Toutes les plaintes publiques

BonjourL'entreprise Cdiscount refus de délivrer une facture suite à mes commandes.N°1909022049OSTXLN°1909022049OSTXMN°1909022049OSTXNLes commandes ont été payé depuis un compte professionnel pour un projet propre à notre société:Nom de la société : chassis Van BruxellesAdresse : Chaussée de Mons 873 1070 Bruxelles BelgiqueNuméro de TVA intercommunautaire : BE0688611116.Cdiscount refuse de délivrer une facture pour une entreprise non française alors qu'il accepte les payements venant d'autre pays de l'EU .Conséquence SPF Finance va demander une explication pour ce payement à l'absence d'une facture.J'ai contacter Cdiscount via email (commerce@cdiscountpro.com) et leur retour et comme suit:je vous informe que notre site Cdiscount Pro n’est à date, en mesure de livrer/facturer qu’aux entreprises ayant leur siège social en France métropolitaine,Il n’est malheureusement pas possible de créer un compte client PRO si vous êtes basé en Belgique, Je vous remercie de votre compréhension,Bien cordialementRachelMerci

27 mai - j'appelle le service technique de Bosch (Numéro de référence de la question 190527-000627), qui m'envoie par email la procédure de processus de cycle de démarrage, et la remise aux conditions d'usine.Suite à cela, la tondeuse ne fonctionne toujours pas. 28 mai - je demande qu'ils m'envoient un technicien, ils me répondent de contacter leur sous-traitant THAU pour un passage chez moi, pour des problèmes de cartographie.Je les contacte ce jour.29 mai - pas de réponse, j'envoie rappel31 mai - ils me proposent un rdv le 17 juin, je réponds que je trouve ça trop tard. Du coup, ils me mettent un rdv le 4 juin. Je paie 90€.4 juin - La technicienne n'a pu réparer la tondeuse, elle pense qu'il faut changer la station de base. 12 juin - Je fais rappel, car je n'ai toujours pas été recontactée par Thau pour le changement de la station de base.24 juin - Le second technicien vient chez moi, et réussit à faire fonctionner la tondeuse25 juin - La tondeuse ne s'est pas remise en route après le départ du technicienJe demande à Thau le n° de téléphone du technicien, mais ils ne me répondent pas. 27 juin - pas de réponse, j'envoie un rappel02 juillet - toujours pas de réponse, j'envoie un encore plusieurs rappels. Par email et par téléphone, personne ne répond.05 juillet - je n'ai toujours pas été recontactée, personne ne répond à mes appels et emails.Je laisse des messages sur les pages facebook de Bosch et de Thau. Aucune réaction. J'envoie des emails aux adresses génériques trouvées sur leurs sites web ... Bosch me recontacte enfin par téléphone. Ils me disent ne rien savoir faire, et m'expliquent comment renvoyer la tondeuse et la station de base à l'usine. Je le fais le même jour. Je paie 140€ pour cela.18 juillet - je reçois la tondeuse soi-disant réparée ... mais je n'ai jamais pu la tester, le capot est cassé!20 juillet - j'envoie un mail de plainte à Bosch, en copiant Thau23 juillet - je reçois seulement leur réponse. Je dois à nouveau renvoyer la tondeuse à l'usine, et ce sera gratuit.Ordre de réparation 519072390175.31 juillet - je reçois un mail pour dire que la tondeuse est réparée et sera livrée le 03 aout03 aout - la tondeuse n'est pas là ...05 aout - la tondeuse est livrée. Je l'installe ... et impossible de la faire démarrer. Erreur 104, tout bloque, impossible même d'arriver à l'étape d'introduction du PIN.J'appelle le service technique.06 aout - ils ne trouvent pas, ils disent que tout a l'air bien, et me demandent de leur envoyer les documents qui se trouvaient dans la boite de livraison.Ce que je fais immédiatement.07 aout - je demande des nouvelles, mais la personne qui pourrait résoudre le problème ne travaille pas aujourd'hui09 aout - Bosch me répond: J'ai contacté le servie Indego, et ils ne comprennent pas d'ou viens l'erreur. Voici leur reponse: Indiquez à ce client que nous créditerons / rembourserons le magasin pour cette machine. Donc, si elle le soumet à travers cela, nous allons faire une note de crédit. Il est important que le magasin indique clairement quelque chose sur le récépissé de réparation -Gutschrift, d'accord Erik van Asch- (lettres de vache, soulignées, les points d'exclamation ne sont pas un luxe, sinon elles seront réparées)Nous rembourserons ensuite le magasin et celui-ci pourra alors rembourser le client.13 aout - je ne suis pas satisfaite de cette réponse et le fais savoir17 aout - Voici nos derniers échanges. MA QUESTION - Qu'en est-il des 90 € + 140 € que j'ai payé pour avoir la visite de techniciens et pour faire réparer la machine?LEUR REPONSE - S'il vous plaît envoyer les factures pour cela, nous allons le chercher avec Thau.MA REPONSE 17/08: Voici la facture THAU, et le bon de livraison BOSCH. Je n'ai pas retrouvé la facture Bosch, mais vous devez l'avoir quelque part dans votre système.MA QUESTION - Qu'en est-il de la différence de prix que je vais devoir débourser pour avoir une nouvelle machine?LEUR REPONSE - Non, nous ne payons pas moins si le client trouve une machine moins chère.MA REPONSE 17/08: Ma question n'a pas été bien comprise. J'ai acheté ma tondeuse 990€. Je n'en retrouve plus au même prix aujourd'hui, je vais devoir payer plus cher pour la nouvelle. Votre remboursement ne couvrira pas le prix de la nouvelle. Or, ce n'est pas mon choix d'en acheter une nouvelle, j'y suis forcée par le fait que vous ne pouvez réparer ma machine. Que prévoyez-vous pour cela?MA QUESTION - Qu'en est-il du fil? Peut-être être réutilisé pour une nouvelle machine?LEUR REPONSE - Il est souvent réutilisable, mais nous ne le savons pas pour toutes les machines individuellement.MA REPONSE 17/08: et si je dois payer pour faire ré-installer un fil? Ce n'est pas mon choix non plus. Que prévoyez-vous pour cela?MA QUESTION - Qu'il est-il des 6x où j'ai dû faire tondre la pelouse depuis que la tondeuse est en panne?LEUR REPONSE - Nous ne rembourserons pas ceci, le client sera remboursé pour la machine sans amortissement, mais nous ne pouvons pas rembourser un jardinier pour cela.MA REPONSE 17/08: Ce n'est pas normal. Ce n'est pas mon choix non plus d'avoir une machine non fonctionnelle depuis fin mai. Vu la situation, avec le passage inutile de 2 techniciens, la livraison de lamachine cassée, l'impossibilité de trouver la panne ... il me semble qu'un geste commercial neserait pas superflu ...21 aout - pas de réponse, j'envoie un rappel27 aout - idem30 aout - toujours pas de réaction Je demande le contact direct de Indego. Pas de réponse.02 septembre - aucune réponse ...

J'ai fait une commande chez Atlas For men le 25 juillet. Depuis aucune nouvelle, ma demande remboursement a subi le meme sort. Mon n° de client 9932844 MON N° DE COMMANDE 23978177

Bonjour,Je rencontre un problème avec la livraison d’un colis commandé par mon épouse.Absent le jour de la livraison, je constate que le colis est supposé avoir été livré. Après avoir vérifié que le voisin précisé dans nos «?préférences de livraison?», le colis est toujours introuvable.Je prends contact avec le service clients de Bpost qui me demande de prendre contact avec le vendeur, qui est, je cite : «?le seul en mesure d’introduire une demande d’enquête?» et qu’il s’agit de «?procédure standardisée, destinée à limiter la perte tant d’un côté que de l’autre?» la personne ajoute d’ailleurs que «?je n’ai qu’a demandé au vendeur de m’expédier de nouveau l’article, il sera remboursé?».Il y a de quoi rester perplexe?! … Dois-je comprendre que mon envoi est définitivement perdu???Je notifie le souci de livraison au vendeur.Je teste la fameuse procédure de plainte en ligne de Bpost afin de pouvoir donner le maximum d’aide au vendeur s’il revient vers moi suite à ma demande.Une nouvelle surprise m’attend cependant : «?Vous avez des questions ou un problème concernant cet envoi??Nous vous conseillons de vous adresser directement à l’entreprise postale ou routière du pays de départ de votre envoi.L’entreprise postale ou routière de ce pays cherchera une solution adéquate.?»En bref, même si le vendeur effectue la fameuse procédure standardisée, il n’aura d’autre proposition que celle de consulter son propre service postal…Je rappelle, a toute fin utile que le seul endroit où un problème est survenu, c’est sur le territoire belge, avec le livreur de Bpost.Allons-nous tourner en rond indéfiniment??Il me semble plus avisé que Bpost se renseigne dans les plus brefs délais auprès de son chauffeur/livreur, puisqu’ils sont selon toute logique en mesure de savoir qui était le chauffeur/livreur en route sur mon secteur, à la date et l’heure de la supposée livraison…L’article commandé à une certaine valeur, ce type de modèle plutôt rare, c’était destiné à être un cadeau d’anniversaire et je ne compte pas laisser les choses en l’état. Pour moi le peu de cas fait par Bpost est fort peu professionnel.

Bonjour,Le 14/8, ma fille et mon beau fils commandent en ligne sur le site vavabid.fr 2 tickets pour le parc Walibi, valeur de l'enchère 33 € pour les deux tickets.1° chose : au gain de l'enchère, 5 € de 'frais administratifs' sont ajoutés au montant de la commande.Le temps passer, aucune réception des tickets commandés, aucun rappel par mail de Vavabid et oubli de payer.Le 29/8 à 9h09 AM, mon beau fils reçoit un mail de la société Intrum, mandatée par Vavabid, pour mise en demeure pour défaut de paiement : 38 € + 40 € de pénalité !!Prise de contact avec Vavabid.Chaque appel, nous donne un opérateur différent et tous se contredisent. Leurs conditions générales de vente ne sont pas appliquées. Elles disent que si les articles ne sont pas payés dans les 5 jours suivants la commande, des mails de rappels sont envoyés.Jamais de réception d'aucun de ces mails, ce qui aurait permis à ma fille et mon beau fils de réagir.Nous avons vérifié dans toutes les boites de réception, aussi dans les spams, aucune trace de mails de rappel !!!Les condition générales stipulent aussi que pour défaut de paiement sous 40 €, les pénalités sont de 5 € et pour défaut de paiement au dessus de 40 €, les pénalités s'élèvent alors à 15 €.Quand ma fille le signale, on lui répond que ces conditions s'appliquent sur le site .fr et pas .be. C'est justement sur le site .fr que ma fille a commandé !On lui dit qu'on va rectifier de 40 € à 5 €.Puis un autre opérateur lui dit que, puisqu'elle habite la Belgique, c'est normal qu'on lui réclame 40 €...Ou qu'il faut voir avec la France. On appelle en France et ils ne comprennent pas et disent que les conditions sont les mêmes en Belgique qu'en France et ils nous renvoient en Belgique.On rappelle en Belgique et on ne veut rien entendre, mais on nous renvoie chez Intrum.Les employés d'Itrum nous disent être mandatés par Vavabid et ne pouvoir rien faire sans instructions de chez Vavabid et ils nous renvoient chez Vavabid !On tourne donc en rond et personne ne veut rien entendre. On nous dit qu'il faut payer rapidement sinon les pénalités seront majorées, on ne nous dit pas de combien, ni dans quel délai !Nous avons la certitude de nous faire arnaquer et nous sommes convaincus que leurs pratiques sont malhonnêtes. Il n'y a qu'à voir sur internet pour se rendre compte que beaucoup se sont vu arnaquer !Est-ce que vous pouvez nous aider s'il vous plait ? Merci,Cordialement,

Bonjour,Ma belle mère a signé contrat longue vie, qui semble être trompeur en effet le montant épargné dépasse le montant des débours dans le cadre d'une mort naturelle et de plus passé un certain âge : 85 ans,(elle va avoir 91 ans en octobre), la compagnie se réserve le droit de diminuer l'intervention en cas de mort accidentelle. J'ai contacté la compagnie qui tout suite m'a dit qu'elle pouvait interrompre les paiements, ce qui à été fait (geste commercial précisé dans leur courrier) et elle limiterait son intervention en cas de décès à 2.340,12€ alors qu'elle a payé depuis février 2002 la somme de (312,24€ par an) soit un total de 5.464€.

Bonjour,Problème de livraison qui s'annonce compliqué avec la société de transport Dynalogic.Déjà deux tentatives de livraison annulées à l'heure où le colis devait être livré. La première sans justificatif, la deuxième en prétextant un cas de force majeure (d'après le helpdesk de dynalogic: une panne du chauffeur...).On ne propose qu'une livraison en semaine entre 8h et 22h. Je suis enseignant, comment fais-je pour être là ? Je crains que le scénario ne se reproduise encore à répétitions comme c'est le cas pour de nombreux clients.

Bonjour,Je me permets de vous contactez suite à votre magazine que je viens de recevoir.Je suis un grand amateur de Rodenbach et j'ai été ravi de voir page 39 la description des différentes sorte .Je constate également qu'il y a la possibilité d'avoir une bouteille ou plusieurs en série limité .Je viens de me rendre au Colruyt de Huy et de Jambes et ils m'ont dit qu'il ne l'avait pas .Je suis étonné de cela ,car s'il cela est dans votre magazine ,cela doit se trouver en rayon dans les magasins.Suite à cela j'ai été trouver les gérants pour leurs demander des explications et ceux-ci m'ont répondu qu'il ne savait pas et qu'ils n'en n'avait pas reçu.En relisant l'article ,je constate que cette série limité n'est pas pour tout les Colruyt .Je viens de me connecter sur votre site et stupeur les bouteilles ne sont distribuer d'en Flandre et dans quelques magasins en Wallonie ,mais rien dans la provinces de Liège et Namur.Je retrouve cela discriminatoire et du favoritisme .Cela est honteux de privilégier la Flandre et pas la Wallonie,nous sommes en BELGIQUE donc tout les citoyens doivent être sur le même pied d'égalité.Je suis un client fidèle depuis plusieurs année ,mais suite à cette ,je vais revoir ma politique envers vous .CordialementM°LHOMME Fernand

Bonjour, suite à un appel téléphonique pour un cadeau, j’ai reçu un colis de MyCollections comprenant une libellule en cristal ainsi qu’une facture de 35,90€ alors que je n’ai rien demandé. Je devais selon eux seulement recevoir un cadeau. Je ne souhaite plus recevoir ces colis et ne pas payer cette facture comme je n’ai rien demandé. Merci

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site de vente ligne ASOS le 7juillet. Le 15 juillet je renvois les articles qui ne m'allaient pas. Le 7 aout je m'inquiète de n'avoir aucune notification et je contacte le site. Ces derniers me dise qu'en période de vacance cela peut prendre plus de temps, que je ,ne dois pas m'inquiéter. Le 26 aout, toujours rien, je reprend contact avec le site par email. Le tracking du colis indique que le colis n'a plus bouger depuis le mois de juillet. A priori une erreur de transporteur. Chez Asos, on me rétorque que ce transport est ma responsabilité car j'ai utilisé un transporteur tiers. Chose qui est fausse, car j'ai utilisé le bordereau de retour fournis par le site, et qui utilise Bpost. Chez Bpost on me confirme que le transport est à la charge du site car c'est le site qui affranchis les transports. Asos, ne prend pas en compte cette donnée, et m'ignore lors de mes mails. Par téléphone on me demande d'envoyé un email. Ca tourne en rond. J'ai déjà déposé une plainte sur le site pour la protection du consommateur Européen. Le problème aujourd'hui est qu'a part un call center basé dans je ne sais quel pays qui est incapable de m'aider, je n'ai aucun dialogue avec eux ils m'ignorent completement. Ils sont coutumier de ce genre de pratique étant donnés les commentaires à leur propos sur internet.