Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ce 20/08/2019, j'achète à la FNAC un Smartphone pour mon fils au prix de 249 Euros. Le vendeur me propose alors une assurance promotionnel (premier mois gratuit). Je décide d'y souscrire et remplis le contrat en ligne avec lui.Le 11/09/2019, je contacte les services de l'assurance parce que de l'eau a coulé dans le sac à dos de mon garçon et que selon les dires du vendeur de la Fnac les connecteurs des boutons sont endommagés. La personne contactée trouve alors mon contrat et m'envoie un mail avec un formulaire à remplir et une liste de documents à joindre. Le lendemain j'envoie un mail avec tous les documents requis.N'ayant toujours pas de réponse, je recontacte le service 10 jours après. On me répond qu'on a bien reçu mon mail mais que mon contrat a été annulé (personnellement, je n'ai rien annulé du tout et de toute façon le sinistre a eu lieux pendant le premier mois gratuit). On me donne alors un numéro de téléphone que je contacte pour savoir pourquoi mon contrat a été annulé. On me répond qu'il a été annulé et qu'on ne sait pas m'en dire plus. On me donne alors un mail pour introduire une plainte (même mail que celui utilisé pour envoyer le constat et les documents). J'ai donc envoyé un nouveau mail à cette adresse pour avoir des explications mais je n'ai reçu aucune réponse à ce mail.Voici mon numéro de contrat : DTSVU

Bonjour,J'ai demandé à la société Aquaconfort que soient remplacés des meubles de salle de bain de marque VIKA gonflés à cause d'une infiltration d'eau. Cette salle de bain a été livrée le 13 février 2017. La demande a été envoyée le 12 avril 2019. Suite à une expertise de l'installateur (ayant notamment déterminé que l'extracteur d'humidité était bien fonctionnel), j'ai reçu une réponse ce 4 octobre disant qu'étant donné que je dépassais les délais de garantie de 2 ans, les meubles pouvaient être remplacés pour le prix des meubles à 50%, ce qui représente 830,06€. Ce prix, bien que correspondant à la garantie, me paraît excessif pour un produit défectueux (un meuble de salle de bain qui gonfle à cause de l'humidité!). De plus, je n'ai pu me rendre compte de ce gonflement qu'à cause d'un objet bloqué entre le meuble et le mur. Celui-ci est donc bien antérieur à la date de la demande. Ce meuble est actuellement gonflé mais il risque de pourrir dans un certain temps. Je n'ai pas acheté ce meuble pour qu'il prenne l'eau. Il m'a été communiqué par Aquaconfort que c'était la première fois qu'ils rencontraient ce type de problème avec la marque VIKA. Si ce problème est exceptionnel, les mesures de réparations doivent également l'être. Je souhaite donc un geste commercial de la part de la société VIKA et un remplacement gratuit et à l'identique du meuble installé.Je reste disponible pour toute information complémentaire, photo ou pour vous mettre en contact avec la personne ayant réalisé le constat.Merci pour l'attention que vous accorderez à ma demande.Bien à vous,Aurélien Cornil

Bonjour, le 26/07/2019, j'ai stationné ma voiture dans la rue Bertrand à Andenne en oubliant de mettre le disque. D'autant plus que la Ville d'Andenne dispose d'un disque de stationnement de 15 minutes. J'ai les 2 dans ma voiture mais j'ai complètement oublié de les utiliser. Je devais juste aller déposer un document Promenade des Ours. C'était jour de marché. Si j'avais mis le disque, cela n'aurait rien rapporté à la commune! Or, à mon retour, je trouve une redevance de 26€ sur mon pare-brise. Montant prohibitif! J'ai commis une erreur mais qui n'a causé aucun préjudice (financier) à personne. J'aurais voulu réagir à l'égard de Streeteo mais il n'y avait aucune coordonnée sur le document. Je me suis dit que j'allais attendre d'avoir un courrier pour réagir. J'ai reçu ce courrier le 11/09, intitulé 1er rappel! Le montant était déjà passé à 33€ sans en avoir été prévenue! J'ai directement envoyé un mail expliquant la situation (j'ai été distraite, j'ai les 2 disques, je suis en burnout, donc, trouble de l'attention, perte de mémoire). J'ai reçu une réponse dépourvue de toute humanité couverte par le respect du règlement. Venant de recevoir une fin de non-recevoir le 1er octobre, j'allais effectuer le paiement de la redevance (je précise que le mail ne précise pas de date maximum de paiement, ni la mention immédiatement). Et aujourd'hui, 9 octobre, je reçois un 2è rappel daté du 3 octobre (soit 2 jours après le mail)! Le montant est passé à 44,49€ sans autre formule de procès. Il me parait déjà exorbitant de payer 26€ (à Namur, pareille redevance s'élevait à 11€ il n'y a pas si longtemps, m'a-t-on dit). Je conteste! - Sur internet, on dit de Streeteo que cette société a déjà fait l'objet de nombreuses plaintes en France en raison de pratiques douteuse, de son opacité (impossible de les contacter sur base de la redevance), - le mail de fin de non-recevoir ne stipule pas de date-limite de paiement,- la redevance ne stipule l'application de frais de rappel,- la justification de la redevance (sur le rappel, non sur le document en lui-même) est au moment où le préposé aux infractions de stationnement a contrôlé votre véhicule, celui-ci était resté stationné PLUS LONGTEMPS QUE LE TEMPS PERMI PAR L'HORODATEUR OU PAR LA SIGNALISATION, OU IL EST APPARU QU'AUCUN TICKET DE STATIONNEMENT VALABLE N'AVAIT ETE APPOSE conformément à l'article 27 du Code de la route relatif au stationnement à durée limitée. En vertu des conditions du règlement de rétribution de Andenne, le conducteur est alors présumé opter POUR LE TARIF FORFAITAIRE, LEQUEL S'ELEVE A 33€, AUGMENTE DES FRAIS D'ADMINISTRATION. 1) Cette justification n'est pas à propos étant dans une zone à disque.2) le montant de la redevance s'élevait à 26€ le 1er rappel porte 33€ le 2è rappel porte 44,49€. Ceux-ci stipulent que le non-paiement entrainera des frais supplémentaires.Je me gare régulièrement à Andenne et je n'ai jamais oublié de mettre mon disque! Face à ces montant exorbitants, il y a lieu de se poser des questions.Le personnel de Streeteo ne peut-il faire preuve d'écoute et d'humanité?Qu'en pensez-vous? Que pouvez-vous faire? Que dois-je payer?Je vous remercie.Sylvie Defoin

Attitude rocambolesque et très surprenante chez Ryanair !Bonjour,En date du 4 octobre 2019 je devais effectuer un vol retour par Ryanair de Lisbonne vers Bruxelles et ce accompagné de mon épouse.Il s’agissait du Vol FR2932 de 17h30 du vendredi 4 octobre.Il est à préciser que je suis handicapé (validité réduite) de la jambe suite à un accident grave de la route.Il m’est possible de me déplacer de manière autonome avec 2 béquilles et sur de courts trajets. Monter ou descendre un escalier de manière autonome est possible pour moi.De très longs trajets de marche sont par contre pénibles pour moi et j’ai alors besoin à ce moment d’une chaise roulante.En vue de ce vol et ne connaissant pas les distances d’Aéroport vers la porte d’embarquement, j’avais pris la précaution de faire demande en ligne d’une assistance jusqu’à la porte d’embarquement (pas jusqu’à l’avion!) cette nuance est vraiment importante pour la suite de l’histoire.Arrivés 3 heures à l’avance au terminal 2 de l’aéroport de Lisbonne, nous cherchons l’endroit convenu pour prendre l’assistance. Ne trouvant pas, nous demandons à un membre du personnel de l’aéroport s’il peut nous indiquer où se trouve cet endroit.Il nous montre une direction ou se trouve effectivement un panneau avec le signe ‘’Handicap’’ (voir photo en attaché).Nous nous rendons à cet endroit et directement nous passons au contrôle de la zone transit. Ce n’était en fait pas un lieu d’assistance mais bien, le passage vers la zone de transit pour les personnes à mobilité réduites. Soit, cela ne nous pose pas de problème et de toute façon nous étions trop avancés dans cette zone pour faire marche arrière. Le trajet jusqu’à la porte d’embarquement était finalement très court, donc pas de problème jusque-là.Arrivé à la zone d’embarquement nous nous plaçons (avec 2 heures d’avance) dans la file où se fera l’embarquement pour notre avion. A 16h50, commence l’embarquement et nous sommes les premiers à présenter nos boarding-pass. Mais au contrôle de nos boarding-pass, la toute jeune dame de Ryanair constate que je me déplace avec des béquilles et remarque bien sur mon document qu’il était prévu une assistance jusqu’à la porte d’embarquement. A ce moment, elle me dit que je ne peux pas aller vers l’avion sans assistance, je ne comprends vraiment pas et lui explique alors que je suis parfaitement capable de me déplacer jusqu’à l’avion et que dans tous les cas je n’ai jamais demandé d’assistance jusqu’à l’avion.Mais elle ne veut rien savoir et me demande de patienter juste à côté d’elle, le temps qu’elle en parle avec sa supérieure. Elle viendra alors me prévenir quand je pourrai aller vers l’avion.Malgré notre grand étonnement, nous respectons en toute confiance sa demande et nous nous installons à 3 pas d‘elle. Nous attendons, tout en observant qu’elle continue son travail et que toutes les personnes de la file pour cet avion passent à son guichet.Après la dernière personne qui passe dans cette file et bien ½ heure d’attente, je me dis que ça va être enfin à notre tour, j’attends encore et quelle n’est pas ma surprise quand je vois qu’elle ferme les portes pour l’accès vers l’avion. Je la rejoins immédiatement en lui demandant quand est ce que j’allais enfin partir vers l’avion…et là je constate de sa part une attitude totalement catastrophée et je comprends alors…qu’elle nous avait oublié! Elle court vite prévenir sa collègue qui lui dit aussitôt que ce n’est toute façon plus possible d’embarquer dans l’avion, les portes de ce dernier sont maintenant fermées.Vous comprendrez alors qu’à ce moment je ne suis pas content…mais alors vraiment pas content! Mais rien à faire…je ne pouvais plus embarquer dans l’avion.S’en vient alors de multiples discussions avec la supérieure et sa jeune collègue, qui dans un premier temps tente de me faire endosser la responsabilité du fait que je suis arrivé en retard à la porte d’embarquement…incroyable!Je conteste et alors elle adopte une autre stratégie…le fait que je ne sois pas passé par l’assistance dès mon arrivée à l’aéroport était devenu la cause que je ne pouvais prendre mon avion. Elle m’explique alors que ce point d’assistance se trouve dans la zone de départ sous la mention Flex Plus guichet 222. Bien après, j’ai pu constater où se trouvait se fameux bureau d’assistance mais aucun signe handicap n’est visible à ce point d’assistance. Rien non plus comme information n’était mentionné sur mes directives communiquées au préalable par Ryanair (voir document attaché), ni ce fameux bureau Flex Plus, ni le bureau 222.Pourtant, lors de mon embarquement pour l’aller à Bruxelles j’avais trouvé immédiatement le bureau grâce au signe assistance handicap bien visible.Je dois rajouter qu’au-delà de ce problème, j’étais face à une attitude très méprisante et sans aucune compassion de la part des 2 employées de Ryanair.Par la suite, l’employée de Ryanair me ramène à la zone de départ au bureau central de la compagnie. Là je suis remis dans les mains d’une nouvelle personne, qui me dit que je suis totalement en faute et qu’elle va voir si elle peut avoir l’accord de Ryanair pour me trouver un autre vol. Elle reçoit l’accord et me trouve un vol pour le lendemain matin (samedi) 9h30.A la demande de ma femme, pour notre suivi de la nuit, l’employée du desk de la compagnie lui rétorque que cette question n’est vraiment pas son problème…nous devons nous débrouiller nous-mêmes ?!?Mon épouse lui signale aussi qu’au minimum nous aurions pu avoir des excuses de la jeune employée ayant commis la faute, la dame nous répond très sèchement que ‘’non car cette une nouvelle employée et que ça lui fera une expérience’’…

Depuis le 24 septembre, mon colis est retardé. A partir du 27 septembre, il n'y a plus aucune informations le concernant ...C'est loin d'être la première fois ... Le problème se pose systématiquement lorsque les facteurs habituels sont en congé ou déplacés momentanément vers une autre tournée ...Track and trace :27/09/2019 16:22 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 27/09/2019 09:13 Envoi en route pour distribution 26/09/2019 15:30 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 26/09/2019 09:44 Envoi en route pour distribution 25/09/2019 17:26 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 25/09/2019 08:37 Envoi en route pour distribution 24/09/2019 17:00 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 24/09/2019 09:15 Envoi en route pour distribution 19/09/2019 15:07 Arrivée au centre de tri international 29/08/2019 14:53 Départ du bureau d'échange 29/08/2019 12:52 Envoi déposé 29/08/2019 10:37 Départ du bureau d'échange 29/08/2019 09:53 Envoi déposé Je demande qu'il me soit livré le plus rapidement possible et à défaut ... remboursé intégralement.Je demande également que le personnel soit ENFIN correctement recruté, formé et informé par l'entreprise ce qui semble ne vraiment pas être le cas !Pierre-Yves DRUARD

Bonjour, je trouve que vous plumé vos client quant aux frais de domiciliation impayé!! Malheureusement pour moi et ce pour une fois mon employeur a du retard donc 4 domiciliation qui ne passe pas! vous ma compter 8 euro par domiciliations!!!!!cela est honteux vous faite votre publicité en incitant le client en proposant des frais mensuel de 3 euro par mois....bel arnaque. Chez Fortis je paye 7 euros,je vois mes domiciliations en cours et elle reste 3 jours. Si jamais elle sont refusé je ne paye rien de plus...Chez vous par contre tout est a l'aveugle.Je ne peux même plus voir mes extrait de compte car vous avez-eu une mise a jour ( selon vos explication) évidement c'est a moi de me déplacer pour réparé vos erreurs. je pense faire partie des client rentable pour votre banque mais sachez que je suis en pleine réflexion pour changer. Vous êtes une des banques les plus chère.rien que ce mois je vous paie donc 3+4x8 euro donc 35 euro pour le mois jusqu’à aujourd'hui. J'aurais du mieux lire les petites lignes.

Bonjour, je n'ai pas reçu de mail de votre partenaire pour la livraison du casque JBL bluetooth, pourriez-vous m'aider ?Merci d'avance.

Bonjour, En date du 26/08/2019, un technicien est venu faire l'entretien annuel de notre système d'alarme.Le 29/08, Proximus a téléphoné à notre domicile pour signaler que notre ligne fixe appelait en continu un numéro.Ce numéro est un numéro CHUBB. A ce moment Proximus nous dit que la facture aura un supplément d'au moins 800 euros dû à ce problème. En vérifiant le début du problème et le destinataire, il évident que cela coïncide avec la visite du technicien de CHUBB.Proximus a coupé la ligne fixe le temps de réparer les dégâts. CHUBB a envoyé un technicien qui est venu résoudre le problème.Nous avons ensuite essayé, en vain, de nous faire rembourser ce montant qui s'élève maintenant à environ 1000 euros.CHUBB refuse en disant qu'ils ne sont pas tenus de payer les communications.Quel recours avons-nous?Nous pouvons vous envoyer par mail les documents et mails echangésD'avance merci pour vos conseils Bien à vous,A.C.??Maintenance to planM. Cxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx21919826DIGIPLEX NEMaintenance under contractSI PAS DE REPONSE CONTACTER 0xxxxxxxxxxxRemarques / Opdracht:Raison de l'appel / Reden van oproep:Call No.:System Type:Customer Reference:Contact:Nom / Naam:Engineering ReportM. ET MME CxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDilbeekW401349Installation / InstallatieFacturation / FacturatieCust. N°:Nom / Naam:Job No.:Votre Service Technique / Uw Technische DienstTel : Fax :EmailTechnique / TechniekEntretien / Onderhoud02-xxxxxxxxxx02-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@chubb.bexxxxxxxxxxxxx@chubb.beSite ID:4013492/36-01-5370Dispatching:SMCC1: C2: 26/08/201912:05:0026/08/201913:35:00VERIFICATION COMPLETE DU SYSTEME DE DETECTION DE L'INTRUSION. REMPLACEMENT DES BATTERIES DU SYSTEME.ATTENTION TELECOMMANDE PANIQUE INTROUVABLE TESTS OK. SYSTEME EN ORDRE. Arrivée / Aankomst:Départ / Vertrek:@@Remarques / Opmerkingen:Matériel / MateriaalQt. / Hoev.Description / Omschrijving1Battery 12V 1,2 A/H1Battery 12V 18 A/HChecklistYes/NoCheck Liste / Check LijstRemarques / OpmerkingenB. Zinck 20004395 ESS-SMme CxxxxxxxTechnicien TechniekerSignature du client Handtekening van de klantNom / NaamID et signature technicien ID en handtekening techniekerMaatschappelijke zetel/Siège socialChubb Security Systems bvba sprl Alfons Gossetlaan 28A IncertBeveil. Ondern. / Entr. Sécur.Btw / TvaBE 421 095 014

Bonjour, Je suis passé par la société Eco-Plast pour l’installation de nouveaux châssis chez moi. La première partie des châssis a été commandé et placée assez rapidement (4 semaines), sur cette partie j’avais payé l’acompte et le reste de la facture après la pose.En ce moment, j’attends la seconde partie des châssis (beaucoup moins conséquente) depuis le 26 juillet. Malheureusement j’ai déjà payé l’entièreté de la facture (par confiance) et j’ai de plus en plus de mal à les joindre afin de savoir quand le reste des châssis seront posés.J’ai beaucoup de craintes car j’ai eu le même problème en 2015 avec une autre société de châssis qui avait prit tout son temps car toute la facture avait été soldée en une fois.Je viens vers vous afin de voir si vous pouviez m’aider à accélérer les choses car les températures commencent à fortement diminuer et il faudrait fermé la maison le plus rapidement possible.Pouvez-vous les contacter en mon nom et leur mettre la pression vu que mes appels, mail et messages n’y change rien?(En dédommagement je souhaiterais qu’il m’offre gratuitement des caches charnières qui ont été abîmé lors de mes travaux et des moustiquaires sur mesure)Cordialement.

Le 16 septembre 2019 je me suis rendu au media markt de Jemappes afin d'y acheter un téléviseur Samsung au prix de 699€. Lors de cet achat j'ai demandé à un vendeur si le téléviseur avait bien une fréquence passive de 200Hz, ce qu'il m'a affirmé.Une fois chez moi je me suis rendu compte que ce n'était pas le cas et que le produit était de très mauvaise qualité.Ayant vu sur la vitrine et sur le site internet la mention 14 jours de réflexion je me suis donc rendu au magasin afin de demander un remboursement. Sur place le SAV m'a dit que cela n'était valable que pour les produits acheté en ligne car ici j'avais pu voir l'image en magasin (ce qui est faut le poste était éteins). Il m'a ensuite fait comprendre qu'il ne fallait pas être très intelligent pour acheter un produit de cette taille à ce prix ( sur les conseils du vendeur je rappelle). Ce vendeur à donc ouvertement avoué qu'il vendait de mauvais produit. Ils ont alors accepté de me reprendre mon produit, avec une dévaluation de 10% et uniquement en bons d'achats. Par peur de ne rien récupérer j'ai pris les bons d'achats, mais je veux via vos services récupérer mes 10%, qui pour moi sont la résultante d'une désinformation pure.De plus, le vendeur m'affirme ( au SAV) que du 200HZ cela n'existe pas .. surprise à mon retour, je trouve sur le site de media markt un téléviseur affiché à 200HZ. Je me permets donc de laisser un avis sur le site en retranscrivant ce que le vendeur m'a dis afin d'éviter qu'un autre consommateur soit laisé, je recevrais 2 heures plus tard un mail disant que media markt refuse mon commentaire.