Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous écris pour vous expliquer l'usurpation d'identité dont j'ai été victime. Quelqu'un, on ne sait comment, a réussi à se procurer mes données privées telles que numéro de carte d'identité, numéro de compte bancaire, numéro de registre national. Cette personne a tenté une première fois d'obtenir une carte de crédit prépayée chez Belfius (banque où je ne suis pas client). Suite à la réception de cette carte de crédit pré-payée et un coup de téléphone à Belfius, j'ai décidé de me rendre à la police afin d'expliquer la possible usurpation d'identité dont je me pensais victime. La police a refusé d'acter une plainte en justifiant cela par le fait qu'il n'y avait pas eu d'argent en jeu.Quelques semaines plus tard, le matin en me levant, je me connecte sur mon application bancaire où une notification m'informait qu'une nouvelle domiciliation avait été ouverte au nom de Cofidis, société auprès de laquelle je n'ai jamais ouvert de crédit. Ma compagne avait justement récupéré une enveloppe la veille de Cofidis mais ne l'avait pas jugée urgente pensant qu'il s'agissait probablement d'une publicité, comme nous avons souvent l'habitude d'en recevoir. J'ai donc ouvert cette lettre et ai découvert un relevé de compte pour le mois de septembre 2019. La personne ayant usurpé mon identité, nous supposons que c'est la même personne que la première fois, a ouvert un crédit pour un montant de 10.001,00€ et avait déjà effectué 3 retraits pour un montant total de 1500€. J'ai appelé Cofidis pour tenter de comprendre ce qu'il se passait et les informer que ce n'était pas moi qui avais ouvert ce crédit. Ils n'ont pas semblé surpris et ont, heureusement, immédiatement fait le nécessaire afin de bloquer le restant du crédit. J'ai également appelé ma banque afin de bloquer le retrait qui devait s'effectuer le lendemain et qui m'a conseillé de me rendre à la police et de leur faire parvenir ensuite le numéro de PV. Je me suis ensuite rendu à la police afin de déposer une plainte. Si je vous écris, ce n'est pas pour obtenir un dédommagement mais plutôt pour obtenir votre assistance afin que d'autres personnes ne puissent pas subir ce que j'ai subi. En effet, aussi invraisemblable que cela puisse paraître, on peut ouvrir un crédit chez Cofidis en ligne sans avoir à prouver son identité autrement qu'en introduisant des informations. Aucune vérification visuelle ne peut donc être faite que la tête de la personne correspond bien à la photo présente sur la carte d'identité. Je ne comprends pas pourquoi, a minima, par exemple, on ne demande pas une confirmation via un lecteur de carte d'identité et un code pin. La carte d'identité électronique que nous payons une fortune et qui ne sert pas à grand chose pourrait au moins servir à cela. De plus, suite à cela et par pure précaution, ma banque a bloqué ma carte de crédit et la possibilité d'effectuer des retraits avec ma carte de débit. Cela me complique grandement la tâche puisque, chaque fois que j'ai besoin de quelque chose en lien avec ma banque, je dois désormais me déplacer en personne jusque là-bas. Enfin, la police étant ce qu'elle est, lors de ma déposition, on m'a, à demi mot voilé, demandé si je n'étais pas en train de participer à une arnaque à l'usurpation d'identité...Mon quotidien s'est retrouvé grandement compliqué suite à toute cette histoire et je redoute que la personne ayant déjà, à deux reprises, utilisés mes données ne recommencent auprès d'une autre société de crédit ou autre et que, cette fois-ci, je ne puisse pas réagir à temps. Je trouve invraisemblable qu'à l'heure actuelle et avec tous les moyens informatisés dont nous disposons qu'une telle situation puisse encore se produire. La police me disait que ce n'était pas la première fois que des personnes se faisaient usurper leur identité de la sorte et que les différentes procédures pénales introduites ne semblaient pas faire bouger Cofidis puisque rien n'avait visiblement changé. J'ai dans l'espoir que Test Achat puisse faire bouger les choses afin d'aider les citoyens qui, comme moi, se retrouvent dans ce genre de situation sans n'avoir rien demandé à personne. Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations et espère que toute cette histoire pourra servir à d'autres. Bien cordialement,Bruno Coen

Bonjour, American Express (Alpha Card en Belgique) ne prend pas en compte le paiement de mon solde du mois de septembre.Voici le déroulement des faits : 26/09 : Décompte mensuel reçu d'Amex (1845,51EUR à payer à échéance 21/10)02/10 : Paiement du solde par virement bancaire (voir extrait Rabobank en annexe)08/10 : Appel au service clientèle Amex car je constate que mon paiement n'est pas comptabilisé sur mon compte en ligne. L'employée Amex me dit que c'est normal car ce serait dû à un problème informatique qui touche tout le monde.18/10 : Nouvel appel au service clientèle car mon paiement n'est toujours pas pris en compte. Cette fois, l'employée me dit d'envoyer ma preuve de paiement par email (le soucis informatique semble n’avoir jamais exister..) Je demande également que le solde négatif (remboursement d’un achat) de mon ancienne carte soit transféré sur la nouvelle.Envoi du mail et ensuite appel au service concerné pour vérifier qu'ils ont bien tout reçu les preuves demandées.Visiblement, mon email n'est absolument pas traité et on me redemande les infos envoyées.. Mais je peux soi-disant dormir sur mes 2 oreilles (sic)22/10 : La date de l'échéance de paiement est passée et toujours aucune trace de mon paiement sur mon compte en ligne.. Aucune trace non plus d’un transfert du solde négatif de mon ancienne carte… Je retéléphone au service clientèle et je tombe sur une employée qui parle à peine le français et qui ne comprend quasiment rien de ce que je lui dit..

Bonjour j’ai fais installer 16 panneaux photovoltaïques qui devrait être en service et en parfait état de fonctionnement depuis le 16/06/2019. Aujourd’hui malgré divers email et demande de dédommagement pour le préjudice je n’ai toujours pas mon problème résolu et aucune réponse du service commercial

Madame, Monsieur, je vous contacte car j’ai réservé des vacances au départ de Bruxelles jusque Montréal (Canada). Celle-ci a été effectuée à l’agence située Chaussée de Jolimont n°132 à 7100 Haine-Saint-Paul chez CAP BLEU. Je m’y suis prise à l’avance en réservant dans le courant du mois de janvier afin de pouvoir régler le montant et réaliser le dossier administratif dont j’avais besoin. Ce dossier est constitué de deux passeports adultes, deux VISA et un permis international afin de me déplacer là-bas. Ayant acheté notre maison il y environ 5 ans, nous n’avions pu partir en vacances afin de rénover celle-ci. Durant ces années, nous avons économisé afin de pouvoir réaliser notre rêve qui s’est avéré cauchemar. Départ de Bruxelles, 8h de vol dont une escale à Reykjavik (Icelandair) qui a nécessité des interventions c’est-à-dire infiltrations sous scanner ainsi que de la kinésithérapie car je possède des problèmes au niveau de la jambe : ED Alcock. Nous n’avons pas reçu de quoi nous alimenter dans l’avion et avons dû attendre d’être dans Montréal pour manger(23h15). Impatiente de partir, notre voyage ne durait que 7 jours mais 5 jours sur place. Nous avons réservé une voiture de location afin de pouvoir nous déplacer et réaliser notre parcours prévu très à l’avance. Sachant que nous n’avions réservé qu’un seul hôtel et que nous faisions l’aller-retour tous les jours. Arrivés à l’aéroport vers 18h40 (heure locale du Canada), nous avons repris nos bagages et nous nous sommes dirigés vers l’agence de location de voiture (Alamo). Dans la voiture, nous avons activé le GPS qui s’est éteint 3km plus loin. Nous avons dû activer notre 4G ce qui nous a occasionné des frais supplémentaires. Arrivés à l’hôtel tant bien que mal, je donne les papiers de réservation reçu par l’agence à l’accueil, malheureusement la dame change de tête tout de suite. S’en suit une attente et l’appel de la gérante de l’hôtel, conclusion aucunes réservations n’ont été prises à nos noms. En effet, l’agence avait réalisé cette dernière mais l’hôtel l’avait recontacté afin de prévenir que plus aucunes places n’étaient disponibles jusqu’au 5 octobre 2019. Le mail de l’hôtel n’a pas tardé car il a été envoyé le 28 janvier à 16h45 heure de là-bas, la dame nous en donne la preuve. Cette dame bien gentille, à essayer de contacter tous les hôtels des environs afin de pouvoir nou s loger ce qui lui a pris pas moins de 3h. Plus aucunes places car ce weekend là s’organisait le marathon et que cette période vers 1h30-- là est très prisée à Montréal. Nous sommes retournés à la voiture 2h du matin afin de pouvoir trouver une rue un peu pl faire le point. us calme pour y passer la nuit et Vers 3h du matin, nous avons décidé de retourner vers l’aéroport de Montréal. Biens gentils, les accueillants nous ont aidés. Nous avons commencé à téléphoner au : premièrement à l’agence ensuite +393387232624 (6 tours S.R.L) qui est supposé être l’assurance de l’agence. Celleci ne nous a même pas écouter car nous ne nous débrouillons pas assez bien en anglais. Nous avons trouvé une traductrice à l’aéroport et nous les avons recontacter, plusieurs communications s’en sont suivies en nous disant de rester jusque mercredi à l’aéroport afin de pouvoir éventuellement nous trouver un logement mais ce sans aucunes certitudes. Nous avons contacter l’hôtel de l’aéroport de Montréal mais en vain aucunes pla rembourser. ces libres. Leur seule solution était de nous faire rentrer et nous Nous nous sommes rendus au guichet de Air Canada où les dames nous ont fait téléphoner au numéro 18553331101, un numéro d’urgence chez eux afin d’obtenir une assistance et tro uver peutêtre des solutions. Malheureusement, à nouveau une réponse négative. Le service d’Air Canada nous a trouvé un vol pour Bruxelles le soir même à 19h50, ce que nous avons accepté. Nous avons du racheter des billets qui nous ont couté 1569,74 $CAD p ar personne. Ceux prévu dans le prix de départ. ci n’étaient du coup pas Nous avons rendu la voiture de location le 22 septembre à 7h44 d’où l’agence ne nous a pas fait payer car nous l’avons peu utilisée. Donc, nous avons attendu dans l’aéroport jusque 19h50 mais nous ne sommes partis qu’à 21h. Nous sommes arrivés lendemain à 9h50 en Belgique et enfin rentrés nous avons constitué le fameux dossier pour l’assurance. Nous nous sommes présentés à l’agence afin de rencontrer le patron mais aucunes nouvelles de celuici mis à part un appel. Nous avons constater que le nom sur les papiers reçu par l’agence, était mal orthographié. Ce papier devait nous arriver par la poste mais nous avons dû aller le réclamer. Mon compagnon n’a donc pas su profiter de sa sema ine de vacances vu le déroulement de celleci. Il a donc pris des congés dans le vent. Nous avons demandé un remboursement total ainsi qu’une compensation financière ou autre de la part de l’agence. La lettre reçue par l’assurance de l’agence, nous parle d e la faillite de Thomas Cook mais nous n’avons rien avoir avec celle parti avec Icelandair donc je n’en vois pas le rapport. Recevez, Monsieur, Madame mes salutations distinguées. Cordialement

Bonjour, nous avons eu une box à l’essai et nous en sommes très satisfaits. Un seul Très gros bémol : nous habitons en zone flamande et les fiches de recettes nous sont fournies en néerlandais ! Nous avons tél au service clients de la société ( très aimable et à l’écoute) qui nous a expliqué qu’à l’heure actuelle il n’est pas possible d’avoir les recettes en français si on habite la Flandres et vice-versa pour la Wallonie.. l’opératrice nous a dit que d’autres demandes de même nature ont déjà été remontées vers les managers .. elle va nous envoyer un lien par mail ou nous pourrons trouver les recettes en français mais on doit les imprimer nous même et donc pas de fiche de qualité cartonnée comme dans la box. Mais qu’attend HelloFresh pour s’adapter à la demande des clients ? La difficulté ne nous semble pas extraordinaire ??

le 16 septembre, je change de carte sim sur le téléphone de mon épouse, je constate qu'elle dispose à ce moment du réseau volte. Je demande le changement de la carte sim de mon téléphone pour avoir aussi volte et rien ne va.Carte sim mal activée, scarlet insinue que gsm mal configuré, scarlet confond volte et 4 G data, dit que volte n'est pas disponible puis reconnaisse que c'est disponible pour les cleints scarlet. dernière carte sim ( reçue en téléboutique)en attente d'activation depuis le 16 octobre. Donc je ne sais pas avoir le réseau volte avec ma carte sim dans aucun téléphone essayé mais la carte de mon épouse dans mon GSM donne le volte donc pour moi soucis de carte sim ou de configuration de mon numéro dans leur centrale.Merci

Bonjour,j'ai contacté le service client de Vavabid pour le motif suivant : le code crédit d'enchère reçu prédemment s'est avéré non valable lors de son introduction pour la déduction du paiement lors de l'enchère gagnée. Il se fait que j'avais déjà essayé en vain d'introduire ce code lors d'une enchère précédente et donc contacté le service clients pour m'entendre dire que le code bien que valable jusqu'au 24/8/19 l'était en fait jusqu'au 20/01/2020 donc pas de problème pour l'introduire lors d'une enchère suivante.Lorsque j'ai recontacté le service client (voir plus haut) : on allait m'expliquer pourquoi le code n'était plus valable ! je me suis mis en colère et ait raccroché.Il faut savoir que ce problème s'était déjà produit une fois pour un autre code et que la préposée su service client était intervenue de suite pour permettre la déduction de ce code.Remarques : - la notation des avis clients sur vavibid est de 4,5/5 pour tous les aspects alors que sur trustpilot près de 30% des avis sont négatifs !- comme d'autres personnes j'ai la nette impression lors des enchères qu'il y a des interventions pour pousser le montant de celles-ci ! (vavabid parle d'enthousiasme des enchérisseurs !!).Pour ma part ma décision est prise de supprimer mon compte après réception de la marchandise (des plantes) payées à 100% alors que légitimement je béneficiais d'un crédit de 7,50 euros.Ces crédits d'enchères sont en fait de la foutaise c'est fait pour consommer mais si vous essayer de les introduire lors du paiement en suivant la procédure expliquée sur le site c'est impossible.En conclusion ma conviction est faite : manque d'honnêteté, service client hormis exception en dessous de tout, bref à éviter : ne pas aller sur ce site !

Bonjour, Après avoir demandé plusieurs fois (sur leur application : AIDE) un remboursement auprès de la société Uber Eats, et après avoir reçu maintes réponses toutes faites ainsi qu'un refus catégorique pour le remboursement de ma commande que je n'ai jamais reçue, je me permets maintenant d'adresser une plainte contre cette société qui me doit 41,5 eu.En effet, le refus est motivé par le fait que j'ai déjà pu bénéficier d'un remboursement il y a 2 ans.... (un problème avec un restaurant qui ne m'avait pas livré tous les plats de ma commande).. Je bénéficie donc le droit de me faire voler (selon Uber Eats) après une dizaine de commandes faites chez eux, un remboursement demandé de quelques euros (5eu) .... j'obtiens donc un refus catégorique de me rembourser une commande de plus de 50 EU à la base (avec déduction de 15 eu - réduction de fidélité)....Mon problème j'ai commandé 4 plats dans un restaurant à Ixelles (Vallee Kashmir). Après avoir donné ma commande au livreur, la patronne du restaurant m'a tout de suite contacté afin de me demander si j'avais bien reçu ma commande (car selon elle, un autre client , la veille, n'avait par reçu sa commande et elle voulait donc s'assurer que je n'ai pas le même coup que ce jeune homme le jour avant)...J'habite à 3 minutes du restaurant à pieds et j'ai donc dis à la patronne du restaurant au téléphone que je la préviendrais si jamais je n'avais pas de nouvelles du livreur ... Voilà qu'après 10 minutes toujours rien .. pas de livreur ... cependant l'application Uber Eats change de statut et m'indique enfin : Commande livrée... (le nom du livreur a changé par rapport à celui du début, pourtant le restaurant avait bien donné la commande au livreur précédent (dixit la patronne))..... Après tout cela.. je me rends au restaurant pour pouvoir manger ce soir là (avec 3 autres personnes). La patronne m'explique donc qu'elle a eu le coup la veille mais que Uber Eats ne lui répond pas non plus à elle... Victime d'une grosse arnaque , elle dit à Uber Eats que leurs employés ont volé déjà 2 de ses clients... et demande qu'ils fassent le nécessaire pour me rembourser.J'ai donc toutes les preuves à l'appui (patronne du restaurant , souche TVA du restaurant ) mais rien n'y fait Uber ne répond pas positivement à ma plainte...J'aimerais le remboursement intégral de ma commande puisque je ne l'ai jamais reçue et je définis cela comme un vol pur et simple de la société...

Bonjour,  J’écris ce message pour faire par de mon mécontentement envers Land Rover.Je suis une jeune femme de 27 ans, indépendante dans le milieu paramédical et j’étais l’heureuse propriétaire d’un Range Rover Evoque acheté neuf au garage Land Rover à Hasselt en mai 2017. Mais malheureusement, le bonheur de rouler avec cette sublime voiture fut de courte durée. En effet, à peine un an et demi après l’acquisition de l’Evoque de gros soucis électroniques ont commencé à se manifester, alors que le véhicule n’avait même pas 40.000km. Tout a commencé en mars 2019. Le témoin moteur s’est allumé en orange pendant que j’effectuais une tournée à domicile, le tableau de bord indiquait « défaut boite de vitesse », les vitesses sensées passées automatiquement ne passaient plus et le véhicule s’est mis sur le point mort tout seul, il m’était impossible de tourner la roulette pour quitter le mode Drive. J’ai du arrêter et redémarrer la voiture pour pouvoir repartir. J’ai ensuite directement appelé l’assistance et l’Evoque a été dépannée. Une semaine plus tard, je récupérais ma voiture chez le concessionnaire, la vanne EGR ayant été remplacée.La même panne est réapparue en mai, en juin et en juillet. Le véhicule était donc incontrôlable et devenait de plus en plus dangereux. Etant toujours sous garantie, le garage aurait du réparer cette panne dans les plus brefs délais et me remettre directement un véhicule en état de marche. Or, eux-mêmes n’arrivaient pas à comprendre d’où venait le problème. Suite à la panne de juillet, ils ont gardé la voiture un mois, le temps de faire tous les tests nécessaires et un expert mandaté par ma protection juridique s’est rendu sur place. Le vendredi 23 août, je me suis rendue là-bas pour récupérer mon Evoque. J’ai à peine eu le temps de faire 700mètres qu’au beau milieu du ring à Hasselt, la voiture s’est de nouveau arrêtée. Je l’ai donc immédiatement ramenée au garage, non sans crainte puisque je bloquais la circulation. Je leur ai demandé de venir constater la panne et je leur ai expliqué que j’étais enceinte de 3 mois et qu’il était hors de question que je remette un pied dans cette voiture tant qu’ils n’étaient pas certains qu’elle fonctionne. J’ai également insisté sur le fait que quelques centaines de mètres plus loin, la panne serait survenue sur l’autoroute et ils m’ont gentiment répondu que je ne devais pas me tracasser puisque j’avais une assistance Land Rover !!Quelques jours plus tard, quand l’un des mécaniciens est lui-même tombé en panne avec la voiture, j’ai enfin pu être prise au sérieux (à croire qu’ils ne me croyaient pas avant cela). Ils ont décrété qu’il était beaucoup trop dangereux de me laisser rouler avec mon véhicule et je ne l’ai donc plus jamais revu depuis ! J’ai passé plus d’une centaine de coup de fil, envoyé une soixantaine d’email, porté plainte chez Jaguar Land Rover Belux et fait intervenir mon assurance protection juridique. L’Etat de stress et d’énervement, ainsi que l’épuisement physique étant beaucoup trop important j’ai décidé de demander une offre de reprise sans obligation d’achat. J’aurais pu attendre qu’ils me réparent cette voiture puisqu’ils en avaient l’obligation (ce qui leur aurait coûté beaucoup plus cher), mais il est impossible de gérer des situations pareils en bossant 50 à 60 heures par semaine et en étant enceinte de 4 mois. Malgré que l’offre de reprise ne correspondait pas du tout à mes attentes puisqu’elle ne prenait pas en compte les différents dédommagements que je demandais, je l’ai tout de même accepté pour enfin être libérée de tous ces tracas. Si j’avais repris un véhicule de cette marque, ils auraient pu me faire une meilleure offre, mais quand bien même j’aurais voulu, leurs modèles émettent beaucoup trop de CO2 et ne sont donc presque plus déductibles pour les indépendants wallons vu la nouvelle loi et leurs modèles hybrides sont beaucoup trop onéreux.Mais, la vente ne fut pas aussi aisée que ce que je l’avais imaginé ! En effet, lors de mon rendez-vous pour la signature et la reprise de mes plaques, mon véhicule était introuvable. J’ai du le géolocaliser moi-même et surprise, il était entrain de rouler à 50km de là pour des essais, alors que je leur avais demandé depuis une semaine de ne plus rouler avec mes plaques car après deux mois d’immobilisation du véhicule, j’avais évidemment fait suspendre mon assurance. Lors de ce rendez-vous, nous avions également convenu que je pouvais garder mon véhicule de remplacement maximum un mois en dédommagement. J’ai du attendre 3 jours avant de recevoir ma plaque, ma voiture de remplacement a été saisie dès le surlendemain sur ordre du garage et ce sans que je n’en aie été avertie et il leur a fallu 13 jours avant de me payer  !!! J’ai téléphoné tous les jours pour savoir pourquoi le payement prenait autant de temps et après une semaine, ils ont osé me répondre que le dossier n’était pas complet parce qu’il manquait le certificat de conformité. Document qui se trouve dans la boite à gant du véhicule, qui était chez eux depuis des mois ! Je n’aurais même pas su aller le prendre moi-même dans la boîte à gant lors de mon rendez-vous pour la signature puisque ma voiture n’était pas là ! Suite à cela, il leur a encore fallu une semaine avant de daigner me verser la somme due. C’est malheureux qu’un garage de ce standing puisse accumuler autant de situations plus aberrantes les unes que les autres. Cela donne presque envie de rire. D’autant plus que manifestement je ne suis pas la seule cliente dans le cas.Mon rêve s’est transformé en cauchemar et je n’en resterai pas là !Je souhaite récupérer les indemnités pour les causes suivantes :- immobilisation de la voiture pendant 2 mois- dangerosité des cinq pannes successives- voiture de remplacement saisie le surlendemain de la vente alors qu’il était convenu (oralement) que je la garde 1 mois- payement 13 jours après signature- préjudice moral - nouvelle TMC  

Bonjour,j'ai signe avec vous un contrat de location de terminal de paiement en octobre 2014,j'ai pris contact avec vos service pour résilier en mars 2019,ils m'ont dit que mon contrat se termine en mai 2020,j'ai envoyé une copie de mon contrat,beaucoup de mail sans réponse,je téléphone , on ne répond pas,