Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 25 mars, je commandais au sein du magasin Furnified à Anvers les meubles suivants :• Une table de salle à manger Lisa - 949,99€• Un dressoir Oskar – 579,50€Ainsi que 2 tables de salons et 1 table d’appoint :• Richard Salontafel - 121x100cm - Grijs Marmer - Zwart - 339,99€• Richard Salontafel - 100x70cm - Groen Marmer - Zwart - 229,99• Helene bijzettafel - dia 45cm - Zwart Marmer - Zwart -119,99€Le jour de la commande, en magasin, j’ai payé, en guise d’acompte, la moitié de la facture totale.Le délai de livraison annoncé était juillet.Le 31 juillet, on m’annonçait que ma commande était prête et afin que je puisse être livrée, le solde de la facture devait être payé. Le 1er aout, je payais le solde de la facture. Le 4 septembre, on me livrait une commande incomplète. Il manquait :• Richard Salontafel - 121x100cm - Grijs Marmer - Zwart - 339,99€• Helene bijzettafel - dia 45cm - Zwart Marmer - Zwart -119,99€Cela a été signalé immédiatement.On m’informe que les pièces ne sont momentanément pas en stock et que la livraison sera effectuée en novembre !Pourquoi m'informer que ma commande est prête et me demander de payer le solde de la facture totale?Le 23 novembre, le service de livraison est arrivé avec une table sur les 2 manquantes (2 colis au lieu de 4). Etant donné que le bon de commande précisait la livraison de 4 colis et qu’il n’y en avait que 2, ils n’ont laissé aucun colis et sont repartis avec les 2 colis en me précisant qu’ils reviendraient avec les 4 colis. Nous sommes les 13 janvier 2020 et je n’ai toujours pas reçu les 2 tables manquantes qui auraient, initialement, être dû livrées en juillet 2019 ! Ces tables sont pourtant bel et bien payées.Un mail a été envoyé au service logistique de Furnified en date du 6 janvier, sans retour à ce jour.

Bonjour,Nous avons acheté une voiture neuve TOYOTA PROACE VERSO - COMPACT (immatriculée 1 FNY 065) auprès de Toyota City Brussels Anderlecht. Nous avons payé 28 370 euros. 4 mois après l'achat le témoins 'défaut de moteur' s'est déclenché. Nous avons retournés au garage de Toyota city Anderlecht au moins 10 fois mais le garage n'a pas pû regler le problème. A chaque sortie du garage le témoins se déclenchait de nouveau.Les techniciens nous ont confirmées qu'ils ne peuvent pas résoudre le problème.Nous nous retrouvons donc avec une voiture qui a un défaut de moteur et malgré la garantie le garage n'est pas capable de réparer le défaut de moteur. Nous vivons dans un stress permanent car la voiture peut lâcher à tous moment. Nous souhaitons donc réclamer un remboursement à l'hauteur du prix d'achat (28 370 euros) ou remplacement de la voiture avec une autre PROACE VERSO 8 places.Cordialement,Kamelia Petrova

Bonjour,J'ai subi un retrait de 15 euros ( le 11janvier 2020) sur ma mastercard de la part de WLY. pleindereducs pour une affiliation non désirée à leur service. Ceux ci propose des réductions sur plusieurs sites contre une domiciliation de 15 euros par mois, je n'ai en aucuns cas accepté, ni même remplis quoi que ce soit pour adhérer à leur service et j'ai donc, contre ma volonté, été débité sur ma mastercard, et je ne sais où il on peut bénéficier de mes infos personnelles concernant ma cart de crédit prépayée Le jour même du prélèvement j'ai contacté le site par mail pour comprendre ce fameux retrait. Je n'ai pas encore eu de réponse mais je prend les devants en déposant une plaintes au vu de toute les autres déjà posée pour ce même genre de problème

Bonjour, toujours avec une salle de bain inachevée et sans aucune réaction à ce jour à mon courrier envoyé le 13 décembre par mail à ventes@facq.be, nimy.showroom@facq.be et virginie.authom@facq.be. dont copieDepuis notre passage au showroom le 10 octobre pour choisir et commander les pièces souhaitées nous sommes toujours aujourd'hui, 13 décembre, devant une salle de bain inachevée.Après un contact agréable dans le showroom, les désagréments se sont succédés.1°/ les références disponibles de stock devaient être livrées à l'adresse précisée par l'entrepreneur à savoir Berchem. Sans nouvelle, celui-ci s'inquiète pour finalement s'entendre dire que la commande se trouve à Bruges à cause d'une mauvaise compréhension de sa part d'abord, puis finalement d'une erreur de code imputable à un membre du personnel de Facq !En bout de course, la commande s'est retrouvée à Nimy !2°/ malgré les deux heures passées à choisir la robinetterie accompagné et conseillé par M. Authom, nous nous retrouvons avec un mélangeur grotherm2000 qui n'offre aucun cran d'arrêt entre la position bain et la position douche.3°/ lorsque le sous-meuble Hallo et l'armoire de toilette arrivent M. Luczaj modifie son emploi du temps pour venir l'installer. Première déconvenue, le siphon trop long empêche la fermeture du tiroir. Deuxième manquement, après avoir fonctionné correctement plusieurs minutes, les deux colonnes lumineuses led s'éteignent. Plus possible de les rallumer, le capteur reste improductif.4°/ lors de mon passage ce lundi matin pour signaler le problème, l'on me suggère de m'assurer que l'installateur a bien procédé au raccordement électrique correct (sic). Quant à ma question à propos de la situation d'un élément colonne commandé le 19 octobre, je laisse mon numéro de téléphone et pars avec la promesse que l'on ne manquera pas de me tenir informé.5°/ Sans avoir été rappelé je contacte le showroom ce jeudi qui m'assure que M. Authom étant occupée, elle me retéléphonera.6°/ Lorsque je suis contraint de reprendre contact ce matin puisque toujours sans réponse, c'est pour m'entendre dire que la colonne (dossier20214364) n'a pas été transmise pour mise en fabrication par Sanijura !!! Sans rire on m'avance la date de février !!!Nous sommes loin d'un petit détail d'insatisfaction. Trop c'est trop. Qu'elles que soient les causes ou les raisons de ce qui relève manifestement de dysfonctionnements, j'attends de l'entreprise Facq, si du moins sa réputation n'est pas usurpée, qu'elle manifeste un geste commercial en compensation (pour nous, mais aussi pour l'entrepreneur qui voit sa programmation perturbée) et qu'elle mette tout en oeuvre pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible

Bonjour,Nous sommes le 11/01/2020.Le vendredi 10/01, j'ai reçu votre avis de relevé de compteur.Et je DOIS vous le communiquer AVANT le 12/01 !!!!!Donc, selon vous, je ne dispose de même pas 2 jours pour ce faire.Alors, mettons les choses à leur juste place.- Je vous rappelle que, même si vous avez un statut spécial, vous êtes simplement une firme qui fournissez un produit à des clients. Que ces clients sont des êtres humains et que vous leur devez d'abord le respect. Ce que je ne retrouve pas dans vos communications, notamment dans vos courriers, j'en ai la preuve. (Je n'ai aucun problème d'impayé et autres désagréments)- Le relevé d'index est de votre travail et pourtant, je vous cite : Communiquez-nous avant le .............votre relevé de compteur et payez exactement ce que vous avez consomméCette phrase prouve que vous imposez au client le relevé d'index, et que si il ne le fait pas, on peut supposer qu'il ne payera pas ce qu'il a consommé. Cette menace n'est même pas voilée.-De plus, le client DOIT l'envoyer. AlorsPar internet ou mail : c'est impossible !! Car d'entrée de jeu, on retrouve cette même volonté d'imposer VOS règles !!! Ici, je DOIS accepter les cookies. Pour raison de sécurité, je n'accepte aucun cookie d'aucune firme, cela est mon droit et j'ai toujours pu accéder au site de TOUTES les firmes sans aucun problème, sauf la vôtre.Par courrier : là, c'est la cerise sur le gâteau. Non seulement, je dois faire le travail mais JE DOIS PAYER pour l'envoyer. Et dans ce cas, le relevé mettra plus de deux jours pour vous parvenir. Ce qui amène une discrimination sur le nombre de jours pour la communication du relevé. Il ne reste que le téléphone, heureusement pour vous.Alors, je n'ai pas à vous justifier mes habitudes de vie, mais chaque fin de semaine, nous ne sommes pas à la maison. C'est-à-dire que le vendredi, après le boulot, nous ne rentrons pas à la maison, mais seulement le dimanche soir. Et alors dans ce cas, selon vous, je serais en retard pour le relevé avec une facturation arbitraire.Ne me dites pas que ce délais très court, c'est un concours de circonstance pour cette année, car je suis parti dans mes archives, c'est déjà la même méthode dans les relevés des années précédentes.Je suis quelqu'un de respectueux des lois et de l'ordre, mes factures sont payées en temps et en heure, mais, ici vous avez dépassé les bornes. Bien que vous soyez un parastatal et que vous ayez le monopole, cela ne vous donne pas le droit de ne pas tenir compte des droits des personnes comme vous le faites.

Bonjour, j'ai acheté 2 paires de chaussures (une à 59€ et une à 55€) durant une période où le site de reebok.be proposait -20 EUR à l'achat d'un article. Cependant quand j'ai retourné la deuxième paire de chaussures, ils ont fait un calcul comptable à leur avantage, où ils ont divisé le montant de la réduction par article, et in fine, au lieu de bénéficier de mon droit de 20 EUR sur un article ( 59-20 EUR), on me fait croire que j'ai droit à qu'à la moitié (59-10 EUR) car ils ont divisé la réduction de 20 EUR.. Ce qui n'est pas logique, si j'avais acheté une paire j'aurais bel et bien eu 59-20 EUR avec la réduction.. bref je ne suis pas à courir derrière les 10 manquants mais j'ai l'impression de me faire avoir sur cette pratique et ce n'est pas juste vers le consommateur. J'ai écris au service clients d'Adidas, et ils ne veulent rien savoir, ils me disent clairement qu'ils ont divisé les 20 EUR et que je n'ai pas droit à mes 20 EUR de réduction. Un texte indique qu'ils peuvent le faire ainsi que je prends connaissance sur leur bon de retour et de calcul de remboursement, mais je ne sais pas si c'est vraiment légal ou non mais c'est un peu injuste envers le consommateur..Peut-être le fait qu'il l'indique justifie leur action ? Qu'en pensez-vous ?

Bonjour Je me permets de vous contacter car je pense m'être fait arnaquer par un influenceur et personnage de télé-réalité qui se prénomme Dylan Thiry en effet le 21 11 2019 j'ai suivi la story de cette influenceurs j'ai donc payer 29 € 80 sur le site www.21pods.com suite à un jeu concours il fallait entrer son adresse mail pour faire tourner roue pour avoir la chance de gagner une somme sur le site pour avoir des airpods gratuits et ne payer que les frais de port j'ai donc trouvé ça super pour un cadeau de Noël je me suis donc laissé tenter j'ai introduit mon adresse mail gladys76@outlook.fr j'ai gagné 160 € d'achat sur le site j'ai donc eu la chance de prendre gratuitement deux paires de airpods et ne payer que la livraison numero de commande #15529 à ce jour le 11 janvier 2020 je n'ai toujours rien reçu j'ai à plusieurs reprises envoyer des mails à l'adresse communiquer pour contacter le site qui est contact@21pods.com je reçois toujours la même réponds merci de patienter votre colis est en cours de préparation la date de livraison change tout le temps.. j'ai donc réclamer à plusieurs reprises d'annuler ma commande et de me rembourser car je suis dans mes droits vu que la commande n'a pas été expédié mets toujours la même réponse merci de patienter votre colis est en cours de préparation ..Pour cela je demande un remboursement Des dommages et intérêts pour abus de confiance La suppression de cette entreprise et que toutes les personnes dans mon cas soit remboursé. ainsi que des excuses publiquesJe vous remercie d'avance melle Georges Gladys.

voici un résumé chronologique succinct de la situation :• 27/02/2019 – Prise de contact avec le représentant commercial d’Energreen et mise en place du projet d’une production photovoltaïque de +/- 6000Wc• 15/03/2019 – Signature devis C2019-049619-Q05-v1 (19 panneaux – 6080 Wc – 6749.02€ TTC)• 18/03/2019 – Facture acompte payée 1656.36€ TTC• 10/07/2019 – Installation#1 – échec (pas possible de poser 19 panneaux suite à erreur de mesurage)• 21/08/2019 – signature devis C2019-046619-Q10-v2 (16 panneaux – 6240 Wc – 9306.80€ TTC)• 10/10/2019 – Installation#2 – échec (pas possible de poser 16 panneaux suite à erreur de mesurage)• 10/10/2019 – Discussions et accord verbal pour l’installation de 14 panneaux • 20/11/2019 – Installation#3 et mise en service non réceptionnée par organisme agréé. • 20/11/2019 – Facture acompte payée 4787.80€ TTC• 03/12/2019 – Devis C2019-046619-Q11-12 (14 panneaux – 5460 Wc – 8100.52€ TTC)• 03/12/2019 : Réponse par e-mail à ce dernier devis :... o Perte de 500Wc par rapport au projet initial d'une production de 6100Wc, soit 10% en moins que prévu. o Surcoût significatif de 1000€ pour une production inférieure au projet initial suite à vos erreurs de mesurage. o Report de l'installation à trois reprises entraînant des prises de congé et un retard de la mise en service de notre installation. Cela a entraîné une perte sèche de production d'électricité pendant les mois d'ensoleillement et nous contraindra à payer notre électricité pendant cette période. Nous demandons donc une compensation de la part de Energeen correspondant à la perte de production électrique entre les mois de juillet et de novembre 2019 inclus, ce qui doit être évalué sérieusement.o Nous n'avons toujours pas accès à une application de monitoring web (pas de code d'accès, pas d'application web)Dès que Energreen aura tenu compte des points décrits ci-dessus et nous aura soumis un nouveau décompte/devis, nous procéderons au paiement de la nouvelles facture intermédiaire basée sur ce décompte/devis. Nous espérons ne pas avoir à faire appel à d'autres intervenants (i.e. Test Achat, protection juridique) afin de trouver une issue favorable et rapide.• 12/12/2019 – Proposition de dédommagement de 250€ par Energreen• 12/12/2019 – Réponse par e-mail à la proposition :...sur base du devis qui nous a été remis (C2019-049619-Q11 v 1) par Mme Declercq, le préjudice est estimé à 432€ et non 250€. En effet :Le devis dont question ci-dessus mentionne une estimation de production qui me semble tout à fait corroborée à l'été ensoleillé que nous avons connu cette année. Sur cette base, nous aurions produit environ 1610kWh en considérant la période du 17/07/2019 (date d'installation) au 20/11/2019 (date d'installation réelle). Si je considère 1600kWh et un coût de 0.27€/kWh (prix luminus 2018 TTC - voir facture en annexe) cela nous coûtera au minimum 432€ cette année. J'ajoute que ce montant ne tient en aucun cas compte du désagrément que cela a occasionné (discussion interne à notre couple, discussion avec tous les intervenants, prises de congé, ...)...• 18/12/2019 - Nouvel échange avec Energreen :..., Energreen n'a pas répondu à nos attentes puisque nous voulions une production de 5500KWh et que nous n'avons qu'une capacité de 4300KWh (22% de moins que prévu) ce qui ne correspond pas du tout à notre projet initial. De plus, nous voulions avoir l'installation opérationnelle en juillet (période propice à la production photovoltaïque) et non fin novembre, pendant les jours les plus courts de l'année. Non, nous n'avons pas ce que nous voulions au moment de signer avec M. Pulliara, lequel m'avait en plus explicitement demandé, par téléphone, de faire au mieux alors que j'étais avec les corps de métier et que rien ne correspondait à ce que nous avions signé contractuellement ! C'est tout de même effarant !Il n'y a pas d'autre moyen pour nous que de faire porter le manque à gagner de production électrique à Energreen càd une estimation de 432€ (ce qui est minime) sur base du dernier devis qui je le rappelle n'a pas été signé et qui est 22% sous les besoins initialement demandés et approuvés par Energreen...• 08/01/2020 : Reçu par e-mail une note de crédit de 250€ pour indemnisation démontrant la non acceptation de notre demande de dédommagement de 432€ pour les pertes de production électrique.

Bonjour, J'ai déposé une plainte interne sur le site de BNP Paribas Fortis le 30 octobre 2019. A ce jour je n'ai jamais été recontacté afin de pouvoir expliquer mon cas et exposer les preuves en ma possession. La seule réponse que j'ai eu étant un dernier email de mon conseiller Fintro. J'ai changé de banque en mai 2019. (de BNP vers Fintro)Le 12 juin 2019, j'ai reçu des documents m'indiquant que le bakswitching serait effectif le 24 juin 2019. Celui-ci clôturant mes comptes chez BNP. De ce fait, je versais les mensualités de mon crédit hypothécaire sur mon nouveau compte commun Fintro. Voyant que les mensualités ne partaient pas de mon nouveau compte commun, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler mon conseiller BNP. Je tombais à chaque fois sur le call center de BNP qui après mes explication me disaient que mon agence me recontacterait pour régler le problème. Après plusieurs appels restés sans réponse, j'ai envoyé un mail à mon conseiller BNP ainsi qu'a mon conseiller Fintro leur demandant de réagir d'urgence. J'ai reçu de la part d'un collègue de mon conseiller BNP deux numéros de compte BNP où je pouvais virer les mensualités (28 aout 2019) dans le même temps (30 aout 2019) j'ai reçu de mon conseiller FINTRO des documents à compléter pour modifier le compte alimentant le crédit hypothécaire. Il m'a également demandé d'alimenter le compte commun pour que les mensualités passent (j'avais mis l'argent sur mon livret d'épargne). L'argent étant chez Fintro et ayant approvisionné le compte et renvoyé les documents contre-signés (le 2 septembre 2019) je n'ai pas fait les versements manuellement. Après vérification fin septembre, j'ai remarqué que, malgré les documents signés et l'approvisionnement du compte, les mensualités n'étaient toujours pas parties. J'ai donc effectué le paiement manuellement (le 30 septembre 2019) vers le compte BNP (compte sur lequel je n'ai aucune vue, je l'ai clôturé mais on me dit qu'il existe encore ...) Le 8 octobre 2019, je reçois un courrier de BNP me disant qu'ils ont converti le mandat hypothécaire en hypothèque et que les frais (à ma charge) s'élèvent à 5878,58€ ! Après avoir appelé la notaire en charge de la conversion, Je contacte mon conseiller BNP par téléphone. Je lui expose la situation et lui dis que la notaire m'a dit qu'il était possible de faire une main levée sur la procédure à condition de na pas trainer.. Il me répond qu'il va voir ce qu'il pourra faire avec le siège mais que je suis responsable de la situation. Le 9 octobre, j'envoie un email à mon conseiller BNP avec la preuve d'envoi des documents contre signés envoyée le 2 septembre. (documents demandant la modification du compte approvisionnant le crédit hypothécaire) Le 10 Octobre, je renvoie un mail au conseiller BNP avec une capture d'écran de mon compte commun Fintro prouvant que la mensualité ne passait toujours pas malgré les documents signés plus d'un mois plus tot, lui redemandant s'il estimait que j'étais toujours responsable? Je le relance pour savoir s'il a pu contacter le siège pour la main levée.Je suis invité à un rendez vous chez BNP le 14 octobre à l'agence BNP avec mon conseiller et une de ses collègues.Je leur expose la situation et ils me prétendent que je n'ai pas versé assez d'argent manuellement (le 30 septembre) sur mon ancien compte commun et que, de ce fait, les mensualités n'ont pas pu être débitées. Après discutions, ils m'ont imprimé les extraits du compte auquel je n'avais plus accès et le détails des mensualités du crédit hypothécaire. Pour une raison obscure, 4 mensualités (de la partie du crédit sur le mandat hypothécaire) n'étaient pas prélevées pour un total de 3508,88€ le compte affichant un solde de 3362,41 Les 146,47 manquants étant les indemnités de retard qu'ils me facturaient. Les 3 mensualités (aout, septembre octobre) auraient, dès lors, du être débités.Le 14 octobre 2019, On me redemande de signer des documents pour le transfert du crédit, documents que je renvoie le 16 octobre. Je renvoie entre temps plusieurs emails pour voir s'ils on pu faire quelque chose pour la conversion de mandat. Je dépose également une plainte sur le site de BNP le 30 octobre afin d'avoir un interlocuteur au siège pour débloquer la situation.Le 7 novembre voyant que la mensualité du mois ne part toujours pas de mon comte Fintro, je renvoie un email on me répond le 8 novembre que ça devrait être en ordre le mardi ou le mercredi. Je me permet de rappeler ici que tout devait être transféré lors du Bankswitching du 24 juin 2019 et que j'ai re signé des documents le 2 septembre ! (soit plus de deux mois pour changer le compte approvisionnant le crédit).J'attends toujours une réponse du siège de BNP par rapport à ma plainte. Ça fait, tout de même, presque 2 mois et demi et je n'ai toujours pas pu exposer mon cas. J'ai juste reçu une réponse de mon conseiller Fintro qui me charge à son tour. Je n'ai pas eu l'occasion de l'entendre et il n'a pas répondu à mes dernières questions mais je pense qu'il estime que (malgré le fait que mon conseiller Fintro m'ait demandé de renvoyer les documents contre signés et de rapprovisionner le compte Fintro le 2 septembre, j'aurais du transférer manuellement l'argent vers mon ancien compte BNP).Je me retrouve aujourd'hui dans une situation problématique.En effet, je suis fiché à la Banque Nationale de Belgique. On me réclame 5879,56€Je n'ai même plus droit à une carte de credit, tant au niveau privé qu'avec ma société. Et je n'ai même pas l'occasion de m'expliquer avec quelqu'un du siège.J'espère que vous pourrez m'aider, cette situation a trop duré. Cordialement.

Bonjour, Depuis hier 8 janvier, vers 10h, notre entreprise Dechesne Pumps est empêchée de travailler, (tous nos programmes sont sur un cloud et notre téléphonie passe également par internet) parce que Proximus a coupé l'internet.Renseignements pris auprès de Proximus, nous aurions changé d'opérateur le 18 décembre 2019.Quel oprateur ? Il m'a été répondu EPDNET, OVH, VOXBONE par les différents commerciaux de Proximus contactés.Ce qui est totalement faux.Je suis l’administrateur-délégué de la société et ce type de décision relève de moi seule.De plus, nous n'avons jamais eu aucun technicien d'un autre opérateur.Et le fait que nous n'ayons plus d'internet depuis hier signifie qu'un autre opérateur n'a pas pris le relais.Le seul document de proximus a été reçu hier à 10h22, (après la coupure) et confirmait notre soi-disant résiliation.J'ai contacté les numéros suivants 080033500, 080033200, 080014888, 078152232 de Proximus pour expliquer la situation et demander que l'internet soit rétabli au plus vite.Il m'a été répondu -qu'ils n'avaient pas la preuve de ma demande de transfert et donc ne pouvaient me fournir le document signé par moi, -que, pour avoir à nouveau internet, c'était comme un nouveau raccordement, que je devais suivre la procédure et attendre une dizaine de jours le passage d'un technicien et attendre 10 jours. Ce que j'ai fait.Depuis hier 11 heures, (il nous a fallu le temps de comprendre d'où venait le problème de la coupure internet), je passe mon temps au téléphone pour essayer que l'entreprise retrouve ses moyens de travail.Il est inconcevable de priver une entreprise de moyens de travailler pendant 10 jours, suite à une erreur administrative.J'envisage un référé d'extrême urgence sous peine d'une astreinte de 100000€ par jour de retard.D'avance merci de votre intervention.Avec mes meilleures salutations, V.LaplancheAdministrateur-déléguéDechesne Pumps SA