Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous écris suite à mon courrier recommandé du 9 août 2019 resté sans réponse, concernant les problèmes liés à la pose de ma cuisine (achetée dans votre entité il y a maintenant plus d’un an) - problèmes toujours non résolus.Voici pour rappel un résumé détaillé des événements:• 14/07/2018 : première prise de contact en agence. • 23/07/2018 : premier rdv pour modélisation cuisine.• 31/07/2018 : acompte de 1500€ versé pour maintien tarifs solde.• 01/08/2018 : bon de commande renvoyé pour accord• 03/12/2018 : 4ème rdv en agence avec mon architecte pour résoudre le problème des caissons et valider finitions des • meubles. • 17/01/2019 : paiement du solde (13 000€) pour permettre la livraison de la cuisine• 21/01/2019 : livraison effectuée. Pose refusée car pré-installation déclarée insuffisante (malheureusement, aucuns détails techniques reçus en amont…) • 23/01/2019 : réalisation du métré sur place. • 20/02/2019 : Pose des meubles par Mr. De Marbaix mais erreurs de pose et de planification de la cuisine (caisson de l’évier pas conçu pour recevoir, dans sa profondeur, le tuyau d’évacuation et des eaux + caisson d’angle à gauche de la taque de mauvaise taille et livré avec tiroirs + hotte non installée + plusieurs poignées/profilages de mauvaise dimensions ou couleurs + plinthes manquantes)• 22/02/2019 : En l’absence de réaction, appel téléphonique de ma part pour demander une commande des éléments manquants ou incorrects auprès de votre usine. Pose confirmée pour la semaine du 18/03.• 09/04/2019 : engagement oral de Mr. Penasse de pose des façades arrières sous 10 jours ouvrés. • 26/04/2019 : Pas de retour de dates de pose. Demande de dates par mail (pas de réponse). • Divers appels téléphoniques n’aboutissant à rien. • 02/05/2019 : venue en agence pour obtenir des dates claires et ajustements (remplacement par une hotte inclinée noire, ajout d'un bloc prises sur le plan de travail ainsi qu'une ouverture du meuble en coin vers le haut et non latérale). • 11/05/2019 : mail de relance avec demande de dates claires et compensation.• 13/05/2019 : enfin un retour avec proposition de 3 dates (31/05 pour pose façades arrières + 03/06 pour métré Fenix avec pose dans les deux semaines + 18/06 finalisation et installation hotte). Pas de compensation proposée. • 14/05/2019 : acceptation des dates de pose et demande des horaires précis (pas de réponse, je dois appeler les prestataires). • 31/05 : pose des façades arrières. • 03/06/2019 : Rdv non honoré par le prestataire pour le métré plan de travail. Je suis obligé de le contacter moi-même. Nouvelle date fixée au 05/06 + Demande à Ixina de reproposer une nouvelle date avec Mr. De Marbaix pour finalisation (aucun retour). • 05/06/2019 : prise de mesure du plan de travail. Le prestataire me confirme que le plan de travail sera livré et posé dans les 15 jours car en stock. Mr. Penasse également. J’insiste pour que cela soit fait avant le 18/05 (date à laquelle la finalisation est prévue).• 11/06/2019 : je reprends rdv directement avec poseur pour le 25/06 au cas où.• 18/06/2019 : date à laquelle tout devait être terminé. Nouveau mail de relance demandant à livrer le plan de travail en fénix avant 25/06 (pas de réponse)• 20/06/2019 : relance du poseur plan de travail, Mr. Penasse en cc. Pas de retour.• 25/06/2019 : relance pour avoir dates de pose. Pas de retour. • 08/07/2019 : nouvelle relance pour avoir dates de pose. Retour le 09/07 de Mr. Penasse pour me dire qu’il n’a pas de nouvelles du poseur… Je le contacte moi-même le 10/07.• 10/07/2019 : poseur informe que la pose ne pourra être effectuée avant 05/08 à cause des congés.• 12/07/2018 : demande par mail à Mr. Penasse de nouvelles dates la semaine du 05/08 (pas de retour)• 27/07/2019 : relance (pas de retour)• 01/08/2019 : retour du poseur. Date de pose du plan de travail fixée au 08/08.• 05/08/2019 : rdv fixé avec Mr De Marbaix (en direct) au 06/09 pour finalisation installation.• 08/08/2019 : livraison du plan de travail mais erreurs de mesures (plan de travail côté taque de cuisson doit être refaite, empêchant la pose des 2 autres plans + plaque pour le retour bar/sol beaucoup trop petite).• 09/08/2019 : envoi courrier recommandé demandant des dates claires de pose et une compensation. Aucun retour. • 28/08/2019 : déplacement en agence pour exiger des réponses. Date de pose maintenue au 07/09. Modification de la re-commande car erreurs de mesure du meuble en coin. Accord pour faire un test quand à l'ouverture (enterriné par mon mail du lendemain)• 30/08/2019: pose du fénix. • 01/09/2019: le dimanche matin, découverte d'une fuite (goutte à goutte) au niveau de l'évier. Malgré mes demandes, personne n'intervient avant venu placeur déjà programmée le vendredi. Je suis obligé de couper l'eau dans ma cuisine.• 07/09/2019: intervention de Mr. De Marbaix pour finalisation de la pose du meuble en coin et de la hotte. Meuble en coin fixé de manière définitive (nous avions convenu de faire un test uniquement). Surtout: dégat des eaux! Poseurs laissent l'appartement inondé prétextant que ce n'est pas leur faute. J'envoie d'un mail résumant la situation après avoir passé la soirée à éponger (pas de retour). Obligation de passer 2 jours sans eau dans l'appartement. Je fixe le problème moi même (rachat coude).• 21/09/2019 : mail de relance pour obtenir une réaction et compensation. Pas de retour.• 30/09/2019: réclamation après du service clients d'IxinaFace à ces faits illustrant le manque de professionnalisme évident de votre enseigne, je vous demande par la présente le remboursement des 1267,76€ de frais d’installation (déjà réglés depuis 7 mois !), et ce en compensation des nombreux préjudices subis.Dans l'attente de vous lire,Quentin Guiraud

Bonjour,J'ai demandé à la société Aquaconfort que soient remplacés des meubles de salle de bain gonflés à cause d'une infiltration d'eau. Cette salle de bain a été livrée le 13 février 2017. La demande a été envoyée le 12 avril 2019. Suite à une expertise de l'installateur (ayant notamment déterminé que l'extracteur d'humidité était bien fonctionnel), j'ai reçu une réponse ce 4 octobre disant qu'étant donné que je dépassais les délais de garantie de 2 ans, les meubles pouvaient être remplacés pour le prix des meubles à 50%, ce qui représente 830,06€. Ce prix, bien que correspondant à la garantie, me paraît excessif pour un produit défectueux (un meuble de salle de bain qui gonfle à cause de l'humidité!). De plus, je n'ai pu me rendre compte de ce gonflement qu'à cause d'un objet bloqué entre le meuble et le mur. Celui-ci est donc bien antérieur à la date de la demande.Ce meuble est actuellement gonflé mais il risque de pourrir dans un certain temps et je serai contrant de le remplacer par un neuf si je n'accepte pas cette offre que je trouve excessive. Je n'ai pas acheté ce meuble pour qu'il prenne l'eau.Par ailleurs, les frais d'installation ne sont pas mentionnés.

Bonjour, Je voudrais me plaindre contre les pratiques de site Exclusive and Benefits (eabenefits.be) avec qui j'ai un litige et un relevé de compte de ma carte Visa montrant le débit de la somme de 16.90€. Voici un résumé du litige : Je me suis rendu compte en vérifiant mes dépenses sur mon relevé de carte de crédit, que j'avais été débitée de 16.90€ de eabenefits .be... après vérifications plus approfondies, j'ai constaté que depuis aout, tous les 1 de chaque mois, cette somme m'est débitée... J'ai pris mes renseignements auprès de ma banque qui m'a donné les coordonées correspondant à ce eabenefits.be ... Lorsque j'ai demandé à la personne qui m'a répondu à ce numéro, ce à quoi correspondait le montant débité par leur soin chaque mois, elle m'a juste répondu que, pas de problème, elle résiliait le contrat que j'avais signé de manière électronique, lors d'un achat sur le site de Pneu online... J'aurais signé mon adhésion à leur site pour bénéficier d'une réduction de 20€ sur mon achat sur Pneu online... je n'ai aucune souvenance de cela... en plus, je me vois mal souscrire une adhésion pour une réduction de 20€ qui me coûte 16.90€ par mois... pour ne même pas avoir bénéficié des fameux 20€ de réduction... J'ai ecrit au service client de ce site pour avoir plus de renseignement par ecrit mais j'ai jamais recu de reponse. J'estime que c'est du vol... ils me disent que j'ai donné mes coordonnées bancaires... peut-être mais je n'ai pas autorisé que l'on me débite mensuellement 16.90€ (50,7€ au total)... J'espère que vous pourrez intervenir auprès de ce site et vous remercie d'avance. Bien à vous, Joanna Rozanska

Bonjour,Nous avons contacté la société Vitratek afin de remplacer une vitre qui s'était fissurée.Après un délai d'intervention plus long que leur engagement, la vitre est remplacée.Quelques heures après l'installation nous constatons que notre châssis est abîmé à plusieurs endroits. Nous en informons la société qui va considérer le remplacement (09/09/2019).Depuis nous n'avons plus de réponse à nos mails.En les relançant lundi par téléphone, il nous assure revenir dans la journée, nous sommes toujours sans nouvelles ...De plus, la vitre n'a pas l'air de même qualité que les autres et bouge sous la pression, vent ou appui.Nous espérons par votre intermédiaire avoir réparation du dommage subi.D'avance merci,Céline Van Nieuwenborgh

Bonjour,Nous voulons déposer une plainte concernant nos vacances à Sarigerme du 22/9 au 29/9 à l'hotel Tui family life tropical resort.Voici le récit de notre vol de retour Dalaman - Bruxelles ce dimanche 29/9 au soir. Le bus de TUI vient nous chercher à l’hôtel à 17h40 heure belge. Décollage à 21h00 heure belge avec 30 minutes de retard car vol quasi sanitaire : 9 chaises roulantes et une dizaine de personnes handicapées retardent l'embarquement. On remarque que depuis le début du vol, l'équipage est nerveux, on nous sert les repas et boisson tardivement, des allers-retours entre le cock pit et les hotesses n'arrêtent pas, on ferme le rideau, les hotesses n'arretent pas de s'appeller de l'avant de l'appareil à l'arrière de l'appareil.Une « odeur de câble brûlé » envahit l’appareil et ne fait que s'amplifier jusqu'à atteindre fortement l'avant de l'avion où l’on se trouve. Vers 23h45, Message du commandant de bord: un problème technique nous contraint à un atterrissage d’urgence. Attachez vos ceintures!! On ne sait pas où l'on se trouve (au dessus de l'eau, de la terre????), pas de communication à ce stade! La tension est à son comble, certains pleurent, on a peur.La procédure d’atterrissage qui dure généralement 30 minutes est enclenchée à la vitesse v-v’. 10 minutes d’angoisse plus tard, nous nous posons à l'aéroport de Stuttgard, à l'écart, nous sommes entourés de pompiers, services de secours, etc...On nous laisse patienter à l'intérieur de l'avion, des va et vient entre l'extérieur et l'intérieur de l'avion, le pilote discute avec l'équipe au sol, on a de plus en plus peur, même si l'on est au sol.Il est minuit trente quand on nous débarque de l’avion, l’aéroport est fermé, plus aucun vol n’étant attendu !Les personnes de la sécurité essayent de nous calmer et nous rassurer. Pas de communication ni de Tui , ni de Freebird!Une dame nous explique en Allemand que tout est fermé et qu'aucune information nouvelle ne nous sera transmise avant 4h00 du matin, heure de réouverture de l'aéroport, encore bien qu'un passager comprenait l'allemand et nous l'a traduit! On se sent abandonné et on ne sait pas quand nous pourrons rentrer chez nous. Nous sommes à 500km de Bruxelles... Nos famille en Belgique s'inquiètent et passent une nuit blanche à attendre des nouvelles rassurante à notre sujet.On patiente que tout le monde récupère ses valises et on nous installe dans un terminal où sont disposés des lits de camps. Les 200 passagers (des vieux, des parents avec enfants, des handicapés physiques et mentaux, etc) sont contraints d’y passer la nuit.tout le monde n'a pas la chance d'avoir un lit, certains sont sur des bancs, ce qui est notre cas, impossible de fermer l'oeil dans le bruit, la lumière et le stress.Bref, tout le bénéfice de nos vacances reposantes et relaxantes part en fumée.Plus aucune communication, nous recevons juste un petit tetra pack d'eau tièdeÀ 5h du matin, un préposé de l’aéroport nous donne un voucher de 12 € pour aller déjeuner dans un resto de l’aéroport et nous informe qu’un vol pour nous ramener vers Bruxelles est normalement prévu à midi sans être sûr. Les rumeurs vont bon train.. toujours pas de représentant de Tui, de Freebird et pas de communication dans notre langue, ni francais , ni néerlandais.Plus aucune info ne filtre avant 9h30 lorsque TUI par sms présente ses excuses, nous informe qu'on est dévié à Stuttgard pour un problème technique (ça fait déjà 9h qu'on y est...) et nous confirme qu’un vol nous ramène à Bruxelles à midi. On décolle comme prévu à midi et atterrissons à Bruxelles à 13h. Bien qu'en Fly Deluxe, plus aucuns avantages ne nous sera accordés (boissons,...) Nous avons dû même insister pour obtenir une place à l'avant lors de l'enregistrement à Stuttgard.Arrivés à Bruxelles, personne ne nous attend. Notre vol n’apparaît pas sur les tableaux, les douaniers sont surpris de nous voir... Arrivés aux bagages, aucun des 8 tapis roulants ne renseigne nos bagages. Finalement un responsable nous rejoint. Il prend contact avec Bagages Contrôle pour savoir où sont nos bagages !???!? 1h30 d’attente plus tard, nous récupérons enfin nos valises . Pendant ce temps notre famille qui vient nous rechercher, nous attend dans le hall des retours et le compteur tourne pour le parking!!Nous pouvons enfin rentrer à Hannut.Il est 15h40 quand nous déposons nos valises à l’appartement. Notre retour aura duré 22 heures, soit 14h de plus que prévu. Sans compter tous les désagréments causés par ce problème technique, nous n'avons pu profiter pleinement du supplément FlyDeluxe à 110€ par vol! le repas a été baclé et servi froid, peu de boissons ont été distribuées entre Dalaman et Stuttgard, et plus aucunes entre Stuttgard et Bruxelles ...A l'arrivée à Bruxelles, nous recevons de la part des représentants de Tui, un courrier d'excuse mentionnant un dédommagement à concurrence de 50€ par personne.Vous comprendrez que nous ne pouvons accepter un dédommagement à cette ridicule hauteur compte tenu du préjudice subit.Compte tenu des désagréments subis, de la non pleine jouissance de notre Fly Deluxe sur le retour, du retard de 14h, du préjudice moral encouru à nos personnes mais aussi à nos proches, nous estimons forfaitairement et modérément notre dommage au montant de 500€ par personne. Cette somme peut-être versée au numéro de compte ........Ci-joint, vous trouverez nos billets Dalaman-Bruxelles, nos billets Stuttgard-Bruxelles avec les heures de vol et les photos des conditions d'hébergement auxquels la majorité des passagers a eu droit, ce qui ne fut même pas notre cas, ayant dû nous contenter d'un siège de l'aéroport tout ce temps. Aux fins de préserver nos droits, copie de la présente plainte est adressée à Test Achats, association belge de protection et de défense des consommateurs.Nous restons à votre disposition au besoin.Salutations distinguées

Bonjour, j'ai réservé via ma carte visa un vol ryanair aller retour Bruxelles Lisbonne du 3 au 20 septembre. J'ai fait l enregistrement via leur application 48h avant le vol. Au moment où je m enregistre moi, l application marque mon pseudo Facebook à la place de mon nom et prénom. Je ne comprends pas comment c'est possible...Arrivé au terminal d embarquement, on me refuse l embarquement sauf si je paie 160 euros. Chose que je fais évidemment sinon je ne peux pas embarquer.

Bonjour. Je me retrouve avec une saisie sur salaire de 750e par mois, alors que je vous ai fait plusieurs mail, et que j'ai même proposé de payer 300e par mois pour éviter la saisie, sans avoir aucune nouvelle de votre part! Avec ce qu'il va me rester, je vais me retrouver à la rue avec mes enfants, hors que je ne refusais absolument pas de payer. Auriez vous une solution amiable à me proposer ?Merci. Mr Re David.

Bonjour,Depuis avril 2019 je vous ai envoyé des mails vous signalant que je n'ai pas reçu ma carte ticket de restaurant.Vous avez invoqué le fait que le premier employeur n'avait pas réglé la demande correctement et depuis, d'employeur en employeur, rien n'est fait. Impossible aussi de bloquer ma carte puisque le système ne prend pas mon numéro national.Bref, l'argent versé s’accumule et reste chez vous.C'est un préjudice certain qui demande pour le moins réparation et dédommagement.Je vous ai renvoyer un mail ce matin pour relancer cette affaire que vous semblez peu enclin à régler.Merci de me faire parvenir au plus vite une carte avec le solde complet.Bien à vous.Du Xiao Jun

Bonjour Madame, Monsieur,Je me sens complètement dépourvu de tout quand je constate la façon dont ING traitent ces clients!Aujourd'hui je me tourne désespérément vers votre centrale en espérant avoir une réponse humaine et non un message prédéfini copy/paste.Début septembre ING nous a dénoncés auprès de la banque nationale car ils n' ont pas prélevés les mensualités du crédit au cours, sous contrat depuis 2016-07-21.A ce moment là un mandat de domiciliation européenne SEPA avait été imposé et donc validé, bien évidemment!Au rachat de record banque par le groupe ING, en avril 2018, cette domiciliation est interrompue sans raison! Maintes reprises nous avons essayés de remettre de l' ordre dans le paiement de ce crédit mais en vain... nous devions par nous même faire les paiements au fur et à mesure des mois...Sachant que ING, nous renvoyait toujours à record banque même en étant avoir été racheté par ING!En juin 2019, je me débrouille pour déposer un avis pour un ordre permanent en main propre en l' agence ING Jezus Eik (Mme Bobbink Sandra), afin de ne plus m' occuper de ce crédit. Mais de retour de nos vacances, en date du 28/8/2019, nous recevons une lettre de la banque Nationale nous conseillant de prendre contacte avec ING, pour le crédit record! Le mal avait déjà été fait avec tout ce qui suit...Evidemment, nous n' avions jamais été avertis, nous déclarons ne pas avoir reçu d' avertissement, lettre quelconque pour le non paiement de l' obligation.Notons bien que nous sommes des emprunteurs de plusieurs crédits soit 3 crédits Hypothécaires et 2 crédits consommations (dont celui-ci) et qu' il s' agit du plus petit mais grand problème!Depuis lors, c' est la descente aux enfers : ma plainte n' est pas entendu, problème serveur lorsque je dépose ma plainte auprès du site ING, pas de réponse, ou pire c'est un crédit record et qu' il faut le conteste chez eux etc...En date du 24/9/19, je reçois un mail prédéfini m' expliquant qu' après 3 tentatives de prélèvement qu ' automatiquement ils nous affichaient à la CCP ! Sans ternir compte de mon explication. Je leur répond encore que je demeure insatisfaite de la réponse et demande les preuves de l' envoi des courriers m' avertissant du non paiement. Car pour nous la lettre que j' avais déposé chez ING en juin était bien arrivée au service et que pour nous tout était bien suivi au bon déroulement du paiement.Je ne pense pas qu' ils vont nous envoyer de preuves d' envoi car ils n' ont rien et d' ailleurs ils ne m' ont plus répondu à mon 2ème courriel leur demandant cette preuve!Selon votre expérience devons nous contester ces mesures auprès de OMBUDSMAN si oui, pouvez-vous m' aider?Très cordialement,Madame DOGJANI FatiméOlmengaarde 253090 Overijse 0485/87 32 76

Bonjour,J'ai été contactée ce matin par la société Solutions Finance Collect (mail: incasso@solutionsfinancecollect.com) me mettant la pression pour que j'accepte un arrangement à l'amiable pour un paiement de 485,57 euros pour une société de voyage : - que j'aurais eu au téléphone au mois d'août 2018, - qui m'aurait proposé de m'envoyer un mail avec des infos, - qui m'aurait envoyé plusieurs mails, - qui aurait essayé de me contacter par téléphone sans toutefois laisser de message...Inutile de dire que je n'ai AUCUN souvenir de quoi que ce soitLa dame au téléphone m'a expliqué que c'était du télémarketing et que j'aurais du me désabonner après 14 jours. Elle m'a fortement pressée de payer (en m'assurant qu'elle ne me forçait à rien du tout), me disant que sinon ça allait vraiment couter très cher, frais d'huissiers, de procédure... que la société de voyage a la copie de la conversation téléphonique et en fera usage....J'ai donc recu ce mail :Objet: Rappel de paiementNuméro de facture: 245567-2018Montant de la facture: € 485,57Date de facturation: 27-09-2019Cher Madame / Monsieur S,En référence à l'appel téléphonique d'aujourd'hui, nous confirmons les accords suivants.Notre administration a montré que la facture susmentionnée avait bien expiré.Nous vous prions donc instamment de payer le montant de la facture en suspens de € 485,57 sur le compte bancaire dans les 3 jours suivant la date de cet e-mail.BNCTOURS TURIZM LTD STIIBAN: TR930011100000000089056183BIC: FNNBTRISXXXSi vous avez effectué le paiement, nous vous demandons d’envoyer une preuve de paiement à incasso@solutionsfinancecollect.com avec votre nom et votre numéro de facture afin que nous puissions traiter votre dossier.Après le paiement, vous recevrez une confirmation et votre dossier sera fermé.Sans paiement dans le délai susmentionné, nous serons obligés de remettre la créance à un huissier de justice.Vous serez tenu responsable de tous les frais de recouvrement et de pénalité en résultant.Salutations distinguées, A.W.J. JacquesMedewerker Executie www.solutionsfinancecollect.comincasso@solutionsfinancecollect.comJe n'ai pas l'intention de payer. C'est de la vente forcée de la part de la société de voyages et du forçage de la part de Solutions Finance / Incasso.Le SPF déconseille d'ailleurs de répondre à la demande de la société de recouvrement INCASSO. (https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/arnaques-la-consommation/formes-darnaques/telephoniques).