Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je dispose d'un véhicule par l'intermédiaire de Belfius Autolease lié à un contrat d'assurance omnium auprès de Belfius Insurance.J'ai eu un accident en droit le 19-09-2019.Depuis lors, malgré mes nombreux contacts écrits et téléphoniques, je ne sais toujours pas si mon véhicule sera déclassé ou pourra être réparé.On me dit seulement que je doit attendre, et que cela peut durer encore 6 mois ou plus...Je vis à la campagne, et l'absence de véhicule me pose d'innombrables problèmes pratiques.En attendant, je n'ose pas me commander un nouveau véhicule.En bref, j'exige une décision rapide. Je pense qu'en 2 mois, il doit être possible de déterminer si un véhicule est réparable ou pas.Si la prise de décision devait encore s'éterniser, je trouverais la moindre des choses que l'on me propose (gratuitement!) un véhicule de remplacement.L'espoir fait vivre !

Bonjour, je possède un Mercedes-Benz Vito depuis janvier 2015. Cet utilitaire sert principalement pour mon activité professionnelle.Depuis le début de l'acquisition de ce véhicule, il est retourné plusieurs fois au garage pour des causes liées à la mal-fabrication ou autres raisons que je n'explique pas. Après quelques mois, j'ai eu un gros souci dû à l'électricité dans le véhicule qui m'a mis en danger lors d'un trajet et où on ne pouvait plus avoir accès à la cabine arrière donc plus d'accès à mon matériel de travail. Cela m'a privé de travailler pendant presque une semaine. J'ai toujours tout payé sans réclamé quoi que ce soit.Il y a un mois d'ici, la camionnette est encore partie sur une dépanneuse pour un problème lié au boitier de reconnaissance électronique de la clé de contact.Je devrais encore payé +-2000€ pour régler ce problème alors que j'en pense n'y être pour rien dans cette mal-façon.Tous les entretiens ont été fait dans la concession, aucun accident déploré. Je m'attendais à un geste commercial, un véhicule de remplacement ou une réduction des frais liés à ce problème mais rien en est.Cela fait plus d'un mois que le véhicule est à la concession et que je dois travailler avec mon ancienne petite camionnette.Je vais prendre en charge les frais de réparation car je dois impérativement récupérer mon outil de travail, mais je suis affreusement ennuyé.Si vous désirez plus d'informations, je suis à votre disposition.Bien à vous,Thomas Hardy

Bonjour, j'ai commandé un jeu de société (Marvel, quiz des films) le 31 octobre. PAYE D'AVANCE! Sur le site, le Fnac affirmait que je pourrais retirer mon colis en magasin le samedi 2 novembre. Au vu du jour férié, je ne me suis pas étonnée de ne pas recevoir de nouvelle le samedi. Le statut de ma commande avançait pourtant bien, et m'affichait en cours de livraison dès samedi matin. Depuis, plus de nouvelles. Je me suis rendue au magasin de Liège lundi, où j'ai été reçue comme un cheveu sur la soupe. La personne au retrait des colis a quand même affirmé que ma commande serait présente en magasin mardi sans faute (donc, le 5 novembre) et que je recevrais le mail avec le code barre pour la retirer. Depuis, le statut est toujours bloqué à en cours de livraison j'ai téléphoné au magasin, sans réponse (une habitude chez eux), j'ai envoyé une lettre, pas de réponse. J'ai évidemment un peu peur quand je lis tous les problèmes rencontrés par les clients avec ce magasin. Je veux maintenant avoir des nouvelles de ma commande qui devrait être chez moi depuis maintenant 10 jours et que j'ai déjà payée. Si la Fnac accepte de prendre l'argent des clients en promettant une date de livraison, elle doit s'y tenir. A moins que le colis ne vienne de l'autre bout du monde et que votre chauffeur ne soit toujours sur la route, il n'y a aucune raison à ce retard! Merci de votre attention.

En vérifiant mes comptes je note un débit de 29,90 €.Vérification faite je considère m'être fait arnaqué en commandant un mode d'emploi à 1,49 € pour me retrouver sans le savoir abonné à un service qui me coûte29,90 €/mois pour une durée indéterminée.J’ai téléphoné au service client qui m’a fait comprendre qu’en commandant la notice, j’avais également accepté les CGV qui mentionnaient bien l’adhésion à cet abonnement, et que que si j’avais accepté les CGV sans les lire, je n’avais à m’en prendre qu’à moi même . En fait, le site est fait de telle manière que cet engagement est tellement peu clair que la plupart des utilisateurs se laissent piéger. Il suffit de saisir « arnaque notice.net » sur un moteur de recherche pour découvrir le grand nombre de plaintes vis à vis de ce site. Sur la pièce jointe, vous constaterez que sur les échanges avec noticepro.net, il n’est rappelé nul part que j’ai souscris à un abonnement payant.

Bonjour Je me suis récemment abonné à Test- Achat via une offre promotionnelle.Le site partenaire de Test Achat qui permet de choisir un cadeau de bienvenue ne livre pas le cadeau choisi. Ils ne répondent pas aux mails adressés à leur service clients.Aucuns liens de tracking du colis , ni d’informations sur la société chargée de faire la livraison. POURTANT LE PRIX PROMOTIONNEL POUR L’ABONNEMENT A TEST-ACHAT À BIEN ÉTÉ DÉBITÉ DE MON COMPTE .Après quelques recherches, je ne suis pas le seul à être floué de la sorte . Merci

Bonjour, Le 21 octobre, j'ai reçu un mail de la part d'Unigro qui me demandait de finaliser mon inscription. Il faut savoir que ma dernière commande date de plusieurs années et que je n'étais jamais allée sur leur site depuis. J'ai du coup accédé à ce compte et vérifié qu'aucune commande n'avait été passée à mon insu. J'ai alors reçu un nouveau mail avec le message : Cher internaute, Il y a quelques jours, vous avez commencé un achat mais n'avez pas passé commande. Du coup, j'ai cherché à clôturer ce compte car il me semblait clair qu'il avait été piraté. J'ai donc pris contact avec leur service après-vente et j'ai également envoyé ma requête à l'adresse mail privacy@unigro.be, accompagné de mes copies recto verso de ma carte d'identité. Le jeudi 24 octobre, j'ai obtenu une réponse du service après-vente : Après vérifications, nous vous confirmons qu'aucune commande récente n'a été passée. Le fait d'avoir consullter notre site à générer l'envoi d'un mail, pour savoir si vous souhaitez passer une commande. Je leur ai fait savoir que je désirais toujours supprimer mon compte et que j'avais également envoyé un mail à privacy@unigro.be. Il m'ont alors répondu que le nécessaire avait été fait. Une semaine après, je leur ai répondu que mon compte était toujours actif, bien qu'ils m'avaient affirmé que le nécessaire avait été fait ! Entre temps, j'ai modifié presque toutes mes données afin qu'elles soient erronées. J'ai reçu un nouvel email ce 5 novembre, m'affirmant que mes coordonnées avaient bien été supprimées. J'ai vérifié immédiatement : le compte est toujours actif, une grosse partie de mes données ont en effet été supprimées, sauf mon numéro de client, ma date de naissance et mon numéro de compte bancaire !!! Je viens de vérifier aujourd'hui, et rien n'a changé. Je désire donc porter plainte à leur encontre car ils refusent de supprimer mon compte client, ainsi que mes données bancaires et personnelles. J'ai le droit de demander une telle suppression et ils ont l'obligation d'accéder à ma requête car ces données ne leur sont en rien nécessaires actuellement. J'ai trouvé cette information auprès de la législation européenne afin de m'assurer de mon bon droit. Je n'hésiterai pas à aller jusqu'à porter plainte à ce niveau afin que cette entreprise finisse par respecter ses clients. De plus, s'ils avaient respecté ma tranquillité, je n'aurais jamais demandé la suppression de mon compte client. Je me demande également si leurs envois automatiques après chaque visite de mon compte client (ceux annonçant que je n'ai pas finalisé ma commandé, car j'en ai reçu à chaque fois que j'ai accédé à mon compte) ne peuvent être considérés comme du harcèlement. Leurs tentatives de contact sont douteuses et honteuses.

1. 21/10/2019 : vous m'informez par email que vous livrerez le colis ( parcel number 04761391064710 from JULES ) chez moi le jour suivant.2. 21/10/2019 Je vais sur votre site et demande la livraison du colis à votre point relais : Station SHELL, chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud.3. 22/10/2019: Vous m'envoyez l'email suivant :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 15:17 et 16:17à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?(??? A partir de cet instant, je m'appelle Madame / Monsieur STATION SHELL ??? )4. 22/10/2019 : Votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULES.Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ouvrable suivant.Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis.Cordialement,DPDYour delivery experts5. 23/10/2019 votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 14:00 et 15:00à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?6. 23/10/2019 votre email :Dear Consignee,For technical reasons your parcel No. 05228915075750 from DPD has been deliveredto a different Pickup parcelshop:STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDWe're sorry for any inconvenience this might cause( ??? le numéro de colis a maintenant changé ??? )Je me rends ce jour là au point relais et pas de colis pour moi7. 23/10/2019 je me plains à vos services par email que je n'ai pas reçu mon colis .Votre accusé de réception du 23/10/2019 :Madame, Monsieur,Merci d'avoir contacté notre service clientèle. Votre question a été enregistrée avec succès. Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 Votre n° de colis: 05228915075750Un employé du service clientèle analysera plus en détail votre question et vous contactera le plus vite possible.Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votrecommunication.Sincères salutations, DPDYour delivery expert8. 04/11/2019 votre réponse à ma plainte :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750colis livréSi vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery experts9. 04/11/20019 : Mon email à vos services pour contester la clôture du dossier :Messieurs,Pour ma part, le ticket n'est pas clôturé.Le colis n'était pas disponible au point relais , Station SHELL , chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud( j'y suis allé deux fois ) et ne m'a donc jamais été livré .J'ai introduit une réclamation chez Jules ( le magasin vendeur qui a fait appel à vos service ) et je réitère auprès de vous cette réclamation.Dans l'attente de votre réponse.Salutations,Eric MINNEN ( J'envoie ensuite sous vos refs [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] l'historique de vos emails repris plus haut dans cette plainte à Test-Achats.)10. 07/11/2019 votre réponse :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery expertsJe n'ai toujours pas reçu mon colis du magasin Jules et vousconfirmez par deux fois que vous clotûrez le ticket ????Au vus des emails que vous m'avez envoyés, considérez-vous que le traitement de la livraison et de la plainte que je vous ai adressée reflète votre éthique professionnelle ?Est-ce une manière professionnelle de vous acquittez de vos obligations vis à vis de moi, le destinataire, et du magasin qui vous a chargé de la mission ???? J'attends de vous une réponse claire et une solution rapide à ce problème.

Bonjour, Vous trouverez ci-dessous l'email envoyé à EDREAMS agence de voyage via laquelle je suis passée pour acheter un billet d'avion. Billet qui fut apparemment annulé mais pas par la compagnie aérienne, je ne fus jamais prévenu par qui que ce soit et n'ai pas pu prendre mon vol. J'ai du me débrouiller pour retourner chez moi, le lendemain à mes frais. Edreams ne pouvait pas me rembourser tant que je n'avais pas de preuve d'annulation. La compagnie aérienne Brussels Airlines, me dit que mon billet fut annulé, mais pas par elle, et que dès lors, elle ne pouvait pas me fournir cette attestation. Après avoir longuement cherché, j'ai trouvé que EDREAMS étaient passée par une autre agence nommée CitizenPlane. Après les avoir contactés et expliqués la situation, ils me disent que mon billet fut effectivement annulé et qu'ils ont prévenu ET remboursé EDREAMS 8 jours avant mon vol. Preuve à l'appui en me fournissant un document qui l'atteste. Cependant EDREAMS ne m'a jamais prévenu et jamais remboursé. Après avoir passé des heures au téléphone avec le service clientèle d'EDREAMS, j'ai envoyé les documents nécessaires ainsi qu'un mail de réclamation décrivant la scène. A ce jour, je n'ai jamais eu de réponse et cela fait maintenant plus de 2 semaines. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser et surtout dédommager. Le stress que j'ai du subir et surtout tous les frais liés à un retour last minute qui m'ont coûtés un bras !J'ai bien évidemment toutes les preuves de paiement, preuves de réservations et autres attestations en ma possession. Merci.Cordialement,Charles Ci dessous le mail envoyé à EDREAMS qui décrit la situation avec plus de détails :Bonjour,Je souhaiterais vous exprimer mon plus grand mécontentement. En effet, après m'être battu comme un dingue j'ai enfin pu avoir une explication de la malheureuse situation que j'ai du vivre.Le samedi 12 octobre 2019 à 19h25 je dois prendre le vol de Brussels Airlines SN 3823 au départ de Fuerteventura, Espagne pour Bruxelles, Belgique. Code de réservation du vol ********.Code de réservation Edreams ***********.Malheureusement la veille et le jour du départ le check-in online ne fonctionne PAS. Je décide d'appeler votre service après-vente pour comprendre ce qu'il ce passe. Vous me confirmez que tout est en ordre que la réservation est confirmée et que je pourrai faire le check-in à l'aéroport. Je rappelle une deuxième fois pour être sur et vous me le reconfirmez, j'imagine que je ne dois pas vous rappeler que ces appels sont enregistrés.. Une fois arrivé à l'aéroport, le personnel au check-in m'annonce que mon billet est ANNULÉ !! ET QUE JE NE PEUX PAS PRENDRE MON VOL !! Je décide de vous rappeler encore une fois, pendant 2h je vous explique que mon billet est annulé et vous me dites que vous ne comprenez pas parce que de votre côté tout est confirmé et que je devrais pouvoir prendre mon vol. J'appelle Brussels Airlines qui me dit que ce n'est pas eux qui ont annulé quoi que ce soit et qu'ils n'ont aucune information de plus. Vous pouvez imaginer mon stress et mon angoisse !! Vous ne comprenez pas, Brussels Airlines ne comprends pas et moi non plus ???!!! Après m'être battu pour essayer de comprendre et trouver une solution en courant partout dans l'aéroport, téléphone à l'oreille pendant près de 3 heures, je ne trouve pas de solution à temps et rate mon vol !!! Vous êtes désolés, et me dîtes que pour être remboursé il me faut une preuve d'annulation de mon billet que vous ne pouvez pas me fournir, ni Brussels Airlines ! Vous ne me donnez aucune autre information disant que vous ne pouvez pas faire plus et que vous êtes désolés.Genial. J'ai la sensation de m'être bien fait avoir, pour rester poli..Je ne laisse pas tomber pour autant et en cherchant bien, je trouve le nom d'une compagnie intermédiaire à qui vous avez acheté le ticket. Je décide de les contacter en leur expliquant la situation. Vous pouvez imaginer ma stupéfaction lorsqu'ils me disent qu'ils vous ont mis au courant le 4 OCTOBRE !!!! que mon billet a été annulé et qu'ils vous ont remboursé le billet LE JOUR MEME !!!!! Vous trouverez en annexe un document qui le prouve ainsi qu'un screenshot de leur mail dans lequel ils précisent bien vous avoir contacté et annoncé l'annulation de mon billet le 4 octobre. A cela je rajoute le screenshot du prix que je vous ai payé pour ce billet. Je vous demande de bien vouloir me rembourser ET me dédommager en me remboursant les frais dûs à l'achat d'un billet last minute (357€) qui ma permis de rentrer dans mon pays le lendemain, ainsi que le ferry (15€) et le taxi (45€) que j'ai du prendre pour me rendre à l'aéroport de Lanzarote qui était l'unique et dernière solution pour un retour chez moi le même week-end.J'espère que vous assumerez votre responsabilité.Merci.Cordialement,

Bonjour, Je souhaite porter plainte contre Test Achat qui me harcèle depuis plusieurs jours (3 appels pour me proposer de nouveaux services - en fait pour me vendre quelque chose).J'ai beau expliquer aux télévendeurs que je ne souhaite pas être appelé, ils me disent que c'est le système qui blablabla...je demande simplement qu'ils m'enlèvent des listes d'appel mais la dernières personne que j'ai eue en ligne aujourd'hui me dit que la seule solution est de résilier mon abonnement énorme, non? Je trouve par ailleurs bizarre qu'une organisation qui prétend défendre le consommateur notamment contre des pratiques de vente forcée pratique elle-même un système qui y ressemble étrangement.Merci pour votre réponse rapide et claire. Indiquez-moi notamment la solution pour être définitivement débarrassé de ces appels intempestifs.Stéphane Du Pré Stéphane Du Pré

Le 31/01/2017, je reçois la livraison de la voiture, Peugeot 3008 que j'ai pris en private lease.Le samedi soir du 18/11/ 2017, je prends l'autoroute et à Bertem, la voiture s'arrête, impossible de redémarrer. Je fais appel à Peugeot assistante, la personne me demande mon numéro de châssis et me dit qu'elle envoi le dépanneur VAB. Une fois arrivé, il regarde partout mais ne voit pas d'où vient le problème, il nous propose donc de remorquer la voiture et de nous donner une voiture de remplacement puisque la voiture était totalement immobilisé. Nous continuons donc notre chemin, et je dépose la voiture le lundi 22/11/2017 chez Peugeot meiser, car notre voiture a été remoqué chez eux pour réparation.Le 31/01/2018, je reçois une facture de VAB adressé à mon nom qui me facture le dépannage et la voiture de replacement. Je me mets en contact avec eux pour avoir une explication, ils me répondent que je dois prendre contact avec Peugeot pour qu'il donne à VAB le numéro de contrat. Ce que je fais immédiatement par téléphone et par mail, voir mail du 27/02/2017. En avril 2018, je reçois un rappel de VAB et me dise que Peugeot ne leur a rien fourni comme numéro de contrat ou tout autres informations concernant ce qui me facture.En mai 2018, je me rends chez Peugeot Meiser, pour expliquer le gros soucis et la personne me dit gentiment qu'il va écrire à des responsables et me conseille de prendre une assistance en plus car je n'étais pas couverte, chose que je fais immédiatement car à l'approche des vacances et comme je fais de la route (jusqu'au Maroc!!!!!!).En date du 06/09/2019, je reçois un mail d'un service de: recouvrement, qui me réclame après presque 2 ans:De betaalgegevens: BE44 0012 7785 3445 - GEBABEBBMededeling: +++332000279995+++Totaalbedrag: 969,09 EURAfrekening: 31/01/2018 Factuur 18010012329 750,26 EUR31/07/2019 Schadebeding 75,03 EUR06/09/2019 Intresten 143,80 EUR ----------- --- Totaal onder voorbehoud 969,09 EUR ----------- ---Je leur réponds gentiment + je transfère à monsieur Ribeiro de Peugeot Meiseir.En date du 03/10/2019, voici la réponse de Vesting finance:De : Vesting Finance [backoffice@alektumgroup.be]Envoyé : jeudi 3 octobre 2019 10:58À : super_dactylo2003@hotmail.com [super_dactylo2003@hotmail.com]Objet : M. Ref.: 332000279995 - U. Ref.: 27469386 -- VAB N.V. t/ HADRI Farah Madame, Monsieur, Notre cliente VAB , nous a informés que l'assistance PSE les avait informés que les couts sont à votre charge.Ce serait un problème d'allumage, ce n'était pas dans le contrat. DOSHFD : 5317814TIJDSTIP : 18/11/2017PRD_CODE: PEUG LEASE ONUMMERPLAAT: 1RRU371CHASSISNUMMER: VF3MRHNYHHS008382PECHPROBLEEM: OnstekingContrat: NEEN Cordialement,Met de beste groeten,Kind regards, BUSINESS UNIT LEASEPSA FINANCE BELUXBPF/JVBE/OPE/GB2Bavenue de Finlande 8 b2 / 1420 BRAINE-L'ALLEUD+32 2 370 77 11 leasepfbe@psa-finance.comwww.psafinance.be Après des tas de téléphone, chez Peugeot, Peugeot assistance, PSA Finance, j'ai même chatter avec Dominique pour expliquer le problème et jusqu'à ce jour j'ai été balter de l'un à l'autre et je n'ai eu aucune réponse, aucune réaction!!!!!!!C'est inadmissible que je doit supporter des frais suite à un problème de bougies après 9 mois !!!!!!!!! pour une nouvelle voiture. En en plus, comment PSA pouvait savoir d'où venait le problème et dire que ce n'est pas compris dans le contrat lors de mon appel à l'assistance vu que la voiture était complètement immobilisé!!!!