Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons 2 abonnements Mobile chez Scarlet.Mon mari militaire en service intensif pour 2 semaines en Belgique, n’a pas d’accès au wifi, il utilise donc son 4G (comme d’habitude, ce n’est pas nouveau pour lui).Il reçoit un 1er sms le 27/11 10h16 : ou il est informé que son volume internet est épuisé, et qu’il devra payer 0,05€ par MB.Il reçoit un 2e sms le 27/11 15h19 : où on l’informe qu’il a dépassé le plafond le mensuel de 50€ pour les communications mobiles. Il reçoit un 3e sms le 30/11 4h13 : où on l’informe une nouvelle fois exactement le même message que le 1er.En aucun cas il ne parle d’argent ou de somme d’argent dépassé. Le 3/12 je reçois moi même un mail de Scarlet m’indiquant qu’il y’a un solde ouvert et une consommation trop élevé, que le service est donc bloqué.J’appelle directement, pensant que j’ai oublié de payer une facture. La on m’annonce qu’il y’a un dépassement internet, et donc une somme de plus de 400€ à payer! En aucun cas on a été prévenu, les sms ne sont pas clairs, pour quels raisons on permet aux gens d’aller jusqu’à des sommes pareils sans réellement les informer? On a pas vraiment de réponses, les employés sont très désagréables et arrogants, ils ont des discours tout fait, et nous dise sans cesse d’aller voir les détails de consommation sur l’application Scarlet, encore une fois, on ne voit rien sur l’application. De plus, la 2e fois que j’appelle, (Parce que la 1er fois j’avais pas le temps de rester au téléphone) la dame me dit simplement que c’est parce que j’ai oublié de payer une facture, on ne me parle plus des 400€ d’internet, et m’informer donc que le numéro de mon mari est débloqué. 2 jours passent, le numéro est toujours bloqué. Du coup on re téléphone, et la on nous prend pour des imbeciles, je vous épargne les détails. On se retrouve donc avec une facture de 518,40€ qu’on doit payer juste en faisant confiance. Je voudrais donc les détails et les preuves de cette consommation internet excessive! Et biensur, un delais pour cette facture, le temps que ce soit réglé.

Bonjour, j'ai pris contact avec verisure pour un déménagement de mon installation le devis est de 200€.Je ne suis pas d'accord de payer une si grosse somme car j'ai des personnes dans mon entourage qui ont payé 62,5 €. J'ai pris contact avec mon vendeur ainsi qu'avec un collègue à lui et aucun des deux n'est au courant d'une si importantes somme. Quand je demande chez verisure un document officiel avec les prix des différents services mon interlocutrice me dit que cela n'existe pas et qu'il faut payer les 200 €. Elle précise également que si je démonte l'alarme pour l'installer ailleurs je perds la garantie, elle ajoute si vous voulez vous pouvez prendre un avocat ! Je conteste fermement cette somme car elle semble véritablement sortir d'un chapeau. Étant moi-même commerçant je suis obligé d'afficher les prix. Pourquoi chez verisure il n'existe aucun document à la destination des clients avec les tarifs de ce genre de choses comme un déménagement. Verisure change les tarifs sans même en informer sa clientèle est-ce normal et légal?

commande du 2 decembre 2019 n de commande 536718466 pour un montant de 45.54 eurosil y a eu un probleme pendant la livraison le colis a ete endommagé j ai a pris le probleme en regardant le suivis de mon colis en aucun cas kruidvat ma tenu au courant j ai telephoné au service clientele de kruidvat pour en savoir plus ils me disent juste que la commande colis a ete endommagé et que il sera impossible d avoir une nouvelle reexpedition de cette commande je ne suis en aucun cas responsable de cette situation et on ne prend pas en compte mon probleme au service clientele kruidvat 03 8083124 et le paiement a bien ete effectué je veux les memes produits ou produits superieur au meme prix bien sure et un geste commercial

Bonjour, j'ai été prélevé d'un service auquel je n'ai jamais souscris d'un montant de 49euros . J'ai contacté le service clientèle de AMAZON pour dénoncer leur pratique déloyale et malintentionné. Ils n'ont pas d'explication mais malheureusement ils n'ont pas de solution immédiate. Ils vous proposent un remboursement sous 5, 7 voir plus suivant les banques.. Je trouve cela inadmissible et abusif de leur part .. Je ne comprends pas que l'on puisse prélever un montant quelconque sans que le client soit informé. Je n'ai jamais souscrit à cette option et d'ailleurs je demande qu'il le prouve si c'est le cas..on est impuissant devant de tel entreprise qui se permettent de vous prélever votre argent sans que nous soyons informé..Je résilie mon compte Amazon aujourd'hui et j'espère être rembourser dans les délais sinon les coups de fils ne vont pas cesser.pour info ne laissez pas vos numéros de cartes bancaires sur le site amazon.

copie e-mail déjà envoyé:Chère Madame, Cher MonsieurJe vous envoie ce courrier suite à la réception d'un courrier concernant une demande de règlement de dette ayant pour numéro de dossier chez Hoist Finance 6909599973 .Cet e-mail vient s'ajouter au contact téléphonique que je viens d'avoir avec les services de Hoist Finance à qui j'ai déjà expliqué verbalement tout ce qui suit.Mise à part que le courrier de hoist finance a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne, le nom n'est pas correct en plus... mais soit .Par recoupement du peu d'infos que l'on m'a transmis (une année de naissance, montant et date de facture), j'ai pu établir que cela concernait un début de contrat chez Engie en 2016 (à part cela je n'ai jamais été client chez Engie).Petit rappel des faits: En 2016 j'ai brièvement été en contact avec Engie en vue d'établir un contrat de fourniture d'électricité et de gaz. Suite à l'incapacité de Engie d'établir un contrat avec les données qui m'avait été annoncé lors de l'enregistrement de ma demande (contrat que je devais signer et renvoyer à Engie pour confirmer le contrat, ce que je n'ai jamais fait ), malgré mes nombreuses demandes de rectification dont je vous épargnerai les détails, j'ai informé Engie que je ne comptais plus conclure avec eux ce contrat (j’ai tout suite alors conclu un contrat avec mon fournisseur actuel, établi sur base des index correspondant à mon emménagement dans l'appartement). Malgré cela Engie a continué à m'envoyer des factures d'acompte provisoire.Suite à cela , j'ai rédigé une plainte vers le service médiateur énergie ( réf. PK/MB/51515) qui recoit aussi une copie de cet e-mail.Quelque temps plus tard j'ai reçu de la part d'Engie le courrier que vous pouvez voir ci-dessous, où on me confirme l'annulation de cette facturation qui n'avait pas lieu d'exister.Je dois vous avouer que le fait que cette demande de paiement ressurgissent 3 ans après, quelle soit envoyé à une adresse de membre de ma famille (alors que cela concerne un contrat pour mon adresse qui est donc connu), sous un nom pas correct... cela m'intrigue beaucoup sur la motivation derrière tout cela.Est-ce que vous espériez que le montant serait payer directement sans vérification sous l'éventuelle crainte suscité par un courrier venant d'un organisme de recouvrement de dette?Je ne manquerait pas d'informer aussi test-achat de ces pratiques.Salutationsxxxxxxxxxxx----- Message transmis -----De : demenagements@engie.com [demenagements@engie.com]À :xxxxxxxxxxEnvoyé : jeudi 20 octobre 2016 à 13:34:17 UTC+2Objet : Facturation des consommations à l'adresse : Rue De Wynants 25 à 1000 BruxellesCher Monsieur xxxxxx, Nous vous confirmons l’annulation de la facturation pour le contrat d’électricité et de gaz à l’adresse en objet. Nous regrettons les différents dysfonctionnements rencontrés lors de l’enregistrement de votre contrat et l’impossibilité de satisfaire vos demandes. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Cordialement, Service Clientèlecid:image003.png@01D22AC5.9C159630 swi/afc218/2205930128Il ne vous est pas possible de répondre à cet email. ENGIE Mail Disclaimer: http://www.engie.com/disclaimer/disclaimer-fr.html

Bonjour,Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment).Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte.Mes conséquences:- mes factures électriques augmentent- cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants- je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA- je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement- je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais- je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence- je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction- ...Je vous remercie de l'attention portée à ma situation

Bonjour, le 30/08/2018, la société VAN MARCKE a procédé à la mise en service d’un adoucisseur d’eau aqua-o-matic compact Eco acheté neuf dans un de leurs magasins. Il s’agit d’un adoucisseur avec un bac à sel qui doit rester sec et sans eau comme décrit dans la notice. Il y a eu 3 pannes jusqu’à présent.La première est survenue le 09/04/2018, soit seulement 9 jours après la mise en route. Il y avait de l’eau à un niveau maximum dans la cuve qui avait été remplie avec 2 sacs de sel en paillettes offerts par la société.Un deuxième dépannage a dû avoir lieu pour le même problème en date du 14/10/2019.La cuve était remplie d’eau à plus d’1/3 de la hauteur de la cuve et le technicien a remplacé plusieurs pièces.Le 20/11/2019, soit un mois et une semaine après la nouvelle réparation nécessaire, j’ai constaté à nouveau la présence d’eau qui occupait toujours à peu près 1/3 dans la cuve. J’ai alors demandé officiellement et par écrit le remplacement de cet appareil défectueux par un nouveau.J’ai reçu une réponse (par téléphone) selon laquelle un autre technicien spécialisé passerait pour vérifier l’étanchéité de la bonbonne de résine, mais je n’ai pu obtenir un rendez-vous qu’à la date du 04/12/2019 soit 14 jours après. Le technicien a pu constater qu’effectivement il y avait encore de l’eau dans le bac à sel, même si le niveau avait diminué par rapport à celui que j’avais constaté le 20 novembre dernier.Sur base d’une vérification manuelle de la pression constante de la bonbonne de résine après la fermeture du bi-pass, pendant une période de 20 minutes avec le manomètre à 4 barres, il a estimé qu’il n’y avait pas de fuite et il n’a pas effectué de vérification complémentaire comme je lui suggérais. Il m’a dit que ce n’était pas nécessaire et que je le contacte par la suite pour lui dire si tout était OK.Pendant le temps d’attente, il m’a fait remarquer que la cuve à sel était sale. Je lui en ai demandé la raison et il m’a expliqué que c’était le fait d’avoir utilisé du sel en paillettes et non en boules car celui en paillettes est stocké sur le sol dans des entrepôts avant d’être emballé dans les sacs en plastique et contient donc du sable et des impuretés.Il m’a demandé si j’avais un aspirateur à eau, ce qui était le cas, et il a profité de l’attente pour aspirer l’eau ainsi que le sel restant. Mon aspirateur Karscher a une cuve d’un volume de 18 litres et il a été rempli 3fois avec l’eau (vraiment très sale) et le sec qui restait.Le technicien a rempli le bac avec du sel en boules que j’avais racheté. Le lendemain, j’ai constaté qu’il n’y avait plus d’eau dans la cuve et je lui ai envoyé un SMS pour dire que c’était OK comme il me l’avait demandé.J’ai reçu ensuite une facture datée du 06/12/2019 d’un montant de 124,02 € que j’ai contestée, mais pour laquelle j’ai reçu une réponse selon laquelle j’avais fait venir le technicien pour rien, même si l’appareil était toujours sous garantie.J’ai également contesté cette réponse par écrit en disant que j’allais m’adresser à mon service juridique.J’ai déjà subi un préjudice certain de par les désagréments (prise de rendez-vous, perte de temps, vérification…) et les conséquences (eau non adoucie pendant un laps de temps indéterminé) de ces pannes à répétition. Entre la première et la deuxième réparation, j’ignore combien de temps je suis resté sans eau adoucie, mais c’est suite à un problème de calcaire avec le fer à repasser que j’ai effectué une vérification et constaté la 2° panne.Suite à cette 2° panne, j’ai demandé le remplacement de l’appareil, mais je n’ai pas été entendu. Après la dernière réparation, j’ai demandé une extension de garantie, mais elle m’a été refusée.

Voici la chronologie des événements:- fin 2018: décès de ma maman- juillet 2019: j'entreprends des démarches auprès de Voo pour reprendre le contrat de ma maman à mon nom. Je complète à cet effet le formulaire trouvé sur leur site internet que je leur transmets par courrier papier en y joignant un acte de décès et un certificat d'hérédité.- juillet 2019: Voo m'informe par téléphone que la cession de contrat ne peut être réalisée tant qu'il reste des impayés. Je demande donc une facture de clôture (que je n'ai jamais reçue).- début août 2019: je me rends dans une boutique Voo pour essayer de régulariser la situation: le conseiller ne peut pas vraiment m'aider il imprime un facture qu'il rature à la main afin d'y ajouter des frais de rappel. Je propose de payer la somme directement sur place par Bancontact mais cela s'avère impossible à cause d'un problème technique.- 07/08/2019 n'ayant pas réussi à joindre le service contentieux de Voo par téléphone, j'introduis une réclamation via leur site internet dont voici le texte:Bonjour, Le numéro de client mentionné est celui de ma maman décédée fin 2018. Depuis, un retard de paiement existe et, pour la suite, je souhaiterais reprendre ce contrat à mon nom. Malgré plusieurs démarches: - envoi d'un formulaire de cession de contrat - entrevue avec l'un de vos conseillers dans une boutique - tentative d'appel de votre service contentieux (078505050) On me répond toujours qu'il faut payer une somme, chaque fois différente, sans jamais me fournir une facture globale décente (votre conseillé a raturé à la main la facture qu'il a imprimé avant de me la remettre). Je souhaite régler cette dette au plus vite mais j'attends de votre part une facture détaillée et exacte. D'autre part, comme j'ai entrepris les démarches à partir du mois de juillet, j'estime normal que les frais de retard soient arrêtés à ce mois, puisque j'ai l'impression de me heurter à un mur dès que j'essaie d'arranger la situation.j'ai reçu en réponse un simple mail automatique me garantissant une réponse dans les 48h, réponse que je n'ai jamais eue.- août 2019 toujours: entretemps, je trouve quand même dans la boîte mail de ma maman une facture qui semble correspondre à ce que le conseiller m'avait expliqué en boutique et que je paye- depuis août 2019, la cession de contrat n'a toujours pas été réalisée, tous les courriers de Voo sont toujours envoyés par mail ou par courrier au nom de ma maman ce qui fait que je ne les ai découverts que très récemment, avec plusieurs mois de retard. En outre, des frais de réactivation sont comptés et les services sont limités, voire supprimés sans m'en avoir averti (alors qu'ils sont en possession de mes coordonnées complètes)

Bonjour, un simple débouchage d'un WC a été surfacturé lors de leur intervention.Une intervention avait eu lieu 1,5 ans avant un Samedi et j'avais payé 120€ pour le même travail.Aujourd'hui 17/12/2019, j'ai fait appel pour une intervention du même type, ils ont plusieurs sites d'internet avec une fausse pub (frais 110€), au téléphone on m'a dit 30€ déplacement plus 120€ minimum en fonction de la difficulté pour la main d'oeuvre.Lorsque le techncien est venu (en semaine et à midi), il m'a pas fournit un dévis après avoir vu le travail à réaliser. Il a juste utilisé une pompe manuelle (type Virax) pour découcher le WC (<5 mins). Lors du paiement, il m'a founit une facture pour 254,40€ (30€ déplacement 120+60€ de main d'oeuvre 30€ pour un produit ajouté à la fin du debouchage + la TVA 6%) sachant qu'il a réalisé le même travail que la personne ayant demandé 120€ un samedi, j'estime que je me suis fait completement volé et mis sur le fait accomplit une fois le travail réalisé.Ils donnent des mauvaise informations et pas un dévis avant la réalisation des travaux, de plus le produit a été surfacturé aussi (30€ pour un produit qui coute 7€ au brico).Ce sont des voleurs et des escrosJe voudrais être remboursé de 104,40€ (sachant que j'estime que 150€ est un prix tout a fait correct). je me suis reinseigné au près du déboucheur agréé pour mon bâtiment (se trouvant en déplacement à l'étranger), il m'a confirmé que cela coûtait 135-150€ mais pas plus.

Bonjour-Mon épouse DELPORTE Micheline est allée se fournir une paire de lunette type varilux le 25/07/2019.-Avec ces lunettes, elle ne parvenait pas à lire et voir correctement est retournée chez Qualitas Ath après essai de +- 1 mois qui ont recommandé une nouvelle paire d'optique.-Malheureusement une hospitalisation de 3 semaines ont retardé le placement des nouveaux verres. Ces derniers n'ont pas donnés de résultat positifs et est retournée chez Qualias qui ont recommandé une deuxième fois des nouveaux verres et un défaut à la monture avait été en même temps signalé à la firme du fournisseur.-Une nouvelle monture est revenue avec des nouveaux verres.-Après essai d'adaptation le résultat était toujours négatif ( flou + reflets ...)-Devant ces résultats négatifs nous nous sommes adressé à un autre opticien ( Espace Optique de Mons) qui nous a fourni une nouvelle paire de verres qui eux ont donnés satisfaction immédiatement !-Mon épouse a téléphoné à Qualias afin d'être remboursé du montant des verres facturés et s'est vu entendre que Qalias voulait bien lui fournir des nouveaux verres mais non progressif !!!-Cette solution ne nous intéresse pas notamment qu’actuellement les nouveaux verres progressifs fourni par Espace Optique démontrent bien que le problème ne provient pas de ne pas supporter des verres progressifs dès lors la proposition de fournier des verres non progressifs ne nous satisfait pas.-De plus comme client chez Qualias suite à l’amputation d'une jambe de mon épouse nous nous sommes fournis d'un fauteuil roulant, d'une chaise trotteur d'intérieur, d'une chaise de douche nous espérons que vous tiendrez compte de cela pour nous donner satisfaction dans le remboursement des verres défaillants. Ces derniers restent à votre disposition sur simple demande.En vous remerciant d'avance pour une solution qui j'espère sera positive