Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je rencontre un problème qui concerne la garantie d’un ordinateur acheté au Carrefour de Mons. L’ordinateur de marque Lenovo modèle 300_11 a été acquis le 20 septembre 2017 au prix de 359€.En mai 2019, il a commencé a présenter des problèmes d’allumage : il fallait parfois insister pendant plus d’ une demi heure pour réussir à le mettre en marche et il s’éteignait parfois sans prévenir. J’ ai donc réalisé une sauvegarde de tous mes fichiers et documents et étant donné qu’il était encore sous garantie, je l’ ai ramené , dans sa caisse d’ origine avec le ticket de caisse original de l’ achat. Le 22 mai 2019, la personne qui a réceptionné mon ordinateur (dont le nom n’ est repris sur aucun document) a examiné l’ordinateur et a même réussi à l’ allumer ne remarquant rien d’anormal au niveau des écrans.Le 4 juin, je reçois un message SMS qui indique qu’un devis de réparation d’ un montant de 440,41€ à été établi pour mon ordinateur ( montant supérieur au prix d’ achat!!!) . Je contacte le service après vente par téléphone le 5 juin à 17h20 et je signale à mon interlocutrice, Lisa Marie , que je refuse ce devis de réparation mais que je ne suis pas d’ accord parce que l’ écran de mon ordinateur n’ était pas abîmé lorsque l’ appareil à été confié au service après vente du Carrefour de Mons. Lisa Marie me dit qu’elle va envoyer un mail au réparateur et me recontacter.Voici la réponse reçue le 13 juin 2019 du service après vente de Carrefour :Suite à votre mail le dossier 0733c5488 a été vérifié.Votre appareil a été envoyé en réparation pour un problème d'alimentation.Étant donné que l'appareil était complètement déchargé, il ne s'allumait plus donc il était impossible de constater un éventuel dégât au niveau de l'écran.Une fois l'appareil arrivé auprès du centre de réparation agréé par la marque Lenovo, il a été rechargé et à l'allumage il s 'est avéré que l'écran est bel et bien endommagé.Vous trouverez une photo confirmant la casse en pièce jointe.Le réparateur étant dans l'obligation d 'examiner l'entièreté de l'appareil lors de sa réception en atelier a donc établi un devis pour la casse.Le devis est à votre disposition dans votre magasin Carrefour et a une validité d'un mois.Bien à vous,SAV CarrefourÉtant donné que je suis certain que l’écran interne de mon ordinateur n’était pas abîmé lorsque je l’ ai déposé au service après vente du Carrefour, j’ y suis retourné le 21 juin pour m’ y plaindre. J’ y ai été reçu par un homme dont je ne connais pas le nom , qui a pris note de ma plainte et qui m’ a dit qu’ on allait me recontacter dans les 2 à 3 mois pour me donner la réponse à cette plainte. Je n’ ai jamais eu de réponse et il n’ y a apparemment aucune trace de cette première plainte déposée . N’ ayant reçu aucune réponse à ma plainte je suis retourné au SAV de Mons le 22 octobre où, après plusieurs appels téléphoniques, mon interlocutrice m’annonce que l’ ordinateur est chez eux, mais qu’ elle ne peut pas me le montrer ( sauf si je le reprends après avoir signé une décharge) et qu’ aucune plainte n’ a été enregistrée à ce jour. Je lui explique en long et en large mon problème et elle me répond qu’ elle ne sait rien y faire et que je dois déposer une plainte par mail, par téléphone ou par courrier Je rentre chez moi, je téléphone le 22 octobre et j’ obtiens cette réponse très rapidement.Votre demande ?288626Nous faisons suite à votre demande concernant notre service après-vente.Nous nous sommes renseignés auprès du département concerné et voici les informations que nous avons reçues: _L'écran interne de l'appareil est cassé, ceci ne se voit donc pas quand l'écran est éteint.__L'appareil se trouve en magasin depuis le 26/06/2019, il est revenu non réparé car le réparateur n'a pas eu de réponse au devis.__Le client a bien eu contact avec notre service le 22/10 qui a bien noté dans le dossier de monsieur a téléphoné.__La carte mère a cependant bien été remplacée sous garantie, si le client souhaite faire réparer son écran il doit renvoyer l'appareil et un devis sera alors à nouveau établi par le service technique agrée de la marque. Le client doit également savoir que s'il envoi son appareil et refuse le devis, les frais de transports et d'expertise seront à sa charge lors du prochain envoie car la casse ne tombe pas sous la garantie légale constructeur._Nous restons à votre disposition et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos magasins.Le 28 octobre, j’ai renvoyé le message suivant :Le gros problème, c' est que l' écran de l' ordinateur n' était pas endommagé lorsque nous l' avons déposé au SAV du carrefour de Mons.Vous nous dites que ce n' est pas possible qu'il ait été endommagé durant le transport (parce qu'il était emballé... .Permettez-moi d' avoir des doutes mais si ce n' est pas durant le transport comme vous le prétendez, dites nous où et quand il a été endommagé. L'ordinateur a forcément dû recevoir un choc pour que l' écran interne se casse.En espérant pouvoir trouver un arrangement à l' amiableDepuis ce dernier contact, je n’ ai plus rien reçu, le SAV de Carrefour ne m’ a plus rien répondu et semble camper sur ses positions. Le dossier est dans une impasse.

Messieurs,Mon courriel du 22/10/2019 - 14:42 vous informait que 4 panneaux photovoltaïques (2 x 028181 et 2 x 028182) ne produisaient pas d’énergie électrique. J’ai également recontacté vos services par téléphone et sms à plusieurs reprises à ce sujet.Aucune réponse à ce jour ! Nous sommes le 22/11/2019 et le problème n’est toujours pas réglé !Voici plusieurs captures d’écran en annexe, prises à différentes dates.Qu’en est-il de ce dysfonctionnement ? Allez-vous y remédier ?Je suis vraiment déçu par vos services. Outre les divers aléas connus lors de l’installation, cela continue.Si l’installateur exige le paiement rapide de sa facture, il est également normal que le client soit en droit de bénéficier d’une installation en ordre de fonctionnement et d’un service après-vente réactif et optimal. Ce qui n’est pas le cas ici.Copie de la présente est transmise à Test Achats pour information et suite utile.Bien à vous.

Je suis co-propriétaire d’un immeuble qui a subi d’importants dommages en janvier 2016. Lors de cet incendie, les compteurs d’électricité appartenant à ORES ont été détruits.Une déclaration a été effectuée auprès de ma compagnie, P&V Assurances (voir plainte introduite via vos services).Ores en réclame le remboursement à mon co-indivisaire en mai 2017.Le 18/12/2018, ORES m’écrit je les invite à s’adresser à la compagnie. Le 22/1/2019, M. Flabat de ORES m’annonce que c’est suite à l’inertie de P&V qu’il m’interpelle directement, en me demandant de reprendre contact avec celle-ci. Ce que je fais à nouveau, ayant déjà adressé plus de quatre mises en demeures par pli recommandé à P&V (ce dont j’informe mon correspondant chez ORES le 22/1/2019).Néanmoins, le 15/4/2019, alors que je suis sans nouvelles de ORES, c’est Venturis qui m’envoie une « mise en demeure » par courrier simple, mentionnant des intérêts de retard de 26.36 € dès le 7/4 (soit avant la rédaction de leur mise en demeure) sur un principal de 276.49 €. Je transmets donc ce courrier à l’avocat que j’ai mandaté pour la récupération des sommes dues par la compagnie d’assurance.Venturis m’adresse néanmoins un second rappel le 10/5/2019 que je transmets également à mon avocat lequel m’assure lors d’un contact téléphonique qu’il s’occupe de ce souci supplémentaire.Le 31/5/2019, Venturis m’interpelle à nouveau avec l’intitulé « avis de visite domiciliaire ». J’envoie donc, en date du 11/6/2019, à leur adresse cbx@venturis.be une invitation à traiter avec mon avocat, lequel me lit en copie. A noter que je n’ai reçu aucune visite ni à ce jour.Le 6/8/2019, toujours par pli simple, Venturis m’envoie un « ultime rappel amiable avant poursuite judiciaire » mentionnant des « frais importants de l’ordre de 200 € minimum ».Mon avocat leur écrit en date du 20/8/2019, je reçois néanmoins un courrier de l’étude de l’huissier Gysen m’annonçant – toujours par pli simple – qu’il est chargé par ORES de me mettre en demeure de payer la somme initialement réclamée (soit 276.49 €) sans mentionner les intérêts vantés par Venturis le 15/4/19.Je transfère immédiatement à mon avocat avec copie aux adresses info@gysen.be, cbx@venturis.be et info@ores.be.Je reçois enfin ce jour (21/11/2019) l’avis d’une « procédure de conciliation devant le tribunal » à défaut pour moi de régler ou de prendre contact avec leurs services (!)

Bonjour jai demande à privatebeautyshop d d'effectuer mon remboursement car les montres livrées étaient abîmées. Jai renvoyé les montres, ils les ont bien réceptionnées. Ils m ont demandé un numéro décompté pour le remboursement. Ces faits se sont déroulés en juin 2019. Et plus de nouvelles de leur part. Jai envoyé des mails et des mails avec plusieurs adresses, quand ils s apercoivent que je réclame mon argent,ils ne me répondent plus. Que suis-je faire? Sur leur site,, il n y a qu une adresse mail de contact. Je ne sais même pas leur téléphone car aucun numéro de tel.

Bonjour, Je suis partie avec mon mari en République Dominicaine du 7 au 17 novembre 2019.Ce séjour avait été réservé afin de passer mon 50 ième anniversaire dans un endroit magique. Je passe les détails sur la longueur du vol, les 2h30 d'escale à St Domingue et les 2h15 de file à la douane de Punta Cana. 4 à 5 avions avaient d'ailleurs atterri après notre avion sur la même ligne de bagages. Je me demandais dans la file si on allait retrouver notre valise avec autant d'avions donc avec tous ses bagages qui tournaient sans que les propriétaires ne soient présents, puisque bloqué dans les files. Donc après avoir enfin pu franchir la douane, nous nous sommes précipités sur la ligne de bagages 5 et pas de valise. Nous avons cherché avec l'aide d'un gars de là-bas, et après un moment, nous l'avons aperçue dans un coin reculé avec d'autres bagages. Le cadenas était toujours fermé, nous étions contents de la retrouver. Mais arrivés à l'hôtel, nous ouvrons le cadenas et ensuite la valise, et mon mari se met à hurler de rage. Dans la valise, sur le dessus, se trouvait une boîte vide et l'emballage cadeau déchiré. J'ai alors appris à ce moment que mon mari m'avait acheté un bijou en or à l'occasion de mes 50 ans et pour ne pas que je tombe dessus par hasard en faisant les valises, il avait bien emballé la boîte dans un sachet et caché le tout dans une poche de sa trousse de toilette. Dans cette trousse se trouvait aussi une bête montre casio qui a elle aussi été dérobée. C'est facile de bloquer tous les touristes à la douane pendant plus de 2 heures pour avoir le loisir de fouiller les bagages. De plus, le cadenas était fermé donc avoir le temps d'ouvrir la valise, chercher justement par hasard dans celle où il y a quelque chose de valeur ( détecteur de métaux ?), puis refermer tout pour ne pas qu'il y aie effraction et qu'on puisse porter plainte. Donc à l'hôtel, dès l'ouverture de la valise, nous sommes descendus à la réception pour savoir ce qu'il fallait faire. Ils ont essayé de joindre l'hôtesse tui sans succès. Le soir, j'ai envoyé un mail à mon agence de voyage en Belgique pour expliquer le problème. Et le lendemain après-midi, on voyait enfin l'hôtesse pour faire une demande de plainte. Elle nous a répondu qu'on ne pouvait pas laisser d'objets de valeurs dans la valise ...mais c'était pour un cadeau surprise. Ma fille restée en Belgique, avait déjà vu des reportages où on expliquait qu'il y avait beaucoup de vol à Zaventem dans les bagages. Elle a donc elle aussi fait une plainte en Belgique, en fournissant la référence de la valise, les numéros de vols, mais ils ont également répondu que c'était notre faute, qu'il n'y avait rien à faire. Donc on peut se faire voler, dépouiller de ses biens, et le voleur ne sera jamais inquiété car c'est notre faute si on laisse des biens de valeur dans NOTRE valise. Ils peuvent continuer en toute impunité.On part depuis 20 ans en avion, on n'a jamais laissé de bijou dans la valise mais cette fois c'était différent vu l'occasion et comme par hasard, on nous vole le bijou !Je trouve ça écœurant et ça a bien gâché nos vacances. On y pensait tout le temps et le jour de mes 50 ans, c'était encore plus triste. Donc beaucoup de temps perdu pour toutes ces démarches pour au final, rien. Quel séjour gâché par ce vol. Pourtant on aurait pu y être bien.

Bonjour J'ai effectuer une commande le vendredi 15 novembre sur uber eats. Ma commande ma été facturé deux fois d'un montant de 18,25euro. J'ai donc introduit une réclamation via le service d'aide de votre application concernant la commande AD34C et je constate après plusieurs jours qu'il ne m'est accorder aucune réponse ou explication. Je vous demande donc le remboursement des 18,25euro qui m'ont été facturer en trop.

Madame,Monsieur,je prends contact avec vous concernant la visite de votre technicien le 05/11/2019 à 7390 QUAREGNON, Rue du Bout de là Haut 112.Le technicien en question sollicitait l'accès au compteur gaz (code EAN 541449020712204131) en vue d'en vérifier l'index.Une fois face au compteur, ce technicien a senti une odeur de gaz dans la cave.Un premier relevé a été effectué au début de son intervention relevé s'élevant à 66.3L.Après 10 minutes, un second relevé a été établi à 66.6L.En toute logique, ce technicien a dont estimé le débit de la fuite à 00.3L / 10 minutes.En revanche, défiant toute logique arithmétique, ce technicien est arrivé à la conclusion que la fuite était donc d'un débit de 18L/ Heure (au lieu des 1.8L / Heure).A la lecture de la fiche de travail de ce technicien, il appert que le débit de fuite étant, de manière erronée, supérieur à 6L/H, l'installation devait être réparée avant délivrance d'une attestation de conformité et réouverture du compteur par Ores.CEPENDANT : l'erreur du technicien est manifeste!00.3 x 6 = 1.8 et PAS 18!par conséquent, et en vertu de la fiche de travail de ce technicien, il n'aurait pas fallu fermer le compteur (le plomber) mais laisser l'installation en service compte tenu d'un LEGER manque d'étanchéité constaté (débit de fuite INFERIEUR ou EGAL à 6L/H).Des suites de cette erreur de calcul erreur d'ailleurs répétée dans votre courrier recommandé du 06/11/2019 (fuite de 18L/H), plus de chauffage depuis le 05/11/2019.Un devis de réparation s'élevant à plus de 3500€ a été dressé par un installateur Cerga… qui ne peut intervenir avant le 07/12 prochain faute de place dans son agenda!Je ne peux que déplorer l'amateurisme des employés d'ORES dont mon dernier interlocuteur m'a conseillé de déposer plainte à l'encontre de la société se rendant à l'évidence quant à cette erreur manifeste!Qui plus est, outre les réparations à effectuer j'en conviens pour garantir une étanchéité totale, des frais seront probablement réclamés pour la remise en fonction du compteur qui a été plombe, à mon sens, de manière abusive. Je ne doute pas que cette situation intéressera le CRIOC et TEST ACHAT si aucune solution n'est trouvée rapidement.

Le 15/11/2019 je passe une commande sur le site de Canon.be pour un appareil photos, je reçois quelque instant après un mail de la société ups m'indiquant que mon colis est programmé pour livraison le 18/11/2019, je décide alors de réserver mon voyage a l’étranger pour le 20/11/2019. Le 18 malheureusement je n'ai pas pu rester a mon domicile toute la journée pour réceptionné mon colis. Via l'application UPS My Choice j'ai demandé a ce que le colis soit déposé dans un point relais a 4 min de chez moi. Avec le changement je vois sur le suivi sur l'application qu'il y a une erreur je contacte ups au numéro 078/ 25 08 77 à 11:33, j'ai eu une personne en ligne et expliqué la situation, il me dit que vu le changement qui à été effectué le colis ne sera livré que le 19/11. Je dit Ok pas de problème, étant donné que j’étais dans les temps pour mon voyage.Je reçois donc le 18/11 à 20:17 un email de chez ups m'informant que mon colis sera livré le 19/11 comme dit pas la personne au téléphone.Le 19/11/2019 à 13:02 je reçois un mail avec comme notification Le colis a été redirigé et transmis au centre de livraison, je n'ai malheureusement pas eu le temps de les appelé de suite. A 15:23 j’appelle UPS, et reste en ligne plus de 10 minutes, j'explique la situation, elle me répond que malheureusement le colis ne sera pas livré le 19/11 mais le 20/11, contrairement a tous les mail et information reçu par leurs part. Je m’emporte un peu étant donné que j'ai mon avion qui décolle le 20/11/2019 à 10:50.Elle prend mon numéro de téléphone et me dit que les responsable du service vont me contacté d'ici 60 minutes grand maximum pour trouver une solution à mon problème.Une heure et dix minutes après a 16:32 plus précisément je rappelle étant donné que je n'ai pas été contacté, et là j'ai un monsieur en ligne, pour la deuxième fois j'explique ma situation, il me met en attente quelque instant et me reprend en me disant que malheureusement sa collègue que j'avais eu en ligne precedement n'avait pas transmis le dossier au service concerné et qu'il allais le faire de suite. Je lui est dit qu'est ce qui me fait croire que vous allez pas faire comme votre collègue. Je le crois et décide d'attendre encore, le temps passe et pas d'appel de la part d'UPS, je retéléphone pour la 3eme fois à 17:40, j'ai une demoiselle en ligne, je réexplique ma situation pour énième fois, elle regarde mon suivi et me dit que le retard est du que au centre de tris il se sont trompé ils ont mis mon colis dans la mauvaise camionnette. Je n’emporte en ligne,et demande des explications la elle me dit qu'elle n'as pas d'explications a me donné, je lui dit que je pars demain pour l’étranger je fais quoi,elle me dit d'allez le récupérer au centre de tri de Lummen qui est a heures aller-retour de chez moi. Je m’énerve en ligne et demande à avoir un responsable, elle me dit attendez un instant je vous met en attente le temps de vous transférer, et qu'il vont vous trouver une solution. J'attend quelque minutes et d'un coup sa raccroche. Donc je me retrouve sans mon colis qui m'as coûté 1725€, que j'ai acheté spécialement pour mon voyage, voyage que je n'es réservé qu’après avoir reçu un mail de ups me dire a quel date la livraison étais programmer. Tous ca parce Ups ne sont pas foutu de faire leurs travail, et comme vu ce n'est pas la première plainte.

Bonjour,Je vous ai envoyé un recommandé car j'ai constaté que vous retiriez par domiciliation de l'argent sur mon compte. Je vous ai contacté par téléphone pour savoir de quoi il s'agissait et vous ai demandé de m'envoyer copie du contrat auquel j'aurais soit-disant souscrit. Vous m'avez envoyé un document général avec les conditions générales de ce dit contrat. Je n'ai jamais souscrit à cette assurance et vous demande de me rembourser les mensualités indûment prélevées depuis un an.

Bonjour , Madame , messieursJe me permets de vous interpeller suite au passage des agents de la societé U-smile Herstal à mon domicile situé à Saint George sur Meuse.Aujourd’hui le 19 11 2019 . Deux agents se sont présenté avec une offre.Suite au refus de ma part les agents se sont montré impoli et menaçant.Suite au sondage dans le voisinage il s’est avéré que plusieurs personnes ont été importuné de la même manière .Bien a vous Nadine Piroton