Toutes les plaintes publiques

Bonsoir, Je me permet de vous contactez suite à un problème que je rencontre. Je pense m’être fait voler mon argent. Je vous explique la situation. Le 15 novembre 2019 j’ai payé 29,80€ sur le site www.21pods.com. Suite à un jeu concours que Dylan Thiry (influenceur et personnage de télé-réalité) avait lancé sur le site « d’un ami ». On devait rentrer son adresse mail et faire tourner la roue pour avoir la chance de pouvoir gagner quelques chose. Chose que j’ai fais, j’ai introduis mon adresse mail « Perrine.linotte@hotmail.com » j’ai tournée la roue et gagnée +- 160€ à dépenser sur le site. J’ai donc eus « la chance » de pouvoir en prendre 2 gratuitement et payer juste la livraison.Le 14 novembre 2019 je fais donc le virement avec ma MasterCard car je ne peux payer autrement. Le 15 novembre sa été débité de mon compte. Je reçois un mail de confirmation. Le 30 novembre je reçois un mail comme quoi il traite ma commande ( sans faire attention que c’est les commandes du 10 au 12 novembre, se qui me fait pas tilt que moi j’ai passée commande le 14) Le 6 décembre je reçois un mail comme quoi il traite les commandes du 12 au 21 novembre. Je vais sur le site et suis ma commande qui est en transite. Et qu’elle arrivera entre le 6 et le 20 décembre 2919 Le 18 décembre 2019 j’envoie un mail pour savoir où en est ma commande car c’est un cadeau de noël. Un mail qui n’a jamais été répondu au final.J’ai envoyé un mail le 6 janvier 2020. J’ai reçus un mail hier comme quoi mon mail n’a pas été reçut par le destinataire.Nous sommes le 9 janvier 2020 il est 13h40 et a l’heure Actuelle je n’ai toujours pas ma commande. Les délais sait rallongés encore il me note qu elle sera livrée entre le 4 et le 11 janvier, Fidji Ruizq qui est la copine de Dylan Thiry sait expliquer sur les réseaux sociaux ou soit disant on allait TOUS les recevoir cette semaine. Mais je pense que je ne verrais jamais la couleur de mes air pods commandésJe vous fais donc ce signalement. Une page Facebook a été créer suite à cette arnaque on est plus de 800 sur ce groupe « Arnaque 21 pods Dylan et Fidji »En espérant avoir une réponse favorable de votre part Bien à vous Linotte Perrine

Bonjour,J'ai acheté un divan 3+2 en mai 2015 avec une extension de garantie 5 ans.En 2017 , j'ai eu un problème de cuir ou la pellicule de couleur se détache du cuir. Le cuir de la première assise à été remplacé , ensuite le problème c'est étendu sur le deux canapés et sur la deuxième assise du premier.Les deux canapés ont été envoyés à l'usine en Italie pour remplacer le cuir défectueux.Deux ans plus tard en 2019 , j'ai de nouveau le même problème sur les deux assises du premier canapé.Ayant l'extension de garantie 5 ans , je les recontact (difficilement) et cette fois ,suite à la venue d'un technicien, il me réponde que le cuir ne présente pas de défaut mais que cela serait du a un manque d'entretien , alors que très honnêtement , ils sont bien entretenu et sont comme neuf ,hormis ce défaut.Il ne veulent donc pas prendre cela sous ma garantie. C'est pour cette raison que je fait appel à vos services.Ils veulent bien remplacer le cuir des deux assises mais a mes frais.Bien à vousSébastien Riffon

Bonjour, J'ai décidé de faire appel à Test-achat afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. En effet, lors d'un achat sur le WebShop de Asus et après qui cet achat me fus livré. Je me rend compte que le produit livré est non conforme à la description du produit acheté, Voici l'historique de cet achat:Le 19 nov 2019: après quelques recherches sur mon smartphone du produit concerné afin de l'offrir en cadeau de noël. Plusieurs publicités ciblées sont apparues. Une d’entre-elles affichait un smartphone le ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir à 699€ En cliquant dessus, je me suis retrouvé sur la page mobile du WebShop. Sachant que je voulais faire l'achat du smartphone, je l'ajouta dans le panier ou celui-ci indiquait toujours la référence mentionnée plus haut. Je décide de faire le paiement et essaye de sélectionner le paiement par MasterCard. Impossible. Je choisi donc le paiement par virement (le seul qui fonctionnait). J'effectue le paiement et je reçois une confirmation de commande comportant les même informations présentes sur le site et dans le panier avec une expédition prévue le 06 décembre 2019.Le 22 nov 2019: Je reçois un mail de confirmation de statut modifié en règlement reçu celui-ci indiquant également les même informations citées plus haut.Le 09 déc 2019: Je décide de contacter la société Asus Belgique afin de connaître les raisons pour lesquels mon colis n'est toujours pas envoyé. Je téléphone donc au help desk du numéro suivant: 078-166039. Message rien automatique avec sélection de la langue (2 français) et le type de problème (1 commande) et je tombe sur une sonnerie d'attente... 3 Min plus tard message en néerlandais et ça raccroche. Nouvelle tentative, même résultat. Je décide ayant un peu de connaissance de contacter le service néerlandophone (1 néerlandais) et (1 commande) immédiatement après je suis pris en charge. absolument pas normal, je trouve. J'essaye tant bien que mal a expliquer mon problème et il me dit d'envoyer un mail traduit. Ce que j'ai fait. Entre temps le statut de ma commande passe en expédiée. les informations de mon produit sont toujours identiques à celles citées.Le 10 déc 2019: je reçois un mail comprenant la facture de mon produit acheté n° 5300295549 dans celle-ci est mentionné l'article avec les même informations de départ. Je reçois également un mail réponse au mail qui concernait l'expédition du produit, un peu tard... Je dirais même inutile. Je reçois enfin mon colis et me presse de l'ouvrir. J'y découvre le bon de livraison indiquant toujours les même informations que précédemment. Et là je constate avec tristesse le Smartphone MAIS: Rog Phone 2, 6.6, 8G, 128 Gb!!! Je ne l'ouvre pas et décide de contacter le helpdesk. Vous vous en doutez la situation ne change pas, pas de réponse du côté francophone, je contacte la section néerlandophone, on me demande à nouveau de faire un mail, le service téléphone ne sert vraiment à rien. J'établis mon mail avec ma plainte, des photos, la facture et la note d'envoi. En néerlandais et en français.Deux mail échangés entre-temps.Le 18 déc: je change de solution et trouve un autre numéro de contact Asus: 078 15 02 31 (2 français) (2 téléphone) et (1) et je tombe sur Asus France. Contact téléphonique incomparable et rapidité de réponse à mon mail me disant que le service de vérification m'invite à ouvrir l'emballage et à prendre une photo des configurations du téléphone allumé. Ce que je fais en ajoutant un point important c'est qu'il s'agit d'un cadeau de noël qui a expressément été commandé sitôt afin d'être sur de l'avoir à temps. Ce même jour je reçois une réponse m'informant que le mail était remonté au service expertise.NOËL PASSE...Le 28 déc 2019: je décide de faire un mail un peu salé car désole ne pas avoir pu offrir le cadeau de noël que mon filleul souhaitait.Le 3 jan 2020: je reçois un mail automatique d'une demande de retour: ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir 90AI0011-M00600 - Ne me plait pas - Remboursement. Je n'ai rien demandé! Et je ne souhaite pas de remboursement. Moi je souhaite offrir avec retard le smartphone que j'ai promis. Je reçois un second mail avec l'étiquette de retour. Le 04 jan 2020: Nouveau mail de ma part, j'explique dans celui-ci mon mécontentement et tous les problèmes que j'ai rencontré avec la société Asus, un pavé explicatif, avec la demande d'échange et non de remboursement avec la possibilité de trouver une solution pour les deux partis mais je sais qu'ils liront entre les lignes et qu'ils me répondront avec des mails de types pré-construit. Le 06 jan 2020: Réponse à mon mail, où l'on m'explique que la procédure de remboursement est enclenchée, non demandée dans mon mail précédent (preuve que mes mails ne servent à rien). Je répond à celui ci en indiquant que je ne souhaite pas de remboursement mais la livraison du smartphone commandé. Le soir même, je reçois un nouveau mail automatique de retour (toujours pas demandé).Le 08 jan 2020: Je reçois un mail m'indiquant: dans le cas où le client reçoit un produit différent decelui commandé, la procédure de remboursement est la seule solution, puisque nous ne pouvons pas envoyé le produit en question, il faut refaire une nouvelle commande pour l'avoir. avec un nouveau remboursement. Je contacte la société et on me demande de faire un mail.Marre de faire des mails qui ne servent à rien, je souhaite obtenir le produit que j'ai commandé dans les configurations que le site web indique à savoir Rog phone 2, 12Gb, 1To afin que je puisse l'offrir à mon filleul pour NOËLMerci

Bonjour,Le 1er janvier 2020, jai constaté une panne de Proximus TV. Après 3 secondes, les chaines se bloquent et indiquent : une erreur est survenue. Pas de connexion, souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème?.Pensant que le problème était temporaire, je n'ai rien fait le 1er janvier et j'ai attendu le lendemain pour voir si la panne persistait. Le 2 janvier, le problème était toujours présent. J'ai donc appelé le service technique qui m'a fait effectuer plusieurs tests :- changements de cables- test du cable ethernet- rallumage du décodeur et de la bbox- reset et mise à jour du décodeurTous les tests étaient positifs, mais le problème persistait. On m'a donc renvoyé un décodeur de remplacement (décodeur Proximus V5 compact). Celui-ci est arrivé le 3 janvier dans un point relais.N'étant pas chez moi le weekend, je n'ai pu installer le nouveau décodeur que le 5 janvier. Le même problème est survenu. J'ai rappelé le service technique. La première personne que j'ai eu en ligne m'a assuré qu'il fallait attendre encore et que le décodeur fonctionnerait dans quelques minutes. Après 30 min d'attentes, toujours pas d'améliorations. J'ai donc rappelé le service technique. On m'a fait faire exactement les mêmes tests que la fois précédentes et ils ont conclu qu'il fallait me renvoyer encore un nouveau décodeur, cette fois-ci un Proximus V6. Le décodeur est arrivé le 7 janvier. Après avoir branché et redémarré le décodeur, toujours le même procblème... Service technique, tests,.... Et la conclusion est maintenant qu'il faut me changer la bbox. Celle-ci est prévue pour livraison le 8 janvier.Cela fait donc une semaine que j'ai le même problème avec Proximus TV, et que le problème n'est toujours pas reglé.Par contre, j'ai bel et bien reçu une facture pour le mois de janvier, qui de plus, était erronnée ! La facture comprenait le montant de 3 décodeurs alors que les anciens décodeurs ont été duement renvoyés à Proximus comme demandé. Une compensation a été demandée pour me dédomager de l'absence de télé depuis une semaine, mais une réponse négative m'a été donnée.J'aimerais que premièrement mon problème technique soit réglé et que je reçoive une compensation pour les conséquences de la situation.

Bonjour, je vous écris pour les raisons suivantes: j’ai réservé pour 12 personnes un séjour au parc Disneyland Paris via internet au nom voyage zélir pour le 18/12/19.La veille de notre départ, on reçoit un mail et sms pour annulation de voyages.les 10 personnes ont souhaités le remboursement sur leur compte et les deux autres ont modifiés la date au 15/01. Mais depuis le 19/12/19 silence radio de la société voyage zélir. A ce jour plus de page facebook.leur numéro de téléphone est soit erroné soit la messagerie pleine. J’ai envoyé un message pour annuler toute la réservation et demander un remboursement. Pas de réponse. Je sens que je me suis faites avoir. Avec votre aide je souhaite être en contact avec la société et être remboursé pour un montant de 324€ Et une deuxième réservation pour y. Montant de 450€ Merci de m’aider

Bonjour, Nous avons emménagé le 10 août 2019 à Tervuren et le 6 août 2019 nous demandions à Indigo / Streeteo par email si nous pouvions recevoir une carte de stationnement temporaire, ce à quoi ils ont répondu que nous devions attendre le changement d’adresse à la commune avant de pouvoir recevoir une carte de stationnement - cfr. copie des échanges par email, ci-joint.Cependant, la visite de l’agent de quartier ayant eu lieu plus d’un mois après notre emménagement, le changement d’adresse n’aura été acté qu’après la première semaine deseptembre 2019. Suite à quoi nous avons immédiatement demandé à recevoir une carte de stationnement.Lors de ma visite dans les locaux d'Indigo / Streeteo au Markt 7B 3080 Tervuren, ils m'ont indiqué qu'ils étaient dans la possibilité de supprimer les amendes reçues pour le mois de septembre 2019, ce qui a été fait, mais pas celles du mois d'août 2019 (125€). Ils m'ont également informé du fait que j’aurais effectivement dû recevoir une carte de stationnement temporaire lorsque nous l’avions précédemment demandé, sans comprendre la raison du refus. Et qu’une plainte serait ensuite déposée à la commune pour statuer sur ces dernières, suite à quoi ils ont finalement décidé de réclamer la somme des amendes reçues durant le mois d'août 2019.Cette situation a été exposée en long et en large à de multiples reprises (au téléphone et par email), et nous avonschaque fois eu à faire face à leur refus d’annuler ces amendes.Suite à quoi nous avons envoyé un recommandé reprenant les échanges avec Indigo / Streeteo pour mettre en évidence l'absurdité du fournisseur de service qui nous refuse la carte de stationnement temporaire pour ensuite nous dire que nous aurions dû en recevoir une, mais qu'en même temps, il ne veut pas annuler les amendes reçus par sa faute. Le recommandé nous a été retourné. Indigo / Streeteo n'a jamais accepté de réceptionner le courrier.Il s'agissait d'une voiture de leasing (Alphabet) gérée par mon employeur. Aujourd'hui, Indigo / Streeteo réclame le paiement des amendes à Alphabet (+ intérêt de retard, frais administratifs,... = 261,35€) via un huissier (Artumo) et mon employeur m'informe que je dois régler cette somme au plus vite à Alphabet.

Bonjour, j’ai commandé le 24/12 un colis sur le site Zooplus. Le livreur n’est jamais passé à l’adresse indiquée, je n’ai jamais reçu d’avis de passage (2x).Ensuite Livraison prévue à une première adresse point post, finalement changement de lieu car ce n’est plus un point post, vous le découvrez. 10 jours plus tard, toujours pas de colis. J’ai reçu 5-6 mails « échec de livraison ». J’ai déposé une plainte contre le livreur. Finalement, Livraison prévue jeudi en point relais. Vendredi matin je reçois un e-mail « échec de livraison », je vérifie sur le Track and Trace, en effet pas de livraison. Ensuite je téléphone chez vous samedi matin vos services me disent « en effet le colis sera livré mardi » puis au cours de la conversation ça devient lundi. Bref je demande le remboursement. Ok me dit-on mais seulement après avoir reçu le colis en retour, bon. Je demande qu’on m’envoi un e-mail en confirmant bien que j’aurai le remboursement dans 10 jours max car j’avais demandé à la dame de bien le préciser puisque pendant la conversation elle me disait « mais peut-être que la poste va le garder plusieurs semaines, etc ». Je sentais donc le soucis arriver. Je reçois un mail mais évidemment pas de confirmation du délai. Juste « vous avez demander le retour vous serez rembourser après réception ». Et puis, dimanche à ma grande surprise je reçois un e-mail « d’après Postnl (le transporteur) vous auriez réceptionné le colis en point relais. Soit disant le colis aurait été livré vendredi. Alors déjà comment Postnl peut le savoir, de deux je n’ai même pas été avertie que le colis avait été déposer puisque même vous, samedi matin, m’avez dit « La livraison est prévu lundi ou mardi car effectivement hier (vendredi) la tentative a échouée. Je répond donc à cet e-mail et depuis, plus aucune nouvelle. J’ai tenté de vous contacter par téléphone, par e-mail, sur facebook, rien y fait. Je suis aller sur le groupe facebook et à ma grande surprise des dizaines de gens témoignent de la même expérience, colis non livré et non Remboursement.

Bonjour,J’ai effectué une commande sur Amazon.fr le 28 novembre 2019, avec une partie devant être livrée le 05 décembre 2019 par vos services BPost.Suite à la première journée de grève le 05 décembre 2019, Amazon.fr m’a prévenu du décalage de la livraison au jeudi suivant, le 12 décembre 2019.En suivant votre Tracker, ainsi que celui d’Amazon.fr, je constate un soit disant refus de ma part du colis le :2019-12-11 | 09:41. Je tiens à préciser que cette affirmation est totalement fausse de votre part, qu’aucune livraison m’a été faites et que par conséquent je n’ai pu refuser le colis ! Je tiens à vous informer que cette dernière année, ce n’est pas le premier problème de dysfonctionnement que j’ai connu avec vos service…D’après votre Tracker toujours, je constate que le colis a été retourné (distribué) le 2019-12-16 | 06:49, hors d’après Amazon.fr, aucun colis ne leur est encore parvenu à ce jour, soit près de plus d’un mois après !Ce qui est assez surprenant également est que d’après le Tracker d’Amazon.fr, mercredi 11 décembre, 9:41 AM : Livraison refusée par le client (10000020 BRUXELLES NORD MAIL)mercredi 11 décembre, 9:40 AM : Retard de livraison possible dû à une action requise de la part du transporteur. (10000020 BRUXELLES NORD MAIL,).Alors mes questions sont les suivantes :Ou se trouve mon colis ?Ce Retard de livraison possible dû à une action requise de la part du transporteur, me parait assez curieux une minute avant que je l’ai soit disant refusé, il s’agit manifestement de la mauvaise foi de votre part, ou d’un sacré dysfonctionnement de vos services.Serait-il possible d’avoir une réponse des plus rapides, cet absence de livraison m’ayant provoqué des préjudices personnelles.Merci de votre rapide retour.

Bonjour, Je vous contacte suite à une expertise chaudière réalisée le Samedi 4 Janvier par la société SOS Expert (que l’on trouve également en ligne sous le nom de Plombier SOS Bruxelles, et SOS Chauffagiste Bruxelles (numéros de téléphone 0496384848 et 0474 171717).SOS Expert Sprl, Avenue Louise n°137 1050 Ixelles, Belgique, TVA : 0839020603Le chauffagiste a inspecté la Chaudière et n'a rien pu résoudre. Il a décreté qu'il fallait changer la chaudière et m'a demande 7000 Euros ! (ce qui est évidemment un prix absurde, un autre chaufffagiste fera le travail pour bien moins que cela). SOS Expert profite de la situation d'urgence pour excroquer et facturer des sommes exorbitantes. Pour une intervention de seulement une demi heure il a éxigé 90 Euros de frais de déplacement et 175 Euros d'intervention ! Un total de 265 euros sans porter aucune solution.C'est vraiment une société à ne pas appeler quand vous avez un problème de chauffage. J'ai telephone et demandé un remboursement d'une partie de la facture, mais ils refusent. Pourriez vous m'aider en cela? Cordialement Antoine Hoxha

Bonjour,Nous avons déménagé le 28/09/2018 et avons, à cette occasion, effectué notre changement d'adresse auprès de la SWDE (adresse de consommation et de correspondance).Depuis, nous n'avions plus eu de contact ni reçu de documents, que ce soit par la poste ou par mail. Nous n'y avons pas non plus prêté attention (je ne pense toutefois pas que ça soit aux clients à courir derrière les factures qu'ils ne reçoivent pas).Nous avons été contacté entre les fêtes à notre grand étonnement par la société de recouvrement VENTURIS SA (Av. Pasteur 4 à Wavre) qui nous sommait de payer les factures impayées jusque 08/2019 ainsi que les frais de rappel, de mise en demeure, intérêts,... avant mi-janvier (300 € !) sans quoi nous nous exposions à une procédure en justice. A cela s'additionne également les factures émises entre 08/2019 et 01/2020 (cette dernière a d'ailleurs été payée automatiquement car j'ai validé la domiciliation bancaire, voir ci-après).Dans un de leurs courriers, ils ont joint les factures de la SWDE qui étaient adressées... à notre ancien domicile... Pas étonnant donc que nous n'ayons rien reçu, plus étonnant par contre, VENTURIS nous contacte à la bonne adresse du 1e coup alors que la SWDE n'a jamais été capable de le faire...Il est évidemment hors de question que nous payions tous ces frais supplémentaires liés à une erreur administrative chez la SWDE qui a, de surcroît, établi les factures sur base d'un index par défaut qui correspond au double de notre consommation réelle!J'ai expliqué tout cela à VENTURIS, j'ai également pris l'initiative d'activer la domiciliation bancaire (je ne sais pas si c'est une bonne idée dans ce cas de figure) et l'envoi de factures par mail pour éviter que ce problème se reproduise. J'ai par contre bien vérifié également mon compte client et adresse de consommation et de correspondance sont bien identiques et correctes.VENTURIS ne fait rien si ce n'est mettre la pression en faisant la sourde oreille et en menaçant d'une procédure en justice, aucune attention n'est portée à nos arguments qui sont pourtant implacables me semble-t-il.D'après ce que j'ai lu, le client est en tort du non paiement d'une facture s'il n'a pas prévenu le prestataire de service d'un déménagement, ce qui, dans notre cas, n'est évidemment pas le cas. Nous sommes totalement de bonne foi et n'avons jamais eu à faire à ce genre de problème.Nous désirons donc nous défendre contre cette armada sourde et faisant preuve de négligence complète dans l'analyse de ce dossier. Nous voudrions également, si notre bonne foi est clairement avérée, riposter et réclamer dédommagement pour les préjudices qui nous sont causés. Pas joyeux en effet d'être classé sur liste noire des mauvais payeurs et de devoir se défendre dans ce cadre.J'ai ajouté les expéditeurs cc_freeform@test-achats.be et plaintes@test-achats.be à ma dernière réponse à VENTURIS, mail dont l'objet est TR: Votre référence 400181396507 tous les détails, relevés d'index et relevé de compte sont repris.Si besoin, je peux également vous scanner le courrier dans lequel VENTURIS a joint l'ensemble des factures impayées et envoyées à notre ancienne adresse.D'avance merci pour votre aide!Bàv,