abonnement. Par contre, ils veulent garder l'alarme. Pouvez-vous me confirmer que l'alarme fonctionne bien sans abonnement comme me l'avait expliqué le délégué commercial Michaël Nicolay.Lorsque l'abonnement est résilié, qu'est-ce qu'il ne fonctionne plus exactement ?Merci pour votre réponse.Bien à vous.Corinne Damblon0495/798.629Le 27.03.2020 une collaboratrice Verisure m’a téléphoné pour répondre au mail à savoir :Que si le nouveau propriétaire veut utiliser l’alarme il est obligé de faire un nouveau contrat avec Verisure parce que le contrat de ma belle-maman n’a pas 3ans.J’ai expliqué que ni le délégué Mr NICOLAY Michael qui est venu pour faire le contrat pour l’alarme de la maison de ma belle-maman et ni le délégué Mr Dodemont Bruno qui est venu faire le contrat pour mon alarme n’avait parlé d’obligation de rester chez Verisure pour utiliser l'alarme au contraire ils ont expliqué qu’un abonnement de 1an était obligatoire à dater du jour de l’installation et après je pouvais supprimer l’abonnement avec Verisure mais que je n’aurais plus les avantages en cas de déclenchement de l’alarme de recevoir un SMS plus l’appel d’un agent sécuritas avec déplacement si je fais la demande au moment de l’appel de l’agent.L’interlocutrice m’a expliqué qu’au moment des explications du délégué Verisure il y avait certainement eu un malentendu mais que c’est comme elle me la dit si le nouveau propriétaire veut utiliser l’alarme il est obligé de faire un nouveau contrat avec Verisure parce que le contrat n’a pas 3ans.J’ai expliqué ne pas être d’accord et ne pas comprendre le raisonnement de Verisure que ma belle-maman ne loue pas le matériel de l’alarme mais a acheté le matériel que pour moi comme mon alarme Verisure et les délégués l’on expliqué à part le délai obligatoire de prendre l’abonnement 1an après résiliation de l’abonnement le matériel m’appartenant le système d’alarme doit fonctionner sauf les avantages en cas de déclenchement de l’alarme de recevoir un SMS plus l’appel d’un agent sécuritas avec déplacement si je fais la demande au moment de l’appel de l’agent.L’interlocutrice m’a expliqué que moi vu que l’alarme a été installée il y a plus de 3 ans si je vends mon bien avec l’alarme le nouveau propriétaire pourra utiliser l’alarme sans devoir faire un nouveau contrat avec Verisure.J’ai répondu que je n’étais toujours pas d’accord que je veux bien qu’il y ait eu un malentendu à une installation mais aux 2 installations avec 2 délégués Verisure différents c’est beaucoup de malentendus.Je suis allé voir sur mon contrat d’alarme dans les conditions il n’est stipulé nulle part devoir avoir 3 ans de contrat pour que le nouveau propriétaire en cas de vente de ma maison avec le système d’alarme ne soit pas obligé de souscrire un contrat avec Verisure pour utiliser le matériel de l’alarme que j’ai acheté et pas loué.Sur le contrat de l’alarme de la maison de ma belle-maman c’est pire il n’y pas de condition.

En Belgique, il est impossible de commander un fire stick tv 4K ou tout autre appareil Alexa.La seule façon de pouvoir commander est de passer par un intermédiaire en France. Pourtant :La libre circulation des marchandises est l'une des quatre libertés fondamentales sur lesquelles repose le marché unique. Au sein de l'Union européenne, les marchandises circulent librement d'un pays à l'autre. Cela signifie qu'elles ne sont pas soumises à des taxes ni à des restrictions en termes de quantité à chaque passage de frontière.La seule raison que j'imagine est le support pour la langue. Mais à ce que je sache le français parlé en Belgique et en France ne diffère pas à ce point ! Et depuis le temps que les produits Alexa existe, il me semble qu'une version adaptée au marché Belge a eu largement le temps d'être mise au point.Une autre possibilité serait de pouvoir cocher un 'disclaimer' indiquant que je comprend que le produit ne fonctionne pas dans son entièreté dans mon pays. Pour ce fire stick tv 4K par exemple, je me fiche d'avoir Alexa, je veux juste pour regarder Amazon Prime ou Netflix sur une TV pas si smart !

Madame, Monsieur,Je conteste formellement une fois encore la facture que vous avez cédée à Legal Recovery et porte plainte en ce jours avec l’aide de Test Achat.J’ai souscrit le 16-09-2017 un abonnement « Smart » au tarif mensuel de 19, 99 €/mois pour lequel vous bénéficiez d’une domiciliation. Mes relevés bancaires indiquent que le 30 décembre 2019, vous avez tenté de prélever 21,66 eur ce qui a été refusé par ma banque. Effectivement, votre domiciliation porte sur 19,99 eur et non 21, 66 eur. J’ai porté cet élément à votre connaissance par courriel le 5 février 2020. En votre courriel du 27 février 2020, vous arguez que vous vous réservez « le droit de modifier les tarifs et/ou conditions après la fin de la période contractuelle ». Or l’article 6 de vos conditions générales conditionne ce droit à une information au préalable un mois auparavant en ce qui concerne la modification de prix. De fait, je n’ai pas été informé de cet augmentation du prix que je refuse catégoriquement. Je n’ai pris connaissance de votre nouveau prix que le 27 février dernier par votre envoi ci-dessous. Augmentation que je refuse et rappelle ma résiliation d’abonnement envoyée par courriel le 5 février 2020, rappelée le 18 février 2020. J’ai bien payé mes mensualités pour janvier 2020 et février 2020 au prix de 19,99 eur comme prévu par mon abonnement. Le retard de paiement étant la conséquence de votre manquement aux conditions générales de vente, je refuse de payer des frais administratifs.Enfin, les conditions de vente prévoyant un préavis d’un mois courant donc pour mars 2020, j’aurais dû vous payer 19,99 eur pour mars mais malheureusement, le club de référence auquel j’étais abonné est fermé en ce mois. Je ne vous dois donc rien en conséquence pour mars 2020.Je vous ai écris à plusieurs reprises pour tenter d’expliquer les éléments ci-dessus que je porte à nouveau à votre connaissance mais je n’ai reçu en retour qu’un email standard ne répondant à aucun des points soulevés.

Bonjour, je tiens à introduire une plainte envers MediaMarkt.Le 26/02/2020 je passe commande pour un iPhone 11 d'une valeur de 809€ et je choisis un point relais comme livraison.J'obtiens le numéro de suivi 323211216308012290401037 qui m'est envoyé par mail. Je me rends alors au point relais le 29 février pour récupérer mon colis et le point relais me rétorque qu'ils ne possèdent pas le colis. Je décide alors de consulter le numéro de suivi et j'aperçois que le colis est marqué comme livré le 28/02/2020 J'appelle immédiatement MediaMarkt pour savoir ce qu'il en est. Ils me disent qu'ils vont lancer une investigation avec BPost et m'envoient un document de non réception à signer et à leur renvoyer, ce que je fais immédiatement étant perturbé par la situation et par la valeur de ma commande.S'ensuit alors le début de très longs échanges avec MediaMarkt aussi bien par téléphone que par mail, qui ne vont malheureusement pas aboutir à grand chose. Je reçois un mail quelques jours plus tard me disant que BPost leur signale que le colis a bien été remis au point relais et qu'ils ne peuvent rien faire de plus. Je décide de relancer MediaMarkt afin d'obtenir plus d'informations, c'est impensable de n'avoir aucun recours alors que le colis ne m'a pas été remis. Une demande de la signature lors de la livraison est faite a MediaMarkt, ce à quoi ils ne savent pas me fournir la signature car selon eux une signature n'est pas demandée pour ce type de livraison. Depuis quand une signature n'est pas demandée lors de la livraison dans un point relais ???Exaspéré par la situation je décide d'aller porter plainte le 13 mars. Le policier me dit de transmettre la plainte à MediaMarkt afin qu'ils puissent me dédommager, je pensais enfin que la situation allait aller de l'avant. Je transmets mon dépot de plainte à MediaMarkt et je reçois comme réponse qu'ils ont bien reçu ma plainte, mais qu'ils ne peuvent rien faire car BPost leur confirme la livraison et ils me conseillent d'adresser ma plainte au point relais. Je me rends alors au point relais, et on me rétorque qu'on ne peut pas accepter ma plainte car ils ne vont pas prendre ma plainte pour un colis qui ne m'a jamais été remis. Le point relais m'affirme que ce n'est pas de leur ressort de faire cela et que c'est normalement à mediamarkt de s'occuper de ce soucis.Je transmets donc ce message à Mediamarkt, qui encore une fois me dit qu'ils ne peuvent rien faire étant donné que BPost confirme la livraison. En attendant, je n'ai toujours pas reçu la preuve de livraison ni de la part de bpost ni de la part de MediaMarkt. Mais au final, si le point relais ne peut pas prendre ma plainte, si la police me dit d'adresser ma plainte à MediaMarkt pour être dédommagé et si MediaMarkt me dit qu'ils ne peuvent rien faire, que dois-je finalement faire pour être remboursé ?? Pour eux, 800€ n'est peut être pas grand chose mais pour moi c'est une perte qui n'est pas concevable.J'ai renvoyé un mail à MediaMarkt expliquant toute la situation et demandant une preuve de livraison, auquel je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Bonjour,Je suis depuis Septembre 2019 Client Prime, La première mésaventure comment lors d'une réservation Paris Varsovie pour 2 places.Suite à des circonstances, j'ai annulé mon voyage un mois à l'avance, retenu dEDREANS 155 Euros La seconde mésaventure se passe 6 mois après où ces voyagistes ont prélevé d'autorité une somme de 54 euros par abonnement bien que :a) Nous n'avons reçu aucune relance avant échéance et évidemment. J'ai regardé dans les spams. je n'ai rien trouvé.b) J'ai bien spécifié de ne pas garder les coordonnées de la carte bancaire au moment de la souscription.Résultat : aucun voyage par EDREANS et j'ai dépensé 155 + 54 = 209 €uros pour rien.Pour faire suite, j'ai résilié mon abonnement par téléphone obligation et il ne souhaite pas me rembourser la somme de 54 €, seulement, geste commercial d'un bon de voyage de 20 € ne m'intéresse pas, je veux au plus vite oublier cette agence.Ce que je souhaite, c'est le remboursement de 54 €.Je vous remercie de prendre ma requête en considération, en attente d'informations, Veuillez recevoir mes salutations les plus sincères

J'ai envoyé un mail à Holidog, car je me suis rendue compte qu'ils effectuaient des prélèvements frauduleux sur ma carte bancaire alors que mon abonnement est inactif. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse. Très difficile de trouver un mail de contact sur le site et si vous voulez cliquer sur qui sommes nous, pas possible.

Bonjour, Je dépose mon plainte contre Kia .Mon mari a acheté Kia Picanta année 2019, 1.2 moteur/ essence / boite auto/ consommation +- 6 L. Après l'achat j'ai constaté que la voiture surconsomme 9 à 12 L .( sur l'écran de bord ça varie entre 9 et 12L). Nous avons demandé un contrôle auprès de Kia . Ils ont dit que ce n'est pas normal et qu'on va faire le nécéssaire. Le contrôle est fait à leur charge et ils n'ont trouvé aucune anomalie.Comme le problème n'est pas résolu , la voiture consommait tjrs beacoup plus que prévu , je leur ai demandé de faire le nécessaire, soit la réparer , soit indemniser , soit remplacer la voiture. Il refuse de faire le nécessaire, pourtant il confirme bien que ce n'est pas normal qu'elle consomme autant. Merci de faire le nécessaire et de m'informer.

Bonjour,le 13.02.20, ai fait installer un système d'alarme et de video surveillance. Ai payé le solde restant le 28.02 ainsi que les 2 forfaits garantie.Le 01.03.20 à 09h26, deconnexion de l'application et du systeme d'alarme car Defauts Systeme . IP: Err . Réseau.Depuis le 13.02.20, ce type d'incident s'était déjà produit à quelques reprises. La deconnexion et reconnexion de la Bbox et de l'application Risco réglait le problème.Après de multiples contacts téléphoniques, car Protex prétendait que c'était le fournisseur d'accès, le switch ou l'application Risco qui était en cause. Un technicien s'est présenté le 16.03.20Constat: le câble Lan placé par eux était défectueux... câble changé avec un câble Lan m'appartenant.Le 20.03.20, réception d'une facture de réparation de 122.75 euros malgré:- intervention dans les 3 j ouvrables non respecté,- garantie sur installation, pieces, main doeuvre et déplacement pendant 3 ans des la première mise en service...cette société n'assume pas ses erreurs: 16 jours pour venir réparer, materiel de réparation non disponible et reparation payante alors que l'installation n'avait que 16 jours...

J'ai trouvé a société (nom commercial) Recup Parts de la Louvière, pour laquelle Mr Frédéric De Mesmaeker est le répondant.J'ai trouvé cette société via la site www.2ememain.beCette société prétend vendre des pièces de seconde main pour automobiles.Mr De Mesmaeker avait promis de livrer à J+2 dès la réception du paiement (06/03/2020). Le 10/02/2020 il devait livrer les pièces. Depuis lors, malgré rappels par téléphone, sms, e-mails, il use et abuse de toutes sortes de prétextes pour ne pas pouvoir livrer dans l'immédiat.Je lui ai dès lors demandé de me rembourser, mais il ne s'exécute pas…Plainte a été déposée à la Police Locale le 16/03/2020. L'Inspecteur lui a sommé de s'exécuter, mais au 20/03/2020 il ne s'est tjs pas exécuté...

BonjourImpossible de joindre Basic fit il m'ont prélever deux fois 48.99 euro ce mois ci... Une fois le 11 mars et l autre le 20 mars et bien sûr impossible de les contacter... Et j aimerais qu il mette fin au prélèvement du mois prochain ou qu il me rembourse