Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai trouvé un véhicule d'occasion à vendre chez le marchand DG cars à Braine-L'alleud. Un Ford F -150 d'occasion de 19 000 km, à 52 635 euros. Le bon de commande a été signé le 17 Juillet 2019 et le paiement intégral a alors été effectué. Hors, le véhicule n'était pas encore passé au contrôle technique lors de la signature du bon de commande, ni non plus, après la date de livraison le 17 Août 2019. Alors, le 21 Août 2019, un recommandé par la poste a été envoyé au garage pour annuler la commande. Seulement, aujourd'hui, le 12 Septembre 2019, le responsable du garage, ne veut toujours pas rembourser le prix de la voiture, et nous harcèle pour qu'on prenne la voiture tout de même. Moi et ma maman ayons peur de ne jamais revoir cet argent, que nous voudrions récupérer pour le rendre à la banque.

Bonjour,Je poste cette réclamation, suite à un non-retour de la société AB CHASSIS, depuis 2mois, sur l'avancement des fabrications des fenêtres et de la date de commencement des travaux. De plus, nous avons détecté des failles dans les informations fournies via internet et après différents contacts qui connaisse ces personnes. Nous sommes tombés sur des personnes ouverte, qui m’ont expliqué que ça n’était pas la première fois. Et des personnes qui, après plusieurs coups de téléphone, mentent sur leurs personnalités et qui se font passer pour d’autres personnes (malgré que sur internet on retrouve plein d’information au service juridique)Nous sommes à ce jour, après plusieurs échange d’email sans réponse, des dizaines d'appel téléphoniques sans réponse et des messages laissé sur les répondeurs. Dans une situation où nous avons déjà versé un acompte, pour la phase commande et depuis plus de nouvelle.De plus, il y a 2 personnes qui sont venus chez nous pour prendre des mesures et donner des conseils. Une des personnes au mois de juin à fait une chute d’un toit et a eu un AVC et était dans un commas, comme il me l’a expliqué lors de notre 2ème rencontre, avant les vacances du bâtiment (est-ce que cela est vrai ?)Comme parlé avec la personne de contact en Juillet, les travaux auraient dû commencer en Aout / Septembre.J'ai contacté :Solvari.be : société de mise en contact avec AB CHASSISMoniteur belge : qui m'a redirigé vers SPF économieSPF économie : qui m'a informé d’écrire une lettre recommandée puis si pas de nouvelle, ils prendront le dossier en chargePlainte police : fait aujourd'hui (12-09-19)Si des personnes sont dans la même situation que moi, j’aimerais que l’on prenne contact pour trouver une solution.Merci par avanceBien à vous

J'ai acheté le 26/06/2019 des Airpods pour ma fille. Le 21/08/2019, ma fille se plaignant que l'écouteur droit ne fonctionne plus bien, nous ramenons les Airpods dans un magasin Krefel pour faire marcher la garantie. Le 04/09/2019, je reçois un courrier de Krefel Customer Care, daté du 30/08/2019, me signalant que l'usine chargée de la remise en état de l'appareil nous fait savoir que les frais de réparation s'élèvent à 58,41 Eur TVA incluse, la raison étant le nettoyage du haut parleur pas sous garantie. On me laisse le choix entre :1) accepter la réparation et payer 58,41 Eur 2) renoncer à la réparation et payer la somme de 36,00 Eur TVA incluse pour les frais d'examen et de devis 3) carrément abandonner purement et simplement mon appareil et plus aucun frais ne me sera réclamé !!! (je vous rappelle que les airpods ont été achetés il y a 1 mois et 1/2...)Si je ne réponds pas dans les 15 jours, mon appareil sera abandonné chez le fournisseur.Outré par cette procédure, je téléphone le 05/09/2019 au service Krefel Customer Care. La personne dit me comprendre mais ne peut rien faire et me dit d'envoyer un mail. Ce que je fais : Madame, Monsieur, J’ai reçu hier avec (mauvaise) surprise votre courrier du 30/08/2019 me demandant de payer 58,41 Eur pour la réparation des Airpods. Ces Airpods ont été achetés le 26/06/2019 et, après 1 mois et demi d’utilisation, l’écouteur de droite était défectueux. Nous les avons donc ramenés au magasin Krefel d’Andenne pour les faire réparer, sous garantie. Selon votre courrier, la réparation, nettoyage du haut parleur, n’est pas sous garantie. Il y a pourtant une réparation à effectuer et il n’y a eu aucun mauvais usage de l’appareil de ma part. Vous spécifiez bien au point 6 des conditions générales reprises sur la fiche de travail que, si l’appareil n’a pas été utilisé conformément aux conditions du fabricant, des frais éventuels de 36,00 Eur seront à charge du consommateur. Hors, dans le cas présent, l’appareil a bien été utilisé conformément aux conditions du fabricant. C’est assez choquant de devoir payer 58,41 Eur pour des Airpods d’un mois et demi utilisés normalement. C’est tout aussi choquant de devoir payer 36,00 Eur même si la réparation n’est pas faite. C’est encore plus choquant votre dernière proposition : vous ne me réclamez aucun frais si j’abandonne les Airpods ... payés 179,00 Eur le 26/06/2019 !!! Je trouve votre courrier totalement anti-commercial et demande par conséquent la réparation des Airpods sous garantie.Comptant sur votre bonne compréhension et sur une prompte réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.Réponse de Krefel le 10/09/2019 :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Afin d'offrir le meilleur service à nos clients les appareils défectueux sont toujours envoyés aux centres de réparations agréés des fabricants concernés. Lors de l'analyse de vos écouteurs, le technicien a constaté que l'écouteur droit devait être nettoyé. Veuillez retrouver en annexe une photo. La garantie ne peut pas intervenir dans cette réparation car ceci n'est pas une panne technique. Si un appareil revient retour non-réparé, le service technique nous facture le montant de €36,00. Ces frais couvrent les frais de devis et d’analyse de l'appareil et incombent au client. Nous référons aux conditions générales sur votre bon de réparation - point 6. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre réponse au devis. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness Teammember En annexe est mise une photo avec la mention clogged left airpod alors que l'écouteur défectueux était le droit !!! De plus, l'écouteur est vraiment très sale et on dirait une photo tirée d'internet. Pour info, ma fille a nettoyé ses écouteurs avant de les renvoyer…. Je leur renvoie un nouveau mail le 10/09/2019 : Bonjour, Vous m’envoyez la photo d’un écouteur gauche bouché :”clogged LEFT airpod”. La réparation doit porter sur un écouteur droit. Que croire après cela sur la fiabilité de votre service .... Veuillez me renvoyer les Airpods non réparés sans frais aucun (... pour que je puisse comparer l’écouteur gauche avec la photo que vous me soumettez) et j’en reste là. J’attends une réponse de votre part dans le 24 heures. Comptant sur votre raison. Bien à vous.Réponse immédiate de Krefel :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Sur la photo il s'agit en effet de l'écouteur gauche. Een annexe vous retrouverez la photo de l'écouteur droit. Veuillez nous excuser pour l'oubli dans notre mail précédent. Les deux écouteurs seront nettoyés. Les frais de devis ne peuvent malheureusement pas être annulés. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness TeammemberPour info, l'écouteur droit sur la photo en annexe est tout aussi sale que le gauche et ressemble également à une photo tirée d'internet.Je renvois dès lors un nouveau mail : Madame,Je réitère ma demande précédente car comment expliquer que l’écouteur gauche, qui fonctionne très bien, est aussi encrassé sur vos photos que l’écouteur droit qui ne fonctionne quasi plus.Merci donc de me renvoyer les airpods non nettoyés sans frais de devis.Bien à vous.J'attends toujours leur réponse.Que me conseillez-vous de faire, ces airpods ayant été utilisés seulement 1 mois et demi et les photos transmises d'Airpods très très sales semblent ne pas du tout correspondre à ceux de ma fille ?Dans l'attente de votre réponse.Bien à vous.

Concerne : location à Marmoutier (Réservation HA-FRFF77 /Dossier plainte 22631322)Nous faisons suite à nos récents échanges de mails et entretiens téléphoniques relatifs à la location à Marmoutier que nous avions réservée sur le site d’Abritel pour la période du 2 au 9 août 2019.Comme nous vous en avons déjà fait part, nous n’avons pu accepter la location pour les raisons détaillées ci-dessous, celle-ci ne correspondant pas du tout à la location qui nous avait été proposée sur le site d’Abritel.Malgré plusieurs échanges d’emails, demandes de remboursement de notre part et tentative de règlement amiable tant avec le propriétaire qu’avec Abritel, force est de constater que personne ne semble être responsable et prêt à nous indemniser du dommage subi.Nous n’avons dès lors d’autre choix que de vous mettre officiellement en demeure par le présent courrier. Pour plus de clarté nous avons repris ci-dessous (1) les faits et motifs de notre réclamation, ainsi (2) que l’indemnisation demandée.1. Faits et motifs de notre réclamationa) FaitsArrivée le 2 août à 15h00. Accueil par le gestionnaire qui nous fait visiter d’abord les extérieurs. Devant l’absence de végétation à l’avant et les grands sacs de matériaux sur un côté, il nous précise que le propriétaire a l’intention de faire des travaux. Il nous fait visiter ensuite l’intérieur.15h30 Devant l’odeur de renfermé, voire de moisi qui se dégageait de la maison (au point d’incommoder fortement notre belle-sœur qui devait y fêter ses 80 ans) et le logement qui nous était proposé, sa configuration et l’état dans lequel il était – nous étions abasourdis et terriblement déçus - nous avons dès lors décidé de ne pas accepter cette location et avons essayé de contacter ABRITEL.Dans la note de réservation du 01/04/2019, le numéro d’assistance qui nous était signalé - 0 805 37 24 61 - ne répondait pas (selon l’opérateur, numéro non attribué). Après plusieurs essais, nous avons demandé de l’aide à notre famille pour nous renseigner un numéro correct.Le numéro était tout différent ! (0413681355).Nous avons alors eu contact avec le service assistance aux vacanciers.Le préposé nous a demandé de constituer un dossier avec photos, ce que nous avons immédiatement fait. (dossier 22631322). Il était entre temps déjà 16h40.Nous attendions avec impatience une réponse et une aide (pour nous trouver un autre logement).A 17h24, nous obtenions une réponse qui nous refusait toute aide. Absence totale de prise en compte de la pertinence des constatations. « Aux deux parties de trouver un terrain d’entente » ! Peut-on considérer cela comme un véritable service d’assistance ?Une (longue) conversation téléphonique avec le propriétaire nous informait qu’il avait été contacté par ABRITEL. Il était furieux et ne voulait rien entendre. Devant notre décision de refuser la location, Il a dit qu’il devrait sans doute rembourser la dernière somme versée pour la location, soit 446,25€.(Mais dans un courriel du 06/08/2019, il revenait sur ce propos et nous refusait tout remboursement).Vers 18h30, étant dans une impasse, il était urgent pour nous de quitter les lieux pour chercher un hôtel pour le soir même et un autre logement à partir du lendemain pour la semaine.b) Motifs de notre réclamationLe logement proposé ne correspondait pas du tout à nos attentes et était dans un état à la limite de l’insalubre (voir photos en annexe) :1. A l’entrée, des traces évidentes de rouille dans le petit hall.2. Une odeur nauséabonde de renfermé, voire de moisi.3. Salon : aménagement biscornu, avec armoire à chaussures, petite table avec appareil Senseo, un clic clac recouvert d’une vieille housse, aucun fauteuil.4. Salle de bains : un lavabo et une douche archaïque dans un lieu exigu. Avec porte donnant sur un WC. 5. Le WC. Il fallait se coincer d’un côté pour y accéder et d’un autre côté pour en sortir, tant la porte était proche de la cuvette, laquelle était placée dans l’angle. Le gestionnaire nous disant que pour certains vacanciers il ôtait la porte…6. « Cuisine équipée ». Donnant sur la salle de bains. On pouvait espérer un lieu où il serait aisé de cuisiner, voire de manger. En réalité le lieu est tellement exigu que si on ouvre la table pliante, on ne peut plus se déplacer. Deux becs de gaz à l’ancienne : c’est un peu du camping et semble assez dangereux.7. Petite chambre : lit non fait (comme dans la chambre voisine), matelas à la propreté plus que douteuse. Chambre tellement exiguë que c’est une porte coulissante qui sert de séparation entre les deux chambres.8. Une absence d’entretien généralisée. Les murs mériteraient d’être rafraîchis (peinture écaillée). Le bas des murets extérieurs est noir d’humidité.9. Autour de la maison : un terrain clôturé, mais ouvert à tous les regards des passants. Une pelouse inexistante (ce n’est pas la sécheresse qui est en cause), des détritus (restes de taille d’arbustes, plastic, sac avec matériaux de construction), terrasse non entretenue. Embout de plastic sur une sortie de convecteur à gaz (sécurité !). Porte d’un WC extérieur non entretenue. Vue sur les poubelles du voisin.En conclusion, d’après les photos du site, nous nous attendions à une maison dans un écrin de verdure, un jardin où il serait bon se reposer et lire, une terrasse pour prendre ses repas. Rien de tout cela n’était envisageableNous estimons donc avoir été trompés et lésés

Bonjour,J'ai loué à 2 reprises une voiture via le site Ryanair chez Godcar à Malaga: la 1ère fois du 27/07/19 au 29/07/19 et la 2ème fois du 26/08/19 au 27/08/19 (à savoir qu'entre temps j'étais en vacances au Maroc et je n'avais pas accès à distance au relevé bancaire de ma carte Visa).Le 27/07/19 arrivée à Malaga au comptoir de Goldcar, je présente de bon de location de Ryanair. On me signé des papiers de réception de voiture ect... et là on me demande de payer une caution de 170.59€ qui équivaut à la caution pour le plein d'essence (car la voiture est louée avec le plein et qu'il faut la rendre avec le plein) sans le paiement de cette caution je ne peux pas récupérer la voiture et on me confirme que si je rend la voiture avec le plein, cette caution me sera totalement remboursée. Du coup, je paie cette caution, je prend la voiture, je la rend à la date précise avec le plein d'essence. Je prend l'avion pour le Maroc. Entre temps aucun accès au relevé bancaire. Retour à Malaga le 27/08/19, et de nouveau la même chose je vais au guichet de Goldcar, je récupère la voiture louée et là on me demande une caution pour l'essence de 168.65€ et on me dit la même chose la totalité de la somme vous sera remise après confirmation du retour de la voiture avec le plein. Je paie donc cette caution.Retour en Belgique le 28/08/19: je vérifie mon compte de la carte Visa Beobank et là je m’aperçois que sur la 1ère caution de 175.59€ seul 73€ m'a été remboursé et sur la 2ème caution de 168.65€ seul 71.65€ m'est remboursée.Je contacte directement Goldcar, j'ai d'ailleurs eu très difficile à avoir quelqu'un en ligne, et on me dit que c'est normal que seule les cautions de l'essence m'a été remboursé et que le reste c'est des assurances et des taxes. Je leur ai dit que ça me paraissait très cher pour des taxes et des assurances et j'ajoute que j'avais souscrit en plus de la location de voiture à une assurance Full chez AXA via le site Ryanair. et là la personne que j'ai en ligne me dit qu'elle voit que je les ai contacté via leur site et que un de ses responsables prendra contact avec moi.Depuis aucunes nouvelles de leurs parts et surtout aucun remboursement.

Bonjour,J'ai été victime de dégâts des eaux à cause d'une toiture vétuste après l'achat de ma maison. J'ai demandé a mon assurance d'intervenir. Elle m'a demandé de réparer les causes du dégât avant de pouvoir intervenir. J'ai donc fait appel a un quelqu'un pour réparer ma toiture mais cela ne s'est pas bien passé car il a fait de nombreuse mal façon. Je l'ai attaqué au tribunal et s'est mis en faillite. donc malheureusement affaire classé. J'ai donc fait appel a un autre ouvrier qui a effectué les reparations de manière correcte. J'ai donc rappelé mon assurance qui a envoyé pendant plusieurs mois un ouvrier pour vérifier l'état des murs et l'évolution du taux d'humidité. Apres quelques mois, c'est un expert d'une société appelé CED et qui a été mandaté par NN, qui s'est présenté chez moi pour des vérifications. Je lui ai donc montré les photos prise avant et maintenant etc. Il est parti en me disant que c'était bon. Apres cela quelques semaines plus tard, Je reçois un e-mail de NN me disant qu'ils cloture le dossier. Je les ai appelé et sur un ton désagréable m'ont dit que le dégât était dû aux mal façon. Je leur ai donc envoyé les preuves photos que les dégâts avait commencé bien avant et je leur ai envoyé des photos des debuts de travaux qui sont évidement ultérieure à aux dégâts et aux infiltration d'eau par le toit. Depuis lors je n'ai plus de nouvelles d'eux. J'ai normalement droit a une contre expertise mais meme à ca on ne me repond pas. Que dois je faire dans un cas pareil? Je paie une assurance et je n'ai meme pas droit à être indemnisé hors que je suis couvert. A quoi sert donc une assurance????

Bonjour,Veuiilez trouver ci-joint un courrier relatif à une demande de paiement abusive de la firme Permission Machine m'adressé en tant que responsable de l'association Maison du diabète ABDwallonie Picarde. Une photo 'd'enseigne publicitaire de pharmacie traditionnelle a été jointe à un texte sur le blog du site ci-dessus en 2017.J'estime que la photo n'est pas représentative d'une pharmacie bien précise.Pouvez-vous examiner ce litige et m'informer du suivi.PS. Le paiement devrait leur parvenir pour le 18 de ce mois.Merci et bien à vous.

Bonjour, en juin j'ai reçu un appel d'un démarcheur pour un abonnement Proximus. Sur le moment j'ai refuser, attendant que le contrat vienne par Bpost, une fois arriver je n'ai pas était convaincu par ce contrat et je ne l'ai donc pas signer ni renvoyer.Malgré le fait que proximus n'ai pas eu de confirmation ils ont quand même activer cette abonnement sans mon consentement. En juillet J'ai donc reçu une facture que j'ai refuser de payer et fait une plainte, ils ont donc annuler cette facture mais entre temps cela a entraîner une coupure de mon autre abonnement que jai commencer le 2 juillet 2019.Ce mois d'août jai donc reçu une facture avec 10 euros de frais administratifs de rappel et 30 euros de suspension et remise en service. Après une plainte expliquant que ce n'était pas à moi de payer leurs erreurs je refuse de payer et j'ai également solliciter un petit geste commercial pour le désagrément. En retour ils veulent seulement me faire un geste de 30 euros pour juste annuler le coût de la suspension. Ce qui signifie que je perd 10 euros frais de rappel Sans aucun petit geste commercial pour ce préjudice. Je ne suis pas satisfait de leur service clientèle et compte bien changer d'opérateur si il ne compte pas traiter leurs clients avec un peu plus de décence.Merci pour l'attention que vous m'accordez. Bien à vous.Anthony Gilbert.

Par le biais de cette plainte, je voudrais demander à la société KEYTRADE Bank de me fournir une justification écrite et adéquate concernant les critères utilisés pour déterminer l'octroi de prêts hypothécaires.Le motif de cette plainte fait suite à la raison du refus, qui m'a été notifié par téléphone et sans explications exhaustives, à une demande de crédit introduite en date du 22 août 2019.Les faits : Après avoir effectué (dans le site Keytradebank.be) une simulation de crédit pour un montant de 250.000€ (destiné pour partie à l'achat d'un terrain 140.000€ et pour partie à la construction 110.000€), j'ai été contacté par un consultant Keytrade.Le consultant m'a fait remarquer que le projet que j'avais structuré avait besoin d’un équivalent de fonds propres de 120.000 €. Comme je n'avais pas directement 50.000€ de ces 120.000€ nécessaires, j'ai demandé au consultant comment je pouvais facilement résoudre la situation et introduire un dossier solide. La réponse simple était d'inclure dans une nouvelle demande les 50.000€, pour un total de 300.000€. J'essaie donc, en date du 22 août 2019, une nouvelle simulation pour un prêt hypothécaire d’un montant de 300.000€ en utilisant évidemment les mêmes critères (salaire, fonds propres etc....).Le résultat de la simulation est surprenant. J'obtiens un taux d'intérêt de 1,51 %. Le simulateur me donne les possibilités suivantes : payer en 18 ans avec des mensualités de 1.582,93€ ou jusqu'à 25 ans avec des mensualités de 1.213,71€. Entre autre le simulateur me demande un total de 79.000€ de fonds propres.Après en avoir discuté avec mon épouse, nous avons choisi l'option de 25 ans.La situation de notre dossier était la suivante : nous disposions d’un salaire total garanti de 4.700€ et fonds propres de 89.000€.Je voudrais savoir en détail pourquoi nous ne pouvons pas obtenir un prêt avec un salaire de 4.700 € pour un remboursement mensuel de 1.213 € et 89.000 € de fonds propres n'ayant besoin que de 79.000 € comme avancé par le simulateur.Il faut souligner qu'il s'agit de construction et non d'une maison existante. A ce propos, je tiens à souligner que les 79.000€ demandés comprennent 32.000€ de TVA pas encore exigible (mais que nous disposons déjà).Je ne comprends pas pourquoi la consultante, qui m'a contacté le 4 septembre 2019, m'a demandé de justifier 105.000€ de fonds propres alors que 79.000€ étaient nécessaires, disant que le collège délibérant ne prendrait pas de décision tant que nous n'aurions pas excusé 105.000 €, m'invitant de manière dénigrante à rechercher les fonds nécessaires auprès de ma famille ou de mes connaissances. J'aimerais comprendre à quoi servent les banques si ce n'est de demander, chez eux, des prêts ?Vous voulez me communiquer les raisons justes et objectives du refus. Actuellement, nous ne pouvons que croire en la pure spéculation effectué par la consultante pour compte et au nom de la société Keytrade. Un abus, selon nous pas nécessaire et surtout gratuit, qui risque de nous causer dommage, en nous laissant pas finaliser notre achat et ainsi nous faire perdre 14.000€. Ces même montant de 14.000€ qui fait partie des 79.000€ nécessaire pour la demande de crédit.

Bonjour je souhaite me plaindre et dénoncer des méthodes pour le moins étranges voire malhonnetes de la lotterie nationale. celle-ci m'a envoyé un mail pour que je devienne membre de la lottery club.Je suis alors abonné, ils promouvaient le fait de jouer au lotto avant le 1/9/19 pour 7,5 euros et de ne payer que 5 euros ce que j'ai fait et là j'ai finalement payé 7,5euros je les ai contacté ils m'ont dit que qu'ils ne pouvaient rien faire.c'est de la publicité mensongere et de l'escroquerie, sans mail et incitation de leur par ni publicité, je n'aurai jamais joué j'ai des print screen de tout voici la promotion principalement en piece jointe