Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons reçu ce jour deux emails de la part de Gold Car pour nous faire part de frais de gestion concernants deux PV que nous avons reçu lors de notre séjour en Italie du 14 au 18 août 2019. Gold Car nous a prélevé deux fois 55 euros pour des soi-disant de frais de gestion. Nous n'avons jamais vu sur le contrat qu'il était noté qu'il y aurait des frais de gestion de 55 euros en cas de PV. Il est hors de question de payer deux fois 55 euros de frais de gestion, surtout que les amendes ont été envoyées à Gold Car au début du mois du septembre par les départements de police des villes de Florence et de Pise et nous avons reçu une notification de ces amendes seulement aujourd'hui le 9 décembre, c'est à dire 3 mois plus tard. A cause de cela nous n'avons pas le droit de bénéficier de la réduction de 30% du montant des amendes si on les paie dans les 5 jours après réception et on ne peut pas non plus faire un recours auprès du département concerné car il doit être fait dans les 60 jours et à cause de la mauvaise gestion de Gold Car il nous est maintenant impossible de faire recours. Nous souhaitons un remboursement de ces frais de gestion (110 euros) qui ont été directement été prélevés sur le compte de mon compagnon.

Voilà pratiquement 1 mois et demi que j'ai passé une commande en ligne pour un téléphone s10e sur le site de Mediamarkt. Commande 50762975. Et je ne vois toujours pas le produit arriver. Ce qui m'avait poussé à passer cette commande est le fait que Mediamarkt indiquait sur son site web qu'elle était éligible avec un cadeau de Samsung (cette action permettait de recevoir de Samsung, un chargeur sans fil et une batterie portable d'une valeur de 189€ ce qui n'est pas négligeable). Cependant pour que ce cadeau soit valable, je devais de (1) : acheter le produit avant le 3 novembre dans l'un des magasins partenaires belge comme Mediamarkt avant la date du 3 novembre.(2) Compléter un formulaire pour le 19 de novembre sur le site de samsung avec une photo du code barre du téléphone pour prouvé avoir commandé le produit. MédiaMarkt a joué sur cet aspect cadeau de Samsung en ajoutant un gros tag disponible avec un cadeau sur toutes les images du s10e que j'ai commandé et en indiquant bien dans un cadre rouge en dessous du produit et dans le tunel de commande Livraison en maximum 21 jours. Ceci bien sûr dans le but de pousser les gens à l'achat de leur téléphone (ce qui a malheureusement marché). J'ai donc passé ma commande le 29/10/19 ce qui me mettait en ordre à ce moment du côté de samsung et qui d'après les promesses de livraisons de Mediamarkt aurait dû me permettre de recevoir le colis à temps.Cependant , ne recevant pas de nouvelles de la commande et la date limite approchant je me suis permis de contacter MediaMarkt afin de savoir où cela en était. Ce premier contact s'est fait par email à la date du 13/11.Suite à ce contact, je reçois un mail type copier/coller afin dans lequel ils s'excusent pour l'attente et me dise que le produit est actuellement hors stock mais qu'il sera livré prochainement. Bien sûr, ce colis n'est toujours pas arrivé et la date limite de samsung a également été passée. Il n'était donc plus possible de profiter de cette action qui m'avait justement poussé à la commande. Enfin bon, la date limite de la promotion samsung étant dépassée, je n'ai plus la moindre raison d'attendre ce téléphone indéfiniment. Je contacte donc à nouveau MédiaMarkt (19/11) afin qu'ils m'envoient le même téléphone mais dans une autre couleur (certaines couleurs étaient à ce moment en stock) et j'étais à en rester là malgré le fait que je me sentais tout de même volé par l'entreprise. Cependant à cet email, je reçois une réponse de Médiamarkt comme quoi il n'était pas possible de changer le commande et donc de livrer un autre produit. Mais que je devais annuler ma commande et acheter à nouveau cet autre produit. Cela ne pose pas de problème en soi SAUF qu'entre le temps de ma commande, le produit en question était à 569€ et que celui avait augmenté (pas bête ceux-là !).Afin de prendre ma décision je leur demande à nouveau des informations concernant les stocks et si ils comptaient faire quelque chose (on ne sait jamais) concernant ce délai de livraison non respecté et cette démarche commerciale littéralement illégale (étant donné qu'ils savaient très bien que le produit était hors stock et qu'ils n'avaient aucune idée de quand ils allaient pouvoir le recevoir). A celà je reçois comme réponse Nous avons bien reçu votre demande et nous l'avons transmise au service responsable.. Jusque-là tout va bien et j'attends donc la réponse du responsable. Plusieurs jours plus tard, je les relance avant de savoir ce qu'il en est (25/11). Je reçois enfin une réponse :Selon les informations qui nous sont parvenues, il semblerait que l'article que vous avez commande est en fin de vie. En effet, le fournisseur Samsung ne produirait plus ce produit-là et donc ne recevrons plus de pièces de celui-ci. Pour honorer votre commande et vous servir de ce que vous avez payé, nous avons demandé un transfert de votre appareil à partir d'un de nos magasins. Probablement, il nous arrivera dans les courant de la semaine prochaine..Je me dis super, au moins l'histoire de ce téléphone va peut-être ce régler finalement. Et je redemande si ils proposaient quelque chose en dédommagement pour les délais non respecté et cette vente faussée. A cela je reçois une réponse (26/11) remplie de mauvaise fois me demandant de prouver qu'il y avaient bien un cadeau et où j'aurai vu cela. Bien sûr à ce moment plus possible de faire un screenshot de leur site car cette promo est terminée. Cependant et heureusement le site de samsung Belgique montre toujours l'historique de ses promotions et cadeau ainsi que de ses partenaires comme médiamarkt. Je peux donc leur prouver cela avec un lien vers le site samsung belgique. Suite à cela je reçois le même type message copier/coller qu'au début de notre conversation et plus possible d'avoir des nouvelles. Et ce malgré plusieurs rappel par email. Je décide donc d'appeler directement l'entreprise avec le numéro disponible sur le site web (date du 09/12). J'arrive sur un call center et la personne parle à peine français. Mais bon ce n'est pas trop grave et j'essaye d'expliquer mon problème. Cette personne me met en attente le temps d'appeler des responsables chez Mediamarkt afin de savoir où en était mon produit (toujours pas reçu plusieurs semaines après qu'ils m'aient dit que celui-ci allait être envoyé par un magasin). C'est là que la dame du call center revient vers moi pour me dire que non ce produit n'est en stock dans AUCUN magasin et qu'il n'y a aucune démarche en cours pour transférer ce produit vers leur service. Il apparaît donc une évidence : ils se foutent littéralement de moi depuis le début !!! En ayant assez j'aimerai simplement annuler ma commande maintenant et me faire rembourser afin d'aller ailleurs. Dommage pour eux car j'ai déjà acheté pour des milliers d'€ sur leur boutique en ligne et physique et que cela n'arrivera plus ! J'espère qu'en passant par Test-Achats, il finiront par me répondre.

Bonjour, entretien chaudière réalisé ce jour par www.meilleurservice.be honteux, frauduleux entretien annoncé au téléphone entre 110€ et 145€ Prix réel de l’intervention 238,50€! La différence est trop importante! L’entretien a durée 10min il est clair que la moitié du travail n’a pas même été réalisé on vous annonce que tout est en ordre vous invite à régler le paiement par bancontact dans une camionnette (blanche sans nom évidemment) le paiement se réalise... ma question évidemment comment arrive t-on à un total de 238,50€? Un entretien minable de 145€ et donc un déplacement de 80€ est compté + 13,50€ de TVA vous n’avez évidemment sois disant une facture que par E-mail que vous ne recevez jamais!! Les contactez au téléphone ne sert à rien vous tombez sur 10 personnes différentes vous assurent vous envoyer la facture par e-mail mais rien de tout cela sauf un site qui ne fonctionnent pas!!! Il est ÉVIDENT que ce service n’est qu’une arnaque et n’est pas effectué par des chauffagistes professionnels.

Bonjour, Nous avons la plus grande difficulté à nous faire rembourser des soins de dentisteries de mon fils J.G depuis le 23 octobre dernier. En effet, le premier remboursement ayant été effectué sur un compte clôturé nous avons immédiatement réagit en introduisant un formulaire de changement de numéro de compte signé par mon fils en indiquant, il va de soi, le numéro adéquat. Après plusieurs contacts téléphonique il apparaît que rien n'as encore été pris en compte et le discours est toujours le même, rien n'a encore été traité, le numéro de compte est toujours celui qui a été clôturé alors qu'ils m'ont déjà confirmé qu'ils sont en possession du bon numéro de compte!!! Je viens de tchater avec un collaborateur de le mutuelle chrétienne Hainaut Picardie et c'est la même chose. Je me tourne vers vous en désespoir de cause surtout qu'il y a plus ou moins 300€ qui doivent m'être remboursé. Merci.

Bonjour, je conteste la facture 19160770 de My Heritage (site de généalogie myheritage.fr) de 174,24€ reçue par mail le 03 décembre 2019 et déduite avec ma carte Visa sans aucune autorisation ni aucun code transmis et sans bon de commande!Le 03 novembre, j'ai commandé un test ADN et j'avais droit à un mois d'abonnement gratuit (jusqu'au 02 décembre) pour différents accès au site.Le 03 décembre soir, j'ai reçu un mail en m'envoyant une facture pour un abonnement payant pour un an! Je n'ai rien commandé ni signé, ils ont réutilisé ma carte Visa sans mon autorisation je n'ai rien payé en ligne, ils ont utilisé ma carte à ma place, à mon insu.Ceci est une vente forcée et l'utilisation de ma carte non autorisée! Lorsque j'ai voulu aller supprimer l'abonnement sur le site comme indiqué, la touche ne fonctionne pas! Et ce jour ça ne fonctionne toujours pas et c'est pour cela que j'ai bloqué ma carte visa.J'ai répondu au mail reçu avec la facture en contestant cette facture le 03 décembre, aucune réponse!J'ai téléphoné le 04 décembre au service clientèle 080026102, personne ne répond, vous devez laisser un message vocal pour qu'ils vous recontactent, j'ai contesté la facture et demandé le remboursement et toujours pas de nouvelles!J'ai contesté la facture à Visa Carrefour mais pas de nouvelles non plus.

Good morning. I have received a bill from Hospital St Luc. According to this bill, my son was visited by a certain Dr. Lacroix on 7 February 2019. This doctor, according to this bill, performed for my son the services referred to in the INAMI code 101290 ( which refers to: Consultation au cabinet par un médecin spécialiste en chirurgie, en oto-rhino-laryngologie ou en médecine physique et en réadaptation, accrédité, y compris un rapport écrit éventuel au médecin traitant) This bill is a lie. Firstly because: On 7 february 2019 my son and myself met with a representative from the company Orthodevice. This representative took the measurements for my son for the production of a special orthopedic device. The taking of the measurement ( a service included in the expensive price of the orthopedic device) is NOT what is described in the code INAMI quoted in the bill, nor the representative from ortho device was a qualified doctor. Secondly because: neither my son, nor myself have ever met this Dr Lacroix, neither on 7 February, nor before this date, nor after this date. My son was visited by a doctor in st Luc in January and this doctorprescribed the orthopedic device. I paid for this visit. This doctor was NOT Dr Lacroix. In the attachment you will find evidence of my statements. Since I refused to pay an invoice that is false, I received a few months later a claim from the debt collection agency charged by ST Luc, MODERO. I explained to MODERO the circumstances of the case. A few weeks later MODERO came back to me, asking for the payment of the invoice, plus additional charges, claiming that they had checked with the hospitals and that the invoice is correct that Dr Lacroix was present. Regrettably. MODERO did not provide any evidence of what they wrote to support their claim. Where is the evidence of what they say? At the beginning of this story I thought that it was just a mistake or simple maladminstration, but now, I believe that I am being confronted with fraudulent attempts to claim money from people.

Le 26 novembre je vous ai envoyé copie du courrier que j'ai adressé au center Proximus Vinâve d'Île 25 à Liège.Objet: nouvelle carte sim - transfert non re´alise´ - pre´le`vement. Copie jointe:Le 25 novembre 2019Ce jeudi vers 10h15 j’ai demande´ que l’on me transfe`re les donne´es de ma carte sim «grande» vers une nouvelle carte plus petite.Apre`s plusieurs minutes et 2 apparitions vers le bureau, Pascale W. (nom inscrit sur le rec¸u) m’a rendu mes deux appareils me signalant que le transfert demandait une certaine dure´e environ une demi heure et m’a demande´ 10 euros. Ticket 3450 SB 42237451.Rentre´, j’ai ve´rifie´ les suites de l’ope´ration :- aucun contact n’apparait sur le nouveau portable- un avis d’alerte me signalant que le solde de mon compte -carte pre´paye´e- a e´te´ ampute´de 10 euros.- apre`s avoir re´installe´ ma carte sim «recadre´e» dans mon ancien portable, je m’aperc¸oisqu’il n’y a plus que 6 contacts, les +/- 15 autres ont disparus.Un ami contacte´ m’a signale´ que ce me^me transfert, ope´re´ plusieurs fois l’avait e´te´ gratuitement.Pour un service nul, la socie´te´ proximus m’a pre´leve´ 20 euros.Je n’ai pas pu contacter le commerce, le nume´ro repris sur le rec¸u e´tant celui du centre d’appel qui m’a conseille´ de prendre rendez-vous, ce que j’ai fait en pre´cisant que je souhaitais e^tre contacte´ par te´le´phone via ma ligne fixe.Voila`, j’habite a` plus de 30 km de lie`ge, je n’ai pas l’intention de m’y rendre spe´cialement ni d’y de´bourser 4 euro de parkage, pour y faire quoi ? Je m’y rend environ une fois par mois.Vous pouvez soit me rembourser ING BE14... , soit me faire parvenir 2 recharges pour carte pre´paye´e de 10 euros chacune.Copie de la pre´sente est expe´die´e a` TEST Achat membre 14532-79 Meilleur bonjour.../.Transfert carte sim suite. Vendredi 6 de´cembre 2019Mardi 26 je vais au centre Proximus Grand Place a` Huy, je ne m’inscrit pas et la jeune femme me demande ce qu’elle peut faire.Je lui montre le texte ci-dessus elle prend les 2 te´le´phones et me signale que cette ope´ration est rapide et gratuite mais en l’absence de la grande carte sim ancienne elle ne peut pas faire le ne´cessaire, qu’elle me propose de faire de`s que je viendrai. Je lui dis je viens chaque mardi a` Huy mais dit-elle mardi prochain je suis en conge´. Apre`s avoir contro^le´ qu’il n’y avait aucun contact dans le nouveau te´le´phone malin et a` ma demande l’avoir inscrit sur le document pre´sente´, je suis sorti.Ce jeudi 5 vers 13h30 je me pointe au centre, Mr Jaouad -que je ne connaissais pas- se propose de m’inscrire car c’est indispensable, je venais de dire que la jeune dame pouvait m’aider comme elle l’avait propose´ le 26, il fallait que je m’inscrive. Je l’ai donc fait et j’ai attendu que l’on m’appelle. Pas de chance je suis appele´ par ce monsieur Jaouad, je lui explique ce qui m’est arrive´, au moment ou je lui signale la disparition de 10 euros sur le montant de ma carte sim pre´paye´e, il m’interrompt et me signale qu’il n’ est pas possible de retirer quelque montant que ce soit d’une carte sim !J’ai repris mes deux portables, je l‘ai salue´ et m’en suis alle´.Je n’ai pas appre´cie´ d’e^tre traite´ de menteur.Entre le moment ou a` Lie`ge et l’instant ou j’ai lu le message sur mon portable, je ne l’ai pas utilise´, les 10 euros absents de ma carte n’ont peut-e^tre pas e´te´ retire´s - au sens propre - mais en tout e´tat de cause, ils avaient bel et bien disparus.Copie de la pre´sente est expe´die´ par courriel a` Mr Boukarniaa Jaouad, «Bizz Expert Direct Sales». Un tel comportement s’il est coutumier n’est pas acceptable au sein de quelqu’entreprise que ce soit et encore moins si elle a ou devait encore avoir le sens du service public !

Voici mon compte-rendu d’une mauvaise expérience vécue avec la société AU COIN DU FEU.En octobre 2018, alors que je souhaite faire l’acquisition d’un poêle un pellet. Je me rends dans un établissement société AU COIN DU FEU à Anderlues. Nous expliquons au vendeur que nous recherchons un poêle de type SLIM à mettre contre le mur de note living. Celui-ci nous réalise un devis qui s’élève à 2.999 Euros (poêle de marque EDILKAMIN BILD). Bien que la société n’applique pas les tarifs les moins chers par rapport à la concurrence, nous estimons que celle-ci semble professionnelle et nous décidons de faire notre achat chez elle. Le vendeur nous signale qu’un technicien va passer à la maison pour vérifier l’état de notre cheminée et confirmer ainsi le début des travaux. Quelques jours plus tard, un technicien (nous apprendrons par la suite qu’il s’agit du responsable de la société, prénommé MARIO) se présente à notre habitation. Il regarde notre mur et notre cheminée de l’extérieur. D’emblée il nous dit qu’il n’y a pas de problème, que le poêle peut être commandé. Néanmoins, mon père lui propose d’ouvrir le clapet qui donne l’accès à l’intérieur de notre conduit de cheminée, mais le technicien refuse en ajoutant que cela ne valait pas la peine il semblait ne montrer aucun réel intérêt à cela.En novembre 2018 vers 08.00 hrs du matin, deux ouvriers viennent avec le poêle pour procéder à son installation. C’est à ce moment que les problèmes commencent. Le patron n’avait pas vérifié si le conduit de ma cheminée était assez grand et, apparemment, il était trop étroit. Dans un premier temps, l’un des deux ouvriers nous explique que le poêle sera installé à 60cm de notre mur. Nous lui rétorquons que ce n’était pas ce qui était prévu dans notre devis et qu’il fallait trouver une autre solution. Au final Ils sont repartis après 18.0 hrs après avoir fait un trou de 1m² dans le mur de notre cheminée, pour placer des coudes et arranger le conduit. Résultat, je me retrouve avec un mur mal cimenté, pas du tout esthétique, et cerise sur le gâteau : une facture gonflée de presque 150 euros à cause de l’incompétence du technicien qui n’a pas pris la peine de faire correctement son job prévu initialement. Trois jours plus tard, le poêle est en panne. Problème de refoulement de fumée. Le service après-vente nous enverra un technicien presque deux semaines plus tard pour recoller la sonde qui avait mal été accrochée lors de l’installation.Lorsque je prend contact téléphoniquement avec la société pour expliquer mon mécontenement, ceux-ci décident de m'offrir comme dédommagement un ramonage gratuit lors de mon prochain entretien. Ben tiens, évidemment, comme ça on est sûr que le client refera son entretien chez eux. En Septembre 2019, soit une saison après l’achat de notre poêle, la vitre de celui-ci se fissure à l’intérieur au niveau de l’armature de la porte. Je prends contact avec un vendeur du coin du feu de Gerpinnes qui m’envoie clairement dans les roses en m’expliquant que la vitre était une pièce hors garantie. Je lui explique néanmoins la situation, que le poêle à moins d’un an et que les photos prouvent qu’il n’y a eu aucun élément extérieur pouvant fissurer la vitre, mais il ne veut rien savoir. Il est à noter qu’après de nombreux contacts, aucun geste commercial ne sera effectué par la société AU COIN DU FEU qui semble ne soucier aucunement de sa clientèle. Bien que déçu de cette situation je décide de commander une nouvelle vitre. Prix de la vitre 95 euros HTVA + 85 euros HTVA pour le placement. Le vendeur à le culot de me dire qu’il faut ajouter 3 euros pour placer un nouveau joint. Quel service à la clientèle !Le 18 novembre 2019, deux ouvriers viennent faire l’entretien de notre poêle. Nous leurs expliquons notre frustration et ceux-ci semblent conscient et apparemment nous ne sommes pas les seuls clients dans ce cas. Le 3 décembre 2019, deux autres ouvriers viennent placer la vitre. L’un des deux essaie de la placer dans la porte, mais sans succès. Elle dépasse de 5 cm de l’armature . Il nous signale qu’il ne s’agit pas de la bonne vitre. Il est clair qu’à ce stade la tension est plus que houleuse. L’ouvrier prend contact avec la société pour savoir ce qu’il en est. Il s’avère qu’il s’agit de la bonne vitre mais qu’il l’avait mal montée. Quel professionnalisme !Celui-ci procède à l’allumage du poêle et je remarque qu’un joint semble s’être décollé et se trouve dans le bac à cendre. L’ouvrier, de toute mauvaise foi, me signale que ce n’est pas le joint qu’il a installé et souhaite le mettre à la poubelle. Bien entendu, je le garde et lors de son départ je procède à une vérification de ma vitre. Evidemment, il s’agit d’un joint qu’il avait placé sur la vitre et qui s’était décollée.Je recontacte téléphoniquement la société et explique la situation. Ils m’enverront deux autres ouvriers quelques jours plus tard. Ceux-ci nous expliquerons que le joint avait été effectivement mal placé (sur la partie supérieure de la vitre) et qu’avec la ventilation, il s’était décollé. Bref, toute cette expérience me force à constater que la société AU COIN DU FEU est très loin d’être une boite professionnelle, avec du personnel plus que douteux en matière de connaissance et ne s’inquiète nullement de sa clientèle après avoir vendu son matériel.

Bonjour, le dossier a été transmis chez test-achat ( reférence 103517924-66) et ils reprendront contact avec vous.Madame THIBAUT Brigitte

Bonjour,Je vous explique ma situation: Ayant commandé deux parfums d'une valeur de +/- 200euro sur le site iciparisxl je reçois un numéro de suivi ma commande est vite envoyé deux jours aprés je reçois une notification comme quoi mon colis est livré. le colis est à mon nom ma femme est à la maison mais elle a une procuration pour récuperer les colis ...j'appelle mon épouse pour lui demander de verifie le colis or ma femme me signale qu'elle a rien reçu, j'ai des caméra de surveillance je vérifie la séquence vidéo j'appercoie que personne n'a sonné à l'heure indiqué 14H27. et en regardant bien la vidéo j'apperçois quand meme qu'une camionnette blanche s'arrête a 14H26 devant les voisins.des voisins avec lequels j'ai un probleme et on s'entend pas du tout.10min apres soit 14H37 je contact bpost et je leur signale leur erreur et je demande qu'ils contactent le chauffeur pour aller recuperer le colis et le remettre à la bonne adresse on me repond qu'ils peuvent pas faire ça et qu'ils ont quand meme une signature. Je leur explique que c'est pas ma signature et que j'ai des preuve que personne n'a sonner chez moi à 14H27 et j'ai meme l'image de la comionette blanche devant le numero 104 or moi je suis au numéro 101 c'est meme pas du bon coté des façade au numéros impair en plus le chauffeur ne demande meme pas une piece d'identité or dans le bon de livraison c'est indiquer remise contre signature.apres avoir insisté auprés de la poste pour demander à quelqu'un de chez eux d'aller recuperer mon colis on me dit que c'est pas possible malgré mes preuves et la signature frauduleuse et on m'envoie chez parisxl pour se plaindre.j'ai enoyer une plainte a parisxl aussi je me doute pas qu'on va me remboursser mais ce qui m'intrigue c'est le faite que le voisin avec lequel j'ai un conflit gagne comme ça gratuitement deux parfum venant de ma part et que personne ne sais rien faire, on donne aux gens l'occasion d'etre mal honnete malgre ma video et la fausse signature on peut pas aller chez lui reclamer un colis qui lui appartient pas c'est quand meme fort ça.ce que je demande le rembourssement ça c'est pas un probleme parisxl s'occupera de ça mais recuperer le colis c'est le plus important pour moi quit a le verser dans les egout mais que les voisins ne le garde pas.d'avance merci