Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'utilise depuis presque 5 ans maintenant le système de parking de 4411. Via l'application mobile prévue à cet effet, dans laquelle est liée ma carte de crédit.Tous les mois, depuis des années, le solde est automatiquement debité.Pour une raison inconnue, ils n'ont pas réussi à débiter mon solde ce mois, et m'ont envoyé un mail que je n'ai pas vu pour me l'indiquer.J'ai donc reçu un rappel par SMS m'invitant à payer le solde du. Jusque la, pas de problème.J'ai également reçu un message de mon fournisseur téléphonique (Viking Mobile) pour me signaler l'utilisation d'un service payant (j'ai en effet une formule illimitée).Après contact avec eux, il s'avère que c'est 4411 qui m'a fait payer le sms de rappel. Ce qui me semble tout à fait incohérent.J'ai donc été lire les conditions générales de 4411 sur leur site ou j'ai retrouvé ceci : En cas de retard de paiement, Be-Mobile enverra trois (3) rappels de paiement par SMS ou par lettre à l’Utilisateur Final ou à l’Utilisateur Pro avant d'entamer une procédure judiciaire pour recouvrer les sommes dues. Les rappels de paiement envoyés par SMS sont toujours gratuits, mais pour les rappels de paiement envoyés par courrier, Be-Mobile se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 3 euros (plus les frais de port applicables au moment de l'envoi). Si Be-Mobile confie la collecte à un tiers, l’Utilisateur Final ou l’Utilisateur Pro peut se voir facturer un forfait de 35 euros. (voir https://4411.io/fr-be/conditions-generales)On y lit bien que les SMS de rappels ne sont pas facturés.Hors, vu qu'ils l'envoie depuis le numéro payant c'est bien évidement facturé à l'utilisateur.En soit, ce n'est pas pour le montant de 15 cent que je trouve ça anormal, mais pour l'utilisation abusive d'un numéro payant à des fins non liées au service (rappel de paiement) et contraire aux conditions générales.Cela doit être adapté ...

Bonjour,Nous avons participé à l’action : « Bonus challenge ». Une partie de l’action consistait à recevoir des points en achetant des articles définis. Et l’autre partie consistait à faire une moyenne des caddies pendant une période précise et de rembourser un caddie par points bonus. Nous avons constaté que nous n’avions pas reçu les points du caddie gratuit. L’exemple 2 montrait que le client Y avait un nombre de visites égal à 5. Et qu’il remportait le Bonus challenge de 10.000 points. Nous avions nous aussi eu 5 visites à plus de 20€ (voir pièce jointe). Nous voulons, donc, recevoir les points bonus gagnés.

Bonjour, en date du 29/08/2019, je reçois un représentant de la firme MAG Wallonie dans mon garage situé rue de Jupille, 45 à 4600 Visé.Comme tous les jours, j'ai du monde qui entre et sort de mon bureau pour multiples renseignements concernant les réparations ou devis pour leur véhicules et rendez vous pour ses réparations, et ce représentant me présente une formule de publicité qui apparaît dans un petit livret visible dans les communes de Visé et avoisinante .il me présente un bon de commande à signer ou il rempli les données de ma société il tente de m'expliquer malgré un va et vient incessant les différentes formules d'encart publicitaire et leur prix sans pour autant insister sur un tout petit point fort ....le fait que cette somme est payable tout les 2 mois .... à chaque parution ....en effet en recevant une deuxième fois une facture de ce montant , je m'interroge sur le fait et je téléphone à cette société car je n'ai pas de copie de ce contrat et la on m'explique bien gentiment que c'est indiqué sur le bon de commande qu'on m'envoie par émail.la je retéléphone a cette société en expliquant qu'il y a maldonne sur les faits et que le commercial n'a pas été clair sur ce sujet.La on me répond que c'est signé point. mais on me propose quand même de laisser tomber une parution sur 2 pour alléger le coûts.Moi je désire juste couper ce contrat purement .

En mai 2018, j'ai acheté chez MAKRO une tondeuse à gazon MOWOX au prix de 239 €. Je l'ai utilisée à trois reprises avant l'hiver 2018-2019, sans le moindre souci. Au printemps 2019, je l'ai encore utilisée à deux reprises, mais lors de cette deuxième utilisation, en pleine tonte l'axe de rotation du couteau s'est brisé d'un coup sec, sans qu'il y ait le moindre coup ou impact sur la lame de tonte. La tondeuse n'a rien touché qui ait pu être à l'origine de cette cassure. Il s'agit à mon sens soit d'un défaut de fabrication, soit une faiblesse du matériau composant. Le 26 juin 2019, je rentre cette tondeuse à gazon en réparation auprès du MAKRO de Lodelinsart (Charleroi), étant toujours couvert par la période de garantie légale de 2 ans, soit jusqu'en mai 2020. MAKRO réceptionne la tondeuse et m'annonce un délai de 3 semaines à 1 mois pour la réparation. Fin juillet, je recontacte MAKRO pour voir où nous en sommes avec cette réparation, et là j'apprends qu'ils attendent un devis de réparation du fabricant, mais qu'ils ne l'auront que lorsque la machine aura été envoyée chez un sous-traitant en Allemagne. Et pour ces frais d'expédition, on m'annonce déjà un montant à payer de 130 € ! Je m'en étonne puisque cette tondeuse est sous garantie. On me répond qu'il n'y a plus de garantie lorsque une pièce est cassée ! Une conclusion que j'estime plus que hâtive... surtout que le réparateur local de MAKRO ne touche à rien lorsqu'une pièce est cassée, et qu'il renvoie directement chez le sous-traitant du fabricant... avec 130 € de frais d'expédition à la clé ! J'essaie en vain de faire valoir mes droits de consommateur en précisant bien qu'il s'agit à mon sens d'une faiblesse de la pièce, d'un défaut de fabrication... MAKRO ne veut rien entendre. Les semaines et mois passent... et MAKRO me réclame à présent près de 190 € pour faire revenir (ou la faire détruire sur place !) la machine qui apparement serait quand même arrivée en Allemagne entre-temps... J'ai demandé à ce que la Gérante du MAKRO Lodelinsart, Madame Laurence VAN MOL, me recontacte afin de discuter de vive voix de ce problème de réparation sous garantie. J'ai uniquement été recontacté par une employée du Service Technique qui me propose, à la demande de Madame VAN MOL, de prendre en charge la moitié des frais ! Ce que je refuse bien évidemment car je souhaite faire valoir mes droits de consommateur et récupérer une machine en parfait état de fonctionnement. J'attends donc de MAKRO, soit la réparation de cette machine sous garantie ou à leurs frais, soit un bon d'achat de valeur équivalente au prix payé. Je mets en demeure MAKRO de respecter la garantie légale de deux ans envers le consommateur que je suis.

Bonjour, cela fait déjà des mois que je sollicite l’intervention de la société Enersol (de Battice) pour remédier au problème concernant un dysfonctionnement d’une batterie de stockage LG 10KW(enregistrement des données erronées). Il se trouve que l’installation de cette batterie a été faite fin 2017 et que cette dernière n’a jamais réellement bien fonctionné. C’est ainsi qu’aussitôt le problème perçu je leur en ai fait part mais ils daignent intervenir et régler le problème malgré de multiples sollicitations. C’est donc ainsi que je vous fait part des différents mails échangés afin de visionner la situation actuelle (c’est à dire au point mort)Voici un e-mail de ma part (par exemple parmi d’autres sollicitations) datant du 18 septembre 2019 : « Bonjour Messieurs,Ça fait maintenant une semaine que je vous ai prévenu du dis fonctionnement du home manager et jusqu’à aujourd’hui il n’a toujours rien de résolu. J’espère de ne pas retrouver  la même situation de l’année dernière, 4 mois pour être dépanné. Cette installation n’a jamais fonctionné normalement, Wifi out, Onduleur out, home manager out, manque encore la batterie.Merci de bien vouloir remédier le plus vite possible au problèmes. »« Pour commencer, je prends votre exemple du 18/10/2019.Supposons que la batterie ait travaillé correctement votre Home manager additionne seulement les valeurs 2,61 et 6,85 qui s’avère donc être un relevé erroné. Dés lors selon moi tout le relevé du mois octobre n’est plus juste et le relevé annuel par conséquent ne l’est plus non plus. C’est ainsi que je vous demande de remédier à ce problème car il me semble être en droit, après avoir payé 10900€, d’avoir une installation et une application qui fonctionnent correctement (quotidiennement je me vois dans l’obligation de relancer mon installation manuellement, je ne trouve pas cela normal !) Enfin, il n’est pas normal que je doive acheter une installation supplémentaire (à mes frais je présume) afin que votre installation de base fonctionne correctement. Et pour finir, concernant l'onduleur, je la redémarre déjà tous les 2 jours manuellement. NB : L’installation est toujours sous garantie. »Lettre du 27 octobre qui leur a été envoyée :Je souhaiterai vous faire part du dysfonctionnement (fausse indication du home manager). Ci-joint quelques exemples : le 18/10/2019, 6,85 charge batterie, décharge 2,61, le 23/10/19 7,20 charge et 2,75 décharge, le 24/10/19 7,15 charge et 8,30 décharge, 25/10 7,13 charge et 0,26 décharge, le 26/10 0,66 charge et 6,93 décharge.Le même jour, pas de charge entre 10h et 13h, envoi direct vers le réseau.Suite à ces informations erronées qui ont été démontrées ci-dessus, les relevés mensuels et annuels de M. ne correspondent plus à la réalité. Il doit également, plusieurs fois par semaine, redémarrer manuellement l’onduleur pour que le home Manager reconnaisse l’installation.M. va de surcroît, bientôt recevoir un compteur double flux. Il serait donc préférable que l’installation soit tout à fait fonctionnelle.De part les nombreuses sollicitations qui ont été réalisées par Monsieur et ce, par mail, il serait temps que la situation soit régularisée au plus vite.Pourriez-vous confirmer la bonne réception de la présente, et ce, dans les plus brefs délais.Ci-joint leur réponse du 30 octobreJ’ai contrôlé les informations et le système fonctionne correctement mais il s’agit uniquement d’un problème de visualisation sur la plateforme d’SMA.La batterie charge et décharge correctement mais les mesures renvoyées à la plateforme SMA sont erronées mais uniquement certains jours (et peu fréquent). Etant donné qu’il n’y a plus d’écran sur les onduleurs, la seule vue du bon fonctionnement de la batterie est la plateforme internet, il est donc important d’avoir une vue critique sur les données.Si on observe la journée du 12/10, le portal SMA indique que 6,85 kWh (pas d’orange sur le graphique) ont été chargés dans la batterie mais que uniquement 2,61 kWh ont été déchargé. Pour moi, il s’agit uniquement d’un problème de visualisation.Vous avez déjà eu un problème de visualisation par le passé. La quantité d’électricité chargée dans la batterie n’était plus visible et en contactant le support SMA, le problème avait été solutionné.Si on observe la journée du 21/10, la batterie est totalement fonctionnelle. 4,52 kWh ont été chargé dans la batterie et 3,64 kWh ont été déchargé. On mesure 80% de rendement entre l’électricité chargée et déchargée ce qui est normal.Une solution est d’installer un compteur supplémentaire SMAPPEE sur l’installation afin de confirmer les valeurs de chargement et de déchargement de la batterie et de les confronter aux valeurs mesurées par le Portal SMA.Depuis hier 11h, votre batterie ne semble plus communiquer avec le Portal SMA.Je vous ai envoyé en pièce jointe une procédure pour couper l’onduleur Sunny Island et la batterie afin de redémarrer le système.Une fois l’onduleur relancer, pouvez-vous revenir vers moi afin de savoir si le problème est toujours Ci dessous ma lettre du 03 novembre qui leur a été envoyée.Comme nous pouvons le voir sur les captures d'écrans que vous trouverez en fichiers joints, sur la première capture d'écran prise à 13h11, la batterie est chargée à 38%. Par contre, sur la deuxième capture d'écran prise à 14h07, nous pouvons constater que le home manager n’a pas pris les valeurs en compte ! Batterie charge 0 Watt et décharge 0 Watt.Comme démontré par les captures d'écrans, les relevés journaliers et hebdomadaires sont de nouveaux faussés. Voir également les 2 et 1 novembre 2019 : 0 charge et 0 décharge.Il est à rappeler que la batterie est toujours sous garantie et qu'il est de votre responsabilité en cas de vice de placement de prendre en charge la réparation ou l'installation de divers accessoires permettant le bon fonctionnement de celle-ci. Pour conclure je souhaiterai que l’installation soit enfin réparée.

Madame,Monsieur,Suite à votre courrier du 02/07/2019 demandant la facture du colis commandé aux États-Unis, j'ai envoyé les documents demandés.De retour de mes vacances, je prends possession de mon colis. Je constate que mon colis a été ouvert puisque qu'il y a du scotch avec ecrit 'EMC Brussels(voir photos en pièces attachées). Lorsque j'ai ouvert mon colis, j'ai constaté qu'il manquait un produit la vitamine D3.Cela fait 10 ans que je commande chez iherb et jamais je n'ai eu de problèmes de commande.Or, le colis a bien été ouvert soit par la Bpost, soit par les douanes.Je ne suis pas du tout content.Mon hypothèse est que soit Bpost ou les douanes ont perdu le produit en question, soit une personne avait besoin de la vitamine D3 et l'a subtilisée.Je prends cette affaire très au sérieux!En effet, après 10 rappel par mail (import@bpost.be) et après chaque rappel, un mail de confirmation de votre part me disant que je serais contacté dans les 10 jours, à ce jour aucune réponse de votre part. Peut-être que Bpost vit dans une autre dimension du temps.Le 03 novembre 2019, j'ai envoyé ma plainte par mail à Monsieur Abdelkarim El attabi. Celui-ci m' a répondu ceci:Bonjour,Nous n’avons pas d’informations concernant votre colis, veuillez contacter le service clients de bpost pour la suite du traitement au 022/01 23 45 ou 022/78 50 80Donc, je ne fait que tourner en rond.Vous ne semblez pas prendre au sérieux les problèmes du client.Pour ce qui me concerne, je vous ai livré tous les documents demandés et j'ai respecté à la lettre les conditions d'importation.Aujourd'hui, je demande le remboursement du produit (vitamine D3) perdu ou volé d'un montant de 12,59€.Je vous prie de croire, Madame,Monsieur, en ma considération distinguée.Kanze Mohamed

En date du 02 août 2019, j’ai réalisé, au travers de le site internet Hotels.com, une réservation à Marseille auprès de la société Appart Design Marseille VP pour un appartement situé rue d’Anvers 21 à Marseille, appartement pour lequel j’ai payé d’avance 395.29€. Comme demandé dans la réservation j’ai essayé de contacter le responsable afin de confirmer mon arrivée, sans succès puisque le numéro indiqué n’est apparemment pas correct. À notre arrivée aux alentours de 17h00 ma famille et moi sommes arrivés à l’adresse indiquée et quelle ne fut pas notre surprise de nous retrouver dans un quartier des plus sales (j’ai même vu un rat passé entre les jambes de ma fille), avec un immeuble au numéro 21 à moitié en ruine et qui n’offre aucune garantie quant à la sécurité. Ayant moi-même travaillé dans le secteur touristique pendant 20 ans je peux vous assurer que ce bâtiment n’est absolument pas conforme aux normes tant françaises qu’européennes en matière de sécurité. Il n’y avait en outre personne pour nous recevoir, la porte ne fermait pas et on pouvait entrer dans le bâtiment, permettez-moi l’expression, comme dans un moulin. J’ai immédiatement téléphoné au service clientèle lequel m’a répondu après environs une demi-heure et m’a laissé en attende une autre demi-heure le temps de me trouver une solution qui en fin de compte n’en était pas une. Après plus d’une heure perdue au téléphone, on me dit de me rendre Rue de Jemappes numéro 1 où sont sensés se trouver les bureaux de l’agence, et je reçois via WhatsApp un message d’un monsieur dont j’ignore le nom, d’un autre numéro de téléphone et qui ne semblait pas au courant qu’il y avait une réservation à notre nom. Il n'y avait en outre aucun bureau ni aucune agence de location rue de Jemappes, une rue aussi sordide que la rue d’Anvers. Ce Monsieur m’a finalement envoyé rue du Musée 18 en me disant de payer 118€ pour charges diverses alors que selon mes calculs il y avait un supplément de 113.84€ tout cela en plein après-midi après avoir parcouru 1000km, sous une chaleur accablante et avec 2 enfants. De qui se moque-t-on ? Après de longues minutes de recherches, nous sommes arrivées dans une petite rue, si pas pire, tout au moins égale aux deux autres, une rue sale, obscure, pas très rassurante surtout quand on voyage avec deux enfants . J’ai refusé de rester à cet endroit car je n’avais, comme rue d’Anvers aucune garantie quant à la sécurité de ma famille. J’ai retéléphoné au service clientèle vers 19h00, après plus d’une demi-heure d’attende, j’ai enfin eu quelqu’un qui comme précédemment a été totalement incapable de résoudre mon problème, je suis resté une fois de plus environs une heure au téléphone pour rien. La seule chose que l’on me répétait en boucle c’est que l’on faisait le nécessaire, que l’on essayait de contacter un responsable afin de lui demander s’il acceptait l’annulation. Devant mon insistance à vouloir changer d’hôtel la seule chose que l'on m'a proposé était un autre hôtel à 423.00 € que je devais payer moi-même en attendant l’accord du responsable pour me rembourser ce que j’ai refusé, n’étant pas responsable de leur manque d’informations quant aux hôtels et appartements qu'ils mettent sur leur site. Un employé m’a promis une réponse dans les 72 heures, le 12 août soit 148 heures plus tard j’ai simplement reçu un mail de leur part me disant qu'ils n’avaient pas encore pu localiser le responsable, j’estime que cela constitue de leur part comme de la personne qui loue ces trous à rat et je pèse mes mots un abus de confiance flagrant.En date du 26 août, j'ai envoyé au service clientèle une réclamation qui est restée lettre morte. J'ai fait appel au service de médiation des agences de voyages, ceux-ci m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas intervenir.

Bonjour,je me permets de vous soumettre ma plainte.j'ai pris mes billets auprès de la SCNF (Voir réservation). mes billets sont finalement lié à Thalys. J'ai introduit une demande de remboursement via Thalys jeudi 31/10 mais la système ne permet pas de demande de remboursement global et ne permet pas d'expliquer toute la problématique. j'ai demandé donc que le remboursement de mon voyage du 22/10 mais j'ai eu que des soucis toute le long de non voyage. le 22/10 je devais prendre à Bruxelles un train pour paris à 7h43 pour prendre un avion à 12h30 à Orly. j'avais pris aussi le billet de retour le 28 novembre pour revenir à Bruxelles.mon train a été annulé purement et simplement le 22/10.je le découvre en arrivant à la gare du midi le jour même à 7h30.une file de 100 personnes était devant le guichet.Ayant mon avion à 12h30, j'ai pris donc ma voiture pour que je puisse prendre mon avion. je suis arrivé à 11h20 à Orly et j'ai du prendre un parking du 22 au 28/11. le temps d'arriver au guichet d'enregistrement il était 11h30 soit une heure avant mon départ en avion.je demande donc le remboursement de mes billets de train aller retour car j'ai du aller en voiture, le prix du parking 100,7 euros et mon aller retour en voiture Gare du midi -aéroport orly 620 km * 0,3573 euros/km = 221,53 euroscomme je suis arrivé à 10 min avant la fin de l'enregistrement des bagages. mon bagage n'a pas pu être chargé dans l'avion et j'ai du attendre une journée avant de l'avoir.

Bonjour,Je vous écris pour avoir les dernières informations concernant les actions ARCOPAR.Je possède une certaine somme d'argent bloquée depuis Juin 2011.Je souhaiterais récupérer celle-ci car depuis elle dort sur le compte d'autant plus qu'elle ne rapporte plus aucun intérêt.Je pense que plusieurs personnes sont dans mon casJe ne trouve nulle part trace d'une action qui aurait été lancée.Peut être qu'en lançant cette action les choses pourrons bouger car ensemble nous sommes plus fortsBien à vousC.Comina

Bonjour, j'ai effectué une nuit dans l’hotel Mozart à Bruxelles. • le 31/10 vers 23 heures • Jusqu’au 1/11, Je viens vous informez sur un manqué d’hygiène au seins de l’établissement .Le lendemain moi et ma compagne , on se retrouve avec des plaque sur le corps et des bulles d’aires, du au faites que y a des punaise dans le lit • Le 2/11 j’appelle l’établissement pour un remboursement le responsable ne veux pas nous accorder un remboursement Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci