Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 6 février 2019 j'ai téléphoné aux Etablissements Heylen pour signaler qu'un des deux onduleurs sous garantie était défectueux. J'ai donné les références et le code d'erreur de l'onduleur. La sécrétaire m'a dit qu'il fallait un certain temps pour remplacer l'onduleur car SMA est une firme allemande.Comme je n'avais pas de nouvelles, j'ai à nouveau téléphoné pour m'entendre dire qu'il n'y avait pas de dossier ouvert à mon nom !!! Puis Heylen devait vérifier (quoi ?) ...et il a mis un certain temps ! Puis il m'a envoyé un devis pour les déplacements et la main d'oeuvre de l'onduleur sous garantie ! Puis il a affirmé que SMA était en rupture de stock, ce que SMA a contesté ! J'ai donc envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, après avoir téléphoné à un de vos avocats.Dans le dernier recommandé, je l'ai mis en demeure de remplacer l'onduleur défectueux et qu'il soit fonctionnel et agréé pour le 30.01.2020 au plus tard.Voici le mail envoyé par sa secrétaire :Monsieur Entrant dans notre période de congés de fin d’année, nous contacterons votre voisin début janvier pour le remplacement de l’onduleur et nous vous ferons parvenir une note de crédit pour les frais de remplacement Je vous invite à vous rendre sur le site de la CWAPE afin de télécharger le formulaire Volet2 S5 et l’annexe destinée à l’organisme RGIE et de prendre contact avec un organisme agréé de votre choix après le placement de l’onduleur afin de faire la déclaration chez ORES, car ces service n’entrent pas dans la garantie et sont donc payant si nous devons le faire pour vous. Bien à vous Delhaye MichèleSecrétaire SPRL DB MONTAGES, EtsheylenRue des glaces nationales, 1465060 AuvelaisTVA : 0806.596.669Tél : 071/74 41 61 Fermeture fin d’année du 20/12/2019 au 03/01/2020 inclusJoyeux Noël et Bonne Année 2020Donc, cela fait presque un an que je n'ai plus de certificats verts ... et toujours pas d'onduleur !

Bonjour voilà maintenant 2 ans que j’ai réalisé mon achat de matelas Oscar , le matelas était vraiment inconfortable , déformation en 2 mois d’utilisation vous m’avez bien confirmé qu’il était compatible avec un sommier électrique en rien le matelas de se plie absolument pas . Bien évidemment pour les 100 jours de test je vous et contacter par mail par téléphone via Facebook je n’ai jamais reçu de réponse de votre part je trouve ca malhonnête de venté les mérite a la Tv pour au final ne pas donné suite au plainte des clients.

Bonjour j'ai commandé le 29/12/2019 une montre sur zalando une valeur de 228 .95euros pour mon domicile après attente du colis et l entreprenariat fais par moi pour localiser la commande je découvre que mon colis à été livré dans un point relais près de chez moi après être en possession de mon colis une fois chez moi après ouverture de la boîte je constate que le coffre à montre est vide sans montre jai décidé de contacte zalando par téléphone immédiatement pour leur faire de la réception un colis sans contenu dans sa boîte il mon envoyé un email de déclaration sur honneur à remplir et il mont demande de remplir et reenvoyer après plusieurs tentative envoi en échec de 18h à 23h je décide de me retourne une fois de plus pour dire que le message ne part pas il m orienté et je me relance avec une fois de plus echec jusque réponse un personnel d attendre des réponses moi j'aimerais bien recevoir soit une autre montre soit un remboursement merci

Bonjour, j'ai fait appel à une entreprise de toiture d’Antheit pour réaliser une nouvelle toiture sur la salle de bain et la cuisine de mon domicile à Amay. La facture a été entièrement soldée mais l’entrepreneur refuse de venir terminer les finitions. En effet le contrat prévoyait plusieurs postes, celui des finitions de la toiture devait être réalisé par ses soins à la fin octobre après la pose de l’isolation des murs et le crépi effectués par une autre entreprise. Pendant plusieurs semaines j’ai tenté de prendre contact avec l’entrepreneur mais il est resté muet aux emails ainsi qu’aux tentatives téléphoniques. Il y a quelques jours il a fini par donner réponse à un email quelque peu plus formel.L’entrepreneur me réclame actuellement des frais de dossier et des intérêts de façon unilatérale à la hauteur de 600 euros qu’il décompte sur la somme qui lui a été versée. Il refuse de terminer le chantier si je ne lui paie pas une nouvelle facture d’un montant de près de 1000 euros montant pour les finitions (poste déjà facturé et payé) et un égouttage pluvial qui est déjà présent. Il me demande de lui payer cette nouvelle facture anticipativement alors que j’ai déjà payé le solde de 10% pour la réception de chantier à sa demande incisive.Pour plus de précisions j’ai déjà payé plus de 6000 euros pour une toiture de 30 m/2 Aujourd’hui, la toiture entamée se dégrade fortement, les planches de rives en sapin blanc ainsi que les panneaux couvrant en triplex prennent l’eau. L’égouttage s’écoule librement sur ma nouvelle façade en crépi et la couverture en membrane epm se décolle sous les effets du vent.J’ai fait constater les faits par mon conseillé du guichet énergie, qui m’a recommandé de prendre contact à l’amiable avec l’entrepreneur, mais comme la situation semble bloquée je me permet de venir vers vous.Cordialement

Bonjour,Je me plaints du sérieux de l'entreprise UPS. Mensonge et aucun retour positif lorsque vous les joignez par téléphone.Après avoir déjà attendu 15 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un au bout du fil, d'ailleurs est-ce légal sur un numéro payant de faire attendre autant ?Je possède une entreprise professionnelle et certains de mes fournisseurs travaille avec UPS, pour l'aspect livraison dans les 24h. MAIS ... bizarrement ça ne se passe comme ça avec tout le monde. En moins d'une semaine, 2 livraisons retardées, m'incombant des désagréments avec mes clients car je leur annonce que le colis arrive tel ou tel jour (en me fiant au tracking). Il y a 3 jours, on m'annonce que la livraison va s'effectuer dans la journée... ne voyant rien arriver et ayant laissé plusieurs personnes attentives aux réceptions de colis, je consulte le tracking en ligne et je vois que le chauffeur a indiqué MAGASIN FERMé alors que d'une part l'adresse de livraison n'était pas vraiment pas un magasin, et d'autres parts, 6 minutes plutôt, nous réceptionnions d'autres colis d'un autre transporteur. Pour vous dire, qu'il y avait bien quelqu'un. MENSONGE PUR ET SIMPLE DE LA PART DU CHAUFFEUR. Je décide donc d'appeler UPS, et avant même d'expliquer la situation, et en restant poli, je me fais déjà presque agressé par téléphone. Je ne sais pas pourquoi, l'opérateur semblait déjà être enervé lorsqu'il a pris mon appel. Je voulais juste avoir des explications sur cette indication Magasin fermé à 11:00. Bref, il m' a répondu sèchement Parce qu'il n'y avait personne et par conséquent il repassera demain !. J'ai vérifié de mon côté, entre 10h.30 et 11:30, et je peux vous assuer que personne de chez UPS ne s'est présenté. J'ai donc décidé de mes appeler à nouveau et en expliquant que le comportement désagréable de l'opérateur précédent... l'opératrice m'informe que le service des réclamations me recontactera dans l'heure. Je n'ai pas pû décrocher mais le message laissé était UPS s'excuse et reconnaît que le colis n'a jamais quitté le dépôt ... . En attendant, on se fait passer pour un menteur lorsqu'on leur dit qu'il y avait bien quelqu'un et que UPS mentionne Magasin Fermé !ça c'était il y a 3 jours !Aujourd'hui, j'attendais un nouveau colis d'UPS, je me suis rendu à la boutique à 8:00 (alors que je n'ouvrais pas ce jour), y ai laissé la porte ouverte, sonnette raccordée à mon smartphone, tablette et pc (intercom), ... je suivais le tracking, livraison prévue ce jour... je prends contact avec UPS via messenger pour leur demander confirmation de la livraison aujourd'hui : Bonjour Mxxxxx, le colis est bien en livraison aujourd'huiui, elle peut aller jusqu'à 18h. Merci. Gxxxxx . Je la remercie donc et je patiente et ne quitte pas la porte des yeux, et je ne sors pas manger non plus... pour éviter de râter la livraison et devinez quoi ? Bam 16h.48 - Livraison reportée au prochain jour ouvrable !!!! Ce n'est pas possible, j'ai attendu minute par minute, car c'était très important pour mon chantier de demain, car j'ai également des obligations vis-à-vis de mes clients.... Je renvoie un message sur Messenger, et personne ne m'a répondu. Je décide donc de téléphoner et de savoir encore une fois ce qui s'était passé ? Après 15 minutes d'attente, l'opérateur n'a trouvé d'autres comme explication Livraison lundi.. pas d'autres commentaires ni d'arguments !Cela en fait de trop, cela m'a mis en colère, quand je pense que j'ai perdu 2 journées à attendre (je peux vous dire que c'est long de veiller sur une porte toute la journée depuis 8h.00 à 17h ! ).Je souhaite que ceci soit vraiment pris en considération, et que UPS soit un peu plus proche du client final et non pas seulement du côté du fournisseur.

Bonjour, j’ai commandé sur le site PRINTERPIX une couverture personnalisée avec photos. C’est un cadeau de Noel. Je suis d’abord passée par Groupon qui mettait en ligne un Bon de réduction pour commander sur le site Printerpix. Ce que j’ai fais. J’ai regardé à l’avance les conditions de livraison et ils stipulent que si nous avons commandé avant le 7 décembre, la couverture arrivera avant Noël (le 24 décembre). Chose que j’ai faite. J’ai commandé le 3 décembre. Depuis, je n’ai toujours rien, aujourd’hui, le 5 janvier. Je leur ai écrit une dizaine de mail, en précisant toutes ses données. Ils m’ont répondu mais toujours avec les mêmes excuses. Ici ils me précisent que la couverture a été envoyée. Mais quand je tente de suivre le colis sur internet, je vois qu’il n’a pas avancé depuis beaucoup de jours. J’aimerai recevoir ma couverture, en réalité. Je ne voudrai pas être remboursée mais la recevoir, car cela faite mainte et mainte fois que je leur écris et que je n’ai aucun résultat. Pourriez vous accélérez cette livraison car je commence à douter de leur honnêteté ? MerciOlivia winkin

Bonjour. Le 15 novembre dernier je signais un bon de commande avec la société Keyware. Quelques jours plus tard je recevais la visite d'un concurrent me disant que le onde commandé n'était pas conforme et qu'il manquait des informations. Il est vrai que sur ce bon de commande ne figure ni l'adresse de facturation ni l'adresse d'exploitation. Quand au contrat de location, l'adresse n'est pas exacte et des cases n'ont pas été remplies du tout. De plus, le représentant à omis de arler des 125 euros de frais d'installation ! Pourquoi faire ? Puisque c'est juste un appareil à me remettre avec carte Sim et un mode d'emploi bref tenant sur u'e page tout au plus. Ceci me paraît abusif.Quand au mandat de domiciliation, hormis ma signature et un nom de banque sans autre mention, il ne figure rien d'autre. J'estime que ces documents comportent quelques lacunes relevées par votre concurrent Sync-Pay ! De ces 2 sociétés laquelle est la plus honnête en définitive ? Chez Keyware j'ai 125 euros de frais d'installation abusif et 750 euros HTVA exagéré et abusif de frais de rupture de contrat et d'autre part Sync-Pay qui me fait casser le contrat !!! Mais dont les frais sont inférieurs en transactions et sans frais d'installation puisque j'ai reçu l'appareil par la poste !! Je joins au besoin les documents de Keyware.

Nous avons fait appel à votre société afin de déterminer l'emplacement exact d'une fuite d'eau, résultant en l'apparition d'une flaque au niveau de la cave, sous la décharge des eaux usées, à chaque utilisation de la douche au 4ème étage de notre copropriété. (intervention 087635)Le rapport de votre examen, réalisé à l'aide d'un endoscope, conclut au percement, au niveau du 3ème étage, du tuyau de décharge situé dans la trémie examinée.Notre plombier chargé ensuite d'effectuer la réparation du tuyau désigné par votre « examen », ne constatat cependant aucun problème sur ce tuyau.....et pour cause : Votre technicien s'est trompé de trémie !!! Celle qu'il aurait dû examiner est située à plus de 2 m (bien évidemment dans l'axe de la cave) de celle examinée.Son intervention fut donc totalement inutile et même nuisible puisqu'elle conduisit au démontage superflu d'une cloison (et sa remise en état) au 3ème étage.Nous demandons depuis plus de 2 mois le remboursement du montant payé pour votre « service » soit 425€ (que votre opportun règlement oblige à régler lors de votre prestation).A votre demande nous vous avons fourni les preuves incontestables de votre erreur de diagnostic (rapport et photos prises par le plombier + plan technique de l'immeuble).Vous avez souhaité venir revoir les lieux ce que nous avons accepté mais, vous faites désormais « le mort » et ne répondez plus à aucune de nos sollicitations (téléphone ou courriel) ce qui constitue à mes yeux une forme de profonde malhonnêté.

Bonjour, Le 18/10/2019 VDV a envoyé à ma demande 2 techniciens pour réaliser l'entretien de la chaudière et de la climatisation conformément au contrat d'entretien (payé en début d'année). J'ai profité de cette occasion pour signaler au technicien frigoriste que de l'eau coulait d'un des appareil de climatisation. Pendant l'entretien de cet appareil il a regardé la provenance de la fuite (sans rien démonter de l'appareil) et a conclu qu'il fallait remplacer le bac de condensats (condensation j'imagine). Peu de temps après sa visite j'ai reçu le devis que j'ai accepté (devis qui n'a toujours pas été honoré par la société). Je dois préciser, car c'est important, que dans le contrat d'entretien il est prévu notamment dans les travaux : la vérification des pièces à remplacer.Le 31/10/2019 je reçois une facture de 62,54 € libellée intervention du 18/10/2019 lors de l'entretien main-d'oeuvre technicien. Ne sachant pas de quoi il s'agissait j'ai pris contact immédiatement avec la société (comptabilité) qui me confirme que la facture concerne l'intervention sur la climatisation. Je fais part de ma désapprobation en expliquant les faits tels qu'ils se sont passés étant présent durant l'intervention. Je confirme mon désaccord une première fois par mail le 20/11/2019 en demandant une réponse. Ne recevant aucune réponse je fais un rappel de mon mail le 5/12/2019 au premier expéditeur et une copie adressée au patron de la société Mr. Marc Vanden Vreken.Je reçois un mail de réponse le 6/12/2019 qui dit: Votre dossier est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous dès le traitement du dossier terminé. Merci pour votre patience. Aujourd'hui 31/12/2019 je reçois par courrier un relevé de compte SECOND RAPPEL (il n'y a pas eu de 1er rappel) de 62,54 € + 12,50 de frais + 125 € d'intérêts soit un total de 200,04€ à payer dans les plus brefs délais. Je ne sais plus que faire, cette attitude me laisse penser que le responsable de la société ou la personne de contact ne souhaite communiquer et laisse traîner cette affaire en espérant que je vais finir par payer.

Bonjour, Je souhaite, par la présente, faire part de mon incompréhension et mon mécontement suite à une commande effectuée chez Vandenborre.J’ai commandé un four le 14/12/2019 chez Vandenborre avec livraison gratuite (preuve par mail).Cette commande était pour notre maison d’habitation à Eghezée que nous avons vendue, qui n’est donc plus habitée, et pour laquelle nous devions restituer les clés le 27/12/2019. Le four étant destiné aux prochains propriétaires, j’ai été particulièrement attentive au prix à payer. La livraison gratuite était un argument de poids et c’est cela qui m’a convaincue de passer commande chez Vandenborre. Connaissant également la réputation de la marque, je ne m’attendais pas à de potentiels problèmes de livraison. Suite à cette commande, je reçois un email m’informant de la date de livraison (le 23/12/2019), de la plage horaire (entre 11h30 et 13h30) et enfin que le livreur « me contactera par téléphone un peu avant d’arriver chez vous ». Etant rassurée, je quitte mon nouveau domicile de Liège pour me rendre à Eghezée (lieu de la livraison) et être disponible dans la plage horaire communiquée par Vandenborre. J’en profite pour terminer de nettoyer la maison, et mettre en caisse les derniers éléments du jardin et du garage. Je suis attentive à la sonette mais je garde surtout mon téléphone à portée de main, sachant que le livreur doit m’appeler un peu avant d’arriver, comme indiqué dans l’email.Après deux heures d’attente, je me rends compte que le livreur n’est toujours pas passé. Je constate avec effroi qu’il a laissé un avis de passage dans la boite aux lettres. Je n’ai pourtant jamais entendu la sonnette et pas plus reçu de coup de téléphone !J’appelle alors le service clientèle. On m’indique que le livreur n’est pas obligé de me téléphoner. Je ne comprends pas pourquoi il est mentionné dans l’email dans ce cas. Nous arrangeons un nouveau rendez-vous pour la livraison. Je fait part de mon mécontement pour le temps et l’argent perdu pour mon déplacement et du fait que la livraison initiale était gratuite. Par téléphone on me confirme que ce nouveau passage ne sera pas facturé. Afin de bien m’assurer de l’information, je demande qu’on me répète l’heure, le jour et la gratuité de la livraison. On me le confirme formellement. Les conversations téléphoniques du service clientèle peuvent être enregistrées, il est donc possible de confirmer cette information. Peu après, je reçois un email me donnant les instructions de la nouvelle livraison, la mention de l’appel téléphonique du livreur peu avant son passage est toujours d’actualité. Spoiler alerte : il n’appelera pas non plus. Il est également indiqué « prestation supplémentaire : 0,00 EUR » et ensuite, à la fin de l’email « Livraison : 39,00 EUR ». Je m’en étonne et rappelle le service clientèle qui m’indique « C’est pour la première livraison ! ». S’en suit une conversation très désagréable avec l’hotesse qui ne souhaite pas entendre mes craintes et explications et se borgne à me dire « Je vous ai donné l’information. C’est terminé ». Pour rappel, la première livraison gratuite est un composant essentiel du prix à payer. La seconde livraison qui est due, selon moi, du fait que le livreur ne se soit pas manifesté, a été accordée par téléphone comme gratuite également. Elle n’a d’ailleurs pas reprise sur ce deuxième document. L’hotesse fini par me raccrocher au nez. La livraison a bien eu lieu le 23/12/2019 et le four a été placé. Toutefois, je n’ai plus de nouvelle de Vandenborre concernant ces fameux 39,00 EUR de frais de livraison réclamé. Entre-temps, sur le site de Vandeborre, je remarque que mon solde à payer est désormais de 2 fois 39,00 EUR. On me réclame donc 2 fois la livraison. Je souhaite par la présente portant plainte et demander qu’on prenne en considération mes arguments. Sachant également que je me suis déplacée deux fois de Liège à Eghezée, je n’avais aucun intérêt à ne pas accepter la première livraison. Cette dernière n’a pas eu lieu du fait de la faute du livreur. Je ne dois en aucun cas être responsable du manque de communication et d’honneteté d’un livreur qui avait probablement mieux à faire que livrer ce jour-là. Je compte sur le sérieux et le service réputé de Vandenborre pour annuler ces frais de livraison indûment réclamés, faute de quoi, je ferai valoir mes droits auprès d’associations de consommateurs et partagerai mon expérience publiquement. Dans l’attente d’une réponse favorable, Sincères salutations, Kristel A