Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Je suis toujours en attente du remboursement ?Pouvez-vous m'informer du suivi de cette demande de longue date. CordialementJM Notarnicola042357584

J'ai souscrit un contrat d 'abonnement chez Sipwell ( livraison de bouteille d'eau) via un commercial Fatima le 04 octobre 2018Des la première facture il y'avait déjà une surfacturation, les mois qui ont suivie c 'était un date de livraison qui ne sont presque jamais respecté, presque tous les mois je dois envoyer un mail soit pour rectifier une facture ou pour demander quand je vais être livré.Début septembre, une livraison a été programmé, j'ai passé toute la journée à la maison a attendre, j'ai téléphoné dans la journée à leur service pour me rassurer que je serais bien livré. plus de nouvelle jusqu'en fin de journée et descendant les poubelles vers 20h00, je retrouves les bouteilles livré dans la rue au milieu des poubelles. je rappelles le lendemain pour manifester mon mécontentement surtout qu'ils n'ont pas repris les vidanges ( bouteilles vides). Ils s 'excuse et promettent de s’améliorer, une semaine plus tard, on sonne chez moi tres tot le matin, un technicien de la société me dit qu'il est venu entretenir l'appareil à eau. je contacte la société pour savoir si c 'est normale. Le service client me confirme que ce n'est pas normale que le technicien soit venu sans que je sois prévenu. ils me font comprendre qui'lls vont remonter l'information et que cela ne doit plus se reproduire. Ayant travaillé la nuit, j'ai laissé le technicien monté à l'appartement, j'en ai profité pour lui remettre les vidanges qu'ils n'avaient pas pris la fois d'avant.Hier je reçois une facture de 109,97, surpris, je commence à regarder le détail de la facture et il ya 2 choses qui attirent mon attention:- Les frais de transport des bouteille vide 4.98 euro- Entretien du refroidisseur d’eau 25.31 euroComment ils peuvent me facturer le transport des bouteilles vide alors que la faute est du à leur mauvaise organisation dans la livraison et que le service client avait promis récupérer les bouteilles vides dans les jours qui suive pour que je ne sois pas facturé du montant des vidanges.Parlant de l’entretient de l’appareil, je n’ai rien demandé, j’étais très mécontent qu’on vienne déjà sonner chez moi à 07h30 sans prévenir quand je dors pour avoir travailler dans la nuit d’avant pour venir faire un entretiens pour lequel je n’ai pas été prévenu. Je me souviens bien que quand le commercial ( Mme Fatima) est passé chez moi, elle m’avait fait comprendre que dans les 10,13 euro de abonnement de l’appareil qu’on payait par mois, les frais d’entretien de l’appareil étaient compris et que cela se ferait une fois par an et que je serais prévenu avant le passage du technicien. Comment se fait il qu’on vienne sans me prévenir et que de surcroît on me facture cette intervention.Il y a 2 mois j'ai manifesté mon mécontentement, et la possibilité de d’arrêter avec eux si il n'y avait pas d'amélioration dans le respect des délaie de livraison. Il 'ont clairement fait comprendre que je suis sous contrat et que je ne peux pas rompre le contrat avant la fin. Il ya trop d 'abus de la part de cette société et ils ne font rien pour améliorer la qualité de leur service, au niveau de la facturation, je dois faire la police sur facture et assez régulièrement il ya des erreurs qu ils corrigent le mois d’après avec des notes de crédit.Je souhaite résilier ce contrat et récupérer ma caution car la société ne respecte pas les termes du contrat conclus.Cordialement.

Bonjour,Le 4 juin, j'ai passé une commande de 4 billets d'avion Paris-Cebu sur le site d'Opodo.Sur le site, il était indiqué que j'avais 2h pour annuler gratuitement.J'ai d'abord essayé de contacter la société pour parler à un individu. Mais aucune réponse pendant plus d'une heure d'attente alors que la boite vocale m'indiquer moins de 30 minutes d'attente.J'ai donc annulé sur le site web. La page web m'a indiqué que mon annulation répondait aux conditions et que je serai remboursé dans un délai de 10 jours et plus.Je ne me suis pas inquiété et je me suis déconnecté.Le lendemain, je n'avais pas de message et le vol était toujours affiché en réservation sur mon compte. J'ai essayé à nouveau de contacter le service client sans résultat encore une fois après plus d'une heure d'attente.J'ai donc écris un courriel.Bonjour,J'ai fait une réservation dans la nuit de mardi 04 à mercredi 05. En repensant à l'escale très courte entre les 2 vols de notre voyage, j'ai cherché à obtenir des informations.En consultant le site de la compagnie aérienne, j'ai constaté qu'elle ne vendait pas le vol que vous m'avez vendu en raison de tension entre le Pakistan et l'Inde (j'ai appelé la compagnie). Vous ne faites nullement par de ces problèmes et ne faites pas d'alerte avant de conclure la vente, ce n'est pas professionnel, vous trompez vos clients.J'ai essayé de joindre votre service client par téléphone sans résultat, j'ai patienté plus d'une heure.J'ai donc annulé la réservation sur la page internet.La page internet m'a affiché que je le faisais dans les conditions d'achat c'est à dire dans les 2h et que le remboursement interviendrait dans les 10 jours. J'ai donc quitté votre site en toute confiance.Je n'ai pas reçu de messages de votre part dans mes mails.Aujourd'hui jeudi 6, je reçois 2 messages dans mes mails. Un pour me dire d'activer mon compte et l'autre pour me dire que ma réservation est confirmé.Je suis ahuris.Comment est-ce possible que le bouton annulation de votre page web puisse donner une fausse information ?N'y a-t-il pas un verrou électronique de rafraîchissement de la page ou autre chose pour s'assurer que tout est bon avant d'envoyer une information ?C'est vraiment très surprenant de la part d'un site tel que le votre.J'essaie à nouveau ce soir de contacter le service client au 01 70 91 75 75, il est 23h, je suis en ligne et en attente depuis 2h, personne ne me prend en ligne.Dans mon mail de commande, j'ai ceci :Service standardVous avez choisi le service Opodo standard – cette option vous offre :Un numéro de téléphone préférentiel 01 70 92 01 76 pour contacter gratuitement nos agents experts du Service client.Modifications et annulations gratuites et autant de fois que le tarif le permet (hors frais des fournisseurs selon les conditions tarifaires) L'option de demander un e-mail de confirmation de votre réservation contenant tous les détails de votre vol, à tout moment et autant de fois que vous le désirez.J'essaie donc de contacter le 01 70 92 01 76 puisque je peux annulations gratuites et autant de fois que le tarif le permet selon vos propres termes.Seulement voilà, encore une fois, impossible de joindre le service. Que dois-je faire ?Je veux annuler cette réservation car je crains trop le risque du retard du premier vol qui ne nous permettra pas de prendre le vol suivant....Et j'ai reçu cette réponse :Cher client, Merci pour votre récente demande relative à l'annulation de votre réservation 450568392. Le montant des frais d'annulation pour le billet d'avion que vous avez acheté est de 600 euros, conformément aux règles tarifaires appliquées à vos billets. Opodo facture des frais de dossier d'un montant de 20% pour traiter le remboursement. Toute annulation doit être effectuée avant la date de départ prévue. Saviez-vous que vous pouvez gérer vous-même votre réservation en ligne? Cliquez ici pour vérifier le statut de votre remboursement, demander une facture, annuler une réservation, demander une copie de votre email de confirmation, et plus encore! Nous vous remercions d'avoir contacté Opodo et nous espérons vous être utiles de nouveau très prochainement. Cordialement, Service Client OpodoJ'ai répondu que ce n'est pas possible d'annuler en ligne et que je leur demande de procéder immédiatement à l'annulation.Après un autre appel téléphonique, j'ai appris que lors de mes premiers appels, le centre téléphonique était fermé mais cela n'est pas dit par la boite vocale qui donne un temps d'attente quelque soit l'heure de l'appel.J'ai également appris pendant un appel que ma demande d'annulation sur le site internet a été enregistrée à 0h02 le lendemain et que les 2h pour annuler serait valable seulement si c'est dans la même journée, c'est très étonnant que le système n'indique pas cela au moment de la réservation et de l'annulation.Par téléphone, l'assistante m'a donné d'autres montants de frais de remboursement alors qu'en regardant sur le site de la compagnie aérienne, il est indiqué qu'elle fait le remboursement sans frais avant les départs.De plus avec mon achat, j'ai l'option annulation modification sans frais.J'ai fait un courrier RAR pour demander le remboursement sans aucune réponse.En préparation de mon mariage aux Philippines, je n'ai pas pu porter plainte plus tôt. Mais je vais chercher tous les moyens pour le faire.Merci pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, Chère Madame, cher Monsieur,Je vous écris concernant ma commande N°19212077, d'un bureau de type design en bois blanc laqué avec empiètement en acier chromé avec 3 tiroirs, référence44713, sous le numéro de commande 19212077.Pour rappel, cet achat, d'un montant de 329,33€ a été effectué par l'intermédiaire d'un paiement en trois fois sans frais, auprès de la Société COFIDIS.Le 16 juillet, j'ai reçu un message électronique sur mon téléphone portable m'indiquant que le délai de livraison de mon article ne pouvait être respecté, pour défaut de stocks.J'ai donc accepté de différer la livraison.Le 23 juillet 2019, vous m'avez indiqué par courriel que l'article commandé n'était plus en stock et que vous ne pouviez anticiper aucune date de réapprovisionnement.Vous m'avez néanmoins interrogé sur le maintien ou non de ma commande. J'ai consenti une nouvelle fois, à vous accorder un délai supplémentaire pour obtenir mon article.Toutefois, le 29 juillet 2019, vous m'avez finalement indiqué qu'un remboursement de ma commande serait effectué, sous 30 jours, conformément à l'article 5 de vos conditions générales de vente.Mon compte affiche désormais une note de crédit de montant acquitté. J'en conclus que la livraison ne sera jamais effective.Je constate, néanmoins, que le remboursement de ma commande n'a toujours pas eu lieu, alors que vous vous étiez engagé fermement à respecter le délai de 30 jours.Je tiens à vous rappeler qu'en vertu des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, le professionnel est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus ou à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec avis de réception.Contrat résilié par Lettre AR que vous avez réceptionné le 10 juillet 2019.Enfin, lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L.216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivants la date à laquelle le contrat a été dénoncé.Ainsi mon contrat a été dénoncé par AR réceptionné par votre bureau comptable le 10 septembre 2019 et nous sommes le 26 septembre sans avoir reçu un courrier par retour mais surtout le remboursement de 329,33€.A défaut, d'un règlement rapide, je vous rappel à nouveau que je confierai ce dossier à mon avocat.Je vous prie de croire, chère Madame, cher Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées.M. E. M

Madame, MonsieurBonjour, Je vous viens par écrit car je n'ai pas pu exposer clairement ma plainte à votre service après-vente, je vous prie de la trouver ci-dessous et merci d'avance de donner une suite favorable à la demande. Mon épouse et moi-même avons acquit une machine à lavé (Miele WMH121WPS) le 27 avril 2016,, et étions satisfaits de ce matériel jusqu'à la semaine dernière . Comme vous le savez, la particularité de cette machine est que l'on utilise des recharges de produit liquide appelé '' ULTRAPHASE,, qui évite toute perte de produit lessive et un réel plus quant à l'entretien de la machin.Régulièrement, nous faisons l'achat du produit ''ULTRAPHASE,, via votre site, la dernière commande date du 26/08/2019. Nous avons bien constaté que la recharge avait été retravaillée sur sa forme.La semaine dernière mon épouse incéré une recharge, comme elle le fait depuis 3 ans, et elle a lancé un programme de lessive, malheureusement la machine indique l'erreur suivante ''SAV DEFAUT F'' erreur 0214. Suite à cette panne, j'appelle votre service après-vente comme l'indique le manuel fourni durant l'achat. L'un de vos collaborateurs m'informe qu'il serait possible de nous envoyer un technicien pour réparation rapidement à nos frais, car la machine n'est plus sous garantie. Si je vous comprends bien, il serait concevable de nous envoyer les frais d'intervention d'un technicien et cela suite à une panne provoqué par le nouveau model de recharge de lessives que vous venez de développer et avez mis sur le marché ?Pour nous, il y a un réel problème quant à savoir que la machine fonctionnait correctement avant l'incération du nouveau model de recharge et donc nous vous demandons de faire intervenir un technicien à vos frais dans les délais les plus raisonnables afin que nous puissions utiliser correctement notre machine à lavé. Nous posons également la question quant à savoir s'il était judicieux de devoir modifier la forme des recharges ?Pour conclure, l'achat de cette machine l'a été sur base d'un choix de qualité, de durée de vie normal et elle était la plus chère de la gamme. Nous ne la regrettons pas, néanmoins nous n'attentions pas à devoir faire appel à vos techniciens aussi rapidement, surtout pour un disfonctionnement qui vous incombe. En vous remerciant d'avance de votre bon suivi, Bien cordialement.

Bonjour, Nous avons réserver un voyage avec Neckermann le 12-09-2019 pour Malte Du 22-09-2019 au 29-09-2019.Nous sommes arrivé le dimanche soir et le lundi matin l’hôtel nous apprenait qu'aucun paiement n'avais été effectué. L’hôtel nous a laisser un jour de délais pour trouver une solution. Nous avons contacté Neckermann et Thomas cook (ont répondu, de payer l’hôtel ou de nous débrouiller pour rentrer), les affaires étrangères (ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous), le consulat (a répondu qu'ils ne pouvaient pas se permettre de payer pour nous), l'ambassade, le fond de garantie (a répondu que Neckermann n’était pas faillite et que si nous payons, nous ne serons pas rembourser et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus pour nous), test achat (nous a donner des numéros d'urgence qui malheureusement ne nous ont pas aider d'avantage) etc. et personne n'a pu nous apporter une aide, nous avons donc quitter l’hôtel car aucun compromis n’était possible. Nous nous sommes rendu a l’aéroport le mardi et avons prit un avion vers Cologne plus un retour en voiture vers la Belgique a nos frais car aucun rapatriement n’était prévu.Nous estimons donc que la gestion de cette affaire est désastreuse et nous estimons également qu'un remboursement total du voyage, des frais et du voyage retour nous est du par la compagnie.

Bonjour, j'ai commandé 3 tabourets sur le site https://www.privatefloor.com le 22/07, après livraison je constate qu'un des dossiers à monter est tordu: je prends contacte avec leur SAV qui demande plein de photos: la caisse de livraison, les étiquettes livreurs, etc... ce que j'ai fait: envoi du tout le 26 août et ils font le mort depuis

Bonjour, Je vous contacte car je me suis senti abusé de la part de MediaMarkt ainsi que par leur « service d’assurances omnium + telecom ».Il y a moins d’un an j’ai choisi d’acheter un iPhone XS Max de 256 gb, ce jour là le vendeur me conseille et m’en vend ce service d’assurance qui selon lui est super efficace , vraiment correcte , rapide et couvrant une grosse partie des sinistres pouvant arriver à l’appareil , je cite «  couvre contre la casse , l’occidation accidentelle , le vol , la perte , tout quoi. » très satisfait et convaincu que ce produit serait un bon investissement étant donné le prix de l’iphone (1429€) et que je n’ai évidemment pas les moyen d’en acheter un nouveau dans le cas d’un soucis.Je décide donc étant rassuré par le vendeur de souscrire à cette formule que j’ai dû payer 42€ sur place et ensuite une domiciliation de 14€ par mois.Toutes les domiciliations sont bien prélevées ponctuellement chaque mois.Et puis le samedi 31 Août ma compagne et moi sommes allés pêcher au domaine du lac début Cherapont , tout se passait bien ensuite un groupe de jeunes ados sont venus nous regarder , chose tout à fait normale, nous discutions brièvement et puis j’ai eu une prise. Je me lève de ma chaise, je ramène le poisson à la rive et à ce moment là je les vois s'éloigner rapidement. Il était plus ou moins 18:00 et « l’heure de rentrer à la maison » était probable, je ne me suis pas inquiété de suite.Ensuite vint le moment de nous aussi rassembler nos affaires pour rentrer et c’est à ce moment là que je j’aì constaté que ma sacoche avait disparu de ma chaise. Ma sacoche contenait mon téléphone et 70€ que nous avions prévus pour la soirée. Je l’ai longuement cherchée mais une fois tous les sacs défaits j’ai compris qu’on me l’avait volée.Je suis allé porter plainte a l´hotel de police rue natalis à Liège le lendemain matin en expliquant ce qu’il s'était passé. L’agent s’est occupé de mon cas très rapidement et m’a dit de remplir un formulaire, je lui ai ensuite demandé comment allaient ils procéder pour retrouver le téléphone , celui-ci m’a clairement répondu qu’ils n’allaient rien faire car ils n’avaient pas de caméras sur place. Je rentre ensuite chez moi avec le procès verbal , j’introduis un sinistre dans l’espace prévu à cet effet sur leur site, j’explique comme je suis entrain de le faire maintenant, je fournis tous les documents nécessaires et j’envois la demande, une semaine plus tard je reçois un mail de leur part en me disant qu’ils ne couvraient pas ce genre de sinistres. Totalement choqué je téléphone au numéro , j’explique une fois de plus et la personne me dit qu’en effet je suis sensé être couvert par l’assurance car ce que j’avais subi était classé selon les définitions dans le contrat comme vol à la sauvette. Elle m’a conseillé d’introduire une contestation et de demander à ce que le dossier soit de nouveau examiné .Chose que j’ai immédiatement fait par mail et j’ai très rapidement reçu une réponse m’indiquant qu’ils avaient bien reçu mon mail et qu’ils allaient me contacter au plus vite , rassuré je patiente une semaine sans retour puis je téléphone une fois de plus et l’operatrice me dit qu’ils ont du retard et que mon dossier sera traité durant la semaine , j’ai de nouveau patienté une semaine, ensuite j’ai renvoyé un mail en leur expliquant que le traitement qu’ils Offrent à leurs clients ou en tout cas comme ils le vendent n’est vraiment pas satisfaisant. Cela fait maintenant 23 jours que je suis sans téléphone ( qui est aussi mon outil de travail ), cela fait plus de 15 jours que je n’ai aucune nouvelle d’un service soit disant rapide honnête et efficace.Je me suis senti volé deux fois , une fois par ces gamins et une autre fois par l’assurance que je paye 14€/ mois qui refuse totalement d’intervenir sur un sinistre qu’elle couvre car écrit noir sur blanc dans le contrat.Voilà je vous contacte car je suis vraiment dans une situation plus qu’inconfortable et embêtante et qu’on m’a conseillé de vous contacter pour la qualité de votre travail. Je vous remercie de votre lecture et en espérant avoir de vos nouvelles rapidement je vous prie de croire en mes salutations les plus distinguées.Cotugno Jordan

Bonjour, ma compagne a acheté un ordinateur (Asus PC portable vivobook R541NA) le 8/10/17 garanti 2 ans. Après 5 mois, des problèmes sont apparus. À tel point que l'appareil est allé en réparation le 5/2/18, le 25/10/18, le 5/3/19, le 15/8/19 et le 31/8/19. Les 2 dernières fois qu'il a été envoyé, ont été pour la même raison, à savoir l'écran qui reste noir malgré que l'ordinateur tourne. Un mail a été envoyé par média markt le 5 septembre expliquant qu'ils ont trouvé de l'eau dans la machine alors qui rien n'y a été renversé. La garantie ne prend pas en compte ce type de dégât et elle se termine le 8 octobre. Sur ce mail, ils nous demandent de répondre dans les 8 jours alors que celui-ci s'est retrouvé dans les courriers indésirables. Sans réponse de notre part, nous devons récupérer le pc dans son état actuel avec des frais de retour à notre charge. Je tiens à ce que vous sachiez que nous avons été témoin d'un autre client chez média markt qui amenait son aspirateur en réparation, celui-ci a été refusé pour la même raison que notre ordinateur. Nous estimons être dans nos droits et bénéficier de la réparation sous garantie.Comment pouvons nous vous faire parvenir les documents nécessaires ainsi que la lettre recommandée envoyé à média markt stipulant que nous contestons les dégâts diagnostiqués par leur équipe ? Bien à vous.

BonjourJ ai commandé le 09 08 2019 le produit Scarlet trio.J'ai reçu une confirmation de commande pour le produit Scarlet trio m'indiquant que l'installateur se présentera le 30 08 2019 entre 13h et 18h30. J'ai attendu Il n'est jamais venu et je n'ai été prévenu de son absence.Le 30 08 2019 j'ai envoyé un email pour signaler la non présentation de l'installateur. pas eu de réponse.Le 02 09 2019 j'ai téléphoné au service client . l'agent au call center m'a dit qu'il y avait un problème technique et que je serais contacter prochainement.Le 12 09 2019 j'ai contacté le service client . l' agent au call center m'a déclaré qu'il introduisait un dossier et qu' au plus tard le 17 09 2019 Scarlet me fixera un rdv pour la visite de l'installateur. le 17 09 2019 Scarlet ne m'a pas fixé de rdv.Le 17 09 2019 j'envoi un email a Scarlet pour rappeler mes différentes démarches et ma déception pour le non respect de la date de présentation de l'installateur. Le 19 09 2019 j'ai reçu une réponse de Scarlet m'indiquant qu'ils étaient désolés du retard et me demande de patienter.Nous sommes le 24 09 2019, 6 semaines se sont écoulées depuis ma commande et je n'ai pas encore mon produit Trio.Je déplore que Scarlet diffuse une publicité pour son produit Trio et qu'elle ne peut l'installer dans des délais raisonnables. Bien à vous.