Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite porter plainte contre Cardoen Insurance/MS Amlin pour refus injustifié d’indemnisation après le vol de mon véhicule Volkswagen T-Cross, assuré sous le contrat n° C241104005OK. Le vol a été déclaré aux autorités et fait l’objet d’un procès-verbal officiel (n°BR.17.L5.030018/2024). Malgré cela, l’assureur refuse de me verser l’indemnisation, sous prétexte que la deuxième clé du véhicule était dans la boîte à gants, alors que mon contrat ne contient aucune clause excluant la couverture dans ce cas. Cette décision me semble abusivement interprétée et infondée contractuellement. Je demande donc à Test-Achats de m’accompagner dans mes démarches afin de faire valoir mes droits et obtenir l’indemnisation légitime prévue par mon contrat. De plus, mon contrat inclut une assurance Full Omnium, qui prévoit normalement la mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de sinistre. Or, à ce jour, aucune solution de mobilité ne m’a été proposée, ce qui constitue un manquement aux engagements contractuels de l’assureur. Je me retrouve donc depuis plus de deux mois sans solutions ni voiture. Je dépose donc ma fille tous les matins en transports en faisant 1h30 de routes car nous habitons à Etterbeek et son école est à Uccle. Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension. Raphael Axel Okitapenge 0465492753 raphael.axel.okita@gmail.com

Madame, Monsieur, En date du 5 janvier, on réserve un vol luxair pour mon épouse et moi de Luxembourg à Nice et retour. Avec les assurances,( annulation et bagages) on arrive à 380,36€. Alors , on rencontre un problème informatique. Je recommence mais sans assurances et on arrive à 350,36€. Je complète le formulaire de payement et Beobank me donne un code pour faire le payement de 380,36€ . Quand je consulte mes relevés de Beobank, je constate que l'on ma retiré les deux voyages. ALORS QUE JE N'AI DONNE MON ACCORD QUE POUR UN PAYEMENT DE 380,36€ J'ai téléphoné à luxair pour réclamer et là on ma remboursé les frais de dossier 72,36 mais pas le voyage et on me dit d'écrire à Axa assurance Luxembourg. J'écris et leur réponse est que ça ne rentre pas dans les critères d'annulation. Je vais chez Beobank rencontrer une employée qui rédige une plainte qui l'envoie à Béobank. Voici: Confirmation Nous avons bien reçu votre formulaire de contestation. Nous vous confirmons que toutes les informations ont été correctement saisies et que votre demande a été enregistrée avec succès. Nous examinerons attentivement votre demande et nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations. Nous vous remercions de nous avoir contacté et nous restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires. Attention ! Si vous suspectez une fraude de votre carte, bloquez-là immédiatement depuis l'application Beobank Mobile, Beobank Online ou en appelant Card Stop au +32(0)78 170 170. Vous trouverez ci-dessous un résumé des informations fournies : Informations reçues La carte était-elle en votre possession au moment de la transaction ? Oui Vos données Nom COMBLE Prénom CHARLES Numéro de GSM 0496/866747 Email chachri50@yahoo.be Numéro de référence de la carte de crédit N° de carte de crédit: 955023678330 / Credit card number: 955023678330 Carte en possession Je conteste la(les) transactions(s) pour la raison suivante (un seul choix) : Payé en double - Plusieurs fois sur ma carte Beobank Transactions a contester Description des faits, remarques supplémentaires ou pertinentes pour le dossier, texte libre : Mr a recu un code pour valider la réservation de son voyage chez Luxair mais la transaction a été validée 2x Avez-vous plus de 4 transactions à contester ? Non Indiquez les transactions à contester Date de transaction Nom du commercant Montant 05/01/25 luxair lu 350€ 05/01/25 luxair.lu 380€ Voici la réponse: Bonjour, Afin de pouvoir contester ces transactions en tant que doublon , il faut que les deux montants soient exactement les mêmes et cela à la demande de Mastercard international or ici nous avons 350 euros et 380 euros. De plus nous avons constate que le 10/01 Luxair a remboursé un montant de 72.36 euros. Je vous conseille dans un premier temps de prendre contact avec Luxair afin de verifier avec eux ce dont il s'agit exactement concernant ces 2 montants. Ce qui a été fait puisque Luxair ma renseigné axa assurance. Merci de m'aider à récupérer Cordialement,

Madame, Monsieur, Fin décembre 2024, je vous ai demandé un certificat d'immatriculation pour mon nouveau véhicule que je recevais le 4 janvier. Je vous ai demandé qu'elle soit immatriculée pour cette date. Le certificat d'immatriculation que j'ai reçu est daté au 31/12/2024. La résultante est que la date de première immatriculation de mon véhicule est en 2024 et non en 2025, comme demandé, ce qui dévalorise ma voiture. Vous avez prétexté que ce n'était pas le cas mais je ne partage pas votre opinion et je vous invite à regarder comment est calculée la valeur d'une voiture sur internet. C'est notamment sur base de sa première immatriculation. D'après différentes sources, la valeur du véhicule diminue de 20 à 25% dans sa première année et de 10 à 15% par an. Vous m'avez répondu PENSER qu'il n'était plus possible de modifier la date et m'avez proposé proposé de contacter moi-même la DIV. Étant donné qu'il s'agit d'une erreur de votre part, je vous ai répondu que cela relevait de votre responsabilité le 30 janvier. Je n'ai aucune nouvelle de votre part depuis. C’est pourquoi je vous demande un remplacement du certificat d'immatriculation ou un dédommagement de 20% de la valeur initiale de mon véhicule. Cordialement, Aurélien Cornil

Le 23 janvier 2025 à 12h13, j’ai reçu un appel du numéro +32 492 09 45 06. L’interlocuteur s’est présenté comme un représentant d’Itsme et m’a informé qu’une tentative de modification de mes données personnelles avait été détectée depuis Liège la veille au soir. Cette personne m’a demandé de confirmer plusieurs informations personnelles qu'il possédait déjà. Après avoir confirmé ces informations, l’interlocuteur m’a demandé de valider ces données directement via l’application Itsme. Peu après, j’ai reçu trois notifications de « Buy Way », que j’ai validées, ainsi qu’un SMS contenant un code de vérification. Ces notifications ne faisaient mention ni de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle, ni de l’approbation d’un plan de financement, ni d’un achat chez MediaMarkt. C'était simplement des confirmations de mes données personnelles (mail, date de naissance, nom, prénom) Lorsque j’ai demandé à l’interlocuteur comment je pouvais être sûr qu’il ne s’agissait pas d’une fraude et ce qu’était « Buy Way », il m’a répondu que : • Il ne m’avait pas demandé de données personnelles nouvelles, mais qu’il les avait juste confirmées avec moi et qu’il les possédait déjà. • Les notifications provenaient bien d’Itsme, car seul Itsme peut émettre des notifications directement dans l’application. • « Buy Way » était la filiale bancaire à l’origine d’Itsme. Il m’a ensuite demandé de vérifier que mon authentique adresse e-mail et mon numéro de téléphone étaient bien enregistrés dans l’application Itsme, ce que j’ai fait et confirmé. ________________________________________ Découverte de la fraude Après avoir terminé une réunion, j’ai constaté dans ma boîte mail deux messages de Buy Way reçus à 12h23 (27/01/2025): 1. Un premier e-mail m’informant de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle via MediaMarkt. 2. Un second e-mail confirmant l’approbation d’un plan de financement de 2 500 euros. ________________________________________ Mes démarches Voici les actions entreprises dès que j’ai pris connaissance de la situation : • À 12h40 : J’ai envoyé une plainte pour fraude sur la plateforme SafeOnWeb. • À 12h45 et 13h20 : J’ai signalé la fraude à Buy Way en envoyant un e-mail à claims@buyway.be et fraude@buyway.be. • À 12h47 : J’ai bloqué ma MasterCard via le service CardStop. L’opérateur m’a expliqué que pour bloquer une carte virtuelle Buy Way, il fallait appeler Buy Way au 02/320.25.95. • À 12h55 : J’ai contacté le numéro 02/320.25.95 pour bloquer la carte de crédit virtuelle créée par Buy Way. Lors de cet appel, l’opérateur m’a confirmé qu’aucun montant n’avait encore été débité, mais m’a orienté vers un autre numéro (02/320.25.96 ) pour supprimer le compte de financement. • À partir de 12h59 : J’ai appelé plusieurs fois le 02/320.25.96 pour demander le blocage du compte de financement. On m’a informé qu’il faudrait patienter 24 heures pour que le compte soit accessible par le service clientèle de Buy Way et qu’un dépôt de plainte enregistré par la police serait nécessaire. • J’ai été déposé plainte à la police. • Le 24/01/2025, à partir de 10h44, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises le service clientèle de Buy Way pour résilier mon compte. Un des interlocuteurs m’a conseillé de ne pas fermer le compte avant la fin de l’analyse du service fraude, sous peine de devenir redevable de la somme déjà utilisée, soit 2 487,00 euros. • J’ai appris qu’un achat avait donc déjà été effectué chez MediaMarkt, confirmé par un bon de commande 248185280. En relisant les e-mails reçus, j’ai constaté plusieurs informations falsifiées dans le dossier de financement : • Compte IBAN : un compte qui ne m'appartient pas. • Profession : Retraité (c'est faux et c'est pas possible vu mon âge) • Revenus nets mensuels : L'information est incorrecte. • Autres revenus : la somme indiquée non conforme à ma situation réelle. • Autres crédits : Tout est faux • Nombre d’enfants à charge : Information fausse. • Statut de propriété :Faux. ________________________________________ Échanges avec Buy Way 1. Le 24 janvier à 9h41 : J’ai reçu un e-mail de Buy Way mentionnant que « l’image de ma carte bancaire reçue lors de la demande de crédit n’était pas conforme » (non lisible ou non à mon nom). Ils m’ont demandé de régulariser la situation, ce à quoi j’ai répondu en répétant que la carte avait été bloquée et qu’il s’agissait d’une fraude (informations déjà communiquée la veille). J’envoie également le PV de dépôt de plainte. 2. Le 24 janvier à 13h14 : Buy Way m’a confirmé par e-mail que ma carte et mon dossier avaient été bloqués, mais qu’ils avaient besoin d’un PV d’audition enregistré par la police pour poursuivre leur enquête. 3. Le 29/01 à 11h02 : Je reçois un nouveau mail de Buy Way qui m’explique qu’effectivement, il ne vaut mieux pas résilier mon compte et attendre l’enquête qui aura lieu suite à l’audition de Police. 4. Le 06/02 à 14h44, j’ai envoyé le PV d’audition de la Police avec la description des faits. 5. Le 18/02 à 14h58 : Buy Way m’informe qu’après analyse de mon dossier, ils estiment que l’ouverture du crédit n’aurait pas pu devenir effective sans ma validation via Itsme. Étant donné qu’Itsme offre un niveau de garantie élevé, ils considèrent que j’ai fait preuve de négligence grave et qu’ils sont en droit de me réclamer le remboursement. 6. Le 18/02 à 17h33 : Je dépose une plainte auprès des services de médiation de l’Ombudsfin. 7. Le 18/02 à 17h51 : J’informe Buy Way par mail que je conteste leur décision, que j’ai saisi l’Ombudsfin et que je réfute toute accusation de négligence grave. En effet, j’ai réagi immédiatement en signalant la fraude en moins d’une heure et je n’ai jamais validé un plan de financement ni effectué d’achat chez MediaMarkt. J’ai juste validé des données personnelles. Rien n’a été exécuté via mon app bancaire. Ce qui fait d’ailleurs qu’ils ne peuvent pas retirer les mensualités depuis mes comptes et me demande de rembourser les mensualités manuellement. Par ailleurs, en tant qu’institution financière, Buy Way a manifestement fait preuve de négligence en ignorant plusieurs signaux évidents de fraude, et ce sans même prendre en compte ma réaction rapide. Ils ont notamment validé la transaction en se basant sur une photo d’une carte bancaire qui ne portait pas mon nom, et d’autres informations erronées et incohérentes, comme l’indication de mon statut professionnel en tant que « retraité » alors que ma date de naissance communiquée rend cela tout bonnement impossible. Malgré ces éléments, ils ont accordé le crédit et permis l’achat sans procéder à la moindre vérification, ni auprès de moi, ni auprès d’une autre institution compétente.

Du jour au lendemain sans avertissement Argenta résilie sa relation avec moi (idem pour ma soeur). Nous n'avons comme conseil du siège que d'ouvrir rapidement des comptes ailleurs pour recevoir nos soldes. Je gère le compte de ma fille handicapée également et plusieurs comptes indivision avec mes sœurs. C'est ahurissant. Ils se rangent derrière l'article article 14.1 de leur règlement. Dans le courrier du 17 fevrier 2025 ils avertissent ma soeur que la résiliation a lieu avec un délai de 2 mois or c'est il y a 2 jours. Ahurissant! J'ai un emprunt en cours pour des panneaux solaires, comment gèrer? Nous ne sommes jamais en négatif, que nous reprochent-ils?

Madame, Monsieur, J'ai reçu un colis défectueux commandé sur Ali express qui a accepté son retour. Une fois le colis renvoyé Ali express et le vendeur ont fait semblant de rien et ne m'ont jamais remboursé. J'ai donc ouvert un litige PayPal. Après plus d'un mois de litige (c'est juste hyper pénible!) PayPal a clôture le litige en faveur du vendeur après moi demandé de leur envoyer...Un bug! En effet, le vendeur ne répondait même pas dans les temps, moi bien. Je leur ai envoyé la preuve qu'ils demandaient prouvant que le colis avait été renvoyé et RÉCEPTIONNÉ par le vendeur. Et d'un coup ils m'ont demandé de leur fournir comme preuve une phrase complètement buguée de leur part... Je leur ai répondu que c'était incompréhensible et que je ne pouvais rien faire, du coup mais que j'avais déjà fourni toutes les preuves que le vendeur avait reçu l'article en retour! Malgré ça, ils n'ont rien fait puis ont fermé le litige en faveur du vendeur contre toute logique! Si j'utilise PayPal, c'est pour avoir droit à leur protection tant ventée par eux-mêmes. J'estime donc être totalement flou dans cette affaire. J'exige le remboursement de cet article ainsi que plus de correction de la part de PayPal vis à vis de ses clients!

Madame, Monsieur, En date du 05 mars j ai prit contact avec vous pour un problème de jugement,dès la prise de contact on ne sais jamais rencontré,je n ai eu aucune information concernant vos tarifs. En tout il y a un échange de 8 mails et rien a été fait comme déplacement ou jugement. Je constate toutefois que vous m envoyer une facture avec un montant à payer de 3242.80 euros à payer. C est une grande surprise excuse moi mais je n ai jamais été averti ou prévenu concernant les tarifs. Je ne vous ai pas rencontré je n ai signé aucun accord,je n ai eu aucun tarifs ou honoraires. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description de votre problème Il y a Quelleque temps je vous ai contacter suite a un probleme sur des site de rencontre au quelle je me suis inscrit comme ca par erreur j'ai ensuite annulé tout les abonement ayant vu que cetait une pure arnaque ajd il me reclame des somme asronomique sans justifier ce prix pour moi c'est juste de l'arnaque il n'y a aucun ,service reçu qui justifie c'est prix et d'aileur a l'inscription il marque inscription gratuite .

Bonjour, Suite à des dégâts de grêles l'assurance refuse d'indemniser la totalité des frais pour le remplacement du toit de la véranda.

Madame, Monsieur, En date du 30/12/24 j'ai été victime de hacking sur mon compte courant, les livrets d’épargne et ma carte de crédit mastercard dans la nuit du 30.12 au 31.12.2024. Sans oublié l’ouverture d’un compte courant BE73 3632 5384 1360 à mon nom où ils avaient déjà transféré de mon livret orange 5.000€ en vue de débiter ce compte Des virements instantanés ont été effectués à mon insu . C'est à dire aucune faute de ma part, ING ne veut rien entendre et le service fraude ne veut pas nous fournir l'examen approfondi du dossier qui nous amène un refus de remboursement. C’est pourquoi je vous demande une aide de votre part afin de récupérer les montants volés. Cordialement, Patricia Wirtor 0491/742534 martinwirtor2@outlook.com Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise Heureusement dans le PDF vous avez tous les détails depuis le début des problèmes.