Toutes les plaintes publiques

bonjour,Cet Email concerne,mon assurance vie contractée chez vous,En effet,il y a 17 ans que je paie 60.02 € TOUS les mois donc pour un TOTAL de 12240 € versés.(11271€ si je décompte les assurances complémentaires ACRA et ACRI)Et je viens de recevoir mon capital TOTAL constitué qui est de ROYALEMENT 7313.19€.DIFFERENCE NETTE:- 4407.51€Je sais que j'ai récupéré une partie via mes contributions.Mais je sais aussi que j'ai laissé 10% de taxe !!Et de toute façon cet argent récupéré n'est pas le votre!!J'ai contracté une assurance vie pour me constituer un capital majoré à 65 ans PAS pour vous donner de l'argent!!!le raisonnement est aussi valable pour mon épouse qui a le même contrat!!!Quand je repense à la projection que votre délégué m'avait fait en 2003!!c'est une pure arnaque!!

Bonjour, j'ai commandé le 29 novembre 2019, paiement immédiat via Bancontact, une imprimante Canon livrable au magasin de Liège. A noter que la fonction retrait direct en magasin ne fonctionnait pas, bien que le produit était renseigné en stock. Je reçois un mail me confirmant ma commande FH6ASBAHODH56 livrable entre le 30 novembre et le 3 décembre. Le 2 décembre,un mail m'informe que ma commande B2ASD7FKCKG56 aura du retard et que si je veux l'annuler je dois contacter le service client. Je contacte ce dernier et on me dit que ma commande n'a pas été expédiée car il n'y a pas eu de paiement, que je dois recommander le produit et qu'il y en a 2 au magasin de Liège. Jour de Cyber Monday, produit toujours en promo, je me déplace en magasin, je me renseigne à l'accueil. On me conseille de vérifier que je n'ai pas été débitée avant de procéder à l'achat. Vérification faite, j'ai été débité à l'heure précise de la confirmation du mail. Je rappelle le service client (une demi-heure d'attente) en reprenant le numéro de confirmation de commande et je vérifie mon compte client Fnac, je constate que j'ai 2 numéros de commande, alors que je n'ai reçu qu'une confirmation par mail. Le 5 décembre, je recontacte le service client (moyennant une demi heure d'attente), on annule la deuxième commande, et on me dit que la commande initiale que le produit sera disponible la semaine d'après. Ce 13 décembre toujours pas de nouvelles ,de ma commande. Je revérifie mon compte client, le produit est renseigné expédié depuis le 30 novembre, en cours de livraison en magasin. Je revérifie au préalable la disponibilité en magasin et le produit est disponible en retrait 1h.Je rappelle pour la 3ème fois le service client ne comprenant pas pourquoi le produit est disponible en magasin mais que je n'ai pas reçu de notification. On m'explique que le produit à été envoyé de la logistique France Fnac mais que le colis est perdu !!! On me demande si je veux une réexpédition qui devrait arriver la semaine prochaine. Je signale l'absurdité de la situation et je récapitule : j'ai commandé un produit livrable au magasin de Liège, il est disponible au magasin de Liège, mais vu que mon produit, commandé via le site Fnac.be, est livré par la logistique France Fnac et que le colis s'est perdu en cours de route vers le magasin Fnac Liège, je dois encore patienter une semaine ! On me propose un beau geste commercial, me rembourser pour aller chercher le produit en magasin qui passe d'une promo de 99 euros à une promo de 161 euros. Je désire un réel geste commercial et logique, soit retirer mon produit commandé et payé le 29 novembre qui est disponible en magasin ce jour.

suite à ma Commande sur leur site passée le 29/11 soit il y a près de 2 semaine bien loins du envoyé le lendemain indique sur le web.Je leur ai téléphone il y a une semaine, on m'as répondu sèchement quil y avait des retard et que je devais attendre.J'ai envoyé un message par leur formulaire de contact il y a plusieurs jours et un mail le 11 décembre afin d'obtenir une date de livraison et éventuellement un geste commercial je n'ai pas eu de réponse.

Monsieur Godeau,Après de nombreux appels, quelques mails et passages à votre garage en vain depuis juillet, je me vois dans l'obligation d'introduire une plainte à votre encontre.Suite au programme de révision pour changer la courroie de distribution sur ma Twingo, je vous demande un devis et un temps d’immobilisation de la voiture. Vous jugez bon de changer aussi le joint de culasse et de faire rectifier celle-ci.Devis rendu, puis accepté mais sans facture ! L’immobilisation est prévue pour 3 à 4 jours. Je vous confie le véhicule le jeudi 6 juin 2019.Au bout d’une semaine, je n'ai toujours pas récupéré ma voiture. Trois semaines passent, malgré de nombreux appels et SMS sans que le travail ne soit achevé. Je me retrouve donc très pénalisée pour me rendre au travail car mes horaires non constants ne me permettent pas de prendre les transports en commun.Lors de la restitution du véhicule (le mardi 25 juin 2019 !), des travaux supplémentaires au devis initial sont réclamés, sans m'en avoir informé en amont. Je paie, mais n’approuve pas l’écart avec le devis initial.Quelques dizaines de kms plus tard, je tombe en panne sur un parking, la voiture ne démarre plus.Je vous appelle. Vous intervenez, mais il faut ramener l’auto au garage. Je paie donc une dépanneuse pour cela.Vous essayez de résoudre la panne. D'après vos dires, vous changez plusieurs pièces, dont le démarreur, et vous me dites que vous n’arrivez pas à solutionner le problème, que cela ne provient pas de votre travail préalable. Par dépit, après démontage, vous laissez certaines pièces dans le coffre, des vis de fixation dans les rainures du capot moteur et vous me proposez de contacter un agent Renault car vous ne voyez pas d’où vient cette panne. Vraiment consternant pour un professionnel.Affolée, car toujours sans véhicule, j'essaie de prendre rendez-vous au plus vite chez un agent Renault à proximité, mais le créneau libre le plus proche est fin juillet….Afin de pallier à cela, je décide de faire rapatrier la voiture chez l’agent Renault qui l’entretenait auparavant en France.Après en avoir informé l’agent Renault, celui-ci prend en charge l’auto mi-juillet pour expertise. Il découvre avec grand étonnement l’état dans lequel celle-ci arrive. Filtre à air dans le coffre, vis démontées et dans les rainures moteur etc, etc. Il fait donc diverses photos (que je tiens à votre disposition) afin de me tenir informée des problèmes rencontrés.L’expertise met en avant le très mauvais travail que vous avez réalisé. En effet, la courroie de distribution n’a pas été changée dans les règles de l’art. Vis mal serrées, courroie mal tendue et bien d’autres problèmes encore que le garage Renault a pris en photos. De ce fait, les clavettes du pignon d’entraînement du vilebrequin ont cassé et donc, le moteur ne pouvait plus démarré car pas entraîné.Heureusement, il n’y a pas de casse dans le moteur.Le concessionnaire Renault a dû refaire une prestation qui a coûté 1543,27 euros toutes taxes pour remettre en service le véhicule. Ceci est une copie du courrier recommandé avec accusé de réception que vous avez reçu cet été. Vous m'avez dit oralement lors de mon dernier passage à votre garage (le 5 décembre 2019) que vous n'aviez en effet pas pris cette affaire au sérieux. Malheureusement pour vous, comme je vous l'ai dit, je ne suis plus disposée à faire d'efforts car j'ai utilisée bien assez d'énergie pour régler cette affaire à l'amiable depuis le mois de juillet.Ainsi, je vous demande le remboursement de la facture que j'ai eu à payer au Garage Lambert (1543.27€, dont vous avez reçu copie), le remboursement des réparations absolument non professionnelles que j'ai payé chez vous (791.51€, réparations que vous m'avez demandé de payer en liquide, je fournirais à ce propos à Test-Achats vos SMS envoyés le prouvant) ainsi que des dommages et intérêts pour les contraintes auxquelles j'ai dû faire face avec mes horaires non-constants au travail sans avoir de voiture.Si même cette plainte via Test-Achats ne vous fait pas réagir, j'introduirai un dossier auprès de l'Administration fiscale (FISC), pour dénoncer vos pratiques de travail au noir.Bien à vous,Marion Lefèvre

Madame, monsieur,Je me permets de vous faire part d'un problème que je rencontre avec les services de chez Engie. Ma compagne et moi avons enmenagé dans notre nouveau logement fin juillet 2019. Nous avons été contacté par l'un de vos membres du personnel en août 2019, faisant parti d'un de vos anciens clients. Il nous a été proposé par téléphone le contrat up (avec la boxx). Sans ayant confirmé notre choix, à cause d'une coupure téléphonique. Nous avons été recontacté par un autre membre qui nous a proposé la visite d'un conseiller en énergie au nom de Julien Ciot. Celui-ci s'est présenté à notre domicile mi-août 2019 pour nous présenter le nouveau contrat Up et nous le conseiller. Il nous a confirmé qu'il était possible d'installer les différents capteurs (électricité, eau et gaz) pour les fonctionnalités de la Boxx tout en ayant connaissance du placement des compteurs. En effet, notre compteur à gaz (individuel) se trouve à l'extérieur de notre logement, collé à la façade et à côté de la porte d'entrée (individuelle). Dès lors, nous avons pris un rendez-vous pour le passage du technicien afin d'effectuer l'installation de la Boxx ainsi que des capteurs eau-gaz-électricité. Le jour de l'installation, j'informe le technicien que le compteur d'eau devra être changé. Il m'explique que je devrai recontacter les services d'Engie pour venir installer ultérieurement le capteur d'eau sur le compteur. Dans un deuxième temps, le technicien m'informe qu'il ne dispose pas de la pince amperemetrique et ne peut donc pas installer le système pour voir la consommation d'électricité sur la boxx. Il m'explique également qu'il n'est pas possible de poser le capteur sur le compteur de gaz car celui-ci se trouve à l'extérieur de la maison. Le technicien m'a donc donné sont numéro personnel pour qu'il revienne ultérieurement installer le système pour l'electricité. Donc à ce jour, nous avions déjà pris contact avec Engie par téléphone pour reprendre rdv pour le montage du capteur d'eau. On nous a laissé un message vocal disant que nous devions venir le chercher et le placer nous même. Nous avions contracté cette formule pour l'entièreté de ses services mais au fur et à mesure on nous annonce qu'il y aura moins que prévu... Pour faire un petit récapitulatif à l'heure actuelle, seul le compteur d'électricité est actif. Nous aimerions qu'un geste commerciale soit fait de la part d'Engie ou que nous puissions disposer de l'entièreté des services du contrat UP.

Bonjour,J'ai commandé un chassis en aout 2017 afin de placer celui-ci en octobre. Des travaux importants devaient etre effectués car un mur devait être cassé. J'avais trouvé un entrepreneur qui pouvait réaliser les travaux.Les retards se sont multipliés et en décembre, je ne voulais plus casser un mur et me retrouver en hiver avec un trou dans ma maison. Je n'avais plus personne pour effectuer les travaux. J'ai demandé à annuler les travaux, ce qui n'a jamais été suivi.Le chassis est finalement arrivé en février. Malheureusement ma femme et moi étions séparés, j'avais déménagé le 15/02.La firme voulait que je lui achète un chassis pour une maison dans laquelle je n'habitais plus.Ils ont mis un avocat et un huissier sur le dossier. J'ai tenté de trouver un accord à l'amiable, ce qui a été accepté. Malgré l'accord avec la société, ils m'ont tout de même cité à comparaitre en justice de paix.J'ai tout payé pour éviter les frais supplémentaire en justice.Le chassis a été livré mais alors que j'avais payé pour un ouvrier qui devait aider 4 heures à poser le chassis, il me l'a juste déposé. Mon voisin a dû m'aider pour la pose du chassis car l'ouvrier de la société est parti en nous laissant en plan.Du début à la fin, cette société a totalement été non professionnelle. J'attends de leur part le remboursement des frais que j'ai payés pour avocat et huissier qu'ils m'avaient promis de ne pas mettre à ma charge.J'ai mis du temps à réagir car j'ai déménagé deux fois, j'ai eu une séparation et un dossier de divorce à régler, c'était prioritaire à ces petits problèmes avec cette société.

les causes de la réclamation : les travaux ( remplacement des châssis ) très très mal réalisé et les châssis qui ne correspondent pas à notre commande les conséquences de la situation : une maison impossible à chauffer En hiver avec un bébé de 4 mois.le vent rentrer de tout les côtés sans oublier tout les déchets qu’ils ont laissé autour de la maison.les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats : l’entrepreneur Mr Gursoy ( qui a déjà réclamé et obtenu 95% de la somme totale) est au courant des problèmes depuis le mois d’octobre mais non seulement il ne fait rien, mais il ne répond même plus aux téléphones... toujours des promesses non tenues.D’après l’expert qui est venu constater les malfaçons,... il faut tout recommencer.On se retrouve obligé de prendre un avocat car en hiver la situation devient intenable avec un bébé.

Bonjour, Je viens vers vous afin de signaler un problème au niveau de l’atelier de réparation Auto 5 de Gosselies.En effet, en date du 06/12/2019, je me rends chez Auto 5 à Gosselies suite à un rendez vous pris sur le site internet. Vers 18.40 heures, je récupère mon véhicule et paye la somme de 70 euros pour la géométrie de mon véhicule avant et arrière, Véhicule Bmw 318 d de 2016. Je demande à la dame si la géométrie s’est bien déroulée, elle me donne le document en signalant que tout est ok comme notifié sur le documentJe roule une centaine de mètres en quittant le magasin et je m’aperçois que le volant n’est pas droit lorsque la route est droite, il faut légèrement le tourner vers la droite pour faire aller le véhicule tout droit. Je fais demi-tour et je me rends à nouveau chez Auto5. La personne me dit dans un premier temps que tout est ordre et que c’est impossible car le calibrage est fait par ordinateur. Je lui explique que mon volant n’est pas droit et qu’il peut venir faire un essai avec moi.Il finit par me dire qu’il est impossible de refaire la géométrie aujourd’hui car il ferme à 19.00 heures.Je comprends évidemment et je reprends un nouveau rendez vous pour le mardi 10/12/2019 pour la garantie sur la géométrie afin que tout soit en ordre.Le 10/12/2019 à 14.00 heures, mon véhicule est pris en charge par l’atelier. J’attends sur place une nouvelle fois 01.30 heures et récupère mon véhicule à 15.30 heures. La personne, à la caisse, m’explique qu’il y a un capteur de braquage allumé et que je dois me rendre chez BMW. Je demande à avoir plus d’explications, un mécano m’explique que le capteur est mis comme défectueux lorsqu’il a branché la valise. Il n’arrive pas à le recalibrer et qu’il faut passer chez BMW. Je demande à ce moment qui va prendre en charge l’intervention de BMW, il me réponds qu’ils peuvent prendre en charge l’intervention si BMW prouve que c’est bien la géométrie qui a déclenché l’erreur au niveau du capteur.Je me rends donc chez BMW Louyet à Charleroi. Le chef d’atelier me confirme que le capteur d’angle de braquage et l’esp (capteurs qui sont liés) sont bien en défaut et qu’ils nécessitent un intervention dans leur atelier. Il me confirme que le capteur a certainement été déclenché à cause des travaux de géométrie effectués chez Auto 5 mais pour confirmer cela il doit mettre la valise sur le véhicule.Je vous passe les détails techniques que je n’ai pas forcément compris vu les termes.Le chef d’atelier me signale qu’il y a un risque pour ma sécurité vu qu’il n’y a plus d’esp (Electronic Stability Program) correcteur de trajectoire et que le volant pourrait devenir très dur à tout moment ce qui pourrait être très dangereux en cas de conduite sur voie rapide. JE lui explique que j’ai besoin de mon véhicule et il m’indique de rouler prudemment et d’éviter les voies rapides.Il me conseille de prendre rendez vous pour essayer de réinitialiser le capteur, effectuer le calibrage au point et une nouvelle géométrie vu que le point 0 n’est pas correct sur celle effectuée par Auto 5 (vu le défaut). Le facture s’élèverait à +/- 300 euros en concession BMW. Ne voulant pas jouer avec ma sécurité et celle des autres usagers de la route, je prends rendez vous chez BMW pour le 26 décembre 2019 à 12.30 heures (rendez le plus rapide entre mes horaires et les rendez vous disponibles).Je retourne une nouvelle fois chez Auto 5 à Gosselies afin d’expliquer la situation chercher.J’explique la situation à une personne du magasin. Ce dernier signale qu’il n’est pas en cause. Il me précise que le capteur est défectueux et que la géométrie n’a rien avoir avec cela. Il précise qu’il n’a pas touché au capteur qui se situe sous le volant. J’insiste une nouvelle fois en sigalant que ce capteur n’était pas en défaut avant de venir dans l’atelier ce jour car aucun voyant n’était présent sur mon tableau de bord. Je lui signale même que la géométrie a été faite vendredi 06/12/2019 chez eux et que personne m’a signalé de défaut au niveau du capteur pourtant l’ordinateur a certainement été mis vendredi sur le véhicule. Le vendredi je répète tout était ok selon eux à la reprise de mon véhicule. Je demande à parler au responsable du magasin. Il me signale que c’est lui.Ce dernier n’a pas souhaité donné son nom, il m’a dit qu’il se trouvait sur la facture. Je lui ai montré la facture, il m’a répondu que si ça n’était pas inscrit, je n’avais qu’aJe lui demande si il va prendre en charge la réparation de BMW. Le responsable me réponds, avec une grande assurance, NON ! Car il estime que qu’il n’a pas touché à ce capteur. Le capteur d’angle de braquage est bien évidemment lié à la géométrie d’où le defaut après la geométrie. J’ai eu beau lui expliquer que le voyant n’était pas allumé vendredi ni du week end et qu’il était allumé à la reprise de mon véhicule ce 10/12/2019, il n’entend rien. Pour lui le capteur est défectueux, j’ai encore insisté en signalant que BMW explique que le capteur s’est mis en alerte car le point 0 est mal calibré et problème dans la géométrie.Il ne veut rien entendre. Je lui ai quand même expliqué que mon véhicule mettait en danger ma famille et moi-même suit aux défauts (capteur d’angle et esp) , il m’a répondu que je n’avais qu’à me rendre chez BMW. Je suis partie évidemment en énervé et déçu par le responsable qui se décharge de ses obligations. J’ai l’impression de m’être fait roulé alors que c’est la première fois que je me rends chez AUTO 5 pour une réparation. Je me dis que c’est trop facile de se décharger de toutes responsabilités sans même essayer de trouver une solution ou un arrangement.Je vous écris car clairement la responsabilité du mécano est engagé car avant ce 10/12/2019 aucun défaut n’était visible sur mon tableau de bord même le 06/12/2019 quand le premier mécano a effectue les travaux aucun défaut n’a été révélé (Document à l’appui)J’aimerais qu’Auto 5 prenne en charge les frais de réparation à la concession BMW.

BonjourJe prends contact avec vous suite à la facture de l entretien de mon poêle à pellet. Le 12/11/2019 un technicien de l entreprise Bouchat s'est présenté chez nous afin de réaliser l entretien annuel du poêle à pellet acheté chez Bouchat il y a un an.Il est arrivé à 7h30 et a terminé sa tâche à 7h50. Tarif de la facture 148.40€Cet entretien s est fait en ma présence et a consisté à une simple aspiration du foyer vider le cendrier et nettoyer la vitre opérations que je réalisent chaque jours.Il a aussi retiré la plaque d inspection et juste nettoyé un peu.Les actions d entretien décrites dans le manuel n ont pas été réalisées. Il est aussi prévu que les entretiens soient réalisés par des techniciens qui ont suivi des formations chez Ravelli(un de vos critères de vente et de confiance).Suite à une non réponse via téléphone je me suis rendue au magasin où Monsieur Bouchat m a expliqué que le prix était forfaitaire la durée de l intervention n entrant pas en compte pour le prix. Donc une intervention de 20 minutes est facturée au même tarif que une de 4h pas de distinction entre petit et gros entretien...De toute façon que même si mon poêle fonctionne très bien étant neuf et qu il n y a pas d entretien a faire la Loi exige un contrôle annuel.donc j ai juste acheté un papier qui prouve un soi- disant entretien au prix de 148 euros.Je conteste cette facture le prix de l intervention étant disproportionné par rapport au travail fourni148€ pour 20 minutes de main d œuvre et surtout travail pas réalisé.

Bonjour,J'ai été très surpris de constater que les emballages de lait de la marque FAIREBEL, avec FAIR comme équitable et BEL comme Belgique, mentionnaient en réalité un code de producteur... luxembourgeois!Une amie versée dans le monde agricole a confirmé que le cas était connu, et que la coopérative achète son lait à des producteurs luxembourgeois et le revend sous une étiquette laissant croire assez clairement, grâce à ses vaches noir-jaune-rouge, qu'il s'agirait d'un produit belge.C'est une tromperie inacceptable.Faircoop trompe ses consommateurs, mais en plus il joue sur la corde sentimentale (achetons équitable) et écologique (achetons proche, et faisons mieux vivre nos agriculteurs) de manière très construite.J'ai acheté pendant longtemps leurs produits (du lait, surtout) en croyant soutenir les agriculteurs de ma région. J'ai par après préféré des produits bios, plus en ligne avec mes valeurs. Mais je me sens trompé.Faircoop doit être condamnée pour ces pratiques non pas douteuses, mais sciemment et délibérément trompeuses.