Toutes les plaintes publiques

Lorsque j'ai contacté la SWDE il y a quelques années pour installer mon compteur d'eau , celle ci m'a obligé de creuser une cavité de 1m /1m/1m devant ma porte d'entrée .A l'intérieur de cette cavité se trouve 2 compteurs. Le mien et celui de la maison d'à coté, mon papa (80 ans).J'avais demandé que celui ci fût placer dans le hall d'entrée, un agent a refusé catégoriquement , un 2 ème aussi et on m'a dit ...c'est comme cela où vous n'avez pas d'eau!!!Bref le soucis est qu'il faut se coucher à même le sol et essayer d'y lire tous ses chiffres (1m de profondeur). Il ne faut pas avoir des soucis de santé et encore moins être âgé!!!!Il y a environ 2 ans j'ai reçu un devis d'environ 1500 /2000 euros pour faire ces 2 changements. Comme la cour n'était pas dans mes priorités financières...j'ai laissé tomber....Aujourd'hui, nous sommes en mode travaux et nous désirons aménager notre cour extérieure. J'ai téléphoné...j'ai un reçu un mail...où tout doit se faire par internet...envoyé un dossier de photos...le tout par mail....bref je dois TOUT faire....je suis pas payer pour et tout par mail je précise que c'est uniquement le propriétaire qui doit faire la demande!!!! Mon papa...80 ans....pas internet....on fait comment??????Une personne était venue à une époque, où elle a reconnu que la situation n'était pas légal du tout!!! , un seul socarex qui vient de la conduite du trottoir sur notre terrain et qui arrive aux 2 compteurs pour 2 propriétés distinctes.Mon souhait , le déplacement de mon compteur dans ma maison afin de finir ma cour et le placement du compteur de mon voisin chez lui.

Bonjour,Je me permets de venir vers vous car je ne parviens pas à obtenir des réponses claires ni établir un dialogue concret avec la Cie. En date du 24/07/19, un arbre a chuté sur mon véhicule suite au forte chaleur. Cet arbre appartient à la copropriété ou j’habite et dont je suis propriétaire à 50% et a été évacué par les pompiers.J’ai pris contact avec ma Cie d’assurance, Corona Direct pour savoir si cet accident pouvait être pris en compte. Étant assurée en petite omnium plus comprenant une indemnisation en cas de perte totale, la Cie m’a indiqué qu’il intervenait dans mon sinistre et ont délégué un expert pour évaluer les dégâts. Le 29/07 j’étais informée des conclusions a savoir : la perte totale économique de mon véhicule. J’ai renvoyé tous les documents demandés pour qu’il puisse évaluer la valeur avant sinistre de mon véhicule, acheté neuf en 2013.Le 05/08, je recevais du bureau d’expertise une proposition de décompte de 5.000€ TVAC bien en deçà de la valeur réelle de mon véhicule (évaluée en moyenne à 7.250 EUR pour un véhicule similaire). Pour information, mon épave a été revendue 3.090 EUR HTVA à un marchand par la Cie a qui j’ai cédé le profit de la vente et mon véhicule était certes âgé de 6 ans mais en parfait état et avec seulement 47.000 km au compteur. J’ai obtenu un véhicule de remplacement pendant 20 jours.Après 3 longues semaines sans véhicule et sans réelle nouvelle, j’ai repris contact avec l’expert Prieur de Charleroi délégué par la Cie et un accord oral a été trouvé en date du 27/08 pour une indemnisation à hauteur de 6.900 EUR. Je précise qu’a aucune moment dans la conversation avec l’expert ou avec la Cie ni même dans les courriels reçus, il n’a été question d’un montant HTVA ou TVAC. Il s’agissait clairement d’une indemnité que j’allais percevoir sur mon compte et qui me permettrait de pouvoir acquérir un véhicule +/- similaire à celui que je possédais précédemment. Le 28/08 je recevais un courriel de Corona signalant qu’elle ne manquerait pas de revenir vers moi après discussion avec l’expert.Conforté par ce courriel, j’ai pris rendez vous avec plusieurs particuliers afin d'acquérir un véhicule en remplacement.J’ai informé Corona qu’etant donné la promesse d’indemnisation orale avec l’expert, j’allais faire l’acquisition sur fonds propres d’un véhicule d’occasion en date du 02/09 pensant à tort que le dossier suivrait son cours selon les modalités énoncées.Le lendemain Corona prenait connaissance des mes informations et m’a demandé de leur retourner le formulaire de déclaration TVA afin de procéder au versement de mon indemnité.Je précise à nouveau qu’a aucune moment par écrit ou par téléphone, le montant de l’indemnité que j’avais explicitement indiqué, n’a été remis en cause et que mon attention n’a été attirée surnommée le fait que je ne percevrai pas cette somme dans sa globalité. Je n’ai d’ailleurs jamais reçu de proposition écrite (comme cela fut le cas la 1er fois) confirmant ou infirmant le montant de cette indemnité.J’ai donc renvoyé cette déclaration et le lendemain, je percevais sur mon compte une somme de 5.202,48€ en perte totale et 500€ de franchise. Interpellée par ce montant, j’ai appelé la Cie qui m’a juste informé sans autre précision qu’il s’agissait du montant HTVA et que pour pouvoir obtenir la différence je devais envoyer la facture d’achat de mon véhicule. En toute confiance, je me suis exécutée le jour même. Le 06/09, j’ai reçu pour seule réponse qu’ayant acquis un véhicule d’occasion a un particulier, la Cie ne pouvait intervenir pour la TVA de la perte totale. Pour la 1ere fois en 6 semaines, il m’a été spécifié que j’airai Du acquérir un véhicule neuf pour pouvoir obtenir mon indemnité dans sa globalité.Ne comprenant pas en quoi le nouveau véhicule acquis influençait le montant de l’indemnite à percevoir (car j’aurai très bien pu ne pas acheter de véhicule par exemple) et que la garantie couvrait mon ancien véhicule qui lui avait été acheté neuf, Corona m’a répondu que c’etait indiqué dans leur conditions générales au paragraphe TVA et que l’expert n’aurait pas dû s’avancer sur la somme que j’allais percevoir.Expert que j’ai reçu recontacte par téléphone et qui m’a assuré que j’allais recevoir la TVA car je n’y étais pas assujettie et qu’a sa connaissance toutes les assurances à sa connaissance versaient la totalité de l’indemnité.L’interlocutrice chez corona m’a d'ailleurs signalé que ç’était Souvent un sujet de discorde avec leur client qui ne comprenaient pas le montant qui leur était versé et qui ne correspondait pas à leurs attentes.Je trouve en effet que les conditions ne sont pas flaires car il y a tout un paragraphe sur la perte totale dans leurs conditions et que cette subtilité mériterait d’être indiquée plus clairement à cet endroit.J’ai évidemment contesté ce montant mais depuis j’ai droit au disque rayé, on ne répond pas à mes questions et on m’envoie un copier coller de l’article des conditions générales.Une amie juriste m’a indiqué que c’etait contraire à la loi du 04/04/2014 sur les assurances stipulant en son article 147 que l’assure avait libre disposition de son indemnité. J’ai donc interrogé la Cie sur ce point et indiqué que je me sentais la main forcée car il m’avait versé sans accord préalable une somme sur laquelle je n’etais pas d’accord.Il m’a ete répondu que j’allais encore retouché ma franchise de 500€ (alors que je l’ai déjà reçue...) et un retour de mon assurance habitation qui intervient également pour la chute de l’arbre. J’ai vraiment l’impression que personne ne connaît mon dossier et on ne répond jamais à mes questions à savoir si c’est normal que leurs conditions soient contraires à la loi? Et s’ils Ont le droit de m’indemniser sans mon accord? A chaque fois j’ai une réponse absurde ou approximative.Je ne sais plus quoi faire et je trouve ça contraire à leur publicité « en toute transparence » qui ne l’est pas du tout. Pouvez vous m’aider svp?

Bonjour, J’etais client protégé chez ORES jusqu’au jour où une employée de Luminus me convainc de m’inscrire chez eux en précisent bien que cela ne changera rien à mon statut de client protégé. C’etait faux. Mais j’accepte tout de même de rester chez Luminus jusqu’a mon déménagement, 4 mois plus tard.Lors de mon changement d’adresse, Luminus m’envoie 2 factures de clôture, l’une pour l’électricité, l’autre pour le gaz. J’accepte de payer celle pour l’électricité mais je demande à ce que ma facture de clôture pour le gaz de 218,60€ soit révisée, étant donné que j’avais un compteur à budget et que je me chauffais au pellet, il était selon moi impossible d’avoir consommé autant de gaz. En réponse à cela, Luminus me demande de leur envoyer mes index pour pouvoir faire cette révision. Chose que j’ai fait mais 2 semaines plus tard car ayant changé d’adresse, il était pour moi difficile de me rendre à mon ancien domicile pour relever cet index. Je ne reçois aucune nouvelle d’eux jusqu’a un SMS me prévenant que si je ne règle pas ma dette de 342,12€, mon dossier sera transféré à un huissier de justice. Sur ce, je décide d’appeler le service client Luminus pour avoir des explications en précisant avoir envoyé ce qu’ils m’avaient demandé pour effectuer un recalcul de ma facture. L’employé au téléphone me répond que la révision (90€ en ma faveur!) avait été faite par le gestionnaire de réseau et envoyé à mon adresse e-mail et qu’ils n’avaient reçu aucune réponse/paiement de ma part. Sauf que cette adresse (slip_man123@hotmail.fr) ne correspondait pas à mon adresse e-mail (Thomas.richard@hotmail.com) lors de mon inscription chez Luminus en janvier. Je n’ai plus utilisé la première adresse depuis 15 ans et je ne me souviens même plus du mot de passe ! Alors comment ont ils trouvé cette adresse ?! Et pourquoi m’ont ils étrangement envoyé la révision de ma facture sur une adresse e-mail différente de celle où ils m’avaient envoyés toutes mes factures précédentes ?! Je voulais donc payer cette facture révisée mais ils ne me l´ont jamais envoyée sur ma bonne boîte e-mail alors que je leur avait bien demandé. Je me retrouve donc aujourd’hui avec nous une mise en demeure d’Alektum group et obligé de payer 398,68€ sous peine de recouvrement judiciaire. J’ai donc payé ce montant. Mais j’attend toujours la révision de ma facture et donc un remboursement en partie de leur part.J’estime que mon dossier n’a pas été traité comme il aurait dû l’être et qu’il y a eu erreur de destinataire lors de l’envoi de la révision de ma facture.Merci.Thomas Richard

Bonjour, le 30 août j’ai fais une commande en ligne sur le site de ZARA pour la somme de 189,59€. Numéro 51812603768 pour Zara et Numéro 323200086000502532077036 pour Bpost.Le 1er septembre je recevais un mail de Bpost me disant que ma commande était en chemin.Finalement suite a une erreur d’adresse je n’ai jamais reçu le colis. Le 6 septembre je recevais un mail de Bpost me disant que mon colis était reparti a la centrale « fashion retail S.A. Vilvoordsesteenweg 219 1099 BXL ».Depuis j’ai contacté zara chaque jour par mail, chat, téléphone, réseaux sociaux...La réponse est toujours la meme quelque soit l’operateur Que j’ai en ligne a savoir:»oui madame j’entend bien, je comprend, nous avons fait une relance à Bpost, nous attendons la réponse pour renvoyer votre colis ».J’ai contacté Bpost qui m’a bien confirmé que le colis était reparti chez eux. Et qu’ils n’avaient aucun mail de zara la concernant. J’ai envoyé à ZARA la preuve que le colis etait chez eux.Ceux-ci , malgrés tout, persistent et signent a me répéter la même phrase en boucle tel un répondeur automatique.Depuis le Vendredi 14, je leur ai annoncé que finalement je ne voulais plus de leur colis car j’avais trop le sentiment qu’on se foutait du consommateur vu que tous les jours ils me disaient que le colis allait arriver. J’ai donc demandé un remboursement.Et depuis hier de nouveau, pour avoir le remboursement j’appelle et on me répond: « oui madame, on comprend bien, votre remboursement arrivera quand nous auront la réponse de Bpost »!Je suis épuisée de me battre chaque jour avec eux pour une réponse qui est tjs la meme.Ces derniers refusent de me donner un autres numero que le 080081148. ils ne répondent pas sur l’adresse mail contact.be@zara.com et sur Facebook ils répondent mais juste pour s’excuser du désagrément sans apporter de solution. Ils se contentent de répéter en boucle qu’ils attendent la réponse de Bpost hors que Bpost m’a envoyé la preuve que mon colis etait chez eux. Bref une histoire de fou ou on tourne en rond inlassablement.

Bonjour, depuis plusieurs semaines (début Aout 2019) je constate(avec l aide de mon fournisseur photovoltaique) un problème de surtension au niveau du réseau de distribution Électrique géré par Ores. de ce fait l onduleur qui gère mes panneaux photovoltaïques se mettent en sécurité sans arrêt ce qui veut dire que je ne produit quasi rien et que je consomme tout de mème de l électricité venant de chez Ores (qui m est facturé!) . mes voisins(3 a ma connaissance) possédant également le même problème.un plainte a été faite chez Ores le 27 aout et a ce jour aucune nouvelle et aucune intervention , on m avait annoncé une intervention rapide au niveau d une cabine pour régler cela.serait il possible de trouver une solution rapidement .En vous remerciant.

Madame, Monsieur, Bonjour, Ce mercredi 11 septembre, nous devions être raccordé au niveau gaz et électricité. Etant donné que notre maison se situe dans un nouveau lotissement, les travaux devaient avoir lieu du 6 au 12 septembre afin de raccorder toutes les maisons. Les travaux ont finalement débuté le mercredi 4 septembre pour toute la rue et se sont fini ce jeudi 12 septembre. Or bien que nous soyons raccordé au niveau électricité, nous ne sommes pas raccordé au niveau gaz. Avec les autres voisins, nous avons déjà dû nous battre pour planifier les travaux, ces derniers ont alors été planifié 56 jours après paiement et accord sur votre offre (alors qu'un délais de 21 et 30 jours est estimé) en ce qui concerne ma maison. Et finalement, ils n'ont pas été exécuté au moment planifié. L'entrepreneur aurait pu revenir le vendredi 13 pour terminer la rue puisqu'en une journée (jeudi 12), il a raccordé 4 maisons et qu'il restait 4 maisons à raccorder. Mais les travaux sont justes suspendus sans nouvelle date planifiée. Cela engendre un retard important dans le restant des travaux de construction de la maison.J'ai déjà contacter notre gestionnaire de dossier Ores le vendredi 13 mais elle m'a dit qu'il fallait attendre le nouveau planning. Hors suite à notre bataille pour obtenir une 1ère date, nous craignons que cela ne dure à nouveau 1 mois avant de recevoir une nouvelle date d'exécution qui sera encore 1 mois plus tard, retardant ainsi les travaux de 2 mois et nous empêchant de rentrer dans notre maison. J'ai également introduit ce vendredi 13 une plainte via le site web d'Ores avec la numéro de référence suivante: 201909CW93X4KU. Je souhaiterais être contactée au plus vite afin d'obtenir une date de fin de travaux pour cette semaine ou la semaine prochaine (semaine du 23) au plus tard et ce afin de ne pas perdre 2 mois de travaux alors que les factures continuent à arriver.

Bonjour,Plus qu'un long discours ici, je vous joint un dossier complet en annexe.Ma plainte porte sur des débits non sollicités sur ma carte de crédit Visa Carrefour dont la société Fimaser est le gérant.D'avance merci de l'aide que vous pourriez m'apporter

Bonjour, Votre site m'informe qu'en tant qu'abonné, j'ai droit à un code du mois et obtenir un guide gratuitement (uniquement les frais de livraison à payer d'un montant de 1,95€). En choisissant mon livre, celui-ci me demande le code du mois. Je pensais en bénéficer directement en cliquant le bouton bénéficier avec mon code du mois mais non, c'est un code à encoder dans une case. Aucune explication dans les FAQ de test Achat ni sur google concernant la manière dont on se fournit ce code. J'ai regardé dans mon livret 266 mais autant chercher une aiguille dans une botte de foin. Lorsqu'il faut se casser la tête pour trouver un code dont on est sensé bénéficier à chaque livret, je trouve que ça n'est pas gratuit comme prétendu et simplement une publicité mensongère. J'exige plus de transparence de test-achat qui est sensé représenter le consommateur et montrer le bon exemple aux autres entreprises. Résultat souhaité : affichez donc comment se fournir ce code de manière claire et concise sur votre site web.

Bonjour, je reçois tout les 2 jours des sms premium de la part de Proximus du numéro 9022. Sms payant biensur. Je viens de recevoir une facture de 71,79€. Je me suis rendu dans un des points de vente proximus (Tournai) et ils m'ont dit avoir bloquer les numéros payant mais je continue de recevoir les sms du 9022. Je refuse de payer le supplément de 14€ pour des sms que je n'ai pas demander.J'aimerais donc que ça s'arrête. Merci.

Bonjour, j'ai trouvé un véhicule d'occasion à vendre chez le marchand DG cars à Braine-L'alleud. Un Ford F -150 d'occasion de 19 000 km, à 52 635 euros. Le bon de commande a été signé le 17 Juillet 2019 et le paiement intégral a alors été effectué. Hors, le véhicule n'était pas encore passé au contrôle technique lors de la signature du bon de commande, ni non plus, après la date de livraison le 17 Août 2019. Alors, le 21 Août 2019, un recommandé par la poste a été envoyé au garage pour annuler la commande. Seulement, aujourd'hui, le 12 Septembre 2019, le responsable du garage, ne veut toujours pas rembourser le prix de la voiture, et nous harcèle pour qu'on prenne la voiture tout de même. Moi et ma maman ayons peur de ne jamais revoir cet argent, que nous voudrions récupérer pour le rendre à la banque.